TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỐ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN
NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
----
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP:
XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CÔNG CỤ KPI
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỮU LIÊN Á CHÂU
GVHD
: TS. Vũ Thị Phượng
SVTH
: Trương Quang Hiển
MSSV
: 108202710
LỚP
: NL1_K34
TP.HCM, t h á n g 0 4 / 2012
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
Stt
1
Diễn giải
Tiêu chí
Nghiệp vụ
chuyên môn
1
Không đáp ứng được yêu cầu tối thiểu về kiến thức chuyên môn / công việc
đang làm.
2
Đáp ứng được yêu cầu tối thiểu về kiến thức chuyên môn / công việc đang làm.
3
Có kiến thức chuyên môn / công việc đang làm khá
4
Có kiến thức chuyên môn / công việc đang làm giỏi
1
2
Chất lượng
công việc
2
3
- Thường xuyên hoàn thành công việc đúng theo kế hoạch và yêu cầu
- Đôi khi phải làm lại / đáp ứng được yêu cầu.
4
- Luôn hoàn thành công việc đúng kế hoạch và yêu cầu và vượt ngoài mong đợi
1
3
Tinh thần làm
việc
2
3
4
5
Tuân thủ nội
qui công ty
(an toàn lao
động, bảo mật
thông tin, bảo
vệ tài sản, nghỉ
không phép
…..)
Chuyên cần
- Không bao giờ hoàn thành công việc đúng kế hoạch và yêu cầu (rất chậm và
luôn trễ so với kế hoạch)
- Thường xuyên phải làm lại / không đáp ứng được yêu cầu tối thiểu.
- Thỉnh thoảng hoàn thành công việc đúng theo kế hoạch và yêu cầu (cần phải
giám sát, nhắc nhở mới hoàn thành công việc)
- Thỉnh thoảng phải làm lại / thỉnh thoảng đáp ứng được yêu cầu tối thiểu.
- Không bao giờ thể hiện sự nhiệt tình, quyết tâm, đón nhận nhiệm vụ mới trong
khả năng và giúp đỡ đồng nghiệp.
- Không bao giờ làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu
- Đôi khi thể hiện sự nhiệt tình, quyết tâm, đón nhận nhiệm vụ mới trong khả
năng và giúp đỡ đồng nghiệp
- Đôi khi làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu (làm khi có sự áp đặt)
- Thường xuyên thể hiện sự nhiệt tình, quyết tâm, đón nhận nhiệm vụ mới trong
khả năng và giúp đỡ đồng nghiệp
- Thường xuyên làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu
4
- Sẵn sàng thể hiện sự nhiệt tình, quyết tâm, đón nhận nhiệm vụ mới trong khả
năng và giúp đỡ đồng nghiệp
1
Không tuân thủ theo nội qui Công ty (≥ 4 lần / năm) / (≥ 2 lần trong quí)
2
Thỉnh thoảng không tuân thủ nội qui Công ty và khi có sự giám sát (1 ~ 3 lần /
năm) / (1 lần trong quí)
3
Tuân thủ nội qui Công ty không cần giám sát
4
Tuân thủ đúng nội qui Công ty và giúp đỡ đồng nghiệp cùng thực hiện đúng các
qui định
1
Nghỉ vượt phép > 5 ngày / năm (Xét quí:tổng số ngày nghỉ > 5 ngày trong quí)
2
Nghỉ vượt phép ≤ 5 ngày / năm (Xét quí: tổng số ngày nghỉ 4~ 5 ngày trong quí)
3
Không nghỉ vượt phép trong năm (Xét quí: tổng số ngày nghỉ 3 ngày trong quí)
4
Không nghỉ quá 6 ngày phép trong năm (Xét quí: tổng số ngày nghỉ < 3 ngày
trong quí)
BM
01/NSHC
CÔNG TY CP HỮU LIÊN Á CHÂU
MỤC TIÊU, KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN
NĂM 2012
PHÒNG NHÂN SỰ HÀNH CHÁNH
THỜI GIAN THỰC HIỆN
STT
MỤCTIÊU
TRỌNG
SỐ
CÁC HÀNH ĐỘNG ƯU TIÊN
1
QUÝ 1
T10
T11
x
x
QUÝ 2
T12
T1
Chuẩn hóa các chức danh, Xây
dựng mẫu biểu liên quan
x
x
Phối hợp triển khai xây dựng mô
tả công việc các vị trí của từng
đơn vị
x
x
Hoàn thành chức năng nhiệm vụ
tất cả các đơn vị
Hoàn thành việc xây
dựng hệ thống mô tả
công việc của Công ty
đạt tỷ lệ 100%
NGƯỜI
THỰC HIỆN
QUÝ 3
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
x
x
x
x
x
x
x
Ra soát chỉnh sủa và ban hành
2
Hoàn tất hệ thống các
chính sách nhân sự, quy
định và quy trình nhân
sự
Rà soát toàn bộ các chính sách,
quy định và quy trình nhân sự
hiện tại
Xác định ưu tiên các chính sách,
quy định, quy trình và tiến hành
hòan thiện
Triển khai vào thực tế các chính
sách, quy định đã hoàn tất; ưu
tiên lĩnh vực C&B, Đánh giá hiệu
quả Công việc; Giữ nhân tài
QUÝ 4
x
x
T9
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Lập kế hoạch tuyển dụng theo
từng tháng
Liên hệ các nguồn cung cấp nhân
sự để tìm đánh giá sơ bộ ứng viên
3
Tuyển dụng đủ số lượng
NS cho các đơn vị theo
định biên ngân sách
được phê duyệt
x
x
Phóng vấn đánh giá ứng viên
đảm bảo thời gian đã được qui
định
x
x
4
5
6
Triển khai các chương
trinh phát triển nhân
sự.
Triển khai các chương
trinh đào tạo nhân sự
theo ngân sách được
duyệt
ADMIN : Quản lý chi phí
hành chánh văn phòng
phẩm đảm bảo tiết kiêm
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Xây dựng qui định phỏng vấn
ứng viên khi nghỉ việc
Phân tích đánh giá chất lượng, số
lượng công tác tuyển dụng hàng
tháng
Kết hợp với các đơn vị, đánh giá
năng lực và định hướng phát
triển nghề nghiệp cho các nhân
viên
x
x
x
Tổng hợp, quy hoạch nhân sự chủ
chốt, nhân sự kế thừa.
Xây dựng và triển khai các
chương trình đạo tạo hội nhập
cho các nhân viên mới mỗi quí
một đợt
Xây dựng chương trình đào tạo
phát triển năng lực quản lý cho
các cán bộ cấp trung và phối hợp
triển khai thực hiện
Xây dựng và phối hợp tổ chức các
khóa học đào tạo nội bộ và bên
ngoài theo ngân sách được phê
duyệt
Xây dựng các quy chế qui định sự
dụng các thiết bị văn phòng
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
5 % theo ngân sách
Tổng hợp cảnh báo tình hình sự
dụng ngân sách hàng tháng cho
các đơn vị
x
x
x
x
Xây dựng qui chế qui định văn
thư hành chánh
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Ngày ...... Tháng ...... Năm 2012
TỔNG GIÁM ĐỐC
Giám Đốc Điều Hành\Giám đốc Quản Lý
Trực Tiếp
Trưởng Phòng\Phân xưởng
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Lần ban hành:
Đơn vị: Phòng Nhân sự Hành chánh
Ngày ban hành:
Chức danh: Trưởng Bộ phận Hành chánh
Ngày hiệu lực:
Mã số:
Bậc Công việc:
Tóm tắt công việc:
Tổng hợp, phân tích, đánh giá, điều phối các hoạt động liên quan đến công tác hành
chánh trong Công ty và một số hoạt động khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Phạm vi áp dụng
Văn bản này được phổ biến và áp dụng trong toàn Công ty Cổ phần Hữu Liên Á Châu.
Nhiệm vụ chủ yếu
Tham gia xây dựng các quy trình, quy định liên quan đến các công tác hành
chính. Đóng góp ý kiến với Trưởng phòng Nhân sự Hành chánh nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động liên quan đến công tác hành chính như:
o Quản lý con dấu.
o Quản lý văn bản đi, đến.
o Cung cấp văn phòng phẩm.
o ….
Đánh giá các hoạt động hành chính từ đó đưa ra các thay đổi, điều chỉnh cần
thiết về nhân sự, phương tiện, cách thức làm việc nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động. Các hoạt động hành chính bao gồm:
o Công tác tiếp tân.
o Công tác quản lý văn bản đi, đến và Quản lý con dấu và lưu trữ hồ sơ.
o Công tác xuất nhập văn phòng phẩm.
o Công tác điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ công tác.
o Công tác vệ sinh đảm bảo sạch sẽ chung cho tòan Công ty.
o Công tác chăm sóc sức khỏe cho CBCNV thuộc Công ty.
o Vấn đề cung cấp bữa ăn hàng ngày cho CBCNV thuộc Công ty.
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối hoạt động của các nhân viên: Nhân viên
tiếp tân, Nhân viên Văn Thư, Nhân viên Y tế, Nhân viên tiếp liệu Hành chánh,
Nhân viên Tiếp liệu.
o Quản lý, giám sát hoạt động của Nhân viên Tiếp tân, đảm bảo thực hiện tốt
công việc theo dõi, tiếp nhận các cuộc điện thoại; việc tiếp đón hướng dẫn
khách đến liên hệ công tác; Tiếp nhận và chuyển giao các văn bản ra bên
ngoài.
o Quản lý, giám sát hoạt động của Nhân viên Văn thư, dảm bảo thực hiện tốt
công việc quản lý con dấu; quản lý công văn đi đến; lưu trữ hồ sơ đúng quy
định.
o Phân công, điều phối hoạt động các Nhân viên Tiếp liệu hành chính và
Nhân viên Tiếp liệu đáp ứng yêu cầu chungc ủa Công ty
o Nắm tình hình về công tác sơ cứu, cấp phát thuốc và xử lý các vấn đề liên
quan đến công tác chăm sóc sức khỏe cho CBCNV trong Công ty.
Quản lý Xây dựng ngân sách và theo dõi, kiểm soát chi phí hoạt động hành
chính trong năm Thống kê các chi phí Hành chánh hàng tháng và thông báo
đến cấp trên đưa ra cảnh báo kịp thời. Các chi phí hành chính chịu trách nhiệm
quản lý bao gồm:
o Chi phí Văn phòng phẩm
o Chi phí Điện thoại
o Chi phí gửi thư
o Chi phí Hoa tươi
o Chi phí Vận chuyển, đưa rước CBCNV và chi phí Taxi
o Chi phí khám sức khỏe và thuốc men
o Chi phí du lịch
o Chi phí sử dụng các dịch vụ du lịch (vé máy bay, làm visa, hộ chiếu, khách
sạn)
Giám sát hoạt động, chất lượng của đơn vị cung cấp bữa ăn hàng ngày cho
CBCNV trong công ty.
o Đảm bảo tính vệ sinh, an toàn thực phẩm của bữa ăn hàng ngày.
o Đưa phản hồi nhanh chóng và các yêu cầu kịp thời nhằm đảm bảo chất
lượng bữa ăn.
o Phối hợp, hỗ trợ với đơn vị cung cấp khi cần thiết.
Phối hợp với tổ trưởng đội xe du lịch trong việc điều chuyển xe đi công tác phù
hợp với nhu cầu và tính thiết yếu của Công việc.
Chịu trách nhiệm tổ chức và phối hợp tổ chức các chương trình hội họp, dã
ngoại của Công ty.
o Lên kế hoạch và triển khai thực hiện công tác tổ chức chương trình nghỉ
mát hàng năm của Công ty.
o Phối hợp với các phòng ban, bộ phận tổ chức các chương trình hội nghị,
đào tạo.
o Phân công nhiệm vụ cho các nhân viên thuộc bộ phận, phối với với các đơn
vị phòng ban khác để thực hiện công tác tổ chức hiệu quả.
Các nhiệm vụ khác
o Chịu trách nhiệm trong việc đặt vé máy bay, khách sạn phục vụ nhu cầu
công tác của CBCNV thuộc công ty.
o Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Cấp trên
Quan hệ trong công việc
Quan hệ làm việc nội bộ :
o Nhận thông tin và báo cáo trực tiếp cho Trưởng Phòng Nhân sự Hành
chánh.
o Giám sát trự tiếp: Nhân viên tiếp tân, Nhân viên Văn Thư, Nhân viên Y tế,
Nhân viên tiếp liệu Hành chánh, Nhân viên Tiếp liệu.
o Đơn vị cá nhân phối hợp: Các phòng ban trong toàn Công ty.
Quan hệ làm việc bên ngoài:
o Các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
o Các cơ quan hành chính nhà nước.
Phạm vi Quyền hạn
Phạm vi, quyền hạn trong công việc:
o Chủ động trong việc điều phối công việc cho các nhân viên thuộc bộ phận
Hành chánh nhằm đảm bảo hiệu quả công việc
o Chủ động sắp xếp thực hiện các nhiệm vụ một cách linh hoạt, tùy thuộc
tình huống.
o Điều phối phương tiện phục vụ hoạt động của Công ty.
Phạm vi, quyền hạn về tài chính:
o Được phép sử dụng hợp lý ngân sách đã được phê suyệt nhằm phục vụ hiệu
quả các hoạt động hành chính.
Yêu cầu cần thiết cho công việc
Trình độ học vấn và kinh nghiệm:
o Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị Kinh doanh và được đào tạo các khóa
ngắn hạn về Quản trị Hành chánh văn phòng.
o Trình độ tiếng anh (B)
o Có kinh nghiệm làm việc 1 năm trong công tác Hành chánh.
Kỹ năng cần thiết:
o Kỹ năng sử dụng thành thạo các phầm mềm MS Office.
o Kỹ năng trình bày, truyền đạt.
o Kỹ năng phân công công việc và quản lý con người, động viên nhân viên.
o Kỹ năng quản lý thời gian.
o Phân tích, tổng hơp số liệu, đánh giá và lập báo cáo.
o Quản lý tài sản, hồ sơ, dữ liệu.
o Giao tế, đối ngoại, đàm phán, giải quyết vấn đề.
Người Đảm Nhận Công Việc
Phê Duyệt Của Trưởng Đơn Vi
Họ & Tên………………………………
Họ & Tên…………………………….
BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ MỚI THEO KPI (BMĐG02)
Họ Tên
Ngày Bổ nhiệm
Sếp/ Cấp trên trực tiếp: Trưởng phòng Nhân
sự Hành chánh
Chức danh công việc: Trưởng nhóm Hành chánh
Phòng/Ban Đơn vị: phòng Nhân sự Hành chánh
Năm đánh giá 2012
Mỗi nhân sự chỉ nên có tối đa 5 Mục tiêu (KPI) tập trung vào các yêu cầu quan trọng nhất phải thực hiện chiếm 80% kết quả đánh giá toàn diện
và năng lực của cá nhân đạt được chiếm 20% kết quả đánh giá đánh giá toàn diện.
Kết quả đánh gía toàn diện = Kết quả đánh giá mục tiêu *80% + Kết quả đánh giá năng lực *20%
và Kết quả này sẽ được sử dụng làm một trong các cơ sở để xem xét điều chỉnh lương, khen thưởng, đào tạo, bố trí công việc, thăng
tiến nghề nghiệp...
Đánh giá thành tích cá nhân được đánh giá trên 2 loại bao gồm Đánh giá theo mục tiêu và Đánh giá năng lực liên quan đến thực hiện công viêc
Các mục tiêu cần tuân thủ theo nguyên tắc SMART (Đặc trưng, đo được, lượng giá được, thực tế và có thời hạn cụ thể).
Kết quả đánh giá toàn điện được đánh giá theo các mức độ đạt được như sau: (Mức độ này có thể thay đổi hàng năm theo quyết định của
HĐQT hoặc Tổng giám đốc Công ty)
IV
III
II
I
Xuất sắc : Vượt tất cả các mục tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện đạt > 106%
Khá
: Luôn luôn đạt và đôi khi vượt các chỉ tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện từ 100% đến 106%
Đạt
: Thường xuyên đạt các mục tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện từ 76% đến < = 99%
Chưa đạt : Không hoàn thành mục tiêu, luôn phải giám sát, nhắc nhở. Kết quả đánh giá toàn diện <=75%
Chú ý: Việc đánh giá không chỉ xem xét kết quả thực hiện mà còn xem xét đến cách thức thực hiện. Như vậy, các yếu tố như hiệu suất, thái độ
làm việc và làm việc nhóm (đoàn kết, đồng đội) sẽ được tính toán trong kết quả đánh giá cuối cùng.
I. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LÀM VI ỆC ( PERFORMANCE
ASSESSMENT
1.1 Đánh Giá Mục Tiêu ( Objective Assessment ) Chiếm 80% Kết quả
đánh giá toàn diện
MỤC TIÊU (Agreed Objectives)
TỔNG CỘNG
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
(Performance Measurement)
I
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
II
III
IV
ĐIỂM
TRỌNG
SỐ
100
KẾT QUẢ =
ĐTS *
KQĐG
1.2 Đánh Giá Năng Lực ( Competencies Assessment ) Chiếm 20% Kết quả đánh
giá toàn diện
I
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
II
III
IV
I
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
II
III
IV
Hành vi/ Năng lực mềm
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
NĂNG LỰC QUẢN LÝ
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
KẾT QUẢ
KẾT QUẢ
1.3 Các Trường Hợp Xem Xét Đặc Biệt ( Special Circumstances To Be Taken
into Acccount)
II. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
(Sếp ghi)
Lĩnh Vực Cần Cải Thiện
Kế Hoạch Kèm Cặp
Chương Trình Đào Tạo
Hành vi/ Năng lực mềm
Năng Lực Chuyên Môn
III. MONG MUỐN NGHỀ NGHIỆP (Cá Nhân ghi) - Khi phát triển kế hoạch này bạn hãy suy nghĩ một chút về các câu hỏi sau:
Câu 1: Bạn đạt được gì về mặt thăng tiến nghề nghiệp?
Câu 2: Thực tế thì bạn có thể ở vị trí nào trong 2 năm nữa?
Câu 3: Những khó khăn hay trói buộc trước mặt?
Câu 4: Các kỹ năng, kiến thức hay phẩm chất cá nhân cần thay đổi thế nào để qua được những thách thức này?
Câu 5: Bạn cần làm gì để cải thiện? hãy xét đến những hy vọng và thất vọng của mình. Những kỹ năng, kiến thức và phần chất cá nhân nào bạn có thể
phát triển? Bằng chứng bạn cần nhu cầu này?
IV. ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ CỦA SẾP (Appraiser's overall comments)
Ký Tên - Signed:
Ngày Tháng Năm
V. Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN
(Appraiser's comments)
Ký Tên - Signed:
Ngày Tháng Năm
VI. ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP TRÊN CỦA SẾP/ CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC (Appraiser's
Manager Comments)
Ký Tên - Signed:
Ngày Tháng Năm
Họ Tên
Ngày Bổ Nhiệm
Sếp/ Cấp trên trực tiếp: Trưởng phòng Nhân sự Hành chánh
Chức vụ
Trưởng Bộ phận Hành chánh
Phòng/Ban Đơn vị: Phòng Nhân sự Hành chánh
Năm đánh
2011
giá
Mỗi nhân sự chỉ nên có tối đa 5 Mục tiêu (KPI) tập trung vào các yêu cầu quan trọng nhất phải thực hiện chiếm 80% kết quả đánh giá toàn diện
và năng lực của cá nhân đạt được chiếm 20% kết quả đánh giá đánh giá toàn diện.
Kết quả đánh gía toàn diện = Kết quả đánh giá mục tiêu *80% + Kết quả đánh giá năng lực *20%
và Kết quả này sẽ được sử dụng làm một trong các cơ sở để xem xét điều chỉnh lương, khen thưởng, đào tạo, bố trí công việc, thăng tiến nghề nghiệp...
Đánh giá thành tích cá nhân được đánh giá trên 2 loại bao gồm Đánh giá theo mục tiêu và Đánh giá năng lực liên quan đến hoạt động quản lý
Các mục tiêu cần tuân thủ theo nguyên tắc SMART (Đặc trưng, đo được, lượng giá được, thực tế và có thời hạn cụ thể).
Kết quả đánh giá toàn điện được đánh giá theo các mức độ đạt được như sau: ( Mức độ này có thể thay đổi hàng năm theo quyết định của HĐQT
hoặc Tổng giám đốc công ty)
Xuất sắc : Vượt tất cả các mục tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện đạt >
106%
Khá
: Luôn luôn đạt và đôi khi vượt các chỉ tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện từ 100% đến
III 106%
: Thường xuyên đạt các mục tiêu được giao. Kết quả đánh giá toàn diện từ 76% đến < = 99%
II Đạt
Chưa
đạt
: Không hoàn thành mục tiêu, luôn phải giám sát, nhắc nhở. Kết quả đánh giá toàn diện <=75%
I
IV
Chú ý: Việc đánh giá không chỉ xem xét kết quả thực hiện mà còn xem xét đến cách thức thực hiện. Như vậy, các yếu tố như hiệu suất, thái độ làm
việc và làm việc nhóm (đoàn kết, đồng đội) sẽ được tính toán trong kết quả đánh giá cuối cùng.
I. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LÀM VI ỆC ( PERFORMANCE
ASSESSMENT)
1.1 Đánh Giá Mục Tiêu ( Objective Assessment ) Chiếm 80% Kết quả đánh giá toàn diện
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
I
II
III
IV
ĐIỂM
TRỌNG
SỐ
<4.5%
4.5% - 5%
5% - 6%
>6%
25
tháng 5
tháng 4
tháng 3
tháng 2
20
tháng 7
tháng 6
thánh 5
tháng 4
15
4. trước ngày 15 hàng tháng, tổng hợp
báo cáo các trưởng đơn vị tình hình sử
dụng ngân sách văn phòng phẩm và các
chi phí hành chánh đơn vị phát sinh
trong tháng liền kề trước đó
tháng 4
tháng 3
tháng 2
tháng 1
5
5. Tham gia xây dựng tài liệu và tiến
hành đào tạo hội nhập mỗi quý 1 lần cho
các nhân viên mới vào nhận việc trong
quý
quý 4
quý 3
quý 2
quý 1
10
6. Hoàn thành việc nắm bắt thực hiện
được công việc giải quyết các chế độ bảo
hiểm của nhân sự
tháng 9
tháng 8
tháng 7
tháng 6
5
90%
90% 95%
>
20
MỤC TIÊU (Agreed Objectives)
1. quản ký chi phí hành chánh văn
phòng phẩm toàn cty đảm bảo tiết kiệm
5 % theo ngân sách xây dựng.
2. xây dựng và ban hành quy định cấp
phát, quản lý văn phòng phẩm
3. Xây dựng và trình duyệt ban hành quy
định văn thư hành chánh
7. Điều phối, phân công công việc, giám
sát hỗ trợ các thành viên trong nhóm của
bản thân quản lý đạt 90% hoàn thành
mục tiêu KPI của mỗi các nhân từ 80%
trở lên
TỔNG CỘNG
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
(Performance
Measurement)
100
KẾT QUẢ
= ĐTS *
KQĐG
1.2 Đánh Giá Năng Lực ( Competencies Assessment ) Chiếm 20% Kết quả đánh giá toàn
diện
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
NĂNG LỰC QUẢN LÝ
Khả năng dẫn dắt sự thay đổi: - Năng lực (hay còn gọi là cách thức) của các Nhà
quản lý trong việc phản ứng/ hành vi thể hiện với những sự thay đổi đang diễn ra ở
nơi làm việc.
Khả năng kèm cặp và phát triển nhân viên - Năng lực (hay còn gọi là cách thức)
của các nhà quản lý trong việc đánh giá chính xác điểm mạnh/ yếu và nhu cầu phát
triển của nhân viên; cho phép các phản hồi kịp thời, cụ thể và hướng dẫn hữu ích,
giao phó các nhiệm vụ có tính thách thức và tạo cơ hội để nhân viên thể hiện phát
triển. - Mỗi tháng họp các thành viên trong nhóm để phân công công việc và hướng
dẫn, trao đổi.
Khả năng xây dựng hệ thống quản lý - Năng lực (hay còn gọi là cách thức) của các
nhà quản lý trong việc xác định, thiết lập và thực hiện hiệu quả các chính sách, quy
trình, nguyên tắc, mô tả các công việc và thủ tục để hoàn thành công việc thuộc lĩnh
vực mình quản lý. - Đảm bảo 100% các quy định có liên quan đến hành chánh văn
phòng của công ty được thực hiện nghiêm từ 01/06/2012
Khả năng thiết lập mục tiêu - kế hoạch - Năng lực (hay còn gọi là cách thức) của
các Nhà quản lý trong việc xây dựng/ thiết lập các mục tiêu, thống nhất cùng với
nhân viên thực hiện, đạt kết quả mong muốn và cải thiện cách mà các nhân viên
hiện tại đang làm, giúp cho các nhân viên trở nên hiệu quả hơn trong công việc. thiết lập kế hoạch công việc cho bản thân và nhân viên thuộc bộ phận quản lý trước
ngày 25
Khả năng triển khai chiến lược - Năng lực (hay còn gọi là cách thức) của các nhà
quản lý trong việc chỉ ra những kết quả/thành tựu cần phải đạt được trong tương lai, đưa
ra cách thức/ phương pháp thúc đẩy và hướng dẫn các cá nhân thực hiện để đạt những
kết quả/thành tựu đó. Kết quả mong đợi là các thành viên trong Phòng Ban, đơn vị có
cái nhin tổng quan về tương lai, tin tưởng, nỗi lực liên tục theo mục tiêu chung. - 100%
nhân viên thuộc bộ phậnqu ản lý hiểu rõ và nắm bắt các nhiệm vụ phải làm theo vị trí
được phân công
I
Chưa Đạt
II
Đạt
III
Khá
90%
95%
100%
tháng 5
tháng 7
tháng 5
<95%
tháng 4
tháng 6
tháng 4
95%
tháng 3
tháng 5
tháng 3
100%
IV
Xuất
Sắc
KẾT QUẢ
Suy nghĩ chiến lược - Năng lực (hay còn gọi là cách thức) của các nhà quản lý trong
việc xem xét một loạt các yếu tố bên trong và bên ngoài khi giải quyết vấn đề và ra
quyết định; xác định tính quan trọng, chiến lược và nhóm có nỗ lực được trả cao, sử
dụng thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh trong việc đưa ra quyết định;
nhận ra cơ hội cho sự thành công, điều chỉnh hành động và quyết định tập trung vào
các vấn đề quan trọng chiến lược (ví dụ, chất lượng, khách hàng, cạnh tranh). - Bản
thân tự học tập, tìm hiểu nâng cao kiến thức về đàm phán thương lượng cơ bản.
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong
khóa luận đƣợc thực hiện tại công ty CP Hữu Liên Á Châu, không sao chép bất kỳ
nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan
này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2012
Trƣơng Quang Hiển
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên con xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đối với Ba Mẹ, ngƣời đã sinh
thành và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho con trong suốt quá trình học tập để có đƣợc
kết quả nhƣ ngày hôm nay.
Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ
Chí Minh, cùng quý thầy cô Khoa Kinh Tế Phát Triển đã tận tình giảng dạy và
truyền đạt kiến thức cho em trong suốt 4 năm ở trƣờng.
Em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Phƣợng, giảng viên giảng dạy môn Tâm lý
học quản lý đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện
Chuyên đề tốt nghiệp này đƣợc hoàn thành một cách thuận lợi,.
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Hữu Liên Á Châu, em đã cảm nhận
đƣợc sự thân thiện, nhiệt tình của Ban Giám đốc và các anh chị nhân viên trong
Công ty. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong phòng Nhân Sự Hành Chánh,
đặc biệt là Anh Phúc đã quan tâm, chỉ dạy em trong quá trình thực tập, cũng nhƣ
hoàn thiện Chuyên đề tốt nghiệp này.
Do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Xây
dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc theo công cụ KPI tại công
ty cổ phần Hữu Liên Á Châu” không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
nhận đƣợc sự quan tâm, đóng góp ý kiến của quý thầy cô, các anh chị và các bạn để
có thể hoàn thiện đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn./.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Trƣơng Quang Hiển
iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………
MSSV :
: …………………………………………………
Khoá :
: …………………………………………………
1. Thời gian thực tập
.......................................................................................................................................
2. Bộ phận thực tập
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
4. Kết quả thực tập theo đề tài
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
5. Nhận xét chung
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Đơn vị thực tập
- Xem thêm -