Tài liệu Báo cáo thực tập công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................4 PHẦN NỘI DUNG..................................................................................6 1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.......................................................................6 1.1 Tên giao dịch và logo của công ty................................................6 1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt......................................................6 1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh.....................................................6 1.1.3. Logo của công ty ...............................................................6 1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website .............................................7 1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại......................................................7 1.2.2. Email và website ...............................................................9 1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.......................................18 1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty.................................18 1.5. Cơ cấu tổ chức trong công ty...................................................24 1.6. Phương thức kinh doanh……………………………………..25 1.6.1. Các sản phẩm của công ty................................................25 1.6.2 Thị trường hoạt động.........................................................27 1.6.3. Đối tượng khách...............................................................27 1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán và thực hiện các chương trình du lịch cùa công ty.....................................................................................................29 1.7. Bộ phận hướng dẫn viên của công ty ......................................32 1.7.1 Cơ cấu Phòng hướng dẫn.................................................32 1.7.2. Phương thức tổ chức.......................................................33 2 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC 1.7.3. Phương thức điều hành....................................................34 2. Nội dung thực tập .............................................................................36 2.1. Giới thiệu nội dung thực tập.....................................................36 2.1.1. Thời gian, địa điểm thực tập............................................36 2.1.2. Tiến trình thực tập............................................................36 2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty Saigontourist................................................................37 2.3. Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị của công ty Saigontourist .........................................................38 2.4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty Saigontourist .....................................................40 2.5. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn và phương pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch của bộ phận hướng dẫn công ty Saigontourist.....................................42 2.5.1. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn của công ty..............................42 2.5.2. Phương pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch của công ty.........................................................44 3. Kết luận ............................................................................................49 3.1. Những thu hoạch về kiến thức và nghiệp vụ sau quá trình thực tập...................................................................................49 3.2. Ý kiến đề xuất ...........................................................................60 3.2.1 Ý kiến đề xuất đối với công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.........................................................................60 3.2.2. Ý kiến đề xuất đối với Khoa Du lịch...............................61 LỜI KẾT................................................................................................62 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................64 3 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày càng cao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc cũng như môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày. Chính vì thế nhu cầu đi du lịch, được tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui chơi – giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay. Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành. Trong số đó có công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. Với 40 năm xây dựng và phát triển, Saigontourist ngày nay không chỉ được biết là thương hiệu du lịch của thành phố Hồ Chí Minh mà còn là thương hiệu du lịch của Quốc gia, với vị trí là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Và một trong những yếu tố mang lại sự thành công đó không thể nào không kể đến sự đóng góp to lớn của nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty – những người sẽ đảm nhận khâu cuối cùng và cũng là khâu quan trọng nhất, đó là thực hiện chương trình, sản phẩm du lịch đã được bán. Đây là một trong những lý do chính thôi thúc tôi không ngừng cố gắng để có thể được giữ lại tại công ty sau đợt kiến tập trước đây, để có thể được tiếp tục thực tập, phấn đấu và thử sức mình trong môi trường làm việc với đội ngũ hướng dẫn viên rất chuyên nghiệp của Saigontourist. Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty, tôi tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thời gian vô cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức 4 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người hướng dẫn viên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn. Để có được những thành quả trên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi. Tôi xin cám ơn quý thầy cô đã hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết cho đợt thực tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ tôi để tôi có thể hoàn thành đợt thực tập của mình với kết quả tốt nhất. Nhân đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, Ban lãnh đạo công ty, Ban lãnh đạo Khối Du lịch Nội địa và Phòng Hướng dẫn của công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi khi tôi thực tập tại công ty. Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là tại Phòng Hướng dẫn thuộc Khối Du lịch nội địa của công ty, tôi đã tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân tôi cũng đã đạt được những kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập. Tôi hi vọng bài báo cáo thực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp tôi chuyển tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được. Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Trần Phước Sang 5 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC PHẦN NỘI DUNG 1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 1.1.Tên giao dịch và logo của công ty : 1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST. 1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE. 1.1.3.Logo của công ty: Logo chính thức: Thương hiệu Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và Logo của Công ty đã chính thức được đăng ký bản quyền và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam. Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và may mắn. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quả địa cầu, thể hiện quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành 6 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển bền vững trên một nền tảng vững chắc. 1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website. 1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại: Số tổng đài: 1900-1808 Các văn phòng tại TP.HCM:  Quận 1: o 45 Lê Thánh Tôn, 08.38279279 ( Trụ sở chính ) o 102 Nguyễn Huệ, 08.35208208. o 179 Lê Thánh Tôn, 08.38246828.  Q.5: o 607 Nguyễn Trãi, 08.38578686 o 01 Nguyễn Chí Thanh, 08.38303029.  Q.Tân Bình: 19 Hoàng Việt, 08.38110439.  Q. 11: 261 Lê Đại Hành, o Du lịch trong nước: 39 621 926 o Du lịch nước ngoài: 39 621 925  Q. Gò Vấp: 09 Nguyễn Oanh, 08.38942939; o Du lịch trong nước: 38 942 909 o Du lịch nước ngoài: 38 942 939 * Văn phòng Saigontourist tại Hà Nội Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội Điện thoại: (04) 38.250.923. Fax: (04) 38.251.174 * Văn phòng Saigontourist tại Đà Nẵng Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 3897.229. Fax: (0511) 3827.158 * Văn phòng Saigontourist tại Quảng Ninh Địa chỉ: đường Hạ Long, phường Bãi Cháy,Tp. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh. Điện thoại: (033) 3511.100. Fax: (033) 3848.778 7 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC * Văn phòng Saigontourist - Cần Thơ Địa chỉ: 104 - 106 Nguyễn An Ninh, phường Tân An, quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ Điện thoại: (0710) 381.86.86. Fax: (0710) 3857.785. * Văn phòng Saigontourist An Giang Địa chỉ: 80/1 Trần Hưng Đạo, Long Xuyên, tỉnh An Giang Điện thoại: 076.372. 7286 * Văn phòng Saigontourist Long An Địa chỉ: 111 Hùng Vương, phường Tân An, tỉnh Long An Điện thoại: 072.373. 8888 * Văn phòng Saigontourist Tiền Giang ĐC: 83 Đường Lê Lợi, phường 1, Tp.Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang ĐT: 073 - 395 6688 Fax: 073 -395 6689 * Văn phòng Saigontourist – Bình Dương : Địa chỉ: 272 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. Điện thoại : 0650. 3857.785. * Văn phòng Saigontourist Đồng Nai Địa chỉ: 365, đường 30/4, Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 061. 3828. 384 * Văn phòng Saigontourist Nha Trang Địa chỉ: 86, Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Tp. Nha Trang Điện thoại : (058) 381. 8686 Fax: (058) 381. 8789 8 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC 1.2.2. Email và website : Email: [email protected] [email protected] Website: [email protected] www.dulichtietkiem.com www.dulichtet.com www.dulichhe.com www.dulichthu-dong.com 1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: * Năm 1975 Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay. * Năm 1988 Bắt nhịp nhanh cùng công cuộc đổi mới của đất nước, Phòng Hướng dẫn Du lịch đã tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp. * Năm 1990 Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế. * Năm 1991 Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế. Ở thời điểm này, đây là loại hình du lịch còn rất mới mẻ ở Việt Nam nhưng sự khởi đầu đó đã tạo đà phát triển 9 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist những năm gần đây. * Năm 1992 Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài. * Năm 1993 Thương hiệu Saigontourist bắt đầu chiến lược mở rộng mạng lưới kinh doanh với việc thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng. Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu Lữ hành quốc tế. * Năm 1994 Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu tổ chức tour du lịch nước ngoài cho người Việt Nam, và là một trong những đơn vị mạnh nhất tổ chức tour du lịch trong nước cho khách nội địa. * Năm 1996 Đẩy mạnh triển khai chương trình du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến. * Năm 1999 Ở ngưỡng cửa thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn mạnh ở Trung tâm Điều hành Du lịch với các sự kiện sau: + Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành “Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. + Tổ chức tour du lịch Việt Nam (thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách). + Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam. 10 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC * Năm 2000 Chào đón thế kỷ 21 bằng dấu ấn: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế. * Năm 2001 Được Uỷ ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng 1. * Năm 2002 Saigontourist là công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về Quản lý chất lượng. * Năm 2003 Là thành viên Tiểu ban Hậu cần và Dịch vụ Công cộng, đảm trách phục vụ các tour du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên SEA Games tại Tp. Hồ Chí Minh trước, trong, và sau SEA Games 22. Thêm nhiều loại hình du lịch được công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…). + Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam. + Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa Tp. Hồ Chí Minh và Tp. Phnom Penh bằng du thuyền. * Năm 2004 Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, công ty sớm nhận thức trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển của doanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ. Hai sự kiện lớn đã được công ty triển khai thời điểm này: 11 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC + Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh. + Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Nha Trang. * Năm 2005 Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và nguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày càng đáp ứng tốt yêu cầu của các đoàn khách lớn cũng như phát triển thương hiệu nhánh phục vụ theo hướng chuyên sâu. Các chương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng: + Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông nhất (6.000 khách). + Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước. + Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài. * Năm 2006 Đón nhận những thành công liên tiếp từ chiến lược phát triển đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm, khách hàng và thị trường: + Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. + Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises. + Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương 12 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh tại thị trường Bắc Mỹ. + Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại Tp. Hồ Chí Minh. + Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử như : -www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và www.dulichkhuyenmai.com + Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Nha Trang lần thứ 2. * Năm 2007 Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trở thành những địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong và ngoài nước, góp phần phủ sóng thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng. + Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG với hệ thống trợ cấp toàn cầu ISOS. + Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly. + Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra. + Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com + Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam. + Tổ chức thành công Hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam. 13 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC + Tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu biển FTV vào ngày 31/12/2007. * Năm 2008 Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết kiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel. Đặc biệt trong năm 2008, công ty tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc… + Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada. + Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức. + Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An. + Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo. + Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan Tp. Hồ Chí Minh và Phan Thiết. + Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội. + Khai trương Văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn, Saigontourist – Tân Bình tại Tp. Hồ Chí Minh và Saigontourist – Cần Thơ. + Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dành cho du khách trong và ngoài nước. + Tổ chức và kỷ niệm 5 năm thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm tin” tại khu du lịch thác Giang Điền cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP HCM. + Đón tàu biển Fuji Maru với gần 500 sinh viên theo chương trình “Đại học nổi” của Nhật Bản đến Việt Nam. 14 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC + Tham gia tổ chức cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Việt Nam 2008 lần thứ 3. * Năm 2009 Chính thức đưa vào hoạt động Văn phòng Saigontourist – Tân Sơn Nhất tại 75 Phổ Quang, Phường 2, quận Tân Bình. Khai trương Trung tâm Lữ hành Saigontourist Đồng bằng sông Cửu Long (Saigontourist – Cần Thơ). Khánh thành văn phòng mới của Chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng. Tổ chức và tài trợ lần thứ 6 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Vũng Tàu. Khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist tiếp tục được đảm bảo đầy đủ bảo hiểm đối với cúm A/H1N1. Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank. Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng To - Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ – Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010. Đón 800 khách quốc tế đầu tiên trên hải trình của tàu 5 sao Costa Allegra cập bến tại cảng Tiên Sa, Đà Nẵng. Đón tàu biển 5 sao Costa Classica lần đầu tới Việt Nam. Đón tàu biển Delphin Voyager cùng 500 khách Đức tới Việt Nam. Saigontourist tổ chức chương trình đặc biệt khám phá Tp. Hồ Chí Minh bằng xe Vespa cho khách quốc tế. Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên du thuyền 5 sao Âu- Mỹ. 15 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC Triển khai đoàn 33 khách VIP của Hãng A&K (Hoa Kỳ) tham quan Việt Nam, đón khách ngay tại chân cầu thang máy bay riêng của Hãng A&K khi chuyến chuyên cơ này đưa đoàn tới sân bay Nội Bài (Hà Nội). Triển khai đoàn Air-Cruise gồm 51 khách thuộc Hãng Hapaq Lloyd (Đức) tới tham quan TP HCM. * Năm 2010 Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê Thánh Tôn, quận 1 sang 45 Lê Thánh Tôn, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. Từ 1.4.2010, Saigontourist tăng mức bảo hiểm Tổ chức và tài trợ lần thứ 7 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Khu du lịch Đại Nam, Bình Dương. Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank. Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to Du lịch Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và chương trình “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“. Đón hơn 50.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam theo hành trình xuyên Việt. Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan trọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế 2010, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ Long 2010… Triển khai nhiều tour mới hấp dẫn đến Thổ Nhĩ Kỳ, Myanmar, Hawaii, liên tuyến Brunei- New Zealand… Tiên phong tăng mức bảo hiểm nước ngoài (của Chartis - Hoa Kỳ) lên 30.000 USD/khách/vụ (thay cho mức 10.000 USD/khách/vụ trước đây), riêng 16 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC tuyến Châu Âu là 50.000 USD/khách/vụ; tăng bảo hiểm trong nước lên 60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 30.000.000đồng/khách/vụ trước đây). Tháng 8/2010, tại Hội thi Hướng dẫn viên du lịch toàn quốc 2010 do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức, 3 Hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã tham gia và đều giành được những giải thưởng xuất sắc: anh Huỳnh Công Hiếu – hướng dẫn viên (HDV) dự thi tiếng Anh đã đạt giải Nhất và giải HDV thuyết minh băng hình hay nhất; anh Nguyễn Quỳnh HDV dự thi tiếng Đức đạt giải Nhì và giải HDV thể hiện năng khiếu tốt nhất, anh Nguyễn Hữu Đạt - HDV dự thi tiếng Anh đạt giải Khuyến khích. Triển khai chương trình phát hành thẻ Saigontourist Premium Travel và thẻ Saigontourist Travel với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ. Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất trong 43 doanh nghiệp tiêu biểu hàng đầu Việt Nam tiếp tục được lựa chọn tham gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia Giai đoạn 2 của Chính phủ Việt Nam. Tham gia Tour du lịch quốc tế leo núi cắm cờ “Thăng Long - Hà Nội 1000 năm tuổi” trên đỉnh Fansipan do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức. Đội leo núi của Saigontourist đã xuất sắc đoạt 2 Giải chụp ảnh đẹp Fansipan Ảnh ấn tượng về hành trình cắm cờ trên đỉnh Fansipan với bức ảnh mang tên Hoa Núi (giải Nhì) và Hoa Mây (giải Ba). * Năm 2011 Mở thêm chi nhánh mới tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, văn phòng Saigontourist – Quảng Ninh với mục đích phục vụ tốt hơn khách du lịch tại các tỉnh phía Bắc. Là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) của Chính Phủ Việt Nam. 17 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC Được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng 2 danh hiệu Đứng đầu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam 2010” và “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam 2010”. Được xét tặng giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”. Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. * Năm 2013 Tổ Hướng dẫn trực thuộc phòng du lịch nội địa chính thức trở thành Phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa. * Năm 2015 Kỉ niệm 40 năm thành lập công ty ( 1975 - 2015 ) 1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty: Các chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: + Du lịch quốc tế Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch 18 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật v.v... Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể hiện ở khả năng đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng của du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt...) và luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai. Tất cả sản phẩm du lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng, tin cậy thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý... Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch của khách lẻ quốc tế (đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh), Saigontourist thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ khởi hành hàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi, Tây Ninh, Mỹ Tho, Vĩnh Long, Vũng Tàu, Cần Giờ. Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại khách sạn và nhà riêng ở nội thành. Saigontourist đồng thời cũng thiết kế chương trình theo yêu cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày trong phạm vi cả nước. Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách lẻ quốc tế của Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết khách sạn 4 - 5 sao trong thành phố cũng như các khách sạn trong hệ thống Saigontourist. + Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu 19 Báo cáo thực tập cuối khóa SANG SV: TRẦN PHƯỚC biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ có nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Ngoài việc tổ chức các tour du lịch và đáp ứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến Việt Nam. Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam. + Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team – building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4 - 5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo). Sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức, chuyên nghiệp trong phục vụ, Saigontourist luôn đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách MICE trong nước và quốc tế thông qua các chương trình MICE tổ chức tại Việt Nam hoặc nước ngoài (Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Bali, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Nga). 20