11/14/2015
CEO CHUYÊN NGHIỆP
TS. Đỗ Tiến Long
Phát triển Tổ chức và Lãnh đạo
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
13/11/2015
1
CEO LÀ AI?
CEO là viết tắt của Chief Executive Officer, được hiểu
là Giám đốc điều hành và là người quả n lý điều hành
cao nhất ở một Công ty hay một tổ chức. CEO cũng
thường là người đạ i diện theo pháp luậ t của Công ty
hay tổ chức.
Cấp trên của CEO là: Hội đồng quản trị và Đại hội đồng
cổ đông nếu là Công ty cổ phần, hội đồng thành viên nếu
là Công ty TNHH.
Cấp dưới của CEO gồm có các Giám đốc chức năng sau:
Giám đốc tài chính, Giám đốc nhân sự, Giám đốc tiếp thị,
Giám đốc sản xuất, Giám đốc công nghệ thông tin.
13/11/2015
Company
Logo
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
2
http://vannguyen.edu.vn
1
11/14/2015
CEO KHÁC VỚI CEO CHUYÊN NGHIỆP?
“CEO” đơn thuần là môt “cái chức”, ví dụ như chức Tổng giám
đốc hay chức Giám đốc điều hành.
““CEO chuyên nghiệp” không chỉ là một “cái chức” mà còn là một
“ người hành nghề chuyên nghiệp”. Nghề này gọi là “ Nghề quản
lý” hay là “ Nghề giám đốc” và đây là một nghề đòi hỏi tính
chuyên nghiệp rất cao.Người hành nghề này được gọi là “ Giám
đốc chuyên nghiệp” hay “Giám đốc điều hành”
CEO là một nghề có tính chuyên nghiệp rất cao. Để làm nghề
CEO thì phải học và trải nghiệm rất nhiều. Học ở đây là học kiến
thức nền tảng và kiến thức chuyên sâu. Bên cạnh đó phải nắm
được các kiến thức bổ trợ để phục vụ công tác quản lý và điều
hành
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
3
http://vannguyen.edu.vn
VAI TRÒ CỦA CEO
CEO là người chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt
động của doanh nghiệp, nhằm hiện thực hóa các mục
tiêu chiến lược, và phát triển tổ chức.
là trái tim, là trung tâm, là linh hồn của tổ chức, là nhà
lãnh đạo hàng đầu trong tổ chức, quyết định thành
công hay thất bại của tổ chức.
CEO là người chịu trách nhiệm cao nhất đảm bảo công
ty hoạt động hiệu quả, trong bối cảnh cạnh tranh quyết
liệt
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
4
http://vannguyen.edu.vn
2
11/14/2015
NHIỆM VỤ CỦA CEO
CEO phải tập
trung vào ba
nhiệm vụ chính:
13/11/2015
• Xây dựng văn hóa công ty
• Chiêu mộ được đúng
người
• Xây dựng kế hoạch chiến
lược
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
5
http://vannguyen.edu.vn
LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC
Tạo ra Giá trị vượt trội cho khách hàng
Đòi hỏi sự nỗ lực đồng hướng của tất cả các thành
viên
Phân chia hợp lý và phối hợp nhịp nhàng các công
việc
Mở rộng khả năng làm việc của mỗi thành viên và
thỏa mãn nhu cầu xã hội của họ
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
6
http://vannguyen.edu.vn
3
11/14/2015
Sự thật về CEO
• 50% CEO của 500 cty hàng
đầu thế giới đạt kết quả
trung bình (C & C-) khi
học ĐH
• 65% nghị sĩ Hoa Kỳ xếp
nửa dưới khi học phổ
thông
• 77% tổng thông HK nằm
trong nhóm học sinh
trung bình
• Hơn 50% doanh nhân
triệu phú chưa tốt nghiệp
đại học
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
7
http://vannguyen.edu.vn
Lãnh đạo chuyên nghiệp
• Mọi thành bại của tổ chức
đều do lãnh đạo
• Đa số mọi người muốn tìm
kiếm một ngoại lệ thành
công thay vì phấn đấu
• Bạn không thể tạo ra năng
suất làm việc cao hơn năng
lực lãnh đạo
• Chìa khoá để thành công là
khả năng lãnh đạo người
khác đi tới thành công
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
77% nhân v iên không
hài lòng v ới công v iệc
v à chất lượng lãnh đạo
8
http://vannguyen.edu.vn
4
11/14/2015
Tại sao doanh nghiệp cần các nhà
lãnh đạo chuyên nghiệp?
• “99% nhân viên muốn
làm tốt công việc của
mình. Những gì họ làm
đơn giản chỉ là sự phản
ánh hình ảnh nhà lãnh
đạo trong tổ chức”
Là chìa khoá thành công
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
9
http://vannguyen.edu.vn
YÊU CẦU VỚI LÃNH ĐẠO
Kết nối và
dẫn
hướng
mục tiêu
của các
thành
viên
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
10
http://vannguyen.edu.vn
5
11/14/2015
SỰ GẮN KẾT
CÁ NHÂN & TỔ CHỨC
Sự gắn kết cá nhân với tổ chức chủ yếu xuất phát
những mong đợi lẫn nhau trong mối quan hệ tổ chức Những mong đợi này tác động làm thay đổi hành vi
của từng thành viên qua thời gian - Nó thể hiện thông
qua mong đợi của một nhân viên với tổ chức và sự kỳ
vọng của tổ chức đối với nhân viên.
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
11
http://vannguyen.edu.vn
HÌNH ẢNH THƯỜNG GẶP
Sự thiếu tin cậy lẫn nhau trong doanh
nghiệp
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
12
http://vannguyen.edu.vn
6
11/14/2015
ẢNH HƯỞNG ĐẾN HiỆU QUẢ CỦA
TỔ CỨC
Không phát huy được hết
năng lực của cá nhân
Không tạo ra được sức
mạnh cộng hưởng
“Sức mạnh của dây xích
chính bằng sức mạnh của
mắt xích yếu nhất”
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
13
http://vannguyen.edu.vn
BẢN CHẤT VẤN ĐỀ
Hợp đồng tâm lý
• Những kỳ vọng ẩn
• Quá trình trao và nhận
• Thường không nhận ra cho
đến khi nó không được
đáp ứng
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
14
http://vannguyen.edu.vn
7
11/14/2015
XUNG ĐỘT NẢY SINH
Xung đột nảy sinh khi hợp
đồng tâm lý bị phá vỡ:
• Không biểu thị được kỳ
vọng của bản thân – BẤT
MÃN
• Kỳ vọng không trở thành kỳ
vọng của bộ phận hay tổ
chức – THẤT VỌNG
• Cho rằng các bên cũng có
kỳ vọng như mình – VỠ
MỘNG
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
13/11/2015
15
http://vannguyen.edu.vn
MONG MUỐN HAI BÊN
Lãnh đạo mong muốn ở nhân viên
Nhân viên kỳ vọng ở tổ chức
Làm việc chăm chỉ
Thu nhập cao, phù hợp với khả năng, năng
lực cống hiến, chứ không phải mức thấp
nhất có thể.
Nhân viên Chia sẻ thông tin, khó khăn
riêng
Không khí làm việc thoải mái, khuyến
khích phát triển
Khả năng tự chủ, tổ chức công việc
Đầu tư vào đào tạo và phát triển con người
Tập trung cao độ vào công việc
Có cơ hội thăng tiến: Phát triển đội ngũ
quản lý từ chính bên trong doanh nghiệp
Khả năng kết nội và tạo dựng mạng lưới
quan hệ tốt
Có tầm nhìn tốt, Rõ ràng về mục tiêu
Cam kết với giá trị và mục tiêu của công
ty
Làm việc như một đồng chủ doanh
nghiệp, tham gia và thực hiện cam kết
trong các quyết định quan trọng
M ang tới sự chính xác và thành công cho
khách hàng
Cơ hội công bằng cho mọi người
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
16
http://vannguyen.edu.vn
8
11/14/2015
NỀN TẢNG
CỦA SỰ GẮN KẾT
Nhà lãnh đạo giỏi
Môi trường làm việc tốt
13/11/2015
S ự Cam kết
Những
nhân viên
hài lòng và đầy
nhiệt huyết
cống hiến
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
17
http://vannguyen.edu.vn
LÃNH ĐẠO GIỎI
Cách dùng người
Các nguồn lực
Các hoạt động
Lãnh đạo
giỏi
Môi trường
hỗ trợ tích cực
Môi trường
làm việc tốt
Hoạt động
nhân sự linh hoạt
Thái độ hợp tác
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến
Long_Chân
dung CEO
với
nhân viên
18
http://vannguyen.edu.vn
9
11/14/2015
BIỂU HIỆN SỰ GẮN KẾT
Lãnh đạo
Nhân viên
Thực hiện
Cam kết
Thực hiện
Cam kết
SỰ CÔNG
BẰNG
NĂNG
LỰC
NIỀM
TIN
SỰ CAM
KẾT
PHÚC
LỢI
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
19
http://vannguyen.edu.vn
NỀN TẢNG THÚC
ĐẨY SỰ GẮN KẾT
Yếu tố
Nền tảng
Cá nhân:
Độ tuổi
Giới tính
Trình độ
Vị trí trong tổ chức
Tính chất Công việc
Giờ làm việc
Hợp đồng nhân sự
Xuất thân
Thu nhập
Tổ chức:
Lĩnh vực
Qui mô
Tính Sở hữu
Chiến lược kinh
doanh
Tính liên kết
tổ chức
13/11/2015
Q ui định và
Hoạt động
Chính sách và
hoạt động nhân
sự
Lãnh đạo
Bầu không khí tổ
chức
Sự gắn kết
Cam kết và
thực hiện
cam kết
Giá trị
nhận được
Kết quả
Giá trị
nhận
được
Công
bằng
Quan hệ đồng
nghiệp
Thay đổi thái độ
Hài lòng với công việc
Cân bằng cuộc sống –
công việc
An toàn trong
công việc
Động viên
Giảm căng thẳng
Niềm
tin
Thay đổi hành vi:
Đúng giờ
Hiệu suất công việc
Tư cách nhân viên
Gắn kết lâu dài
Chất lượng môi
trường làm việc
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung
CEO
20
http://vannguyen.edu.vn
10
11/14/2015
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Chính sách quản lý công bằng, minh bạch
Khối lượng công việc hợp lý, phù hợp năng lực và sở thích
Khả năng kiểm soát công việc
Hỗ trợ từ lãnh đạo và các đồng nghiệp
Mối quan hệ tích cực trong công việc
Một vai trò hợp lý rõ ràng
Sự tham gia trong các quyết định có ảnh hưởng đến bạn
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
21
http://vannguyen.edu.vn
GIẢI PHÁP KHÁC
Bồi dưỡng lãnh đạo và đổi mới chính sách nhân sự
Chú trọng việc theo nhóm, coi đó là một giá trị công ty
Liên tục cung cấp các cơ hội học tập và truy cập kiến thức, trao đổi thông tin
Xây dựng cơ chế đối thoại, lấy ý kiến, rà soát tổ chức
Lắng nghe và đáp ứng những ý tưởng và quan tâm của n hân viên
Đảm bảo công ty là một nơi thú vị để làm việc
Cán bộ quản lý có kỹ năng luôn luôn lắng nghe và luôn luôn thấu hiểu
Tuyển dụng những người phù hợp với văn hóa tổ chức
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
22
http://vannguyen.edu.vn
11
11/14/2015
Nhiệm vụ thách thức với nhà quản
trị chuyên nghiệp TK 21
Mục tiêu và tổ chức
Tái lập qui trình
13/11/2015
Quản trị con người
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
23
http://vannguyen.edu.vn
TRỌNG TÂM CỦA QUẢN LÝ
Thực
hiện công
v iệc v ới v à thông
qua người khác
Thực hiện các
mục tiêu của
tổ chức
Cân bằng
giữa kết quả
v à hiệu quả
Sự dụng hợp
lý các nguồn tài
nguy ên hạn chế
Môi trương luôn biến động
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
24
http://vannguyen.edu.vn
12
11/14/2015
Kỹ năng cần thiết cho nhà quản trị
Top
management
Human
Nhân sự
Conceptual
Khái quát
Technical
Chuyên môn
Middle
management
Human
Conceptual
Technical
ConCe
ptual
Human
First-line
management
Technical
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
13/11/2015
25
http://vannguyen.edu.vn
Chức năng của nhà quản trị
Hoạch định
HOẠCH ĐỊNH
RA QUYẾT ĐỊNH
TRUYỀN THÔNG
ĐỘNG VIÊN
Đạt được kết
quả và hiệu quả
Tổ chức
NHÂN SỰ
Kiểm soát
TỔ CHỨC
LÃNH ĐẠO
KIỂM SOÁT
Lãnh đạo
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
26
http://vannguyen.edu.vn
13
11/14/2015
TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ
Hoạch Tổ
định
chức
Lãnh
đạo
Kiểm
soát
Mục tiêu
Nguồn nhân lực
Nhà quản trị
•Tồn tại
Nguồn lực tài chính
•Tăng trưởng
Nguồn lực vật chất
•Tối ưu lợi nhuận
Nguồn lực thông tin
•Đóng góp cho XH
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
27
http://vannguyen.edu.vn
Vai trò của nhà quản trị chuyên
nghiệp
Loại vai trò
Quan hệ
Truyền thông
Ra quyết định
13/11/2015
Bản chất
Vai trò
1. Vai trò biểu tượng
Biểu tượng quyền lực, nghi lễ, hình thức
2. Vai trò lãnh đạo
Động viên cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ
3. Vai trò liên kết
Cầu nối bên trong và bên ngoài tổ chức
4. Giám sát thông tin
Trung tâm trung chuyển thông tin
5. Truyền tin
Chuyển giao thông tin có chọn lọc
6. Phát ngôn
Truyền thông tin cho bên ngoài tổ chức
7. Sáng tạo
Thiết kế, khởi xướng thay đổi từ bên trong
8. Điều khiển
Tiến hành các hoạt động điều chỉnh
9. Điều phối
Quyết định phân chia các nguồn lực
10.Thương lượng
Tham gia thương lượng đảm bảo quyền lợi
của tổ chức
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
28
http://vannguyen.edu.vn
14
11/14/2015
5 nhiệm vụ của nhà quản trị
chuyên nghiệp – Peter Drucker
1.
2.
3.
4.
5.
Thiết lâp mục tiêu cho tổ chức, quyết định nội dung
và cách thức thực hiện - kỹ năng phân tích
Quyết định mọi hoạt động: sử dụng nguồn lực, phân
loại, phân chia, phân công và bố trí công việc - kỹ năng
phân tích, thấu hiểu bản chất con người
Truyền thông hiệu quả cho cấp trên và cấp dưới – kỹ
năng truyền thông
Đo lường kết quả của các thành viên & của tổ chức so
với các mục tiêu đề ra - kỹ năng phân tích
Phát triển nguồn nhân lực: phát triển năng lực của
nhân viên và bản thân
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
29
http://vannguyen.edu.vn
Quản trị như một khoa học
• Hệ thống lý luận đã được nghiên cứu và thử nghiệm
• Có thể định hướng các managers cần phải làm gì trong
tình huống cụ thể, cho phép dự đoán kết cục của quyết
định
• Không phải khoa học chính xác như vật lý hay hoá học,
thừơng mang tính định tính: hầu hết, phần lớn, một số,..
• Vì vậy khi ra quyết định phái kết hợp với kinh nghiệm,
phong cách và sự cảm nhận của bản thân nhà quản lý
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
30
http://vannguyen.edu.vn
15
11/14/2015
Quản trị như một nghề
• Hệ thống các nguyên tắc,
kiến thức và kỹ năng
chuyên môn để thực hiện
công việc
• Vị thế có được nhờ vào kết
quả và thành tích công tác
• Người làm quản trị chuyên
nghiệp luôn tuân thủ và
được điều tiết bởi hệ thống
các qui tắc nghề nghiệp và
đạo đức
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
31
http://vannguyen.edu.vn
Quản trị như một nghệ thuật
• Thành công đòi hỏi những phẩm chất năng lực đặc biệt,
trong cùng một hoàn cảnh nhưng có người thành công
rực rỡ, nhiều người thất bại
• Một manager giỏi luôn biết dự đoán, lựa chọn và động
viên một nhân viên để họ hoàn thành tốt công việc
• Giống như 3 thành tố trong nghệ thuât: quan điểm và
tầm nhìn – thành thạo tinh thông - truyền đạt tốt ý
tưởng
• Người đạt đến nghệ thuật mới có thể truyền tải cho
người khác
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
32
http://vannguyen.edu.vn
16
11/14/2015
CEO giỏi
•
•
•
•
•
•
•
•
Biết hoạch định chính sách và chiến lược
Năng lực về mặt tổ chức
Phối hợp và điều hoà các quan hệ công tác
Khả năng quản lý và kiểm soát
Khả năng phân tích
Giỏi thiết kế và thúc đảy công việc
Làm cho mọi người hiểu ý của nhau
Nhà huấn luyện và đào tạo, hiếu học, có quyết
sách
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
13/11/2015
33
http://vannguyen.edu.vn
Vai trò chiến lược của CEO
Nhu cầu khách hàng
Sức mạnh cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh
Năng lực cốt lõi
Con người
Cơ cấu
Chiến lược Hệ thống
LÃNH ĐẠO
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
34
http://vannguyen.edu.vn
17
11/14/2015
XU THẾ TỔ CHỨC
13/11/2015
Chiến thuật
Bị động
Xung đột
Định hướng
Huyền bí
Cứng nhắc
vs
vs
vs
vs
vs
vs
Chiến lược
Chủ động
Hợp tác
Tham gia
Minh bạch
Linh hoạt
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
35
http://vannguyen.edu.vn
Tồn tại và phát triển bằng phương
thức kinh doanh
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
36
http://vannguyen.edu.vn
18
11/14/2015
Các năng lực quản trị hiện đại
Năng lực
hoạch định
và điều hành
Năng lực
tự nhận thức
Năng lực
hành động
chiến lược
Quản trị hiệu quả
Năng lực
nhận thức
toàn cầu
13/11/2015
Năng lực
truyền thông
Năng lực
làm việc nhóm
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
37
http://vannguyen.edu.vn
CÔNG THỨC THÀNH CÔNG
THÀNH CÔNG
(S=A*M*O)
THỜI CƠ
ĐỘNG CƠ
NĂNG LỰC
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
38
http://vannguyen.edu.vn
19
11/14/2015
YÊU CẦU VỚI CEO
Để điều hành hoạt động của công ty:
• CEO phải ra quyết định nhanh và chính xác trong những áp
lực trái ngược, vừa đáp ứng được yêu cầu công việc, nắm
bắt được thời cơ, trong khi vấn phải đảm bảo viễn cảnh dài
hạn, thu hút được sự ủng hộ, mà vẫn đảm bảo các chuẩn
mực đạo đức
• CEO đòi hỏi họ phải nhã nhặn, khiêm tốn, thu hút, linh hoạt,
lịch thiệp, nhún nhường, coi trọng đạo lý và các giá trị nhân
văn
• Đồng thời, là những người ứng xử tự tin trước áp lực của
nhân viên hay truyền thông, lại không ngại đối đầu với đối
thủ.
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
39
http://vannguyen.edu.vn
YÊU CẦU VỚI CEO
“Công việc của các CEO đang trở nên phức tạp và
khắc nghiệt hơn bao giờ hết. Sơ đồ các bên lợi ích
liên quan rối rắm hơn, những thay đổi không thể
tin nổi, sự sụp đổ của các công nghệ, toàn cầu hóa,
những bước ngoặt mà thậm chí không ai có thể
nghĩ ra mười năm trước, và hầu như tất cả đều đến
rất nhanh. Nó không chỉ đòi hỏi một cái dạ dày
mạnh và một hệ thống thần kinh cứng rắn mà còn
một cái đầu có thể nhìn thấy chin góc nhìn và kết
nối nhiều điểm nhỏ.” - Warren Bennis
13/11/2015
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO
40
http://vannguyen.edu.vn
20
- Xem thêm -