Tài liệu [vn].i.vn.một số lưu ý để tránh các khoản phí mặc định

Một số lưu ý để tránh các khoản phí mặc định Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Phí mặc định giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ sản giao dịch Phí mặc định là gì và tại sao Lazada lại áp dụng các phí này ? • Lazada áp dụng các khoản phí mặc định cho nhà bán hàng với mục đích: ○ Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất ○ Tăng tỉ lệ tái mua hàng và phát triển doanh số bán hàng ○ Cải thiện hiệu suất nhà bán hàng • Những hành vi gian lận như bán hàng giả/ hàng nhái không được chấp nhận tại Lazada. Lazada sẽ áp dụng các phí phạt và hành động nhằm chấm dứt các hành động vi phạm trên. Mức độ của các loại phí mặc định ? • Mức độ của phí phạt sẽ từ 200.000 VND đến 10.000.000 VND tùy thuộc vào độ nghiêm trọng của hành vi phạm và gian hàng của nhà bán hàng có thể bị tắt. Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các loại phí mặc định Sản phẩm Sản phẩm khiếm khuyết Sản phẩm hết /sắp hết hạn Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện Bất kỳ hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng, trừ trường hợp do lỗi của nhà sản xuất mà không được phát hiện bởi nhà bán hàng trước khi giao hàng Các loại hàng hóa khi giao đi đã quá một nửa thời hạn sử dụng, tính từ ngày sản xuất đến lúc hết hạn hoặc không được thể hiện rõ trên bao bì Sản phẩm được giao không giống mô tả, đầy đủ các bộ phận, phụ kiện của sản phẩm trên website của Lazada Sản phẩm không có hướng dẫn sử dụng Sản phẩm khi giao không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt Sản phẩm qua sử dụng, niêm phong không còn nguyên vẹn Các hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng được xác nhận bởi Lazada Mô tả sai thông tin sản phẩm Mô tả của hàng hóa trên website của Lazada không rõ ràng, khiến khách hàng hiểu sai về thông tin sản phẩm Tính hợp pháp Sản phẩm cấm bán Hàng giả Nhà bán hàng bán các sản phẩm bị cấm bán trên Lazada Các hàng hóa gây nhầm lẫn do sử dụng kí hiệu, nhãn hiệu tương tự hoặc khiến cho khách hàng nhầm tưởng sản phẩm thật, được xem là sản phẩm giả. Sản phẩm vi phạm bản quyền Hàng hóa mang nhãn hiệu giống hệt hoặc không thể phân biệt với các nhãn hiệu hàng hoá được bảo vệ về mặt pháp lý, mà không có sự phê duyệt hoặc giám sát của chủ sở hữu nhãn hiệu Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các loại phí mặc định Xử lí đơn hàng Nhà bán hàng tự hủy đơn hàng Đơn hàng bị hủy với lí do hết hàng hoặc sai giá. Chuyển trạng thái “sẵn sàng giao đi” chậm Đơn hàng bị hủy do nhà bán hàng không cập nhập trạng thái “Sẵn sàng giao đi” trong thời gian quy định Liên hệ với khách hàng ngoài mục Chuyển trạng thải “Sẵn sàng giao đi” đích xác nhận đơn hàng nhựng không thể giao hàng Nhà bán hàng liên hệ trực tiếp đến Đơn hàng đã được chuyển sang trạng khách hàng với mục đích khác mục đích thái “Sẵn sàng giao đi” nhưng không thể xác nhận thông tin đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển Sử dụng hình thức vận chuyển khác Nhà bán hàng sử dụng hình thức vận chuyển khác với hình thức đã đăng kí trên hợp đồng kinh doanh Đính kèm thông tin quảng cáo trong đóng gói sản phẩm Nhà bán hàng đính kèm các tài liệu quảng cáo cho gian hàng hoặc trang thương mại điện tử khác. Đóng gói sai qui cách Đóng gói của nhà bán hàng không đáp ứng được yêu cầu của Lazada, sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển đến khách hàng. Không cung cấp hóa đơn bán hàng trên Seller Center khi đóng gói Sản phẩm khi đóng gói không đính kèm hóa đơn bán hàng in từ hệ thống Seller Center Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Sản phẩm Hình ảnh ví dụ Sản phẩm khiếm khuyết Bất kỳ hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng, trừ trường hợp do lỗi của nhà sản xuất mà không được phát hiện bởi nhà bán hàng trước khi giao hàng Sản phẩm hết /sắp hết hạn Các loại hàng hóa khi giao đi đã quá một nửa thời hạn sử dụng, tính từ ngày sản xuất đến lúc hết hạn hoặc không được thể hiện rõ trên bao bì Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện Sản phẩm được giao không giống mô tả, đầy đủ các bộ phận, phụ kiện của sản phẩm trên website của Lazada Mô tả trên webiste Sản phẩm giao thực tế Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? - Khách hàng trả hàng vì lý do hư hại hoặc hỏng. - Lazada kiểm tra chất lượng và xác định sản phẩm hỏng hoặc hư hại - Hợp tác với những nhà cung cấp đáng tin cậy - Kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi đăng bán - Khách hàng trả hàng vì lý do sản phẩm săp hết hạn, hết hạn, hoặc hạn sử dụng không rõ ràng - Lazada kiểm tra chất lượng và xác định sản phẩm hết hạn - Sản phẩm hết hạn gây nguy hiểm cho sức khỏe của người sử dụng, đặc biệt là với ngành hàng Sức khỏe và Sắc đẹp - Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm cẩn thận trước khi giao đi - Hạn sử dụng của sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên sản phẩm và bao bì - Khách hàng trả lại hàng vì lý do sản phẩm không giống trong mô tả trên website Lazada hoặc không trùng với thông tin khi đặt hàng. - Bộ phận kiểm tra chất lượng của Lazada kiểm tra và xác nhận nhà bán hàng giao sai sản phẩm. - Chú ý khi đóng gói sản phẩm, đặc biệt trong các ngày có lượng đơn hàng lớn (tham gia chương trình khuyến mại) - Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Sản phẩm Hình ảnh ví dụ Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? Sản phẩm không có hướng dẫn sử dụng Sản phẩm khi giao không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt - Khách hàng trả lại hàng với li do không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt khi nhận hàng - Luôn đảm bảo đính kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm bằng tiếng Việt trong quá trình đóng gói. - Cung cấp hướng dẫn sản phẩm bằng video, hình ảnh trong mô tả sản phẩm trên website. Sản phẩm qua sử dụng, niêm phong không còn nguyên vẹn Các hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng được xác nhận bởi Lazada - Khách hàng trả lại hàng vì lý do sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong. - Lazada kiểm tra và xác nhận sản phẩm đã qua sử dụng . - Kiểm tra hàng hóa trước khi giao đi cho đơn vị vận chuyển. - Đảm bảo tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách khi đóng gói hoặc vận chuyển. Mô tả sai thông tin sản phẩm - Khách hàng phàn nàn, trả hàng với lí do sản phẩm không được mô tả đầy đủ hoặc gây nhầm lần cho khách hàng. - Ví dụ: Sản phẩm đồng hồ được thiết kế tại Hàn Quốc, sản xuất tại Trung Quốc. Sản phẩm chỉ được môt tả: Đồng hồ có xuất xứ Hàn Quốc - Đảm bảo thông tin sản phẩm, hình ảnh, mô tả đúng được thể hiện chi tiết, rõ ràng và đầy đủ nội dụng. - Nên nêu đầy đủ chỉ tiết đặc tính của sản phẩm.. Mô tả của hàng hóa trên website của Lazada không rõ ràng, khiến khách hàng hiểu sai về thông tin sản phẩm Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Tính hợp pháp Sản phẩm cấm bán Nhà bán hàng bán các sản phẩm bị cấm bán trên Lazada Hàng giả Các hàng hóa gây nhầm lẫn do sử dụng kí hiệu, nhãn hiệu tương tự hoặc khiến cho khách hàng nhầm tưởng sản phẩm thật. Sản phẩm vi phạm bản quyền Hàng hóa mang nhãn hiệu giống hệt hoặc không thể phân biệt với các nhãn hiệu hàng hoá được bảo vệ về mặt pháp lý, mà không có sự phê duyệt hoặc giám sát của chủ sở hữu nhãn hiệu Hình ảnh ví dụ Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? - Sản phẩm bị cấm bán theo quy định của pháp luật Việt Nam - Kiểm tra thường xuyên danh sách các mặt hàng cấm bán trên Lazada - Chú ý đến các quy định được cập nhập thông báo qua email - Kiểm tra gian hàng và loại bỏ các sản phẩm bị cấm bán - Khách hàng trả hàng vì lý do hàng giả/ hàng nhái. - Lazazada kiểm tra và xác nhận hàng giả/ hàng nhái. - Bên thứ 3 (khách hàng, nhà phân phối) xác nhận với Lazada sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái. - Lazada không chấp nhận các hành vì bán hàng giả/ hàng nhái. - Đảm bảo các sản phẩm trên gian hàng của bạn có xuất xứ chính hãng - Loại bỏ hoàn toàn các sản phẩm hàng giả/ hàng nhái trong gian hàng của bạn trên Lazada - Khách hàng trả hàng vì lý do sản phẩm vi phạm bản quyền - Lazada kiểm tra và xác nhận sản phẩm là hàng vi phạm bản quyền - Bên thứ 3 (khách hàng, nhãn hiệu phân phối) xác nhận - Lazada không chấp nhận các hành vi bán hàng vi phạm bản quyền - Đảm bảo sản phẩm của bạn có chứng nhận thương hiệu chính hãng - Loại bỏ các mặt hàng không đáp ứng yêu cầu bản quyền trong gian hàng của bạn tại Lazada Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Xử lí đơn hàng Hình ảnh ví dụ Nhà bán hàng tự hủy đơn hàng Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? - Đơn hàng bị hủy vì các lý do: ● Hết hàng ● Giao hàng chậm ● Sai giá - Báo cáo hàng ngày cung cấp các thông tin về đơn hàng hủy. - Cập nhập hàng tồn thường xuyên và chính xác. - Cập nhật đúng số lượng hàng tồn có thể bán tại Lazada - Thường xuyên kiểm tra giá sản phẩm trên Seller Center. - Kiểm tra giá của sản phẩm cẩn thận khi tham gia Khuyến mại trên Seller Center. Chuyển trạng thái “sẵn sàng giao đi” chậm Đơn hàng bị hủy do nhà bán hàng không cập nhập trạng thái “Sẵn sàng giao đi” trong thời gian quy định - Đơn hàng bị hủy vì lý do xử lý chậm và không được cập nhật trạng thái “Sẵn sàng giao đi” trong 24h. - Chú ý các đơn hàng mới được thông báo qua email của Lazada và xử lí đơn hàng trong thời gian quy định. - Theo dõi đơn hàng trên Seller Center thường xuyên để đảm bảo xử lý đơn hàng trong thời gian quy định. Đóng gói sai qui cách - Sản phẩm đóng gói sai qui cách dẫn đến sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng. - Sử dụng các vật liệu đóng gói đảm bảo để tránh hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển. - Đảm bảo đính kèm đầy đủ các tài liệu cần thiết trong gói hàng. - Không sử dụng bao bì đóng gói có tên các đối thủ của Lazada . Đơn hàng bị hủy với lí do hết hàng hoặc sai giá. Hết hàng Đóng gói của nhà bán hàng không đáp ứng được yêu cầu của Lazada, sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển đến khách hàng. Sai giá Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Xử lí đơn hàng Hình ảnh ví dụ Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? Liên hệ với khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng Nhà bán hàng liên hệ trực tiếp đến khách hàng với mục đích khác mục đích xác nhận thông tin đơn hàng - Khách hàng phàn nàh nhà bán hàng liên hệ trực tiếp với khách hàng ngoài mục đích liên xác nhận thông tin đơn hàng. - Chỉ liên hệ khách hàng với mục đích xác nhận đơn hàng. - Không liên hệ với khác hàng nhằm mục đích khuyến khích khách hàng mua trực tiếp tại gian hàng của nhà bán hàng. Chuyển trạng thái “Sẵn sàng giao đi” nhưng không thể giao hàng Đơn hàng đã được chuyển sang trạng thái “Sẵn sàng giao đi” nhưng không thể giao cho đơn vị vận chuyển - Đơn vị vận chuyển tới lấy hàng nhà bán hàng sau khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Sẵn sàng giao đi” nhưng nhà bán hàng không giao được hàng. - Cần đảm bảo hàng hóa đã được đóng gói, đính kèm các thông tin liên quan và dán tem vận chuyển trước khi chuyển sang trạng thái “Sẵn sàng giao đi”. Không cung cấp hóa đơn bán hàng trên Seller Center Sản phẩm khi giao không đính kèm hóa đơn bán hàng in từ hệ thống Seller Center - Khách hàng phàn nàn về sản - Tất cả đơn hàng cần được đính phẩm được giao không có kèm thông tin hóa đơn được in biên nhận mua hàng từ Lazada trên hệ thống Seller Center trước khi hoàn tất việc đóng gói và giao đi. Phí mặc định áp dụng cho nhà bán hàng Các vấn đề cần lưu ý để tránh phí mặc định Xử lí đơn hàng Hình ảnh ví dụ Quy cách kiểm tra Cách tránh phí mặc định ? Sử dụng hình thức vận chuyển khác Nhà bán hàng sử dụng hình thức vận chuyển khác với hình thức đã đăng kí trên hợp đồng kinh doanh - Nhà bán hàng giao đơn hàng không theo như hình thức đã đăng kí như trên hợp đồng. - Nhà bán hàng cần nắm rõ hình thức vận chuyển đã đăng kí và tuân thủ đúng như thỏa thuận trên hợp đồng. Đính kèm thông tin quảng cáo trong sản phẩm Nhà bán hàng đính kèm các tài liệu quảng cáo cho gian hàng hoặc trang thương mại điện tử khác. - Khách hàng nhận được các thông tin quảng cáo (địa chỉ website,logo,...) về gian hàng của nhà bán hàng hoặc trang thương mại điện tử khác đính kèm theo sản phẩm giao. - Nhà bán hàng chỉ cung cấp số hotline hỗ trợ về kĩ thuật, loại bỏ các thông tin liên quan đến việc quảng cáo và khuyển khích khách hàng mua trực tiếp tại gian hàng nhà bán hàng hoặc trang thương mại điện tử khác. - Trong trường hợp phiếu bảo hành sản phẩm có thông tin quảng cáo, nhà bán hàng có thể sử dụng nhãn đổi trả trên hệ thống Seller Center làm thông tin thay thế.