Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Trung tâm du lịch thanh niên việt nam ...

Tài liệu Trung tâm du lịch thanh niên việt nam

.PDF
22
88
138

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 PhÇn më ®Çu 1.1 Môc tiªu thùc tËp tèt nghiÖp Thùc tËp tèt nghiÖp lµ kho¶ng thêi gian quÝ b¸u rÊt cÇn thiÕt ®èi víi mçi sinh viªn khi s¾p söa rêi ghÕ nhµ tr-êng. §©y lµ kho¶ng thêi gian sinh viªn cã c¬ héi ®Ó kiÓm ®Þnh l¹i nh÷ng kiÕn thøc ®· häc ë tr-êng, lµ®iÒu kiÖn ®Ó ¸p dông nh÷ng kiÕn thøc cña b¶n th©n vµo thùc tÕ chuyªn m«n. §èi v¬Ý mçi sinh viªn khi s¾p ra tr-êng ®©y chÝnh lµ kho¶ng thêi gian cä s¸t thùc tÕ tèt nhÊt gióp sinh viªn tr¸nh khái nh÷ng bì ngì khi b¾t ®Çu c«ng viÖc. Thùc tËp tèt nghiÖp còng ®ång thêi gióp sinh viªn lÜnh héi ®-îc nh÷ng kiÕn thøc bæ Ých thùc tÕ bªn c¹nh nh÷ng lý thuyÕt ®· ®-îc häc. Tuy r»ng kho¶ng thêi gian thùc tËp hai th¸ng lµ rÊt Ýt so víi qu¸ tr×nh gÇn 5 n¨m häc lý thuyÕt t¹i nhµ tr-êng nh-ng ®©y l¹i lµ kho¶ng thêi gian bæ Ých nhÊt, quan träng nhÊt cho mçi sinh viªn. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng qua thêi gian thùc tËp nµy mçi sinh viªn sÏ nhËn thøc ®-îc kh¶ n¨ng, tr×nh ®é cña b¶n th©n ®Ó x¸c ®Þnh cho m×nh mét sù lùa chän c«ng viÖc ®óng ®¾n nhÊt sau khi ra tr-êng. 1.2 LÞch sö h×nh thµnh vµ chøc n¨ng ho¹t ®éng cña c«ng ty 1 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Trung t©m th-¬ng m¹i vµ l÷ hµnh quèc tÕ ¸nh D-¬ng ®-îc thµnh lËp n¨m 1996. Víi c¸i tªn ban ®Çu lµ Trung t©m du lÞch thanh niªn ViÖt Nam trùc thuéc Trung -¬ng §oµn thanh niªn Céng s¶n Hå ChÝ Minh. Qua sù ph¸t triÓn vµ lín m¹nh kh«ng ngõng hiÖn nay ¸nh D-¬ng lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp trùc thuéc C«ng ty §Çu tth-¬ng m¹i vµ dich vô Th¾ng Lîi. Khi míi thµnh lËp ¸nh D-¬ng cã nhiÖm vô tæ chøc c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cho ®oµn viªn thanh niªn trong c¸c tr-êng phæ th«ng vµ ®¹i häc. Cïng víi sù hoµn thiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt, ®éi ngò nh©n viªn ¸nh D-¬ng ®· dÇn dÇn x©y dùng nh÷ng ch-¬ng tr×nh du lÞch phong phó vµ ®a d¹ng cho thÞ tr-êng du lÞch. HiÖn nay ¸nh D-¬ng tËp trung x©y dùng rÊt nhiÒu tour du lÞch inbound vµ outbound phôc vô cho nhu cÇu cña c¶ kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch quèc tÕ. 1.3 HÖ thèng tæ chøc vµ ®iÒu hµnh 1.3.1 M« h×nh ho¹t ®éng cña ¸nh D-¬ng lµ m« h×nh trùc tuyÕn - Chøc n¨ng: ¸nh D-¬ng ®· lùa chän m« h×nh nµy nh»m tËn dông cã hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc cña C«ng ty, kÝch thÝch sù tham gia cña mäi thµnh viªn trong C«ng ty, liªn kÕt c¸c thµnh viªn t¹o ra sù nhÞp nhµng, th«ng suèt, linh ho¹t trong c¸c bé phËn cña C«ng ty. Cã thÓ kh¸i qu¸t m« h×nh cña ¸nh D-¬ng nh- sau: gi¸m ®èc 2 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 1.3.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng bé phËn: * Gi¸m ®èc: Lµ ng-êi cã quyÕt ®Þnh cao nhÊt trong c«ng ty, trùc tiÕp ®iÒu hµnh c«ng viÖc, bao qu¸t toµn bé c«ng viÖc. Gi¸m ®èc cïng víi tr-ëng phßng, phã phßng x©y dùng chiÕn l-îc ho¹t ®éng cña c«ng ty, kÞp thêi ®iÒu chØnh nh÷ng ch-¬ng tr×nh cho phï hîp víi thÞ tr-êng du lÞch. * Phßng hµnh chÝnh kÕ to¸n: Cã c¸c nhiÖm vô chñ yÕu sau: 3 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n cña c«ng ty nhtheo dâi ghi chÐp chi tiªu cña doanh nghiÖp theo ®óng hÖ thèng tµi kho¶n vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña nhµ n-íc, theo dâi t×nh h×nh sö dông vèn, tµi s¶n cña doanh nghiÖp. - Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n ¸nh nh÷ng thay ®æi dÓ l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. - Theo dâi thÞ tr-êng, thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o vµ ®Ò xuÊt kÞp thêi víi l·nh ®¹o. - Thùc thi nh÷ng c«ng viÖc chñ yÕu trong viÖc x©y dùng ®éi ngò lao ®éng cña c«ng ty. Thùc hiÖn c¸c quy chÕ , néi quy, khen th-ëng, chÕ ®é tiÒn l-¬ng. * Phßng ®iÒu hµnh: Cã c¸c nhiÖm vô sau: - Lµ ®Òu mèi triÓn khai toµn bé c«ng ®iÒu hµnh c¸c ch-¬ng tr×nh, cung cÊp c¸c dÞch vô trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch, th«ng b¸o vÒ kh¸ch tõ phßng néi ®Þa vµ phßng quèc tÕ. - LËp kÕ ho¹ch triÓn khai c«ng viÖc liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch nh- ®¨ng ký chç trong kh¸ch s¹n, visa, hé chiÕu. - ThiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan h÷u quan ( Ngo¹i giao, Néi vô, H¶i quan) - Ký hîp ®ång víi nhµ cung cÊp hµng ho¸ vµ dÞch vô du lÞch. - Lùa chän nhµ cung cÊp ®¶m b¶o uy tÝn. - Theo dâi qóa tr×nh thùc hiÖn c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch 4 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 - Phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng thanh to¸n víi kh¸ch hµng vµ nhµ cung cÊp. * Phßng néi ®Þa: Cã c¸c nhiÖm vô chñ yÕu sau: - Nghiªn cøu thÞ tr-êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa. - X©y dùng c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch trong n-íc. - Tæ chøc b¸n c¸c s¶n phÈm. - Thùc hiÖn c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch. * Phßng quèc tÕ: Kinh doanh m¶ng l÷ hµnh quèc tÕ c¶ Inbound vµ Outbound. NhiÖm vô cña phßng quèc tÕ lµ nghiªn cøu t×m hiÓu thÞ tr-êng, x©y dùng vµ tæ chøc c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch quèc tÕ ®Õn du lÞch ViÖt Nam vµ kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n-íc ngoµi. 1.4 ThÞ tr-êng ho¹t ®éng cña c«ng ty: 1.4.1 ThÞ tr-êng néi ®Þa: ThÞ tr-êng gi¸o dôc Hµ Néi lµ môc tiªu quan t©m hµng ®Çu cña ¸nh D-¬ng. Trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty lu«n gi÷ mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c tr-êng phæ th«ng ®Æc biÖt lµ huyÖn Gia L©m. HiÖn nay ¸nh D-¬ng ®ang më réng thÞ tr-êng ra c¸c quËn huyÖn kh¸c. §ång thêi ¸nh D-¬ng còng th©m nhËp vµo thÞ tr-êng míi nh- c«ng ty, ®oµn thÓ, uû ban... 5 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 1.4.2 ThÞ tr-êng quèc tÕ: Trung t©m lµ thÞ tr-êng kh¸ch Trung Quèc vµ Asean. §©y lµ hai thÞ tr-êng kh¸ch rÊt cã tiÒm n¨ng ch¾c ch¾n sÏ t¹o ra mét thÞ tr-êng æn ®Þnh nÕu ¸nh D-¬ng cã biÖn ph¸p ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn 1.5 Bé phËn sinh viªn ®-îc thùc tËp Em ®-îc ph©n c«ng thùc tËp t¹i Phßng kinh doanh( Phßng néi ®Þa ) cña c«ng ty d-íi sù phô tr¸ch vµ gióp ®ì trùc tiÕp cña Phã phßng kinh doanh TrÇn B¸ Minh Hïng. T¹i ®©y sinh viªn thùc tËp ®-îc anh Phã phßng giao nhiÖm vô c«ng t¸c v¨n phßng, b-íc ®Çu hç trî c¸c nh©n viªn cña phßng trong ho¹t ®éng Marketing vµ h-íng dÉn kh¸ch. 6 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 phÇn néi dung thùc tËp 2.1 Néi dung 1: Nguyªn lý, thùc hµnh h-íng dÉn du lÞch vµ thùc tÕ ho¹t ®éng cña c«ng ty trong kinh doanh du lÞch, l÷ hµnh vµ c¸c dÞch vô liªn quan. 2.1.1.C¬ së lý luËn vÒ h-íng dÉn du lÞch: Víi môc tiªu ®­a “Du lÞch thùc sù trë th¯nh mét ng¯nh kinh tÕ mòi nhän” (TrÝch v¨n kiÖn §¹i héi §°ng lÇn thø IX) ng¯nh du lÞch nãi chung vµ ®éi ngò nh©n viªn du lÞch trong ngµnh nãi riªng ®ang cè g¾ng hÕt søc. Bªn c¹nh nh÷ng yÕu tè vÒ c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt hiÖn ®¹i, s¶n phÈm du lÞch ®a d¹ng, chÊt l-îng cao, giµu b¶n s¾c d©n téc, cã søc c¹nh tranh th× yÕu tè vÒ nguån nh©n lùc trong ®ã h-íng dÉn viªn du lÞch ®ãng vai trß quan träng. Tr×nh ®é cña h-íng dÉn viªn du lÞch lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh quan träng t¹o ra thµnh c«ng cña chuyÕn du lÞch. H-íng dÉn viªn du lÞch ph¶i lµ nh÷ng nhµ chuyªn m«n cã kiÕn thøc s©u réng vÒ nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh-: lÞch sö, ®Þa lý, v¨n ho¸, phong tôc... Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ kü n¨ng giao tiÕp còng lµ nh÷ng ®iÒu kiÖn rÊt quan träng ®èi víi mét h-íng dÉn viªn. Ngoµi ra, H-íng dÉn viªn cßn ph¶i lµ ng-êi cã th¸i ®é lµm viÖc nghiªm tóc víi tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao, cã kh¶ n¨ng nh¹y bÐn øng phã nhanh víi c¸c t×nh huèng n¶y sinh, cã t×nh c¶m quan hÖ tèt víi ®oµn kh¸ch. 7 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Ph©n lo¹i h-íng dÉn viªn - HDV tõng phÇn (step on guide): lµ HDV thùc hiÖn chuyÕn du lÞch giíi thiÖu trong ph¹m vi mét khu vùc ®Þa ph-¬ng. Th«ng th-êng HDV tõng phÇn hay thùc hiÖn nh÷ng chuyÕn du lÞch tham quan thµnh phè vµ hä cÇn cã kiÕn thøc chung vÒ nh÷ng ®iÓm du lÞch kh¸c nhau cña thµnh phè. - HDV t¹i mét ®iÓm du lÞch (on – side gide): lµ nh÷ng HDV thùc hiÖn nh÷ng chuyÕn du lÞch cã tÝnh chÊt gi¸o dôc hay h-íng dÉn du kh¸ch t¹i mét ®Þa ®iÓm du lÞch nhÊt ®Þnh. HDV lo¹i nµy cã hiÓu biÕt rÊt s©u vÒ ®Þa ®iÓm du lÞch mµ hä phô tr¸ch. - HDV ®ãn kh¸ch (meet- and- great guide): cã tr¸ch nhiÖm gióp ®ì khi kh¸ch ®Õn bÕn, lóc khëi hµnh, lo liÖu ph-¬ng tiÖn vËn chuyÓn, n¬i ¨n nghØ vµ s¾p xÕp hµnh lý. Th«ng th-êng nh÷ng HDV nµy chØ lµm viÖc trong ph¹m vi mét thµnh phè, trong kho¶ng thêi gian kh«ng qu¸ 24 giê. §«i khi, hä cïng ®i víi kh¸ch trong mét vµi ngµy nh-ng kh«ng nghØ l¹i víi kh¸ch vµo ban ®ªm. - HDV kiªm l¸i xe (drive- guide): nh÷ng h-íng dÉn viªn nµy thùc hiÖn nh÷ng chuyÕn du lÞch trong khi kÕt hîp vai trß cña c¶ tµi xÕ lÉn HDV. Hä võa l¸i xe, võa giíi thiÖu vÒ c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch trªn ®-êng. - HDV kiªm phiªn dÞch: lµ ng-êi gióp du kh¸ch hiÓu vµ nh×n nhËn ®óng vÒ c¸c di s¶n v¨n ho¸, tù nhiªn. HDV kiÓu nµy ph¶i th«ng hiÓu vÒ c¸c ®Ò t¯i cô thÓ v¯ cÇn cã kh° n¨ng “diÔn xuÊt” tèt. 8 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Vai trß cña HDV - HDV cã vai trß nh- mét ng-êi chñ nhµ (a host) - HDV cã vai trß nh- mét phiªn dÞch ( a translator vµ interpreter) - HDV cã vai trß nh- mét ng-êi b¹n( a friend) - HDV cã vai trß nh- mét ng-êi gióp kh¸ch gi¶i trÝ (an entertainer) - HDV cã vai trß nh- mét nhµ ®¹i sø (an ambassador) Tr¸ch nhiÖm cña HDVDL C«ng viÖc th-êng nhËt cña c¸c HDVDL lµ h-íng dÉn c¸c ®oµn kh¸ch trong vµ ngoµi n-íc ®i tham quan c¸c ®iÓm du lÞch, thµnh phè hay c¸c khu phô cËn, HDV lu«n ph¶i chuÈn bÞ cÈn thËn cho c«ng viÖc cña m×nh vµ biÕt du kh¸ch mong ®îi nh÷ng g× tõ nh÷ng viÖc m×nh lµm. Nh÷ng chuyÕn du lÞch cã thÓ chia lµm 3 phÇn: phÇn më ®Çu (giíi thiÖu), phÇn néi dung (thuyÕt minh) vµ phÇn kÕt thóc. C«ng viÖc cña HDV b¾t ®Çu tr-íc khi kh¸ch du lÞch ®Õn rÊt l©u, ®ã lµ viÖc x©y dùng bµi thuyÕt minh. Víi bÊt cø ®iÓm du lÞch hay chuyÕn du lÞch nµo th× phÇn më ®Çu ®Òu rÊt quan träng bëi ®©y lµ c¬ héi cho HDV t¹o ra Ên t-îng ban ®Çu vµ còng lµ Ên t-îng l©u nhÊt ®èi víi du kh¸ch. PhÇn tiÕp theo lµ phÇn néi dung chuyÕn du lÞch, trong ®ã HDV sÏ giíi thiÖu vÒ ®iÓm du lÞch, kÓ chuyÖn, pha trß, tr¶ lêi c¸c c©u hái vµ gióp du kh¸ch gi¶i trÝ. KÕt thóc chuyÕn tour còng lµ c¶ mét nghÖ thuËt. Mét HDV giái ph¶i lµ ng-êi biÕt kÕt thóc chuyÕn du lÞch mét c¸ch tr«i ch¶y vµ lµ 9 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ng-êi t¹o c¬ héi cho du kh¸ch cã ®-îc nh÷ng th«ng tin vµ sù bÊt ngê cuèi cïng truíc khi nãi lêi t¹m biÖt. Nh÷ng yÕu tè t¹o nªn mét chuyÕn tour cã chÊt l-îng tèt - Nh÷ng thµnh phÇn chÝnh cña ch-¬ng tr×nh (Itinerary b¸ed elemÐnt) + Th-êng xuyªn cã nh÷ng ®iÓm dõng hîp lý( Frequent stop) §iÓm dõng lµ nh÷ng n¬i mµ t¹i ®ã du kh¸ch xuèng xe thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng th¨m quan, chôp ¶nh, nghØ ng¬i, ¨n uèng hay nh÷ng ho¹t ®éng kh¸c. + §å ¨n uèng (Refreshment) Lµ yÕu tè rÊt cÇn thiÕt ®èi víi nh÷ng chuyÕn tour tõ 3 tiÕng trë lªn. ViÖc dõng l¹i ¨n uèng cã thÓ diÔn ra d-íi nhiÒu h×nh thøc. Cã thÓ lµ ®iÓm dõng cã chñ ®Ých (dedicated stop) tøc lµ dõng l¹i chØ ®Ó ¨n uèng, thÝch hîp víi nh÷ng chuyÕn tour c¶ ngµy. Nã còng cã thÓ lµ mét ®iÓm dõng kÕt hîp (combined stop) tøc lµ kÕt hîp viÖc ¨n uèng víi nh÷ng ho¹t ®éng kh¸c nh- chôp ¶nh, mua s¾m.. + Ho¹t ®éng mua s¾m (shopping) Mua s¾m lµ nhu cÇu cÇn thiÕt ®èi víi mçi du kh¸ch. ViÖc mua b¸n ë mét vïng v¨n ho¸ rÊt khã, ®Æc biÖt ®èi víi ng-êi n-íc ngoµi v× hä kh«ng biÕt gi¸ vµ ng¹i mÆc c¶. Tèt nhÊt nhµ ®iÒu hµnh nªn kÕt hîp c¸c ho¹t ®éng kh¸c nhau t¹i mét ®iÓm n¬i cã nh÷ng cöa hµng víi gi¸ c¶ hîp lý cho du kh¸ch c¬ héi mua s¾m, cã phong c¶nh ®Ñp ®Ó chôp ¶nh, cã nhµ hµng ®Ó ¨n uèng. + TÝnh mÒm dÎo, linh ho¹t (Flexibility) 10 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Lµ kh¶ n¨ng ®iÒu chØnh ch-¬ng tr×nh du lÞch cho phï hîp víi c¶ ®oµn kh¸ch, ®¸p øng nhu cÇu cña tÊt c¶ du kh¸ch trong tour. + TÝnh ®a d¹ng (Variety) TÝnh ®a d¹ng cña chuyÕn tour kh«ng chØ quan t©m ®Õn c¸c lo¹i h×nh vµ sè l-îng cña c¸c ®iÓm dõng mµ cßn lµ tÝnh ®a d¹ng cña c¸c ®iÓm du lÞch. - Nh÷ng yÕu tè liªn quan dÕn bµi thuyÕt minh (Commentary related elements) - Bµi thuyÕt minh ¶nh h-ëng rÊt nhiÒu ®Õn chÊt l-îng chuyÕn tour. Kh«ng chØ ®¬n gi¶n lµ viÖc cung cÊp th«ng tin, HDV cÇn ph¶i n¾m b¾t vµ hiÓu biÕt vÒ t©m lý du kh¸ch vµ kÕt hîp sö dông c¸c yÕu tè bæ trî ®Ó t¹o ra bµi thuyÕt minh hÊp dÉn, l«i cuèn. - Nh÷ng yÕu tè liªn quan ®Õn ph-¬ng tiÖn vËn chuyÓn (Transportation related elements) Nh÷ng yÕu tè quan t©m khi lùa chän ph-¬ng tiÖn chuyªn chë: + TÝnh an toµn + KÝch cì phï hîp + TiÖn nghi - HDV giái: Mét HDVDL giái lµ ng-êi ph¶i biÕt ®-îc tÇm quan träng cua tÊt c¶ nh÷ng yÕu tè kÓ trªn trong thµnh phÇn t¹o ra chuyÕn tour. Ngoµi ra HDVDL giái cßn cÇn cã nh÷ng phÈm chÊt sau: + GÇn gòi (informal): lµ c¸ch øng xö th©n thiÖn víi kh¸ch. + BiÕt quan t©m (attentive): l¾ng nghe, th«ng c¶m, quan t©m ®Õn nh÷ng biÓu hiÖn cña du kh¸ch. 11 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 + BiÕt m×nh (self-aware); kh¶ n¨ng suy xÐt vµ quan s¸t chÝnh m×nh ®Ó kÞp thêi söa ch÷a sai sãt nhanh chãng vµ kÝn ®¸o. + Cã ®Çu ãc tæ chøc (well- organized): sù s¾p xÕp c«ng viÖc hîp lý trong mäi t×nh huèng. + Lu«n ®óng giê (punctual): HDV lu«n ph¶i ®Õn ®iÓm hÑn ®óng giê. + BiÕt chÕ ngù c¶m xóc (good- stress mannageable) + Cã nhiÒu th«ng tin (well- informed) + Cã ®Þnh h-íng phôc vô ( servcice- oriented) 2.1.2 Thùc tÕ hoat ®éng cña C«ng ty 2.1.2.1 ThÞ tr-êng néi ®Þa Sinh viªn thùc tËp ®-îc giao thùc tËp t¹i phßng néi ®Þa. §©y lµ mét thÞ tr-êng kh¸ch kh¸ æn ®Þnh cña C«ng ty . ThÞ tr-êng néi ®Þa cña c«ng ty gåm c¸c thÞ tr-êng cô thÓ sau:  ThÞ tr-êng thanh niªn: ¸nh D-¬ng lu«n cung cÊp cho thÞ tr-ßng c¸c tour du lÞch ®a d¹ng phong phó, ®Æc biÖt lµ c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch thanh niªn, du lÞch truúªn thèng trong c¸c ch-¬ng tr×nh dÞp hÌ, tæ chøc c¸c buæi giao l-u gi÷a c¸c ®oµn thÓ. ¸nh D-¬ng ®· x©y dùng vµ tæ chøc nhiÒu ch-¬ng tr×nh du lÞch chñ yÕu ®Õn c¸c ®Þa ®iÓm gÇn Hµ Néi: Ba V×, Tam §¶o, Cóc Ph-¬ng, §å S¬n, SÇm S¬n, Cöa Lß- Quª B¸c...  ThÞ tr-êng gi¸o dôc Gåm 2 m¶ng chÝnh sau: - §èi t-îng kh¸ch lµ häc sinh: 12 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ¸nh D-¬ng ®· ph©n ra thµnh c¸c khèi nh-: mÇm non. tiÓu häc, trung häc c¬ së, trung häc phæ th«ng. Mét sè ch-¬ng tr×nh tiªu biÓu nh-: + Th¨m quan mét b¶o tµng hoÆc viÕng th¨m l¨ng Chñ tÞch Hå ChÝ Minh kÕt hîp ®i xem phim hoÆc ®i xem xiÕc hoÆc tæ chøc d©ng h-¬ng ë V¨n MiÕu hoÆc ®Õn c«ng viªn Hå T©y. + Ch­¬ng tr×nh du lÞch “Uèng n­íc nhí nguån” vÒ th¨m quª h-¬ng c¸c vÞ Vua triÒu Lý ë ®Òn §«- B¾c Ninh vµ §Òn Sãc S¬n. + Ch-¬ng tr×nh vÒ Hoa L-- Nhµ thê ®¸ Ph¸t DiÖm + Ch-¬ng tr×nh vÒ C«n S¬n - KiÕp B¹c + Ch-¬ng tr×nh vÒ Th¸c §a- §¸ Ch«ng- Ao Vua- Suèi NgäcVua Bµ- Khoang Xanh. + Ch-¬ng tr×nh Cæ Loa- §Òn Sãc. + Ch-¬ng tr×nh vÒ th¨m §Òn Hïng. - §èi t-îng lµ gi¸o viªn. ¸nh D-¬ng x©y dùng c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch mïa hÌ phï hîp víi thêi gian nghØ cña khèi gi¸o dôc.  C¸c thÞ tr-êng kh¸c ¸nh D-¬ng ®ang tõng b-íc th©m nhËp thÞ tr-êng ë c¸c khèi uû ban, c¸c c¬ quan ®oµn thÓ , c«ng ty. 2.1.2.2 ThÞ tr-êng quèc tÕ Tuy ra ®êi sau nh-ng phßng quèc tÕ còng ®ang dÇn kh¼ng ®Þnh m×nh. 13 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368  C¸c tour du lÞch Inbound ThÞ tr-êng kh¸ch Trung Quèc ®-îc coi lµ thÞ tr-êng träng ®iÓm cña ¸nh D-¬ng. §©y lµ thÞ tr-êng rÊt réng lín víi 2 lo¹i ®èi tù¬ng c¬ b¶n lµ: kh¸ch du lÞch thuÇn tuý vµ kh¸ch du lÞch c«ng vô kÕt hîp. Bªn c¹nh ®ã ¸nh D-¬ng còng khai th¸c thÞ tr-êng ASEAN. ThÞ tr-êng nµy ®Æc biÖt cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn m¹nh ®Æc biÖt lµ lo¹i h×nh kinh doanh du lÞch héi th¶o, héi nghÞ. Trong dÞp SEAGAMES 22 võa qua ¸nh D-¬ng ®· rÊt thµnh c«ng trong viÖc ®ãn tiÕp c¸c ®oµn kh¸ch trong khu vùc.  C¸c tour du lÞch outbound: Nhu cÇu ®i du lÞch cña ng-êi ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng cao. ¸nh D-¬ng ®ang th©m nhËp thÞ tr-êng nµy ®Ó ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty. C¸c thÞ tr-êng lín nh-: Trung Quèc, ASEAN, AFTA... 2.1.2.3 C¸c dÞch vô bæ trî kh¸c: - C¸c dÞch vô Visa, hé chiÕu - Thuª xe - VÐ m¸y bay: ¸nh D-¬ng lµm v¨n phßng b¸n vÐ cho Vietnam airline, Pacific airline... - T- vÊn du lÞch Víi gÇn 40 h-íng dÉn viªn vµ céng t¸c viªn, hµng n¨m ¸nh D-¬ng ®· phôc vô rÊt tèt cho thÞ tr-êng kh¸ch du lÞch cña c«ng ty. 14 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ¸nh D-¬ng ®· cã mét guång m¸y ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. B¶n th©n sinh viªn thùc tËp trong qu¸ tr×nh thùc tËp ®· trùc tiÕp tham gia vµo mét ssã tour du lÞch cña c«ng ty víi c¸c tr-êng phæ th«ng trung häc vµ trung häc c¬ së ®Õn Th¸c §a, rõng Cóc Ph-ong. Nh÷ng kiÕn thøc thùc tÕ sinh viªn thu thËp ®-îc qua nh÷ng chuyÕn ®i nµy lµ rÊt lín mÆc dï tr-íc ®©y thùc sù sinh viªn thùc tËp hÇu nh- kh«ng quan t©m ®Õn thÞ tr-êng kh¸c néi ®Þa. Nh-ng thùc tÕ nh÷ng chuyÕn ®i nµy cho thÊy viÖc ®¸p øng vµ tho¶ m·n nh cÇu cña ®èi t-îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ rÊt khã, ®ßi hái sù kiªn nhÉn , tÝnh linh ho¹t, kh¶ n¨ng tæ chøc rÊt cao cña h-íng dÉn viªn. 2.2 Néi dung 2: Ho¹t ®éng marketing thÞ tr-êng kh¸ch du lÞch vµ xu h-íng míi trong du lÞch, -u tiªn nghiªn cøu nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc trong kinh doanh du lÞch ë c¸c thÞ tr-êng môc tiªu. 2.2.1 Lý thuyÕt vÒ Marketing du lÞch: Marketing du lÞch ngµy nay lµ vÊn ®Ò quan träng v× xu thÕ c¹nh tranh trong du lÞch lµ v« cïng gay g¾t vµ khèc liÖt. §Ó thùc hiÖn Marketing môc tiªu chóng ta cÇn tiÕn hµnh ph©n tÝch xem nh÷ng ph©n ®o¹n nµo mang l¹i cho vïng nhiÒu thuËn lîi h¬n, trong ®ã quan t©m ®Õn 4 khÝa c¹nh: 1. TiÒm n¨ng b¸n 2. Sù c¹nh tranh 3. Chi phÝ 4. Kh¶ n¨ng phôc vô. 15 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Qu¸ tr×nh marketing du lÞch b¾t ®Çu b»ng viÖc göi c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch tê r¬i qu¶ng c¸o cña c«ng ty ®Ó kh¸ch hµng xem xÐt nghiªn cøu th«ng qua nh©n viªn marketing. Nh©n viªn marketing kh«ng chØ cã nhiÖm vô göi ch-¬ng tr×nh mµ cßn ph¶i biÕt n¾m b¾t nhu cÇu, t©m lý kh¸ch hµng ®Ó cã ®-îc b-íc xóc tiÕn b¸n hµng thµnh c«ng. Qu¸ tr×nh marketing mix bao gåm nh÷ng bø¬c c¬ b¶n sau: - ChiÕn l-îc vÒ s¶n phÈm (Products) - ChiÕn lù¬c gi¸ (Price) - ChiÕn l-îc vÒ kªnh ph©n phèi (Place) - ChiÕn l-îc vÒ khuyÕch tr-¬ng s¶n phÈm (Promotion) ThÞ tr-êng kh¸ch du lÞch hiÖn nay ngµy cµng t¨ng lªn c¶ vÒ quy m« vµ chÊt l-îng. ViÖc nghiªn cøu x¸c ®Þnh thÞ truêng môc tiªu cho doanh nghiÖp lµ rÊt cÇn thiÕt dùa vµo nguån lùc cña doanh nghiÖp vµ tiÒm n¨ng khai th¸c cña thÞ tr-ßng lùa chän. Ngµy nay, thÞ tr-êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ träng ®iÓm lµ ë khu vùc §«ng Nam ¸ _Th¸i B×nh D-¬ng, T©y ¢u, B¾c Mü trong ®ã chó träng lµ thÞ tr-êng Trung Quèc, NhËt B¶n, Mü, Asean. Bªn c¹nh ®ã thÞ tr-êng néi ®Þa còng lµ thÞ tr-êng cã tiÒm n¨ng rÊt cao. Víi ®êi sèng vËt chÊt ngµy cµng ®-îc c¶i thiÖn, nhu cÇu ®i du lÞch cµng t¨ng nhanh ®ßi hái nh÷ng nhµ ho¹ch ®Þnh du lÞch x©y dùng nh÷ng ch-¬ng tr×nh tour du lÞch hîp lý cho nhu cÇu cña thÞ tr-êng nµy. 2.2.2 Marketing t¹i c¬ së thùc tËp: 16 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ViÖc tiÕn hµnh marketing t¹i ¸nh D-¬ng diÔn ra kh¸ ®Çy ®ñ. Hµng ngµy nh©n viªn cña c«ng ty vÉn t×m ®Õn c¸c tr-êng häc, c¬ quan, ®oµn thÓ... cung cÊp c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty. Qu¸ tr×nh marketing diÔn ra kh¸ hiÖu qu¶ bëi v× hÇu hÕt thÞ tr-êng du lÞch cña ¸nh D-¬ng lµ kh¸ æn ®Þnh, v÷ng ch¾c. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c¬ së, sinh viªn thùc tËp còng ®-îc giao ®i tiÕp thÞ c¸c ch-¬ng tr×nh tour ë mét sè tr-êng häc ë Gia L©m, Sãc S¬n. Ngoµi ra sinh viªn thùc tËp còng m¹nh d¹n tiÕp thÞ c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty t¹i quËn Hoµng Mai, n¬i mµ ¸nh D-¬ng ch-a khai th¸c vµ cã thuËn lîi ®©y lµ n¬i sinh sèng cña sinh viªn thùc tËp. Thùc tÕ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng marketing néi ®Þa sinh viªn thùc tËp gÆp kh¸ nhiÒu khã kh¨n do sù bì ngì khi lÇn ®Çu tiÕp xóc c«ng viÖc. Thªm vµo ®ã, thÞ tr-êng kh¸ch cña c«ng ty ®a sè lµ c¬ quan Nhµ N-íc nªn gÆp rÊt nhiÒu phiÒn phøc vÒ c«ng t¸c hµnh chÝnh, giÊy tê. Tuy nhiªn, qua qu¸ tr×nh thùc tËp nµy sinh viªn ®· rót ra ®-îc rÊt nhiÒu kiÕn thøc bæ Ých thùc tÕ cho c«ng viÖc sau nµy. 17 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 §¸nh gÝa thuËn lîi vµ khã kh¨n 3.1ThuËn lîi: Tuy thêi gian thùc tËp kh«ng l©u nh-ng sinh viªn thùc tËp ®· ®-îc sù gióp ®ì rÊt lín cña c¸n bé, nh©n viªn trong c«ng ty ¸nh D-¬ng. Cã thÓ nãi m«i tr-êng lµm viÖc ë ®©y lµ ®iÒu kiÖn lý t-ëng cho bÊt cø mét nh©n viªn nµo. §ång thêi nh÷ng kiÕn thøc sinh viªn ®-îc häc h¬n 4 n¨m trªn ghÕ tr-êng §¹i häc ®· gióp Ých rÊt nhiÒu trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c¬ së. §-îc sù chØ b¶o vµ gióp ®ì tËn t×nh cña c¸n bé, nh©n viªn cña c«ng ty, sinh viªn thùc tËp ®· v-ît qua nh÷ng lóng tóng, bì ngì ban ®Çu ®Ó dÇn dÇn hoµ nhËp vµ hoµn thµnh nh÷ng c«ng viÖc ®-îc giao trong qu¸ tr×nh thùc tËp. Bªn c¹nh nh÷ng lý thuyÕt ®· häc th× nh÷ng kiÕn thøc bæ Ých thùc tÕ thu thËp ®-îc qua viÖc tiÕp xóc víi nh÷ng c¸n bé cã kih nghiÖm vÒ h-íng dÉn vµ ®iÒu h×nh du lÞch, nh÷ng h-íng dÉn viªn cã tr×nh ®é l©u n¨m ®· gióp Ých cho sinh viªn rÊt nhiÒu. 3.2 Khã kh¨n: 18 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 - Do ch-a cã kinh nghiÖm thùc tÕ, khi tiÕp xóc kh¸ch hµng sinh viªn thùc tËp cßn nhiÒu bì ngì, lóng tóng, ch-a ®em l¹i kh¶ n¨ng thuyÕt phôc cao. -Trong qu¸ tr×nh h-íng dÉn ®oµn cßn mang nÆng tÝnh lý thuyÕt, ch-a linh ®éng, s¸ng t¹o ®Æc biÖt trong viÖc kÝch thÝch sù tham gia cña c¸c em trong c¸c trß ch¬i tËp thÓ. - Do ®-îc giao ë thÞ tr-êng néi ®Þa nªn sinh viªn thùc tËp ch-a sö dông ®-îc vèn kiÕn thøc ngo¹i ng÷ ®· ®-îc häc. KiÕn nghÞ vµ kÕt luËn 4.1 C¸c kiÕn nghÞ: *Víi khoa Du LÞch: - Khoa nªn t¹o ®iÒu kiÖn ban ®Çu cho sinh viªn cuèi kho¸ b»ng c¸ch cung cÊp nh÷ng c«ng ty du lÞch cã uy tÝn, cã mèi quan hÖ tèt víi khoa vµ ®Æc biÖt cã sù nhiÖt t×nh trong viÖc gióp ®ì sinh viªn t¹i c¬ së. -Trong qu¸ tr×nh thùc tËp cña sinh viªn, khoa còng nªn cã biÖn ph¸p quan t©m cïng c¬ së thùc tËp ®Ó x©y dùng vµ ®iÒu chØnh ch-¬ng tr×nh thùc tËp phï hîp víi kh¶ n¨ng cña sinh viªn, t¹o ®iÒu kiÖn cho sinh viªn ®-îc thùc tËp tÊt c¶ kiÕn thøc ®· ®-îc häc ë tr-êng chø kh«ng nªn chØ dõng ë viÖc kiÓm tra sù cã mÆt cña sinh viªn t¹i c¬ së. 19 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 *Víi c¬ së thùc tËp: - ¸nh D-¬ng ®· t¹o cho m×nh mét thÞ tr-êng kh¸ æn ®Þnh nh-ng nªn cã ch-¬ng tr×nh chiÕn sù nh©n sù l©u dµi. §éi ngò céng t¸c viªn kh«ng nªn chØ dõng l¹i ë tÝnh chÊt mïa vô. - ¸nh D-¬ng nªn x©y dùng mét phßng kinh doanh riªng biÖt víi ho¹t ®éng chØ yÕu lµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l-îc marketing ng¾n h¹n vµ dµi h¹n cho c«ng ty. Phßng kinh doanh nµy sÏ lµ cÇu nèi cung cÊp th«ng tin cho c¶ phßng néi ®Þa cµ phßng quèc tÕ. - ¸nh D-¬ng còng nªn më réng thÞ tr-êng kh¸ch quèc tÕ sang thÞ tr-êng kh¸ch NhËt B¶n, mét thÞ tr-êng rÊt tiÒm n¨ng ®Æc biÖt sau khi ViÖt Nam b·i bá thÞ thùc ®¬n ph-¬ng víi kh¸ch NhËt B¶n. - ViÖc qu¶ng c¸o, th«ng tin còng cÇn më réng víi nhiÒu h×nh thøc ®a d¹ng. *Víi sinh viªn kho¸ sau: - Nªn trau dåi nh÷ng kiÕn thøc lý thuyÕt ®-îc häc ë nhµ tr-êng v× nã thùc sù gióp Ých rÊt nhiÒu cho c«ng viÖc sau nµy. - X¸c ®Þnh cho b¶n th©n th¸i ®é nghiªm tóc trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c¬ së, coi ®©y lµ c¬ héi ®Ó ¸p dông kiÕn thøc ®-îc häc t¹i tr-êng. 4.2 KÕt luËn: Qua qu¸ tr×nh thùc tËp hai th¸ng b¶n th©n sinh viªn thùc tËp ®· ®-îc nhËn rÊt nhiÒu nh÷ng kiÕn thøc bæ Ých, gióp sinh viªn tù tin h¬n trong c«ng viÖc sau nµy. 20
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan