Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mĩ của công ...

Tài liệu Thực trạng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mĩ của công ty du lịch newstar

.DOC
41
56
91

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 Lêi më ®Çu T×nh h×nh cña thÕ giíi vµ khu vùc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y biÕn ®éng ngµy cµng phøc t¹p ®· khiÕn cho ViÖt Nam trë thµnh mét ®iÓm ®Õn an toµn. §iÒu nµy chinh lµ mét c¬ héi cho ngµnh du lÞch ViÖt nam ph¸t triÓn. Vµ thùc tÕ lµ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y du lÞch ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn m¹nh mÏ. Ngµy cµng nhiÒu c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ra ®êi vµ c¹nh tranh gay g¾t nh c¸c kh¸ch s¹n, c«ng ty l÷ hµnh… HiÖn nay thu nhËp cña ngêi d©n ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng vµ nhu cÇu du lÞch còng ngµy cµng lín mµ cung du lÞch l¹i cè ®Þnh. Doanh nghiÖp l÷ hµnh chÝnh lµ chiÕc cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu trong du lÞch, lµ lo¹i h×nh doanh nghiÖp ®Æc biÖt trë thµnh yÕu tè quan träng kh«ng thÓ thiÕu trong sù ph¸t triÓn du lÞch hiÖn ®¹i. Doanh nghiÖp l÷ hµnh kinh doanh chñ yªó trong lÜnh vùc tæ chøc, x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra c¸c c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c. Nh vËy doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ lo¹i h×nh linh ho¹t nhÊt, n¨ng ®éng nhÊt trong kinh doanh du lÞch. §îc sù gióp ®ì vµ t¹o ®iÒu kiÖn cña gi¸m ®èc vµ phßng du lÞch c«ng ty du lÞch Ng«i sao míi Newstar, t«i ®· ®îc vµo c«ng ty ®Ó ®îc vËn dông nh÷ng kiÕn thøc chuyªn ngµnh vÒ du lÞch ®· ®îc häc vµ nghiªn cøu t¹i trêng . V× thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty kh«ng nhiÒu vµ kiÕn thøc thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn bµi viÕt cña t«i ch¾c ch¾n kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt. Nhng t«i hi väng r»ng bµi viÕt cña m×nh víi ®Ò tµi “ Thùc tr¹ng vµ mét sè biÖn ph¸p nh»m hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing MÜ cña c«ng ty Du LÞch Newstar” sÏ phÇn nµo gióp cho mäi ngêi hiÓu h¬n vÒ nh÷ng viÖc mµ c«ng ty ®· lµm trong thêi gian ho¹t ®éng cña m×nh Ch¬ng 1 : c¬ së lý luËn vÒ chÝnh s¸ch marketing- mix cña doanh nghiÖp l÷ hµnh 1.1 mét sè lý luËn vÒ ®Þnh nghÜa Doanh nghiÖp L÷ Hµnh 1.1.1 C«ng ty l÷ hµnh: 3 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp du lÞch ®Æc biÖt , kinh doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch . Ngoµi ra c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn cho ®Õn kh©u cuèi cïng. Vai trß cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh: 1.1.1.1 Quan hÖ cung cÇu du lÞch Quan hÖ cung cÇu du lÞch lµ mèi quan hÖ t¬ng ®èi phøc t¹p vµ chÞu nhiÒu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè bªn trong vµ bªn ngoµi. Mèi quan hÖ nµy cã kh¸ nhiÒu ®iÓm bÊt lîi cho c¶ ngêi kinh doanh du lÞch (cung) vµ kh¸ch du lÞch (cÇu). Thø nhÊt: Cung du lÞch mang tÝnh chÊt cè ®Þnh kh«ng thÓ di chuyÓn nh tµi nguyªn du lÞch, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ…Cßn cÇu du lÞch l¹i ph©n t¸n. Nh vËy chØ cã dßng chuyÓn ®éng mét chiÒu tõ cÇu ®Õn cung hay nãi c¸ch kh¸c, cung du lÞch t¬ng ®èi thô ®éng trong viÖc tiªu thô s¶n phÈm cña m×nh. Thø hai: CÇu du lÞch mang tÝnh tæng hîp. Mçi ®¬n vÞ trong kinh doanh du lÞch chØ ®¸p øng mét hoÆc mét vµi phÇn cña cÇu du lÞch. TÝnh ®éc lËp cña c¸c thµnh phÇn trong cung du lÞch g©y kh«ng Ýt khã kh¨n cho kh¸ch du lÞch trong viÖc s¾p xÕp, bè trÝ c¸c ho¹t ®éng ®Ó cã mét chuyÕn ®i nh ý muèn. Thø ba: C¸c c¬ së kinh doanh du lÞch gÆp khã kh¨n trong rh«ng tin qu¶ng c¸o, nh÷ng th«ng tin vÒ doanh nghiÖp hÇu nh kh«ng thÓ trùc tiÕp ®îc ®a ®Õn víi kh¸ch du lÞch. B¶n th©n kh¸ch du lÞch còng gÆp nhiÒu khã kh¨n khi ®i du lÞch nh: Ng«n ng÷, ho¹t ®éng xuÊt nhËp c¶nh, phong tôc, tËp qu¸n…ChÝnh v× vËy mµ gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c c¬ së kinh doanh trùc tiÕp c¸c dÞch vô du lÞch cßn cã rÊt nhiªï rµo ch¾n ngoµi kho¶ng c¸ch ®Þa lý Êy. Cuèi cïng kinh tÕ ph¸t triÓn, thu nhËp cña ngêi d©n t¨ng lªn, kh¸ch du lÞch ngµy cµng yªu cÇu phôc vô tèt h¬n, chu ®¸o h¬n. Hä chØ muèn cã mét c«ng viÖc chuÈn bÞ duy nhÊt ®ã lµ tiÒn cho mçi chuyÕn ®i. Cßn tÊt c¶ c¸c c«ng viÖc cßn l¹i dµnh cho tÊt c¶ c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch. TÊt c¶ c¸c ®iÓm ph©n tÝch ë trªn cho thÊy cÇn cã mét t¸c nh©n trung gian lµm nhiÖm vô liªn kÕt cung_cÇu du lÞch. T¸c nh©n ®ã lµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch. 1.1.1.2 Vai trß cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh C¸c c«ng ty thùc hiÖn c¸c t¸c nghiÖp sau nh»m hoµn thiÖn quan hÖ cung cÇu du lÞch: - Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian, b¸n vµ tiªu thô s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. HÖ thèng ®iÓm b¸o, c¸c ®¹i lý du lÞch t¹o thµnh m¹ng líi ph©n phèi s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch. Trªn c¬ së ®ã, rót ng¾n hoÆc xo¸ bá kho¶ng c¸ch gi÷a kh¸ch du lÞch víi c¬ së kinh doanh du lÞch kh¸c. 4 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 - Tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh trän gãi. C¸c ch¬ng tr×nh nµy nh»m liªn kÕt c¸c s¶n phÈm du lÞch nh: vËn chuyÓn, lu tró, tham quan, vui ch¬i, gi¶i trÝ,…thµnh mét s¶n phÈm thèng nhÊt, hoµn h¶o, ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch. Ch¬ng tr×nh trän gãi sÏ xo¸ bá tÊt c¶ nh÷ng khã kh¨n lo ng¹i cña kh¸chdu lÞch, t¹o cho hä sù an t©m, tin tëng vµo thµnh c«ng cña chuyÕn du lÞch. - C¸c c«ng ty l÷ hµnh lín víi c¸c c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt phong phó tõ hµng kh«ng, kh¸ch s¹n ®Õn ng©n hµng…®¶m b¶o phôc vô tÊt c¶ c¸c nhu cÇu du lÞch tõ kh©u ®Çu ®Õn kh©u cuèi cïng. Nh÷ng tËp ®oµn du lÞch ®a quèc gia sÏ quyÕt ®Þnh xu híng tiªu dïng du lÞch thÕ giíi trong t¬ng lai. Vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh cã thÓ thÓ hiÖn qua s¬ ®å sau: Kinh doanh lu tró, ¨n uèng (kh¸ch s¹n, cöa hµng,…) Kinh doanh vËn chuyÓn (hµng C¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch kh«ng, «t«,…) Tµi nguyªn du lÞch Kh¸ch du lÞch (thiªn nhiªn, nh©n t¹o,…) C¸c c¬ quan du lÞch vïng, quèc gia. 1.1.2Kinh doanh l÷ hµnh vµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp l÷ hµnh: 1.1.2.1.C¸c dÞch vô trung gian: S¶n phÈm dÞch vô trung gian chñ yÕu do c¸c ®¹i lÝ du lÞch cung cÊp. Trong ho¹t ®éng nµy, c¸c ®¹i lÝ du lÞch thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng cña c¸c nhµ s¶n xuÊt tíi kh¸ch du lÞch. C¸c ®¹i lÝ du lÞch kh«ng tæ chøc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cña b¶n th©n ®¹i lÝ mµ chØ ho¹t ®éng nh mét ®¹i lÝ b¸n hoÆc mét ®iÓm b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch. C¸c dÞch vô 5 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 trung gian chñ yÕu bao gåm: §¨ng kÝ ®Æt chç vµ b¸n vÐ m¸y bay, ®¨ng kÝ ®Æt chç vµ b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, ®¨ng kÝ ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, thuª xe «t«, b¸n b¶o hiÓm,… 1.1.12.C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Ho¹t ®éng du lÞch trän gãi mang tÝnh chÊt ®Æc trng cho ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n ph¶m cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n cho kh¸ch du lÞch víi mét møc gi¸ gép. Khi tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi c¸c c«nh ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch du lÞch còng nh c¸c nhµ s¶n xuÊt ë mét møc ®é cao h¬n nhiÒu so víi ho¹t ®éng trung gian 1.2 Marketing – Mix vµ vai trß cña nã trong ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp L÷ Hµnh 1.2.1 Kh¸I niÖm Marketing – Mix Marketing – Mix ®îc hiÓu lµ mét phèi thøc ®Þnh híng biÕn sè Marketing cã thÓ kiÓm so¸t ®îc vmµ doing nghiÖp sö dông mét c¸ch liªn hoµn ®ång bé nh»m theo ®uæi mét søc b¸n vµ lîi nhuËn dù kiÕn trong thêi gian nhÊt ®Þnh 1.2.2 §Þnh nghÜa Marketting Du LÞch Marketing lµ mét qu¸ tr×nh liªn tôc, nèi tiÕp nhau qua ®ã c¸c c¬ quan qu¶n lý nghµnh c«ng nghiÖp l÷ hµnh vµ kh¸ch s¹n lËp kÕ ho¹ch, nghiªn cøu , thùc hiÖn kiÓm so¸t ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng nh»m tho¶ m·n nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng môc tiªu cña c«ng ty ,cña c¬ quan qu¶n lý ®ã . §Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao nhÊt ,marketing ®ßi hái sù cè g¾ng cña mäi ngêi trong c«ng ty, vµ nh÷ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty hæ trî còng cã thÓ Ýt nhiÒu cã hiÖu qu¶. 1.2.3 M« h×nh kh¸i qu¸t cña cña Marketing-Mix - M« h×nh: S¶n phÈm Gi¸ b¸n Ph©n phèi Xóc tiÕn TM 6 Marketing - mix ChÊt lîng lùa chän phong c¸ch, c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô , b¶o hµnh lîi Ých kh¸ch hµng cña c«ng ty B¶ng gi¸, chiÕt khÊu, gi¸ theo vµ chÊp nhËn, thêi h¹n thanh to¸n tÝn dông Kªnh bao phñ m¹ng ph©n phèi, kiÓm so¸t, s¶n phÈm dÞch vô vµ lîng kh¸ch sö dông dÞnh vô Qu¶ng c¸o, b¸n trùc tiÕp, khuyÕch tr¬ng, quan hÖ c«ng chóng, xóc tiÕn, cæ ®éng, yÓm trî ThÞ trêng môc tiªu Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 - C¸c yÕu tè cÊu thµnh: Chñng lo¹i chÊt lîng dÞnhvô,c¸c tuor , tr¬ng tr×nh du lÞch vµ c¸c chÝnh s¸ch hËu m·i Kªnh ph¹m vÞ, danh môc hµng ho¸, ®Þa ®iÓm, dù trï, vËn chuyÓn Marketing - mix S¶n phÈm Ph©n phèi ThÞ trêng môc tiªu Gi¸ c¶, c¸c quy ®Þnh, chiÕt khÊu, bít gi¸, kú h¹n thanh to¸n, ®iÒu kiÖn tr¶ chËm KhuyÕn m·i kÝch thÝch tiªu thô, qu¶ng c¸o, lùc lîng b¸n hµng, quan hÖ víi c«ng chóng, Marketing trùc tiÕp P1(III) BH 3: Bèn P cña Marketing - mix 1. S¶n phÈm: ®îc hiÓu lµ hµng ho¸ vµ dÞch vô cã nh÷ng thuéc tÝnh víi nh÷ng øng dông cô thÓ, nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ®ßi hái cña kh¸ch hµng mçi s¶n phÈm cã 1 vßng ®êi hay mét chu kú sèng nhÊt ®Þnh bao gåm 4 giai ®o¹n: giíi thiÖu s¶n phÈm, t¨ng trëng, b·o hoµ, suy tho¸i 2. Gi¸: lµ sè tiÒn mµ kh¸ch hµng ph¶i bá ra ®Ó cã ®îc s¶n phÈm, gi¸ chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè bªn trong vµ bªn ngoµi cña doanh nghiÖp. C¸c môc tiªu ®Þnh gi¸ bao gåm viÖc t¨ng doanh sè b¸n, thÞ phÇn tèi ®a hãa lîi nhuËn vµ ®¶m b¶o sù tån t¹i cña doanh nghiÖp. Gi¸ ph¶i trang tr¶i ®îc toµn bé phÝ tæn ®Ó chÕ t¹o vµ b¸n s¶n phÈm céng víi mét møc lîi tho¶ ®¸ng. Ngêi tiªu dïng c©n nh¾c gi¸ c¶ so víi nh÷ng gi¸ trÞ c¶m nhËn khi sö dông s¶n phÈm. NÕu gi¸ vît qu¸ gi¸ trÞ hay 7 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 nãi ®óng h¬n nÐu ngêi tiªu dïng c¶m thÊy m×nh ph¶i mua víi mét møc gi¸ ®¾t qu¸ th× hä sÏ kh«ng mua s¶n phÈm n÷a. 3. Ph©n phèi: Ph©n phèi lµ nh÷ng ho¹t ®éng kh¸c nhau cña doanh nghiÖp nh»m ®a s¶n phÈm ®Õn ngêi tiªu dïng, mçi doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh ph¬ng ¸n ph©n phèi ®Ó v¬n tíi thÞ trêng. hä cã thÓ sö dông c¸ch b¸n hµng trùc tiÕp hay sö dông 1, 2 hoÆc 3 cÊp trung gian. ViÖc thiÕt kÕ vµ lùa chän kªnh ®îc x¸c ®Þnh chñ yÕu qua c¸c kªnh trung gian ph©n phèi. VÒ sè lîng c¸c trung gian, c¸c ®iÒu khiÓn vµ tr¸ch nhiÖm cña mçi trung gian trong kªnh. . 4. Xóc tiÕn th¬ng m¹i : lµ ho¹t ®éng bao gåm qu¶ng c¸o, xóc tiÕn, tuyÒn truyÒn cæ ®éng vµ chµo b¸n trùc tiÕp nh»m cung cÊp c¸c th«ng tin cã tÝnh thuyÕt phôc víi môc ®Ých kÝch thÝch hµng môc tiªu cña s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Sù t¬ng øng gi÷a c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th¬ng m¹i kh¸c nhau ®ßi hái sù phèi hîp mét c¸ch tæ chøc (®ßng lo¹t vµ chÆt chÏ) ®Ó ®¹t ®îc hiÑu qu¶ tèi ®a trong ho¹t ®éng xóc tiÕn th¬ng m¹i cÇn x¸c ®Þnh râ c¸i g×? nãi nh thÕ nµo? nãi ë ®©u? nãi víi ai, lµm sao ®Ó kh¸ch hµng biÕt, hiÓu, thÝch, chuéng, tin, mua?. Sù phèi hîp cña c¸c c«ng cô phèi thøc Marketing - mix ph¶i ®ång bé vµ chÆt chÏ, sù phèi hîp nµy ph¶i híng tíi kh¸ch hµng môc tiªu ®îc hiÖu qu¶ cao cho doanh nghiÖp kinh doanh. 1.2.3 Marketing-Mix trong Doanh NghiÖp L÷ Hµnh 1.2.3.1 Thµnh phÇn cña Marketing - Mix Product: s¶n phÈm - Price: Gi¸ c¶ - Place: Ph©n phèi - Promotion: Chiªu thÞ hoÆc xóc tiÕn b¸n hµng 8 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 Product Price Marketing-Mix Place Promotion 1.2.3.2. 4p+3c - Customers : Kh¸ch hµng - Company itself : ChÝnh b¶n th©n c«ng ty - Competitors : §èi thñ c¹nh tranh - Product : S¶n phÈm - Price : Gi¸ c¶ - Place : Ph©n phèi - Promotion : Chiªu thÞ Customers Competitors Company itself Marketing-Mix Product Price 9 Place Promotion Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 1.2.3.3. HoÆc dùa trªn 8P - Probing : Nghiªn cøu thÞ trêng - Partitioning : Ph©n khóc thÞ trêng - Prioritizing : §Þnh vÞ môc tiªu u tiªn - Positioning the competitive options: §Þnh vÞ môc tiªu c¹nh tranh - Product : S¶n phÈm - Price : Gi¸ c¶ - Place : Ph©n phèi - Promotion : Chiªu thÞ Probing Partitioning Prioritizing Positioning the competitive options Marketing-Mix Product Place Price Promotion 1.2.4. C¨n cø vµ môc tiªu x¸c lËp gi¶I ph¸p Marketing * C¨n cø vµo chiÕn lîc kinh doanh vµ ph¬ng ¸n kinh doanh ®Ó x©y dùng ph¬ng híng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong thêi gian dµi thËm chÝ trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i cña doanh nghiÖp. C¸c gi¶i ph¸p marketing- mix tuy rÊt quan träng nhng còng chØ nh»m thùc hiÖn môc tiªu chiÕn lîc kinh doanh vµ ph¬ng ¸n kinh doanh ®Ò ra. 10 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 * C¨n cø vµo nhu cÇu thÞ trêng: Trong chiÕn lîc kinh doanh c¨n cø nµy ®îc x¸c ®Þnh trªn b×nh diÖn chung nhÊt. ChiÕn lîc kinh doanh tr¶ lêi s¶n xuÊt c¸i g×? s¶n xuÊt cho ai? C¸c gi¶i ph¸p marketing-mix x¸c ®Þnh râ s¶n xuÊt sè lîng bao nhiªu vµ chÊt lîng nh thÕ nµo. ChiÕn lîc kinh doanh ®îc x¸c ®Þnh cho c¶ mét thêi gian dµi mµ ®Æc trng cña nhu cÇu thÞ trêng lµ lu«n lu«n thay ®æi. * C¨n cø vµo kh¼ n¨ng cña doanh nghiÖp. Cho dï nhu cÇu thÞ trêng vÒ méy lo¹i s¶n phÈm dÞch vô nµo ®ã còng kh¸ lín nhng mçi doanh nghiÖp ®Òu cã nh÷ng rµng buéc, h¹n chÕ nhÊt ®Þnh. Do vËy doanh nghiÖp ph¶i thÊy hÕt nh÷ng mÆt m¹nh, mÆt yÕu cña m×nh khi thiÕt lËp c¸c gi¶i ph¸p maeketing- mix cã nh vËy doanh nghiÖp míi ®¹t ®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao chø kh«ng thÓ s¶n xuÊt kinh doanh víi bÊt cø gi¸ nµo. - Môc tiªu x¸c lËp vËn hµnh gi¶i ph¸p m¶keting-mix. * T¨ng tû träng chiÕm lÜnh thÞ trêng: Trªn thÞ trêng viÖc chiÕm lÜnh lµ yªu cÇu quan träng ®èi víi c¸c nhµ kinh doanh trong giai ®oan hiªn nay. Cµng t¨ng tû träng nµy cµng thÓ hiÖn thÕ m¹nh cña C«ng ty * Më réng thÞ trêng, ph¸t triÓn mÆt hµng kinh doanh. * T¨ng lîi nhuËn: lµ yÕu tè cuèi cung cña C«ng ty thÓ hiÖn môc ®Ých kinh doanh cña m×nh. C«ng ty cÇn lu«n lu«n t¨ng lîi nhuËn ®Ó ®¶m b¶o chi vÞ thÕ cña C«ng ty ph¸t triÓn ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn t¨ng vµ hoµn thµnh nghÜa vô víi Nhµ níc. 1.3 Néi dung cña gi¶I ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing – Mix 1.3.1 ChÝnh sach s¶n phÈm §Ó cã thÓ thùc hiÖn c¸c môc tiªu vÒ s¶n phÈm, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh thêng chó träng kh«ng chØ tíi c¸c s¶n phÈm chñ ®¹o (Kh¸ch tho¶ m·n c¸c nhu cÇu vÒ th¨m quan, lu tró, ¨n uèng), s¶n phÈm thùc thÓ (ChÊt lîng kh¸ch s¹n , tr×nh ®é cña híng dÉn viªn, møc ®é hîp lý cña hµnh tr×nh) mµ cßn ®Æc biÖt quan t©m tíi s¶n phÈm phÈm phô gia, nh÷ng ho¹t ®éng lµm t¨ng thªm gi¸ trÞ cña s¶n phÈm. HÇu nh tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ®Òu cung cÊp s¶n phÈm chñ ®¹o (trong m«i trêng c¹nh tranh gay g¾t, ngay c¶ s¶n phÈm thùc thÓ) t¬ng ®¬ng nh nhau. §Ó t¹o ra søc hót, sù kh¸c biÖt chØ cã thÓ sö dông c¸c dÞch vô lµm gia t¨ng chÊt lîng s¶n phÈm nh: - Sù thuËn tiÖn trong qu¸ tr×nh ®¨ng ký ®Æt chç vµ mua ch¬ng tr×nh - T vÊn cho kh¸ch hµng gióp hä lùa chän ®îc nh÷ng s¶n phÈm phï hîp 11 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 - NhÊn m¹nh vµo chÊt lîng cña c¸c c¬ së lu tró, vÞ trÝ, trang thiÕt bÞ t¹i phßng, ®å ¨n uèng,… - Nh÷ng h×nh thøc thanh to¸n thuËn tiÖn - Nh÷ng u ®·i dµnh cho kh¸ch quen - Nh÷ng u ®·i dµnh cho kh¸ch du lÞch tËp thÓ - Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Æc biÖt ®èi víi trÎ em - Tæ chøc sinh nhËt, lÔ héi cho c¸c thµnh viªn trong ®oµn - Mêi c¸c nh©n vËt næi tiÕng cïng tham gia - C¸c dÞch vô miÔn phÝ,… - .v.v. 1.3.2 ChÝnh s¸ch gi¸ Lµ mét bé phËn cña Marketing hçn hîp, nã n»m trong tæng thÓ c¸c chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty. V× vËy lu«n lu«n ph¶i g¾n chÝnh s¸ch gi¸ víi c¸c chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty mét c¸ch chÆt chÏ nh»m thùc hiÖn c¸c môc tiªu cña chiÕn lîc chung Marketing. ChÝnh s¸ch gi¸ ph¶i híng vµo phôc vô c¸c môc tiªu chiÕn lîc tµi chÝnh bëi v× hiÖu qu¶ kinh tÕ cuèi cïng cña xÝ nghiÖp lµ lîi nhuËn chØ cã thÓ thùc hiÖn th«ng qua gi¸ b¸n hµng ho¸. NhiÒu chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty nh ph©n phèi giao tiÕp khuyÕch tr¬ng, giao leu truyÒn c¶m s¶n phÈm ®Òu nh»m t¨ng søc m¹nh, uy tÝn cña s¶n phÈm vµ qua ®ã t¨ng gi¸ b¸n s¶n phÈm trªn thÞ trêng. ViÖc ®Þnh gi¸ s¶n phÈm cã ý nghÜa qu¸ tr×nh ®èi víi doanh nghiÖp nã ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn doanh sè vµ lîi nhuËn. Do vËy khi ®¸nh gi¸ ngêi lµm c«ng t¸c Marketing ph¶i xem xÐt nghiªm tóc tíi sù ¶nh hëng cña c¸c yÕu tè t¸c ®éng, trong ®ã ph¶i kÓ ®Õn hai nhãm yÕu tè c¬ b¶n lµ yÕu tè bªn trong C«ng ty (néi t¹i) vµ yÕu tè bªn ngoµi. Trªn c¬ së ®ã x©y dùng mét ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ phï hîp. * Gi¸ chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè. 12 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 C¸c yÕu tè bªn trong C¸c môc tiªu Marketing Marketing - mix chi phÝ s¶n xuÊt c¸c yÕu tè kh¸c C¸c yÕu tè bªn ngoµi CÇu thÞ trêng môc tiªu c¹nh tranh C¸c yÕu tè kh¸c cña m«i trêng Marketing : C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn gi¸ C¸c nh©n tè ¶nh hëng cho thÊy sù h×nh thµnh vµ vËn dông cña biÕn são gi¸ rÊt phøc t¹p. ViÖc x©y l¾p mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý ®ßi hái ph¶i gi¶i quyÕt tæng hîp nhiÒu vÊn ®Ò vµ thùc hiÖn ®Þnh gi¸ theo mét quy tr×nh trong tÝnh c«ng nghÖ ®îc so¶n th¶o kü lìng: Quy tr×nh x¸c ®Þnh møc gi¸ b¸n ban ®Çu ®îc ®a ra nh sau: X¸c ®Þnh nhiÖm vô cho møc gi¸ X¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ trêng môc tiªu X¸c ®Þnh chi phÝ s¶n xuÊt s¶n phÈm Ph©n tÝch gi¸ thÞ trêng vµ gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh Lùa chän c¸c m« h×nh ®Þnh gi¸ X¸c ®Þnh møc gi¸ cuèi cïng ViÖc lùa chän ph¬ng ph¸p gi¸ nhÊt ®Þnh ph¶i c¨n cø vµo m« h×nh 3C (Cost - Custumer - Competitor). Gi¸ qu¸ thÊp Gi¸ nµy kh«ng thÓ cã l·i Gi¸ thµnh C¸c quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ Gi¸ dù kiÕn cã thÓ Gi¸ cña ®èi P.chÊt ®Æc biÖt thñ vµ cöa cña hµng ho¸ hµng thay thÕ Gi¸ qu¸ cao Gi¸ nµy kh«ng thÓ cã cÇu 1.3.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi ChÝnh s¸ch ph©n phèi lµ ph¬ng thøc thÓ hiÖn c¸ch mµ c¸c nhµ doanh nghiÖp cung øng c¸c s¶n phÈm dÞch vô. Nã lµ tæng hîp c¸c biÖn ph¸p, thñ thuËt nh»m ®a s¶n phÈm dÞch vô ®Õn tay ngêi tiªu dïng chÝnh s¸ch ph©n phèi cã vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, nã chÞu ¶nh hëng cña chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm. Môc tiªu cña chÝnh s¸ch nµy lµ ®¶m b¶o b¸n ®îc nhiÒu s¶n phÈm dÞch vô víi chÊt lîng tèt, chi phÝ thÊp nh»m ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao. Khi x©y dùng chÝnh s¸ch ph©n 13 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 phèi ph¶i c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm dÞch vô vµ ®Æc ®iÓm kh¸ch hµng. Néi dung quan träng cña chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm lµ lùa chän kªnh ph©n phèi. Trong kinh doanh du lÞch th× c¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn sù lùa chän kªnh ph©n phèi vµ doanh nghiÖp kinh doanh cã thÓ lùa chän c¸c kªnh ph©n phèi. S¬ ®å 01 : Kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞch §¹i lý chi nh¸nh ®iÓm b¸n S¶n phÈm 1 Kh¸ch 2 du lÞch du lÞch C«ng ty l÷ hµnh du lÞch §¹i lý du lÞch b¸n bu«n §¹i lý du lÞch b¸n lÎ 3 4 5 6 7 HÇu hÕt c¸c kªnh ph©n phèi trong du lÞch ®Òu ®îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c c«ng ty l÷ hµnh. Th«ng qua c¸c kªnh ph©n phèi nhµ s¶n xuÊt tiªu thô ®îc nhiÒu s¶n phÈm, cã thªm nhiÒu kh¸ch hµng vµ thÞ trêng míi, bëi v× th«ng qua c¸c c«ng ty, ®¹i lý l÷ hµnh kh¸c nhau cña c«ng ty ®Ó b¸n hµng. 1.3.4 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o va khuyÕch tr¬ng Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng lµ mét ho¹t ®éng cña C«ng ty nh»m truyÒn b¸ nh÷ng th«ng tin vÒ u ®iÓm cña hµng ho¸ vµ thuyÕt phôc kh¸ch hµng môc tiªu mua nh÷ng hµng ho¸ ®ã. Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng lµm cho b¸n hµng dÔ h¬n, ®a hµng ho¸ vµo kªnh ph©n phèi vµ quyÕt ®Þnh lËp c¸c kªnh ph©n phèi hîp lý vµ rÊt nhiÒu trêng hîp, qua giao tiÕp vµ khuyÕch tr¬ng kh«ng ph¶i lµ nh÷ng chÝnh s¸ch, biÖn ph¸p hç trî cho c¸c chÝnh s¸ch s¶n phÈm gi¸ c¶ vµ ph©n phèi mµ cßn t¨ng cêng kÕt qu¶ thùc hiÖn cña c¸c nhµ chÝnh s¸ch ®ã. Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng gåm nh÷ng néi dung chñ yÕu sau: * Qu¶ng c¸o: lµ viÖc sö dông c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®Ó truyÒn tin vÒ s¶n phÈm hoÆc cho c¸c phÇn tö trung gian hoÆc cho c¸c kh¸ch hµng cuèi 14 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 cïng trong mét kho¶ng kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ®Þnh. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o trong C«ng ty bao gåm c¸c bíc sau ®©y: X¸c ®Þnh môc tiªu qu¶ng c¸o X¸c ®Þnh ®èi tîng nhËn tin X©y dùng néi dung qu¶ng c¸o LËp c¸c kªnh qu¶ng c¸o X¸c ®Þnh thêi gian thùc hiÖn LËp ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ qu¶ng c¸o * Xóc tiÕn b¸n hµng: lµ néi dung quan träng cña giao tiÕp... xóc tiÕn b¸n hµng lµ ho¹t ®éng cña ngêi b¸n hµng ®Ó tiÕp tôc t¸c ®éng vµo t©m lý ngêi mua, ®Ó tiÕp cËn víi ngêi mua, n¾m b¾t cô thÓ h¬n nhu cÇu vµ ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm cña hä. Vµ cã thÓ kh¸i qu¸t thµnh c¸c bíc chñ yÕu ®Ó b¸n hµng cã hiÖu qu¶ sau ®©y: Th¨m dß, ®iÒu tra vµ chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn Th¨m dß ý kiÕn bíc ®Çu TiÕp cËn Tr×nh bµy vµ giíi thiÖu ch¬ng tr×nh KiÓm tra gi¸m s¸t KÕt thóc Xö lý c¸c ý kiÕn ph¶n håi * YÓm trî. YÓm trî b¸n hµng lµ mét ho¹t ®éng rÊt quan träng cña Marketing ho¹t ®éng yÓm trî b¸n hµng ®îc th«ng qua viÖc sö dông ho¹t ®éng cña c¸c hiÖp héi kinh doanh, cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm, héi chî. 1.4 Nguyªn t¾c x¸c lËp gi¶i ph¸p Marketing- Mix * Nguyªn t¾c 1: chiÕn lîc vµ gi¶i ph¸p Marketing - mix ph¶i ®¶m b¶o c¸c môc tiªu riªng cña Marketing vµ môc tiªu chung cña chiÕn lîc kinh doanh. Trong s¶n xuÊt kinh doanh cã nhiÒu môc tiªu, c¸c gi¶i ph¸p cã thÓ kh¸c nhau vÒ sè lîng, møc ®é, môc tiªu nhng kh«ng thÓ kh¸c nhau vÒ môc 15 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 tiªu bao trïm. Môc tiªu bao trïm cã thÓ vµ cÇn ph¶i lµ tiªu chuÈn chung kh«ng chØ trong ®¸nh gi¸ mµ cßn c¶ trong lùa chän vµ quyÕt ®Þnh. * Nguyªn t¾c 2: cã tÝnh kh¶ thi. Nguyªn t¾c nµy ®¶m b¶o cho c¸c gi¶i ph¸p ®îc lùa chän, tr¸nh ®îc sai lÇm viÔn v«ng kh«ng s¸t thùc, vît khái tÇm tay cña doanh nghiÖp c¸c môc tiªu ®a ra nÕu kh«ng s¸t víi thÞ trêng sÏ lµm cho gi¶i ph¸p thÊt b¹i hoµn toµn. * Nguyªn t¾c 3: ph¶i ®¶m b¶o mèi quan hÖ biÖn chøng gi÷a doanh nghiÖp vµ thÞ trêng vÒ mÆt tÝch cùc. Mèi quan hÖ gi÷a nhµ s¶n xuÊt vµ ngêi tiªu dïng, gi÷a ngêi mua vµ ngêi b¸n theo luËt mua rÎ b¸n ®¾t. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy c¸c gi¶i ph¸p ®Ò ra ph¶i t«n träng vµ ®¸p øng ®îc lîi Ých cña c¶ hai bªn. doanh nghiÖp kh«ng chØ ®Ò ra c¸c gi¶i ph¸p Marketing - mix theo môc tiªu riªng cña m×nh mµ trªn c¬ së tho¶ m·n nhu cÇu thÞ trêng. Nhng ngîc l¹i kh«ng cã doanh nghiÖp nµo v¹ch ra chiÕn lîc vµ gi¶i ph¸p chØ tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng b»ng mäi gi¸ kÓ c¶ sù hy sinh lîi Ých cña doanh nghiÖp m×nh. CH¦¥NG 2: THùC TR¹NG Vµ CHÝNH S¸CH MARKETING – MIX T¹I C¤NG TY DU LÞCH NG¤I SAO MíI NEWSTAR 16 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 2.1. Vµi nÐt vÒ C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi 2.1.1.Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn C«ng ty C«ng ty §Çu t Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi ra ®êi vµo n¨m 1987 víi tªn gäi “ Nhµ kh¸ch vµ dÞch vô tæng hîp”. Tuy míi thµnh lËp nhng c«ng ty ®· cè g¾ng ph¸t triÓn ho¹t ®énh kinh doanh vµ dÞch vô mét c¸ch ®a d¹ng. Ho¹t ®éng cña c«ng ty lóc nµy bao gåm: - Kinh doanh phôc vô kh¸ch trä trong ngµnh - Kinh doanh dÞch vô ¨n uèng - Kinh doanh dÞch vô du lÞch vµ c¸c ho¹t ®éng th¬ng nghiÖp §Õn n¨m 1990 hoµ nhËp víi c¬ chÕ míi, C«ng ty nhanh chãng ®æi míi ho¹t ®éng hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý, n©ng cao chÊt lîng phôc vô vµ chó träng ®Çu t vao c¬ së vËt chÊt. Bèn n¨m sau ho¹t ®éng cña c«ng ty tiÕp tôc ®îc c¶i tæ hoµn thiÖn h¬n. Bé m¸y qu¶n lý ®iÒu hµnh dîc s¾p xÕp l¹i. M« h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®îc chuyÓn ®æi tõ mét Trung t©m sang thµnh mét c«ng ty víi tªn gäi C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi. TiÕp ®ã c¨n cø vµo quyÕt ®Þnh sè 2914/Q§-UB cña UBND Thµnh phè Hµ Néi vÒ viÖc thµnh lËp C«ng ty Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô vµ c«ng v¨n sè 100/H§TW cña héi ®ång TW liªn minh HTX ViÖt Nam, xÐt ®Ò nghÞ cña trëng ban tæ chøc chÝnh quyÒn thµnh phè C«ng ty Th¾ng Lîi vµ c«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô ®îc s¸t nhËp l¹i víi nhau vµ ®æi tªn thµnh “C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi”. N¨m 1996 C«ng ty ®îc Tæng Côc Du LÞch cÊp giÊy phÐp hµnh nghÒ du lÞch trong níc vµ l÷ hµnh Quèc tÕ. C¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty bao gåm: - Mua, b¸n bu«n, b¸n lÎ, ®¹i lý… - Liªn doanh liªn kÕt ®Ó s¶n xuÊt, chÕ biÕn tiªu thô s¶n phÈm - Kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, l÷ hµnh, vËn chuyÓn du lÞch - T vÊn ®Çu t, gäi vèn ®Çu t - Kinh doang c¸c héi ®ång vÒ XNK ThÞ trêng chñ yÕu : Níc ngoµi : Trung Quèc, Hång K«ng, Ma Cao, Th¸i Lan, Singapore. 17 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 Trong níc: C¸c vïng trªn mäi miÒn ®Êt níc *Kinh doanh nhµ hµng: C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi cã hÖ thèng nhµ hµng ®ñ phôc vô cho mäi ®èi tîng kh¸ch. *Kinh doanh th¬ng m¹i: C«ng ty së h÷u mét siªu thÞ mü phÈm, gia dông, lu niÖm…chuyªn phôc vô kh¸ch du lÞch . *Kinh doanh dÞch vô: c«ng ty kinh doanh rÊt nhiÒu lo¹i dÞch vô trong ®ã næi bËt nhÊt la dÞch vô ¨n uèng vµ vui ch¬i gi¶i trÝ. Nguyªn t¾c ho¹t ®éng cña c«ng ty: - Ho¹t ®éng díi sù l·nh ®¹o cña §¶ng céng s¶n ViÖt Nam, sù qu¶n lý thèng nhÊt cña UBND Thµnh phè Hµ Néi. Thùc hiÖn chÕ ®é tù chñ trong s¶n xuÊt, kinh doanh theo quy ®Þnh cña Nhµ níc ViÖt Nam vµ giÊy phÐp kinh doanh do UBND Thµnh phè Hµ Néi cÊp. - C«ng ty ®îc qu¶n lý theo chÕ ®é mét thñ trëng trªn c¬ së thùc hiÖn quyÒn lµm chñ cña tËp thÓ nh÷ng ngêi lao ®éng. - C«ng ty ho¹t ®éng theo ph¬ng thøc h¹ch to¸n kinh doanh XHCN, gi¶i quyÕt ®óng ®¾n mèi quan hÖ gi÷a lîi Ých tßan x· héi, lîi Ých tËp thÓ vµ lîi Ých ngêi lao ®éng- trong ®ã lîi Ých ngêi lao ®éng lµ ®éng lùc trùc tiÕp. NhiÖm vô cña c«ng ty: - X©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh Du lÞch, th¬ng m¹i trong níc, du lÞch quèc tÕ theo ®óng ph¸p luËt nhµ níc ViÖt Nam. - Phôc vô c¸c ho¹t ®éng chÝnh trÞ- x· héi cña §oµn TN vµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng tr¹i hÌ, c©u l¹c bé n¨ng khiÕu, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng vui ch¬i cho thanh thiÕu nhi. - Thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô ng©n s¸ch Nhµ níc, víi UBND Thµnh phè Hµ Néi, h¹ch to¸n vµ b¸o c¸o trung thùc theo chÕ ®é Nhµ níc quy ®Þnh. - Më réng vµ ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty b»ng c¸c h×nh thøc vµ biÖn ph¸p: + §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, më réng thÞ trõ¬ng du lÞch, ¸p dông tiÕn bé KHKT ®Ó nang cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch du lÞch. + Qu¶n lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån vèn, tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ ®Ó t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty. 18 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 - Thùc hiÖn ph©n phèi tiÒn l¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp theo kÕt qu¶ kinh doanh, ®¶m b¶o c«ng b»ng x· héi, tæ chøc ®êi sèng v¨n ho¸ tinh thÇn vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty. - Liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong níc vµ quèc tÕ, nh»m më réng thÞ trêng trong níc vµ níc ngoµi. Khai th¸c cã hiÖu qu¶ mäi kh¶ n¨ng vÒ du lÞch ë Hµ Néi vµ c¸c tØnh trong c¶ níc. - B¶o vÖ tµi s¶n con ngêi , b¶o vÖ s¶n xuÊt kinh doanh, b¶o vÖ m«i trêng sinh th¸i, gi÷ g×n an ninh trËt tù x· héi, quan hÖ tèt víi c¸c ®¬n vÞ vµ dÞa ph¬ng, tu©n thñ ph¸p luËt Nhµ níc ViÖt Nam. - CBCNV c«ng ty ph¶i chÊp hµnh nghiªm chØnh Bé luËt lao ®éng cña Nhµ níc ViÖt Nam ban hµnh. 2.1.2. C¸c bé phËn, chøc n¨ng, quyÒn h¹n vµ nghÜa vô cña tõng bé phËn Gi¸m ®èc c«ng ty: - Lµ ngêi ®øng ®Çu trong c«ng ty,chÞu tr¸ch nhiÖm tríc nhµ níc vÒ mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt-kinh doanh cña c«ng ty. Cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty cho ®óng chÝnh s¸ch, ph¸p luËt cña nhµ níc vµ nghi quyÕt cña §¹i héi CNVC. - Cã quyÒn quyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý, nhiÖm vô cô thÓ, quyÒn h¹n vµ ph¹m vi h¹ch to¸n kinh tÕ cña c¸c bé phËn trùc thuéc c«ng ty phï hîp víi yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh. - Cã kÕ ho¹ch quy ho¹ch, lùa chän, bè trÝ vµ sö dông c¸n bé trong c«ng ty theo tiªu chuÈn, chøc danh, cÊp bËc vµ theo yªu cÇu ph¸t triÓn s¶n xuÊt, kinh doanh cña ®¬n vÞ. - §Þnh kú b¸o c¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty tríc cÊp trªn, tríc chi héi vµ tríc ®¹i héi CNVC. - Ph¶i t«n träng sù l¶nh ®¹o cña tæ chøc §¶ng theo ®iÒu lÖ §¶ng Céng s¶n ViÖt Nam. T«n träng vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ®oµn vµ §oµn thanh niªn ho¹t ®éng theo ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tæ chøc ®ã. Phã gi¸m ®èc c«ng ty: - ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ nh÷ng nhiÖm vô thuéc ph¹m vi, quyÒn h¹n gi¸m ®èc giao.Tæ chøc thùc hiÖn, hoµn thµnh phÇn viÖc ®îc phô tr¸ch. 19 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 - §Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, kiÕn nghÞ nh÷ng viÖc thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm víi gi¸m ®«c c«ng ty. - Gi¶i quyÕt mét sè c«ng viÖc khi ®îc gi¸m ®èc uû quyÒn . - §îc duyÖt chi tµi chÝnh tõ møc 1.000.000 (Mét triÖu ®ång ) trë xuèng. KÕ to¸n trëng: - NhiÖm vô, quyÒn h¹n cña kÕ to¸n theoquy ®Þnh cña nhµ níc ®· ban hµnh . - ChØ ®¹o vµ tæ chøc hoµn thiÖn toµn bé c«ng t¸c kÕ to¸n – thèng kª trong ®¬n vÞ, ph©n c«ng c«ng viÖc, bè trÝ c¸c nh©n viªn kÕ to¸n trong phßng KÕ to¸n - Tµi vô cho phï hîp víi yªu cÇu kinh doanh cña ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc vµ ph¸p luËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n,tµi chÝnh . .Phßng kÕ to¸n – tµi vô - KiÓm tra,gi¸m s¸t mäi ho¹t ®éng kinh tÕ diÔn ra trong ®¬n vÞ.Tæng hîp ph©n tÝch sè liÖu ho¹t ®éng kinh tÕ trong c«ng ty, tham mu ®Ò xuÊt cho c«ng t¸c qu¶n lý s¶n xuÊt,kinh doanh cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ cao . - CËp nhËt sæ s¸ch, chøng tõ; h¹ch to¸n ®Çy ®ñ c¸c lo¹i doanh thu vµ chi phÝ s¶n xuÊt trong ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc c¬ quan, tríc ph¸p luËt vÌ viÖc thùc hiÖn ph¸p lÖnh kÕ to¸n thèng kª t¹i c«ng ty. - Tæ chøc ¸p dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n vµ s¾p xÕp, tinh gi¶m gän nhÑ bé m¸y kÕ to¸n trong ®¬n vÞ cho phï hîp víi m« h×nh s¶n xuÊt, kinh doanh cña c«ng ty. - ViÖc qu¶n lý cÊp ph¸t, thu tiÒn cña kh¸ch, cña néi bé c«ng ty vµ b¶o vÖ an toµn tiÒn tÖ theo quy ®Þnh cña bé tµi chÝnh. - Thêng xuyªn b¸o c¸o th«ng tin kÞp thêi nh÷ng sè liÖu vÒ tµi chÝnh víi gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c ban, ngµnh cã liªn quan. - C¸c kÕ to¸n viªn ph¶i chÊp hµnh nghiªm tóc theo sù ph©n c«ng cña kÕ to¸n trëng, cña l·nh ®¹o c«ng ty vµ thùc hiÖn ®óng c¸c quy ®Þnh cña nhµ níc. Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: - Gióp cho gi¸m ®èc c«ng ty x©y dùng m« h×nh vµ s¸p xÕp bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty ®Ó t¹o søc m¹nh trÝ tuÖ cña tËp thÓ ®¶m b¶o phï hîp víi d©y chuyÒn kinh doanh- phôc vô theo thÞ trêng, ®ång thêi ph¶i tho¶ m·n mét 20 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 sè nguyÖn väng cña CBCNV trong c«ng ty… thùc hiÖn viÖc ký kÕt hîp ®ång lao ®éng, qu¶n lý hå s¬ nh©n sù. - §Ò xuÊt viÖc ph©n c«ng, ®iÒu chØnh lao ®éng trong c«ng ty cho hîp lý. Thùc hiÖn nhiÖm vô thêng xuyªn theo chøc danh biªn chÕ. §îc ®Ò nghÞ c¸c quyÒn lîi, chÕ ®é chÝnh ®¸ng, hîp ph¸p cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. - Trùc tiÕp tham gia vao c¸c héi ®ång tuyÓn dông lao ®éng vµ chÊm døt hîp ®ång lao ®éng trong c«ng ty. - Chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vµ chØ ®¹o viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, tay nghÒ, viÖc tæ chøc thi n©ng bËc l¬ng cho CBCNV trong c«ng ty. - Hµng n¨m x©y dùng kÕ ho¹ch tiÒn l¬ng, b¸o c¸o cÊp trªn phª duyÖt vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tÝnh l¬ng hµng th¸ng cho CBCNV c«ng ty theo kÕt qu¶ kinh doanh ®óng vo¸i quy ®Þnh cña c«ng ty. - ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng hµnh chÝnh, sù vô, vÖ sinh m«i trêng, an ninh, trËt tù, dÞch vô. - Qu¶n lý kho, t¹p vô, v¨n th, ®¸nh m¸y…theo quy ®Þnh cña nhµ níc. - §iÒu ®éng vµ lËp kÕ ho¹ch ho¹t ®éng, söa ch÷a cho c¸c ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn trong c«ng ty. - Cã tr¸ch nhiÖm ®ãn ®Õn lµm viÖc víi c«ng ty. - Ch¨m lo ®Õn quyÒn lîi, ®êi sèng vËt chÊt v¨n ho¸ tinh thÇn cho CBCNV c«ng ty. - §îc ký giÊy nghØ phÐp, giÊy ®i ®êng, giÊy giíi thiÖu kh¸m ch÷a bÖnh cho CBCNV trong c«ng ty. Ký x¸c nhËn c¸c chøng tõ vµ c¸c v¨n b¶n sao. - Tham mu, lËp kÕ ho¹ch gi¸m s¸t, qu¶n lý viÖc ®Çu t tµi s¶n, c¬ së vËt chÊt c¬ b¶n cña tõng bé phËn vµ cña toµn c«ng ty . - Tæng hîp b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh phôc vô cña c«ng ty theo th¸ng, quý, n¨m cho cÊp trªn. 2.2.§Æc ®iÓm, t×nh h×nh ho¹t ®éng cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar 21 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368 2.2.1. Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch ë ViÖt Nam, Trung t©m trùc thuéc C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi, tªn giao dÞch quèc tÕ lµ NewStarTour. Tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay cho dï ®· gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc nhng ®¬n vÞ ®· tõng bíc vît qua vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c theo ®Þnh híng cña §¶ng vµ nhµ níc. Qua nhiÒu n¨m, Trung t©m ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ rÊt cao trong ®ã m¶ng kinh doanh l÷ hµnh chiÕm tû träng cao trong tæng doanh thu cña toµn Trung t©m. Trung t©m ®· trë thµnh mét trong nh÷ng trung t©m cã ho¹t ®éng Inbound vµ Outbound m¹nh trong c¶ níc. M¶ng thÞ trêng néi ®Þa vµ quèc tÕ ®· tõng ®¹t hiÖu qu¶ cao. 2.2.2 C¸c ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña Trung t©m bao gåm: - Tæ chøc c¸c tour du lÞch trong níc vµ quèc tÕ - §Æt vÐ m¸y bay, phßng kh¸ch s¹n - T vÊn hé chiÕu, visa - Kinh doanh vµ ®Çu t th¬ng m¹i - Kinh doanh s¶n xuÊt, XNK hµng ho¸ - Cho thuª c¸c lo¹i xe du lÞch tõ 4- 45 chç 2.2.3.C¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar. Gi¸m §èc Phã Gi¸m §èc 22
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan