Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lêi më ®Çu
T×nh h×nh cña thÕ giíi vµ khu vùc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y biÕn ®éng
ngµy cµng phøc t¹p ®· khiÕn cho ViÖt Nam trë thµnh mét ®iÓm ®Õn an toµn.
§iÒu nµy chinh lµ mét c¬ héi cho ngµnh du lÞch ViÖt nam ph¸t triÓn. Vµ thùc
tÕ lµ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y du lÞch ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn m¹nh mÏ.
Ngµy cµng nhiÒu c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ra ®êi vµ c¹nh tranh
gay g¾t nh c¸c kh¸ch s¹n, c«ng ty l÷ hµnh…
HiÖn nay thu nhËp cña ngêi d©n ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng vµ nhu cÇu
du lÞch còng ngµy cµng lín mµ cung du lÞch l¹i cè ®Þnh. Doanh nghiÖp l÷
hµnh chÝnh lµ chiÕc cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu trong du lÞch, lµ lo¹i h×nh
doanh nghiÖp ®Æc biÖt trë thµnh yÕu tè quan träng kh«ng thÓ thiÕu trong sù
ph¸t triÓn du lÞch hiÖn ®¹i. Doanh nghiÖp l÷ hµnh kinh doanh chñ yªó trong
lÜnh vùc tæ chøc, x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi
cho kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra c¸c c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c
ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc
hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c.
Nh vËy doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ lo¹i h×nh linh ho¹t nhÊt, n¨ng ®éng nhÊt
trong kinh doanh du lÞch. §îc sù gióp ®ì vµ t¹o ®iÒu kiÖn cña gi¸m ®èc vµ
phßng du lÞch c«ng ty du lÞch Ng«i sao míi Newstar, t«i ®· ®îc vµo c«ng
ty ®Ó ®îc vËn dông nh÷ng kiÕn thøc chuyªn ngµnh vÒ du lÞch ®· ®îc häc vµ
nghiªn cøu t¹i trêng . V× thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty kh«ng nhiÒu vµ kiÕn
thøc thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn bµi viÕt cña t«i ch¾c ch¾n kh«ng tr¸nh khái
thiÕu sãt. Nhng t«i hi väng r»ng bµi viÕt cña m×nh víi ®Ò tµi “ Thùc tr¹ng vµ
mét sè biÖn ph¸p nh»m hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing MÜ cña c«ng ty
Du LÞch Newstar” sÏ phÇn nµo gióp cho mäi ngêi hiÓu h¬n vÒ nh÷ng viÖc
mµ c«ng ty ®· lµm trong thêi gian ho¹t ®éng cña m×nh
Ch¬ng 1 :
c¬ së lý luËn vÒ chÝnh s¸ch marketing- mix cña doanh
nghiÖp l÷ hµnh
1.1 mét sè lý luËn vÒ ®Þnh nghÜa Doanh nghiÖp L÷ Hµnh
1.1.1 C«ng ty l÷ hµnh:
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp du lÞch ®Æc biÖt , kinh
doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng
tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch . Ngoµi ra c«ng ty l÷ hµnh cßn cã
thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp
du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o
phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn cho ®Õn kh©u cuèi
cïng.
Vai trß cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh:
1.1.1.1 Quan hÖ cung cÇu du lÞch
Quan hÖ cung cÇu du lÞch lµ mèi quan hÖ t¬ng ®èi phøc t¹p vµ chÞu nhiÒu ¶nh hëng
cña nhiÒu yÕu tè bªn trong vµ bªn ngoµi. Mèi quan hÖ nµy cã kh¸ nhiÒu ®iÓm bÊt lîi cho
c¶ ngêi kinh doanh du lÞch (cung) vµ kh¸ch du lÞch (cÇu).
Thø nhÊt: Cung du lÞch mang tÝnh chÊt cè ®Þnh kh«ng thÓ di chuyÓn nh tµi nguyªn du
lÞch, kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ…Cßn cÇu du lÞch l¹i ph©n t¸n. Nh vËy
chØ cã dßng chuyÓn ®éng mét chiÒu tõ cÇu ®Õn cung hay nãi c¸ch kh¸c, cung du lÞch t¬ng
®èi thô ®éng trong viÖc tiªu thô s¶n phÈm cña m×nh.
Thø hai: CÇu du lÞch mang tÝnh tæng hîp. Mçi ®¬n vÞ trong kinh doanh du lÞch chØ ®¸p
øng mét hoÆc mét vµi phÇn cña cÇu du lÞch. TÝnh ®éc lËp cña c¸c thµnh phÇn trong cung
du lÞch g©y kh«ng Ýt khã kh¨n cho kh¸ch du lÞch trong viÖc s¾p xÕp, bè trÝ c¸c ho¹t ®éng
®Ó cã mét chuyÕn ®i nh ý muèn.
Thø ba: C¸c c¬ së kinh doanh du lÞch gÆp khã kh¨n trong rh«ng tin qu¶ng c¸o, nh÷ng
th«ng tin vÒ doanh nghiÖp hÇu nh kh«ng thÓ trùc tiÕp ®îc ®a ®Õn víi kh¸ch du lÞch. B¶n
th©n kh¸ch du lÞch còng gÆp nhiÒu khã kh¨n khi ®i du lÞch nh: Ng«n ng÷, ho¹t ®éng xuÊt
nhËp c¶nh, phong tôc, tËp qu¸n…ChÝnh v× vËy mµ gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c c¬ së kinh
doanh trùc tiÕp c¸c dÞch vô du lÞch cßn cã rÊt nhiªï rµo ch¾n ngoµi kho¶ng c¸ch ®Þa lý Êy.
Cuèi cïng kinh tÕ ph¸t triÓn, thu nhËp cña ngêi d©n t¨ng lªn, kh¸ch du lÞch ngµy cµng
yªu cÇu phôc vô tèt h¬n, chu ®¸o h¬n. Hä chØ muèn cã mét c«ng viÖc chuÈn bÞ duy nhÊt
®ã lµ tiÒn cho mçi chuyÕn ®i. Cßn tÊt c¶ c¸c c«ng viÖc cßn l¹i dµnh cho tÊt c¶ c¸c c¬ së
kinh doanh du lÞch.
TÊt c¶ c¸c ®iÓm ph©n tÝch ë trªn cho thÊy cÇn cã mét t¸c nh©n trung gian lµm nhiÖm
vô liªn kÕt cung_cÇu du lÞch. T¸c nh©n ®ã lµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch.
1.1.1.2 Vai trß cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh
C¸c c«ng ty thùc hiÖn c¸c t¸c nghiÖp sau nh»m hoµn thiÖn quan hÖ cung cÇu du lÞch:
-
Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian, b¸n vµ tiªu thô s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp
dÞch vô du lÞch. HÖ thèng ®iÓm b¸o, c¸c ®¹i lý du lÞch t¹o thµnh m¹ng líi ph©n
phèi s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch. Trªn c¬ së ®ã, rót ng¾n hoÆc xo¸ bá
kho¶ng c¸ch gi÷a kh¸ch du lÞch víi c¬ së kinh doanh du lÞch kh¸c.
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
-
Tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh trän gãi. C¸c ch¬ng tr×nh nµy nh»m liªn kÕt c¸c s¶n phÈm
du lÞch nh: vËn chuyÓn, lu tró, tham quan, vui ch¬i, gi¶i trÝ,…thµnh mét s¶n phÈm
thèng nhÊt, hoµn h¶o, ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch. Ch¬ng tr×nh trän gãi sÏ xo¸
bá tÊt c¶ nh÷ng khã kh¨n lo ng¹i cña kh¸chdu lÞch, t¹o cho hä sù an t©m, tin tëng
vµo thµnh c«ng cña chuyÕn du lÞch.
-
C¸c c«ng ty l÷ hµnh lín víi c¸c c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt phong phó tõ hµng kh«ng,
kh¸ch s¹n ®Õn ng©n hµng…®¶m b¶o phôc vô tÊt c¶ c¸c nhu cÇu du lÞch tõ kh©u
®Çu ®Õn kh©u cuèi cïng. Nh÷ng tËp ®oµn du lÞch ®a quèc gia sÏ quyÕt ®Þnh xu híng tiªu dïng du lÞch thÕ giíi trong t¬ng lai. Vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh cã thÓ thÓ
hiÖn qua s¬ ®å sau:
Kinh doanh lu tró, ¨n uèng (kh¸ch
s¹n, cöa hµng,…)
Kinh doanh vËn chuyÓn (hµng
C¸c
c«ng ty
l÷ hµnh
du lÞch
kh«ng, «t«,…)
Tµi nguyªn du lÞch
Kh¸ch
du lÞch
(thiªn nhiªn, nh©n t¹o,…)
C¸c c¬ quan du lÞch vïng, quèc
gia.
1.1.2Kinh doanh l÷ hµnh vµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp l÷ hµnh:
1.1.2.1.C¸c dÞch vô trung gian:
S¶n phÈm dÞch vô trung gian chñ yÕu do c¸c ®¹i lÝ du lÞch cung cÊp. Trong ho¹t ®éng
nµy, c¸c ®¹i lÝ du lÞch thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng cña c¸c nhµ s¶n xuÊt tíi kh¸ch du lÞch. C¸c
®¹i lÝ du lÞch kh«ng tæ chøc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cña b¶n th©n ®¹i lÝ mµ chØ ho¹t ®éng
nh mét ®¹i lÝ b¸n hoÆc mét ®iÓm b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch. C¸c dÞch vô
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
trung gian chñ yÕu bao gåm: §¨ng kÝ ®Æt chç vµ b¸n vÐ m¸y bay, ®¨ng kÝ ®Æt chç vµ b¸n
c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch, ®¨ng kÝ ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, thuª xe «t«, b¸n b¶o hiÓm,…
1.1.12.C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi
Ho¹t ®éng du lÞch trän gãi mang tÝnh chÊt ®Æc trng cho ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch. C¸c
c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n ph¶m cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm
hoµn chØnh vµ b¸n cho kh¸ch du lÞch víi mét møc gi¸ gép. Khi tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du
lÞch trän gãi c¸c c«nh ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch du lÞch còng nh c¸c nhµ
s¶n xuÊt ë mét møc ®é cao h¬n nhiÒu so víi ho¹t ®éng trung gian
1.2 Marketing – Mix vµ vai trß cña nã trong ph¸t triÓn kinh doanh cña
doanh nghiÖp L÷ Hµnh
1.2.1 Kh¸I niÖm Marketing – Mix
Marketing – Mix ®îc hiÓu lµ mét phèi thøc ®Þnh híng biÕn sè Marketing
cã thÓ kiÓm so¸t ®îc vmµ doing nghiÖp sö dông mét c¸ch liªn hoµn ®ång bé
nh»m theo ®uæi mét søc b¸n vµ lîi nhuËn dù kiÕn trong thêi gian nhÊt ®Þnh
1.2.2 §Þnh nghÜa Marketting Du LÞch
Marketing lµ mét qu¸ tr×nh liªn tôc, nèi tiÕp nhau qua ®ã c¸c c¬ quan
qu¶n lý nghµnh c«ng nghiÖp l÷ hµnh vµ kh¸ch s¹n lËp kÕ ho¹ch, nghiªn cøu ,
thùc hiÖn kiÓm so¸t ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng nh»m tho¶ m·n nhu cÇu vµ mong
muèn cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng môc tiªu cña c«ng ty ,cña c¬ quan qu¶n lý
®ã . §Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao nhÊt ,marketing ®ßi hái sù cè g¾ng cña mäi ngêi trong c«ng ty, vµ nh÷ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty hæ trî còng cã thÓ Ýt
nhiÒu cã hiÖu qu¶.
1.2.3 M« h×nh kh¸i qu¸t cña cña Marketing-Mix
- M« h×nh:
S¶n phÈm
Gi¸ b¸n
Ph©n phèi
Xóc tiÕn TM
6
Marketing - mix
ChÊt lîng lùa chän phong
c¸ch, c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô
, b¶o hµnh lîi Ých kh¸ch hµng
cña c«ng ty
B¶ng gi¸, chiÕt khÊu, gi¸ theo
vµ chÊp nhËn, thêi h¹n thanh
to¸n tÝn dông
Kªnh bao phñ m¹ng ph©n phèi,
kiÓm so¸t, s¶n phÈm dÞch vô vµ
lîng kh¸ch sö dông dÞnh vô
Qu¶ng c¸o, b¸n trùc tiÕp,
khuyÕch tr¬ng, quan hÖ c«ng
chóng, xóc tiÕn, cæ ®éng, yÓm
trî
ThÞ trêng
môc tiªu
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- C¸c yÕu tè cÊu thµnh:
Chñng lo¹i chÊt lîng
dÞnhvô,c¸c tuor , tr¬ng tr×nh du lÞch vµ
c¸c chÝnh s¸ch hËu
m·i
Kªnh ph¹m vÞ, danh môc
hµng ho¸, ®Þa ®iÓm, dù trï,
vËn chuyÓn
Marketing - mix
S¶n phÈm
Ph©n phèi
ThÞ trêng môc tiªu
Gi¸ c¶, c¸c quy ®Þnh,
chiÕt khÊu, bít gi¸, kú
h¹n thanh to¸n, ®iÒu
kiÖn tr¶ chËm
KhuyÕn m·i kÝch thÝch
tiªu thô, qu¶ng c¸o, lùc lîng b¸n hµng, quan hÖ víi
c«ng chóng, Marketing
trùc tiÕp
P1(III) BH 3: Bèn P cña Marketing - mix
1. S¶n phÈm: ®îc hiÓu lµ hµng ho¸ vµ dÞch vô cã nh÷ng thuéc tÝnh víi
nh÷ng øng dông cô thÓ, nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ®ßi hái cña kh¸ch hµng mçi
s¶n phÈm cã 1 vßng ®êi hay mét chu kú sèng nhÊt ®Þnh bao gåm 4 giai ®o¹n:
giíi thiÖu s¶n phÈm, t¨ng trëng, b·o hoµ, suy tho¸i
2. Gi¸: lµ sè tiÒn mµ kh¸ch hµng ph¶i bá ra ®Ó cã ®îc s¶n phÈm, gi¸
chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè bªn trong vµ bªn ngoµi cña doanh nghiÖp.
C¸c môc tiªu ®Þnh gi¸ bao gåm viÖc t¨ng doanh sè b¸n, thÞ phÇn tèi ®a hãa
lîi nhuËn vµ ®¶m b¶o sù tån t¹i cña doanh nghiÖp.
Gi¸ ph¶i trang tr¶i ®îc toµn bé phÝ tæn ®Ó chÕ t¹o vµ b¸n s¶n phÈm
céng víi mét møc lîi tho¶ ®¸ng. Ngêi tiªu dïng c©n nh¾c gi¸ c¶ so víi
nh÷ng gi¸ trÞ c¶m nhËn khi sö dông s¶n phÈm. NÕu gi¸ vît qu¸ gi¸ trÞ hay
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
nãi ®óng h¬n nÐu ngêi tiªu dïng c¶m thÊy m×nh ph¶i mua víi mét møc gi¸
®¾t qu¸ th× hä sÏ kh«ng mua s¶n phÈm n÷a.
3. Ph©n phèi: Ph©n phèi lµ nh÷ng ho¹t ®éng kh¸c nhau cña doanh
nghiÖp nh»m ®a s¶n phÈm ®Õn ngêi tiªu dïng, mçi doanh nghiÖp cÇn x¸c
®Þnh ph¬ng ¸n ph©n phèi ®Ó v¬n tíi thÞ trêng. hä cã thÓ sö dông c¸ch b¸n
hµng trùc tiÕp hay sö dông 1, 2 hoÆc 3 cÊp trung gian. ViÖc thiÕt kÕ vµ lùa
chän kªnh ®îc x¸c ®Þnh chñ yÕu qua c¸c kªnh trung gian ph©n phèi. VÒ sè lîng c¸c trung gian, c¸c ®iÒu khiÓn vµ tr¸ch nhiÖm cña mçi trung gian trong
kªnh.
.
4. Xóc tiÕn th¬ng m¹i : lµ ho¹t ®éng bao gåm qu¶ng c¸o, xóc tiÕn,
tuyÒn truyÒn cæ ®éng vµ chµo b¸n trùc tiÕp nh»m cung cÊp c¸c th«ng tin cã
tÝnh thuyÕt phôc víi môc ®Ých kÝch thÝch hµng môc tiªu cña s¶n phÈm cña
doanh nghiÖp.
Sù t¬ng øng gi÷a c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th¬ng m¹i kh¸c nhau ®ßi hái sù
phèi hîp mét c¸ch tæ chøc (®ßng lo¹t vµ chÆt chÏ) ®Ó ®¹t ®îc hiÑu qu¶ tèi ®a
trong ho¹t ®éng xóc tiÕn th¬ng m¹i cÇn x¸c ®Þnh râ c¸i g×? nãi nh thÕ nµo?
nãi ë ®©u? nãi víi ai, lµm sao ®Ó kh¸ch hµng biÕt, hiÓu, thÝch, chuéng, tin,
mua?.
Sù phèi hîp cña c¸c c«ng cô phèi thøc Marketing - mix ph¶i ®ång bé
vµ chÆt chÏ, sù phèi hîp nµy ph¶i híng tíi kh¸ch hµng môc tiªu ®îc hiÖu qu¶
cao cho doanh nghiÖp kinh doanh.
1.2.3 Marketing-Mix trong Doanh NghiÖp L÷ Hµnh
1.2.3.1 Thµnh phÇn cña Marketing - Mix
Product: s¶n phÈm
- Price: Gi¸ c¶
- Place: Ph©n phèi
- Promotion: Chiªu thÞ hoÆc xóc tiÕn b¸n hµng
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Product
Price
Marketing-Mix
Place
Promotion
1.2.3.2. 4p+3c
- Customers
:
Kh¸ch hµng
- Company itself
:
ChÝnh b¶n th©n c«ng ty
- Competitors
:
§èi thñ c¹nh tranh
- Product
:
S¶n phÈm
- Price
:
Gi¸ c¶
- Place
:
Ph©n phèi
- Promotion
:
Chiªu thÞ
Customers
Competitors
Company itself
Marketing-Mix
Product
Price
9
Place
Promotion
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
1.2.3.3. HoÆc dùa trªn 8P
- Probing
: Nghiªn cøu thÞ trêng
- Partitioning
: Ph©n khóc thÞ trêng
- Prioritizing
: §Þnh vÞ môc tiªu u tiªn
- Positioning the competitive options: §Þnh vÞ môc tiªu c¹nh tranh
- Product
: S¶n phÈm
- Price
: Gi¸ c¶
- Place
: Ph©n phèi
- Promotion
: Chiªu thÞ
Probing
Partitioning
Prioritizing
Positioning the
competitive options
Marketing-Mix
Product
Place
Price
Promotion
1.2.4. C¨n cø vµ môc tiªu x¸c lËp gi¶I ph¸p Marketing
* C¨n cø vµo chiÕn lîc kinh doanh vµ ph¬ng ¸n kinh doanh ®Ó x©y
dùng ph¬ng híng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong thêi gian dµi thËm chÝ
trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i cña doanh nghiÖp. C¸c gi¶i ph¸p marketing- mix
tuy rÊt quan träng nhng còng chØ nh»m thùc hiÖn môc tiªu chiÕn lîc kinh
doanh vµ ph¬ng ¸n kinh doanh ®Ò ra.
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
* C¨n cø vµo nhu cÇu thÞ trêng: Trong chiÕn lîc kinh doanh c¨n cø nµy
®îc x¸c ®Þnh trªn b×nh diÖn chung nhÊt. ChiÕn lîc kinh doanh tr¶ lêi s¶n xuÊt
c¸i g×? s¶n xuÊt cho ai? C¸c gi¶i ph¸p marketing-mix x¸c ®Þnh râ s¶n xuÊt sè
lîng bao nhiªu vµ chÊt lîng nh thÕ nµo. ChiÕn lîc kinh doanh ®îc x¸c ®Þnh
cho c¶ mét thêi gian dµi mµ ®Æc trng cña nhu cÇu thÞ trêng lµ lu«n lu«n thay
®æi.
* C¨n cø vµo kh¼ n¨ng cña doanh nghiÖp.
Cho dï nhu cÇu thÞ trêng vÒ méy lo¹i s¶n phÈm dÞch vô nµo ®ã còng
kh¸ lín nhng mçi doanh nghiÖp ®Òu cã nh÷ng rµng buéc, h¹n chÕ nhÊt ®Þnh.
Do vËy doanh nghiÖp ph¶i thÊy hÕt nh÷ng mÆt m¹nh, mÆt yÕu cña m×nh khi
thiÕt lËp c¸c gi¶i ph¸p maeketing- mix cã nh vËy doanh nghiÖp míi ®¹t ®îc
hiÖu qu¶ kinh tÕ cao chø kh«ng thÓ s¶n xuÊt kinh doanh víi bÊt cø gi¸ nµo.
- Môc tiªu x¸c lËp vËn hµnh gi¶i ph¸p m¶keting-mix.
* T¨ng tû träng chiÕm lÜnh thÞ trêng: Trªn thÞ trêng viÖc chiÕm lÜnh lµ
yªu cÇu quan träng ®èi víi c¸c nhµ kinh doanh trong giai ®oan hiªn nay.
Cµng t¨ng tû träng nµy cµng thÓ hiÖn thÕ m¹nh cña C«ng ty
* Më réng thÞ trêng, ph¸t triÓn mÆt hµng kinh doanh.
* T¨ng lîi nhuËn: lµ yÕu tè cuèi cung cña C«ng ty thÓ hiÖn môc ®Ých
kinh doanh cña m×nh. C«ng ty cÇn lu«n lu«n t¨ng lîi nhuËn ®Ó ®¶m b¶o chi
vÞ thÕ cña C«ng ty ph¸t triÓn ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn t¨ng vµ hoµn
thµnh nghÜa vô víi Nhµ níc.
1.3 Néi dung cña gi¶I ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing – Mix
1.3.1 ChÝnh sach s¶n phÈm
§Ó cã thÓ thùc hiÖn c¸c môc tiªu vÒ s¶n phÈm, c¸c doanh nghiÖp l÷
hµnh thêng chó träng kh«ng chØ tíi c¸c s¶n phÈm chñ ®¹o (Kh¸ch tho¶ m·n
c¸c nhu cÇu vÒ th¨m quan, lu tró, ¨n uèng), s¶n phÈm thùc thÓ (ChÊt lîng
kh¸ch s¹n , tr×nh ®é cña híng dÉn viªn, møc ®é hîp lý cña hµnh tr×nh) mµ
cßn ®Æc biÖt quan t©m tíi s¶n phÈm phÈm phô gia, nh÷ng ho¹t ®éng lµm t¨ng
thªm gi¸ trÞ cña s¶n phÈm. HÇu nh tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ®Òu cung cÊp s¶n
phÈm chñ ®¹o (trong m«i trêng c¹nh tranh gay g¾t, ngay c¶ s¶n phÈm thùc
thÓ) t¬ng ®¬ng nh nhau. §Ó t¹o ra søc hót, sù kh¸c biÖt chØ cã thÓ sö dông
c¸c dÞch vô lµm gia t¨ng chÊt lîng s¶n phÈm nh:
- Sù thuËn tiÖn trong qu¸ tr×nh ®¨ng ký ®Æt chç vµ mua ch¬ng tr×nh
- T vÊn cho kh¸ch hµng gióp hä lùa chän ®îc nh÷ng s¶n phÈm phï hîp
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- NhÊn m¹nh vµo chÊt lîng cña c¸c c¬ së lu tró, vÞ trÝ, trang thiÕt bÞ t¹i
phßng, ®å ¨n uèng,…
- Nh÷ng h×nh thøc thanh to¸n thuËn tiÖn
- Nh÷ng u ®·i dµnh cho kh¸ch quen
- Nh÷ng u ®·i dµnh cho kh¸ch du lÞch tËp thÓ
- Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Æc biÖt ®èi víi trÎ em
- Tæ chøc sinh nhËt, lÔ héi cho c¸c thµnh viªn trong ®oµn
- Mêi c¸c nh©n vËt næi tiÕng cïng tham gia
- C¸c dÞch vô miÔn phÝ,…
- .v.v.
1.3.2 ChÝnh s¸ch gi¸
Lµ mét bé phËn cña Marketing hçn hîp, nã n»m trong tæng thÓ
c¸c chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty. V× vËy lu«n lu«n ph¶i g¾n chÝnh s¸ch gi¸
víi c¸c chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty mét c¸ch chÆt chÏ nh»m thùc hiÖn c¸c
môc tiªu cña chiÕn lîc chung Marketing. ChÝnh s¸ch gi¸ ph¶i híng vµo phôc
vô c¸c môc tiªu chiÕn lîc tµi chÝnh bëi v× hiÖu qu¶ kinh tÕ cuèi cïng cña xÝ
nghiÖp lµ lîi nhuËn chØ cã thÓ thùc hiÖn th«ng qua gi¸ b¸n hµng ho¸. NhiÒu
chÝnh s¸ch kh¸c cña C«ng ty nh ph©n phèi giao tiÕp khuyÕch tr¬ng, giao leu
truyÒn c¶m s¶n phÈm ®Òu nh»m t¨ng søc m¹nh, uy tÝn cña s¶n phÈm vµ qua
®ã t¨ng gi¸ b¸n s¶n phÈm trªn thÞ trêng.
ViÖc ®Þnh gi¸ s¶n phÈm cã ý nghÜa qu¸ tr×nh ®èi víi doanh nghiÖp nã
¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn doanh sè vµ lîi nhuËn. Do vËy khi ®¸nh gi¸ ngêi lµm
c«ng t¸c Marketing ph¶i xem xÐt nghiªm tóc tíi sù ¶nh hëng cña c¸c yÕu tè
t¸c ®éng, trong ®ã ph¶i kÓ ®Õn hai nhãm yÕu tè c¬ b¶n lµ yÕu tè bªn trong
C«ng ty (néi t¹i) vµ yÕu tè bªn ngoµi. Trªn c¬ së ®ã x©y dùng mét ph¬ng
ph¸p ®Þnh gi¸ phï hîp.
* Gi¸ chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu yÕu tè.
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
C¸c yÕu tè bªn trong
C¸c môc tiªu Marketing
Marketing - mix chi phÝ
s¶n xuÊt c¸c yÕu tè kh¸c
C¸c yÕu tè bªn ngoµi
CÇu thÞ trêng môc tiªu
c¹nh tranh
C¸c yÕu tè kh¸c cña m«i
trêng Marketing
: C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn gi¸
C¸c nh©n tè ¶nh hëng cho thÊy sù h×nh thµnh vµ vËn dông cña biÕn são
gi¸ rÊt phøc t¹p. ViÖc x©y l¾p mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý ®ßi hái ph¶i gi¶i
quyÕt tæng hîp nhiÒu vÊn ®Ò vµ thùc hiÖn ®Þnh gi¸ theo mét quy tr×nh trong
tÝnh c«ng nghÖ ®îc so¶n th¶o kü lìng: Quy tr×nh x¸c ®Þnh møc gi¸ b¸n ban
®Çu ®îc ®a ra nh sau:
X¸c ®Þnh nhiÖm vô cho møc gi¸
X¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ trêng môc tiªu
X¸c ®Þnh chi phÝ s¶n xuÊt s¶n phÈm
Ph©n tÝch gi¸ thÞ trêng vµ gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh
Lùa chän c¸c m« h×nh ®Þnh gi¸
X¸c ®Þnh møc gi¸ cuèi cïng
ViÖc lùa chän ph¬ng ph¸p gi¸ nhÊt ®Þnh ph¶i c¨n cø vµo m« h×nh 3C
(Cost - Custumer - Competitor).
Gi¸ qu¸ thÊp
Gi¸ nµy
kh«ng thÓ cã
l·i
Gi¸
thµnh
C¸c
quyÕt
®Þnh
vÒ gi¸
Gi¸ dù kiÕn cã thÓ
Gi¸ cña ®èi
P.chÊt ®Æc biÖt
thñ vµ cöa
cña hµng ho¸
hµng thay thÕ
Gi¸ qu¸ cao
Gi¸ nµy
kh«ng thÓ
cã cÇu
1.3.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi
ChÝnh s¸ch ph©n phèi lµ ph¬ng thøc thÓ hiÖn c¸ch mµ c¸c nhµ doanh
nghiÖp cung øng c¸c s¶n phÈm dÞch vô. Nã lµ tæng hîp c¸c biÖn ph¸p, thñ
thuËt nh»m ®a s¶n phÈm dÞch vô ®Õn tay ngêi tiªu dïng chÝnh s¸ch ph©n phèi
cã vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, nã chÞu
¶nh hëng cña chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm. Môc tiªu cña chÝnh
s¸ch nµy lµ ®¶m b¶o b¸n ®îc nhiÒu s¶n phÈm dÞch vô víi chÊt lîng tèt, chi
phÝ thÊp nh»m ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao. Khi x©y dùng chÝnh s¸ch ph©n
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
phèi ph¶i c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm dÞch vô vµ ®Æc ®iÓm kh¸ch
hµng.
Néi dung quan träng cña chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm lµ lùa chän
kªnh ph©n phèi. Trong kinh doanh du lÞch th× c¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn sù
lùa chän kªnh ph©n phèi vµ doanh nghiÖp kinh doanh cã thÓ lùa chän c¸c
kªnh ph©n phèi.
S¬ ®å 01 : Kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞch
§¹i lý
chi nh¸nh
®iÓm b¸n
S¶n
phÈm
1
Kh¸ch
2
du
lÞch
du
lÞch
C«ng ty
l÷ hµnh
du lÞch
§¹i lý
du lÞch
b¸n bu«n
§¹i lý
du lÞch
b¸n lÎ
3
4
5
6
7
HÇu hÕt c¸c kªnh ph©n phèi trong du lÞch ®Òu ®îc thùc hiÖn th«ng qua
c¸c c«ng ty l÷ hµnh. Th«ng qua c¸c kªnh ph©n phèi nhµ s¶n xuÊt tiªu thô ®îc
nhiÒu s¶n phÈm, cã thªm nhiÒu kh¸ch hµng vµ thÞ trêng míi, bëi v× th«ng
qua c¸c c«ng ty, ®¹i lý l÷ hµnh kh¸c nhau cña c«ng ty ®Ó b¸n hµng.
1.3.4 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o va khuyÕch tr¬ng
Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng lµ mét ho¹t ®éng cña C«ng ty nh»m truyÒn b¸
nh÷ng th«ng tin vÒ u ®iÓm cña hµng ho¸ vµ thuyÕt phôc kh¸ch hµng môc tiªu
mua nh÷ng hµng ho¸ ®ã.
Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng lµm cho b¸n hµng dÔ h¬n, ®a hµng ho¸ vµo
kªnh ph©n phèi vµ quyÕt ®Þnh lËp c¸c kªnh ph©n phèi hîp lý vµ rÊt nhiÒu trêng hîp, qua giao tiÕp vµ khuyÕch tr¬ng kh«ng ph¶i lµ nh÷ng chÝnh s¸ch,
biÖn ph¸p hç trî cho c¸c chÝnh s¸ch s¶n phÈm gi¸ c¶ vµ ph©n phèi mµ cßn
t¨ng cêng kÕt qu¶ thùc hiÖn cña c¸c nhµ chÝnh s¸ch ®ã.
Giao tiÕp khuyÕch tr¬ng gåm nh÷ng néi dung chñ yÕu sau:
* Qu¶ng c¸o: lµ viÖc sö dông c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®Ó truyÒn tin vÒ
s¶n phÈm hoÆc cho c¸c phÇn tö trung gian hoÆc cho c¸c kh¸ch hµng cuèi
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
cïng trong mét kho¶ng kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ®Þnh. Thùc hiÖn chÝnh
s¸ch qu¶ng c¸o trong C«ng ty bao gåm c¸c bíc sau ®©y:
X¸c ®Þnh môc tiªu qu¶ng c¸o
X¸c ®Þnh ®èi tîng nhËn tin
X©y dùng néi dung qu¶ng c¸o
LËp c¸c kªnh qu¶ng c¸o
X¸c ®Þnh thêi gian thùc hiÖn
LËp ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o
KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ qu¶ng c¸o
* Xóc tiÕn b¸n hµng: lµ néi dung quan träng cña giao tiÕp... xóc tiÕn
b¸n hµng lµ ho¹t ®éng cña ngêi b¸n hµng ®Ó tiÕp tôc t¸c ®éng vµo t©m lý ngêi mua, ®Ó tiÕp cËn víi ngêi mua, n¾m b¾t cô thÓ h¬n nhu cÇu vµ ph¶n ¸nh
cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm cña hä. Vµ cã thÓ kh¸i qu¸t thµnh c¸c bíc chñ
yÕu ®Ó b¸n hµng cã hiÖu qu¶ sau ®©y:
Th¨m dß, ®iÒu tra
vµ chuÈn bÞ ®iÒu
kiÖn
Th¨m dß ý
kiÕn bíc ®Çu
TiÕp
cËn
Tr×nh bµy vµ giíi
thiÖu ch¬ng tr×nh
KiÓm tra
gi¸m s¸t
KÕt
thóc
Xö lý c¸c ý kiÕn
ph¶n håi
* YÓm trî.
YÓm trî b¸n hµng lµ mét ho¹t ®éng rÊt quan träng cña Marketing ho¹t
®éng yÓm trî b¸n hµng ®îc th«ng qua viÖc sö dông ho¹t ®éng cña c¸c hiÖp
héi kinh doanh, cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm, héi chî.
1.4
Nguyªn t¾c x¸c lËp gi¶i ph¸p Marketing- Mix
* Nguyªn t¾c 1: chiÕn lîc vµ gi¶i ph¸p Marketing - mix ph¶i ®¶m b¶o
c¸c môc tiªu riªng cña Marketing vµ môc tiªu chung cña chiÕn lîc kinh
doanh. Trong s¶n xuÊt kinh doanh cã nhiÒu môc tiªu, c¸c gi¶i ph¸p cã thÓ
kh¸c nhau vÒ sè lîng, møc ®é, môc tiªu nhng kh«ng thÓ kh¸c nhau vÒ môc
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
tiªu bao trïm. Môc tiªu bao trïm cã thÓ vµ cÇn ph¶i lµ tiªu chuÈn chung
kh«ng chØ trong ®¸nh gi¸ mµ cßn c¶ trong lùa chän vµ quyÕt ®Þnh.
* Nguyªn t¾c 2: cã tÝnh kh¶ thi.
Nguyªn t¾c nµy ®¶m b¶o cho c¸c gi¶i ph¸p ®îc lùa chän, tr¸nh ®îc sai
lÇm viÔn v«ng kh«ng s¸t thùc, vît khái tÇm tay cña doanh nghiÖp c¸c môc
tiªu ®a ra nÕu kh«ng s¸t víi thÞ trêng sÏ lµm cho gi¶i ph¸p thÊt b¹i hoµn toµn.
* Nguyªn t¾c 3: ph¶i ®¶m b¶o mèi quan hÖ biÖn chøng gi÷a doanh
nghiÖp vµ thÞ trêng vÒ mÆt tÝch cùc. Mèi quan hÖ gi÷a nhµ s¶n xuÊt vµ ngêi
tiªu dïng, gi÷a ngêi mua vµ ngêi b¸n theo luËt mua rÎ b¸n ®¾t. §Ó gi¶i
quyÕt vÊn ®Ò nµy c¸c gi¶i ph¸p ®Ò ra ph¶i t«n träng vµ ®¸p øng ®îc lîi Ých
cña c¶ hai bªn. doanh nghiÖp kh«ng chØ ®Ò ra c¸c gi¶i ph¸p Marketing - mix
theo môc tiªu riªng cña m×nh mµ trªn c¬ së tho¶ m·n nhu cÇu thÞ trêng. Nhng ngîc l¹i kh«ng cã doanh nghiÖp nµo v¹ch ra chiÕn lîc vµ gi¶i ph¸p chØ
tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng b»ng mäi gi¸ kÓ c¶ sù hy sinh lîi Ých cña
doanh nghiÖp m×nh.
CH¦¥NG 2: THùC TR¹NG Vµ CHÝNH S¸CH MARKETING –
MIX T¹I C¤NG TY DU LÞCH NG¤I SAO MíI NEWSTAR
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
2.1. Vµi nÐt vÒ C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi
2.1.1.Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn C«ng ty
C«ng ty §Çu t Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi ra ®êi vµo n¨m 1987 víi
tªn gäi “ Nhµ kh¸ch vµ dÞch vô tæng hîp”. Tuy míi thµnh lËp nhng c«ng ty
®· cè g¾ng ph¸t triÓn ho¹t ®énh kinh doanh vµ dÞch vô mét c¸ch ®a d¹ng.
Ho¹t ®éng cña c«ng ty lóc nµy bao gåm:
- Kinh doanh phôc vô kh¸ch trä trong ngµnh
- Kinh doanh dÞch vô ¨n uèng
- Kinh doanh dÞch vô du lÞch vµ c¸c ho¹t ®éng th¬ng nghiÖp
§Õn n¨m 1990 hoµ nhËp víi c¬ chÕ míi, C«ng ty nhanh chãng ®æi míi
ho¹t ®éng hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý, n©ng cao chÊt lîng phôc vô vµ chó
träng ®Çu t vao c¬ së vËt chÊt.
Bèn n¨m sau ho¹t ®éng cña c«ng ty tiÕp tôc ®îc c¶i tæ hoµn thiÖn h¬n. Bé
m¸y qu¶n lý ®iÒu hµnh dîc s¾p xÕp l¹i. M« h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®îc
chuyÓn ®æi tõ mét Trung t©m sang thµnh mét c«ng ty víi tªn gäi C«ng ty
§Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi.
TiÕp ®ã c¨n cø vµo quyÕt ®Þnh sè 2914/Q§-UB cña UBND Thµnh phè Hµ
Néi vÒ viÖc thµnh lËp C«ng ty Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô vµ c«ng v¨n sè
100/H§TW cña héi ®ång TW liªn minh HTX ViÖt Nam, xÐt ®Ò nghÞ cña trëng ban tæ chøc chÝnh quyÒn thµnh phè C«ng ty Th¾ng Lîi vµ c«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô ®îc s¸t nhËp l¹i víi nhau vµ ®æi tªn thµnh “C«ng ty
§Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi”.
N¨m 1996 C«ng ty ®îc Tæng Côc Du LÞch cÊp giÊy phÐp hµnh nghÒ du
lÞch trong níc vµ l÷ hµnh Quèc tÕ.
C¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty bao gåm:
- Mua, b¸n bu«n, b¸n lÎ, ®¹i lý…
- Liªn doanh liªn kÕt ®Ó s¶n xuÊt, chÕ biÕn tiªu thô s¶n phÈm
- Kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, l÷ hµnh, vËn chuyÓn du lÞch
- T vÊn ®Çu t, gäi vèn ®Çu t
- Kinh doang c¸c héi ®ång vÒ XNK
ThÞ trêng chñ yÕu :
Níc ngoµi : Trung Quèc, Hång K«ng, Ma Cao, Th¸i Lan, Singapore.
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Trong níc: C¸c vïng trªn mäi miÒn ®Êt níc
*Kinh doanh nhµ hµng:
C«ng ty §Çu T Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi cã hÖ thèng nhµ hµng ®ñ
phôc vô cho mäi ®èi tîng kh¸ch.
*Kinh doanh th¬ng m¹i: C«ng ty së h÷u mét siªu thÞ mü phÈm, gia dông, lu
niÖm…chuyªn phôc vô kh¸ch du lÞch .
*Kinh doanh dÞch vô: c«ng ty kinh doanh rÊt nhiÒu lo¹i dÞch vô trong ®ã næi
bËt nhÊt la dÞch vô ¨n uèng vµ vui ch¬i gi¶i trÝ.
Nguyªn t¾c ho¹t ®éng cña c«ng ty:
- Ho¹t ®éng díi sù l·nh ®¹o cña §¶ng céng s¶n ViÖt Nam, sù qu¶n lý
thèng nhÊt cña UBND Thµnh phè Hµ Néi. Thùc hiÖn chÕ ®é tù chñ trong
s¶n xuÊt, kinh doanh theo quy ®Þnh cña Nhµ níc ViÖt Nam vµ giÊy phÐp
kinh doanh do UBND Thµnh phè Hµ Néi cÊp.
- C«ng ty ®îc qu¶n lý theo chÕ ®é mét thñ trëng trªn c¬ së thùc hiÖn
quyÒn lµm chñ cña tËp thÓ nh÷ng ngêi lao ®éng.
- C«ng ty ho¹t ®éng theo ph¬ng thøc h¹ch to¸n kinh doanh XHCN, gi¶i
quyÕt ®óng ®¾n mèi quan hÖ gi÷a lîi Ých tßan x· héi, lîi Ých tËp thÓ vµ lîi
Ých ngêi lao ®éng- trong ®ã lîi Ých ngêi lao ®éng lµ ®éng lùc trùc tiÕp.
NhiÖm vô cña c«ng ty:
- X©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh Du lÞch, th¬ng m¹i trong níc, du lÞch quèc tÕ theo ®óng ph¸p luËt nhµ níc ViÖt Nam.
- Phôc vô c¸c ho¹t ®éng chÝnh trÞ- x· héi cña §oµn TN vµ tæ chøc c¸c ho¹t
®éng tr¹i hÌ, c©u l¹c bé n¨ng khiÕu, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng vui ch¬i cho
thanh thiÕu nhi.
- Thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô ng©n s¸ch Nhµ níc, víi UBND Thµnh phè Hµ
Néi, h¹ch to¸n vµ b¸o c¸o trung thùc theo chÕ ®é Nhµ níc quy ®Þnh.
- Më réng vµ ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty b»ng c¸c h×nh thøc vµ
biÖn ph¸p:
+ §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, më réng thÞ trõ¬ng du lÞch, ¸p
dông tiÕn bé KHKT ®Ó nang cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch du lÞch.
+ Qu¶n lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån vèn, tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ
®Ó t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty.
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- Thùc hiÖn ph©n phèi tiÒn l¬ng vµ c¸c kho¶n phô cÊp theo kÕt qu¶ kinh
doanh, ®¶m b¶o c«ng b»ng x· héi, tæ chøc ®êi sèng v¨n ho¸ tinh thÇn vµ
n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña
c«ng ty.
- Liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong níc vµ quèc tÕ,
nh»m më réng thÞ trêng trong níc vµ níc ngoµi. Khai th¸c cã hiÖu qu¶
mäi kh¶ n¨ng vÒ du lÞch ë Hµ Néi vµ c¸c tØnh trong c¶ níc.
- B¶o vÖ tµi s¶n con ngêi , b¶o vÖ s¶n xuÊt kinh doanh, b¶o vÖ m«i trêng
sinh th¸i, gi÷ g×n an ninh trËt tù x· héi, quan hÖ tèt víi c¸c ®¬n vÞ vµ dÞa
ph¬ng, tu©n thñ ph¸p luËt Nhµ níc ViÖt Nam.
- CBCNV c«ng ty ph¶i chÊp hµnh nghiªm chØnh Bé luËt lao ®éng cña Nhµ
níc ViÖt Nam ban hµnh.
2.1.2. C¸c bé phËn, chøc n¨ng, quyÒn h¹n vµ nghÜa vô cña tõng bé phËn
Gi¸m ®èc c«ng ty:
- Lµ ngêi ®øng ®Çu trong c«ng ty,chÞu tr¸ch nhiÖm tríc nhµ níc vÒ mäi ho¹t
®éng s¶n xuÊt-kinh doanh cña c«ng ty. Cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh mäi ho¹t
®éng cña c«ng ty cho ®óng chÝnh s¸ch, ph¸p luËt cña nhµ níc vµ nghi quyÕt
cña §¹i héi CNVC.
- Cã quyÒn quyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý, nhiÖm vô cô thÓ,
quyÒn h¹n vµ ph¹m vi h¹ch to¸n kinh tÕ cña c¸c bé phËn trùc thuéc c«ng ty
phï hîp víi yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh.
- Cã kÕ ho¹ch quy ho¹ch, lùa chän, bè trÝ vµ sö dông c¸n bé trong c«ng ty
theo tiªu chuÈn, chøc danh, cÊp bËc vµ theo yªu cÇu ph¸t triÓn s¶n xuÊt, kinh
doanh cña ®¬n vÞ.
- §Þnh kú b¸o c¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty tríc cÊp trªn, tríc chi
héi vµ tríc ®¹i héi CNVC.
- Ph¶i t«n träng sù l¶nh ®¹o cña tæ chøc §¶ng theo ®iÒu lÖ §¶ng Céng s¶n
ViÖt Nam. T«n träng vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ®oµn vµ §oµn
thanh niªn ho¹t ®éng theo ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tæ chøc ®ã.
Phã gi¸m ®èc c«ng ty:
- ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ nh÷ng nhiÖm vô thuéc
ph¹m vi, quyÒn h¹n gi¸m ®èc giao.Tæ chøc thùc hiÖn, hoµn thµnh phÇn
viÖc ®îc phô tr¸ch.
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
- §Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, kiÕn nghÞ nh÷ng viÖc thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm víi
gi¸m ®«c c«ng ty.
- Gi¶i quyÕt mét sè c«ng viÖc khi ®îc gi¸m ®èc uû quyÒn .
- §îc duyÖt chi tµi chÝnh tõ møc 1.000.000 (Mét triÖu ®ång ) trë xuèng.
KÕ to¸n trëng:
- NhiÖm vô, quyÒn h¹n cña kÕ to¸n theoquy ®Þnh cña nhµ níc ®· ban
hµnh .
- ChØ ®¹o vµ tæ chøc hoµn thiÖn toµn bé c«ng t¸c kÕ to¸n – thèng kª trong
®¬n vÞ, ph©n c«ng c«ng viÖc, bè trÝ c¸c nh©n viªn kÕ to¸n trong phßng KÕ
to¸n - Tµi vô cho phï hîp víi yªu cÇu kinh doanh cña ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch
nhiÖm tríc gi¸m ®èc vµ ph¸p luËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n,tµi chÝnh .
.Phßng kÕ to¸n – tµi vô
- KiÓm tra,gi¸m s¸t mäi ho¹t ®éng kinh tÕ diÔn ra trong ®¬n vÞ.Tæng hîp
ph©n tÝch sè liÖu ho¹t ®éng kinh tÕ trong c«ng ty, tham mu ®Ò xuÊt cho
c«ng t¸c qu¶n lý s¶n xuÊt,kinh doanh cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ cao .
- CËp nhËt sæ s¸ch, chøng tõ; h¹ch to¸n ®Çy ®ñ c¸c lo¹i doanh thu vµ chi phÝ
s¶n xuÊt trong ®¬n vÞ. ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc c¬ quan, tríc ph¸p luËt vÌ viÖc
thùc hiÖn ph¸p lÖnh kÕ to¸n thèng kª t¹i c«ng ty.
- Tæ chøc ¸p dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü thuËt vÒ c«ng t¸c kÕ to¸n vµ
s¾p xÕp, tinh gi¶m gän nhÑ bé m¸y kÕ to¸n trong ®¬n vÞ cho phï hîp víi m«
h×nh s¶n xuÊt, kinh doanh cña c«ng ty.
- ViÖc qu¶n lý cÊp ph¸t, thu tiÒn cña kh¸ch, cña néi bé c«ng ty vµ b¶o vÖ an
toµn tiÒn tÖ theo quy ®Þnh cña bé tµi chÝnh.
- Thêng xuyªn b¸o c¸o th«ng tin kÞp thêi nh÷ng sè liÖu vÒ tµi chÝnh víi
gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c ban, ngµnh cã liªn quan.
- C¸c kÕ to¸n viªn ph¶i chÊp hµnh nghiªm tóc theo sù ph©n c«ng cña kÕ
to¸n trëng, cña l·nh ®¹o c«ng ty vµ thùc hiÖn ®óng c¸c quy ®Þnh cña nhµ níc.
Phßng tæ chøc hµnh chÝnh:
- Gióp cho gi¸m ®èc c«ng ty x©y dùng m« h×nh vµ s¸p xÕp bé m¸y tæ chøc
cña c«ng ty ®Ó t¹o søc m¹nh trÝ tuÖ cña tËp thÓ ®¶m b¶o phï hîp víi d©y
chuyÒn kinh doanh- phôc vô theo thÞ trêng, ®ång thêi ph¶i tho¶ m·n mét
20
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
sè nguyÖn väng cña CBCNV trong c«ng ty… thùc hiÖn viÖc ký kÕt hîp
®ång lao ®éng, qu¶n lý hå s¬ nh©n sù.
- §Ò xuÊt viÖc ph©n c«ng, ®iÒu chØnh lao ®éng trong c«ng ty cho hîp lý.
Thùc hiÖn nhiÖm vô thêng xuyªn theo chøc danh biªn chÕ. §îc ®Ò nghÞ
c¸c quyÒn lîi, chÕ ®é chÝnh ®¸ng, hîp ph¸p cho c¸n bé c«ng nh©n viªn
trong c«ng ty.
- Trùc tiÕp tham gia vao c¸c héi ®ång tuyÓn dông lao ®éng vµ chÊm døt
hîp ®ång lao ®éng trong c«ng ty.
- Chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vµ chØ ®¹o viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn
m«n nghiÖp vô, tay nghÒ, viÖc tæ chøc thi n©ng bËc l¬ng cho CBCNV
trong c«ng ty.
- Hµng n¨m x©y dùng kÕ ho¹ch tiÒn l¬ng, b¸o c¸o cÊp trªn phª duyÖt vµ
chÞu tr¸ch nhiÖm tÝnh l¬ng hµng th¸ng cho CBCNV c«ng ty theo kÕt qu¶
kinh doanh ®óng vo¸i quy ®Þnh cña c«ng ty.
- ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c ho¹t ®éng hµnh chÝnh, sù vô, vÖ sinh m«i trêng,
an ninh, trËt tù, dÞch vô.
- Qu¶n lý kho, t¹p vô, v¨n th, ®¸nh m¸y…theo quy ®Þnh cña nhµ níc.
- §iÒu ®éng vµ lËp kÕ ho¹ch ho¹t ®éng, söa ch÷a cho c¸c ph¬ng tiÖn vËn
chuyÓn trong c«ng ty.
- Cã tr¸ch nhiÖm ®ãn ®Õn lµm viÖc víi c«ng ty.
- Ch¨m lo ®Õn quyÒn lîi, ®êi sèng vËt chÊt v¨n ho¸ tinh thÇn cho CBCNV
c«ng ty.
- §îc ký giÊy nghØ phÐp, giÊy ®i ®êng, giÊy giíi thiÖu kh¸m ch÷a bÖnh
cho CBCNV trong c«ng ty. Ký x¸c nhËn c¸c chøng tõ vµ c¸c v¨n b¶n sao.
- Tham mu, lËp kÕ ho¹ch gi¸m s¸t, qu¶n lý viÖc ®Çu t tµi s¶n, c¬ së vËt
chÊt c¬ b¶n cña tõng bé phËn vµ cña toµn c«ng ty .
- Tæng hîp b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh phôc vô cña c«ng ty theo th¸ng,
quý, n¨m cho cÊp trªn.
2.2.§Æc ®iÓm, t×nh h×nh ho¹t ®éng cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i
Sao Míi – NewStar
21
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
2.2.1. Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi –
NewStar
Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i Sao Míi – NewStar lµ mét trong nh÷ng
®¬n vÞ kinh doanh du lÞch ë ViÖt Nam, Trung t©m trùc thuéc C«ng ty §Çu T
Th¬ng M¹i vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi, tªn giao dÞch quèc tÕ lµ NewStarTour. Tõ
khi thµnh lËp cho ®Õn nay cho dï ®· gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc nhng
®¬n vÞ ®· tõng bíc vît qua vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c theo ®Þnh híng cña §¶ng
vµ nhµ níc. Qua nhiÒu n¨m, Trung t©m ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch ®¹t
hiÖu qu¶ rÊt cao trong ®ã m¶ng kinh doanh l÷ hµnh chiÕm tû träng cao trong
tæng doanh thu cña toµn Trung t©m. Trung t©m ®· trë thµnh mét trong nh÷ng
trung t©m cã ho¹t ®éng Inbound vµ Outbound m¹nh trong c¶ níc. M¶ng thÞ
trêng néi ®Þa vµ quèc tÕ ®· tõng ®¹t hiÖu qu¶ cao.
2.2.2 C¸c ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña Trung t©m bao gåm:
- Tæ chøc c¸c tour du lÞch trong níc vµ quèc tÕ
- §Æt vÐ m¸y bay, phßng kh¸ch s¹n
- T vÊn hé chiÕu, visa
- Kinh doanh vµ ®Çu t th¬ng m¹i
- Kinh doanh s¶n xuÊt, XNK hµng ho¸
- Cho thuª c¸c lo¹i xe du lÞch tõ 4- 45 chç
2.2.3.C¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý cña Trung t©m Du LÞch Quèc TÕ Ng«i
Sao Míi – NewStar.
Gi¸m §èc
Phã Gi¸m §èc
22