Tài liệu Báo cáo thực tập hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s wifi

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÁO CÁO THỰC TẬP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH Sinh viên: BÙI LIÊN TRANG MSV: N14QCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Khoa: Quản Trị Kinh Doanh II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên: Bùi Liên Trang MSV:N14DCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Trường: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TPHCM Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018 Họ và tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có nhận xét, đánh giá như sau: Bảng nhận xét: Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thái độ thực tập Ý thức kỷ luật Tác phong Khả năng công việc hoàn thành Khả năng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm việc Tính năng động, sáng tạo Nhận xét chung: GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP (ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Học Viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thông, em luôn được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáo trong trường, đã giúp tích lũy và có nhiều kiến thức chuyên môn cũng như xã hội. Đến nay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập. Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường. Em xin đặc biệt cảm ơn cô Phạm Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập. Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi. Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để em hoàn thành tốt đợt thực tập của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất cả kinh nghiệm trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành báo cáo này. Qua thời gian thực tập tại đây, em đã có đuợc một số kiến thức về bán hàng, marketing… là điều kiện giúp em thực hiện tốt báo cáo này. Tuy nhiên do thời gian có hạn nên em không tránh những sai xót. Em mong quý Thầy, Cô, quý doanh nghiệp có thể bổ sung để báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU _____________________________________________________________ 1 Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty ___________________________________ 2 1. Tổng quan về công ty ________________________________________________ 2 1.1 Thông tin về công ty ______________________________________________ 2 1.2 Quá trình hình thành và phát triển: ___________________________________ 2 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty ____________________________________________ 3 1.4 Lĩnh vực kinh doanh ______________________________________________ 4 1.5 Tình hình nhân sự ________________________________________________ 4 1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh ______________________________________ 5 1.6.1 Thị trường __________________________________________________ 5 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh ____________________________________________ 5 Chương II. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi __________________ 8 2. 3. 4. Giới thiệu dịch vụ S-wifi _____________________________________________ 8 2.1 Dịch vụ S-wifi __________________________________________________ 8 2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet __________________________________ 8 2.3 Nét nổi bật của dịch vụ ____________________________________________ 9 2.4 Các sản phẩm trong S-wifi _________________________________________ 9 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng. ________________________________ 10 3.1 Khuyến mại ___________________________________________________ 11 3.2 Quan hệ công chúng _____________________________________________ 13 3.2.1 Công chúng bên ngoài ________________________________________ 14 3.2.2 Công chúng bên trong ________________________________________ 16 3.3 Bán hàng trực tiếp_______________________________________________ 17 3.4 Marketing trực tiếp. _____________________________________________ 20 3.5 Quảng cáo _____________________________________________________ 20 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm s-wifi _________________ 23 4.1 Ưu điểm ______________________________________________________ 23 4.2 Nhược điểm ___________________________________________________ 23 4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng ________ 24 Chương III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm S-wifi25 1. Bán hàng trực tiếp__________________________________________________ 25 2. Marketing trực tiếp _________________________________________________ 25 ii 3. Quảng cáo ________________________________________________________ 26 4. Một số giải pháp khác_______________________________________________ 26 KẾT LUẬN ______________________________________________________________ 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO __________________________________________________ 29 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CP DV Cổ Phần Dịch Vụ PTDA Phát Triển Dự Án KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp R &D Research & Development : Nghiên Cứu Và Phát Triển CLB Câu Lạc Bộ NLĐ Người Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017 ......................... 4 Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền ........................................................................ 6 Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi ............................................................................ 10 Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết ............................................................................................ 10 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1. Logo của S-wifi _______________________________________________ 2 Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm __________________________________________ 3 Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017 _____________ 5 Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền __________________ 6 Hình 1.5. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing _________________ 7 Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi _____________________________ 8 Hình 3.1. Gói combo dịch vụ của S-wifi ___________________________________ 12 Hình 3.3. Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi ___________ 13 Hình 3.4. Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức. ______________________ 13 Hình 3.5. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT ________________ 14 Hình 3.6. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017____ 15 Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt_____________________ 17 Hình 3.8. Trang chủ website của s-wifi ____________________________________ 21 Hình 3.9. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng _____________________________ 22 vi LỜI MỞ ĐẦU THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di động càng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng. Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta. Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiện hành vi mua bán và cạnh tranh. Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm 2017 sẽ đạt khoảng 87%. Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo theo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên nền tảng wifi marketing. Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền thống và các giải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những lợi ích và điểm nổi bật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng tiếp thị online mới. S-wifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mới thành lập được 3 năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S-Wifi cung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng và chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event.,… trong thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc. Để tồn tại và phát triển Swifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt của sản phẩm công ty mình so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy Swifi đã áp dụng chiến lược Marketing vào kinh doanh. Một trong bốn công cụ của Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu của mình để xúc tiến bán hàng là Chiến lược xúc tiến. Vì vậy khi thực tập tại công ty tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi”. Mục đích của đề tài là tìm hiểu về hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm, phân tích, đánh giá những hiệu quả và cả mặt hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn về hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm. GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1. Tổng quan về công ty 1.1 Thông tin về công ty Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM Tel: 028 54040841 Hotline: 1900 7176 Email: [email protected] Website: http://s-wifi.vn Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn Logo trung tâm: Hình 1.1. Logo của S-wifi  Chức năng: S-wifi liên tục phát triển và mở rộng mạng lưới đến tất cả các khu vực của đất nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí.  Nhiệm vụ: Phục vụ cho người dùng các dịch vụ ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin. Tích hợp nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp. Là cầu nối giữa khách hàng với người dùng một cách thân thiện và hiệu quả. Cam kết chất lượng và sự hài lòng khách hàng. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển: 13/07/2014, Ban Phát triển dự án S-wifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu chính Viễn thông Sài Gòn SPT) được thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch vụ GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 2 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) đã công bố quyết định thành lập Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi. Năm 2016: Ban PTDA S-wifi ra mắt trang thương mại điện tử S-buy.vn, bắt đầu bước vào lĩnh vực Ecommere, nghiên cứu thành công và đưa vào sử dụng dụng dịch vụ S-check in (chấm công online trên wifi). Tháng 6/2016: s-wifi cung cấp wifi miễn phí: hơn 8.000 điểm phát trên 15 tỉnh thành và hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày. 4/2017: Ban sáp nhập thêm Khối Kinh doanh Quốc tế từ công ty SPT, cung cấp dịch vụ Truyền dẫn – Internet 8/8/2017: SECC và S-wifi đã có sự hợp tác chiến lược trong việc cung cấp dịch vụ Wifi event 07/11/2017: S-wifi đã ký thỏa thuận hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc). 30/1/2018: S-wifi và Boingo đã ký kết hợp tác chiến lược 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 3 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Giám đốc: Giám đốc Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt động của trung tâm Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc và quản lý các hoạt động theo chuyên ngành Kỹ thuật hay Kinh doanh Phòng Chức năng khác: quản lý các chức năng khác trong Phòng ban như: nhân sự, kế toán, tài chính… Phòng Support: quản lí mạng internet IPT và chịu trách liên kết thuê lại các mạng internet của các nhà mạng cạnh tranh như VNPT, Viettel, FPT,… Phòng R&D: chịu trách nhiệm thuê dịch vụ và liên kết kĩ thuật của một số đối tác, nghiên cứu phát triển kĩ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phòng Wifi Plus: quản lí hệ thống rounter, quản lí danh mục khách hàng truy cập free wiffi, lọc data khách hàng và chuyển dữ liệu cho phòng marketing. Phòng wifi Marketing: phân tích dữ liệu khách hàng thu thập được từ nghiên cứu thị trường, đưa ra đánh giá nhận xét về thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển và chương trình quảng bá hình ảnh công ty. Phòng KHDN: chăm sóc khách hàng cũ và lập ra bảng khảo sát, khảo sát nhu cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ mới của công ty. 1.4 Lĩnh vực kinh doanh Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi hoạt động trong lĩnh vực digital marketing, viễn thông – truyền dẫn internet, công nghệ thông tin… 1.5 Tình hình nhân sự S-wifi mới được thành lập từ năm 2014 đến nay nhưng lại tăng đều qua từng năm. Số lao động năm 2015 là 52 nhưng đến năm 2017 thì lên đến 87 người, tăng 35 người. Sự biến động này là do trung tâm mở rộng thị trường phủ sóng, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ tăng cao. Sự biến động này được thể hiện cụ thể qua: Năm Các chỉ tiêu Tổng số Nam Nữ 2015 2016 Tổng số % Tổng số % (người) (người) 52 100 65 100 40 76.92 45 69.23 12 23.07 20 30.77 2017 Tổng số % (người) 87 100 51 58.62 36 41.38 Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017 GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 4 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Số lao động 2015-2017 87 100 65 80 52 60 40 20 0 2015 2016 2017 Số người Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017 (Nguồn: Báo cáo nhân sự Phòng ban năm 2014-2017) 1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.6.1 Thị trường S-wifi có hơn 4500 điểm phát sóng wifi trên toàn quốc, phủ sóng 85% trên cả nước; cụ thể tập trung vào 3 phân khu bệnh viện, trường học và địa điểm công cộng. - Trong phân khu bệnh viện, S-wifi đã có mặt trên 80 bệnh viện lớn, phục vụ được nhu cầu truy cập internet tìm kiếm thông tin của các y bác sĩ, giúp bệnh nhân và người nhà có thể giải trí, tìm hiểu thêm bệnh tình trên các web y khoa uy tín. - Trong phân khu trường học, S-wifi đã triển khai wifi miễn phí ở 60 trường Đại học, Cao đẳng, các ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và học tập cho các bạn sinh viên. - Còn tại khu công cộng, S-wifi đã lắp đặt hơn 90 điểm, tập trung ở bến xe, công viên, địa điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao và các tuyến đường lớn. Ngoài ra, Swifi cũng đang triển khai wifi miễn phí tại các quán cà phê, rạp chiếu phim, khu cao cấp,… 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh Do công ty phát triển đường truyền wifi kết hợp với việc chạy chương trình hỗ trợ được tích hợp sẵn trong wifi nên đối thủ của công ty được chia thành 2 nhóm: GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 5 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.6.2.1 Nhóm đối thủ cạnh tranh về đường truyền Đường truyền của s-wifi chính là đường truyển của tổng công ty bưu chính viễn thông Sài Gòn là SPT. Xác định đối thủ cạnh tranh của S-wifi: Viettel, VNPT, FPT,… Tiêu chí so sánh: Chất lượng, giá Tên nhà hòa mạng Tốc độ đường truyền tối thiểu dành cho doanh nghiệp Giá 700.000 350.000 1.200.000 270.000 đồng đồng đồng đồng S-wifi VNPT FPT Viettel 50 12 45 30 Mbps Mbps Mbps Mbps Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 6 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.6.2.2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Nhóm đối thủ cạnh tranh về wifi marketing Đối thủ cạnh tranh của S-wifi bao gồm: Meganet, Rich Media, Think next,… Tiêu chí so sánh: Giá gói dịch vụ, độ phủ sóng Free wifi Hình 1.5. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing Tóm lại, công ty hết hợp giữa đường truyền wifi và các chương trình marketing được tích hợp vào wifi (hay tên gọi khác là wifi marketing) tạo ra dịch vụ S-wifi đã tạo ra lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác. GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 7 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI S-WIFI 2. Giới thiệu dịch vụ S-wifi 2.1 Dịch vụ S-wifi Wifi marketing Là hình thức marketing trên nền wifi. Dịch vụ quảng cáo ngay trước khi người dùng vào internet và sử dụng internet miễn phí của S-wifi. Có hai giải pháp về Wifi Marketing: - Wifi marketing cho nhãn hàng: Quảng cáo tại các điểm công cộng phát Wifi miễn phí của S-Wifi (Gọi tắt là Wifi Marketing) - Wifi marketing ngay tại cửa hàng (Wifi Plus). 2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet Wifi marketing hoạt động dựa trên sóng wifi, khi người dùng chọn mạng wifi, sẽ có banner pop up hiện ra quảng cáo: quảng cáo hoặc là Banner, hoặc là video hoặc là 1 game nhỏ: cào, lắc,slider, khảo sát,… chiếm thời lượng của người dùng 3-5 giây sau đó người dùng có thể kết nối ngay mà không cần phải nhập mật khẩu như thông thường. Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 8 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.3 Nét nổi bật của dịch vụ - Hiển thị quảng cáo trên toàn thiết bị - Người dùng thấy quảng cáo là người dùng thực, có lịch sử sử dụng internet và biết lịch sử tương tác với quảng cáo - Có hệ thống giám sát minh bạch, real time về số lượng truy cập - Thực hiện được remarketing nâng cao hiệu quả người dùng - Target đúng đối tượng người dùng thông qua survey và hệ thống social login: giới tính, nam nữ, thiết bị sử dụng wifi, địa điểm, thời gian, hành vi. 2.4 Các sản phẩm trong S-wifi Gói Combo dịch vụ trong S-wifi Tốc độ đường truyền Đường dẫn S-Standard S-Premium S-Gold 50 Mbps 70 Mbps 80 Mbps FTTx FTTx FTTx • • Wifi plus • Email marketing • Sản phẩm được miễn phí • • Wifi plus • Email marketing • Wifi marketing • IP camera • S-checkin • SMS • Clound counter • Menu online Wifi plus Email marketing • Wifi marketing • IP camera Wifi marketing SMS Sản phẩm • được giảm • Clound counter • IP camera • Menu online 50% • • SMS • S-checkin S-checkin • • GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH Clound counter Menu online 9 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 700.000 đồng/ tháng Giá 1.400.000 đồng/ 1.800.000 đồng/ tháng tháng Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi Tên sản phẩm Giá Wifi plus 2.600.000 đồng/ router Email marketing 400.000đồng/ 5000 mail Wifi marketing 4.000.000 đồng/ 1000 click SMS 1.000 đồng/ tin nhắn S-checkin 2.000.000 đồng/ dưới 50 nhân viên/ 2 năm Hoặc 2.000.000 đồng/ trên 50 nhân viên/ 1 năm Clound counter Đang trong thời gian tham khảo giá IP camera 1.100.000 đồng/ IP Menu online 1.800.000 đồng/năm (mua 2 năm tặng 1 năm sử Ghi chú Nếu có đăng kí sử dụng 1 trong 3 gói Combo dịch vụ: S-Standard, S-Premium, S-Gold thì sẽ được giảm theo trọn gói dịch vụ. Ngược lại, sẽ không được giảm. dụng miễn phí) Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết 3. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng. Hiện nay, xúc tiến bán hàng là hoạt đông không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc tiến bán hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương mại với các bạn hàng trongv và ngoài nước. Đây là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường . Xúc tiến bán hàng còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua xúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp mình.Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán hàng của doanh nghiệp , nâng cao hiệu quả bán hàng. Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách hàng. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh của GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 10 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivà phát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng. Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu: - Quảng cáo bán hàng - Marketing trực tiếp - Khuyến mại - Quan hệ với công chúng - Bán hàng trực tiếp. Tuy “wifi marketing” còn khá mới mẽ với mọi người nhưng đang dần trở thành một xu hướng quảng bá thương hiệu trực quan và hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital Marketing. Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp không ít khó khăn, vì khách hàng chưa hiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của Swifi, chính vì thế S-wifi luôn nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của mình. Và dĩ nhiên trong đó không thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng. Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm công cộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc tiến hơn và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương lai không xa. Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng: - Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng. - Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên. Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm: 3.1 Khuyến mại Đối tượng mua hàng của s-wifi là các nhà quản lý các cửa hàng trà sữa, café,…. Không qua kênh trung gian nên không có các hình thức khuyến mại mà chỉ có khuyến mãi. GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 11 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG S-Wifi cung cấp đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao dành cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp mua các gói mạng khác nhau thì sẽ được tặng kèm các gói dịch vụ khác nhau: wifi marketing, email marketing, s –checkin,… Thêm nữa ,tùy vào từng giai đoạn, mục đích mà trung tâm có những hình thức, số lượng khuyến mãi khác nhau. Cụ thể vào những dịp lễ như sinh nhật s-wifi,… S-wifi còn tặng thêm cho khách hàng: 4000 click Wifi marketing , 1000 email marketing .. Các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích các khách hàng mua các gói sản phẩm có giá trị cao hơn, lôi kéo khách hàng đang sử dụng nhãn hàng khác sang sử dụng dịch vụ của s-wifi, kích thích việc mua không chủ định của khách hàng. Việc tặng các giải pháp đi kèm cũng được swifi thay đổi linh hoạt theo nhu cầu khách hàng. Tuy hình thức bán được tặng theo gói combo nhưng vì để thu hút khách hàng hơn, trong một số trường hợp s-wifi có thể thay đổi để chiều lòng khách hàng. Ví dụ khách hàng không muốn sử dụng IP camera : 1.1 triệu được tặng, mà muốn được wifi marketing thì trung tâm cũng xem xét và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi mua các gói đường truyền ngoài việc được tặng miễn phí các gói đi kèm, thì doanh nghiệp còn được tặng thêm voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm khác. Hình 3.1. Gói combo dịch vụ của S-wifi Bên cạnh đó swifi cũng có những chiết khấu %, khuyễn mãi thêm khi khách hàng thanh toán nhanh. Cụ thể thanh toán 6 tháng tặng 1 tháng, thanh toán 1 năm tặng 2 tháng,.. GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 12