Tài liệu Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế việt mỹ (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm là một công cụ đắc lực, có hiệu quả cao phục vụ đắc lực các hoạt động xúc tiến thương mại hiện đại. Cùng với sự phát triển ngày càng cao của loại hình xúc tiến này, đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm luôn luôn phải nỗ lực, đổi mới về công nghệ kỹ thuật, trình độ tay nghề, chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa loại hình dịch vụ. Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ là một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm. Hiện nay, đã có một số đề tài nghiên cứu về hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm, văn hóa trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, pháp luật về hội chợ triển lãm…Tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu về phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm và phương hướng, các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ là việc cần thiết để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường. Luận văn được hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu lý luận về kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, vận dụng lý thuyết phát triển kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp từ đó đề xuất giải pháp để phát triển cho loại dịch vụ này tại Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển kinh doanh các dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Phạm vi nghiên cứ của luận văn giới hạn ở việc tìm hiểu, phân tích phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Giai đoạn nghiên cứu từ năm 2008 đến năm 2013 và đề xuất phương hướng, giải pháp cho những năm tiếp theo. Phần cơ sở lý thuyết đã được tác giả tổng hợp từ các nguồn như giáo trình, các công trình nghiên cứu khoa học có liên quan đến phát triển kinh doanh nói chung và hội chợ triển lãm nói riêng. Trong phần này tác giả cũng khái quát được những lý luận cơ bản về kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, cũng như đưa ra được hệ thống chỉ tiêu đánh giá và phân tích được những nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Dịch vụ hội chợ triển lãm là việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tham gia và khách hàng tham quan hội chợ triển lãm Dịch vụ hội chợ triển lãm được chia làm hai dịch vụ chính: - Dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm: Dịch vụ này thường do một hoặc một số công ty xây dựng nội dung chương trình, xin cấp giấy phép, mời tài trợ, truyền thông, thuê địa điểm tổ chức, bảo đảm an ninh an toàn, cung cấp dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm… Các đơn vị tổ chức sự kiện có thể làm tất cả các dịch vụ hoặc cũng có thể thuê các đơn vị khác để thực hiện các công việc đó. - Dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm: Các nhà thầu của hội chợ, triển lãm sẽ cung cấp một hoặc một số dịch vụ như là: thiết kế, thi công gian hàng; vận chuyển; ăn uống, cho thuê thiết bị phục vụ gian hàng; trang trí hội chợ, triển lãm;… Tất cả các dịch vụ đó được gọi là dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm. Kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân kinh doanh dịch vụ này cung ứng dịch vụ tổ chức hoặc hỗ trợ, phục vụ tại hội chợ, triển lãm cho thương nhân khác để nhận thù lao dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm là quá trình tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và đưa ra chiến lược phát triển phù hợp cho doanh nghiệp. Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm gồm các nội dung sau:  Phát triển sản phẩm và dịch vụ Sự biến đổi danh mục sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp gắn liền với sự phát triển sản phẩm, dịch vụ theo các chiều hướng khác nhau: Hoàn thiện những sản phẩm, dịch vụ hiện có; Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới tương đối; Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ những sản phẩm không sinh lời  Phát triển khách hàng Để phát triển khách hàng, mỗi doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều cách khác nhau. Trong đó các biện pháp về giảm giá, bán hàng, chăm sóc khách hàng thì việc phát triển khách hàng trung gian hay kênh bán trung gian cũng ảnh hưởng rất nhiều đến phát triển khách hàng nhờ sự thuận tiện và dễ tiếp cận của kênh trung gian này.  Phát triển thị phần Để phát triển thị phần của doanh nghiệp thì trước tiên cần phải dày công nghiên cứu tâm lý hành vi, thói quen, tính chất của từng hội chợ triển lãm, điều tra thị trường, xác định tiềm năng thị trường, lựa chọn phương pháp tiếp cận, có thể mượn kênh phân phối của đối thủ, khách hàng trung gian để làm sao mở rộng phạm vi thị trường hoạt động, đem sản phẩm dịch vụ đến với nhiều khách hàng hơn.  Phát triển doanh thu và lợi nhuận Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận. Do đó, khi nói đến phát triển kinh doanh không thể không nhắc tới việc làm tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tăng doanh thu và lợi nhuận làm sao để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất có thể. Từ những cơ sở lý thuyết trên, tác giả đã tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Về phát triển sản phẩm dịch vụ thì từ 2008 – 2013, cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty tương đối ổn định và đa dạng. Tuy nhiên, giá của các sản phẩm dịch vụ này thì chênh lệch tương đối với thị trường. Dịch vụ cung cấp thiết bị cho thuê và thi công gian hàng tiêu chuẩn thì thấp tương đối so với thị trường khoảng 5 – 10%; Dịch vụ thiết kế thi công gian hàng đặc biệt và nâng cấp thì cao tương đối so với thị trường là 3 – 5%; Dịch vụ thi công trang trí nội thất và showroom giá cao hơn thị trường khoảng 1 -2%. Sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp mang tính thẩm mỹ cao và luôn được đánh giá tốt. Để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu cao của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh công ty đã và đang đa dạng hóa các sản phẩm cung cấp của mình. Sản phẩm của công ty bao gồm: Các bản thiết kế, dịch vụ thi công gian hàng hội chợ triển lãm, thiết bị cho thuê, dịch vụ trang trí thi công showroom. Số lượng sản phẩm dịch vụ của công ty tương đối lớn, phong phú về chủng loại phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Về phát triển khách hàng thì trong những năm qua số lượng khách hàng của công ty có dấu hiệu tăng tăng, đặc biệt là khách hàng cũ của công ty duy trì được ngày càng lớn. Đây là tín hiệu mừng cho thấy độ trung thành của khách hàng đối với công ty khá tốt và ngày càng trở nên tốt hơn. Tuy nhiên thì khách hàng mới của công ty có sự tăng giảm bất ổn và chủ yếu tập trung ở khách hàng lẻ. Trong thời gian tới muốn phát triển khách hàng tốt hơn công ty nên tập trung nguồn lực của mình để đi sâu vào một số nhóm khách hàng cụ thể để phục vụ cho chiến lược hóa đối tượng khách hàng sau này. Về phát triển thị phần: Sau hơn 6 năm hoat động trong lĩnh vực dịch vụ Hội chợ, triển lãm, công ty đã nỗ lực và đưa ra nhiều chiến lược, chính sách tuy nhiên thị phần của công ty vẫn ở mức thấp so với thị trường miền Bắc nói riêng và tòan quốc nói chung. Hiện tại thị phần của công ty chiếm khoảng 11% thị trường miền Bắc, chiếm 2% toàn quốc. Thị phần chủ yếu của công ty đa số chỉ là các tỉnh, thành phố lớn tại khu vực miền Bắc (Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng), ngoài ra cũng có một số ít ở các tỉnh miền Trung, miền Nam (Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,…). Công ty đang dần tìm kiếm chỗ đứng cho mình trên thị trường, điều quan trọng là công ty đã biết tập trung khai thác các thị trường ngách mà các công ty lớn không quan tâm và chú ý tới; tập trung vào khai thác những thị trướng mà có nhu cầu sản phẩm là điểm mạnh của công ty mình (đồ system) tuy nhiên thị phần mà công ty đang nắm giữ chưa phải cao so với thị trường nhưng chúng ta có thể thấy thị phần của công ty ngày càng theo chiều hướng tăng dần lên. Về phát triển doanh thu và lợi nhuận: Nhìn vào cả quá trình kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2013 mức doanh thu của công ty có chiều hướng tăng lên. Tuy chỉ có vài năm gặp khó khăn làm doanh thu giảm sút, nhưng ngay sau đó thì ban lãnh đạo công ty cũng đã đưa ra những giải pháp phù hợp để làm doanh thu tăng trở lại. Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của từng năm trong giai đoạn 2008-2013 là không ổn định, và có xu hướng giảm mạnh. Điều này một phần do sự đầu tư trang thiết bị dẫn tới chi phí tăng cao (đặc biệt chi phí quản lí doanh nghiệp), ít đầu tư vào tài chính, doanh thu lại chưa lớn do đó lợi nhuận giảm đi. Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, tác giả đưa ra những đánh giá về kết quả đã đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó. Về những kết quả đã đạt được: Nhìn chung số lượng sản phẩm dịch vụ của công ty là lớn, đa dạng và vô cùng phong phú, chất lượng cao hơn đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng vào từng hội chợ, triển lãm. Khách hàng và thị trường của công ty cũng ngày được mở rộng. Ngoài việc tìm kiếm và bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thì công ty cũng nỗ lực xây hựng tạo lập mỗi quan hệ với các công ty thương mại khác trong và ngoài nước nhằm mở rộng thị trường. Doanh thu của công ty trong cả quá trình có thể nói là phát triển tốt, theo chiều hướng tích cực. Mặc dù năm 2012 doanh thu có giảm mạnh, nhưng đến năm 2013 doanh thu đã tăng trở lại và có xu hướng tăng tiếp trong tương lai. Đây là dấu hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh của công ty. Tên tuổi và sản phẩm dịch vụ của công ty cũng đã có chỗ đứng trên thị trường, uy tín của Việt Mỹ ngày càng được nâng cao nhờ vào việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng, khác biệt trong dịch vụ, các hoạt động quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng ngày được chú trọng phát triển. Trong những năm qua tuy có nhiều yếu tố tác động không thuận lợi, gây cho công ty không ít những khó khăn nhưng Việt Mỹ đã luôn nỗ lực phấn đối hoàn thành tốt nhất có thể các mục tiêu và nhiệm vụ đề ra. Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn tồn tại những hạn chế trong phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm như là: - Doanh thu của công ty mặc dù có chiều hướng tăng nhưng phát triển không đồng đều. Trong khi đó lợi nhuận không ổn định có xu hướng giảm mạnh, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cũng có chiều hướng giảm. Điều này chứng tỏ những giải pháp phát triển doanh thu và lợi nhuận của công ty thực sự chưa đạt hiệu quả. - Hiện tại thị phần của công ty còn hạn chế, bên cạnh những điều đã làm về hoạt động nghiên cứu thị trường cũng chưa có hiệu quả. - Do tiềm lực tài chính còn hạn chế, quy mô kinh doanh còn khiêm tốn nên công ty cũng không có một bộ phận chuyên trách về việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, cũng không có bộ phận phát triển thị trường. - Khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ còn gặp nhiều khó khăn, tốn kém chi phí. - Phụ thuộc quá nhiều vào kênh trung gian dẫn đến việc bị động trong kinh doanh, ngoài ra còn có một số khó khăn trong công tác vận chuyển khi gặp thời tiết không thuận lợi. - Việc định giá, giảm giá đôi khi còn dựa vào cảm tính, chưa hợp lý về mặt tính toán, đối tượng khách hàng. Vì vậy cũng cần phải cân đối lại để phù hợp với thị trường mà vẫn đảm bảo được hiệu quả kinh doanh. - Công ty chưa chú ý đến việc nâng cao trình độ cho nhân viên, chưa có các hình thức khuyến khích họ phát huy tính chủ động sáng tạo, nâng cao hiệu quả làm việc, tăng thu nhập cho cán bộ nhân viên. Nguyên nhân của những tồn tại trên là: - Công ty mới đi vào hoạt động, với số vốn không quá lớn, trong qua trình hoạt động kinh doanh đã gặp phải cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế, tác động trực tiếp công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. - Công ty chư chưa triển khai rộng hoạt động nghiên cứu thị trường, mới chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu khái quát, chưa cụ thể mà chỉ mang tính chất chung chung không chi tiết về nguồn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh. - Do nhận thức về xây dựng và phát triển thương hiệu còn hạn chế. Tiềm lực tài chính còn yếu nên kinh phí chi cho việc phát triển thương hiệu còn khiêm tốn. - Công ty chưa có một quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà chỉ là một quy trình quản lý theo kinh nghiệm, chưa khoa học và đem lại hiệu quả cao, việc quản lý chất lượng chưa đi vào nề nếp. - Công ty không có bộ phận chuyên trách tuyển dụng, các nhân viên và công nhân vào làm việc dựa vào giới thiệu của người thân, bạn bè, không biết rõ trình độ, năng lực, phẩm chất - Trong quá trình sử dụng vốn, công ty cũng không xây dựng chính sách đào tạo nhân viên và chính sách đãi ngộ nhân viên cũng không được đề cập một cách rõ ràng. Dựa vào kết quả phân tích thực trạng và đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty tại phần trên, tác giả cũng đã đưa ra phương hướng phát triển chung của ngành hội chợ triển lãm, cũng như phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm cho công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ trong những năm tới. Thứ nhât là giải pháp phát triển sản phẩm: Công ty cần phải tuân thủ, thực hiện đúng theo kỹ thuật, thực hiện đúng theo quy trình, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các quy định về chất lượng trong từng khâu, từng công đoạn khi thi công khi có sai sót phải linh hoạt xử lý ngay. Thực hiện đúng theo trình tự để đảm bảo không xảy ra bất kỳ sai sót nào ở tất cả các khâu của quá trình thực hiện việc cung cấp dịch vụ hội chợ, triển lãm, đổi mới công nghệ Thứ hai là giải pháp phát triển khách hàng. Đối với các khách hàng truyền thống, lâu năm thì công ty có thể áp dụng khuyến mại, giảm giá, tặng quà triaan…Với khách hàng lẻ công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm dịch vụ lên website của công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu khi có nhu cầu, đăng tin tức, quảng cáo về sản phẩm dịch vụ lên các trang tìm kiếm, đồng thời mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận công ty, tận tay khách hàng, kết hợp với phương thức bán hàng qua mạng. Bên cạnh việc nỗ lực phát triển mạng lưới trong nước, còn phải tăng cường phát triển mối quan hệ với các văn phòng đại diện của các công ty nước ngoài tại Việt Nam Thứ ba là giải pháp phát triển thị phần. Hiện tại công ty chư chưa triển khai rộng hoạt động nghiên cứu thị trường, mới chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu khái quát, chưa cụ thể mà chỉ mang tính chất chung chung không chi tiết về nguồn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh. Do đó trong thời gian tới cần xây dựng và thực hiện chương trình tổng thể về nghiên cứu thị, thành lập nhóm nghiêm cứu thị trường thực hiện chuyên trách công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, khách hàng, các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, đưa ra dự báo tổng thể nhu cầu các sản phẩm dịch vụ của thị trường, nghiên cứu về môi trường kinh doanh, sự phát triển của công nghệ và dịch vụ, thị trường. Cùng với đó là đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tăng cường hoạt động truyền thông (PR) Thứ tư là tiếp tục phát huy điểm mạnh nhằm duy trì tăng doanh thu và lợi nhuận. Trước hết doanh nghiệp cần chú ý nhóm giải pháp về giá cả. Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và xây dựng giá cả phù hợp. Thực hiện các biện pháp làm giảm chi phí như: Tổ chức tốt khai thác nguồn hàng, nguồn cung ứng đầu vào tốt cho doanh nghiệp, tận dụng vật tư tồn kho làm giảm chi phí mua sắm mới, thực hiện tiết kiệm chi phí toàn doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng máy móc trang thiết bị để kiểm soát được chi phí, tổ chức tốt hoạt động kinh doanh và tài chính của doanh nghiệp. Ngoài ra còn nhóm các giải pháp tổ chức quản lý doanh nghiệp có hiệu quả, tăng năng suất lao động, hoàn thiện việc phân công công việc theo chuyên môn hóa, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng, đầu tư cơ sở hạ tầng và đổi mới công nghệ. Đồng thời, xây dựng chính sách và kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao bộ máy nhân lực của công ty. Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ đã và đang nỗ lực thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm. Với những thách thức và khó khăn phải đối mặt, công ty cũng đã đạt được những thành tựu đáng kể, bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế còn tồn tại. Nếu khắc phục được những hạn chế và phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hội chợ triển lãm đúng hướng thì công ty cổ phần Quốc tế Việt Mỹ sẽ nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu và có quy mô lớn, mức ảnh hưởng cao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và thế giới về cung cấp dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hội chợ triển lãm. Tóm chung lại, luận văn đã hệ thống được những lý luận cơ bản về phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ. Từ đó rút ra được những đánh giá kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó, để đưa ra phương hướng và giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Trong quá trình nghiên cứu, tác giả gặp thuận lợi là đơn vị khảo sát phân tích chính là đơn vị mà tác giả đang công tác. Tuy nhiên, tác giả vẫn gặp một số khó khăn về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế, do đó không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý từ thầy cô giáo và các độc giả.