Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
Tên đề tài:
n
n tr n Marketing_Mix cho công ty TNHH Toàn Quốc.
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn á anh h , các bạn trong Công ty TNHH Một
Thành Viên Toàn Quốc trong th i gian qua đã giúp em tiếp xúc với thực tế công việc
và qua đó giúp em hoàn thành khoá luận này.
Em ũng xin hân thành ảm ơn iến ĩ Nguy n Th Bích Thu , ng
i ô đã
hết lòng ủng hộ và tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em á h hoàn thành đề tài này, giúp em
bổ sung kiến thức lý thuyết ũng nh thực tế còn thiếu sót để em có thể hoàn thiện hơn
khoá luận tốt nghiệp của mình.
Em ũng xin g i l i cảm ơn đến các thầ
th
ng xuyên - Đại họ Du
ô trong rung tâm đào tạo từ xa và
ân đã tạo điều kiện ho em ó ơ hội hoàn thành luận
văn.
L i cuối cùng em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ba mẹ em, đấng sinh thành
luôn bên cạnh th ơng êu em hết mình, ho em điều kiện học tập thật tốt, và cùng em
đi suốt chặng đ
SVTH: r nh
ng học vấn của mình.
r
ng hi
QT06
Trang 1
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
Lời giới thiệu:
Marketing Mix
T
công
M
marke
Q
ậ
: V
M
:
n
M
n tr n M r t n
M
cho công ty TNHH Toàn
Quố .
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 2
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
Mụ Lụ
Tên đề tài: ............................................................................................................................. 1
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................ 1
Lời giới thiệu: ........................................................................................................................ 2
Phần I :
I.
Lý luận chung về Marketing_Mix ......................................................................... 6
M
Khái ni
....................................................................................... 6
1.
Khái ni m................................................................................................................. 6
2.
Vai trò ..................................................................................................................... 6
3.
M c tiêu chung c a ho
ng Marketing ..................................................................... 8
i: .................................................................................................. 8
a.
Kh
b.
Th l c trong kinh doanh. ....................................................................................... 9
c.
An toàn trong kinh doanh........................................................................................ 9
Ý
4.
ĩ : .................................................................................................................. 9
Marketing_Mix........................................................................................................... 10
II.
1.
Khái ni m............................................................................................................... 10
2.
M
3.
Các y u t Maketing Mix(4P) ................................................................................... 13
III.
í
................................................................................................................ 12
a.
S n phẩm d ch v ................................................................................................ 13
b.
Phân ph i............................................................................................................ 15
c.
Giá ..................................................................................................................... 16
d.
Truy n thông cổ
ng. .......................................................................................... 20
c Marketing mix ........................................................................................ 22
Chi
1.
P â
í
ng Marketing . .............................................................................. 22
2.
L a ch n th
ng m c tiêu: ................................................................................... 24
3.
Ho
4.
Tri n khai Marketing – Mix: ..................................................................................... 30
nh chi
c Marketing: ............................................................................. 29
Phần II
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Marketing_Mix tại công
ty TNHH Toàn Quốc............................................................................................................ 30
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 3
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
Gi i thi u công ty TNHH Toàn Qu c ,d ch v taxi xanh c a công ty................................. 30
I.
1.
Quá trình hình thành và phát tri n.............................................................................. 30
2.
Ch
3.
Đ
4.
C
â
a công ty ................................................................... 32
u tổ ch c c a công ty: ...................................................................................... 34
P â
II.
ra c a công ty (iso) ........................................................... 31
mv
í
C
: ..................................................................... 36
Báo cáo k t qu ho
2.
Phân tích hi u qu tài chính c a công ty ..................................................................... 39
P â
III.
M
1.
í
ng trong nh
(2007 – 2008) .......................................... 36
1.
ng marketing c a công ty ............................................................... 42
ng vi mô .................................................................................................... 42
a.
Doanh nghi p ...................................................................................................... 42
b.
Khách hàng ......................................................................................................... 43
c.
C
i th c nh tranh .......................................................................................... 44
M
2.
ĩ
.................................................................................................... 48
a.
M
ng dân s ................................................................................................ 48
b.
M
ng công ngh .......................................................................................... 50
c.
M
ng chính tr pháp luật ............................................................................... 51
d.
M
.............................................................................................. 52
Phần III
Biện pháp Marketing_Mix nhằm thu hút khách hàng ......................................... 54
P
ng _ M c tiêu phát tri n c a doanh nghi p .................................................... 54
I.
1.
M c tiêu chi
c kinh doanh c a công ty Toàn Qu c............................................... 54
2.
M c tiêu chi
c Marketing c a Công ty ............................................................... 54
II.
ng m c tiêu: ...................................................................................... 56
L a ch n th
Đ
1.
u ................................................................................... 56
ng và d
a.
P â
b.
D
í
ng nhu c u hi n t i ........................................................................ 56
: ........................................................................... 56
Phân lo i khách hàng và l a ch n khách hàng m c tiêu ................................................ 59
2.
a.
Phân lo i khách hàng............................................................................................ 59
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 4
Chuyên đề tốt nghiệp
b.
GVHD:
h hu
L a ch n khách hàng m c tiêu .............................................................................. 62
Đ nh v s n phẩm d ch v trong th
3.
gu n h
Đ Nẵng: ................................................... 62
M t s bi n pháp Marketing_Mix nhằm thu hút khách hàng: ........................................ 63
III.
Đ iv iv
1.
truy n thông cổ
ng ......................................................................... 63
a.
Ho
ng qu ng cáo ............................................................................................ 63
b.
Ho
ng quan h công chúng .............................................................................. 63
Đ iv iv
2.
phân ph i ......................................................................................... 66
a.
C ng c m
b.
Xây d ng m
Đ iv iv
3.
i phân b xe trên th
Đ Nẵng ........................................... 66
i trung gian: ............................................................................ 67
s n phẩm d ch v ............................................................................... 67
ng d ch v .................................................................................. 67
a.
C i thi n ch
b.
T o s khác bi t cho s n phẩm .............................................................................. 69
Đ iv iv
4.
giá ................................................................................................... 71
a.
Đ nh giá.............................................................................................................. 71
b.
Đ u ch nh giá: .................................................................................................... 71
KẾT LUẬN .......................................................................................................................... 73
Tài liệu tham khảo ............................................................................................................... 74
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 5
Chuyên đề tốt nghiệp
P ần I :
Lý luận
K á n ệm
I.
gu n h
GVHD:
h hu
un về Marketing_Mix
un về Marketing
1. K á n ệm
Marketing bao gồm m i ho
ng mà công ty s d
thích nghi v i
ng c a mình m t cách sáng t o và có l i (Ray Corey)
Marketing là h t s
nm
không th xem nó là m t ch c
t. Nó là toàn b công vi
cùng t
i
khách hàng. Thành công trong kinh doanh không ph i
i s n xu t mà do chính khách hàng quy
T
k t qu cu i
P
K
c hi
“M
nh (Peter Drucker)
:
â
t quá trình qu n lý mang tính xã h i, nh
i khác nhau nhậ
c cái mà h c n và mong mu n thông
ổi các s n phẩm có giá tr
qua vi c t o ra, cung c
i v i nh ng
”
Khái ni m này c a marketing d a trên nh ng khái ni m c t lõi: nhu c u,
mong mu n và yêu c u, s n phẩm, giá tr , chi phí và s
d ch và các m i quan h , th
Nh ng khái ni
ò
ng, marketing và nh
ổi, giao
i làm marketing.
c minh ho trong hình sau:
2. Vai trò
Marketing có vai trò là c u n i trung gian gi a ho
nghi p và th
m b o cho ho
ng, l y th
SVTH: r nh
ng c a doanh nghi
ng c a doanh
n th
ng làm m c tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có
r
ng hi
QT06
Trang 6
Chuyên đề tốt nghiệp
nhi m v
gu n h
GVHD:
h hu
t o ra khách hàng cho doanh nghi p. S d ng Marketing trong công
â
tác k lập ho ch kinh doanh s giúp cho doanh nghi p th c hi
T
k ho ch ph i xu t phát từ th
u ki n c nh tr nh trên th
gay gắt thì ch có doanh nghi p nào bi
n th
ng
ng thì m i có kh
ồn t i.
M
i trong n n s n xu
quy t mâu thuẫn gi a cung và c u. Xu t phát từ
bá d n d
c khác. Vi
môn h c Marketing t
N
th
ằm gi i
c Mỹ
c truy n
p nhậ
ng d y
80
ng h c vào cu i nh
kinh t
ĩ
n ch
u 90 khi n n
ng Marketing là quá trình tổng k t th c
tiễn s n xu
ng c nh tranh và d n d
c khái quát
hoá và nâng lên thành lý luận khoa h c.
Do quá trình s n xu t hàng hoá phát tri n, từ chỗ
i hoá, s n xu t hàng lo t l
càng nhi u dẫn t
n
ng hàng hoá cung c p ngày
t nhu c u c a th
i s n xu
ng th
ng. Mặt khác, m i quan h gi a
i tiêu dùng ngày càng xa do xu t hi n các trung gian
phân ph i khi quy mô s n xu t ngày càng l n.
Do vậ
í
i s n xu
Đâ
c
i hi
â
õ
c mong mu n
n dẫn t i hàng hoá s n xu t
ng nhu c u c a khách hàng. Hoàn c nh này
ò
bu c các nhà s n xu t ph
tiêu th hàng
ũ
hoá. Mỗ
hi
i quy
cv
ặt ra thì l i xu t
i thay th . Vì vậy, n
ũ
ổ
“B
thích nghi v
ng kinh doanh m i.Từ
ng cái mình có sẵ ”
u ki n cung nhỏ
“B
doanh nghi p ph i chuy n d
Đ
t c u và c
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
u, các
í
”
M
Trang 7
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
Đ th c hi
“B
h hu
”
n xu t
ph i hi u r t rõ khách hàng c a mình qua công tác nghiên c u th
vậy, doanh nghi p ph i ti n hành ho
ng Marketing
c a quá trình s n xu t, từ khi nghiên c u th
ng. Do
t tc
n
nắm bắt nhu c
n
c sau khi bán hàng.
M
c áp d ng trong các doanh nghi p s n xu t hàng
hóa tiêu dùng, rồ
n sang các doanh nghi p s n xu t hàng công
nghi p. Và trong thập kỷ g
â M
v
â
ĩ
i. Từ chỗ ch bó hẹ
M
chính tr
ò
ot
â
ập vào các ngành d ch
c kinh doanh trong giai
ập vào h u h
ĩ
-xã h i, th thao...
3. Mụ t êu
un
ủ
Mỗ
oạt độn M r t n
ỗ
M
T
M
ồ
3
:
a. K ả năn s n lờ :
L
ậ
í
M
M
M
é
V
ậ
ậ
â
ừ
M
ẩ
ừ
ng hi
QT06
ỏ
í
M
é
í
r
ò
ừ
Mặ
í
SVTH: r nh
ậ
ậ
ỏ
D
ái mà
Trang 8
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
ổ
K
tron
n
h hu
ậ
ậ
b. T ế l
gu n h
ừ
ặ
o n .
â
M
T
S
:
S
ậ
ắ
â
é
ỏ
Tí
ắ
c. An toàn trong kinh doanh
T
ũ
â
Đ
ặ
ù
í
ỹ
C í
ậ
í
4. Ý n
ĩ :
Marketing là tổng th các lo i ho
ng c
ng nhằ
nh các nhu c
i tiêu th ; nhằm tìm ki m các s n phẩm (hoặc d ch v )
thỏa mãn nhu c u này nhằm s n xu t và trình bày s n phẩm m t cách h p lý;
nhằm phân ph
thích h
SVTH: r nh
n nh
i tiêu th
r
ng hi
QT06
ồng th
i m thuận l i v i giá c và th
ũ
m
t có ích cho doanh nghi p.
Trang 9
Chuyên đề tốt nghiệp
M
Do b n ch t c
th ng kinh t th
ò
M
T
ng trong Doanh nghi
ng c n ph i ti
ph n l n vào các quy
II.
h hu
u trong h
ng. Nó là m t công c m nh m và s
Doanh nghi p có th tồn t i và phát tri
ho
gu n h
GVHD:
“
ng giúp cho
”
at tc m i
t c các quy
c tiên, còn các quy
n th
nh khác thì ph thu c
nh Marketing.
Marketing_Mix
1. K á n ệm
Marketing - mix là s tập h
ki
n, công c Marketing có th
c mà doanh nghi p ph i h p s d
thi t trong th
ng m c tiêu nhằ
t o nên s
ng c n
t m c tiêu Marketing c a mình.
4 y u t c a Marketing - Mix (4P: product, price, place, promotion)
Marketing Mix
Giá cả: G
Sản phẩm: C
ẫ
í
ỡ
ù ỗ
í
Th
è
ng m c
tiêu
Phân phối: Kênh trung gian,
Cổ động: Q
,
ậ
C u trúc Marketing – Mix
Vi c thi t k Marketing - M
- Quy
-X
n 2 quy
nh thu c v ngân sách:
nh tổng s chi tiêu dành cho các nỗ l c Marketing.
nh m c chi tổ
SVTH: r nh
r
ng hi
â
QT06
n Marketing - Mix
Trang 10
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
Marketing - Mix có th tri n khai th ng nh t hoặc khác bi t theo từng
ng m
th
a ch n và ch u
ng c a quy
nh v
ng c a doanh nghi p.
Vi c thi t k các n i dung c a từng bi n s trong Marketing - Mix bằng
ặ
í
ng thì vi c tri n khai bằng
các chính sách.
ổ
Trong ngắn h n, doanh nghi
Marketing - M
a ch n mà ch
u ch nh m t s bi n s mà thôi.
Theo Rober Lauterborn thì 4 P ph
ng v i 4 C
Customer needs and wants (K
4P
4C
Product
Customer needs and wants
(K
Price
Cost to the customer
(G
Place
Convenience
(T
Promotion
ậ
Communication
(G
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 11
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
h hu
2. Mụ đí
M
í
a Marketing Hỗn h p là giúp phát tri n m t tổ h p tr n gói
không ch
ò
ng nhu c u c a nhóm khách hàng m
ng hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p.Nh ng y u t marketing-mix là
nh ng công c , nh ng m c tiêu c th giúp doanh nghi
chung mang tính chi
c dài h n, từ
c m c tiêu
o ra s phát tri n b n v ng trên th
ng.
M
Trong n n kinh t th
trong ho
ò
t s c quan tr ng
ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Trong m t doanh
M
nghi p ho
ng dẫn, ch
o và ph i h p chặt ch các chính
sách giá, chính sách s n phẩm, chính sách phân ph i và khuy n mãi, nó là công
c m nh m giúp cho doanh nghi p có th tồn t i và phát tri n lâu dài.
Đ hi u rõ s c n thi t c a ho
ù
h gi a s n xu
ng Marketing ta c n xem xét m i quan
:
:
Gi a s n xu t và tiêu dùng luôn có m t kho ng
:
- Kho ng cách v
dùng
ng các nhà s n xu
i tiêu
cách xa nhau v mặt không gian. Các nhà s n xu
tập thành khu v c ngành ngh riêng bi t
ng t
m t vùng hoặc m
i tiêu dùng rãi rác khắ
- Kho ng cách v th
:T
n xu
tiêu dùng ngay vì có nhi u lý do khác nhau. Bên c
chuy n hàng hóa từ
n xu
ũ
c
n có th i gian
ù
- Kho ng cách v mặt hàng: nhà s n xu t thích chuyên môn hóa trong s n xu t
v nh ng mặt hàng gi i h n v s n phẩm và d ch v
dùng l i có nhu c
SVTH: r nh
r
ng hi
i tiêu
ng v s n phẩm và d ch v .
QT06
Trang 12
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD:
gu n h
h hu
- Kho ng cách v quy n s h u: nhà s n xu t có hàng hóa mu n bán l y ti n,
i tiêu dùng có ti n mua và tiêu dùng hàng hóa mà h không có.
- Kho ng cách v thông tin: Nhà s n xu t không bi t ai c n gì? Bán
â ?K
nào bán và bán v i giá nào.
3. Cá
ếu tố M
a. Sản p ẩm ị
t n M (4P)
vụ
Chính sách sản phẩm: Là tổng th nh ng quy tắc ch huy vi c tung s n
phẩm vào th
ổi s n phẩm cho th
c ng c , g t bỏ hoặc bổ
ng l a ch n c a doanh nghi p. Mặ
c cái gì có th
m Marketing là b t
ng nhằm t o ra s chú ý, mua sắm, tiêu th
...nhằm thỏa mãn nhu c
c mu
i tiêu dùng.
S n phẩm có th là nh ng vật th , d ch v
phẩ
m Marketing ph n l
- M
m ... c u t o s n
cc ut o
5m
:
n là l i ích c t lõi thành s n phẩm chung, chính là d
n
c a s n phẩ
- Nhà kinh doanh ph i bi t l i ích c t lõi thành s n phẩm chung chính là
d
n c a s n phẩ
- Ti p theo nhà kinh doanh ph i chuẩn b m t s n phẩ
tập h p nh ng thuậ í
u ki
i t c là
i và
ch p nhận khi h mua s n phẩ
- M
4, nhà kinh doanh chuẩn b m t s n phẩm hoàn thi n thêm t c là
m t s n phẩm bao gồm c nh ng d ch v và l i ích ph thêm làm cho s n
phẩm c a doanh nghi p khác v i s n phẩm v
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
i th c nh tranh.
Trang 13
Chuyên đề tốt nghiệp
h hu
5, là s n phẩm ti m ẩn, t c là nh ng s hoàn thi n và bi
- M
mà s n phẩ
P
gu n h
GVHD:
ổi
c tr
n loạ sản p ẩm.
C
â
ẩ
â
ù
2
â
:
H
-H
:
-H
:
-C
ỏ
Hàng tiêu dùng:
-C
ắ
ù
ù
C u ỳ sốn sản p ẩm.
C
ỳ
- G
ẩ
ò
Đặ điểm ủa từng giai đoạn trong hu kỳ sống sản phẩm.
+ G
: Đâ
ẩ
Ở
ậ
ũ
+G
í
(
:N
Mặ
ẩ
ẩ
Ở
cà
â
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 14
Chuyên đề tốt nghiệp
+G
ắ
gu n h
GVHD:
h hu
ò :Ở
ậ
Ké
ắ
+G
ù
ằ
ậ
:
ậ
ẹ
â
ắ
í
é
ỏ
b. P
ẩ
é
np ố
P â
M
ồ
ằ
ổ
ò
ổ
ậ
T
â
â
ù
ồ
â
:N
ù
ậ
ỗ
p â
T ết ế ên p
np ố
Q
â
â
Xâ
â
ắ
m
ằ
N
r
õ
â
Cá ràn buộ
SVTH: r nh
í
ng hi
ủ ếu là :
QT06
Trang 15
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
- Đặ
h hu
ù :X
ắ
- Đặ
:
â
í
â
- Đặ
:
ồ
á địn số l ợn trun
n.
D
ỗ
C 3
Đ
:
ý
:N
ặ
P â
:
ậ
P â
ẩ
:
ẩ
c. Giá
T
M
ỏ
ậ
ẩ
ặ
ỡ
N
ũ
ậ
hàng.
Mụ t êu địn
á: V
ằ
:
- Tồ
: T
ổ
ồ
ắ
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 16
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
-T
ậ
:H
â
h hu
í
ắ
ỏ
marketing-T
ặ
:V
ậ
í
ẩ
í
- Dẫ
ẩ :M
ò
ỏ
í
Cá p
n p áp địn
á
Đ
bản.
ý
â
doa
ẩ
í
ổ
ậ
:
+Đ
í: D
í ổ
ẩ
ậ
+Đ
:D
ậ
ẩ
í
+Đ
:L
í
Cá
ến l ợ địn
- Đ
ẩ
á:
:C
ẩ
2
SVTH: r nh
í
1
:
r
ng hi
QT06
Trang 17
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
+ Chiến l ợ đ nh giá hắt lọ th tr
h hu
ng:
ẩ
“
”
+ Chiến l ợ đ nh giá thâm nhập th tr
ẩ
ng: D
ằ
â
ậ
ằ
-Đ
ẩ
ẩ
â
-K
ẩ
ẩ
ẩ
V
é
Marketing –
ổ
ẩ
C ến l ợ đ ều
Đ ều
ò
ỉn
ỉn
á và t
đổ
á.
á: D
ắ
ỏ
ù
D
ằ
-Đ
:
:C
:
+C
ặ
+C
+C
+C
+B
-Đ
ù
:
P â
:C
ổ
ù
ẩ
â
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
D
ẩ
Trang 18
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
í V
â
h hu
u:
+X
+Đ
ẩ
+Đ
+Đ
-Đ
ý: D
í
ù
ẩ
â
D
ắ
í ậ
ù ắ
ậ
? H
ù
í
â ?
Đ
ổ
:Đ
ổ
ẩ
ò
ậ
ẩ
T
ậ
ổ
í
(
ỗ
ắ
ẩ
S
í
ẫ
ặ
ổ
:
C
:
í
:
+ K
ừ
+ K
+ D
SVTH: r nh
r
ng hi
QT06
Trang 19
Chuyên đề tốt nghiệp
gu n h
GVHD:
-C
:C
h hu
í
:
+K
í
ẳ
í
+K
d. Tru ền t ôn
ổ độn .
Cổ
ằ
â
ổ
ý
:
- Q
:
í
ằ
- X
:L
â
ý
í
í
- M
ắ
ổ ũ
ồ
M
M
ặ
ý
ậ
ậ
- Q
K
ý
ù
i và
ồ
B
:
í
ắ
í
ặ
ẫ
L
ọn p
n t ện quản
Cá loạ p
- T
:C
- R
:
- T
SVTH: r nh
n t ện quản
áo
â
í
ổ
í:
r
áo.
ẻ
â
ng hi
QT06
í
ồ
âu.
Trang 20
- Xem thêm -