Thiết kế sản phẩm dịch vụ j610 motor tracker

  • Số trang: 12 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 18 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34173 tài liệu

Mô tả:

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. QUẢN TRỊ VẬN HÀNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ. J610 MOTOR TRACKER GVHD: TS. Nguyễn Quỳnh M ai. Nhóm 2: 12B 043 -Nguyễn Thị N hật Trâm. 12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng. 12B 032 - Ng uyễn Thị Bảo Quyên. 12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng. 12B 056 - Trịnh Văn Long. 11/2013 1/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. Mục lục 1. G iới thiệu....................................................................................................................................3 2. Phát triển sản phẩm m ới...........................................................................................................3 2.1. Phát triển ý tưởng ..............................................................................................................3 2.2. Phương án Chiến lược sản phẩm :....................................................................................5 2.3. Cấu tạo sản phẩm...............................................................................................................6 a. Thiết bị JVJ Moto T racker. ..................................................................................................6 b. Phần mềm Dịch vụ Trackin g. ..............................................................................................7 2.4. Phương án thực hiện ..........................................................................................................8 a. Giai đoạn 1. ..........................................................................................................................9 b. Giai đoạn 2. ..........................................................................................................................9 c. Giai đoạn 3. ..........................................................................................................................9 3. H oạt động triển khai. ..............................................................................................................10 3.1. Đối với Côn g ty:.................................................................................................................10 a. Giai đoạn 1 ..........................................................................................................10 b. Giai đoạn 2 ..........................................................................................................10 c. Giai đoạn 3. .........................................................................................................10 3.2. Lợi ích cho Xã hội v à Cộn g đồng ......................................................................................11 4. H ướng phát triển và Bài học kinh nghiệm............................................................................11 5. Tài l iệu tham khảo...................................................................................................................12 2/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. 1. Giới thiệu - Côn g ty TNHH A. D.A (Asian Dra gon Company Limited) là m ột đơn vị tiên phong trong việc cun g cấp sản phẩm , dịch vụ ứng dụn g sóng di độn g tại Việt Nam. Thành lập từ năm 2003, A.D. A có nhiều n ăm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải ph áp định vị, ứng dụn g sóng di động truy ền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạn g của thị trườn g từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với mong muốn chia sẻ và ứn g dụn g nhữn g giãi pháp công n gh ệ m ới nh ằm tối đa hóa lợi ích của người dùn g, ch ún g tôi cam kết m an g đến cho khách hàn g những sản phẩm, dịch vụ với ch ất lượng tốt nhất. ( Nguồn : www.adasol ution.net ). - Các dòn g sản phẩm cụ thể: o Thiết bị truyền dẫn trên môi trường són g GSM/CDMA (Wireless). o Giải pháp truyền tin trên môi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh. o Giải pháp Bản đồ số. - Quy mô công ty: o Nhân sự : 94 người. o Trụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ. o Văn phòng R&D: Thẩm quyến. - Thị trường : o Là đơn vị thứ 2 ph át triển giải pháp GP S tại thị trườn g VN từ năm 2007. o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012. o Hiện tại năm trong top 5 nhà c un g cấp Dịch v ụ GPS tại VN với số lương th uê bao lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011. 2. Phát triển sản phẩm mới 2.1. Phát triển ý tưởng - Theo t hống kê của Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoản g 33,4 triệu xe gắn máy, tr ung bình mỗi thán g trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mất xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra. Tình hình Xã hội n gày càn g phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành n gày đêm . - Dựa trên các cơ sở: hạ tần g, kinh nghiệm đã có cho dòng Sản ph ẩm phục v ụ cho nhóm Khách h àng là các tổ chức ( công ty Vận tải đườn g bộ, đườn g thủy ) trong việc Quản lý và điều phối Phương tiện. Ban lãnh đạo côn g ty có ý tưởn g phát triển thiết bị Định vị GPS dành cho xe gắn máy ( JVJ Mot o T racker), nhằm cun g c ấp cho chủ Phươn g tiện một côn g 3/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. cụ Giám sát và Điều khiển phươn g tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp giật. - Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt độn g c ùng Dịch vụ đi kèm giốn g nh ư Điện thoại c ần nhà cun g cấp Dịch v ụ m ạn g viễn thông và Dịch v ụ Tracking. - Thiết bị J610 Motor Tracker được lắp vào phươn g tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị có cấu tạo gồm 2 phần chính: o GPS Chipset: có chức năn g nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của Thiết bị. o GSM m odule:  Nhận kết quả tính toán Vị trí từ GP S Chip set truyền dữ liệu qua môi trườn g sốn g Di độn g GSM ( Viettel, Vina, Mobile) v ề hệ thống Serv er.  Nhận các lệnh điều khi ển từ Hệ thốn g Server hoặc Điện thoại và thi hành bật/ tắt thiết bị n goại v i ( tắt m áy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo độn g, …) - Khách hàn g được cấp 1 tài khoản và truy cập bằn g Máy tính và Điện thoại di độn g để giám sát, điều khiển phươn g tiện 24/7 và khôn g giới hạn khoảng cách. - Ngoài chi phí m ua T hiết bị J610 Motor Tracker n gười sử dụn g còn phải trả phí duy trì: o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / 1 Th uê bao. o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 T huê bao. o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo độn g tính theo giá cước của nhà mạng viễn thông. 4/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. - Sản phẩm được Công ty TNHH A. D.A nghiên cứu, ph át triển và Thương m ại trên thị trường Việt Nam vào tháng 10 /2011. Đến n ay sản phẩm đã được thị trường đón nhận v à khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại. - 2.2. Phương án Chiến lược sản phẩm Trên thị trường chưa có sản phầm t ươn g tự nên Ph ương án khác biệt hóa được chú trọng ở mức độ hàn g đầu: o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách h ữu hiệu, giúp ch ủ nhân tìm lại Phươn g tiện trong trường h ợp bị m ất xe. o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Th u nhập của người dân. o Sử dụn g dễ dàn g, thuận tiện, không đòi hỏ i c ao về Kỹ năng và T rình độ của n gười sử dụng. 5/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. 2.3. Cấu tạo sản phẩm - Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là: o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610 o Phần mềm Dịch vụ Trackin g a. Thiết bị JVJ Moto Tracker. - Là thiết bị điện tử, viễn thông. Thông số kỹ thuật Chipset Channel Độ nhạy Thời gian khỏi động Thẻ nhớ ngoài Độ chính xác Độ chính xác vận tốc Băng tần C ông suất cực đại Điện áp Dòng tiêu thụ cực đại Dòng tiêu thụ cực ti ểu Nhiệt độ hoạt động Độ ẩm Nhiệt độ Kích thước Phụ kiện Đặc tí nh khác SiRF Star III ( GSC 3f /LD) Paralleted 20 Channels -156 dBm Khởi động nguội 60 giây. Khở i động nón g 3 giây. Hỗ trợ đến 32 GB lưu trữ đến 18 thán g cho mức sử dụn g bình thườn g. 5 ~ 10m 0,3m/s GSM 900/1800M 1W 9 - 12 Volt < 800mA(12V) < 10mA(12 V) -20 độ C ~ +70 độ C 20% ~ 95% Vận hành: -20 ~ +60 độ C 75m m x 52mm 20mm - Dây n guồn - Ănten GSM - Ănten GP S - Điều khiển tắt m áy (t ùy chọn) - Băng dính - Hướn g dẫn sử dụng -Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe gắn máy cần bảo v ệ (có Pin ho ạt độn g từ 8~12 tiếng khi khôn g giao tiếp với nguồn Accu). 6/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. - -Ch ức năn g cảnh báo các trườn g hợp vi ph ạm: Di ch uyển tốc độ nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phươn g tiện bị tác động ( Run g, Di chuy ển,..) Danh m ục các Linh, phụ k iện được mô tả trong Hồ sơ thiết kế. o Sơ đồ n guyên lý. o Bản g vẽ PCB bo ar d. o Danh m ục các Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS. - b. Phần mềm Dịch vụ Tracking. Hệ thống Phần mềm Dịch v ụ đơn giản, dễ sử dụn g với các tiêu chí sau: o Sử dụng Hạ tần g đã có như: Đườn g truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy ch ủ Server. o Ngôn n gữ Tiến g việt. o Có thể truy cập trên web/wap. o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout). o Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùn g. Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất san g Excel, P DF. o Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GP RS/EDGE/3G o Nhắn tin SM S để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng. 7/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. 1 2 Nội dun g SMS gửi đến số SIM t rong J610 TM, Mật khẩu MM, Mật khẩu 3 VT, Mật khẩu 4 BD, Mật khẩu 5 MK,Mật khẩu c ũ, Mật khẩu mới Stt - Kết quả Tắt m áy Phương tiện Khôi phục lại tình trạng tắt máy trước đó Trả về Vị trí Hiện tại của Phươn g tiện dưới dạn g SMS, vd: “Địa điểm phươn g tiện: 106 Đường Thống Nh ất, P. Tần thành, Q.Tân phú, TP. Hồ CHí Minh.” Trả về Vị trí hiện tại của Phươn g tiện cùng với hình ảnh trên bản đồ Thay đổi mật khẩu để Giám sát và Điều khiển Thiết bị Danh m ục các Chức năng được mô tả chi tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm: o Mô hình Ch ức năn g Phần m ềm . o Hồ sơ T hiết kế Cơ sở dữ liệu. o Tài lệu hướn g dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm. 2.4. Phương án thực hiện - Dự án được Côn g ty thực hiện qua các bước : o Xây dựn g từ ý tưởn g o Thăm dò nhu cầu thi trường o Thiết kế sản phẩm mẫu, D ùng thử và đánh giá. o Nân g cấp, sản x uất hàn g loạt. o Quản g c áo, Xây dựn g hệ thốn g phân phối bán đại trà. 8/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. o Chăm só c, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứn g o Thu phí Dịch v ụ Tracking khi đến kỳ hạn. a. Giai đoạn 1. - Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựn g ý tưởng, Thăm dò nhu cầu thị trường v à thiết kế sản phẩm m ẫu, dùn g thử chi tiết cụ thể như sau: Vị trí Mô tả công việc Trưởng dự án -Lập kế hoạch. -Phân công, giám sát việc thực hiện của c ác thành viên tron g Dự án. -Làm việc với các Đố i tác. -Ch uyển giao khi hoàn thành Dự án Ch uyên v iên Marketing -Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trườn g. -Tìm hiểu, phân tích nh u c ầu thị trường đưa r a: - Bảng yêu cầu về Đặc tính sản phẩm . - Lợi ích m ong muốn của Khách h àn g. Kỹ sư Điện tử Viễn thôn g -Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật Phần cứn g thiết bị. -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm . Kỹ sư T in học -Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật mềm. -Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm . b. Giai đoạn 2. - Sau khi dùn g thử sản phẩm m ẫu, xem xét đánh giá và bổ xung các tính năng cho thiết bị phần cứn g, phần mềm. - Tiến hành sản x uất hàng lo ạt: Tìm đối tác nước ngoài gia công thiết bị phần cứn g với số lượn g lớn. - Xây dựn g chính sách giá Sỉ, lẻ, ch uẩn bị các tài liệu bán hàn g, m arketin g. - Đào tạo cho Nhân vi ên, Nh à phân phối, Đại lý hiện có. - Đưa hàn g x uốn g kênh phân phố i. - Thực hiện bán hàn g. c. Giai đoạn 3. - Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàn g 24 /7 qua Call center 19006061. - Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu ch uẩn bảo hành của côn g ty. - Hệ thốn g phần mềm được cập nh ật dữ liệu bản đồ thườn g x uyên, cùng với các báo cáo v à tiện ích mới. - Thu phí dịch vụ đố i với các kh ách hàn g đến hạn ( ch u kỳ 12 thán g ) 9/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. 3. Hoạt động triển khai 3.1. Đối với Công ty a. Giai đoạn 1 - Thực hiện đúng theo Kế ho ạch: Thời gian, ch i phí so với dự kiến. - Xác định được 95% nh u cầu v ề Sản phẩm của mẫu khảo sát. - Hiện thực hó a được 100% nhu cầu vào sản phẩm. - Chất lượng của Thiết bị J610: o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế. o Thẩm m ỹ 95% - Chất lượng của Dịch v ụ: o Dịch vụ được c ung cấp trên http://moto.adagp s.com o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%. o Thẩm m ỹ 95%. - Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, har dcopy): o Hồ sơ Kỹ th uật (Thiết bị, Phần mềm) o Hợp đồn g Gia côn g với đố i tác sản xuất đại trà. o Tài liệu Hướng dẫn sử dụn g (T hiết bị, Phần m ềm ). o Kế hoạch Quản g cáo, Phân phố i. b. Giai đoạn 2 - Gia côn g hàng loạt nên chi phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1. - Sau khi ch uyển giao cho Bộ phận k inh doanh, Sản phẩm được thị trườn g tiếp nh ận tốt. Tính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cun g cấp ra thị trường hơn 10,000 T hiết bị cùn g với Thuê bao. c. Giai đoạn 3 - Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu. - Tỷ lệ Khách hàng sử dụn g dịch v ụ cho năm tiếp theo > 90%. Một số Khách h àng thôi không sử dụng dịch vụ do: Không còn nh u cầu giám sát, Bán xe, … - Đem lại Doanh thu, Lợi nh uận theo đúng kế hoạch đề ra. - Sản lượn g bán hàn g tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013 : Thời gian Aug-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Số lượng bán 10 20 20 100 300 Tí ch lũy 10 30 50 150 450 Thuê bao 10 20 20 100 300 10/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Oct-13 Nov-13 500 200 150 170 200 200 250 300 400 500 600 800 900 1000 600 670 700 750 700 800 900 1000 1200 950 1150 1300 1470 1670 1870 2120 2420 2820 3320 3920 4720 5620 6620 7220 7890 8590 9340 10040 10840 11740 12740 13940 500 200 150 170 200 200 250 310 420 520 700 1100 1400 1200 750 840 900 950 950 1110 1320 1520 1900 3.2. Lợi ích cho Xã hội và Cộng đồng - Qua việc sử dụn g thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ quan chức n ăn g triệt phá được nh iều băn g nhóm trộm cắp, các ổ tiêu thu xe gian ( được đăn g trên Báo côn g an Nhân dân, CA. T PHCM, An ninh T hủ đô, Thanh niên) tham khảo một số vụ án gần đây m à Khách h àng của Côn g ty đã tìm lại được xe tại : o Tìm được x e máy nhờ gắn định vị GP S ( T hanh niên 30/03/2013) o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( T hanh niên 23/03/2013) 4. Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm . - Sau khi Dự án k ết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồn g nhiệt. Chứng tỏ thành công theo đúng mong đợi của T hị trường v à Ban lãnh đạo công ty. - Việc tìm hiểu thị trườn g ở giai đoạn R&D cần làm kỹ h ơn, số lượn g phiếu thăm dò nhiều hơn để tăng thêm độ chính x ác và ph ản ánh đún g nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của Thị trường. - Sản phẩm thử nghi ệm có chính sách giá r ẻ cho n gười dùng thử để thu hồi một phần vốn đầu tư n ghiên c ứu. (hiện tại ph át dùng miễn phí). 11/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ. - Ghi nhận các góp ý của Khách hàn g về Ch ất lượn g Hàn g hóa, Dịch vụ và phân tích để tìm phương án cải thiện thêm các tính năn g sau:. o Phần cứn g thiết bị:  Nân g cấp chốn g thấm nước  Nân g cao dung lượn g PIN dự phòn g.  Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàn g. o Phân mềm Dịch vụ: -  Xây dựn g h ệ thống Son g n gữ Việt – Anh  Xây dựn g chức năn g thanh toán cước phí qua Thẻ cào, eBank in g. Sau khi Sản ph ẩm được thử n ghiệm thành công phải có ph ươn g án đăng ký Phát minh , sang ch ế để tránh việc mất cắp Côn g n gh ệ. - Mở rộng ph ân khúc kh ách hàn g: giám sát, quản lý nhóm người  công cụ quản lý cho doanh n ghiệp, t ổ chức… Ví dụ: nh ân viên m ãi v ụ, giao hàn g, t uần tra… 5. Mở rộng thị trường: về nôn g thôn, khách hàn g thu nhập thấp … Tài liệu tham khảo. - Tài liệu bài giản g Quản lý Sản xuất Vận h ành, T S. Nguy ễn Quỳnh Mai. - Trang web Côn g ty TNHH A. D.A: www.magiwan.com , www. aadasolution.net - Trang web sản phẩm: moto.adagp s.com 12/12 Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP. HCM
- Xem thêm -