Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Kỹ năng mềm Kỹ năng đàm phán 12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc...

Tài liệu 12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc

.DOCX
5
496
84

Mô tả:

12 cfich kiém sofit mfiu thuan trong cfing vi(c eluting tot ‘“It giéi thie:ii qiiyét nh fig mliii thuéti triing 1. Can y th frc diriyc ring trong cfing vi(c ban gié’ cling cé mau thuan Méu thuén khao lam vi(c hoac luon co y tiiong moi. Diéu do khong co nghia la han thich tao ra nhfrng méu thuan ho)ac kho khan. Khi méu thuan x:iy ra chua han la m9i viec da chém hét. Co the dé la sq khcii dau cho nhfrng y tuting hoac mot quy trinh lam vi(c moi. Tuy nhién, chung ta khong the de nhung m‹au thuan néy kéo dai boi no khong chi géy ton 1iai cho nhfmg ngucii khéc ma con cho ca ngay chung la nfia. 2. X:ie djnh nguyén nh fln dan téi mau thuan mot c:ich nhanh chéng Hay gi:ii quyét nhiing méu thuan ngay khi no mii bat dau b‹ii né se tr‹i nén tot t( hon theo thcii gian. Mau thuan trong cong vi(c khong bat nguon In nhiing vén de da diioc né›i ra mé chinh tu nhiing van de chua bao gici dune de cap tit. Mot ngucii déu dpi de mot ngiicii kli:ie chap nhan rang anh ta da sai nhiing chung ta can chu dong chain dfrt su dpi cho néy céng skin cang tot; cé the bang mot cuoc hop voi not dung lé dna ra nhiing van de khuc mac de moi ngucii ciing tim ra céch gi:ii quyét. 3. Dira ra csu héi mot céch té nh| Néu mot at do tain diéu gi do khién ban tire gian ho)ac néu ban khong hiéu quan diem hay y kién cfia mot at dé›, don gran la hay dat cau hoi ve diéu dfi vé ban se tim ra dupc cau tra loi mot cach chong vénh. Diéu néy co the xoa bo ngay mol mau thuan tiém nang o ngay their diem dé›. Hay da)t ra céu hoi- don gi:in chi lé mot céu hfii chu’ khong ph:ii mot lcii buoc toi hoac do loi, vi du nhu. “Toi dang tu’ hoi tai sao ban lém vi(c “A” ngéy horn qua”, ho)ac “Toi viia nhan ra rang ban thucing lam vi(c “B”, vay ly do cfia ban lé gi?”. Can tranh dat ra c:ic cau hoi mang tinh chét lieu cuc hoac de' a hiéu lam 4. Yéu cIu sir tu van ciia mot ngiriri kh:ie Mot cuoc not chuy(n voi va qua email hay di(n thoai khong the gi:ii quyét van de gi. Dan can mot not yen tinh, khong bi tain phién vé th‹ii gran de gi:ii quyét vén de ‹lé véii su tu vén ciia mot ngucii ma ban tin tucrng. 5. Nhin nh(an vfin dé mot c:ich kh:ich quan Mot trong nhiing yen to can v:i du trong vi(c gi:ii quyét méu thuan chinh la nhin nhan van de mot céch kh:ich quan va trung lap. Ban nén tu dat céu lioi cho b:in than de co the tim ra phan n:to nguyén nhan cua man thuan. Vi du nhu: Diéu gi da th pc sq x:iy ra? No x:iy ra khi néo vé nhv the néo? Ai do dang lém gi vé khong kém phan quan trpng la ban dang lam gi? Vi the, ban nén quan sét ma khong nén suy doan xem ngucii khac dang suy nghi v:i lam gi. Ban co the not, “Toi viia nhan ra rang ban luon luon phé binh tot trong cuoc hpp ciia chung ta” boi vi do la su that co the xac minh dupc. Nhung ban khong the not, “Toi vua nhan ra rang ban khong ton trong iihiing y tvcing ciia tot” b‹ii vi do chi lé nhiing Hi suy doan ép dat ve iigucii kh:ie. 6. Khfi ng nén tiec loi xin loi Hay xin loi néu co the cho du ngu‹ii gay ra méu thuan khong ph:ii l:i ban. Nhiing ngu’cii lien quan luon l:inn mot diéu gi do de kéo dai mau thuan. Nén nho rang khéing p1i:ii ban chap nhan hoén toén loi ve phia minh mé ban chi dang lanh trach nhiém ve nhiing gi minh géy ra. 7. Dénh gié dfi ng biin chat cfia van de Ton trpng nguoi khéc klii x:iy ra rnéu thuan. Hay noi vcii mpi nguoi tar sao cén phai gi:ii quyét méu thuan. Diéu néy co the lé khé, nhung moi nguoi déu cé ph:in ung tich cuc khi duoc khi ton tronc Day lé céch tot nhét de di den nhiing tién trién tot dep. II. X:ic d(inh nh fi-rig h u qu:i cé the x:iy ra Méu thuan sé dan den nhfmg hau qua gi cho ban ciing nhu cho cong ty ciia ban? Tai sao no lai lé mot vén de cén giai quyét? Vach ra nhiing hau qua ciia sq méu thuan vé chi ra su cap thiét cua vi(c gi:ii quyét chiing. Cong vi(c néy ciing giiip nhfmg ngu‹ii lien quan tp nhin lai b:in than minh v:i nhin nh a( n su mau thuan tit khia canh cua ngu’cii kh:ic. 9. X:ic dJnh muc tiéu Né lé cén thiét de vach ra muc tiéu de c:i 2 bén biét diioc két qu:i ho dang hiiong tcii. Diéu dé lao nén nhiing két cjua mong muon kh:i thi hon cé the. 10. Dira ra c:ie dé xuat dé gi:ii quyét man thuan Yéu céu co nh fing hanh dong co the th pc hi(n ngay. Vi du: “Toi gpi y chung ta nén thong nhét mot quy tac moi nhu sau: Trong cuoc hop, khi mot ngiioi dna ra mot y kién n:to do ma ngiioi khac khong dong y, chung la nén bat déu bang cach khen ngpi do la mot y tiring hay vé sau do dna ra y kién lam the néo de y tucing do trci nén tot hon. Tuong tp nhu va( y, néu chung ta chi cong kich nhau nhu truoc day, thi nén ngiing cuoc hop vé sau do néi ve van giiia cac cé nhén vcii nhau thay vi noi trucic c:i nhom”. 11. Tiép nhfjn su’ héa gi:ii Mot véi méu khon the dune gi:ii quyét thi nhfing ngiioi cé› lien quan nén thué'nn hoa gi:ii giiip h p. Su’ hoa gi:ii bao 'in su’ tham gia ciia bén trung gian, nhung ngucii dupc déo tao cc ban ve phucing phap hoa gi:ii, co kinh nghi(m trong vi(c dan xép sw vi(c v:i co uy tin doi vcfi mpi ngii’‹ii. Mot ngu’‹i i hoa giiii tot se giiip nhfmg nguc›i gay ra m2au thuan tq rim ra gi:ii phép ma khong ép ho thuc hi(n mot gi:ii phap cu the néo. Can cén trpng trong vi(c tim n gw’ai hoa gi:ii. Hp nén lé nhiing ngiicii da tii'ng qua déo tao chinh thuc ve vi(c hoa gi:ii, co nhiing kinh nglii(m nlat dinh trong linh vpc nay vé qua trinh hoa gi:ii nén dupc giém sat, néu khong mau thuan cé the trfi nén c‹ang thang hon rat nhiéu. Mot v:ii man thuan n:iy sinh tit su bat dong voi luat ph:ip hoac li(u co nén tuan theo luat phap hay khong. Nhung ngiicii cliiu trach nhi(m to tung sé bao céo nhfmg vi(c vi pham cé› the cé su béo ho ciia phap luat va su tu vén ciia luat su. Néu mau thuan bat nguon tir su ltra d:to ve tién bac, nhfmg nguoi to tung can ph:ii lam theo mot quy trinh dac bi(t de b:to v( cJuyén lpi ciia hp. Vi(c néy doi hfii nguc›i to tung céi nhung kién thuc san ve nhiing toi danh nhii vay truoc khi dna ra két luan vé can gift kin nhfing thong tin ve két luan. Nh frng ph irong phép néu trén klaong the d:tin béo l tltl% cho vi(c giiii quyét méu thuan trong cong vi(c. Né co the phét huy hi(u qu:i hoac khong. Nhung tham chi khong hi(u qua, thi ban cling se hai long voi su co gang cua mirth. Hay co gang giiii quyét méu thuan mot céch chu dong va mang tinh xay dwng cao.
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan