Avaya
Commumication
Manager
Descripción Técnica
Indice
Introducción
Arquitectura
Equipamiento
Capacidades y Escalabilidad
Interoperabilidad
Roadmap
Seguridad
Creación de servicios
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Introducción
La propuesta de Avaya para implementar soluciones innovadoras de voz
sobre redes de datos basadas en IP puro con calidad de servicio se describe
en el apartado de Arquitectura. También es posible implementar soluciones
completamente tradicionales basadas en multiplexación en el tiempo (sin
telefonía IP) o un mix de ambos entornos, ya sea con equipamiento existente
(IP Enabled) o de nueva adquisición, tal como se muestra en el siguiente
grafico:
Avaya Communication Manager es la última generación de productos de
Avaya para implementar redes convergentes de voz y datos totalmente
basado en standard H.323 y que se caracteriza por la externalización del
software (Avaya Call Processing) y el desarrollo de nuevos servidores y
mediagateways. Otras características importantes de Avaya Communication
Manager son:
• Fiabilidad 99.999 %
• 5 puertos Ethernet en cada S8700 Server (Firewall interno)
• Un solo Server S8700 puede crecer hasta 36.000 Ext., 12.000 IP
endpoints, 8.000 enlaces (No restringido al campus)
• 300.000 BHCC
• Administración única a través de herramienta grafica para toda la red
convergente
–Avaya Integrated Management Suite
–Eficiencia de la red de VoIP (VoIP Monitoring)• Seguridad Encriptación de voz
• Redundancia total en redes de control, señalización y ToIP
• Funcionalidad total en caso de caída de enlace
• Failover transparente a los usuarios incluso para llamadas activas
• Servidor aislado de los usuarios de la red corporativa
• Solución basada en estándares:
–Power : 802.3af
–Gateway redundancy : H248
–Protocolo : H323
–Phone discovery& init DHCP/TFTP
–VoIP Monitoring
• Soporte de upgrades remotos
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• Tres modos de operación en los teléfonos Softphone
–Teleconmuter (incluso acceso al sistema través de modem)
–Roadwarrior
–Control de IP Hardphone
• Asignación de direcciones IP por regiones – Movilidad Total
• Asignación de codec por llamada
• Aplicaciones Integradas
–Call Center, Mensajería Unificada, CRM, Conferencia
protegida por password,..
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ARQUITECTURA
Solución IP Pura
La solución IP Pura con equipamiento Avaya Communication Manager esta
basada en servidores Linux (S8700 y S8300) o Windows2000 (S8100) con
Mediagateways de distintas capacidades dependiendo de las necesidades
del cliente, tal como se describe a continuación.
Las distintas arquitecturas que se van a describir en esta sección son:
IP Connect
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway
Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway
Multi Connect
Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1Media Gateway
Arquitectura Multivantage
S8700 Multi-Connect
S8700 IP-Connect
S8700
S8700
IP Control
May be
duplicated Network
PSTN
G600
Analog
Digital
Fax
G600
G600
Center Stage
Network
Customer IP
Network
Customer IP
Network
May be duplicated
IP between :
- phones
- remote
gateways
TDM between
EPN
IP phone
&
Softphone
G700 Remote
Gateways*
(w or w/o survivability)
G700 Remote
Gateways
(w or w/o survivability)
IP phone
&
Softphone
S8300+G700
PSTN
Analog
Digital
Fax
IP phone
IP between :
- phones
- gateways
IP between :
- phones
- remote
gateways
- EPN
IP Softphone
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Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway
Avaya™ S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway provee una
solución basada en estándares, Se compone de tres elementos modulares
fundamentales: Avaya S8700 Media Server, Avaya™ G600 Media Gateway,
y software Avaya Communication Manager™ conectados a los switches
Ethernet.
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway es un verdadero
IP-based call server, utilizando Internet Protocol para el call control y las
comunicaciones, convirtiéndolo en un siguiente a los sistemas IP-enabled.
¿Porque Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway?
•
Proporciona protección de la inversión en IP Telephony con la
flexibilidad de proporcionar infraestructura desde 450 usuarios hasta
12.000 IP endpoints, 4.000 usuarios de telefonía tradicional, con hasta
64 Port Networks locales o remotos.
•
Provee todas las funcionalidades y aplicaciones características de
Avaya Communication Manager software.
•
La solución se construye sobre la infraestructura de datos existente
reduciendo Total Cost of Ownership (TCO).
•
Permite interoperar con sistemas tradicionales de telefonía mediante
cualquier tipo de networking sin ninguna perdida de funcionalidad.
•
Compatible con cualquier tarjeta tradicional de DEFINITY.
•
Provee fiabilidad de hasta 99.99%
Componentes de la solución
Avaya S8700 Media Servers
Avaya G600 Media Gateways
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Avaya S8700 Media Server
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway interconecta
con otros componentes utilizando exclusivamente IP sobre Ethernet, es por
ello por lo que se conoce con el nombre de IP Telephony Server.
Esta configuración absolutamente IP se denomina IP connect por lo que no
soporta port networks conectados de otra forma que no sea vía IP (p.e.
usando la tradicional red de fibra Center Stage Switch (CSS). Avaya S8700
Media Server con Avaya G600 Media Gateway utiliza un procesador Intel con
sistema operativo Linux para incrementar la capacidad de proceso.
Algunas características clave de la solución son:
• Avaya S8700 Media Server están siempre duplicados para proveer
fiabilidad y están conectados vía fibra (para propagar
instantáneamente cambios en la configuración desde primario a
secundario) y ethernet: siempre hay uno activo y el otro esta en hot
standby.
• Avaya G600 Media Gateway (cabinet en rack 19”)
• 2 UPS (una por Server)
• Avaya Communication Manager Software
• Toda la gama de aplicaciones de Avaya
• Sencilla integración con las redes existentes
• Networking transparente en toda la red corporativa del cliente
WAN/LAN
• Puede reutilizar cualquier tipo de tarjeta de DEFINITY
• Avaya S8700 Media Server provee conectividad para la suite de
administración Avaya Integrated Management Suite™, que incluye
Avaya Site Administration, Proxy Agent, and SAT via LAN.
• Hasta 300.000 llamadas pueden ser completadas en la hora mas
cargada (BHCC).
• Avaya S8700 Media Server tiene 5 puertos 10/100 Ethernet,
permitiendo hasta 10 Km de separación entre primario y secundario,
siempre dentro del mismo segmento de red.
• Los BackUps de los servidores se realizan de tres formas diferentes:
Una tarjeta flash memory insertada en el Puerto PCMCIA
FTP del fichero de configuración a otro servidor
E-mail con el fichero de configuración
• Puede implementar dos tipos de redundancia:
Redundancia Dúplex − Consta de dos servidores Avaya
S8700 con balanceo de cargas, dos UPS, un switch Cajun
y una tarjeta IPSI en el gateway para conexión al servidor.
Esta característica es estándar en todos los equipos.
Redundancia Alta − Consta de la Redundancia Dúplex más
un segundo switch Cajun y una Segunda tarjeta IPSI. Este
diseño provee una segunda red de control redundante.
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Avaya S8700 Media Server – vista trasera
•
•
•
•
•
Alarmas SNMP
IDE hard disk y CD ROM
Puerto USB para modem
128 MG Flash Card
Genera llamadas (incluso externas) para avisar de las alarmas
especificadas
Avaya G600 Media Gateway
Avaya G600 es un Media Gateway apilable y con elementos hardware
modulares que permiten aplicaciones de datos, voz, fax, video y mensajería
en la red corporativa convergente. Soportan trafico tanto de señalización
como de voz entre las redes packet-switched y circuit-switched siendo posible
su uso en entornos mixtos IP y TDM, y tambien 100% IP.
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Figura 1 Avaya G600 Media Gateway
Algunas caracteristicas de Avaya G600 Media Gateway son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Diseñado para rack de 19”
Diez slots universales mas uno de alimentación por cabinet
Hasta 4 elementos Avaya G600 Media Gateway pueden apilarse en un
mismo rack con un bus TDM que debe recorrerlos.
La tarjetería del sistema es insertada y retirada desde el frontal
Solo puede ser alimentado en AC; no contiene baterías y no puede ser
alimentado en DC
La ventilación del sistema se realiza con 3 ventiladores alimentados a 12volt DC.
Avaya G600 Media Gateway requiere Avaya Communication Manager
software.
Avaya G600 Media Gateway se conecta a la red del cliente via RJ-45
patch panel.
Cada Avaya G600 Media Gateway debe tener una IPSI circuit pack
(TN2312AP), que reside en el slot 2 del cabinet A y una IP Media
Processor circuit pack (TN2302AP). IP Media Processor adicionales
pueden ser necesarias dependiendo de cuestiones tales como el trafico
deseado o las regiones de red que se desee implementar. Ambas tarjetas,
junto con la denominada Control-LAN serán descritas en detalle a
continuación.
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IP Server Interface (IPSI – TN2312AP)
En cada port network se requiere una tarjeta TN2312 IP Server Interface
(IPSI). Un total de 64 MediaGateways pueden ser utilizados en la
configuración de Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media
Gateway que estamos describiendo.
Cada port network, o columna Avaya G600 Media Gateway, puede tener
hasta 4 cabinets remotos (RMC). La IPSI se requiere para señalización de
control sobre la red LAN/WAN del cliente. Funciones tales como Tone
generation, tone detection, global call classification, así como clock
generation son provistas por la tarjeta IPSI.
La IPSI siempre reside en el slot 2 del cabinet A. Los port networks
conectados vía IP no precisan Expansion Interface.
Alguna de las IPSIs de la configuración Avaya S8700 Media Server con
Avaya G600 Media Gateway realiza tambien una función secundaria relativa
a la generación del fichero de licencias, para lo que se utiliza su número de
serie (Reference IPSI, generalmente la del port network 1).
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Lo que sigue es un diagrama del frontal de la IPSI.
Administración de la tarjeta IPSI
Cada IPSI tiene 2 puertos 10/100 BaseT Ethernet: el superior es para
propósito de administración via Telnet (set / reset la IP address de la IPSI,
sub-net mask, y la dirección del gateway, ping, traceroute, netstat, etc.
C-LAN (TN799DP)
La tarjeta Control-LAN (C-LAN TN799DP) provee call control a todos los IP
endpoints conectados a un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600
Media Gateway. La TN799DP tiene firmware programable y se conecta a la
LAN del cliente a 10/100 Mbps.
El número de C-LANs requerido depende del número de dispositivos
conectados, que consumen sockets, así como de otros elementos IP-based
dependientes de esta tarjeta. En este ultimo caso, puede ser deseable
separar y segregar el tráfico IP de control de voz del tráfico IP generado por
el control de los dispositivos.
La C-LAN difiere de la IP Media Processor en que la primera se encarga de
controlar la señalización mientras que la segunda es responsable de proveer
los codecs del audio.
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere, al
menos, una TN799DP C-LAN. Tambien se permitirá de esta forma descargar
firmware, siempre que se la dote de acceso Internet.
IP Media Processor (TN2302AP)
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere los
recursos de la tarjeta IP Media Processor, TN2302AP, también utilizada para
comunicaciones inter-port network y para comunicaciones de voz IP
endpoints en ambos sistemas. La TN2302AP Media Processor incluye un
interface 10/100 BaseT Ethernet para soportar endpoints H.323 IP (Internet
Protocol) trunks y H.323 end-points.
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TN2302AP realiza tambien echo cancellation, silence suppression, DTMF
detection, y conferencing. Cada port network conectado vía IP requiere al
menos una IP Media Processor (TN2302AP). Los codecs soportados
(incluido fax detection) son:
• G.711 (mu-law o a-law, 64Kbps);
• G.723.1 (6.3Kbps o 5.3Kbps audio);
• G.729A (8Kbps audio), 729, 729B, y 729AB
Ethernet Switch
El server Avaya S8700 provee dos conexiones Ethernet para conectividad de
port networks con tarjetas IPSIs. Con este propósito, es necesario un
Ethernet switch 10/100 BaseT para conectar server-IPSIs en todos los PNs
que puede ser Avaya Cajun® Ethernet switch P133G2, 134G2, P333T o
P334T.
Los requisitos mínimos de este Ethernet switch son:
•
•
•
•
Soporte de VLANs
Interfaces 10/100
QoS (IEEE 802.1p/Q)
Ancho de banda necesario para soportar la carga requerida
UPS
Avaya S8700 Media Server siempre requiere power backup para evitar
perdidas de energia que interrumpieran el servicio o que originaran el shut
down defectuoso de los procesadores Linux.
Software y capacidades
Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere
software de Avaya Communication Manager sobre sistema operativo Linux
Redhat 6.2.
La tabla siguiente muestra los datos relativos a BHCC en un Avaya S8700
Media Server:
Avaya S8700 Media Server
Non-IP Applications
All Analog
General Business - non ISDN
General Business - ISDN
ACD
ICM
OCM
CTI/ASAI
342,000
300,800
192,300
140,500
112,100
230,500
210,000
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IP Applications
General Business – IP stations, non-IP trunks
General Business – non-IP stations, IP trunks
General Business – all IP endpoints
Call Center – IP stations, non-IP trunks
Modelo
Avaya S8700 Media Server
with Avaya G600 Media
Gateway *
53,400
75,000
39,400
61,800
Máximo número puertos
tradicionales (Stations y
Trunks)
4,000
Máximo
número IP
Ports
12,000
Total Ports
16,000
Port Networks en un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600
El siguiente esquema representa la conectividad IP de los port networks. La
tabla describe cada una de las conexiones de la figura:
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#
Descripción de las conexiones
1
Avaya S8700 Media Server 1 – siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby.
2
Avaya S8700 Media Server 2 - siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby
3
Duplication Interface - Conexión Ethernet entre ambos Avaya S8700 Media Servers.
4
Services Interface - Avaya S8700 Media Server tiene una conexión Ethernet para
proposito de servicios (conexión de portátil). Este link esta activo solo durante la
administración o mantenimiento on-site, incluso para acceder el server standby vía
telnet.
5
Conexión desde Servers al Ethernet Switch.
6
Ethernet Switch - Soporta 802.1 ip/Q, VLAN, y 10/100 mbps.
7
UPS − se requieren dos
8
Port Network – Incrementa la capacidad del switch añadiendo nuevos Avaya G600
Media Gateway
9
Avaya IPSI – provee transporte IP permitiendo al Avaya S8700 Media Server
comunicar con los Port Networks.
10
Red corporativa
Otras caracteristicas a destacar son:
Posibilidad de implementar un Avaya G700 Media Gateway conectado
a un servidor Avaya S8700 Media Server en configuración IP Connect
SNMP alarming a INADS
Co-Residente SNMP Sub-Agent así como Configuration Manager
Call Preserving Upgrades
Supervivencia del servidor Avaya S8700 Media Server
Los sistemas Definity de Avaya se han caracterizado tradicionalmente por un
alto nivel de confiabilidad y disponibilidad, características ambas que
permanecen intactas en la nueva familia Avaya Communication Manager.
Estudios realizados por Avaya han demostrado que el 95% de los problemas
experimentados por Definity se han auto-corregido o solucionado de forma
remota, lo que evitó la presencia de un técnico on site. El hardware se ha
diseñado para detectar y corregir errores cuando suceden con el propósito de
minimizar también el número de componentes que podrían dar lugar a una
perdida de servicio.
El subsistema de mantenimiento contempla tres tipos de objetos:
Objetos hardware de mantenimiento (MOs)
Procesos software y
Data relationships
Los objetos MOs son testados, y cuando se presenta un problema es
reportado y al mismo tiempo retirado del servicio por el software. Cuando el
problema esta aislado, el objeto esta listo para ser sustituido.
Si un proceso software encuentra problemas, se intenta solventar y
rearrancar. De igual forma se auditan y corrigen los Data relationships.
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Este sofisticado modelo de detección y corrección de errores es el
prerrequisito para conseguir fiabilidades de 99.99 - 99.999+%.
Otros elementos que garantizan la alta confiabilidad y disponibilidad del
sistema son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
El software es probado de forma intensiva para asegurar el
performance deseado por Avaya. El SO Linux esta cerrado a cualquier
otra aplicación no provista por Avaya para evitar cualquier
interferencia.
Se ha optimizado el sistema de ficheros y las técnicas de acceso a
ficheros para minimizar el tiempo necesario en caso de que sea
necesario un reboot del sistema.
La UPS y los Ethernet switches pueden ser monitorizados para
eventos excepcionales y la generación de alarmas.
El event log de Linux es escaneado para detectar y corregir riesgos
potenciales.
Los cabinets Avaya G600 equipan 3 ventiladores sustituibles en
caliente: detectan la temperatura de forma automática y regulan su
velocidad en consecuencia. Si alguno de ellos fallara, los otros dos
aumentan su velocidad para prestar el mismo nivel de servicio; en
paralelo se genera una alarma para reemplazar el averiado.
Avaya S8700 Media Server provee supervivencia frente a una falta
menor de energía eléctrica.
Recuperación automática de la ultima configuración almacenada
después de un corte de suministro eléctrico.
Backups planificados y centralizados de la información critica del
sistema.
IP trunk fail-over vía PSTN
Codecs usados con Avaya S8700 Media Server con Avaya
G600 Media Gateway
Codec
Compre
ssion,
kbps
Est. Maximum
2-way
Bandwidth
w/o Silence
Suppression,
kbps
Estimated Average
2-way Bandwidth with
Silence Suppression,
kbps
G.711
mu &
alaw
64
158.9
79.5
Advantages
•
•
•
•
Disadvantages
H.323 v2
•
standards
based
•
Superior
voice quality
Recommend
ed for use
with voice
mail
Supports fax
Highest bandwidth
requirements
Requires TN2302AP
and an R9.2 or later
load of DEFINITY
software
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Codec
Compre
ssion,
kbps
Est. Maximum
2-way
Bandwidth
w/o Silence
Suppression,
kbps
Estimated Average
2-way Bandwidth with
Silence Suppression,
kbps
Advantages
•
G.729A
8.0
46.9
23.5
•
•
•
•
Disadvantages
capability
Provides 64
ports per
TN2302AP
H.323 v2
•
standards
based
Higher voice
quality than •
G.723
Low bit rate
Supports fax
capability
between
DEFINITYs
Requires TN2302AP
and an R9.2 or later
load of DEFINITY
software
32 ports on a
TN2302AP
Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway
Diseñado para resolver las comunicaciones de empresas de entre 40 y 450
puertos, oficinas remotas o redes distribuidas de clientes con aplicaciones de
voz criticas.
El servidor Avaya™ S8300 con Avaya™ G700 Media Gateway y los módulos
asociados a dicho Gateway, proporcionan una solución flexible para
compañías con infraestructura de red existente y con expectativas de
crecimiento. Con el conjunto de capacidades del software
Avaya
Communication Manager™ y switches Ethernet con capacidad de gestionar
QoS es posible construir de forma sencilla una solución convergente de voz y
datos sobre dicha infraestructura de red. La solución es totalmente escalable,
modular, y soporta arquitecturas redundantes con capacidad “hot swappable”.
Avaya G700 Media Gateway
Avaya G700 Media Gateway es un dispositivo para empotrar en rack de 19”
2u y con un diseño físico como los productos de la familia de switches Avaya
P330.
Dicho Gateway contiene recursos VoIP, un switch de nivel 2, posibilidad de
conectividad con interfaces para enlaces tradicionales y extensiones, con
funciones de gateway/gatekeeper.
Contiene cuatro ranuras para introducir los Módulos de Expansión (que se
explican mas adelante) y la posibilidad de hacer una conexión de varios
gateway o switches Cajun (familia Avaya P330 tales como el P333T, P333R,
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P334 etc) en una pila con un Octaplane de 8 GB. Es posible apilar hasta 10
equipos por stack.
El G700 puede funcionar como una central pura IP añadiendo el servidor
S8300 en el hueco reservado para este fin, siendo posible apilar en la misma
pila otros G700 actuando como simples gateway.
Cada G700 puede soportar hasta 64 canales de llamada usando G.711 o 32
usando los codec de compresión G.729 o G.723. En caso de necesitar mas
llamadas simultaneas de estas características, es posible añadir más tarjetas
de VoIP en alguna de las ranuras destinadas a los Media Modules,
obteniéndose así otros 64 canales simultáneos por cada tarjeta (una por cada
G700).
En su configuración mínima incluye 8 puertos Ethernet 10/100 capa 2
(802.1Q/1P). Además, en el Avaya G700 Media Gateway es posible la
incorporación de 5 tipos de módulos diferentes. La elección de estos módulos
es totalmente opcional dependiendo de los requerimientos del cliente en cada
caso:
Avaya™ MM710 T1/E1 Media Module
Este modulo ofrece las funcionalidades de un Acceso Primario
(2.048 Mbps)para conexión con red pública. Soporte del protocolo
RDSI. El modulo E1 soporta 32 canales de 64 Kb/s donde el
primero es usado para framing y el 16 para señalización
Avaya ™ MM711 Analog Media Module
Este módulo soporta 8 puertos para interfaces analógicas. Estos
pueden ser 8 enlaces analógicos para conexión con red pública, o
bien 8 extensiones analógicas para terminales telefónicos o faxes
grupo 3 (cada puerto puede ser configurado bien como extensión o
como enlace).
Avaya ™ MM712 DCP Media Module
Este módulo permite conectividad a 8 extensiones digitales de
Avaya (terminales DCP).
Avaya™ MM760 VoIP Media Module
Proporciona 64 canales adicionales a los que incluye el sistema por
defecto, para VoIP con compresión G.711. Solo es posible añadir
un modulo MM760 en cada G700.
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Avaya ™ MM720 BRI Media Module
Este modulo contiene interface para 8 puertos BRI RDSI (accesos
básicos a la red publica). El interface BRI consta de dos canales B
de 64 Kb/s y uno de 16 Kb/s para señalización. Este modulo no
soporta la funcionalidad Wide-band (tratar ambos canales como
uno solo de 128 Kb/s).
Además de estos módulos principales es posible añadir otro tipo de Media
Module que corresponde al Avaya™ P330: el dispositivo Avaya S8300 Media
Server / Avaya G700 Media Gateway tiene una arquitectura basada en la
familia de productos Avaya P330 y es posible incluir cualquier modulo de
expansión de la familia P330 en el G700 Media Gateway. Esto incluye
módulos LAN o WAN directamente al Gateway, compartiendo el octaplane
con los switches de dicha familia Avaya P330
Avaya S8300 Media Server
El Avaya S8300 Media Server esta basado en un procesador Pentium™ en
formato de Media Module. Este es un componente opcional e incluye el
software de Avaya Communication Manager.
Este servidor incluye además el siguiente equipamiento:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Avaya Site Administration
Avaya VoIP Monitoring Manager
20G Hard drive
256 MB RAM
Web server
Linux OS (Redhat v6.X)
H.248 Media Gateway Signaling Protocol
CCMS messages tunneled over H.323 Signaling Protocol
TFTP server - Este software es usado para cargar el firmware de los
media modules y del G700.
Local Survivable Processor Software – LSP
Una tarjeta de servidor S8300 puede ser configurada también como LSP
(Local Survivable Processor). En ese caso funcionaria no como equipo standalone sino como respaldo para otro servidor principal remoto (S8700, S8300
o S8100).
En el caso que el link entre la localización principal y el nodo remoto caiga, el
LSP se activa y toma el control sobre todos los endpoints que estaban
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conectados al procesador central. Este registro de cada estación IP en el
nuevo procesador, que conoce perfectamente la configuración del nodo
principal, se produce sin perdida de las llamadas establecidas en ese
momento. Se recomienda que un servidor en LSP solo gestione 450
estaciones o 450 enlaces.
Como el teléfono IP obtiene su dirección IP del scope del servidor DHCP
localizado en algún lugar de la red, este le envía la lista de controladores CLANs (gatekeepers) y LSP con sus direcciones IP. El terminal IP o el G700 se
registran en el procesador principal correspondiente a la primera dirección IP
en condiciones normales de funcionamiento. Cuando hay un fallo en la
conexión con ese gatekeeper principal, los terminales IP se registran en el
segundo de la lista, y así sucesivamente.
La lista de controladores proporcionada a los terminales IP de un S8300 LSP
puede coincidir o no con la proporcionada al media gateway G700. Por otra
parte, los tiempos que el media gateway utilizará para la primera búsqueda
de gatekeeper y para la transición al modo LSP en caso de fallo en la red son
configurados por el administrador.
Si un terminal IP registrado pierde conectividad con su gatekeeper actual lo
primero que intenta es volver a reconectarse automáticamente. Si esto no
fuera posible, utiliza su lista de gatekeepers alternativos y la recorre
secuencialmente hasta encontrar una C-LAN disponible para registrarse y
continuar dependiendo del servidor S8700. Si ninguna de las C-LANs
estuviera disponible se registraría con el S8300 LSP. En ese instante, el
media gateway G700 ya tendría que haber completado su registro en ese
S8300 LSP, en caso contrario el teléfono IP sería rechazado. Esta secuencia
evita la posibilidad de que un terminal se registre antes de que los recursos
de VoIP del media gateway G700 estén disponibles.
Una vez el servidor en LSP se activa, comienza un timing que dura 10 días y
durante el cual el S8300 LSP actúa como controlador principal; pasado ese
tiempo se debe haber solventado el problema con el procesador principal. La
vuelta al procesador principal, requiere un reset del S8300, realizado de
forma manual mediante el comando reset system 4 desde el interface de
comandos o desde la pagina web de visability.
Cualquier cambio de configuración efectuado en el procesador principal, es
propagado a todos los S8300 operando en modo LSP, a través de un
proceso automático. La primera vez se copia la configuración entera, a partir
de ahí solo se copia los cambios realizados desde la última sincronización.
El servidor S8300 contiene todo el software de procesamiento de llamadas de
Avaya incluyendo software de aplicaciones tales como Centro de Llamadas,
Mensajería, CRM etc. Si alguna de estas aplicaciones son requeridas basta
con licenciarlas y pueden ser activadas de forma remota. Algunas de estas
aplicaciones se describen a continuación:
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Avaya IA770 Intuity™ Audix® Messaging
El modulo opcional Avaya ™ IA770 Intuity Audix Messaging
Application, proporciona buzón de voz, fax e interconexión con
servidor de mail. Utiliza el sistema operativo Linux en consistencia
con el sistema utilizado por el Media Gateway.
Esta aplicación contiene el Message Manager Release 5.0, para
acceso grafico a los mensajes de voz, fax y mail.
IA 770 soporta INTUITY digital (TCP/IP) y el protocolo estándar de
interconexión de buzones de voz AMIS.
El administrador puede hacer backups y restores de sistema,
incluyendo todos los datos de administración, nombres grabados,
saludos y unas 50 horas de mensajes, sobre la LAN y desde un
interfaz Web.
Hay dos ofertas disponibles: 4 Puertos-100 Usuarios y 8 Puertos300 Usuarios
Software de Contact Center
La solución de Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media
Gateway proporciona el software Básico de Centro de Llamadas de
Avaya (incluido en el software de Avaya Communication Manager) capaz
de gestionar hasta 150 agentes y 1.500 BHCC. Esta solución soporta el
software de Centro de Llamadas de Avaya mas sofisticado como el
DeLUXE (incluyendo Avaya Best Service Routing ) o el ELITE (Avaya
Expert Agent Selection).
Administración de Sistema y Configuración
Los equipos Avaya S8300 Media Server/Avaya G700 Media Gateway tienen
un sistema de administración formado por un conjunto de herramientas para
configurar, mantener, instalar, y hacer upgrades de los componentes de dicho
sistema. Estos componentes son vistos como dispositivos de una red
convergente.
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