Tài liệu Bài học thành công trong kinh doanh thẻ quốc tế của ngân hàng vietcombank

aa28d69539836ad2c8cc2bdf08b734bf.doc Môn: Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế SVTH: Nguyễn Hữu Nghĩa Lớp: DH9QT1 GVHD: Ths Trần Minh Hải Bài tập cá nhân BÀI HỌC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Trong năm 2009, Vietcombank triển khai việc đổi thẻ Visa và Master Card cho khách hàng từ “thẻ từ” sang “thẻ chip” với tính năng bảo mật cao hơn. Thị phần thẻ được giữ vững, chất lượng được nâng cao qua việc cung ứng dịch vụ gia tăng thẻ. Phát hành thêm được trên 36.340 thẻ tín dụng quốc tế - bao gồm cả số lượng chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip; Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế do Vietcombank phát hành đạt trên 1.900 tỷ đồng; Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế là 567 triệu USD. Thẻ ghi nợ, phát hành được 156.490 thẻ đạt trên 105,5% so với kế hoạch. Thanh toán đạt 90.654 tỷ đồng, đạt trên 137% kế hoạch. Những kết quả đạt được này trong một năm đầy những biến động vì khủng hoảng thực sự là thành công rất lớn của Vietcombank, xứng danh là một trong những Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam. Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam phát hành cả ba loại thẻ tín dụng phổ biến nhất trên thế giới :    Vietcombank-Visa Vietcombank-MasterCard Vietcombank-American Express Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank-Visa, Vietcombank-MasterCard và VietcombankAmerican Express được chấp thuận thanh toán tại 20 triệu điểm cung cấp hàng hoá, dịch vụ, gần 1 triệu điểm ứng tiền mặt và ATM thuộc 200 quốc gia trên toàn thế giới cùng với khả năng mua sắm, ứng tiền mặt hay đặt mua hàng hoá, dịch vụ qua điện thoại, thư tín hoặc trên internet. Bài học: Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo sự khác biệt, tăng cường năng lực cạnh tranh, chuyên nghiệp hóa trong quản trị kinh doanh.  Phương châm luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và chi tiêu  Mục tiêu hướng đến một xã hội thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ đặt ra, Vietcombank luôn phối hợp với các Tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức chuyển mạch, các ngân hàng, các đối tác nhằm mang lại cho khách hàng sự tiện lợi khi sở hữu thẻ của bất cứ ngân hàng nào. NGUYỄN HỮU NGHĨA 1 aa28d69539836ad2c8cc2bdf08b734bf.doc  Tinh thần hợp tác hướng đến lợi ích của khách hàng  Hợp tác để góp phần tạo ra một xã hội văn minh và hiện đại hơn  Phát huy mọi lợi thế để đi đến thành công Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ là yếu tố rất cần thiết và quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ và ngân hàng hiện nay. Tài liệu tham khảo: http://www.vcbhcm.com.vn/canhan/The/Quoc%20te/the%20tin%20dung%20quoc%20te.htm, ngày đọc: 12/12/2011 http://ceo6.vn/home/news/detail.php?ELEMENT_ID=645 ,ngày đọc: 12/12/2011 NGUYỄN HỮU NGHĨA 2