Tài liệu Tổng quan về lý luận quản lý

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 I .Tổng quan về cơ sở thực tập và bài toán quản lí 1 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 1.1.Tổng quan về công ty 1.1.1.Sứ mệnh của công ty: Công ty trở thành kênh bán hàng bán hàng bằng thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam. 1.1.2.Giới thiệu chung về công ty: Giấy đăng ký kinh doanh Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội- Phòng đăng ký kinh doanh số 2 Số : 0104008015 Ngày 25/9/2009 Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu Tên giao dịch : Digital Park Global Trading Company Limited 2 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Tên viết tắt: DIGIPARK Co, . LTD Địa chỉ trụ sở chính : Số 58, ngõ 180. Nguyễn Lương Bằng, phường Quang Trung, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điênh thoại: 04730024422/0985869916 Email : [email protected] Website : http:// www.vietapps.com Ngành, nghề kinh doanh chính: Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm Vốn điều lệ : 500000000 đồng ( Năm trăm triêu đồng) Tên chủ sở hữu : HOÀNG QUỐC VŨ Trụ sở công ty: 3 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu Địa chỉ: Số 58 ngõ 180 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04.73002422- Di động: 0979 26.24.22 Email: [email protected] Các công ty liên kết 1.Đại diện tại khu vực Tây Nguyên: Kiều Cao Khởi Địa chỉ: Số 727 Phạm Văn Đồng, TP Pleiku, Gia Lai Điện thoại: 04.73002422- Di động: 0905 77.44.99 Email: [email protected] 2. Đối tác chính thức tại TP Hồ Chí Minh Công ty TNHH Việt Liên Kết Người phụ trách:Mai Quang Thanh 4 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 SĐT:0908569471 Địa chỉ: 191 Lý Tự Trọng, phường Bến Thành, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Website: http://www.vi-link.com Các mặt hàng công ty phân phối: Vi tính: Nhập sản phẩm vi tính từ thị trường Mỹ. Các sản phẩm này đều thuộc các thương hiệu nổi tiếng HP-Compag, Dell, Lenovo, Soni Vaio. Phân phối các sản phẩm vi tính này tại thị trường Việt Nam. Phần mềm: Cung cấp phần mềm diệt Virut hàng đầu Kaspersky. Điểm mạnh của sản phẩm : 5 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Công ty chỉ cung cấp dòng sản phẩm là vi tính chính hãng của các thương hiệu nổi tiềng, các sản phẩm này cũng được kiểm định để có thể được phân phối tại thị trường Mỹ, do đó các sản phẩm này có thế mạnh lớn về chất lượng. Phần mềm Kaspersky cũng là một thương hiệu nổi tiếng và đã khẳng định được mình trên thị trường phần mềm diệt virut. Cách thức quảng bá hình ảnh tới khách hàng Hiện tại kênh quản cáo chính của công ty là website www.vietapps.com . Website này có một giao diện khá đẹpvà bao gồm các chức năng sau: Giới thiệu công ty tới khách hàng Giới thiệu về tên và địa chỉ 6 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Giới thiệu về các đợt khuyến mãi Giới thiệu về chính sách bảo hành Giới thiệu về cách thanh toán Giới thiệu về sản phẩm Giới thiệu các thông tin chi tiết về sản phẩm như : Dòng sản phẩm, giá, hình ảnh, cấu hình chung, cấu hình chi tiết,... Đăng các bài viết theo các chủ đề Các thành tựu đạt được Các thông tin về các hoạt động xã hội của Vietapps Các thông tin tuyển dụng Các bài viết trình bày các thủ thuật sử dụng máy vi tính hiệu quả hơn 7 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Các đường dây liên lạc online để hỗ trợ khách hàng Bên cạnh đó công ty còn sử dụng việc đăng quảng cáo trên các kênh bán hàng online đã khá nổi tiềng hiện nay : www.EnBac.com www.MuaRe.vn www.VatGia.com và một số diễn đàn khác. Bên cạnh đó tận dụng sự quảng cáo truyền miệng , những nhận xét tốt của chính khách hàng. Cáchthức thanh toán 8 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Chuyển khoản trong nước Khách hàng có thể thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản. Sau đó liên hệ với VietApps theo thông tin phần liên hệ (điện thoại/email) để thông báo thanh toán bao gồm các thông tin sau: Thời gian chuyển khoản Tài khoản bạn dùng chuyển khoản Số tiền chuyển khoản Bạn chuyển tiền vào tài khoản ở ngân hàng nào của VietApps Bạn mua mặt hàng gì Danh sách các ngân hàng mà công ty có thể nhận chuyển khoản Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - VietComBank Hà Nội Ngân hàng Đông Á - EAB - Chi nhánh Hà Nội 9 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Ngân hàng EximBank - Chi nhánh Hà Nội Ngoài ra bạn cũng có thể chuyển khoản bằng hình thức gửi tiền qua hệ thồng ATM. Chuyển khoản cho khách hàng có nhu cầu lấy hóa đơn đỏ VAT Ngân hàng EximBank - Chi nhánh Láng Hạ - Hà Nội Thanh toán trực tuyến 1. Thanh toán qua Liberty Reserve. 2. Thanh toán qua Ngân Lượng (www.NganLuong.vn) Chính sách bảo hành Chính sách bảo hành máy tính xách tay Điều kiện được bảo hành tuân theo quy định của nhà sản xuất, chi 10 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 tiết cho từng thương hiệu máy tính xách tay như sau: 1. Máy tính xách tay HP: (http://www.hp.com) Tùy vào từng dòng máy tính mà HP bảo hành theo từng thời hạn từ 1 năm tới 3 năm. - Các dòng máy tính Compaq, Pavilion, HDX, NC thấp cấp bảo hành toàn cầu 1 năm. - Riêng dòng máy tính thuộc phân khúc doanh nghiệp cấp cao (NC cao cấp) thì bảo hành 3 năm. Các thông tin trên máy vi tính cần quan tâm như sau: S/n: Serial number của máy (ký hiệu của dòng máy) P/n: Product number của máy (Ký hiệu của máy) Thời hạn bảo hành 11 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Người dùng có thể mua máy tính xách tay có xuất xứ tại các thị trường khác như Mỹ, châu Âu, Úc... mà vẫn đảm bảo được bảo hành tại Việt Nam. HP hiện đã thuê Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT bảo hành các sản phẩm máy tính xách tay của hãng . Cho nên khách hàng có thể yên tâm mang máy tới các địa chỉ cung cấp để bảo hành, thủ tục chỉ là kiểm tra số P/n và S/n của máy. Địa chỉ bảo hành của HP tại Việt Nam như sau: Tại Hà Nội: Công ty Dịch vụ Tin Học FPT Địa chỉ: 198 Thái Thịnh – Hà Nội Điện thoại: (04) 942 1792 Fax: (04) 942 4866 Tại Đà Nẵng: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Tin Học FPT Đà Nẵng Địa chỉ: 176 Trần Phú, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng Điện thoại: (051) 562 666 Fax (051) 562 662 12 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Tại TP.HCM: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Tin Học FPT HCM Địa chỉ: 207/4 Nguyễn Văn Thủ, Q.1, Tp.HCM Điện thoại: (08) 285 2521 Fax: (08) 824 8010 2. TOSHIBA: (http://www.toshiba.com.vn/) Trước đây,máy tính laptop nhãn hiệu Toshiba bán chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ do Trung tâm bảo hành FPT đảm nhiệm.Nhưng kể từ ngày 10/6/2008,Trung tâm bảo hành Digicare (32 Nguyễn Trường Tộ, Q4,TP.HCM – ĐT: 08.8266065) thuộc Công ty Thế Giới Số (Digiworld) chính thức trở thành trung tâm bảo hành thứ 2 về máy tính laptop Toshiba tại Việt Nam. Cũng như các nhãn hiệu khác,ngoài việc nhận bảo hành các loại máy tính laptop Toshiba được bán chính thức ở Việt Nam,hai trung tâm 13 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 này cũng sẽ nhận bảo hành máy tính laptop Toshiba mua trực tiếp ở nước ngoài hoặc mua lại từ đơn vị nhập hang tự phát nhưng phải có chế độ bảo hành toàn cầu. Chính sách bảo hành bản quyền phần mềm Kaspersky 1. Bản quyền phần mềm Kaspersky do VietApps phân phối được bảo hành trọn đời (toàn thời gian bản quyền có hiệu lực). 2. Bảo hành 1 đổi 1 trong các trường hợp sau: Mã kích hoạt không kích hoạt được ngay sau khi cào thẻ, Kích hoạt nhưng thời gian kích hoạt không đủ thời hạn như ghi trên thẻ (ví dụ hiệu lực 12 tháng nhưng phần mềm báo chỉ có 10 tháng). 14 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Cơ cấu tổ chức : Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu mới đi vào hoạt động được 6 tháng , do đó nó có một cơ cấu tổ chức rất gọn. Bao gồm Tổng giám đốc : Hoàng Quốc Vũ Kế toán : Đoàn Thị Huế 3 Nhân viên : Dương Duy Long Đào Thế Huy Hoàng Văn Xuân Do còn là một công ty mới và ít nhân viên, nên công ty vẫn chưa được phân chia thành các phòng ban chuyên biệt. Các thành viên trong công ty đặc biệt là giám đốc vẫn đang kiêm nhiệm khá nhiều chức năng trong công ty. 15 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Các chức năng kinh doanh của công ty: Tuy mới thành lập nhưng giám đốc công ty đã phân chia các chức năng kinh doanh công ty một các rất rõ ràng: Công viêc cụ thể của từng chức năng 16 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Nhập hàng: Người chịu trách nhiệm chính : Hoàng Quốc Vũ Công việc : Liên hệ với các nhà cung cấp, chủ yếu thông qua các kênh liên lạc online. Chọn sản phẩm vi tính. Thỏa thuận giá. Ký kết hợp đồng mua sản phẩm. Thanh toán cho nhà cung cấp. Vận chuyển hàng về cơ quan hải quan. Làm thủ tục thông quan . Vận chuyển hàng về kho. 17 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Quản lý hàng trong kho Người chịu trách nhiệm : Hoàng Quốc Vũ Công việc: Xếp hàng vào kho . Lưu trữ số thông tin về máy tính. Thông tin này bao gồm : Dòng máy tính, nhà sản xuất, số lượng máy theo các dòng, cấu hình từng máy, giá từng máy. Cập nhật các thông tin về máy tính sau mỗi lần Nhập hàng, bán hàng, thay đổi giá hay thay đổi sau khi có các sự kiện phát sinh khác. Thống kê hàng trong kho, đưa ra các báo cáo Bán hàng 18 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Người chịu trách nhiệm : Hoàng Quốc Vũ và 3 nhân viên Công việc : Quảng cáo hàng bán thông qua các kênh quảng cáo. Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu thông qua 3 hình thức liên lạc  Thông qua điện thoại của công ty hay điện thoại của các thành viên trong công ty  Thông qua Email đã được cung cấp trên các website  Trực tiếp tới văn phòng công ty để đưa ra yêu cầu Các yêu cầu này có thể là:  Tìm hiểu thêm thông về sản phẩm mình quan tâm  Tìm hiểu thêm về chế độ bảo hành sản phẩm của công ty  Yêu cầu mua sản phẩm 19 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Sau khi các yêu cầu đã được tiếp nhận. Nếu là yêu cầu tìm hiểu thêm thông tin, nhân viên trong công ty sẽ cung cấp đầy đủ. Nếu là yêu cầu đặt hàng, khách hàng sẽ được nói chuyện trực tiếp với giám đốc để đàm phán về giá cả, được cung cấp những lựa chọn khác về sản phẩm có thể là phù hợp hơn về túi tiền và sở thích của khách hàng đó. Sau khi đã đi đến thỏa thuận, khách hàng sẽ trả tiền. Việc trả tiền có thể tiến hành theo 3 phương thức thanh toán  Dùng tiền mặt  Qua các kênh thanh toán online  Chuyển khoản Có 3 chính sách thanh toán cho khách hàng : 20