Tài liệu Tài liệu online marketing

Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT Mục tiêu bài học Nắm được các bí quyết để tiến hành chiến dịch marketing thành công Nắm được các bước để viết một thông điệp marketing bán hàng Nắm được cách để gây ấn tượng và nổi bật khi tiến hành marketing trên Internet Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 2 Giới thiệu  Internet đang được mọi người sử dụng nhiều hơn cả tivi, với chi phí rẻ nhất (so với các phương tiện truyền thông khác như TV, radio, báo giấy, tạp chí). Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 3 Giới thiệu  Tốc độ tăng trưởng của ngành quảng cáo online (trực tuyến) đang rất mạnh mẽ. Source: Universal McCann (December 2004) Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 4 Giới thiệu  Với chỉ 24h mỗi ngày, làm thế nào để có thể gặp hàng triệu người trên khắp thế giới với chi phí rẻ nhất? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 5 Giới thiệu  Vì vậy, marketing trên Internet là một xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.  Môn học “Marketing trên Internet” sẽ giúp bạn biết cách tiến hành marketing online hiệu quả nhất với chi phí tối ưu nhất. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 6 Giới thiệu về textbook  Cách để tránh được rất nhiều sai lầm khi khởi nghiệp là gì?  Cách để làm việc khôn ngoan hơn, chứ không phải vất vả hơn là gì? (Working smarter, not working harder).  Mức lương 5.000 USD/tháng ở tuổi 20 tốt hơn hay một ước mơ lớn, một suy nghĩ lớn tốt hơn?  Cách để có một hệ thống tạo ra thu nhập thụ động – là hệ thống vẫn sinh ra tiền, kể cả khi bạn ngủ hoặc đi chơi, là gì? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 7 Marketing trên Internet là gì?  Marketing trên Internet hay còn gọi là e-marketing, web-marketing, online marketing, webvertising là: cách thực hiện marketing sản phẩm hay dịch vụ thông qua phương tiện truyền thông là Internet. Internet Marketing = 80% Marketing + 20% Internet  Vì vậy, để tiến hành tốt Internet marketing, trước hết cần phải có kiến thức marketing. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 8 Marketing là gì?  Marketing là sự xác định thị trường, hấp dẫn, thu hút và giữ những khách hàng lý tưởng. • Xác định thị trường (ai đang có nhu cầu gì) là quá trình xảy ra trước quá trình bán hàng (ví dụ: nghiên cứu thị trường). • Hấp dẫn, gây chú ý, thu hút và tạo quan hệ được với khách hàng cũng phải thực hiện trước khi bán hàng (ví dụ: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trưng bày sản phẩm). • Giữ chân khách hàng bao gồm tất cả các nghiệp vụ sau bán hàng (ví dụ: sửa chữa bảo hành, gửi thư cảm ơn…). Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 9 Thị trường là gì?  Thị trường (market) của một mặt hàng là tập tất cả những cá nhân, tổ chức có cùng nhu cầu về hàng hóa đó + những người đang bán hàng hóa đó (tức bao gồm cả Buyer và Seller).  Kích cỡ (to hay bé) của thị trường chính là số lượng người mua và người bán một hàng hóa nào đó.  Câu hỏi: Thị trường (market) khác với marketing ở đâu? • Marketing là quá trình cố gắng để bán sản phẩm cho nhóm những người đang có nhu cầu về sản phẩm đó (những người đó lập thành market). Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 10 Các bí quyết marketing trên Internet  Bí quyết #1: Hãy đánh tan sự nghi hoặc của khách hàng với sản phẩm của bạn.  Bí quyết #2: Hãy viết các thông điệp marketing khiến khách hàng không thể cưỡng lại.  Bí quyết #3: Hãy tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng.  Bí quyết #4: Hãy tìm cách tạo sự nổi bật (remarkable) và gây được sự ấn tượng khó phai (lasting impression).  Bí quyết #5: Hãy tìm ra thị trường ngách (niche marketing) cho riêng bạn.  Bí quyết #6: Hãy “hỏi” chính khách hàng của bạn để có câu trả lời. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 11 Bí quyết #1: Xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng  Hãy chứng minh rằng sản phẩm của bạn thực sự “hoạt động tốt” bằng cách: • Đưa ra hình ảnh, đoạn video đánh giá trước và sau khi dùng sản phẩm của bạn (với đầy đủ tên tuổi, địa chỉ của người đưa ra ý kiến đánh giá). • Đưa ra hình ảnh và đoạn video cho thấy rõ sự tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận mà bạn có được khi sử dụng một sản phẩm A nào đó. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 12 Bí quyết #1: Xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng  Khi sản phẩm của bạn thậm chí chưa biết có phù hợp với khách hàng hay không, luôn đặt quyền lợi khách hàng lên trước: • Giả sử bạn bán bộ tóc giả màu hồng với cam kết trả lại 100% tiền mua, nếu khách hàng không ưng. Điều đó là chưa đủ (ai sẽ trả tiền cho thời gian họ phải đi ra bưu điện để trả hàng; ai sẽ trả tiền cho nỗi bực dọc của họ). Do đó, nếu bạn cam kết hoàn trả 110% hoặc 120%, thì tính thuyết phục với khách hàng sẽ tăng lên rất nhiều. • Hãy luôn tạo cảm giác cho khách hàng rằng: luật chơi mà bạn tạo ra luôn có lợi cho họ, dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào. • Hãy truyền thông điệp rằng khách hàng luôn có lợi – miễn họ đúng là khách hàng dành cho bạn. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 13 Bài tập áp dụng bí quyết #1  Hãy vào trang Zalora.Vn nghiên cứu, sau đó xác định xem họ đã đưa ra chính sách gì để xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng?  Hãy vào trang Muachung.Vn, Nhommua.Vn, Hotdeal.Vn, Runhau.Vn và cho biết họ đã làm gì để xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 14 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Không thể nhanh chóng và dễ dàng có ngay được thông điệp marketing khiến khách hàng không thể cưỡng lại được.  Nhưng phương pháp chung để tạo ra một thông điệp marketing khách hàng không thể cưỡng lại như sau: • Bước 1: Trả lời câu hỏi: “Ai là khách hàng đúng của bạn”? • Bước 2: Hiểu về quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. • Bước 3: Tìm ra “điểm nóng” (hot buttons) - là điểm mà khi “bấm” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES với bạn. • Bước 4: Tìm cách tiếp cận với khách hàng. • Bước 5: Tiến hành hành động và đo đạc. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 15 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Bước 1: Trả lời câu hỏi: “Ai là khách hàng đúng của bạn?” thông qua đáp án cho các câu hỏi sau: • • • • • • • • Khách hàng sẽ là nam hay nữ? Khách hàng có độ tuổi trong khoảng bao nhiêu? Khách hàng có thu nhập bao nhiêu/tháng? Điều gì là quan trọng nhất với họ? Liệu họ có con cái chưa? Liệu họ đã kết hôn chưa? Các mối quan hệ của họ thường là thế nào? Trông họ sẽ thế nào? Họ có khỏe mạnh không? Họ thường ăn gì? Họ thường tập thể dục không? • Họ có rảnh rỗi không? Họ thường làm gì lúc rảnh rỗi? • Một ngày của họ thường diễn ra như thế nào? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 16 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Bước 2: Hiểu về quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. • Có 4 vai trò tác động đến quyết định mua hàng (4 vai trò này có thể do cùng một người hoặc nhiều người khác nhau thực hiện): - #1: Người tìm kiếm sản phẩm (researcher) – là người tìm kiếm các lựa chọn sản phẩm khác nhau. - #2: Người ra quyết định (decision maker) – là người ra quyết định cuối cùng về việc mua hay không mua sản phẩm. - #3: Người gây ảnh hưởng (influencer) – là người có ảnh hưởng đến quyết định mua hay không mua sản phẩm. - #4: Người thụ hưởng (user) – là người sẽ trực tiếp sử dụng sản phẩm. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 17 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Bước 3: Tìm ra “điểm nóng” (hot button) - là điểm mà khi “bấm” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES với bạn bằng cách trả lời các câu hỏi: • Lợi ích mà sản phẩm đem lại với từng người ở trong 4 vai trò tác động đến quá trình mua hàng là gì? • Tại sao khách hàng lại mua sản phẩm của bạn? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 18 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Bước 4: Tìm cách tiếp cận với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi: • Họ (khách hàng) thường đọc các tạp chí gì? • Họ thường truy cập các trang web nào? • Họ có thường nghe radio không? Nếu có thì thường nghe kênh gì của radio? • Họ có thường xem tivi không? Nếu có thì thường xem kênh gì của tivi? • Họ thường ra quyết định như thế nào? Liệu việc giới thiệu qua bạn bè có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của họ không? Nếu có, làm cách nào để gặp được những người “bạn bè” của họ? Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 19 Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing không thể cưỡng lại  Bước 5: Tiến hành hành động và đo đạc: • Chỉ có hành động mới biết được mọi thứ bạn nghĩ ở 4 bước trước có thực sự đúng hay không. • Khi hành động, bạn cũng phải có cách đo đạc để biết được những gì thì đang ổn và những thứ gì thì đang có vấn đề. Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT 20