Tài liệu Báo cáo thực tập phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014 I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp. HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm II – NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm III – LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian đƣợc học tập tại trƣờng cao đẳng CÔNG THƢƠNG Tp.HỒ CHÍ MINH và qua 1 tháng đƣợc thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô cũng nhƣ các anh chị trong trung tâm, em đã hoàn thành bài báo cáo của em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “. Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trƣởng khoa QTKD trƣờng CĐ CÔNG THƢƠNG Tp HCM – đã tận tình hƣớng dẫn và chỉ bảo cho em, giúp em sửa chữa những lỗi mắc phải trong suốt thời gian làm bài, để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này! Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập thể các anh chị trực thuộc các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập tại trung tâm, giúp em đƣợc tiếp xúc và học hỏi, đƣợc áp dụng lý thuyết đã học ở trƣờng vào thực tế. Qua đó giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung cũng nhƣ hoạt động marketing của trung tâm ATHENA nói riêng. Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing của trung tâm Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị đã tân tình chỉ dạy và truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để em có thể hoàn thành tốt công việc đƣợc giao và hoàn thành bài báo cáo này. Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn, kiến thức bản thân còn chƣa sâu sắc cũng nhƣ kinh nghiệm thực tế chƣa nhiều, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo của em sẽ không tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết. Do vậy em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo cùng tập thể các anh chị nhân viên trong trung tâm nhằm giúp em nâng cao kiến thức và giúp bài báo cáo thực tập này của em đƣợc đầy đủ và chính xác hơn! Cuối cùng, em kính chúc cô TUYẾT NGA cùng ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị nhân viên trong trung tâm đƣợc dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt trong công việc. Em chân thành cảm ơn! IV – DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU V – DANH SÁCH CÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VI – MỤC LỤC VII – LỜI MỞ ĐẦU 1) Lý do chọn đề tài. Hiện nay chúng ta đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngờ, khó lƣờng trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất mà vẫn mang lại hiệu quả cao nhất. Bất kì doanh nghiệp nào hiện nay cũng có chung một mục tiêu là làm sao để có một chiến lƣợc quảng cáo sản phẩm và thƣơng hiệu với một nguồn ngân sách tiết kiệm nhất nhƣng phải mang lại hiệu quả cao nhất! Với mục tiêu nhƣ thế thì marketing trực tuyến chính là sự lựa chọn thong minh và đã đƣợc hầu hết các doanh nghiệp hiện nay lựa chọn vì ƣu điểm lớn nhất của marketing trực tuyến chính là tiết kiệm chi phí. Chỉ với vài chục đô la mỗi tháng là doanh nghiệp đã có thể quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình tới hàng tram triệu ngƣời trên thế giới. để làm đƣợc điều này, nếu sử dụng marketing truyền thống có thể phải chi đến hàng triệu đô la với thời hạn vài tháng, thậm chí là vài năm để thƣơng hiệu của bạn xâm nhập hết các châu lục. Hiện nay, mặc dù số lƣợng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhƣng số ngƣời sử dụng internet nhƣ một kênh thong tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. vì thế marketing trực tuyến không còn là hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại nền kinh tế mạng đang giữ lợi thế cao nhất này. Chính vì thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn hiểu rõ hơn về marketing trực tuyến cũng nhƣ sự hữu ích của nó đối với các doanh nghiệp nói chung và trung tâm ATHENA nói riêng. Từ đó tìm ra những nhƣợc điểm, những khó khăn mà trung tâm gặp phải để đƣa ra những giải pháp khắc phục. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Cho thấy những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho cuộc sống nói chung và cho trung tâm ATHENA nói riêng. Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đó đề ra những giải pháp, những phƣơng hƣớng phát triển lâu dài cho trung tâm về chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng phục vụ, sự nắm bắt và mở rộng thị trƣờng. 3. Đối tƣợng nghiên cứu: Những cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến. Các hình thức, phƣơng tiện và các chiến lƣợc trong marketing trực tuyến, cách vận dụng chúng vào thực tế. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. 4. Phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trong trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: Quan sát hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA. Phân tích, tổng hợp số liệu đƣợc cung cấp từ phòng Sale – Marketing của trung tâm. Sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn, thu thập thông tin một cách trực tiếp. Ngoài ra còn sử dụng them thông tin thứ cấp từ các website để hoàn thành đề tài nghiên cứu. 6. Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: cơ sở lý luận về marketing trực tuyến. Chƣơng 2: thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. Chƣơng 3: các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA. Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN. Một số khái niệm, đặc điểm, vai trò của marketing trực tuyến. Khái niệm marketing: Nói một cách đơn giản, Marketing là việc nhận dạng ra đƣợc những gì mà con ngƣời và xã hội cần. Một sản phẩm nếu đƣợc tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra đƣợc, từ đó sẽ không có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi. Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có đƣợc đó là nhận dạng đƣợc nhu cầu một cách có lợi. Marketing đƣợc ví nhƣ "nghệ thuật bán hàng", nhƣng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhƣng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với ngƣời đó, và tự nó sẽ bán đƣợc nó. Lý tƣởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng". Khái niệm marketing trực tuyến ( e–marketing ). Marketing qua mạng (hay còn đƣợc gọi là e-marketing, Internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tƣợng quảng bá dựa trên các công cụ email, Internet, WWW. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tƣợng quảng bá. Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để gửi. Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trƣng bày đầy đủ thông tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều ngƣời biết đến (quan trọng nhất là thật nhiều ngƣời trong nhóm đối tƣợng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trƣng bày trên website của doanh nghiệp. Hoặc thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt, cần mua - cần bán... nhằm tìm kiếm đối tƣợng quan tâm. Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. Đặc điểm của marketing trực tuyến. Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tƣơng tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn đƣợc khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm đƣợc nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có đƣợc nhƣ: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy… lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại. lợi ích mà Marketing online mang lại vô cùng lớn, khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trƣờng, chỉ cần một vài lần click chuột là bật cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay nhƣ các thông tin mà bạn muốn: Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều ngƣời mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phƣơng tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trƣờng khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phƣơng tiện marketing thông thƣờng khác hầu nhƣ khong thể. Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những ngƣời làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7. Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thƣờng, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Thêm vào đó hiện nay số ngƣời sử dụng Internet đang tăng với tốc đọ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng (thƣơng mại điện tử) sẽ là một lựa chọ tốt nhất cho doanh nghiệp. Điều kiện áp dụng marketing trực tuyến. Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng marketing online cần có một số điều kiện riêng nhƣ: Thị trƣờng: Đó là nhận thức của khách hàng đối với thƣơng mại điện tử, tỷ lệ ngƣời sử dụng và chấp nhận Internet. Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng nhƣ thói quen mua sắm qua mạng. Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các tổ chức cần nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cƣờng năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá đƣợc lợi ích của đầu tƣ vào marketing online cũng nhƣ đánh giá đƣợc các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing online. Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin nhƣ: nghiên cứu thị trƣờng, xúc tiến thƣơng mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối. Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng nhƣ tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trƣớc những thay đổi đó, những ngƣời làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, cần phải có: Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra đƣợc những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình. Nhƣ khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, ngƣời làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng nhƣ tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi ngƣời mua nhận đƣợc sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt quãng. Thực hiện đƣợc điều đó sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí và giữ đƣợc khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công. Vốn tri thức: Trí tƣởng tƣợng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần đƣợc thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình nhƣ vốntri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà ngƣời làm marketing cần phải có. Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát đƣợc khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Nó đƣợc bắt đầu bằng việc lƣớt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những ngƣời mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lƣợng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đƣa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng. Nội dung hoạt động marketing trực tuyến. Các phƣơng pháp marketing trực tuyến thƣờng đƣợc sử dụng. Không phải phƣơng pháp Marketing trực tuyến nào cũng phù hợp với mọi website. Mục tiêu cuối cùng của marketing trực tuyến là thu hút khách truy cập vào website của bạn và đặt hàng. Dƣới đây là một số phƣơng pháp marketing trực tuyến thƣờng đƣợc sử dụng: Gửi Email Marketing: Có 3 loại email bằng thƣ trực tuyến. loại thứ nhất lien quan đến thƣ trực tuyến đƣợc gửi đi từ công ty đến ngƣời tiêu dung nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Dạng thứ hai của email là các kênh ngƣợc lại từ ngƣời tiêu dung đến công ty, tức là ngƣời tiêu dung mong muốn nhận đƣợc một gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. hình thức thứ ba là thƣ trực tuyến từ ngƣời tiêu dung đến ngƣời tiêu dung. Thƣ trực tuyến này đƣợc sử dụng để hỗ trợ các công ty trong việc marketing lan truyền. Tập hợp và lên danh sách email theo các ngành. Bạn có thể gửi nội dung quảng cáo phù hợp theo từng nhóm đó. Tiếp sau là lên danh sách những khách hàng cũ, bạn có thể thƣờng xuyên gửi email cho họ nhân dịp đặc biệt. Các khách hàng cũ đó có thế chính là trung gian, giới thiệu khách hàng mới cho công ty bạn. Gửi Newsletter theo danh sách những email đã đƣợc tập hợp và phân chia, hàng tháng. Điều đó ngầm thông báo rằng bạn vẫn đang ở bên họ và sẵn sàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu họ cần Viết bài báo: đâylà một cách khác rất hiệu quả để thu hút nhiều mạng lƣới truy cập chất lƣợng và tạo dựng tên tuổi trên Internet. Tham gia vào các diễn đàn: về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi ngƣời hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tƣ cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy. Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đƣa ra các câu trả lời và tƣ vấn cho mọi ngƣời. Đây còn thực sự là một phƣơng pháp tốt để học hỏi thêm từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận đƣợc đăng trong diễn đàn. Trao đổi liên kết: việc trao đổi các đƣờng link sẽ rất tốt để website của bạn có đƣợc thứ hạng cao trong các search engine nhƣ Google. Khi một ngƣời tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy site của bạn. Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ giúp bạn có đƣợc một khối lƣợng lớn khách truy cập. Tạp chí điện tử: Đâylà một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh hƣởng lớn cho thành công của bạn trong hoạt động marketing nếu đƣợc sử dụng đúng cách. Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có thể mua với giá rẻ. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Bạn còn có thể viết các bài báo (đã đƣợc nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí. Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao: Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. tƣơng tự nhƣ quảng cáo rao vặt, có nhiều website cung cấp không gian để mọi ngƣời đặt quảng cáo. Bạn thƣờng xuyên có thể đăng quảng cáo với một mức giá rẻ. Chỉ việc tìm kiếm các website về lĩnh vực hoạt động của bạn và nếu họ cung cấp không gian quảng cáo thì hãy liên hệ với họ. Nếu chúng đứng ở trong tốp 10 trên các search engine bởi các từ khoá của bạn gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy cập. Quảng cáo của bạn có thể đƣợc nhìn thấy bởi hàng nghìn ngƣời mỗi tháng. Một số hình thức quảng cáo phổ biến: Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web có lƣợng ngƣời truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google. Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet. Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi ngƣời sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục đƣợc tìm. Quảng cáo với từ khóa: Đây đƣợc xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! hoặc Monava của Việt Nam đều có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dƣới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm. Rich Media/Video: Đây là một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông đƣợc các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo nhƣ trên truyền hình. Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến. Các công ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu của họ. Hình thức này đƣợc dự báo có tốc độ tăng trƣởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến. Những việc không nên làm khi quảng bá công ty: không nên gửi email dƣới dạng spam tới mọi ngƣời. Bởi vì nó sẽ khiến bạn gặp rắc rối và không đạt đƣợc kết quả tốt. Không nên đăng quảng cáo trên các site miễn phí - FFA (free-for-all). Không nên sử dụng các hành vi kinh doanh trái với quy định dƣới bất kỳ hình thức nào. Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của ngƣời khác. chiến lƣợc marketing online: Xác định đúng thị trƣờng tiềm năng: Đây là bƣớc đi quan trọng nhất, khó nhất và cũng dễ mắc sai lầm nhất khi hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả. Ngạn ngữ “Sai một li đi một dặm” vô cùng phù hợp với tình huống này. Chỉ cần bạn áp dụng đúng cách và dùng đúng công cụ để xác định thị trƣờng ngách (niche market) phù hợp với bản thân, bạn đã nhân cơ hội thành công lên gấp đôi. Nhƣng nếu bạn mơ hồ với thị trƣờng của mình, nguy cơ thất bại nhân lên gấp mƣời lần. Nói đến hình thức kinh doanh trên mạng, bạn thƣờng liên tƣởng đến việc mở shop quần áo, giỏ sách, mỹ phẩm, phƣơng pháp giảm cân… hay một siêu thị mini bán đủ loại mặt hàng. Song ở bất kỳ thời điểm nào cũng có những thị trƣờng online đơn giản, hiệu quả mà ít rủi ro hàng tồn hơn các thị trƣờng kể trên. Chỉ cần bạn biết chọn đúng cách để hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu, bạn sẽ tìm ra thị trƣờng “ngon ăn” cho mình. Xây dựng trang web bán hàng: Trang web chính là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả và áp dụng để bán hàng thành công. Từ ý tƣởng về nhu cầu khách hàng, thị trƣờng mục tiêu, sản phẩm, cho đến việc chào hàng, giới thiệu tính năng và bán hàng. Mọi thứ đều nằm gọn trong trang web của bạn. Nói cách khác, trang web chính là chiếc cầu nối giữa bạn và khách hàng. Điều này sẽ đƣợc làm rõ thêm trong một bức ảnh đồ họa phía cuối bài viết. Để chạy một trang web, bạn cần có 3 yếu tố không thể thiếu: Địa chỉ trang web. Địa chỉ trang web còn đƣợc gọi là domain hay tên miền, ví dụ nhƣ tuoitre.vn hay www.amazon.com. Hiện nay việc đăng ký và duy trì tên miền không thể dễ dàng hơn, bạn không cần phải tìm đến các công ty nằm ở đâu đó cách xa bạn hàng chục cây số. Bạn chỉ cần có thẻ thach toán, nhấp chuột là đã sở hữu một tên miền đẹp nhƣ ý. Dịch vụ lƣu trữ dữ liệu cho trang web của bạn. Dịch vụ này đƣợc gọi là host hay hosting. Nếu bạn lƣu trữ toàn bộ nội dung trang web vào máy tính của bạn, không ai có thể xem đƣợc nó. Đó là lý do tất cả các trang web muốn hoạt động phải đƣợc đặt trong host. Việc chọn host chất lƣợng tốt rất quan trọng vì bạn hoàn hoàn không chấp nhận đƣợc một ngày nào đó trang web của bạn có nhiều khách truy cập và bán hàng tốt thì bị “treo” giữa chừng. Một nhà cung cấp host thiếu uy tín sẽ viện ra đủ lý do để giải thích và không cam kết bồi thƣờng thiệt hại của bạn. Công cụ để dựng giao diện cho trang web. Nếu bạn không có công cụ để thiết kế, trang web của bạn sẽ trống trơn, không có khung và màu sắc giống nhƣ một trang giấy A4 trắng tinh. Trên thế giới hiện có rất nhiều công cụ khác nhau để làm trang web, bạn cần chọn công cụ tốt nhất, dễ sử dụng nhất để tùy chỉnh các tính năng theo ý thích. Bên cạnh đó trang web của bạn cần gọn gàng và có cấu tạo tốt ƣu để dễ dàng lên top đầu các trang tìm kiếu nhƣ Google hoặc Yahoo. Tìm kiếm lƣợng truy cập cho trang web của bạn: Càng nhiều ngƣời truy cập vào trang web của bạn thì cơ hội bán đƣợc hàng càng nhiều hơn. Nhƣng quan trọng hơn trang web của bạn phải đƣợc đọc bởi những ngƣời thật sự có nhu cầu mua món hàng nằm trong phân khúc thị trƣờng của bạn. Để hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả và đến đƣợc với khách hàng, bạn có rất nhiều cách. Bạn có thể áp dụng việc tối ƣu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO-Search Engine Optimization) cho đến quảng cáo trực tuyến, làm nội dung đánh giá sản phẩm bằng video gửi lên Youtube, tiếp thị qua email, qua mạng xã hội Facebook… Để không tốn nhiều công sức lẫn thời gian, bạn cần có chiến lƣợc hợp lý và dùng các công cụ hiệu quả nhất trên thế giới hiện nay. Bán hàng, thu tiền: Mục đích cao nhất khi hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả vẫn là nhằm bán đƣợc càng nhiều hàng càng tốt và nhận đủ số tiền thanh toán của khách. Sẽ không có ích gì nếu bạn sở hữu một trang web thật đẹp với nhiều nội dung hay nhƣng không có mấy ngƣời chọn mua hàng và thanh toán tiền cho bạn. Nói nhƣ thế để nhấn mạnh tính quan trọng của bƣớc 1: chọn đúng thị trƣờng là bạn nắm chắc đƣợc cơ hội thành công. Tiếp theo bạn cần hiểu rõ tính năng của hàng hóa, chế độ bảo hành ra sao. Bên cạnh đó việc thanh toán dễ dàng và thuận lợi với đại đa số ngƣời sử dụng internet sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ bán hàng thành công. Theo dõi hiệu quả kinh doanh và cập nhật chiến lƣợc: Bƣớc cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả là theo dõi kết quả của bốn bƣớc kể trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới. Bạn cần có các phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê hiệu quả kinh doanh, lƣu lƣợng cập nhật trang web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độ hiệu quả trang web kinh doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếp thị internet vƣợt trội so với tiếp thị truyền thống. Sau khi đã có số liệu đo lƣờng hiệu quả hoạt động, bạn dễ dàng nhận ra yếu tố nào trong chuỗi hoạch định chiến lƣợc marketing online là thành công và không thành công. Từ đó bạn điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiết kiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại ở mức cao nhất.