Tài liệu Xây dựng thương hiệu gạo an giang - thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ BẢO UYÊN XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO AN GIANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP.HCM – 2010 a MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHUƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU ............. 1 1.1. CÁC KHÁI NIỆM ...............................................................................................1 1.1.1. Khái niệm về thƣơng hiệu và cấu trúc thƣơng hiệu ......................................1 1.1.2. Thƣơng hiệu mạnh ........................................................................................4 1.2. VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU .......................................................................5 1.2.1. Vai trò đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ..............................5 1.2.2. Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng .................................................7 1.3. CHỨC NĂNG CỦA THƢƠNG HIỆU ................................................................8 1.3.1. Đóng vai trò quan trọng trong chiến lƣợc phân đoạn thị trƣờng. .................8 1.3.2. Tạo sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm.....................8 1.3.3. Đƣa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng ...........................................9 1.3.4. Tạo nên định hƣớng và ý nghĩa cho sản phẩm............................................10 1.3.5. Là một cam kết giữa nhà sản xuất với khách hàng .....................................10 1.4. KIẾN TRÚC THƢƠNG HIỆU ..........................................................................11 1.4.1. Kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm .................................................................11 1.4.2. Kiến trúc thƣơng hiệu theo dãy ...................................................................12 1.4.3. Kiến trúc thƣơng hiệu nhóm .......................................................................12 1.4.4. Kiến trúc thƣơng hiệu hình ô ......................................................................13 1.4.5. Kiến trúc thƣơng hiệu nguồn (hay thƣơng hiệu mẹ) ...................................14 1.5. XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU..........................................................................14 1.5.1. Yêu cầu đối với xây dựng thƣơng hiệu .......................................................14 1.5.2. Các giai đoạn trong vòng đời của thƣơng hiệu ...........................................15 1.5.3. Thiết lập và thực hiện các cam kết với khách hàng ....................................16 1.5.4. Quy trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu ............................................17 1.6. KINH NGHIỆM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA GẠO TIỀN GIANG ..19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO AN GIANG ............................................................................................. 20 2.1. TỔNG QUAN VỀ KINH TẾ - XÃ HỘI TỈNH AN GIANG ............................22 2.1.1. Vị trí địa lý và đặc điểm vị trí địa lý – kinh tế tỉnh An Giang ....................22 2.1.2. Tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh An Giang....................................23 b 2.2. THỰC TRẠNG SẢN XUẤT LÚA VÀ XUẤT KHẨU GẠO ..........................26 2.2.1. Sản xuất lúa và tiêu thụ gạo trong nƣớc và thế giới ....................................26 2.2.2. Tình hình sản xuất lúa gạo của tỉnh An Giang ............................................31 2.2.3. Tình hình xuất khẩu gạo của Tỉnh An Giang ..............................................37 2.2.4. Hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu lúa gạo ở An Giang ...............40 2.3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO TỈNH AN GIANG ......43 2.3.1. Doanh nghiệp trong xây dựng thƣơng hiệu gạo..........................................44 2.3.2. UBND tỉnh trong công tác xây dựng thƣơng hiệu gạo ...............................47 2.3.3. Nhận định từ kết quả phân tích ...................................................................48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO AN GIANG . 51 3.1. NHIỆM VỤ CỦA TỈNH AN GIANG TRONG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO AN GIANG .......................................................53 3.2. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU GẠO AN GIANG .....................56 3.2.1. Căn cứ đề xuất giải pháp .............................................................................56 3.2.2. Mục tiêu đề xuất giải pháp ..........................................................................57 3.2.3. Đề xuất giải pháp xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang.............................57 3.2.3.1 Phân tích, lựa chọn và xác lập thƣơng hiệu cho 3 sản phẩm gạo .........58 3.2.2.2 Lập kế hoạch truyền thông cho thƣơng hiệu .........................................66 3.2.2.3 Tổ chức đào tạo cho nông dân và cho cán bộ của đơn vị kinh doanh các kiến thức về thƣơng hiệu .......................................................................72 3.3. KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP .....................................................72 3.3.1. Đối với Nhà nƣớc: .......................................................................................72 3.3.2. Đối với tỉnh An Giang .................................................................................74 KẾT LUẬN ........................................................................................................... 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 78 PHỤ LỤC c Mục lục bảng Bảng 1.1: Mƣời thƣơng hiệu giá trị nhất thế giới năm 2009 ......................................6 Bảng 2.1: Tăng trƣởng kinh tế của An Giang so với cả nƣớc và ĐBSCL giai đoạn 2001 – 2009 .............................................................................................25 Bảng 2.2: GDP và cơ cấu GDP An Giang thời kỳ 2001 – 2009 ...............................25 Bảng 2.3: Diện tích, Sản lƣợng, Năng suất lúa của An Giang, ĐBSCL và cả nƣớc năm 2009 .................................................................................................31 Bảng 2.4: Diện tích, năng suất và sản lƣợng lúa ở các huyện năm 2009 .................32 Bảng 2.5: Diện tích, Sản lƣợng, Năng suất lúa của An Giang theo vụ mùa 2009 ....33 Bảng 2.6: Diện tích, Sản lƣợng, Năng suất lúa của An Giang GĐ 2005 –2009 .......33 Bảng 2.7: Kim ngạch xuất khẩu của cả nƣớc, ĐBSCL và tỉnh An Giang ................37 Bảng 2.8: Phẩm cấp gạo xuất khẩu của tỉnh An Giang............................................39 Bảng 2.9. Cơ cấu gạo XK của công ty Angimex trong giai đoạn 2006 – 2008 .......41 Mục lục hình Hình 1.1: Cấu trúc thƣơng hiệu ...................................................................................3 Hình 1.2: Kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm ...............................................................11 Hình 1.3: Kiến trúc thƣơng hiệu nhóm .....................................................................12 Hình 1.4: Kiến trúc thƣơng hiệu hình ô ....................................................................13 Hình 1.5: Kiến trúc thƣơng hiệu nguồn ....................................................................14 Hình 1.6: Quy trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu ..........................................17 Hình 2.1: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng GDP của tỉnh An Giang 2001 - 2009............24 Hình 2.2: Diện tích và sản lƣợng lúa gạo thế giới 2000-2009 ..................................26 Hình 2.3: Tỷ lệ dự trữ - tiêu dùng của thế giới 1999/2000-2009/10 .........................27 Hình 2.4: Xuất khẩu gạo của một số nƣớc trên thế giới ...........................................28 Hình 2.5: Nhập khẩu gạo phân theo khu vực ............................................................28 Hình 2.6: Diện tích và sản lƣợng lúa cả nƣớc giai đoạn 2005-2009.........................29 Hình 2.7: Xuất khẩu gạo của Việt Nam 2005-2009 ..................................................30 Hình 2.8: Cơ cấu thị trƣờng xuất khẩu gạo Việt Nam năm 2009 .............................30 Hình 2.9: Xuất khẩu gạo của An Giang giai đoạn 2001 - 2009 ................................38 Hình 2.10: Sản lƣợng gạo xuất khẩu của Angimex giai đoạn 2006 - 2008 ..............42 Hình 3.1: Mô hình cấu trúc thƣơng hiệu lựa chọn cho gạo An Giang ......................58 Hình 3.2: Sơ đồ bƣớc 1: Phân tích, lựa chọn và xác lập thƣơng hiệu cho 3 SP gạo 65 Hình 3.3: Sơ đồ bƣớc 2: Lập kế hoạch truyền thông cho thƣơng hiệu .....................71 i LỜI CẢM ƠN  Đạt đƣợc kết quả nhƣ ngày hôm nay đối với tôi là sự thành công lớn của cả một quá trình cố gắng miệt mài, trau dồi của bản thân, trong đó phải kể đến công ơn dạy dỗ, chỉ dẫn, giúp đỡ, ủng hộ của biết bao nhiêu ngƣời. Những công ơn này tôi sẽ luôn ghi nhớ trong tâm trí của mình. Vì thế, đầu tiên tôi xin gởi lời cảm ơn chân tình đến tất cả giảng viên, những ngƣời đã truyền tải nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích, quý báu cho tôi trong suốt thời gian theo học chƣơng trình cao học kinh tế. Ngoài ra, để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, công lao to lớn mà tôi mãi không quên là của thầy GS.TS. Hồ Đức Hùng – ngƣời hƣớng dẫn khoa học. Mặc dù có rất nhiều công việc bận rộn nhƣng Thầy đã dành thời gian hƣớng dẫn, chỉnh sửa tận tình và giúp tôi nhìn nhận đúng vấn đề nghiên cứu hơn trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển – Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn An Giang đã cung cấp số liệu, tài liệu rất hữu ích cho việc thực hiện luận văn của tôi. Tiếp theo, tôi xin gởi lời cảm ơn đến tất cả những bạn bè, đồng nghiệp đã ủng hộ, giúp đỡ tôi vƣợt qua những khó khăn trong quá trình học tập và làm việc. Tôi cũng xin cảm ơn những ý kiến quý báu mà các bạn đã đóng góp giúp tôi hoàn chỉnh hơn cho luận văn của mình. Và kế tiếp, ngƣời mà tôi luôn ghi nhớ công ơn đó chính là ba mẹ. Ba mẹ đã sinh ra và nuôi dƣỡng, động viên, tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi đƣợc học tập thật tốt. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn và cầu chúc cho tất cả mọi ngƣời đều vui, khỏe, gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Học viên Hồ Thị Bảo Uyên ii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tạo đƣợc những chuyển biến rất tích cực. Bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thƣơng mại thế giới WTO vào năm 2006 cũng mở ra rất nhiều cơ hội cũng nhƣ thách thức cho chúng ta. Nhận thức đƣợc vấn đề trên, các doanh nghiệp Việt Nam đang dốc sức chuẩn bị hành trang vững vàng để bƣớc vào cuộc so tài với các đối thủ cạnh tranh trong nƣớc, đồng thời để hòa nhập mà không bị hòa tan trên thƣơng trƣờng quốc tế. Trong xu thế đó, ngƣời ta thấy rằng có một cụm từ xuất hiện ngày càng nhiều trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng , tại các buổi hội thảo, hội nghị, diễn đàn,… Đó chính là “Thƣơng hiệu”. Chƣa bao giờ thƣơng hiệu lại có vai trò quan trọng nhƣ ngày nay. Chúng ta đang sống trong một thế giới mà mọi thứ đều đƣợc đặt trong một sự liên kết chặt chẽ với nhau và đƣợc kết nối với tâm trí khách hàng. Thƣơng hiệu đã lớn hơn nhiều so với vai trò là một nhãn hiệu hay một sản phẩm, dịch vụ. Nó còn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết đối với khách hàng. Không phải sớm, nhƣng cũng không phải là quá muộn để nhận ra giá trị thƣơng hiệu mà ngay từ bây giờ, mỗi công ty, mỗi doanh nghiệp cần bắt tay xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình lên một tầm cao mới. Với nền tảng kinh tế nông nghiệp của Việt Nam nói chung và tỉnh An Giang nói riêng là sản xuất lúa gạo, việc bảo đảm ổn định và tăng cƣờng hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngành lúa gạo là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong phát triển nông nghiệp, nông thôn của An Giang. Muốn nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất, bắt buộc phải thúc đẩy xuất khẩu, tăng cƣờng khả năng mở rộng và tiếp cận các thị trƣờng mới cho mặt hàng gạo xuất khẩu bằng nhiều biện pháp. Đặc biệt là tạo ra các chủng loại sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế và có thƣơng hiệu mạnh. Để thực hiện đƣợc tăng cƣờng xuất khẩu và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, việc nâng cao trình độ kỹ thuật sản xuất lúa gạo của nông dân, đặc biệt chú trọng việc tiếp cận các tiêu chuẩn quốc tế và tổ chức sản xuất, áp dụng các kỹ thuật sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế là hết sức cần thiết. iii Đồng thời, xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang dựa trên nền tảng sản phẩm đạt tiêu chuẩn sẽ tạo xác lập uy tín cho sản phẩm gạo xuất khẩu của tỉnh, tăng cƣờng việc quảng bá hình ảnh của địa phƣơng thông qua một mặt hàng cụ thể và xác nhận giá trị thƣơng hiệu “An Giang” ở các thị trƣờng nhập khẩu nông thủy sản của tỉnh. Từ những thực tiễn trên, với mong muốn đƣợc tiếp cận với khái niệm “Thƣơng hiệu”, đồng thời phân tích thực trạng xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang trong thời gian qua. Qua đó, tôi xin góp một phần ý kiến của mình vào công tác xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang ngày càng vững mạnh hơn. Với những ý nghĩa trên, tôi chọn đề tài “Xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang – Thực trạng và giải pháp” cho luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế - Khoa Quản trị kinh doanh của mình. 2. Mục tiêu của đề tài Qua luận văn này, tác giả muốn góp phần xây dựng thƣơng hiệu cho gạo An Giang. Quy trình thực hiện bao gồm: - Tìm hiểu khái niệm, vai trò của thƣơng hiệu và quy trình xây dựng thƣơng hiệu. - Đánh giá một cách cụ thể về năng lực sản xuất lúa và xuất khẩu mặt hàng gạo của tỉnh An Giang. Nhận định các thông tin về thị trƣờng trong và ngoài nƣớc đối với mặt hàng gạo. Tìm hiểu thực trạng về công tác xây dựng thƣơng gạo An Giang trong những năm qua. - Tìm kiếm, đề xuất một số những giải pháp nhằm góp phần xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng trong nƣớc cũng nhƣ thế giới. 3. Đối tƣợng và phạm vi phân tích - Đối tƣợng nghiên cứu: Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên thì các đối tƣợng cần nghiên cứu của đề tài là các thành quả trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội của Tỉnh An Giang, các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu gạo, các sản phẩm gạo đặc sản (gạo thơm Nàng Nhen Bảy Núi, gạo thơm Châu Phú và nếp thơm Phú Tân - gọi tắt là sản phẩm gạo). - Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng thƣơng hiệu cho mặt hàng gạo của tỉnh An Giang – tăng cƣờng việc quảng bá hình ảnh của địa phƣơng thông qua một sản phẩm . iv 4. Dữ liệu sử dụng cho nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến thƣơng hiệu và quy trình xây dựng thƣơng hiệu với những quan sát, thu thập trong thực tế, kết hợp giữa việc tổng hợp các thông tin từ báo, đài, tạp chí, internet… và tham khảo một số nghiên cứu có liên quan. Bên cạnh đó, sự dụng công cụ thống kê, mô tả trong việc phân tích số liệu thứ cấp về tình hình kinh tế - xã hội, tình hình sản xuất và xuất khẩu gạo của tỉnh An Giang. 5. Mô hình nghiên cứu thƣơng hiệu gạo An Giang Có rất nhiều công trình, đề tài nghiên cứu về mặt hàng gạo của Việt Nam nói chung cũng nhƣ tại ĐBSCL nói riêng. Các đề tài nghiên cứu này tập trung đi sâu vào các lĩnh vực nhƣ: cơ chế chính sách về xuất khẩu gạo; nâng cao năng lực cạnh tranh ngành sản xuất chế biến xuất khẩu gạo; chất lƣợng mặt hàng gạo xuất khẩu;… Tuy nhiên, các đề tài nghiên cứu về xây dựng thƣơng hiệu gạo cho Việt Nam nói chung hay địa phƣơng nói riêng còn rất ít. Đề tài nghiên cứu này, tác giả đặt việc xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang trong mối liên kết 4 nhà – Nhà nuớc, nhà khoa học, nhà doanh nghiệp và nhà nông. Khác với các đề tài nghiên cứu khác là đƣa vấn đề xây dựng thƣơng hiệu gạo là trách nhiệm của doanh nghiệp, đề tài này đặt vấn đề xây dựng thƣơng gạo từ góc độ là Nhà nƣớc. Với cách tiếp cận trên, mô hình nghiên cứu về thƣơng hiệu gạo cho An Giang đƣợc hình thành nhƣ sau: 1) Xác định vấn đề nghiên cứu thƣơng hiệu gạo An Giang: Đặt cách tiếp cận từ trên xuống với vai trò là Nhà nƣớc trong việc xây dựng thƣơng hiệu gạo. 2) Phân tích Môi trƣờng bên ngoài: Phân tích tình hình sản xuất và tiêu thụ lúa gạo trên thế giới và trong nƣớc. 3) Phân tích môi trƣờng bên trong: Tìm hiểu nội lực bên trong của tỉnh An Giang thông qua phân tích tình hình kinh tế - xã hội tỉnh An Giang; Phân tích năng lực sản xuất và tiêu thụ lúa gạo trên địa bàn tỉnh và tìm hiểu thực trạng xây dựng thƣơng hiệu cho mặt hàng gạo. 4) Đề xuất mô hình xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang: Dựa trên cơ sở lý thuyết về thƣơng hiệu kết hợp với tình hình thực tế của địa phƣơng qua phân tích môi truờng bên trong và bên ngoài để đƣa ra mô hình phù hợp cho việc xây dựng thƣơng hiệu cho gạo An Giang. v 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chƣơng, cụ thể: - Chƣơng I: Cơ sở lý thuyết về xây dựng thƣơng hiệu - Chƣơng II: Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang - Chƣơng III: Giải pháp xây dựng thƣơng hiệu gạo An Giang. -1- CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.1. CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1. Khái niệm về thƣơng hiệu và cấu trúc thƣơng hiệu Quan điểm về thƣơng hiệu đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử. Thuật ngữ tiếng Anh “brand” (thƣơng hiệu) xuất phát từ tiếng Na Uy cổ “brandi”, nghĩa là “đóng dấu bằng sắt nung”, một từ thông dụng theo nghĩa là đốt cháy lên da hoặc lông của các con thú nuôi, gỗ, kim loại đúc hoặc các hàng hóa khác thời xƣa để in ký hiệu riêng lên đó. Ở thời kỳ xa xƣa đó, thƣơng hiệu đƣợc hiểu đơn thuần là dấu hiệu nhận biết và phân biệt để khẳng định giá trị hàng và quyền sở hữu của mình giữa những ngƣời làm ra các hàng hóa cùng loại. Đó chính là dấu ấn đầu tiên của thƣơng hiệu. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế hàng hóa sản xuất đại trà và sự ra đời của lý thuyết Marketing từ giữa thế kỷ XIX, quan điểm về thƣơng hiệu đƣợc dần mở rộng về ý nghĩa của nó. Từ giữa thế kỷ XX, thuật ngữ “thƣơng hiệu” bắt đầu đƣợc sử dụng phổ biến, đây là thời điểm bắt đầu sơ khai của việc quản lý các hoạt động sáng tạo ra sản phẩm, dịch vụ, bao gồm tạo ra các cảm nhận riêng cho các sản phẩm và dịch vụ. Tại Việt Nam, thuật ngữ “thƣơng hiệu” chỉ mới xuất hiện vào những năm 1990 và đƣợc sử dụng phổ biến ở Việt Nam hiện nay là “thƣơng hiệu” hàm ý nói về nhãn hiệu. Tuy nhiên việc sử dụng này có thể gây ra hiểu lầm. Thƣơng hiệu là viết tắt của nhãn hiệu thƣơng mại, thuật ngữ tiếng Anh là “trademark”. Trong khi đó, “nhãn hiệu” trong tiếng Anh là “brand” có nội hàm rộng hơn và chỉ nhãn hiệu nói chung chứ không chỉ các nhãn hàng hay dấu hiệu thƣơng mại nói riêng. Theo định nghĩa của Hiệp hội Nhãn hiệu Quốc tế (International Trademark Association – www.inta.org) thì một nhãn hiệu (trademark) là bất kỳ một chữ, một cái tên, hay một biểu tƣợng, một câu khẩu hiệu, một thiết kế mẫu mã hoặc sự phối hợp của những yếu tố này khi đƣợc dùng để nhận biết và phân biệt một sản phẩm trên thị trƣờng. Nhãn hiệu là tài sản hữu hình của doanh nghiệp, do doanh nghiệp xây dựng và có giá trị cụ thể nhƣ tên của doanh nghiệp, tên của một sản phẩm hàng hóa cùng -2với biểu tƣợng của doanh nghiệp đó đƣợc đăng ký và chứng nhận quyền sử dụng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý những việc vi phạm quyền sử dụng nhãn hiệu nhƣ bị nhái hoặc làm hàng giả. Về mặt chuyên môn, nhãn hiệu thƣờng đƣợc gắn liền với các thuật ngữ nhƣ: nhãn hiệu hàng hóa, nhãn hiệu dịch vụ, tên gọi xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, tên thƣơng mại và vi phạm quyền sử dụng nhãn hiệu hàng hóa. Có rất nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau xoay quanh thuật ngữ “thƣơng hiệu”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh” (American Marketing Association, 1960; as cited in Kotler 1991, p.442). Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu được xem như một phần của sản phẩm và chức năng chính của thƣơng hiệu là phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh cùng loại. Đây cũng chính là chức năng cơ bản và không thay đổi của thƣơng hiệu từ xƣa đến nay. Tuy nhiên, quan điểm truyền thống không thể giải thích đƣợc vai trò của thƣơng hiệu trong xu thế nền kinh tế thế giới chuyển sang toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt, các yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu đã đƣợc mở rộng khá nhiều. Vì vậy, quan điểm hiện đại cho rằng thƣơng hiệu không chỉ là một cái tên hay biểu tƣợng mà nó phức tạp hơn nhiều. Và thƣơng hiệu đƣợc định nghĩa: “thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính và cảm tính của một sản phẩm, bao gồm bản thân sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh và mọi sự thể hiện của sản phẩm đó, dần được tạo dựng qua thời gian và chiếm một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng” (Murphy, 1998). Với cách nhìn nhận này, sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng. Còn các lợi ích tâm lý cần tạo ra từ nhiều yếu tố khác, đặc biệt là truyền thông marketing. Và tâm điểm của một thƣơng hiệu thành công phải là một sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời, đƣợc hỗ trợ bởi việc thiết kế và quản trị sáng tạo các hoạt động marketing. Một thƣơng hiệu tồn tại có rất nhiều yếu tố cấu thành và có thể chia làm 3 cấp độ: Cấp độ 1: Lợi ích cốt lõi và cụ thể của thương hiệu: Đây là trọng tâm của thƣơng hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn cơ bản của khách hàng thông qua -3việc tiêu dùng sản phẩm. Những mong muốn đó đƣợc cụ thể hóa thành những đặc điểm và thuộc tính xác định về chất lƣợng, công suất, kiểu dáng, màu sắc … Cấp độ 2: Hệ thống nhận diện thương hiệu: Đây là phần thiết kế để thƣơng hiệu có thể dễ dàng đƣợc nhận biết đối với khách hàng. Các yếu tố nhận diện thƣơng hiệu bao gồm: tên thƣơng hiệu, logo, biểu tƣợng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, nhân vật đại diện, bao bì … Thƣơng hiệu phải đƣợc thiết kế sao cho có thể dễ dàng đi vào nhận thức của khách hàng mục tiêu, có ý nghĩa tuyệt đối với họ và giúp thƣơng hiệu đứng vững trƣớc sức ép của đối thủ cạnh tranh. Cấp độ 3: Các biến số marketing hỗn hợp: Ở cấp độ này thƣơng hiệu với những yếu tố vật chất hữu hình và đặc điểm về thiết kế gắn với tên gọi, biểu tƣợng, cần đƣợc hỗ trợ bằng các chƣơng trình marketing hỗn hợp nhằm đƣa thƣơng hiệu đến với khách hàng mục tiêu vào đúng lúc, đúng chỗ với mức giá hợp lý. Giá cả Sản phẩm Nhân vật gia tăng Biểu tượng Tên gọi Lợi ích cốt lõi của TH Tính cách Bao bì Xúc tiến Khẩu hiệu Phân phối Hình 1.1: Cấu trúc thƣơng hiệu Nguồn: Aaker (1991), Keller (2003) Sản phẩm chỉ có thể trở thành thƣơng hiệu khi nó là biểu tƣợng của các yếu tố hữu hình, vô hình. Nó tồn tại chủ yếu trong con mắt và trong tâm trí khách hàng. Về mặt hữu hình, thƣơng hiệu là một sản phẩm, với những yếu tố vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, nhƣng đƣợc bổ sung những yếu tố vô hình mang tính biểu tƣợng, cảm xúc và gắn bó để chiếm một vị trí nhất định trong nhận thức của khách hàng. -4"Sản phẩm là những gì được sản xuất trong nhà máy, thương hiệu là những gì khách hàng mua. Sản phẩm có thể bị bắt chước bởi những đối thủ cạnh tranh nhưng thương hiệu là tài sản riêng của công ty. Sản phẩm có thể nhanh chóng bị lạc hậu, nhưng thương hiệu nếu thành công sẽ không bao giờ bị lạc hậu" (Stephen King). Ngày nay, khi thế giới tràn ngập các hàng hóa và dịch vụ, ngƣời tiêu dùng từ sáng đến tối không biết phải sao chụp bao nhiêu các thƣơng hiệu vào bộ não từ báo chí, tivi, panô, áp phích, tờ rơi trên đƣờng, tại cơ quan hay thậm chí ở nhà. Do vậy, khi tạo dựng một thƣơng hiệu, các doanh nghiệp cần lựa chọn và kết hợp các yếu tố thƣơng hiệu sao cho sản phẩm có đƣợc sự khác biệt, ấn tƣợng, lôi cuốn và đi sâu vào tâm trí khách hàng. 1.1.2. Thƣơng hiệu mạnh Thƣơng hiệu mạnh không chỉ là tài sản lớn nhất của mọi doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia và là nguồn lực của nền kinh tế. Vậy thế nào là một thƣơng hiệu mạnh và lợi ích của nó mang lại nhƣ thế nào? Nhƣ đã trình bày ở nội dung trên, một thƣơng hiệu tồn tại ở ba cấp độ và gồm nhiều yếu tố cấu thành. Khi các yếu tố này càng chất lƣợng, bổ trợ và liên kết chặt chẽ với nhau thì thƣơng hiệu càng mạnh. Và ngƣợc lại, khi các yếu tố này không nhất quán, lộn xộn … thì thƣơng hiệu sẽ kém bền vững. Từ đó có thể nhận thấy, thƣơng hiệu mạnh: (1) là một thƣơng hiệu lớn đƣợc nhiều ngƣời biết đến; (2) chất lƣợng cao; (3) có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh; (4) khả năng đƣợc nhận biết bởi các khách hàng; (5) tạo đƣợc những cảm xúc nhất định khi khách hàng nhìn thấy thƣơng hiệu hay khi sử dụng sản phẩm; (6) tạo đƣợc sự trung thành với thƣơng hiệu. Đối với Doanh nghiệp, thƣơng hiệu mạnh sẽ mang lại những lợi ích sau: - Khách hàng trung thành với sản phẩm - Mang lại lợi nhuận cao hơn. - Giúp doanh nghiệp đối thoại hiệu quả hơn với khách hàng. - Có sự hợp tác mạnh mẽ hơn từ các nhà phân phối. - Có nhiều cơ hội để phát triển thƣơng hiệu phụ và cho thuê thƣơng hiệu. -51.2. VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU 1.2.1. Vai trò đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thứ nhất, thƣơng hiệu tạo dựng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và xã hội. Một doanh nghiệp đã có một thƣơng hiệu, thì cũng đồng nghĩa với việc hình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp đã đi vào tiềm thức, tâm trí khách hàng trên thị trƣờng. Vai trò này quyết định đến hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng sao cho phù hợp với đòi hỏi của khách hàng về thuộc tính của sản phẩm. Thứ hai, thƣơng hiệu là một lời hứa bảo đảm lợi ích cho khách hàng. Khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm nào đó thì cũng chính là việc họ tin tƣởng vào thƣơng hiệu này, tin tƣởng vào việc bảo đảm lợi ích cho họ từ thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu tạo ra một cam kết vô hình giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thứ ba, thƣơng hiệu tạo ra sự khác biệt, sự phân khúc thị trƣờng của sản phẩm hàng hóa. Trên thị trƣờng, sản phẩm có thể có nhiều doanh nghiệp sản xuất ra, vì thế cần phải có những đặc tính để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp khác. Chính sự phân biệt này làm hình thành chiến lƣợc phân khúc thị trƣờng trong kinh doanh, một chiến lƣợc kinh doanh hiện đại. Thứ tƣ, thƣơng hiệu tạo cho doanh nghiệp những lợi thế về tiêu thụ, về liên doanh, liên kết, về huy động vốn, về hợp tác đầu tƣ, sự tin tƣởng của bạn hàng và đối tác kinh doanh,… nhằm nâng cao vị thế, nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng. Và chính lòng trung thành với thƣơng hiệu của khách hàng cho phép doanh nghiệp dự báo và kiểm soát thị trƣờng. Hơn nữa, nó tạo nên một rào cản, gây khó khăn cho các doanh nghiệp khác muốn xâm nhập thị trƣờng. Mặc dù các quy trình sản xuất và các thiết kế sản phẩm có thể dễ dàng bị sao chép lại, nhƣng những ấn tƣợng ăn sâu trong đầu ngƣời tiêu dùng qua nhiều năm về sản phẩm thì không thể dễ dàng bị sao chép. Về khía cạnh này, thƣơng hiệu có thể coi nhƣ một cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Thứ năm, thƣơng hiệu sẽ giúp cho doanh nghiệp thiết lập một chính sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chƣơng trình khuyến mãi. Trong những trƣờng hợp khác nhau thì các thành tố của tài sản thƣơng hiệu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thiết lập chính sách giá cao. Trong khi với những thƣơng hiệu có vị thế không -6tốt thì thƣờng phải sử dụng chính sách khuyến mãi nhiều để hỗ trợ bán hàng. Nhờ có chính sách giá cao mà doanh nghiệp càng có thêm đƣợc lợi nhuận. Thứ sáu, thƣơng hiệu mạnh còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng tối đa kênh phân phối. Cũng tƣơng tự nhƣ khách hàng, các điểm bán hàng sẽ e ngại hơn khi phân phối những sản phẩm không nổi tiếng. Cuối cùng, thƣơng hiệu còn mang lại lợi thế cạnh tranh và cụ thể sẽ tạo ra rào cản để hạn chế sự thâm nhập thị trƣờng của các đối thủ cạnh tranh mới. Do đó, đối với các doanh nghiệp, thƣơng hiệu đƣợc coi nhƣ một tài sản có giá trị rất lớn, bởi nó có khả năng tác động rất lớn đến thái độ và hành vi của ngƣời tiêu dùng. Nó đƣợc mua và bán bởi có thể đảm bảo thu nhập bền vững trong tƣơng lai cho chủ sở hữu thƣơng hiệu. Để tính toán sức mạnh thƣơng hiệu, Interbrand đƣa ra bảng xếp hạng 100 thƣơng hiệu mạnh nhất thế giới và xem xét trên các yếu tố: khả năng dẫn đầu thị trƣờng, độ ổn định, khả năng xâm nhập các vùng địa lý văn hóa. Dƣới đây là bảng xếp hạng 10 thƣơng hiệu giá trị nhất trong năm 2009. Bảng 1.1: Mƣời thƣơng hiệu giá trị nhất thế giới năm 2009 Lĩnh vực Giá trị thƣơng hiệu Thƣơng hiệu Quốc gia 1 Coca-Cola Mỹ Nƣớc giải khát 68,734 2 IBM Mỹ Máy tính 60,211 3 Microsoft Mỹ Phần mềm 56,647 4 GE Mỹ Thiết bị điện 47,777 5 Nokia Phần Lan Điện thoại 34,864 6 MC.Donald’s Mỹ Thức ăn nhanh 32,275 7 Google Mỹ Internet 31,980 8 Toyota Nhật Xe hơi 31,330 9 Intel Mỹ Thiết bị vi xử lý 30,636 10 Disney Mỹ Giải trí 28,447 STT (Tỉ USD) Nguồn: Best Global Brand 2009 – Insights and Overiews (www.interbrand.com) -71.2.2. Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng Thƣơng hiệu là cái bám rễ trong đầu khách hàng. Một thƣơng hiệu là một thực thể tri giác, bắt nguồn từ thực tế, nhƣng cũng phản ánh những nhận thức và cá tính của khách hàng. Thƣơng hiệu có một số vai trò đối với khách hàng nhƣ sau: Thứ nhất, thƣơng hiệu giúp cho khách hàng tiết kiệm đƣợc chi phí tìm kiếm. Thƣơng hiệu bắt nguồn từ cảm nhận của con ngƣời về sản phẩm – dịch vụ mà họ nhận đƣợc. Do đó thƣơng hiệu đƣợc tạo lập bởi nhận thức và niềm tin của con ngƣời. Việc xây dựng thƣơng hiệu rất quan trọng vì càng ngày con ngƣời càng có nhiều sự lựa chọn, mà họ lại có rất ít thời gian để tìm hiểu, cân nhắc và quyết định, nên phần lớn họ sẽ mua dựa vào sự tin tƣởng sẵn có và việc có một thƣơng hiệu mạnh sẽ là yếu tố tác động quan trọng nhất đến hành vi mua hàng. Một thƣơng hiệu mạnh cũng mang lại cho khách hàng nhiều hơn so với một sản phẩm; đó là dịch vụ, là niềm tin, là các giá trị cộng thêm cho khách hàng – cả về mặt chất lƣợng và cảm tính. Thứ hai, thƣơng hiệu giúp khách hàng giảm thiểu đƣợc rủi ro trong tiêu dùng. Có nhiều dạng rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải khi mua một sản phẩm, dịch vụ nhƣ: Rủi ro chức năng: Sản phẩm không đƣợc nhƣ mong muốn; Rủi ro vật chất: Sản phẩm đe dọa sức khỏe hoặc thể lực của ngƣời sử dụng hoặc ngƣời xung quanh; Rủi ro tài chính: Sản phẩm không tƣơng xứng với giá đã trả; Rủi ro xã hội: Sản phẩm không phù hợp với văn hóa, tín ngƣỡng hoặc chuẩn mực đạo đức xã hội; Rủi ro thời gian: Sản phẩm không nhƣ mong muốn dẫn đến mất chi phí cơ hội để tìm sản phẩm khác. Mặc dù khách hàng có những cách khác nhau để xử lý những rủi ro này, nhƣng chắc chắn có một cách mà họ sẽ chọn, đó là chỉ mua những thƣơng hiệu nổi tiếng, nhất là những thƣơng hiệu mà họ đã có kinh nghiệm tốt trong quá khứ. Vì vậy, thƣơng hiệu có thể là một công cụ xử lý rủi ro rất quan trọng. Thứ ba, thƣơng hiệu giúp khách hàng khẳng định đƣợc giá trị bản thân. Đối với một số khách hàng, việc sử dụng một hàng hóa, dịch vụ nào đó thể hiện một cá tính, sự sành điệu, một phong cách riêng cho chính họ. Bản thân cá nhân mỗi ngƣời không nói lên đƣợc điều gì. Tuy nhiên, qua thƣơng hiệu của sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng đã làm cho ngƣời xung quanh có cảm nhận thật ấn tƣợng về họ. Thứ tƣ, thƣơng hiệu giúp khách hàng yên tâm về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ. Một thƣơng hiệu đã khẳng định đƣợc vị thế của mình trên thị trƣờng, thì nhà sản -8xuất luôn đảm bảo chất lƣợng đúng cam kết để tạo sự tin tƣởng cho khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của mình. 1.3. CHỨC NĂNG CỦA THƢƠNG HIỆU Nhiều doanh nghiệp không nhớ họ có thƣơng hiệu nhƣ thế nào. Sự ra đời của một thƣơng hiệu theo họ nghĩ chỉ là việc của các nhà thiết kế, các nghệ sỹ đồ họa và các công ty quảng cáo. Trên thực tế, việc tạo ra một dấu hiệu bên ngoài cho sản phẩm và dịch vụ chỉ là bề nổi trong việc tạo dựng một thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu bản thân nó có ý nghĩa nhiều hơn cái tên của mình và đƣợc tạo dựng dựa trên sự tập hợp tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp. Dù doanh nghiệp theo đuổi các chiến lƣợc hoặc chính sách thƣơng hiệu nào đi nữa thì thƣơng hiệu phải thực hiện đƣợc các chức năng cơ bản sau đây: 1.3.1. Đóng vai trò quan trọng trong chiến lƣợc phân đoạn thị trƣờng. Các doanh nghiệp đƣa ra một tổ hợp những thuộc tính lý tƣởng về các thế mạnh, lợi ích và đặc trƣng của sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho chúng phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Thực chất đây là công việc đầu tiên trong quá trình xây dựng thƣơng hiệu vì nó cho biết thƣơng hiệu muốn gửi gắm thông điệp gì thông qua sản phẩm và dịch vụ. Một thƣơng hiệu phải trả lời đƣợc các câu hỏi sau: - Sản phẩm hoặc dịch vụ có những thuộc tính gì? - Sản phẩm hoặc dịch vụ có những thế mạnh gì? - Sản phẩm hoặc dịch vụ đem lại những lợi ích gì? - Sản phẩm hoặc dịch vụ tƣợng trƣng cho cái gì? Việc trả lời chính xác các câu hỏi trên đây sẽ làm cho thƣơng hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên có ý nghĩa, phù hợp với thị hiếu và kỳ vọng của đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc làm này thƣờng ít đƣợc các doanh nghiệp chú ý, thậm chí bỏ qua. 1.3.2. Tạo sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm Một số ngƣời cho rằng các sản phẩm trong cùng một loại là giống nhau, chúng chỉ khác nhau về thƣơng hiệu. Theo đó, họ kết luận rằng thƣơng hiệu không gì hơn ngoài một mánh khóe, một cách thức kinh doanh nhằm cố đƣa một sản phẩm nào đó vào thị trƣờng, nơi mà nó sẽ phải rất khó khăn phân biệt với vô vàn các sản phẩm tƣơng tự khác. -9Tuy nhiên, quan điểm này đã không tính đến nhân tố thời gian và các yếu tố cạnh tranh. Các thƣơng hiệu đƣợc biết đến khi sản phẩm đƣợc sản xuất và đƣa ra thị trƣờng. Trong một thời gian ngắn thƣơng hiệu mới sẽ chiếm vị thế độc quyền trên thị trƣờng. Nhƣng sự độc quyền này rất mong manh ngay cả khi đã đƣợc pháp luật bảo hộ. Khi một thƣơng hiệu mới ra đời và đạt đƣợc những thành công nhất định tất yếu sẽ dẫn đến một xu hƣớng bắt chƣớc do mọi tiến bộ của sản phẩm sẽ nhanh chóng trở nên quen thuộc với ngƣời mua. Các thƣơng hiệu khác sẽ bị cuốn theo cạnh tranh nếu họ không muốn đánh mất mình trên thị trƣờng. Lúc này, thƣơng hiệu đóng vai trò nhƣ một tấm lá chắn, bảo hộ cho sự đổi mới – dƣới dạng bảo hộ sở hữu trí tuệ. Một bức ảnh chụp cắt lớp về những gì đang có trên thị trƣờng sẽ chỉ cho ta thấy hàng loạt các sản phẩm giống nhau. Tuy nhiên, nếu xem xét theo quá trình phát triển, ta sẽ nhận ra thƣơng hiệu nào đại diện cho sự đổi mới và luôn thành công trong cạnh tranh. Nhƣ vậy, thƣơng hiệu sẽ bảo vệ cho những ngƣời đi tiên phong, dám chấp nhận rủi ro trong công cuộc cải tiến sản phẩm và đƣơng nhiên sẽ gặt hái những thành công về tiền bạc. Đó là sự khác biệt rất lớn giữa các sản phẩm tƣởng chừng giống nhau. Do vậy, thƣơng hiệu không thể chỉ đơn thuần là một tên gọi hay một biểu tƣợng, hình minh họa trên sản phẩm mà còn biểu hiện cho sự năng động, sáng tạo và không ngừng đổi mới. Hôm nay là sản phẩm A, ngày mai là sản phẩm B, ngày kia là sản phẩm C, và cứ thế liên tục đổi mới cống hiến cho ngƣời tiêu dùng. Những nỗ lực đổi mới này sẽ làm cho thƣơng hiệu trở nên có ý nghĩa, có nội dung và có các đặc điểm khác biệt. Nhƣ vậy, tạo dựng một thƣơng hiệu đòi hỏi phải có thời gian và một sự khác biệt. Sản phẩm có thể tiếp tục tồn tại hay mất đi nhƣng thƣơng hiệu thì vẫn còn sống mãi với thời gian. 1.3.3. Đƣa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng Phần hồn của một thƣơng hiệu chỉ có thể cảm nhận qua sản phẩm và các chƣơng trình quảng cáo về nó. Hồi ức đóng một vai trò quan trọng trong sự hình thành nhận thức về một thƣơng hiệu và nó giải thích tại sao hình ảnh về một thƣơng hiệu có thể tồn tại từ thế hệ này sang thế hệ khác. Do đó, việc nhận biết một thƣơng hiệu ngày hôm nay sẽ vẫn tiếp tục ảnh hƣởng tới nhận thức của chúng ta về những sản phẩm tƣơng lai. Nhân tố hồi ức là một minh chứng cho sức sống lâu dài của thị hiếu cá nhân. Một số ngƣời thuộc một - 10 thế hệ nào đó hai mƣơi năm sau có thể vẫn tiếp tục ƣa chuộng những thƣơng hiệu mà họ đã từng yêu mến khi còn ở tuổi mƣời bảy, mƣời tám. 1.3.4. Tạo nên định hƣớng và ý nghĩa cho sản phẩm Thƣơng hiệu phải chứa đựng trong nó những thông tin về sản phẩm. Một thƣơng hiệu lớn ngoài việc thiết lập một thông điệp của sản phẩm tới các khách hàng còn phải có khả năng thích ứng với thời đại và thay đổi linh hoạt theo thị hiếu của khách hàng cũng nhƣ tiến bộ công nghệ. Do đó, chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu phải đƣợc xây dựng và điều chỉnh hàng ngày nhƣng vẫn phải đảm bảo tính nhất quán đối với ý nghĩa của sản phẩm. Ngoài ra, một thƣơng hiệu lớn phải truyền tải đƣợc nội dung, phƣơng hƣớng chiến lƣợc và tạo đƣợc danh tiếng trên mọi thị trƣờng. Tuy nhiên, mỗi thƣơng hiệu lại phát triển với những cam kết và cống hiến khác nhau. Thƣơng hiệu này có thể quan tâm đến việc nâng cao độ bền của sản phẩm trong khi thƣơng hiệu khác lại muốn phát huy tính hữu dụng hay cải tiến mẫu mã sản phẩm. 1.3.5. Là một cam kết giữa nhà sản xuất với khách hàng Cùng với thời gian và những nỗ lực không ngừng, thƣơng hiệu ngày càng trở nên có uy tín trên thị trƣờng. Những chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu thực sự đƣợc xem nhƣ một cam kết trƣớc khách hàng. Nếu doanh nghiệp thực hiện đúng nhƣ những gì đã cam kết và đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm thì chắn chắn thƣơng hiệu sẽ nhận đƣợc những cảm nhận tốt đẹp và sự trung thành từ phía khách hàng. Bất cứ sản phẩm mới nào mà thƣơng hiệu đó giới thiệu cũng nhận đƣợc sự quan tâm và chú ý của khách hàng. Những cam kết qua lại này chính là một lợi thế đảm bảo những thƣơng hiệu chỉ có thể bị suy thoái chứ không dễ bị loại khỏi thị trƣờng. Cam kết mà một thƣơng hiệu đƣa ra mang tính định tính, nó thỏa mãn những ƣớc muốn và kỳ vọng của khách hàng và chỉ có khách hàng là ngƣời cảm nhận và đánh giá. Tuy nhiên, những cam kết này lại không mang tính ràng buộc trƣớc công chúng về mặt pháp lý. Do đó, chúng ta cần phân biệt giữa thƣơng hiệu và các dấu hiệu khác về quản lý chất lƣợng nhƣ nhãn hàng hóa hay tem bảo đảm hoặc dấu chứng nhận chất lƣợng, … - 11 1.4. KIẾN TRÚC THƢƠNG HIỆU Thƣơng hiệu đƣợc biểu hiện bởi nhiều yếu tố nhƣ logo, biểu tƣợng, hình vẽ, màu sắc, kiểu dáng, đội ngũ nhân viên. Mối liên hệ giữa công chúng với doanh nghiệp chủ yếu thông qua những lợi ích sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Do vậy, khi xây dựng thƣơng hiệu, việc xác định mối liên hệ giữa thƣơng hiệu và sản phẩm rất quan trọng. Một khi doanh nghiệp tập trung vào các nhóm khách hàng mục tiêu ở các phân khúc khác nhau phải cân nhắc tên mỗi thƣơng hiệu cũng nhƣ mối liên hệ hỗ trợ từ thƣơng hiệu doanh nghiệp và thƣơng hiệu độc lập. Ví dụ Unilever đƣa ra thị trƣờng nhiều thƣơng hiệu dầu gội cùng cạnh tranh độc lập (Dove, Clear, Sunsilk) nhằm phục vụ nhiều phân khúc thị trƣờng, ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh; hoặc doanh nghiệp Nestle nối chữ Nest vào các thƣơng hiệu con nhƣ Nestea (trà), Nestcafe (cà phê), nhằm giảm chi phí marketing, dễ thâm nhập hệ thống phân phối và giúp khách hàng liên tƣởng từ thƣơng hiệu mẹ Nestle. Mỗi kiến trúc thƣơng hiệu đều có những ƣu nhƣợc điểm khác nhau nên doanh nghiệp không thể cứng nhắc chọn một kiến trúc thƣơng hiệu áp dụng cho doanh nghiệp mình. Do vậy, mỗi doanh nghiệp khi xây dựng thƣơng hiệu đều phải xác định một kiến trúc thƣơng hiệu dài hạn ngay từ đầu. Dựa vào vị thế cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu ngƣời tiêu dùng, chủng loại sản phẩm và dịch vụ vốn có, doanh nghiệp phối hợp các kiến trúc thƣơng hiệu trên một cách linh hoạt. Có nhiều dạng kiến trúc thƣơng hiệu khác nhau, một số kiến trúc thƣơng hiệu phổ biến nhất đƣợc đề cập đến nhƣ sau: 1.4.1. Kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm Kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm ấn định riêng cho mỗi sản phẩm một tên duy nhất phù hợp với định vị sản phẩm đó trên thị trƣờng. Ví dụ Sunsilk, Clear, Dove là kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm. CÔNG TY A Thƣơng hiệu A Thƣơng hiệu B Thƣơng hiệu C Sản phẩm A Sản phẩm B Sản phẩm C Đoạn thị trƣờng A Đoạn thị trƣờng B Đoạn thị trƣờng C Hình 1.2: Kiến trúc thƣơng hiệu sản phẩm Nguồn: Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng và quản trị thương hiệu