Mô tả:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN
HÀNG NNo & PTNT KIÊN GIANG
CHI NHÁNH TÂN HIỆP (2009 – 2011)
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Ths. ĐÀM THỊ PHONG BA
BÙI THỊ VẸN
Mã số SV:4054029
Lớp: QTKD Tổng Hợp
Khóa: 31
Cần Thơ - 2009
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Xây dựng chiến lược quản trị thương hiệu
cho NHNNo&PTNT Kiên Giang chi nhánh Tân Hiệp (2009 – 2011)”. Đề tài
này do chính tôi thực hiện. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài
là trung thực. Đề tài này không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2009
Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Vẹn
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
LỜI CẢM TẠ
i
Thời gian bốn năm học tập, được sự chỉ dẫn nhiệt tình của thầy cô trường
Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh đã
trang bị cho em những kiến thức chuyên ngành quý báu. Bên cạnh đó, em đã học
được nhiều bài học thực tiễn sau thời gian gần ba tháng thực tập tại
NHNo&PTNT Kiên Giang chi nhánh Tân Hiệp. Từ đó, đã giúp cho em có thể
hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình với đề tài“Xây dựng chiến lược quản
trị thương hiệu cho NHNNo&PTNT Kiên Giang chi nhánh Tân Hiệp (2009 –
2011)”. Đây cũng là những trang bị cần thiết giúp em có thể vững vàng trong
công việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô Khoa Kinh tế &
Quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Cần Thơ. Đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn
đến cô Đàm Thị Phong Ba đã trực tiếp hướng dẫn, để em có thể hoàn thành đề tài
tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo NHNNo&PTNT Kiên Giang chi
nhánh Tân Hiệp. Cảm ơn các cô chú, anh chị cán bộ Ngân hàng đã hỗ trợ và
cung cấp những kiến thức quý báu, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt
Trung tâm
Họcthực
liệutậpĐH
Cầnhàng.
Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
thời gian
tại Ngân
Tuy nhiên, do còn hạn hẹp về thời gian, kiến thức cũng như về kinh nghiệm
bản thân nên đề tài luận văn khó tránh khỏi những sai sót, khuyết điểm. Em rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, Ban lãnh đạo và các cô
chú, anh chị cán bộ Ngân hàng.
Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh
doanh, Ban lãnh đạo NHNNo&PTNT Kiên Giang chi nhánh Tân Hiệp, cùng các
cô chú, anh chị cán bộ Ngân hàng dồi dào sức khoẻ và luôn thành công trong
công việc.
Em xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Vẹn
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
ii
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
…………………………………………….
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
iii
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
…………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
…………………..
MỤC LỤC
iv
Trang
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ................................................................................ 1
1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ... .................................................................................. 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 2
1.3.1. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 2
1.3.2. Phạm vi về không gian .......................................................................... 2
1.3.3. Phạm vi về đối tượng nghiên cứu ......................................................... 2
1.4. Lược khảo về tài liệu ..................................................................................... 2
CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
............................................................................................................................... 4
2.1. Phương pháp luận .......................................................................................... 4
2.1.1. Đại cương về thương hiệu ..................................................................... 4
2.1.2. Chiến lược thương hiệu ......................................................................... 8
2.1.3.
Mô
hình
5
áp
lực
của
Micheal
Porter
............................................................................................................................... 1
1 Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Trung tâm
2.1.4.
Sơ
lược
về
SPSS
............................................................................................................................... 1
3
2.1.5.
Lý
thuyết
tín
dụng
–
ngân
hàng
............................................................................................................................... 1
3
2.1.6.
Các
chỉ
tiêu
đánh
giá
hiệu
quả
hoạt
động
NHTM
............................................................................................................................... 1
6
2.1.7.
Chỉ
tiêu
phân
tích
hiệu
quả
hoạt
động
kinh
doanh
............................................................................................................................... 1
7
2.2.
Phương
pháp
nghiên
cứu
............................................................................................................................... 1
7
v
2.2.1.
Phương
pháp
thu
thập
số
liệu
............................................................................................................................... 1
7
2.2.2.
Phương
pháp
chọn
mẫu
............................................................................................................................... 1
8
2.2.3.
Phương
pháp
xử
lý
số
liệu
............................................................................................................................... 1
8
CHƢƠNG 3. KHÁI QUÁT VỀ NHNo&PTNT CHI NHÁNH TÂN HIỆP
............................................................................................................................... 2
0
3.1.
Lịch
sử
hình
thành
và
phát
triển
............................................................................................................................... 2
0
3.1.1.
Về
NHNo&PTNT
Việt
Nam
............................................................................................................................... 2
Trung tâm
0 Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
3.1.3.
Về
NHNo&PTNT
Kiên
Giang
............................................................................................................................... 2
2
3.1.4.
Về
NHNo&PTNT
Kiên
Giang
chi
nhánh
Tân
Hiệp
............................................................................................................................... 2
2
3.2.
Cơ
cấu
tổ
chức
............................................................................................................................... 2
2
3.2.1.
Cơ
cấu
tổ
chức
............................................................................................................................... 2
2
3.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng
............................................................................................................................... 2
3
vi
3.3.
Quy
định
cho
vay
của
NHNo&PTNT
............................................................................................................................... 2
5
3.3.1.
Nguyên
tắc
vay
vốn
............................................................................................................................... 2
5
3.3.2.
Điều
kiện
vay
vốn
............................................................................................................................... 2
5
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
vii
3.3.3.
Thể
loại
cho
vay
............................................................................................................................... 2
6
3.3.4.
Thời
hạn
cho
vay
............................................................................................................................... 2
6
3.3.5.
Hồ
sơ
vay
vốn
............................................................................................................................... 2
6
3.3.6.
Phương
thức
cho
vay
............................................................................................................................... 2
9
Quy
3.3.7.
trình
xét
duyệt
cho
vay
............................................................................................................................... 2
9
3.4. Thuận lợi và khó khăn của NHNo&PTNT Kiên Giang chi nhánh Tân Hiêp
............................................................................................................................ 3
Trung tâm
0 Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
3.4.1.
Thuận
lợi
............................................................................................................................... 3
1
3.4.2.
Khó
khăn
............................................................................................................................... 3
1
3.5.
Mục
tiêu
và
phương
hướng
năm
2009
............................................................................................................................... 3
1
3.5.1. Mục tiêu
của toàn hệ thống NHNo&PTNT Viêt Nam
............................................................................................................................... 3
1
3.5.2. Mục tiêu và phương hướng năm 2009 của NHNo&PTNT Kiên Giang
chi
nhánh
Tân
Hiệp
............................................................................................................................... 3
2
viii
CHƢƠNG 4. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA
NHNo&PTNT KIÊN GIANG CHI NHÁNH TÂN HIỆP
............................................................................................................................... 3
3
4.1.Phân
môi
tích
trường
nội
bộ
............................................................................................................................... 3
3
4.1.1.
Phân
tích
về
tài
chính
............................................................................................................................... 3
3
4.1.2.
Phân
tích
về
nhân
sự
............................................................................................................................... 4
2
4.1.3.
Phân
tích
4P
............................................................................................................................... 4
4
4.1.4.
Hệ
thống
nhận
diện
thương
hiệu
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
............................................................................................................................... 4
7
4.1.5.
Văn
hóa
............................................................................................................................... 5
0
4.2. Phân tích môi trường vĩ mô
............................................................................................................................... 5
0
4.2.1.
Yếu
tố
kinh
tế
............................................................................................................................... 5
0
4.2.2.
Yếu
tố
dân
số
............................................................................................................................... 5
7
ix
4.2.3.
Yếu
tố
văn
hóa
–
xã
hội
............................................................................................................................... 5
8
4.2.4.
Yếu
tố
chính
trị
pháp
-
luật
............................................................................................................................... 5
9
Yếu
4.2.5.
tố
tự
nhiên
............................................................................................................................... 6
0
4.2.6.
Yếu
tố
công
nghệ
............................................................................................................................... 6
1
4.2.7.
Yếu
tố
quốc
tế
hóa
............................................................................................................................... 6
2
4.3.
Phân
tích
môi
trường
tác
nghiệp
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
...............................................................................................................................
6
4
4.3.1.
Khách
hàng
............................................................................................................................... 6
4
4.3.2.
Đối
thủ
cạnh
tranh
............................................................................................................................... 6
9
4.3.3.
Đối
thủ
cạnh
tranh
tiềm
ẩn
............................................................................................................................... 7
1
4.3.4.
Sản
phẩm
thay
thế
............................................................................................................................... 7
2
x
4.3.5.
Nhà
cung
cấp
............................................................................................................................... 7
2
CHƢƠNG 5. XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU. . 75
5.1. Các ma trận thành phần ................................................................................. 75
5.1.1. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) ..................................................... 75
5.1.2.
Ma
trận
các
yếu
tố
bên
trong
(IFE)
............................................................................................................................... 7
5
5.1.3.
Ma
trận
hình
ảnh
cạnh
tranh
............................................................................................................................... 7
6
5.2.
Ma
trận
SWOT
............................................................................................................................... 7
8
5.3.
Cơ
sở
đưa
ra
chiến
lược
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
...............................................................................................................................
7
9
5.3.1.
Phối
hợp
S
–
O
............................................................................................................................... 7
9
5.3.2.
Phối
hợp
W
–
O
............................................................................................................................... 7
9
5.3.3.
Phối
hợp
S
–
T
............................................................................................................................... 8
0
5.3.4.
Phối
hợp
W
–
T
............................................................................................................................... 8
0
5.4.
Lựa
chọn
chiến
lược
............................................................................................................................... 8
xi
1
5.4.1.
Nhóm
chiến
lược
tăng
trưởng
tập
trung
............................................................................................................................... 8
1
5.4.2.
Nhóm
chiến
lược
liên
quan
đến
thương
hiệu
............................................................................................................................... 8
1
5.4.3. Đối với chiến lược tăng trưởng ổn định và chiến lược phòng thủ
bên
hông
............................................................................................................................... 8
1
5.5.
Các
pháp
giải
thực
hiện
chiến
lược
............................................................................................................................... 8
3
5.5.1.
Sứ
mệnh
............................................................................................................................... 8
Trung tâm
3 Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
5.5.2.
Thiết
lập
các
mục
tiêu
trong
3
năm
(2009
–
2011)
............................................................................................................................... 8
3
5.5.3.
Các
pháp
giải
thực
hiện
chiến
lược
............................................................................................................................... 8
9
5.6.
Những
khó
khăn
khi
thực
hiện
chiến
lược
............................................................................................................................... 9
0
CHƢƠNG 6. PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
............................................................................................................................... 9
0
6.1.
Kết
luận
............................................................................................................................... 9
0
xii
6.2.
Kiến
nghị
............................................................................................................................... 9
1
6.2.1.
Đối
với
Chính
phủ
và
NHNN
Việt
Nam
............................................................................................................................... 9
1
6.2.2.
Đối
với
hệ
thống
NHNo&PTNT
............................................................................................................................... 9
2
6.2.3.
Đối
với
NHNo&PTNT
Tân
Hiệp
............................................................................................................................... 9
2
6.2.4.
Đối
với
chính
quyền
địa
phương
............................................................................................................................... 9
2
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
...............................................................................................................................
9
3
PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi
Kết quả chạy SPSS
xiii
DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng 1: So sánh sản phẩm và thương hiệu ........................................................... 4
Bảng 2: So sánh nhãn hiệu và thương hiệu ......................................................... 5
Bảng 3: Ma trận SWOT
............................................................................................................................... 1
0
Bảng 4: Tình hình nguồn vốn tại NHNo&PNTN Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
3
Bảng 5: Tình hình cho vay tại NHNo&PTNT Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
5
Bảng 6: Tình hình thu nợ tại NHNo&PNTN Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
6
Trung tâm
liệu
ĐH
Cần
Thơ @ Tài Tân
liệuHiệp
học tập và nghiên cứu
BảngHọc
7: Tình
hình
dư nợ
tại NHNo&PTNT
............................................................................................................................... 3
7
Bảng 8: Tình hình nợ quá hạn tại NHNo&PTNT Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
7
Bảng 9: Kết quả hoạt động kinh doanh
............................................................................................................................... 3
9
Bảng 10: Phân tích hiệu quả tín dụng của NHNo&PTNT Tân Hiệp
............................................................................................................................... 4
0
Bảng 11: Tình hình nhân sự tại NHNo&PTNT Tân Hiệp
............................................................................................................................... 4
3
xiv
Bảng 12: Lãi suất huy động tiền gởi tại NHNo&PTNT
............................................................................................................................... 4
5
Bảng 13: Hiểu biết của khách hàng về kênh phân phối của NHNo&PTNT chi
nhánh Tân Hiệp
............................................................................................................................... 4
6
Bảng 14: Các yếu tố khách hàng biết về NHNo&PTNT
............................................................................................................................... 4
9
Bảng 15: Các yếu tố khách hàng hài lòng và chưa hài lòng về NHNo&PTNT
Tân Hiệp
............................................................................................................................... 4
9
Bảng 16: Lãi suất cho vay của NHNo&PTNT trong năm 2008
............................................................................................................................... 5
Trung tâm
1 Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
Bảng 17: Tổng kết ngành ngân hàng 2008 ...........................................................
52
Bảng 18: Tổng kết kinh tế Kiên Giang năm 2008 và kế hoạch năm 2009
............................................................................................................................... 5
5
Bảng 19: Kết quả kinh tế Tân Hiệp (2006 – 2008)
............................................................................................................................... 5
6
Bảng 20: Kết quả kinh tế Tân Hiệp năm 2008
............................................................................................................................... 5
7
Bảng 21: Tổng hợp các yếu tố vĩ mô
............................................................................................................................... 6
3
xv
Bảng 22: Thống kê trình độ khách hàng
............................................................................................................................... 6
5
Bảng 23: Thống kê mức thu nhập của khách hàng
............................................................................................................................... 6
5
Bảng 24: Thống kê sở thích của khách hàng
............................................................................................................................... 6
6
Bảng 25: Nơi khách hàng tìm đến khi cần vốn
............................................................................................................................... 6
6
Bảng 26: Mục đích giao dịch với ngân hàng của khách hàng
............................................................................................................................... 6
7
Bảng 27: Hành vi của khách hàng khi có tiền dư
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
...............................................................................................................................
6
8
Bảng 28: Các yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn ngân hàng
............................................................................................................................... 6
8
Bảng 29: So sánh giữa các ngân hàng
............................................................................................................................... 6
9
Bảng 30: Mức độ nhận diện về logo
............................................................................................................................... 7
0
Bảng 31: Mức độ nhận diện về Slogan
............................................................................................................................... 7
1
xvi
Bảng 32: Số lượng các phòng giao dịch của các ngân hàng
............................................................................................................................... 7
1
Bảng 33: Tổng hợp các yếu tố môi trường tác nghiệp
............................................................................................................................... 7
3
Bảng 34: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
............................................................................................................................... 7
5
Bảng 35: Ma trận các yếu tố bên trong (IEF)
............................................................................................................................... 7
6
Bảng 36: Ma trận hình ảnh cạnh tranh
............................................................................................................................... 7
7
Bảng 37: Ma trận SWOT
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
...............................................................................................................................
7
8
Bảng 38: Ma trận lựa chọn chiến lược QSPM
............................................................................................................................... 8
2
Bảng 39: Dự báo về nguồn vốn (2009 – 2011)
............................................................................................................................... 8
4
Bảng 40: Các dự đoán về hoạt động của NHNo&PTNT Tân Hiệp (2009 – 2011)
...............................................................................................................................
............................................................................................................................... 8
4
xvii
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
xviii
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
Hình 1: Hệ thống nhận diện thương hiệu ............................................................. 6
Hình 2: Các bước hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu ......................... 9
Hình 3: Sơ đồ mô hình 5 áp lực của Micheal Porter
............................................................................................................................... 1
2
Hình 4: Sơ đồ tổ chức của NHNo&PTNT chi nhánh Tân Hiệp
............................................................................................................................... 2
3
Hình 5: Sơ đồ quy trình cho vay
............................................................................................................................... 2
9
Hình 6: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn tại NHNo&PTNT chi nhánh Tân Hiệp trong
năm (2006 – 2008)
............................................................................................................................... 3
Trung tâm
Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
4
Hình 7: Biểu đồ cơ cấu doanh thu cho vay tại NHNo&PTNT Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
5
Hình 8: Biểu đồ cơ cấu doanh số thu nợ, dư nợ và nợ quá hạn tạo NHNo&PTNT
chi nhánh Tân Hiệp
............................................................................................................................... 3
8
Hình 9 : Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Tân Hiệp
(2006 -2008)
............................................................................................................................... 3
9
Hình 10: Logo NHNo&PNTNT
............................................................................................................................... 4
7
xix
- Xem thêm -