Tài liệu Ứng dụng quy trình SREM nâng cao hiệu quả công tác giúp việc Hiệu trưởng

Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Theo Khoản 1 Điều 17 thông tư số 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/03/2011 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Điều lệ trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông và trường phổ thông có nhiều cấp học: “Mỗi trường trung học có một tổ văn phòng gồm các viên chức làm công tác văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường và các nhân viên khác”. Do tính chất đặc thù nghề nghiệp, mỗi nhân viên trong tổ văn phòng của trường chỉ được đào tạo một chuyên môn nghiệp vụ (văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường) và làm việc theo chức trách nhiệm vụ trong giờ hành chính, theo những công việc phù hợp với trình độ đào tạo (riêng lẻ), vì vậy mà khả năng phối kết hợp giữa các bộ phận còn thiếu đồng bộ, khả năng thực hiện chức năng, nhiệm vụ nói chung của nhân viên văn phòng chưa được phát huy, ảnh hưởng đến hiệu quả trong công tác quản lý của Ban giám hiệu. Chính vì vậy mà chúng tôi đã chọn đề tài: “Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng trong công tác Văn phòng tại trường THPT Trần Hưng Đạo” làm sáng kiến kinh nghiệm nhằm đưa ra được những giải pháp, những biện pháp, cách thức tổ chức quản trị văn phòng trong trường học đáp ứng được chức năng, nhiệm vụ của nhân viên văn phòng trong vai trò là người tham mưu, hậu cần, giúp việc, phục vụ Ban giám hiệu. II. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhà quản lý trường học với văn phòng (tổ văn phòng) trong các trường học. - Nghiên cứu hiện trạng, quy trình nghiệp vụ mỗi nhân viên trong tổ văn phòng tại trường THPT Trần Hưng Đạo. - Nghiên cứu khả năng vận dụng chuyên môn nghiệp vụ của các nhân viên văn phòng nhằm đáp ứng yêu cầu giúp việc Ban giám hiệu nói chung và Hiệu trưởng nói riêng. - Nghiên cứu cách thức quản trị (quá trình quản trị) Văn phòng nói chung và tổ Văn phòng tại trường THPT Trần Hưng Đạo nói riêng. trang 1 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng III. KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Vận dụng các quy trình quản lý của Hiệu trưởng trong công tác quản lý nhà trường có liên quan đến bộ phận hành chính văn phòng (tổ văn phòng) nhằm nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng . - Tối ưu hóa, hợp lý hóa các quy trình quản lý của Hiệu trưởng, các thủ tục hành chính có liên quan đến nhà trường. - Xây dựng hệ thống CNTT trong trường học và trong công tác văn phòng, thúc đẩy quá trình cải cách giáo dục, cải cách thủ tục hành chính và xây dựng quy trình làm việc theo cơ chế một cửa trong trường học. - Nâng cao yếu tố con người trong bộ máy giúp việc của Ban giám hiệu nhà trường. IV. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên trong tổ Văn phòng trường THPT Trần Hưng Đạo, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến công tác hành chính văn phòng trong trường học. - Phạm vi nghiên cứu: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên văn phòng đáp ứng yêu cầu "người giúp việc" Hiệu trưởng tại trường THPT Trần Hưng Đạo. - Kế hoạch nghiên cứu: * Nghiên cứu tài liệu Dự án hỗ trợ đổi mới quản lý giáo dục - Support to the Renovation of Education Managment (SREM) do Liên minh Châu Âu tài trợ. * Nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến công tác hành chính văn phòng trong trường học: Thông tư số 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/03/2011 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Điều lệ trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông và trường phổ thông có nhiều cấp học; Luật số 01/2011/QH do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 2 thông qua ngày 11/11/2011 về công tác lưu trữ; Nghị định số 31/2009/NĐ-CP ngày 01/04/2009 của Chính phủ về Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 58/2001/NĐ-CP ngày 28/01/2001 về quản lý và sử dụng dấu; Thông tư số trang 2 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 của Bộ Nội vụ về việc ban hành Hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành chính; Quyết định số 401/2009/QĐ-TTg ngày 27/03/2009 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt chương trình phòng chống bệnh, tật trong các cơ sở Giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân; Quyết định số 1562/QĐ-BGDĐT ngày 23/04/2012 của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Kế hoạch cải cách hành chính của Bộ Giáo dục và Đào tạo giai đoạn 2012 - 2015 ... * Đánh giá hiệu quả giúp việc của nhân viên văn phòng tại trường THPT Trần Hưng Đạo. * Kết luận, đề xuất kiến nghị. trang 3 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng Phần II: NỘI DUNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Khái niệm văn phòng. Bất cứ cơ quan nào dù lớn hay nhỏ, muốn hoạt động được nhịp nhàng, đều đặn đều phải có bộ phận văn phòng để đảm bảo cho hệ thống thông tin của cơ quan được thông suốt. Hiện nay, có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm văn phòng. Song ta có thể hiểu khái quát về văn phòng như sau: “Văn phòng là nơi tiếp nhận xử lý thông tin, tham mưu, tổng hợp và đảm bảo về mặt hậu cần, phục vụ cho hoạt động của cơ quan, trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ hành chính trong cơ quan, đơn vị” * Hiện nay ở Việt Nam có 3 loại hình văn phòng: - Văn phòng của các cơ quan nhà nước như: Văn phòng Chính phủ; Văn phòng Quốc hội; văn phòng các cơ quan bộ, cơ quan ngang bộ; văn phòng UBND các cấp, văn phòng của các đơn vị sự nghiệp ... - Văn phòng của các tổ chức chính trị xã hội: Văn phòng các cơ quan Đảng, văn phòng các tổ chức hội; Đoàn thanh niên, hội Phụ nữ, hội Nông dân, hội Cựu chiến binh ... - Văn phòng của các doanh nghiệp: Văn phòng của các công ty, văn phòng các nhà máy, xí nghiệp…. 2. Tổ Văn phòng trong trường THPT Theo phân cấp quản lý: Các trường THPT là đơn vị sự nghiệp giáo dục trực thuộc quản lý của Sở Giáo dục và Đào tạo. Điều 17 Thông tư số 12/2011/TTBGDĐT ngày 28/03/2011 của Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định: Mỗi trường Trung học có một tổ Văn phòng, gồm các viên chức làm công tác văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường và nhân viên khác. Tổ Văn phòng trường THPT có chức năng thu thập, xử lý thông tin, lưu trữ hồ sơ, hậu cần, phục vụ, tiếp nhận và giải quyết một số thủ tục hành chính thuộc chức trách nhiệm vụ ... tham mưu, đề xuất giúp Hiệu trưởng, phó Hiệu trưởng điều trang 4 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng hành mọi hoạt động của nhà trường. Kết hợp với các tổ chức đoàn thể: Công đoàn; Đoàn thanh niên đảm bảo sự chỉ đạo được toàn diện, kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ năm học. 3. Chức năng nhiệm vụ của tổ Văn phòng trong trường THPT 3.1 Chức năng của tổ Văn phòng trong trường THPT * Chức năng tham mưu tổng hợp: Tổng hợp, xử lý và cung cấp thông tin mọi mặt về tình hình hoạt động của nhà trường tham mưu cho lãnh đạo về các biện pháp giải quyết và xử lý phục vụ công tác quản lý. * Chức năng Giúp việc (cho bộ máy lãnh đạo và quản lý): - Xây dựng chương trình, kế hoạch, lịch làm việc (kế hoạch năm học, kế hoạch triển khai công tác tháng ...) - Theo dõi, đôn đốc các tổ chuyên môn thực hiện kế hoạch nhiệm vụ năm học - Tổ chức, điều phối các hoạt động chung của nhà trường: Các cuộc họp, hội nghị, các buổi lễ do nhà trường tổ chức. * Chức năng hậu cần: Đảm bảo cơ sở vật chất và phương tiện, điều kiện làm việc cho CBGV, nhân viên nhà trường. * Chức năng lưu trữ hồ sơ: Lưu trữ hồ sơ sổ sách hoạt động chuyên môn, hoạt động NGLL, CSVC và hồ sơ nhà trường. 3.2 Nhiệm vụ của tổ Văn phòng trong trường THPT * Giúp Ban giám hiệu xây dựng chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc và theo dõi việc thực hiện chương trình, lịch làm việc; tổng hợp báo cáo tình hình các hoạt động, tham mưu giúp Ban giám hiệu trong chỉ đạo việc thực hiện nhiệm vụ năm học. Đây là một trong những nhiệm vụ của quan trọng của tổ Văn phòng, tổ văn phòng cần phải xây dựng chương trình, kế hoạch thực hiện, cần phải sắp xếp các hoạt động sao cho có khoa học, hợp lý, phù hợp với từng thời điểm nhất định. Thực hiện tốt nhiệm vụ này sẽ giúp cho bộ máy hoạt động của nhà trường luôn luôn chủ động, sáng tạo và đạt được năng suất, hiệu quả cao. Song song với việc xây dựng các chương trình, kế hoạch công tác của nhà trường và lịch làm việc của Ban giám trang 5 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng hiệu thì tổ văn phòng phải có trách nhiệm nhắc nhở để các bộ phận phối hợp, giúp đỡ và tương trợ lẫn nhau cùng hoàn thành kế hoạch chung của nhà trường. Ngoài ra còn phải hỗ trợ các tổ chức chính trị, đoàn thể: Chi bộ Đảng; Công đoàn; Đoàn thanh niên soạn thảo các loại văn bản trong quá trình hoạt động. * Thu thập, tổng hợp và xử lý thông tin, giúp Ban giám hiệu soạn dự thảo văn bản trình các cấp có thẩm quyền; làm báo cáo gửi lên cấp trên. Tổ Văn phòng là bộ phận tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo, cho nên việc thu thập và xử lý thông tin là nhiệm vụ quan trọng giúp lãnh đạo cơ quan có những thông tin chính xác, xác thực, đúng đắn, từ đó đưa ra những quyết định phù hợp với thực tế. Khi thu thập thông tin văn phòng phải sàng lọc và xử lý những thông tin cần thiết để cung cấp cho người lãnh đạo. Đây là 1 nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi các cán bộ văn phòng phải có trình độ chuyên môn cao, có hiểu biết rộng về xã hội và có khả năng phân tích, tổng hợp vấn đề và có kỹ năng soạn thảo các loại văn bản trình cấp trên để báo cáo và giải quyết công việc. * Theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở các bộ phận, các tổ chuyên môn thực hiện nhiệm vụ năm học: Để đáp ứng được chức năng tham mưu, phục vụ. Tổ Văn phòng phải đôn đốc, nhắc nhở các bộ phận, các tổ chuyên môn hoàn thành nhiệm vụ đồng thời đưa ra được những thông tin hữu ích: đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận, các tổ chuyên môn giúp Ban giám hiệu nhà trường điều chỉnh kịp thời kế hoạch công tác * Quản lý văn bản, lập hồ sơ, thực hiện công tác lưu trữ: Một trong những nhiệm vụ quan trọng liên quan đến nghiệp vụ đó là quản lý văn bản, hồ sơ lưu trữ các hoạt động của nhà trường: quản lý các văn bản đi - văn bản đến sẽ giúp thủ trưởng theo dõi giải quyết các văn bản đúng chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Bên cạnh việc tiếp nhận và chuyển giao văn bản đi - đến thì cán bộ văn phòng còn quản lý việc thực hiện sử dụng các con dấu theo quy định hiện hành của nhà nước. Ngoài ra còn quản lý hệ thống thông tin liên lạc qua điện thoại, website, email ... * Đảm bảo việc thu chi tài chính của đơn vị (hậu cần) Để các hoạt động nhà trường diễn ra theo đúng kế hoạch năm học thì việc đảm bảo thu chi tài chính cũng rất quan trọng. Đây là một trong những yếu tố nội trang 6 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng lực giúp Ban giám hiệu điều chỉnh kế hoạch công tác, kế hoạch thực hiện nhiệm vụ năm học của nhà trường. * Tổ chức đối nội, đối ngoại: Mỗi cơ quan, tổ chức, đoàn thể thì hoạt động đối nội đối ngoại cũng rất quan trọng. Trong trường THPT các hoạt động đối nội bao gồm: các buổi họp, hội nghị, buổi Lễ, các hoạt động trong kế hoạch năm học. Các hoạt động đối ngoại: tiếp đón khách, thăm hỏi, giao lưu với cá nhân, tổ chức, đoàn thể. Để đảm bảo tốt được nhiệm vụ đối nội, đối ngoại thì tổ văn phòng cần phải xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động đối nội, đối ngoại nhưng phải đảm bảo được các yếu tố: thời gian, địa điểm, dự trù kinh phí, nguồn kinh phí giúp Ban giám hiệu nhà trường có quyết định cuối cùng trước khi thực hiện. Hoạt động đối nội và đối ngoại cũng chính là bộ mặt của nhà trường do vậy tổ văn phòng cũng là cầu nối giúp Ban giám hiệu nhà trường xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với cá nhân, cơ quan, đơn vị bên trong cũng như ngoài ngành Giáo dục. * Phục vụ Một trong những nhiệm vụ rất quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi nhân viên văn phòng đó là phục vụ: phục vụ đồng nghiệp, phục vụ những công việc theo kế hoạch hoặc đột xuất mà Ban giám hiệu nhà trường yêu cầu, đặc biệt là phục vụ nhân dân trong việc giải quyết một số thủ tục hành chính liên quan đến chức trách nhiệm vụ. II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ VĂN PHÒNG TẠI TRƯỜNG THPT TRẦN HƯNG ĐẠO * Cơ cấu: Văn phòng : 02; Kế toán: 01; Thư viện kiêm thủ quỹ: 01; Y tế học đường: 01; Lao công phục vụ: 01; Bảo vệ (hợp đồng): 02 * Trình độ: (không tính hợp đồng bảo vệ) + Đại học: 03 + Trung cấp: 04 Như đã nói ở trên; tại các trường THPT nói chung và trường THPT Trần Hưng Đạo nói riêng; Tổ Văn phòng gồm những viên chức làm công tác văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường và những nhân viên khác. Mỗi công việc mang tính trang 7 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng đơn thuần (chỉ đáp ứng nghiệp vụ cho từng vị trí công tác) do đó khả năng phối kết hợp giữa các bộ phận trong tổ văn phòng còn có nhiều hạn chế làm ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý của Ban giám hiệu, ảnh hưởng đến việc thực hiện nhiệm vụ năm học của nhà trường. Nếu một trong những bộ phận của tổ Văn phòng làm việc yếu kém sẽ dẫn đến một số các hoạt động của nhà trường bị đình trệ. Bên cạnh đó công tác quản lý tổ Văn phòng trong những năm qua cũng bộc lộ nhiều điểm yếu, không gắn kết quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi nhân viên trong mỗi bộ phận, quy trình quản lý lỏng lẻo (đặc biệt là thời gian, giờ giấc, hiệu quả, tác phong làm việc), công tác bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên còn hạn chế, công tác đào tạo, bồi dưỡng yếu tố con người còn có nhiều bất cập dẫn đến hiệu quả làm việc của các bộ phận và công tác quản trị văn phòng của nhà trường chưa cao. III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TỔ VĂN PHÒNG TRƯỜNG THPT TRẦN HƯNG ĐẠO Là tổ trưởng tổ Văn phòng trường THPT Trần Hưng Đạo tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ Văn phòng như sau: 1. Xây dựng kế hoạch công tác tổ Văn phòng Xây dựng kế hoạch công tác của tổ Văn phòng trong năm học nhằm mục đích cụ thể hóa một số nhiệm vụ chủ yếu liên quan đến công việc của nhân viên văn phòng trong năm học bao gồm các công tác (Văn thư lưu trữ, thủ quỹ, kế toán, y tế học đường, lao công phục vụ, bảo vệ ...) trên cơ sở kế hoạch cá nhân của từng bộ phận nhưng phải đầy đủ các yếu tố: thời gian, nội dung công việc, người chịu trách nhiệm (thực hiện), lực lượng hỗ trợ. Kế hoạch tổ mang tính chất định hướng và có tính linh động tùy thuộc vào hoàn cảnh, thời điểm, phải phù hợp với nghiệp vụ đào tạo của nhân viên và theo đúng sự chỉ đạo của lãnh đạo nhà trường. Thời gian Nội dung .. .. Người phụ trách ... .. .. .. Lực lượng tham gia ... ... 2. Nâng cao hiệu quả công tác quản trị văn phòng Như đã nói ở trên: Tổ văn phòng trong các trường THPT bao gồm các viên chức làm công tác văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường và nhân viên khác. Vì trang 8 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng vậy mà hiệu quả công tác quản trị văn phòng phải gắn liền với việc nâng cao hiệu quả công tác văn thư lưu trữ, tài chính kế toán, y tế học đường, an ninh trường học. 2.1 Nâng cao hiệu quả công tác văn thư lưu trữ: Công tác văn thư, một phần của công tác văn thư - lưu trữ, được xác định là một mặt hoạt động của bộ máy quản lý nói chung và là một mắt xích quan trọng trong guồng máy hoạt động lãnh đạo, chỉ đạo, quản lý điều hành. Hiệu quả hoạt động quản lý của cơ quan, tổ chức cao hay thấp phụ thuộc vào một phần vào công tác văn thư có được làm tốt hay không, làm tốt công tác văn thư sẽ góp phần giải quyết công việc được nhanh chóng, chính xác và đảm bảo giữ bí mật. Cán bộ làm công tác văn thư lưu trữ muốn hoàn thành tốt nhiệm được giao nói chung phải đáp ứng được yêu cầu về nghiệp vụ: + Soạn thảo văn bản: Phải có trình độ tin học văn phòng, có kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính. Văn bản trình bày phải khoa học, đầy đủ thành phần và phải theo đúng thể thức văn bản ban hành kèm theo Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 của Bộ Nội vụ về việc ban hành Hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành chính. + Tiếp nhận và xử lý văn bản đi, văn bản đến: Đây là một nghiệp vụ quan trọng mà nhân viên văn thư phải coi trọng . Xử lý văn bản đi, văn bản đến nhằm mục đích giúp Hiệu trưởng, Phó Hiệu trưởng nắm bắt được các chủ trương, phân công công việc cụ thể cho các thành viên trong bộ máy quản lý nhà trường. Việc tiếp nhận và xử lý văn bản đi, văn bản đến phải tuân theo quy định: phải có sổ theo dõi văn bản đi, văn bản đến và phải lưu văn bản sau khi đã được xử lý. + Tiếp nhận và xử lý văn bản đi, văn bản đến theo đường Internet: Việc tiếp nhận và xử lý văn bản đi, văn bản đến qua đường Internet cũng thực hiện như việc tiếp nhận và xử lý văn bản thông thường: theo dõi, ghi sổ đăng ký văn bản đi, văn bản đến. Nhân viên văn phòng phải thường xuyên kiểm tra địa chỉ hòm thư trong hệ thống Office, website của sở Giáo dục và Đào tạo mỗi ngày 4 lần để nắm bắt được những văn bản chỉ đạo của Sở Giáo dục và Đào tạo và có trách nhiệm chuyển giao kịp thời cho lãnh đạo nhà trường xử lý. + Lưu trữ hồ sơ: Đối với các trường THPT lưu trữ hồ sơ nhằm mục đích kiểm tra, đánh giá kết quả các hoạt động đã thực hiện trong năm học (đánh giá ngoài). Đây là những minh chứng cụ thể cho hiệu quả của công tác quản lý của Ban trang 9 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng giám hiệu và những thành tích nổi bật của nhà trường: Việc lưu trữ hồ sơ phải đảm bảo thực hiện đúng theo Luật số 01/2011/QH do Quốc hội nước CHCHCN Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 2 thông qua ngày 11/11/2011. + Quản lý và sử dụng con dấu: Đúng quy định, không đóng dấu khi chưa có chữ ký của người có thẩm quyền, không đóng dấu trên giấy trắng, quản lý và bảo sử dụng con dấu theo Nghị định số 58/2001/NĐ-CP ngày 28/01/2001 của Chính phủ, Nghị định số 31/2009/NĐ-CP ngày 01/04/2009 của Chính phủ về Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị địn số 58/2001/NĐ-CP ngày 28/01/2001 về quản lý và sử dụng con dấu; những quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc đóng dấu giáp lai đối với các văn bản, hồ sơ khi đăng ký thi đại học, đối với học bạ học sinh sinh viên. 2.2 Nâng cao hiệu quả công tác thư viện Thư viện trường học là một bộ phận cở sở vật chất trọng yếu, là trung tâm sinh họat văn hóa và khoa học của nhà trường. Thư viện góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy của giáo viên, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về khoa học và xây dựng thói quen tự học cho học sinh. Với nhà trường sách, báo lại có ý nghĩa quan trọng vì nó là người bạn gần gũi nhất, là học liệu cần thiết nhất của thầy và trò. Học sinh cần có sách giáo khoa, sách bài tập, sách tham khảo để học tập và luyện tập. Giáo viên cần có sách giáo khoa, sách nghiệp vụ, sách tham khảo để giảng dạy và bồi dưỡng chuyên môn, không ngừng nâng cao kiến thức. Ngoài ra các loại báo, tạp chí...,ở Thư viện cũng là nguồn tài liệu tham khảo hết sức quan trọng đối với giáo viên và học sinh trong nhà trường. Nhân viên làm công tác thư viện cũng đòi hỏi phải có trình độ nghiệp vụ quản lý thư viện, lập hồ sơ theo dõi, sắp xếp các danh mục sách, tài liệu tham khảo một cách khoa học, có kế hoạch công tác cụ thể nhằm đáp ứng được nhu cầu mượn, trả sách, tài liệu của CBGV, nhân viên và học sinh. Thường xuyên kiểm đếm đầu sách, tài liệu, để có kế hoạch đề nghị Lãnh đạo nhà trường các loại sách, tài liệu mới, đặc biệt là các đầu sách pháp luật. 2.3 Nâng cao hiệu quả công tác y tế học đường Chăm sóc sử khỏe toàn diện cho học sinh là một vấn đề cấp thiết hiện nay. Có được sức khỏe tốt sẽ giúp các em học tập tốt và phấn đấu trở thành những người có ích cho xã hội. Điều này đã được Đảng và Nhà nước thực sự quan tâm và được trang 10 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng thể hiện rõ trong Chỉ thị số 23/2006/CT-TTg ngày 12/07/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường công tác y tế trong các trường học, Quyết định số 401/2009/QĐ-TTg ngày 27/03/2009 của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt chương trình phòng, chống bệnh, tật trong các cơ sở Giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân và chương trình phối hợp số 993/Ctr-BYT-BGDĐT ngày 16/11/2012 của liên Bộ y tế, Bộ giáo dục và Đào tạo về chương trình phối hợp giữa Bộ y tế và Bộ Giáo dục và Đào tạo về bảo vệ, giáo dục và chăm sóc sức khỏe trẻ em, học sinh, sinh viên trong các cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, giai đoạn 2012 - 2020. Đề án 7939/ĐA-UBND ngày 20/11/2012 của UBND thành phố Hải Phòng về nhiệm vụ phát triển y tế, giáo dục giai đoạn 2013 - 2016 và định hướng đến năm 2020. Để làm tốt được công tác chăm sóc sức khỏe cho học sinh tổ văn phòng (nhân viên y tế học đường) căn cứ vào những chỉ đạo của phòng Quản lý CTHS-SV Sở Giáo dục và Đào tạo xây dựng kế hoạch chăm sóc sức khỏe cho học sinh để Ban giám hiệu phê duyệt đồng thời lập sổ theo dõi sức khỏe, kết hợp với Bệnh viện đa khoa Mỹ Đức tổ chức khám sức khỏe cho học sinh khối 10 ngay từ đầu năm học và trong năm học đối với khối 11, 12. Song song với việc chăm sóc sức khỏe cho học sinh nhân viên y tế phải theo dõi, đảm bảo vệ sinh môi trường trong trường học, xây dựng tủ thuốc của nhà trường, tập huấn nghiệp vụ khi xảy ra dịch bệnh. Báo cáo công tác chăm sóc sức khỏe, vệ sinh môi trường về Ban giám hiệu và Sở Giáo dục và Đào tạo. 2.4 Nâng cao hiệu quả công tác thu chi tài chính (kế toán, thủ quỹ) Kế toán là một bộ phận quan trọng của hệ thống công cụ quản lý kinh tế, có vai trò tích cực trong việc quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt động thu chi của các doanh nghiệp, cơ quan đơn vị hành chính sự nghiệp. Nước ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới đòi hỏi các cơ quan công quyền phải giảm các thủ tục hành chính, tiết kiệm chi tiêu, giảm tải bội chi cho ngân sách, đặc biệt hơn nữa trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện nay thì mỗi cơ quan, đơn vị cần phải cắt giảm chi tiêu hơn nữa để không xảy ra bội chi ngân sách Nhà nước. Nhiệm vụ của kế toán là thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán theo quy định của chuẩn mực và chế độ kế toán; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh trang 11 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về kế toán; phân tích thông tin số liệu kế toán giúp đơn vị, người quản lý điều hành đơn vị; cung cấp thông tin số liệu kế toán theo quy định của pháp luật, đáp ứng được nhiệm vụ hậu cần của tổ Văn phòng. 2.5 Nâng cao hiệu quả các công tác khác Ngoài những công việc liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo của nhân viên hành chính thì những công tác khác do Ban giám hiệu nhà trường, các tổ chức đoàn thể yêu cầu bộ phận hành chính văn phòng phối kết hợp thực hiện. Để làm tốt được điều này, mỗi nhân viên hành chính phải xác định tinh thần phục vụ, sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ (theo kế hoạch hoặc đột xuất) mà Ban giám hiệu nhà trường yêu cầu trên cơ sở phải tuân thủ những quy định của pháp luật. 3. Ứng dụng CNTT vào công tác văn phòng Trong những năm gần đây, Ứng dụng CNTT phục vụ công tác giảng dạy và quản lý trong ngành giáo dục đã được triển khai và có được những kết quả đáng khích lệ. Nâng cao vai trò của CNTT trong quản lý công tác văn phòng cũng được Ban giám hiệu nhà trường quan tâm chỉ đạo: Ứng dụng CNTT trong việc quản lý điểm, quản lý thi, quản lý thời khóa biểu, quản lý thư viện, quản lý tài chính, quản lý văn bản, quản lý hồ sơ cán bộ giáo viên đã được tổ văn phòng triển khai từ năm học 2006 - 2007 và vẫn duy trì đến nay. trang 12 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng (Một số phần mềm quản lý của tổ văn phòng) Để đẩy mạnh việc trao đổi thông tin trên Internet, trong năm học 2012 2013 tổ văn phòng đã tham mưu, đề xuất Ban giám hiệu nhà trường hoàn thiện website của trường và triển khai giai đoạn 1 hệ thống quản lý SMAS (hệ thống quản lý nhà trường của Tập đoàn viễn thông quân đội) Trong năm học 2013 - 2014 sẽ đưa hệ thống này vào sử dụng làm kênh trao đổi thông tin giữa nhà trường và phụ huynh và các hoạt động quản lý của nhà trường. Xây dựng kế hoạch tổ bồi dưỡng kỹ năng soạn thảo văn bản cho cán bộ quản lý và giáo viên, nhân viên nhà trường. 4. Nâng cao hiệu quả nhiệm vụ người giúp việc (phục vụ) Mỗi nhân viên văn phòng đều phải xác định: tự trau rồi chuyên môn nghiệp vụ phục vụ bản thân, phục vụ Ban giám hiệu, phục vụ đồng nghiệp, phục vụ nhân dân trong đó nhiệm vụ giúp việc (phục vụ) Ban giám hiệu là chủ yếu. Muốn thực hiện tốt nhiệm vụ này, mỗi cán bộ, nhân viên văn phòng cần phải có tác phong nhanh nhẹn, khả năng khai thác, tổng hợp thông tin trong các hoạt động của nhà trường, sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ nếu được Ban giám hiệu nhà trường yêu cầu. 5. Nâng cao vai trò người tham mưu Ban giám hiệu Một trong những chức năng quan trọng của nhân viên văn phòng là tham mưu, đề xuất những vấn đề phát sinh trong nhà trường đối với Ban giám hiệu. Mỗi một bộ phận phụ trách (văn thư, thủ quỹ, kế toán, y tế học đường) đều phải tham mưu, đề xuất Ban giám hiệu nhà trường những công việc liên quan đến lĩnh vực trang 13 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng phụ trách. Ngoài ra cần phát huy vai trò người tham mưu Ban giám hiệu trong việc giải quyết các vấn đề khác nhằm đáp ứng việc thực hiện nhiệm vụ năm học. Để làm được điều này mỗi cán bộ, nhân viên văn phòng cần tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động của đơn vị, phân tích nguyên nhân, đề xuất với lãnh đạo nhà trường về các biện pháp giải quyết, tổ chức, điều hành các hoạt động của nhà trường. Đồng thời soạn thảo các văn bản mang tích quy phạm pháp luật để trình lãnh đạo nhà trường phê duyệt và ban hành. Ngoài ra còn phải thao dõi, tham mưu giúp Ban giám hiệu nhà trường đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận góp phần vào công tác đánh giá thi đua, khen thưởng. 6. Xây dựng, sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc của Ban giám hiệu Xây dựng, sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc của Ban giám hiệu nhà trường có tác dụng nâng cao hiệu quả công tác quản lý của lãnh đạo nhà trường, đảm bảo công tác quản lý của Ban giám hiệu khoa học, phù hợp với điều kiện thực tế của nhà trường. Tổ văn phòng căn cứ vào các văn bản chỉ đạo, lịch làm việc của Sở Giáo dục và Đào tạo Hải Phòng, yêu cầu công tác của Ban giám hiệu để xây dựng, sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc của Ban giám hiệu theo tuần, tháng và có trách nhiệm thông báo tới các bộ phận có liên quan để phối hợp. Ngoài ra cần phải nhạy bén, nắm bắt thông tin của các cơ quan, đơn vị, tổ chức ngoài nhà trường xây dựng lịch làm việc (lịch công tác) của Ban giám hiệu trong tuần (tháng). 7. Tổ chức tốt công tác điều phối các hoạt động của nhà trường. Để hoạt động chỉ đạo của Ban giám hiệu thống nhất; bộ phận văn phòng cần tổ chức tốt công tác điều phối hoạt động của nhà trường: dựa trên chương trình, kế hoạch và lịch làm việc của nhà trường và của Ban giám hiệu tổ văn phòng có nhiệm vụ phổ biến các văn bản chỉ đạo, đến các tổ chức, đoàn thể, cá nhân trong và ngoài nhà trường thực hiện. Thường xuyên theo dõi, báo cáo tiến độ thực hiện chương trình, kế hoạch của các bộ phận để Ban giám hiệu nhà trường nắm bắt và điều chỉnh phù hợp. Làm tốt công tác chuẩn bị các cuộc họp, hội thảo, các buổi Lễ, mít tinh: bộ phận văn phòng sẽ xây dựng kế hoạch chuẩn bị, dự trù kinh phí, in ấn, phát hành tài liệu có liên quan, chuẩn bị CSVC phục vụ cuộc họp, hội thảo, các buổi Lễ. 8. Đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính. Trong những năm gần đây vấn đề cải cách thủ tục hành chính đã diễn ra sâu rộng ở các cấp, các ngành từ trung ương đến địa phương. Quyết định số 1562/QĐtrang 14 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng BGDĐT ngày 23/04/2012 của Bộ giáo dục và Đào tạo ban hành Kế hoạch cải cách hành chính của Bộ giáo dục và Đào tạo giai đoạn 2012 - 2015. Để thực hiện đơn giản một số thủ tục hành chính tổ văn phòng đã tham mưu, đề xuất Ban giám hiệu nhà trường cải cách công tác chỉ đạo, điều hành hoạt động của nhà trường thống nhất từ Chi bộ Đảng, Ban giám hiệu, các tổ chuyên môn, các tổ chức chính quyền đoàn thể trong trường. Cải cách một số thủ tục tiếp nhận và trả hồ sơ học sinh, sao chích học bạ, sổ điểm, trả bằng tốt nghiệp THPT: Trả bằng tốt nghiệp THPT vào thứ 3, 5 hàng tuần; sao chích học bạ, sổ điểm: thứ 2, 4, 6; các văn bản trình Lãnh đạo nhà trường phê duyệt vào đầu buổi sáng các ngày làm việc trong tuần. Ngoài ra còn công khai một số thủ tục, quy trình cấp lại bản sao bằng tốt nghiệp do bị mất hoặc bị hỏng, thủ tục nhận bằng tốt nghiệp đối với phụ huynh và học sinh, hướng tới xây dựng phòng một cửa trong trường học để giải quyết các thủ hành chính trong những năm học tiếp theo. 9. Tổ chức tốt việc tiếp khách, tiếp dân Trong mỗi cơ quan, đơn vị, tổ chức chính trị, xã hội thì công việc tiếp khách, tiếp dân là hoạt động thường xuyên của mỗi đơn vị, thể hiện tinh thần phục vụ nhân dân của mỗi cơ quan đơn vị. Đối với các trường THPT, tổ Văn phòng được Lãnh đạo nhà trường giao nhiệm vụ tiếp khách (tiền trạm) đến trường liên hệ công tác, giải quyết các thủ tục hành chính. - Đối với khách đến giải quyết các thủ tục hành chính: Văn phòng nhà trường có nhiệm vụ chỉ bảo, hướng dẫn khách hoàn tất các thủ tục và giải quyết ngay trong ngày làm việc (cấp phát văn bằng, chứng chỉ, chuyển giao công văn đến, trả hồ sơ, thanh quyết toán, xin xác nhận ...) trong trường hợp các thủ vượt quá thẩm quyền thì các bộ phận phải báo cáo kịp thời lãnh đạo nhà trường để có biện pháp xử lý. Trường hợp yêu cầu, xác minh mang tính chất nghiêm trọng, chính xác cần phải tra cứu nhiều hồ sơ thì nhân viên văn phòng phải viết giấy hẹn ngày đến nhận kết quả đồng thời báo cáo lãnh đạo nhà trường quá trình tra cứu kèm theo minh chứng. - Đối với khách đến liên hệ công tác: Văn phòng nhà trường có trách nhiệm thay mặt lãnh đạo nhà trường tiếp khách tại phòng theo quy định, sau đó tùy thuộc vào nhu cầu liên hệ công tác của khách sẽ hướng dẫn khách liên hệ với các bộ phận có liên quan để giải quyết. Trường hợp khách đến liên hệ công tác có công việc quan trọng cần gặp lãnh đạo nhà trường, nhân viên văn phòng chuyển yêu cầu công trang 15 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng tác của khách đến lãnh đạo nhà trường để giải quyết trong ngày hoặc viết giấy hẹn theo yêu cầu của lãnh đạo nhà trường. Trường hợp lãnh đạo nhà trường đi công tác nhân viên văn phòng có trách nhiệm thông báo cho khách đến liên hệ công tác được biết đồng thời chuyển yêu cầu công tác của khách tới lãnh đạo nhà trường sau khi kết thúc chuyến công tác và sắp xếp lịch tiếp khách của lãnh đạo. 10. Phát huy tinh thần làm việc tập thể. Phát huy tinh thần làm việc tập thể là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với mỗi nhân viên văn phòng. Ngoài khả năng phân tích, tổng hợp, làm việc độc lập, chịu nhiều áp lực thì các nhân viên văn phòng phải nêu cao tinh thần cần phải phối kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận để hoàn thành kế hoạch hoạt động của Tổ văn phòng, quan trọng hơn nữa là phát huy hết khả năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp việc Ban giám hiệu 11. Nâng cao yếu tố con người trong bộ máy giúp việc. Ở bất kỳ cơ quan, đơn vị, tổ chức đoàn thể chính trị xã hội, trong mọi lĩnh vực thì yếu tố con người là yếu tố quyết định, đ ối với giáo dục thì yếu tố này là đặc biệt quan trọng. Để nâng cao chất lượng CBGV cần thì cần phải làm nhiều việc, trong đó có cả công tác bồi dưỡng về chính trị tư tưởng, đạo đức lối sống, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, đảm bảo đời sống vật chất và những tôn vinh giá trị tinh thần đối với họ. Để làm được điều này, tổ văn phòng có trách nhiệm kết hợp với các tổ chức chính trị, đoàn thể trong trường tham mưu, đề xuất với lãnh đạo nhà trường những biện pháp trước mắt, lâu dài và kế hoạch chiến lược đào tạo yếu tố con người của nhà trường. 12. Chấp hành nghiêm túc nội quy, quy chế làm việc cơ quan. Theo những định kiến trước đây đối với nhân viên văn phòng “không đến thì thiếu, đến thì thừa”. Để thực hiện được tốt chức năng, nhiệm vụ của mình, mỗi cá nhân đều phải chấp hành nghiêm túc nội quy làm việc, quy chế cơ quan: quy định giờ giấc, đảm bảo ngày công, giờ công, xóa bỏ những định kiến, quan điểm lệch lạc đối với nhân viên văn phòng. + Chấp hành nghiêm túc chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, các quy định của ngành Giáo dục và Đào tạo đối. + Nghiêm túc thực hiện đảm bảo ngày công, giờ công, quy định làm việc trong giờ hành chính: Buổi sáng: Từ 7 giờ 30 đến 11 giờ trang 16 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 đến 17 giờ 00 + Thực hiện tác phong làm việc, văn minh công sở ... IV. KẾT QUẢ THỰC HIỆN Qua 2 năm áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ Văn phòng tại trường THPT Trần Hưng Đạo đã và đang đem lại những thành công góp phần nâng cao chất lượng quản lý giáo dục của lãnh đạo nhà trường. Bên cạnh đó hiệu quả công tác, sự cố gắng tìm những giải pháp nâng cao hiệu quả của các bộ phận trong tổ văn phòng đã được đồng nghiệp, nhân dân và Ban giám hiệu nhà trường ghi nhận. Để phát huy hết khả năng tham mưu, giúp việc Ban giám hiệu, trong những năm học tới tổ Văn phòng nhà trường sẽ từng bước đổi mới trong các bộ phận , đổi mới cách thức quản lý nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển nhà trường. trang 17 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng Phần III. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ I. KẾT LUẬN Dự án hỗ trợ đổi mới quản lý giáo dục - Support to the Renovation of Education Managment (SREM) do Liên minh Châu Âu tài trợ chính thức được Dự án Qua 10 năm làm công tác văn phòng, 3 năm trên cương vị tổ trưởng Văn phòng trường THPT Trần Hưng Đạo, tôi nhận thấy: Để có được những thành công trong công tác quản lý tổ Văn phòng như hiện nay có sự cố gắng, nỗ lực của tất cả các thành viên trong tổ và đặc biệt là việc thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, chỉ đạo sát sao của Ban giám hiệu nhà trường. Trên đây là những biện pháp của tôi nhằm nâng cao hiệu quả công tác Văn phòng trong trường THPT Trần Hưng Đạo do còn thiếu kinh nghiệm trong công tác quản trị, tôi rất mong được sự đóng góp ý kiến của các cấp lãnh đạo, các đồng nghiệp để công tác quản lý văn phòng của tôi hoàn thiện hơn, thực tiễn hơn. II. ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ 1. Đối với lãnh đạo nhà trường. - Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện chuyên môn nghiệp vụ của mỗi nhân viên văn phòng và hiệu quả công tác quản lý tổ Văn phòng của tổ trưởng. - Tạo điều kiện để nhân viên trong các bộ phận của tổ văn phòng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, hiệu quả công tác. - Xây dựng tiêu chí đánh giá thi đua đối với nhân viên văn phòng phù hợp với chức trách, nhiệm vụ. 2. Đối với Sở giáo dục và Đào tạo - Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ công tác văn thư, kế toán, thủ quỹ, y tế học đường trong các trường học. - Tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ quản trị văn phòng cho thủ trưởng, tổ trưởng tổ văn phòng các đơn vị trực thuộc. - Tham mưu, đề xuất, kiến nghị với các cấp, các ngành có liên quan có chính sách cải cách tiền lương, phụ cấp đối với nhân viên văn phòng trong các đơn vị sự nghiệp giáo dục. trang 18 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng TÀI IỆU THAM KHẢO S Tên tài liệu tham khảo TT 1 Quản trị văn phòng - Nguyễn Hữu Tri - Nhà xuất bản KHKT Đề cương bài giảng Nghiệp vụ văn phòng PGS.TS Vũ Thị Phụng - Khoa Lưu 2 trữ học và Quản trị văn phòng trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn Hà Nội 3 Quyết định số 1562/QĐ-BGDĐT ngày 23/04/2012 của Bộ giáo dục và Đào tạo ban hành kế hoạch cải cách hành chính của Bộ giáo dục và Đào tạo giai đoạn 2012 - 2015 4 Nghị định số 31/2009/NĐ-CP ngày 01/04/2009 của Chính phủ về Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 58/2001/NĐ-CP ngày 28/01/2001 về quản lý và sử dụng con dấu 5 Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 của Bộ Nội vụ về việc ban hành Hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành chính 6 7 Chỉ thị số 23/2006/CT-TTg ngày 12/07/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường công tác y tế trong các trường học Luật số 01/2011/QH do Quốc hội nước CHCHCN Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 2 thông qua ngày 11/11/2011 về công tác lưu trữ Quyết định số 401/2009/QĐ-TTg ngày 27/03/2009 của Thủ tướng chính phủ 8 về việc phê duyệt chương trình phòng, chống bệnh, tật trong các cơ sở Giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân Chương trình phối hợp số 993/Ctr-BYT-BGDĐT ngày 16/11/2012 của liên Bộ y tế, Bộ giáo dục và Đào tạo về chương trình phối hợp giữa Bộ y tế và Bộ 9 Giáo dục và Đào tạo về bảo vệ, giáo dục và chăm sóc sức khỏe trẻ em, học sinh, sinh viên trong các cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, giai đoạn 2012 - 2020 Thông tư số 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/03/2011 của Bộ Giáo dục và Đào 10 tạo ban hành Điều lệ trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông và trường phổ thông có nhiều cấp học. 11 Đề án 7939/ĐA-UBND ngày 20/11/2012 của UBND thành phố Hải Phòng về nhiệm vụ phát triển y tế, giáo dục giai đoạn 2013 - 2016 và định hướng đến trang 19 Ứng dụng quy trình quản lý SREM nâng cao hiệu quả giúp việc Hiệu trưởng năm 2020 trang 20