Tài liệu Báo cáo thực tập công ty saigon tourist

GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … XẾP LOẠI Ý THỨC , THÁI ĐỘ HỌC TẬP VÀ CHẤP HÀNH NỘI QUY: TỐT KHÁ TRUNG BÌNH YẾU KÉM CHẤM ĐIỂM : Điểm chữ :…………………... Ngàng …… thàng …. năm 2013 Giảng viên chấm bài BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 1 Trong thời gian vừa qua chúng ta chấp nhận bỏ rất nhiều công sức để có cơ hội khám phá, học tập để được sở hữu những giá trị về tri thức, về kinh nghiệm nhưng chưa chắc là mình đạt được tốt nhất, nhưng nếu tiếp xúc thực tế và nó “công việc” của những người đi trước, những thành quả ấy rất quý giá và đáng trân trọng đối với thế hệ sau. Trải qua hơn 2 tháng thực tập với không ít khó khăn, nhưng với những kiến thức có được trong viêc học tập ở trường cùng sự nổ lực của bản thân và đặc biệt là sự chỉ dạy tận tình của cô Phan Thị Bích Thủy, tạo cơ hội trong tuyến tour thực tế Anh Cao Minh Hải và các anh chị tại Cơ Quan đã giúp em hoàn thành kỳ thực tập này. Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trường Đại . TP. HCM đặc biệt là các thầy cô khoa Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cảm ơn cô Phan Thị Bích Thủy phòng đã tận tình chỉ dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ An, Anh Trần Quốc Bảo, Ban giám đốc Tổng công ty Du Lich Sài Gòn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist, trưởng phòng văn phòng du lịch nội địa đã giúp đở em có được một nơi thực tập ổn định cùng các anh chị trong phòng Seal, phòng Hướng Dẫn Viên đã tận tình chỉ dẫn và giúp đở cho em trong suốt thời gian thực tập tại Công Ty. Tuy nhiên do lượng kiến thức của em còn hạn hẹp, khả năng thu thập thông tin còn non kém nên gây không ít khó khăn cho các anh chị trong phòng Seal và đồng thời bài báo cáo của em cũng còn nhiều sai sót. Em kính mong Quý thầy cô cùng các anh chi trong phòng Sales vui lòng bỏ qua. Em xin chân thành cảm ơn ! BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 2 MỤC LỤC NHẬN XÉT VÀ CHẤẤM ĐIỂM____________________________________________________1 LỜI CÁM ƠN________________________________________________________________2 MỤC LỤC___________________________________________________________________3 LỜI NÓI ĐẤẦU________________________________________________________________4 DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾẤT TẮẤT_______________________________________________5 PHẤẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP__________________________________________6 1.Tên giao dịch của công ty:_________________________________________________________6 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website:_________________________________________________7 3. Lịch sử hình thành của công ty:___________________________________________________9 4.Chức năng hoạt động:__________________________________________________________14 5. Cơ cấấu tổ chức:_______________________________________________________________15 6.Phương thức kinh doanh:_______________________________________________________16 6.1. Các sản phẩm du lịch:______________________________________________________________16 6.2. Thị trường hoạt động- đôấi tượng du khách:____________________________________________17 6.3. Các hoạt động thiêất kêấ - têấp thị sản phẩm:____________________________________________17 7. Bộ phận hướng dấẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa_______________________________19 8. Hiệu quả hoạt động____________________________________________________________21 Chương II: Quá trình thực tập_________________________________________________25 1. Nhật ký thực tập._______________________________________________________________25 2. Những kinh nghiệm thu được_____________________________________________________26 3. Nhận xét tổng quát._____________________________________________________________27 Chương III: Những nhận xét của cá nhân Và cán bộ hướng dâẫn vềề công tác thực tập tại_ 30 Nhận xét của cán bộ hướng dấẫn thực tập và giám đôấc__________________________________30 KẾẤT LUẬN_________________________________________________________________31 XẤY DỰNG MỘT SỐẤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH____________________________________32 TÀI LIỆU THAM KHẢO________________________________________________________37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 3 LỜI NÓI ĐẦẦU Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhậ như một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hóa xã hội các nước phát triển cũng như đang phát triển. Du lịch là một ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, là ngành cong nghiệp không khói môt trong những ngành công nghiệp thúc đẩy tổng doanh thu lớn cho cả nước và du lịch đã trở nên ngành kinh tế rất quan trọng. Ngoài ra, du lịch còn thúc đẩy sự phát triển của hoạt động ngoại thương và các ngành khác tạo nhiều cơ hội việc làm ổn định. Với nguồn tài nguyên du lịch sẵn có như tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn phong phú và đa dạng, Việt Nam cò nhiều điều kiện thuận lợi phát triển bền vững ngành du lịch, thông qua con đường du lịch đã thu hút rất nhiều vốn đầu tư của nước ngoài. Du lịch còn là cầu nối cho sự giao lưu văn hóa, học hỏi tìm hiểu lẫn nhau, giữa các doanh nghiệp nói riêng, nhân dân nói chung giữa việt nam và các quốc gia trên thế giới. có lẽ chính vì tiềm năng to lớn mà ngành du lịch đã đem đến cho nước ta trong thời gian qua mà Đảng và nhà nước đã đưa ngành du lịch tiến lên là ngành kinh tế mũi nhọn trong hoạch định phát triển kinh tế Quốc gia. Với diều kiện thuận lợi như thế và muốn tiếp tục phát triển nhành Du Lịch. việc kinh doanh Du Lịch mãng Quản Trị Lữ Hành – Hướng Dẫn Viên Du Lich cũng không kém quan trọng do vậy mà khoa Du Lịch Trường Đại Học . TP. HCM luôn tạo điều kiện thực tập thực tế trong nhiều chuyến từ Bắc vào Nam rất thú vị và bổ ích. và hơn nữa là tạo điều kiện cho thực tập tại các công ty Du Lịch, học hỏi công việc và môi trường làm việc thực tế hơn tạo điều kiện thuận lợi cho sau này BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 4 DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾẾT TẮẾT HDV: Hướng Dẫn Viên CTV: Cộng Tác Viên KS: Khách sạn NH: Nhà hàng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VNĐ: Việt Nam USD: Đô la Mỹ MTV: Một thành viên DVLH: Dịch vụ lữ hành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 5 PHẦẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch của công ty: - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST - Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company  Tên viết tắt: SAIGONTOURIST  Logo chính thức: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 6 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website:  Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp.HCM, Tel: (08) 38 279 279, Fax: (08) 38 251 005  Phòng Du lịch Nước ngoài Tel (84-8) 38 23 4219  Phòng Du lịch Trong nước Tel (84-8) 38 24 5161  Phòng Vé máy bay Tel(84-8) 38 25 1507  Phòng Thuê xe Du lịch Tel (84-8) 38 29 3912  Phòng Khách du lịch Quốc tế Tel (84-8) 38 24 4554  Bộ phận quản lý website Tel (84-8) 38 23 2009 Email : [email protected]  Bộ phận quản lý chất lượng Tel(84-8) 38 29 5582  Saigontourist – Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Quận 5, Tp.HCM, Tel: (08) 38 303 029, Fax: (08) 38 354 533  Saigontourist – Tân Bình: 19 Hoàng Việt, Quận Tân Bình, Tp.HCM, BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 7 Tel: (08) 38 110 439, Fax: (08) 38 110 365  Saigontourist Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại du lịch nước ngoài: (08) 3.8 458 626, Điện thoại du lịch trong nước: (08) 3 8 458 529, Fax: (08) 3.845.8373  Saigontourist – Hà Nội: 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Tp.Hà Nội, Tel: (04) 38 250 923, Fax: (04) 38 251 174  Saigontourist – Đà Nẵng: 357 Phan Chu Trinh, Quận Hải Châu, Tp.Đà Nẵng, Tel: (0511) 3897 229, Fax: (0511) 3827 158  Saigontourist – Quảng Ninh: Tp.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh (Tòa nhà Viettel, lầu 4), Tel: (033) 3844 449, Fax: (033) 3844 450  Saigontourist – Cần Thơ: 104-106 Nguyễn An Ninh, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ Tel: (0710) 381 86 86 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 8 3. Lịch sử hình thành của công ty: Năm 1975 Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước. Đây chính là tiền thân của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn- TNHH một thành viên ngày nay. Năm 1988 Tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp. Năm 1990 Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu trong thời kỳ này là du lịch quốc tế. Năm 1991 Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế. Năm 1992 Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài. Năm 1993 Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng. Năm 1996 Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến. Năm 1999 Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 9 Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách). Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam. Năm 2000 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế. Năm 2001 Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng 1. Năm 2002 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về Quản lý chất lượng. Năm 2003 Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam. Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền. Năm 2004 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM.Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang. Năm 2005 Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông nhất (6.000 khách). Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 10 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách. Năm 2006 Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises. Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ. Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM. Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và www.dulichtietkiem.com Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2. Năm 2007 Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG. Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly (tàu biển và hàng không). Công ty duy nhất triển khai chương trình ‘Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore ‘ bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra. Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 11 Tổ chức thành công hội nghị tàu biên quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày 31/12/2007. Năm 2008 Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc. Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada. Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức. Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An. Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo. Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết. Tổ chức thành công đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan Năm 2009 Tiếp tục phối hợp Vietnam Airlines cùng các hãng hàng không quốc tế xúc tiến quảng bá, tăng chuyến bay châu Âu, Nga, Nhật Bản, châu Á; liên kết lữ hành, khách sạn, điểm vui chơi giải trí đưa ra chính sách giá hợp lý, phù hợp, nhiều lựa chọn cho từng thị trường, từng đối tượng khách. Đẩy mạnh và khai thác lọai hình du lịch kết hợp mua sắm (shopping tour), đi kèm với những sự kiện, tháng quảng bá khuyến mãi. Triển khai thực hiện chương trình kích cầu mùa hè 2009 Saigontourist – Ấn tượng mùa hè (Saigontourist – Summer Impression) từ tháng 6 – 9/2009 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 12 Năm 2011 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thuộc Tổng công ty du lịch Sài Gòn đã vinh dự được bình chọn vị trí đứng đầu Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch quốc tế hàng đầu, Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu và Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch ra nước ngoài hàng đầu của TP Hồ Chí Minh. Ðặc biệt, hệ thống website theo mùa của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn Tốp năm website thương mại điện tử du lịch hàng đầu. Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. Tháng 5 năm 2013(cột mốc quan trọng) Tổ hướng dẫn trực thuộc phòng hướng dẫn chính thức trở thành phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 13 4.Chức năng hoạt động:  Du lịch quốc tế  Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải  Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)  Dịch vụ BTS (Business Travel Service)  Du lịch nước ngoài  Du lịch nội địa  Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel  Dịch vụ đặt Vé máy bay quốc tế và quốc nội  Dịch vụ cho thuê xe  Dịch vụ Xuất khẩu lao động  Dịch vụ Du học  Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 14 5. Cơ cấấu tổ chức: Các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận trên công ty, doanh nghiệp; nhân lực của các bộ phận trong doanh nghiệp được thể hiện qua sơ đồ: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 15 6.Phương thức kinh doanh: 6.1. Các sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vô cùng phong phú và đa dạng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng du khách. Các sản phẩm du lịch gồm :  Du lịch trong nước : Gồm các Tour Phú Quốc, ĐBSCL, Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Côn Đảo, TP HCM…  Du lịch nước ngoài : gồm các tour đến Nước Anh, Ai Cập, Bruney, Campuchia, Châu Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kì, Hàn Quốc, Indonesia, Lào, Malaysia, Nam phi, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Úc.  Du lịch theo chuyên đề : Du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free&Easy, du lịch MICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, Du lịch thư giãn cuối tuần, Du lịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, Du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, du lịch dành cho người cao tuổi. Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưu trú để khách có thể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng những sản phẩm & dịch vụ du lịch phù hợp nhất, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn tiên phong trong việc thiết kế và triển khai các chương trình du lịch:  Đơn vị đầu tiên triển khai các sản phẩm tour môi trường (trồng cây xanh tại Đà Lạt và Hải Phòng).  Đơn vị đầu tiên tài trợ và triển khai các chương trình tour du lịch biển và sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị.  Đơn vị đầu tiên triển khai Travel coupon cho khách du lịch.  Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm Quốc Tế Regatta 2004.  Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour ‘Theo dòng Nhật ký Đặng Thùy Trâm”.  Đơn vị đầu tiên tổ chức tour du lịch nước ngoài bằng du thuyền 5 sao và tour kết hợp tàu biển và hàng không. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 16  Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.  Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịch nước ngoài.  Đơn vị đầu tiên triển khai trang các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành những thương hiệu nhánh điện tử.  Đơn vị đầu tiên và duy nhất triển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc – Hàn Quốc – Nhật Bản bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra và liên tuyến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao của hãng tàu Star Cruises.  Đơn vị đầu tiên và duy nhất tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG với hệ thống trợ giúp toàn cầu ISOS cho du khách đi du lịch nước ngoài. 6.2. Thị trường hoạt động- đối tượng du khách: Saigontourist tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ cho khách đăng ký riêng lẻ. Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; Bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; Dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; Các tour làm theo yêu cầu riêng biệt của khách hàng… Bên cạnh thương hiệu truyền thống là Saigontourist, công ty đã lập thêm hai thương hiệu nhánh là Premium Travel - phục vụ cho du khách hạng sang và IKO Travel - du lịch tiết kiệm và luôn tạo ra những dòng sản phẩm linh hoạt với thương hiệu thích hợp với khách hàng. 6.3. Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm: Để thu hút du khách, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist luôn thực hiện những chương trình quà tặng đặc biệt: tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch trong nước và nước ngoài với mức bảo hiểm từ 30.000USD đến 100.000 USD/khách/vụ, bảo hiểm trong nước với mức 60.000.000 VND/khách/vụ, tặng sách, tặng phiếu giảm giá 10%–15% , chương trình thẻ khách hàng Saigontourist với nhiều ưu đãi dành cho chủ thẻ… Saigontourist đã có những ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh. Công ty có đến 4 phiên bản website: du lịch Hè; du lịch Thu Đông; du lịch Tết và du lịch Khuyến mãi, du lịch tiết kiệm. Mỗi phiên bản có một sắc thái riêng. Du lịch Hè khuếch trương những bãi biển đẹp phù hợp nhất với du lịch hè. Du lịch Tết rực rỡ màu đào, mai, bánh chưng, câu BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 17 đối... Sau Tết đến hè là một khoảng lặng của hoạt động du lịch. Chính vì thế, công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist triển khai mùa du lịch khuyến mãi. Dù là mùa nào, website của công ty vẫn chứa các nội dung thông tin và dịch vụ cơ bản như: thông tin tour, khách sạn, tuyến điểm và công cụ cho khách hàng đặt tour. Ngoài 5 web theo mùa dành cho khối khách hàng nội địa, công ty còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin. Phía công ty khi nhận được thông tin của khách sẽ giao bộ phận phụ trách liên hệ lại với khách để thực hiện tour. Khách đi theo đoàn, có thể được phục vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại bởi đối tác của công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist. Hướng đến phục vụ dịch vụ du lịch cao cấp, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã hình thành một thương hiệu nhánh “Premium Travel” chuyên về những dịch vụ hoàn hảo dành cho thị trường khách du lịch cao cấp. Và một trong những cách thức để ‘chăm sóc’ riêng khách hàng của “Premium Travel” là việc dành tặng cho khách hàng thẻ “Premium Travel” . Đây là sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế của tổ chức Mastercard do Saigontourist và Ngân hàng Á Châu cùng hợp tác phát hành. Thẻ vừa có chức năng thanh toán-rút tiền quốc tế, vừa có chức năng như thẻ thành viên của “ Premium Travel”. Thẻ mang yếu tố uy tín, lịch lãm và đem lại hiệu quả trong tiêu dùng trong quá trình tham gia du lịch của du khách. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 18 7. Bộ phận hướng dấẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa - Nhân lực hướng dẫn: + Hướng Dẫn Viên: 38 ( tính luôn Anh Trần Hoàn- Phó phòng Hướng Dẫn Nội Địa, Anh Tấn Công- Tổ Trưởng Phòng Hướng Dẫn Nội Địa, Chị Anh Mỹ- Tổ Phó Phòng Hướng Dẫn). + Cộng Tác Viên: 76 thành viên. Bao gồm Cộng Tác Viên thường xuyên và Bán thường xuyên + Số lượng HDV thực tập: 11 cũ(bạn Lê Thanh Cường đã thực tập xong) và 16 mới( 6 bạn của lớp du lịch 15, 10 bạn của lớp du lịch 5). - Phương thức tổ chức và điều hành Hướng dẫn viên: Công ty có phương thức tổ chức và điều hành HDV rất chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao: + Đứng đầu Phòng Hướng Dẫn là Trưởng Phòng- Anh Cao Minh Hải, tiếp theo là Phó Phòng- Anh Đoàn Trần Hoàn, Tổ Trưởng Phòng Hướng Dẫn- Anh Trần Tấn Công, Tổ Phó Phòng Hướng Dẫn- Chị Trương Thị Anh Mỹ, Phụ Trách Phòng Hướng Dẫn- Chị Mộng Cầm. Tổ trưởng chịu trách nhiệm quản lí chung và báo cáo với lãnh đạo cấp trên. Dưới tổ trưởng có tổ phó. Trước kia các thành viên công ty còn được chia làm 4 nhóm, dưới sự quản lý và phối hợp của 4 nhóm trưởng. Nhưng hiện nay, thống nhất không chia nhóm, bởi lý do mất đoàn kết và ảnh hưởng không tốt đến công việc của một công ty mang tầm vóc quốc gia. + HDV được chia làm 2 hình thức: Một là HDV cơ hữu (nhân viên chính thức, có hưởng lương hàng tháng). Hai là Cộng Tác Viên (Không có trong biên chế, không được hưởng lương và một số chế độ khác). Với một lực lượng HDV rất đông, ban lãnh đạo phòng phải sắp xếp và bố trí công việc cho tất cả HDV rất khó khăn. Ban lãnh đạo căn cứ vào năng lực của từng HDV để bố trí công việc đồng thời sẽ có những tiêu chí nhất định để sắp xếp công việc cho HDV. Ví dụ thứ tự ưu tiên là HDV có lương sau đó đến HDV cộng tác, ưu tiên những HDV có năng lực đã hoàn thành tốt tour được giao có thư khen của khách, nộp quyết toán đúng thời hạn... Những HDV có lương thường sẽ được giao tổ chức những Tour khách đoàn, khách lẻ. Những HDV cộng tác thường nhận hướng dẫn những Tour khách đoàn, khách lẻ. Bảng phân công công việc được công khai cho tất cả HDV đều biết. Đối với HDV BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 19 thì khi không đi đoàn phải có mặt ở công ty, có chấm công, để công ty dễ dàng quản lý, khi cần có thể gọi ngay. Đối với CTV, khi chưa có công việc CTV không cần phải lên công ty làm việc hành chính, chỉ khi có Tour Điều hành CTV sẽ gọi điện cho CTV lên nhận đoàn. Chiến lược phát triển nhân sự cũng như chiến lược “săn đầu người” của công ty rất hiệu quả. Thông qua các trường Đại học, Cao đẳng có đào tạo chuyên ngành hướng dẫn, phụ trách tổ sẽ trực tiếp tuyển chọn những sinh viên có năng lực và nổi trội. Thứ hai là những HDV đã làm việc lâu năm và có uy tín có thể giới thiệu người mới và chịu trách nhiệm về người mới này. Sẽ có 2 đợt tuyển chọn chính đó là tháng 3 và tháng 9 tương ứng với 2 đợt huấn luyện chính của công ty dành cho tất cả HDV và một đợt tuyển cho những sinh viên thực tập.Tất cả những HDV mới vào sẽ tham gia lớp huấn luyện nâng cao nghiệp vụ cùng với tất cả các HDV trong công ty. Ban lãnh đạo tổ sẽ bố trí HDV mới đi thực tập cùng với một HDV chính thức và giỏi. Sau đó, HDV mới viết báo cáo về Tour, khi Ban lãnh đạo xét thấy HDV mới có thể dẫn Tour, HDV sẽ được bố trí công việc. Với cách này, Phòng hướng dẫn luôn tuyển chọn được những người giỏi có năng lực, và chuyên nghiệp hơn qua những khóa huấn luyện. Mặt khác, công ty luôn được bổ sung lực lượng HDV mới,tươi trẻ, nhiệt huyết và luôn luôn đáp ứng được như cầu HDV cho công ty trong mùa cao điểm.. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐỐT NGHIỆP Page 20