Tài liệu The use of adjectives in news articles written by vietnamese and english native writers

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC BÌNH DƯƠNG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ THÚY NGA GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC NGƯỜI HƯ NG D N HO HỌC TS.MAI THANH LOAN BÌNH DƯƠNG – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Phạm Thị Thúy Nga Sinh ngày 04 tháng 01 năm 1989 Quê quán: Bình Dương Nơi công tác: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương. Là học viên cao học khoa quản trị kinh doanh khóa 4 năm 2017 – 2019 của Trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương” là phần nghiên cứu của Tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Mai Thanh Loan. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là do chính bản thân Tôi tổng hợp, hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về phần nghiên cứu của mình. Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở Trường, những kiến thức đó là nền tảng vững chắc giúp cho bài luận văn của Tôi được hoàn thành. Tôi xin chân thành cảm ơn TS.Mai Thanh Loan, người hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn, góp ý và hỗ trợ tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và tất cả các Anh, Chị, Em phòng ban thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Sau cùng, Tôi chân thành cảm ơn Gia đình và Bạn bè luôn bên cạnh động viên Tôi và cũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất để hoàn thành luận văn này. Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Thúy Nga ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... ii MỤC LỤC ............................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... vii DANH MỤC BẢNG .......................................................................................... viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ........................................................................................... ix TÓM TẮT LUẬN VĂN ....................................................................................... x PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 2 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................... 4 6. Bố cục của luận văn ...................................................................................... 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG .......................................................................................... 5 1.1 Lý thuyết về tín dụng cá nhân ................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm về tín dụng ......................................................................... 5 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân ................... 7 1.1.2.1 Các yếu tố bên ngoài ..................................................................... 7 1.1.2.2 Các yếu tố bên trong ngân hàng .................................................. 9 1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .......................................................... 10 1.2.1 Một số khái niệm về hành vi người tiêu dùng ................................. 10 1.2.2 Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler ................................. 11 iii 1.2.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ... 11 1.3 Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất ................... 19 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan ............................................................. 19 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................. 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ....................................... 25 1.4.1 Chất lượng dịch vụ ............................................................................ 25 1.4.2 Thương hiệu ngân hàng .................................................................... 25 1.4.3 Lãi suất................................................................................................ 26 1.4.4 Chính sách tiếp thị ............................................................................. 26 1.4.5 Ảnh hưởng từ mối quan hệ của khách hàng ................................... 26 1.4.6 Chính sách tín dụng ........................................................................... 27 TÓM TẮT CHƯƠNG I ................................................................................. 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH ............... 29 2.1 Tổng quan về BIDV Bình Dương ............................................................ 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................... 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 30 2.1.3 Chức năng của các phòng ban .......................................................... 31 2.1.4 Tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Bình Dương ........................................................................................................... 31 2.2 Phân tích tình hình cho vay cá nhân tại BIDV Bình Dương ................ 34 2.2.1 Những nguyên tắc và điều kiện cấp hạn mức tín dụng vay đối với khách hàng cá nhân .................................................................................... 34 2.2.2 Quy trình cho vay đối với cá nhân ................................................... 35 iv 2.3 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương ........................................................ 37 2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài ....................................................... 37 2.3.2 Phân tích môi trường bên trong ....................................................... 41 2.4 Kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương ........................................................ 44 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát ..................................................................... 44 2.4.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu ................................................ 47 2.4.3 Kiểm định thang đo ........................................................................... 48 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ................................................. 50 2.4.5 Phân tích tương quan ........................................................................ 53 2.4.6 Phân tích hồi quy ............................................................................... 54 2.4.7 Thảo luận về kết quả nghiên cứu của mô hình ............................... 59 2.4.7.1 Điểm mạnh ................................................................................... 59 2.4.7.2 Điểm yếu....................................................................................... 61 TÓM TẮT CHƯƠNG II ................................................................................ 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG ......................................... 63 3.1 Định hướng BIDV..................................................................................... 63 3.2 Định hướng BIDV– chi nhánh Bình Dương .......................................... 64 3.3 Giải pháp tác động đến quyết định khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương .......................................................................................... 65 3.3.1 Giải pháp về chất lượng dịch vụ ....................................................... 65 3.3.2 Giải pháp về thương hiệu của ngân hàng ........................................ 65 3.3.3 Giải pháp về lãi suất cho vay ............................................................ 66 v 3.3.4 Giải pháp về chính sách tiếp thị ....................................................... 67 3.3.5 Giải pháp về mối quan hệ của khách hàng ..................................... 68 3.3.6 Giải pháp về chính sách tín dụng ..................................................... 68 3.4 Đánh giá những đóng góp và hạn chế của luận văn .............................. 69 3.4.1 Những đóng góp ................................................................................. 69 3.4.2 Những hạn chế ................................................................................... 69 3.5 Kiến nghị ................................................................................................... 69 3.5.1 Kiến nghị đối với Chính phủ : .......................................................... 69 3.5.2 Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam .......................... 70 3.5.3 Kiến nghị đối với BIDV ..................................................................... 71 TÓM TẮT CHƯƠNG III .............................................................................. 73 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. i PHỤ LỤC ............................................................................................................. iv vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBCNV Cán bộ công nhân viên CNBD Chi nhánh Bình Dương CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh KT-XH Kinh tế xã hội NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách nhà nước QĐ Quyết định TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TT Thông tư UBND Ủy ban nhân dân XD Xây dựng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đánh giá tài liệu lược khảo .................................................................. 22 Bảng 1.2: Tóm tắt lý thuyết của tham khảo chọn biến ........................................ 23 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 ............................... 31 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng cá nhân từ năm 2016-2018 ......................................... 32 Bảng 2.3: Dư nợ tín dụng cá nhân theo khoản mục từ năm 2016-2018 ............. 33 Bảng 2.4: Điểm đánh giá của khách hàng cá nhân đối với các nhân tố ............... 47 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kiểm định thang đo ..................................................... 48 Bảng 2.6: Kết quả hệ số KMO và Bartlett’s Test của các nhân tố ...................... 50 Bảng 2.7: Tổng số phương sai giải thích ............................................................. 50 Bảng 2.8: Kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến độc lập Ma trận nhân tố 51 Bảng 2.9: Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc ........................................... 52 Bảng 2.10: Bảng ma trận tương quan .................................................................. 53 Bảng 2.11: Kết quả phân tích hồi quy .................................................................. 54 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVAa ......................................................... 55 Bảng 2.13: Hệ số hồi quy ..................................................................................... 55 Bảng 2.14: Tổng hợp kiểm định giả thuyết .......................................................... 57 Bảng 2.15: Thứ tự ảnh hưởng của các nhân tố .................................................... 57 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình khảo sát ý kiến khách hàng ......................................... 4 Sơ đồ 1.2: Mô hình hành vi tiêu dùng .................................................................. 11 Sơ đồ 1.3: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng........................ 12 Sơ đồ 1.4: Quá trình ra quyết định mua hàng ...................................................... 15 Sơ đồ 1.5: Các bước từ giai đoạn đánh giá các phương án đến quyết định lựa chọn 17 Sơ đồ 1.6: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN Đà Nẵng ........... 20 Sơ đồ 1.7: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh ..................................................................... 21 Sơ đồ 1.8 : Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh .............................................................................................................. 22 Sơ đồ 1.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................... 24 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Bình Dương ...................................................... 30 Sơ đồ: 2.2: Tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2016-2018 ........................... 39 Sơ đồ: 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính ................................................................. 45 Sơ đồ: 2.5: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .................................................................... 45 Sơ đồ: 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp ........................................................... 46 Sơ đồ: 2.6: Cơ cấu mẫu theo thu nhập ................................................................. 46 Sơ đồ 2.7: Mô hình nghiên cứu chính thức .......................................................... 58 Sơ đồ 2.8: Tần số phần dư.................................................................................... 59 ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương” Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Thứ nhất, mức sống của người dân ở các khu vực đô thị và thành phố lớn đang được nâng cao, nhu cầu vay vốn tiêu dùng mua sắm của người dân cũng từ đó tăng theo. Thứ hai, cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tại tỉnh Bình Dương là rất gay gắt. Thứ ba, đối với hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói riêng. Để cạnh tranh thành công và cũng như thấu hiểu nhu cầu và hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân là đòi hỏi ngân hàng phải có các giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn và đồng thời ngân hàng cũng phải nâng cao chất lượng các dịch vụ của ngân hàng để nhằm thu hút khách hàng đến giao dịch. Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng. Phân tích dữ liệu kết hợp với kiến thức chuyên ngành để đề xuất giải pháp. Kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu đã tìm ra 6 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp: (1) Chất lượng dịch vụ của ngân hàng; (2) Chính sách tín dụng; (3) Marketing của ngân hàng; (4) Lãi suất; (5) Thương hiệu của ngân hàng; (6) Ảnh hưởng từ mối quan hệ của khách hàng. Từ đó tác giả đề xuất 6 giải pháp nhằm tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương. x Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần cung cấp cho Ban giám đốc ngân hàng thông tin hữu ích để đưa ra các giải pháp khắc phục những khó khăn hiện tại và nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân của ngân hàng trong thời gian tới. Nghiên cứu cũng góp phần làm phong phú thêm tình hình nghiên cứu ở lĩnh vực này. xi ABSTRACT Research topic: "Solutions affecting individual customers' decisions to borrow money at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Duong branch. Reasons for choosing research topic: Firstly, nowadays, the living standards of people in urban areas and big cities are being raised. Therefore, demand for consumer shopping loan of people is also increasing. Secondly, Binh Duong province where has fierce competions with several other banks for business activities. Finally, for credit activities in general and personal credit in particular, the banks want to compete successfully as well as understand the needs and behaviors of customers in choosing suitable bank, especially individual customers, which requires the banks to have solutions to impact on individual customer decisions. In this reason, the banks must improve the quality services so as to attract a lot of potential customers. Research objectives: Proposing solutions are aim of influence the decision of individual borrowers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Duong branch. Research Methods: There are two methods such as using qualitative research methods combine with quantitative research methods to support the situation analysis and using data analyses combine with specialized knowledge to propose solutions. Research results: The study has found 6 factors that positively influence the decisions of individual borrowers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Duong branch. It bases on level from high to low: (1) The quality of the bank's service; (2) Credit policy; (3) Bank marketing; (4) Interest rate; (5) Trademarks of banks; (6) Influence from customer relationship. Therefore, the researcher proposes 6 solutions to be aim of influence xii the decisions of individual customers who borrow money at the Vietnam Bank for Investment and Development of Vietnam-Binh Duong branch. Conclusion and implications: The research results are going to provide lots of useful information for the Bank's Board of Directors in order to propose solutions for company to overcome current difficulties and improve the efficiency of individual credit operations of Bank in the future. Moreover, this research also contributes to enrich with research situation in this field. xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây tự do hóa thương mại và hội nhập kinh tế từng bước phát triển theo chiều rộng, Việt Nam cũng không đứng ngoài xu thế đó khi đã ký các hiệp định song phương, đa phương với các nước trên thế giới như là WTO, CPTPP... Việc ký kết các hiệp định này mang đến cho Việt Nam rất nhiều cơ hội nhưng cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Trong vòng quay đó, các doanh nghiệp trong nước sẽ phải tham gia vào sự cạnh thực sự khốc liệt với các doanh nghiệp nước ngoài, trong đó ngành ngân hàng là cũng phải mạnh dạn thay đổi để phát triển theo quá trình phát triển kinh tế của đất nước. Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) vốn là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đi đầu trong cho vay đầu tư các dự án, cho vay bán buôn và kinh doanh ngoại tệ, nhóm khách hàng truyền thống của BIDV chủ yếu là các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, hiện nay tình hình phát triển kinh tế trong nước đã có nhiều thay đổi, khi mà các ngân hàng thương mại cổ phần khác đã từng bước lớn mạnh về quy mô, tiềm lực tài chính và phương thức quản lý, phục vụ tốt hơn đã thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp cũng như cá nhân đến để đặt mối quan hệ giao dịch trong lĩnh vực tín dụng. Chính những điều kiện khách quan trên đã đặt Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương) vào thế phải tìm kiếm cơ hội đầu tư mới, thay đổi chiến lược kinh doanh và nhóm khách hàng mục tiêu. Để có thể cạnh tranh được với các ngân hàng thương mại cổ phần khác trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài vốn có ưu thế mạnh về mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Bình Dương đã xác định chiến lược phát triển song hành bán buôn đi đôi với bán lẻ, trong đó tín dụng cá nhân là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu, vì hoạt động cho vay luôn là một hoạt động chủ lực của ngân hàng. Chính vì những lý do trên, tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu khoa học. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Đề xuất các giải pháp nhằm tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương.  Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương từ dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp khảo sát đánh giá của khách hàng. Từ việc phân tích thực trạng làm cơ sở đề xuất giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. * Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Bộ phận tín dụng cá nhân tại BIDV Bình Dương. - Thời gian nghiên cứu: Đề tài sử dụng dữ liệu thứ cấp từ năm 2016-2018 của BIDV Bình Dương, dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát từ ngày 01/03/2019 đến 31/03/2019. 4. Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp tiếp cận Phương pháp tiếp cận của đề tài là nghiên cứu các giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn thông qua các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng. Đồng thời, bài nghiên cứu tiếp cận từ phía thực trạng của ngân hàng và từ kết quả khảo sát khách hàng vay của BIDV Bình Dương. Để đạt được mục tiêu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng. * Nghiên cứu định tính - Lập bản câu hỏi sơ bộ 2 - Phỏng vấn chuyên gia và tiến hành điều chỉnh bản hỏi - Tiến hành phỏng vấn và chạy thử 30 phiếu khảo sát để kiểm định thang đo. - Hoàn chỉnh bản câu hỏi chính thức cho đề tài nghiên cứu * Nghiên cứu định lượng - Gửi bảng câu hỏi và phỏng vấn các khách hàng đến giao dịch tại BIDV Bình Dương. - Xử lý số liệu thu thập được bằng phần mềm SPSS * Công cụ nghiên cứu - Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của chuyên gia. - Phần mềm SPSS 22.0 và Microsoft Excel 2007 được sử dụng để phân tích và xử lý số liệu. * Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, lấy mẫu thuận tiện. Tổng thể mẫu nghiên cứu là những khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. Theo Hair & ctg (1998) thì kích cỡ mẫu bằng ít nhất 5 lần biến quan sát. Ở đây chọn cỡ mẫu bằng 5 lần biến quan sát. Trong nghiên cứu, dự kiến có 28 biến, nên cỡ mẫu 5 x 28 = 140 biến quan sát, dự phòng 50 quan sát nữa nên cỡ mẫu điều tra là 190. Sau khi kiểm tra và chọn lọc thì chỉ có 175 phiếu khảo sát hợp lệ được đưa vào nghiên cứu. * Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được thu thập từ Phòng khách hàng cá nhân, phòng kế toán của BIDV Bình Dương Số liệu thứ cấp được thu thập qua sách báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước; các báo cáo của BIDV Bình Dương. - Dữ liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp sẽ được điều tra khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng tại BIDV Bình Dương. Qua đó thu thập thông tin đánh giá về thực trạng khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua 3 bảng câu hỏi phỏng vấn in sẵn. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm từ mức độ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. Xử lý bảng câu hỏi: tính toán thống kê mô tả trên SPSS. Xác định tổng thể mẫu, lập phiếu khảo sát Tổ chức khảo sát (Thu thập dữ liệu sơ cấp) Kiểm định thang đo trên SPSS Thống kê mô tả, tổng hợp ý kiến (Nguồn: nghiên cứu của tác giả) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình khảo sát ý kiến khách hàng 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Ý nghĩa khoa học của đề tài: Nghiên cứu nội dung nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương - Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Trên cơ sở phân tích đánh giá tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương và từ đó tác giả đưa ra một số giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương để nhằm giúp ngân hàng tối ưu hóa lợi nhuận và trở thành ngân hàng phục vụ tốt nhất. 6. Bố cục của luận văn Ngoài lời cảm ơn, mục lục, tóm tắt đề tài, danh mục viết tắt, danh mục bảng, thì luận văn có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về tín dụng cá nhân và hành vi của khách hàng. Chương 2: Thực trạng khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. Chương 3: Giải pháp tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân vay vốn tại BIDV Bình Dương. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết về tín dụng cá nhân 1.1.1 Khái niệm về tín dụng 5