Tài liệu Báo cáo thực tập tại công ty du lịch hương giang chi nhánh tại hà nội

Lời mở đầu Ngày nay, du lịch ngày càng trở thành một nhu cầu thiết yếu của mỗi con người ở khắp mọi nơi trên thế giới. Du lịch là nguồn lớn nhất tạo ra GDP và việc làm cho thế giới. Sự tăng trưởng của du lịch quốc gia tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân téc. Du lịch là phương thức hiệu quả nhất để phân phối lại thu nhập giữa các nước và như vậy góp phần tạo sự cân bằng của nền kinh tế thế giới. Du lịch Việt Nam sau hơn 15 năm phấn đấu đã có những bước phát triển vượt bậc. Việt Nam được cả thế giới biết đến với hình ảnh “ Việt Nam điểm đến an toàn và thân thiện của thiên niên kỷ mới” với lượng khách du lịch ngày càng gia tăng. Để đạt được điều đó là nhờ có sự chỉ đạo của Đảng, Nhà nước cùng với sự nỗ lực của các doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hót khách du lịch cho doanh nghiệp mình. Hoà nhập với đà phát triển du lịch trong cả nước, Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội không ngừng phấn đấu xây dựng nên các tuyến điểm du lịch, các chương trình du lịch, tạo ra các sản phẩm du lịch để phù hợp với xu hướng phát triển chung của toàn ngành, đáp ứng được nhu cầu cao cấp của con người và đảm bảo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Hoạt động của Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội là vô cùng phong phó. Trong phạm vi báo cáo thực tập tổng hợp, em xin hạn chế nội dung gồm những phần sau : Phần 1 : Khái quát về Công ty du lịch Hương Giang. Phần 2 : Hệ thống tổ chức bộ máy và cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty. Phần 3 : Nhận xét, đánh giá chung về điểm mạnh, điểm yếu của Công ty. PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty du lịch Hương Giang. Công ty du lịch Hương Giang, tiền thân là khách sạn Hương Giang được thành lập từ năm 1975 và là một bộ phận của Công ty du lịch Thừa Thiên Huế. Đến năm 1994, Công ty được tách ra theo Nghị định số 09 của Thủ tướng Chính phủ và được chính thức thành lập theo Quyết định số 1500 QĐ/ UBND ngày 03/10/1996. Sau gần 2 năm hoạt động với sự phát triển của cơ sở vật chất kỹ thuật, chức năng kinh doanh và phạm vi hoạt động, Công ty đổi tên thành Công ty Du lịch Hương Giang. Công ty Du lịch Hương Giang có trụ sở chính tại 17 Lê Lợi- Thành Phố Huế với nhiều công ty liên doanh và chi nhánh đại diện của Công ty. • Các công ty liên doanh với nước ngoài : - Liên doanh với công ty HIPPODROM- GEMBH ( áo ) thành lập Công ty liên doanh du lịch Lăng Cô. - Liên doanh với tập đoàn FUJIKEN ( Nhật Bản ) xây dựng khu Du lịch Lăng Cô. - Liên doanh với tập đoàn GEARDTEIM ( Pháp ) xây dựng khu Du lịch Thuận An. • Các chi nhánh, văn phòng đại diện của Công ty : - Chi nhánh Hương Giang Hà Nội. - Chi nhánh Hương Giang Thành Phố Hồ Chí Minh. - Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng. - Văn phòng đại diện tại Vương quốc Anh. - Văn phòng đại diện tại CHLB Đức. - Văn phòng đại diện tại Mêxicô. Về hệ thống các khách sạn, công ty có 4 khách sạn trong đó có 2 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao : - Khách sạn Hương Giang : 51 Lê Lợi- Huế ( 3 sao ). - Khách sạn Tân Mỹ : Bãi biển Thuận An- Huế. - Khách sạn Đông Dương : 03 Hùng Vương- Huế. - Khách sạn Saigon- Morin ( công ty có 50% cổ phần ) : 30 Lê Lợi- Huế ( 3 sao ). • Các nhà hàng : - Nhà hàng Đông Dương : 03 Hùng Vương- Huế. - Nhà hàng Vườn Thiên Đàng : 17 Lê Lợi- Huế. - Nhà hàng Quê Hương : 75 Thuận An- Huế. - Nhà hàng Mai Hoa : 51 Lê Lợi- Huế. Ngoài ra, Công ty còn một số đội xe du lịch, một đội thuyền du lịch khá lớn đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch khi đến thăm quan Thành phố Huế. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty du lịch Hương Giang ngày càng lớn mạnh và phát triển. Ngày 30/3/1997, Công ty được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam bổ sung thêm chức năng kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế. Nhưng khi tổ chức các chương trình du lịch tại miền Bắc, Công ty đã gặp khó khăn trong việc đón khách tại Hà Nội cũng như không có trụ sở đại diện công ty tại Hà Nội. Từ thực tế trên, ngày 30/8/1997 Giám đốc Công ty du lịch Hương Giang tại Huế đã quyết định thành lập thêm Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội. Ngày 17/9/1997 UBND Thành phố Hà Nội ra quyết định số 3549/UBND cho phép Công ty du lịch Hương Giang đặt Chi nhánh tại 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời Chi nhánh cũng được Sở Du lịch Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Do nhu cầu phải mở rộng quy mô để thuận tiện cho công việc, Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội đã chuyển văn phòng đại diện từ 56 phố Châu Long sang 106 phố Trấn VũHà Nội. Hiện nay do vai trò và quy mô của Công ty mà Công ty được chọn làm Tổng Đại lý chính thức của Hãng Hàng Không Hoa Kỳ tại Việt Nam ( General Sales Agent of American Airlines ). Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang với cơ sở hạ tầng và hệ thống văn phòng tương đối ổn định và tốt là một đối tác có ưu thế của hãng Hàng Không trong nền kinh tế thị trường. Những chiếc vé đầu tiên đã được bán ra từ Công ty trong tháng 1 năm 2004. Là đại lý của American Airlines, như vậy sẽ là một cơ hội tốt để Công ty có thể khẳng định một lần nữa uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội mặc dù chỉ mới đi vào hoạt động được hơn 7 năm nhưng đây là một Chi nhánh làm ăn năng động, hiệu quả thể hiện được vai trò một Chi nhánh của một công ty có uy tín, tên tuổi trên thị trường. Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội là một bộ phận cấu thành Công ty du lịch Hương Giang Huế thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh độc lập. Chi nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoại Thương bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, chịu trách nhiệm khai thác thị trường du lịch phía Bắc. Không chỉ vậy, Chi nhánh còn tự mình tìm hiểu riêng những đối tác làm ăn mới và những thị trường khách khó tính để có thể khẳng định Chi nhánh là một trong những đơn vị hoạt động đi đầu của Công ty du lịch Hương Giang Huế. 1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội. 1.2.1. Chức năng. - Nghiên cứu thị trường du lịch để từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách hàng đi thăm quan du lịch trong nước và quốc tế. - Giao dịch, ký kết hợp đồng với hãng khác cả trong và ngoài nước. - Tuyên truyền, quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng. - Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch và một số thị trường khác như thị thực, xuất nhập cảnh… 1.2.2. Nhiệm vô. - Tiến hành xây dựng, tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép được Nhà nước cấp và hướng dẫn của các cơ quan chủ quản tại Thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc công ty giao hàng năm. Tổ chức đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài - nước theo chương trình du lịch trọn gói. Có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lý khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc chương trình du lịch nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước về hoạt động nêu trên. - Nghiên cứu thị trường và tổ chức các hình thức tuyên truyền, quảng cáo để thu hót khách du lịch trong và ngoài nước tại Hà Nội theo uỷ quyền của Giám đốc công ty. - Chấp hành và hướng dẫn khách các quy định của Nhà nước về bảo vệ an ninh, trật tự chính trị an toàn xã hội, môi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hoá dân téc. - Tự chủ về tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi, đảm bảo các chế độ chính sách cho người lao động. Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán, thống kê thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước, địa phương và Công ty. - Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch giao hàng năm, Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ tổ chức, triển khai thực hiện tốt và đúng pháp luật. PHẦN 2 : HỆ THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG TẠI HÀ NỘI. Vốn kinh doanh của Chi nhánh 2.1. Từ ngày đầu thành lập, Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội được Công ty du lịch Hương Giang Huế giao chỉ tiêu vốn ban đầu là 162 triệu VND, bao gồm: - Vốn bằng tiền mặt đưa vaò tài khoản của Chi nhánh tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam là 5 triệu VND. - Vốn để thanh toán tiền thuê nhà đợt 1( làm văn phòng đại diện của Chi nhánh tại 56 phố Châu Long- nay là 106 Trấn Vũ- Ba Đình- Hà Nội) là106 triệu VND. - Vốn bằng hiện vật bao gồm trang thiết bị và phương tiện làm việc của văn phòng là 51 triệu VND. Sau hơn 7 năm hoạt động, số vốn cố định và vốn lưu động của Chi nhánh đã ngày một tăng. Chi nhánh tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt Chi nhánh còn sử dụng mạng lưới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng Internet 24/24h, nhờ đó Chi nhánh có thể liên lạc với mọi nơi trên thế giới một cách thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra Chi nhánh còn có hệ thống các nhà cung cấp xe các loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn tại các điểm du lịch. 2.2. Hệ thống máy móc, trang thiết bị. Mặc dù mới được thành lập và đi vào hoạt động trong thời gian không dài nhưng Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội đã tạo ra cho mình một hệ thống máy móc, trang thiết bị hiện đại, bao gồm: Bảng 1: Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc STT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng 1 Máy vi tính chiếc 17 2 Điện thoại cố định chiếc 14 3 Máy Photos chiếc 1 4 Máy Fax chiếc 1 5 Máy in chiếc 3 6 Máy điều hoà chiếc 3 7 Máy xuất vé chiếc 1 8 Xe ô tô chiếc 1 (Nguồn: Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội) Với trang thiết bị, máy móc hiện đại của Công ty như vậy đã tạo đIều kiện thuận lợi cho các nhân viên làm việc với hiệu quả cao nhất, đảm bảo cường độ công việc của những người làm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty. 2.3. Mô hình tổ chức bộ máy của Chi nhánh. 2.3.1. Mô hình quản lý. Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội thực hiện chế độ quản lý doanh nghiệp theo nguyên tắc trực tuyến chức năng. Mô hình cơ cấu tổ chức cán bộ của Công ty được biểu diễn theo sơ đồ sau: Bảng 2 : Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội. Giám đốc Chi nhánh Tæng ®¹i lýAmerican Airlines Phßng b¸n vµ ®Æt vÐ Bé phËn nghiÖp vô du lÞch Phßng Marketing Phßng ®iªï hµnh Phßng sales Bé phËn bæ trî Phßng kÕ to¸n Bé phËn hµnh chÝnh Du lÞch quèc tÕ chñ ®éng ( Nguồn : Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội ) Sè lượng nhân viên trong Chi nhánh Hà Nội bao gồm 20 nhân viên trong đó có: - 1 Giám đốc chi nhánh. - 1 Phó giám đốc điều hành. - 1 Phó giám đốc phụ trách Marketing. - 1 kế toán trưởng. • Bộ phận nghiệp vụ du lịch: - Phòng Marketing: 3 nhân viên. - Phòng điều hành : 4 nhân viên. - Phòng sales : 5 nhân viên. • Bộ phận bổ trợ: - Phòng kế toán: 2 nhân viên (trong đó có 1 kế toán trưởng) - Phòng hành chính: 3 nhân viên. Với tuổi đời còn rất trẻ và đều đã tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, đội ngò nhân viên của Chi nhánh là những người rất năng động, nhiệt tình với công việc, nắm vững kiến thức về hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Cùng với trình độ Ngoại ngữ của nhân viên thành thạo đã tạo ra được các mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với các nhà cung cấp có uy tín, cho phép Chi nhánh đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao nhất. Mặc dù đội ngò nhân viên không nhiều nhưng với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình cộng với sự quản lý của ban lãnh đạo công ty đã tạo ra được một thế mạnh trong cạnh tranh. Trình độ của nhân viên trong Công ty được thể hiện trong bảng sau: Bảng 3: Trình độ học vấn của nhân viên trong Chi nhánh Hương Giang Hà Nội. Bộ phận Tổng Trình độ văn hoá 2 Ngoại ngữ 1 Ngoại ngữ số người ĐH CĐ SL (%) SL (%) Marketing 3 3 0 1 33 2 67 Sales 5 5 0 0 0 5 100 Kế toán 2 2 0 0 0 2 100 Điều hành 4 4 0 1 25 3 75 American 3 3 0 1 33 2 75 Hành chính 3 1 2 0 0 1 33 Tổng sè 20 18 2 3 15 15 75 Airlines (Nguồn: Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội) Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội được sự điều hành của Giám đốc trẻ ngoài 30 tuổi, tốt nghiệp ĐHKTQD và cũng đã tốt nghiệp Thạc sỹ về Quản trị kinh doanh tại Thái Lan. Là một người năng động, sáng tạo, thông minh và nhiệt tình, bằng chính năng lực của mình Giám đốc đã điều hành Công ty ngày một lớn mạnh được thể hiện thông qua kết quả hoạt động kinh doanh và vị trí của Công ty trong Công ty du lịch Hương Giang Huế. 2.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận. • Giám đốc: Là người đại diện cao nhất của Chi nhánh, là người trực tiếp điều hành công việc, đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác. Thực chất tại Chi nhánh, Phó giám đốc thường trực điều hành thay mặt Giám đốc giải quyết mọi công việc. • Phó giám đốc thường trực điều hành: Là người trực tiếp điều hành ở Chi nhánh và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Ngoài ra Phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh. • Phòng điều hành: Là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của Chi nhánh, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình của Chi nhánh. Phòng điều hành chính là chiếc cầu nối giữa Chi nhánh với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch. Phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc( khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô…) giúp cho Chi nhánh hoạt động có hiệu quả và với mỗi nhân viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành có các chức năng sau: - Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành của Chi nhánh hoặc bộ phận thị trường của Chi nhánh gửi tới. - Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như : đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển…đảm bảo về mặt thời gian và chất lượng. - Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan như Bộ Ngoại giao, Bộ Nội vụ, Cục Hải Quan… ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch ( khách sạn, hàng không, đường sắt và các dịch vụ bổ sung khác…) lùa chọn các nhà cung cấp cho những sản phẩm đảm bảo uy tín và chất lượng. - Theo dõi việc thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. • Phòng thị trường: Tại Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội, bộ phận thị trường mới được thực hiện gồm có các chức năng sau: - Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo tại các hội chợ, các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hót các nguồn khách du lịch đến Chi nhánh. - Phối hợp với bộ phận điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch về nội dung, mức giá sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu của Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội. - Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam tại Việt Nam. - Duy trì các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Chi nhánh cũng như của Công ty đối với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong Chi nhánh về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ. - Ngoài sù chi phối của bộ phận thị trường trong công ty, bộ phận thị trường của Chi nhánh còn có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển giúp Chi nhánh hoạt động độc lập trong công tác khai thác thị trường. • Phòng sales : Là bộ phận chịu trách nhiệm chào hàng và bán các chương trình du lịch của Công ty qua mạng Internet, thông tin lại cho khách và các công ty lữ hành gửi khách về những gì liên quan đến chương trình du lịch. • Bộ phận kế toán tài chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác về tài chính, kế toán của Chi nhánh. Xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo việc thực hiện hạch toán kế toán trong Chi nhánh, bao gồm: - Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành, áp dụng hình thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Chi nhánh. - Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Phát hiện và ngăn ngõa những vi phạm chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước. Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp Ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời. • Bộ phận hành chính: Thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngò lao động của Chi nhánh. Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngò lao động, đào tạo nhân viên. Mặc dù công ty có tổ chức bộ máy hợp lý và mỗi bộ phận có chức năng và nhiêm vụ riêng nhưng đôi khi Chi nhánh cũng gặp phải những khó khăn trong việc kinh doanh bởi đội ngò nhân viên trẻ tuổi, còn thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh. Đội ngò nhân viên còn Ýt nên tính kiêm nhiệm trong tổ chức, cơ cấu làm cho nhân viên không phát huy được hết năng lực của mình. Ngoài ra, Chi nhánh chưa có một đội ngò hướng dẫn viên chính thức mà phải dùa chủ yếu vào một số cộng tác viên nên làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của Chi nhánh. 2.4. Môi trường hoạt động của Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội. Hoạt động của Chi nhánh Hương Giang Hà Nội cũng như Công ty du lịch Hương Giang chịu ảnh hưởng từ tác động của môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. 2.4.1. Các tác động từ môi trường vĩ mô. Trong những năm qua, môi trường này đã có những biến chuyển rất thuận lợi cho Chi nhánh cũng như các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nền kinh tế Việt nam đã có những bước tiến mới sau cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ của khu vực và đạt tăng trưởng cao. Hàng năm mức tăng của số lượng khách du lịch vào Việt Nam có tỷ lệ tăng trung bình là 30%, toàn ngành du lịch đóng góp đạt 5% Tổng sản phẩm thu nhập quốc nội (GDP), tạo ra hơn 160.000 việc làm cho các lao động trực tiếp và hơn 300.000 việc làm cho các lao động gián tiếp trong ngành. Nhưng năm 2003 vừa qua lượng khách du lịch không chỉ riêng ở Việt Nam mà ở hầu hết các nước ASEAN và một số nước khác trên thế giới đã giảm đáng kể, thu nhập về du lịch của Việt Nam đạt khoảng 20.000 tỷ VND (= 87% so với năm 2002 ). Mặc dù vậy nhưng cho đến nay Việt Nam vẫn được coi là điểm đến an toàn cho mỗi du khách, đã tạo lập được các mối quan hệ hợp tác giữa ngành du lịch Việt Nam với các nước và các tổ chức du lịch trên thế giới, như : Tổ chức WTO, PATA, ASEANTA… Tất cả sự phát triển của ngành đều đưa đến cho Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội cũng như các công ty lữ hành khác những cơ hội mở rộng thị trường, thu hót thêm lượng khách, tăng doanh thu… Bảng 4 : Sè lượng khách của Chi nhánh trong các năm từ 2002 Đơn vị : Lượt khách. Tổng lượt Khách du lịch Khách du lịch khách quốc tế chủ quốc tế bị động động 1472 100 Khách nội địa Tổng sè 483 2055 ( Nguồn : Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội ) Năm 2002 tổng số lượt khách tăng lên đáng kể so với năm 2001 là 439 lượt ( năm 2001 tổng lượt khách của Chi nhánh là 1616 lượt ). Nhưng đến năm 2003 Chi nhánh chỉ phục vụ khách du lịch quốc tế chủ động, nên tổng lượt khách của Chi nhánh năm 2003 là 1512 lượt. Mặc dù lượt khách của Chi nhánh có giảm hơn so với các năm trước nhưng Chi nhánh vẫn có được doanh thu rất cao. 2.4.2. Môi trường kinh doanh vi mô. 2.4.2.1. Khách hàng của Chi nhánh. - Thị trường Pháp : Đây là một trong những thị trường khách chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trường khách Pháp chiếm một tỷ trọng lớn trong doanh thu của Chi nhánh. Đặc điểm của thị trường khách này là thích đi du lịch theo đoàn, thăm những nơi có giàu tài nguyên thiên nhiên, có tính nhân văn và mang tính chất lịch sử lâu đời. Thời gian đi du lịch của khách Pháp thường bình quân từ 15 ngày đến 3 tuần. Những tuyến điểm khách du lịch Pháp ưa thích : Hà Nội- Hạ Long, Điện Biên Phủ, Mai Châu, Huế, Phố cổ Hội An, Địa đạo Củ Chi, Đường mòn Hồ Chí Minh… - Thị trường Châu Âu : Đây cũng là một thị trường truyền thống của Chi nhánh vì tại thị trường này, Chi nhánh đã có nhiều quan hệ đối tác với nhiều công ty lữ hành gửi khách tại Anh, Đức… - Thị trường Bắc Mỹ : Sau khi Mỹ bình thường hoá quan hệ với Việt Nam, số lượng khách du lịch ở thị trường này có xu hướng tăng lên nhanh chóng. Tuy nhiên, Chi nhánh vẫn chưa tập trung khai thác triệt để mảng thị trường đầy tiềm năng này. - Thị trường Châu Á : Đây là thị trường gần gũi với Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội về nguồn khách cũng như vị trí địa lý. Tiềm năng của thị trường này rất rộng lớn, Công ty đang tiến hành các biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước ASEAN. Ngoài ra, Chi nhánh còn có mảng thị trường khách du lịch Trung Quốc nhưng nguồn khách này chiếm tỷ trọng không lớn trong tổng lượng khách của Chi nhánh, song đây cũng là một thị trường khách cần được đẩy mạnh khai thác. 2.4.2.2. Các nhà cung ứng. Ngay từ khi thành lập, Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội đã được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Vì vậy phạm vi hoạt động của Chi nhánh mở rộng cả ở trong và ngoài nước. Do sự thành công trong việc tuyên truyền, quảng cáo về hình ảnh của Chi nhánh cũng như uy tín của mình trên thị trường, Chi nhánh đã có được mối quan hệ rộng rãi với nhiều bạn hàng trong và ngoài nước. Hiện nay Chi nhánh Hương Giang Hà Nội đã có quan hệ với hơn 50 hãng du lịch trên thế giới tại nhiều thị trường, trong đó chủ yếu là các thị trường như : Anh, Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông… Chi nhánh có mối quan hệ hợp tác với các Chi nhánh lớn của Công ty du lịch Hương Giang : Chi nhánh Hương Giang Thành Phố Hồ Chí Minh và Công ty du lịch Hương Giang Huế, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh trong việc triển khai và thực hiện các chương trình du lịch Chi nhánh Hương Giang Hà Nội luôn luôn trao đổi, liên hệ hầu hết các khách sạn lớn : Sofitel Metropole, Hilton, Melia, Nikko ( Hà Nội ), Victoria (Sapa), Anamandra ( Đà Nẵng ), Furama Resort ( Nha Trang ), Confidental ( TP HCM )…và các khách sạn 3 sao tại trung tâm du lịch trên cả nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc gửi khách, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các tour du lịch của Công ty. Đối với các công ty vận chuyển, Chi nhánh cũng có sự liên kết chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng chuyên chở khách. Tuy rằng không có đội xe riêng của Công ty nhưng sự cộng tác đối với các đội xe du lịch như : Đội xe Gia Lê, Red River, Yên Thế… của Chi nhánh là khá tốt. Bên cạnh đó, các mối quan hệ giữa Chi nhánh với các đại lý vé máy bay của Hãng Hàng Không Việt Nam, Đường Sắt Việt Nam là thường xuyên, hỗ trợ phục vụ khách một cách có hiệu quả. 2.4.2.3. Các đối thủ cạnh tranh. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường luôn diễn ra rất gay gắt đối với Công ty du lịch Hương Giang nói chung và Chi nhánh Hương Giang tại Hà Nội nói riêng. Có thể kể đến các Công ty du lịch như : Bến Thành Tourist, VidoTour, Hà Nội Tourist…Các Công ty này đều có chỗ đứng trên thị trường khai thác các khách du lịch quốc tế chủ động. Hầu hết trong số các Công ty du lịch nói trên đều có một hệ thống các chương trình du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ cũng như đội ngò nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, rất năng động và sáng tạo. Những điểm mạnh sẵn có đó của đối thủ cạnh tranh đã tạo riêng cho họ những lợi thế cạnh tranh mà không phải bất kỳ công ty nào cũng có thể có được. Điều này đòi hỏi Chi nhánh Hương Giang Hà Nội phải tăng cường nâng cao khả năng hợp tác và tạo ra được các mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho mình các bạn hàng tin cậy, thân thiết từ đó làm giảm được chi phí, tăng thêm doanh thu cho công ty. 2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội. Tình hình hoạt động của Chi nhánh Hương Giang Hà Nội trong giai đoạn 2002-2003 như sau : Bảng 5 : Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Hương Giang tại Hà Nội. Chỉ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 Doanh thu VND 4.116.696.406 5.351.705.328 5.115.076.423 Chi phí VND 4.071.293.206 5.270.167.683 5.035.652.973 Nép ngân sách VND 75.913.308 98.588.216 92.318.248 Lợi nhuận VND 45.376.200 81.537.645 79.423.450 ( Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh năm 2003) Biểu đồ 1 : Báo cáo doanh thu- chi phí của Chi nhánh Hương Giang Hà Nội từ 2001-2003. Triệu VND 6000 5000 4000 Doanh thu Chi phí 3000 2000 1000 0 2001 2002 2003 Biểu đồ 2 : Báo cáo lợi nhuận- nép ngân sách của Chi nhánh Hương giang Hà Nội từ 2001- 2003 Triệu VND 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Lîi nhuËn Nép ng©n s¸ch 2001 2002 2003 Như vậy doanh thu của Chi nhánh các năm trở lại đây liên tục tăng lên. Năm 2001 doanh thu của Chi nhánh là 4.116 triệu đồng, tăng hơn 800 triệu đồng so với cùng kỳ năm 2000. Điều này chứng tỏ tình hình hoạt động của Chi nhánh rất tốt bởi chỉ sau hơn 4 năm hoạt động, Công ty gặp nhiều khó khăn như : mối quan hệ chưa nhiều, chưa tạo ra được các mối quan hệ với bạn hàng, thiếu thốn về kinh nghiệm cũng như phương tiện kỹ thuật mà đã tạo ra được 45.3 triệu đồng lợi nhuận. Mặc dù đây không phải là lợi nhuận mà công ty cần phải đạt được nhưng nó chứng tỏ sự ngày càng phát triển của Công ty, nó là tiền đề để Công ty cần cố gắng hơn nữa trong các năm tiếp theo. Sang năm 2002, doanh thu tăng lên 1.235 triệu đồng so với năm 2001, đạt mức tăng trưởng 30%. Đây là một bước tiến bộ của Chi nhánh. Một điều đáng chú ý là trong năm 2002, lợi nhuận của Chi nhánh lên tới hơn 81.5 triệu đồng. Sự tăng trưởng này của Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội tăng được doanh thu lên tới 5.351 triệu đồng, tăng hơn 30% so với tổng doanh thu năm 2001. Chi phí trong năm của Chi nhánh cũng lớn hơn, lên tới 5.270 triệu đồng ( trong đó đã bao gồm cả thuế, lãi gộp và nép ngân sách ). Chi nhánh nép ngân sách cho Nhà nước hơn 98.5 triệu đồng, hoàn thành chỉ tiêu nép ngân sách Nhà nước mà Công ty du lịch Hương Giang Huế giao cho. Nhưng đến năm 2003, các tháng đầu năm do ảnh hưởng của dịch SARS, số lượng khách vào Việt Nam Ýt đi nên doanh thu của Công ty cũng giảm hơn năm 2002. Song bên cạnh đó, năm 2003 cũng là năm Việt Nam có nhiều sự kiện trọng đại như tổ chức thành công SEAGAMES 22 và ASEAN PARAGAMES, lượng khách vào Việt Nam tăng đột ngột vào dịp cuối năm nên doanh thu của Công ty bị giảm không đáng kể. Số ngày khách bình quân từ năm 2001-2002 của Chi nhánh tăng liên tục. Riêng năm 2003, số ngày khách có thể tăng hơn nữa nếu không bị ảnh hưởng của dịch SARS. Đây không chỉ là một thiệt hại đối với toàn ngành du lịch nước nhà mà còn là tổn thất đối với các nước trong khu vực cũng như trên thế giới. *Số ngày khách bình quân của Chi nhánh được thể hiện : Bảng 6 : Sè ngày khách bình quân của Chi nhánh : Chỉ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 Số ngày khách Ngày 4.25 4.5 3.69 bình quân khách (Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội ) *Số lượt khách của Chi nhánh phân theo phương tiện vận chuyển năm 2002 : Bảng 7 : Sè lượt khách của Chi nhánh năm 2002. Đơn vị : Lượt khách Phương tiện vận Khách du lịch Khách du lịch Khách nội Tổng sè quốc tế chủ quốc tế bị động động Đường không 1472 100 0 1572 Đường bé 0 0 483 483 Tổng lượt khách 1472 100 483 2055 chuyển địa Năm 2003, khách du lịch của Công ty là khách du lịch quốc tế chủ động, không có khách du lịch quốc tế bị động và khách nội địa nên số lượng khách chủ yếu vận chuyển bằng đường hàng không, số khách vận chuyển bằng đường bộ chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số lượt khách của Chi nhánh. Như vậy, số lượt khách của Chi nhánh năm 2003 là 1512, trong đó Công ty gửi khách gửi là 1161 lượt còn 351 lượt là do Công ty tù khai thác. Hiện tại, Chi nhánh chưa vươn tới được thị trường khách du lịch tàu biển. Điều này là một hạn chế đối với Công ty vì lượng khách tàu biển vào Vịêt Nam đang ngày một gia tăng và nguồn khách này có khả năng chi trả rất cao.