Tài liệu Phát triển hình ảnh thương hiệu giày vascara thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SVTH : TRẦN CẨM TÚ MSSV: 113378032 LỚP:11CĐ-QT3 KHÓA: 2011-2014 LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập là lúc sinh viên rèn luyện bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, đây là cơ hội đáng giá để sinh viên làm quen với không khí làm việc trong doanh nghiệp, và tích lũy kinh nghiệm cho thời gian sắp tới, đồng thời khảo nghiệm bản thân để có những chuẩn bị tâm lý cũng như kiến thức cho tương lai. Trong quá trình thực tập ở Công ty TNHH TM & DV Sàn Diễn, em chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt thời gian thực tập một cách tốt nhất. Và cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trong nhà trường, các thầy cô giáo trong khoa, cũng như giảng viên hướng dẫn em trong suốt thời gian qua. Cuối cùng xin gửi lời đến gia đình, bạn bè đã ủng hộ về cả vật chất lẫn tinh thần để em thuận lợi hoàn thành việc thực tập của mình một cách tốt nhất. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Tp. HCM, Ngày…tháng….năm 2013 Ký tên NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP (Thang điểm từ 0-10 điểm): ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Nội thất cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3..................... 31 Hình 1.2: Mặt tiền cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 .................... 31 Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức công ty Bình Phạm .................................................................. 33 Hình 2.1:Logo Vascara nền đỏ Hình 5.2: Logo Vascara nền tối........................ 36 Hình 2.3: Logo Vascara đỏ trên nền trắng và sáng ........................................................... 36 Hình 2.4: trang chủ www.Vascara.co m............................... ................................ ............. 37 Hình 2.5, 2.6 & 2.7:Một số sản phẩm giày và túi xách của Vascara ................................. 38 Hình 2.8: hình ảnh trang giao dịch của www.vascara.com ............................................... 41 Hình 2.9: Trang Facebook của Vascara ........................................................................... 42 Hình 3.1 Sơ đồ đánh giá khách quan và phân tích gợi ý cho Vascara ............................... 51 Hình 3.2: quảng cáo hiển thị trên www.facebook.com ..................................................... 52 Hình 3.3: Vị trí “basic logo 5” trên trang chủ của www.vnexpress.net. ............................ 53 Hình 3.4: Topic nằm tại khu vực đặc biệt của forum www.webtretho.com……….55 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty S àn Di ễn......................................... 33 Bảng 2.1: Tỷ lệ đầu tư cho xây dựng thương hiệu trên tổng doanh thu ............................. 39 Bảng 2.2: Các loại chi phí quảng bá thương hiệu ............................................................. 40 Bảng 3.1:Bảng dấu ấn thành viên tham gia gợi ý cho Vascara ......................................... 46 Bảng 3.2:Bảng phối hợp kênh gợi ý cho Vascara ............................................................. 47 Bảng 3.3:Bảng phác thảo nội dung gợi ý cho Vascara...................................................... 48 Bảng 3.4:Bảng kế hoạch nhắn tin gợi ý cho Vascara........................................................ 48 Bảng 3.5:Bảng kế hoạch tạo dựng nhận thức gợi ý cho Vascara ...................................... 49 Bảng 3.6: Dự đoán dòng tiền vô cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 (không thực hiện truyền thông điện tử) .................................................................................................................. 57 Bảng 3.7: Dự đoán dòng tiền vô cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 (có thực hiện truyền thông điện tử) .................................................................................................................. 58 Bảng 3.8: Dự đoán ROI cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 cho chiến dịch đầu tư vào truyền thông điện tử ................................................................................................................... 59 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn; và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt. Đứng trước một thị trường mở, cạnhtranh khốc liệt và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợi íchvì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau. Một thương hiệu mạnhlà yếu tố khiến ngườitiêu dùng quyết định việc có nên tin tưởng và sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó hay không. Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùng quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệuvà đã gặt hái được những thành công to lớn thì chỉ vài năm gần đây, sau hàng loạtthương hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoài, các doanhnghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu. Việc phát triển thương hiệu đã trở thành mối quan tâm hàng đầu trong việc xây dựng vả khẳng định tên tuổi của một nhãn hàng. Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã chú trọng đến việc đầu tư cho phát triển thương hiệu. Qua quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại dịch vụ Bình Phạm, nhận thấy vấn đề khẳng định thương hiệu cũng là một trong những mối quan tâm lớn của ban lãnh đạo, tôi quyết định phát triển báo cáo thực tập của mình theo hướng này bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông điện tử. Đặt vấn đề: Theo nghiên cứu của Cimigo Việt Nam năm 2009, hiện nay, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam là 26%, tỷ lệ này khá tương tự so với các nước như Thái Lan, Philippin, Trung Quốc. Tuy nhiên Internet tại Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong vòng vài năm trở lại đây, hơn hầu hết các nước trong khu vực. Theo số liệu khảo sát của Cimigo, các thành thị lớn có đến hơn 50% số dân truy cập internet. Điều này mở ra một phương thức mới cho việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam là thông qua internet. Thương hiệu giày thời trang Vascara tuy đã có chỗ đứng trên thị trường, tuy nhiên nhận thức về thương hiệu của khách hàng vẫn chưa rõ ràng. Hình ảnh thương hiệu còn mờ nhạt và vắng bóng trên các phương tiện truyền thông số. Xuất phát từ những thực tế và qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân tôinhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu của công ty đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài. Qua phỏng vấn, ban giám đốc công ty đều cho rằng thương hiệu rất cần thiết đối vớidoanh nghiệp nói chung, đặc biệt là với doanh nghiệp thương mại kỹ thuật số. Nhưng,hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đềthương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược. Vì vậy tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu giày Vascara thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số”. Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu của đề tài đó là “Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số”. Từ mục tiêu đã đề ra, các nhiệm vụ cụ thể của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệukỹ thuật số trong doanh nghiệp, và các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triểnhình ảnh thương hiệu. Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara thông quahoạt động truyền thông kỹ thuật số Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực tập chỉ giới hạn trong hai tháng nên bài báo cáo chỉ tập trung nghiên cứu về vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara cho thị trường thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam. Nghiên cứu về thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu trong giai đoạn 2009-2012 và đề xuất giải pháp cho công ty đến năn 2014 Phương pháp nghiên cứu: Dùng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để điều tra về thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật số của công ty S àn Di ễn cho thương hiệu Vascara. Đồng thời đánh giá sự quan tâm và hiểu biết của lãnh đạo về việc áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào phát triển thương hiệu cho công ty. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thông qua báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; các trang web thống kê uy tín trên thế giới, qua báo đài, truyền hình, các phóng sự nói về thương hiệu Vascara. CH Ư ƠNG 1 : GI ỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới Thi ệu Chung 1.1.1 Th ông tin TÊN DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SÀN DI ỄN Tên thương hiệu: VASCARA Văn phòng: 375 Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 2.246.3899 Fax: 6.290.8576 Website: www.vascara.com E-mail: info @vascara.com 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ S àn Di ễn được thành lập năm 2006 với vốn điều lệ ban đầu là 80 triệu đồng với thương hiệu chính là Vascara chuyên về giày dép và túi xách dành riêng cho phụ nữ. Ngày 24 tháng 11 năm 2007, công ty khai trương cửa hàng Vascara đầu tiên tại địa chỉ số 375 đường Nguyễn Đình Chiểu, con đường mua sắm thời trang sầm uất nằm ở phường 5 quận 3 thành phố Hồ Chí Minh. Bốn tháng sau vào ngày 1 tháng 3 năm 2008, công ty mở chi nhánh đầu tiên ngoài thành phố Hồ Chí Minh tại Biên Hòa, Đồng Nai. Cũng trong năm 2008, vào ngày 21 tháng 6, công ty mở chi nhánh Vascara thứ hai ở thành phố Vũng Tàu. Năm 2009 đánh đấu sự phát triển vượt bậc của thương hiệu khi công ty liên tiếp mở ba cửa hàng trong hệ thống trung tâm thương mại Parkson tại thành phố Hồ Chí Minh, gồm Parkson Hùng Vương, Parkson Saigon Tourist trên đường Lê Thánh Tôn cùng Parkson Flemington trên đường Lê Đại Hành. Đồng thời cũng trong năm 2009, công ty S àn Di ễn quyết định mở thêm một cửa hàng trên đường Cách Mạng Tháng Tám quận Tân Bình, nâng tổng số cửa hàng Vascara tại thành phố Hồ Chí Minh lên năm cửa hàng.Bên cạnh mở rộng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường Sài Gòn, thương hiệu Vascara tiếp tục xuất hiện tại các tỉnh thành phía Nam vào ngày 25 tháng 11 tại thành phố Nha Trang; ngày 4 tháng 12 tại thị xã Đồng Xoài tỉnh Bình Phước;ngày 19 tháng 12 tại Thủ Dầu Một, Bình Dương và khu thương mại Tây Đô tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Ngày 1 tháng 4 năm 2010, với sự ra đời của Parkson CT Plaza tại khu vực sân bay Tân Sơn Nhất, cửa hàng Vascara thứ mười hai ra đời, chứng kiến ba năm phát triển ngắn ngủi nhưng rất vượt bậc của thương hiệu Vascara. Hình 1.1: Nội thất cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 Hình 1.2: Mặt tiền cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 Danh sách địa chỉ các cửa hàng Vascara tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam Tại thành phố Hồ Chí Minh 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 926 Cách Mạng Tháng Tám, P.5, Q.Tân Bình Lầu 1, Parkson Hùng Vương 126 Hùng Vương, P.12, Quận 5 Lầu 2, Tòa nhà Parkson SaiGon Tourist 35 bis 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1 Tầng trệt, Parkson Flemington 182 Lê Đại Hành, P.15, Quận 11 Tầng hai, Parkson CT Plaza 60A Trường Sơn, P.2, Quận Tân Bình Tại các thành phố khác 181 Phạm Văn Thuận, TP.Biên Hòa 278 Ba Cu, TP.Vũng Tàu 24B Nguyễn Thiện Thuật, TP.Nha Trang 11 Lê Thị Riêng, P.Tân Bình, TX.Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phước 105 Yersin, P.Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương Tầng trệt, trung tâm thương mại Tây Đô Plaza số 108E Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ GIAÙM ÑOÁC ÑIEÀU HAØNH Cơ cấu tổ chức: PHOÙ GIAÙM ÑOÁC SAÛN XUAÁT QUAÛN ÑOÁC PHAÂN XÖÔÛNG I TRÖÔÛNG PHOØNG KYÕ THUAÄT PHOÙ GIAÙM ÑOÁC KINH DOANH & HAØNH CHÍNH QUAÛN ÑOÁC PHAÂN XÖÔÛNG II TRÖÔÛNG PHOØNG MARKETING TRÖÔÛNG PHOØNG KINH DOANH TRÖÔÛNG PHOØNG KEÁ 32 TOAÙN – HAØNH CHÍNH TRÖÔÛNG PHOØNG NHAÂN SÖÏ Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức công ty S àn Di ễn Công ty gồm 7 phòng ban: 1 - Ban giám đốc: quản lý điều hành toàn công ty, gồm: Ông Phạm Quốc Bình, giám đốc điều hành Ông Phạm Văn Mạnh, giám đốc sản xuất 2 - Phòng kỹ thuật: quản lý phần cứng, phần mềm, bảo trì hệ thống,bảo hành sản phẩm. 3 – Xưởng gia công: sản xuất và gia công sàn phẩm. 4 – Phòng marketing: quản lý và triển khai các hoạt động Marketing, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh. 5 - Phòng kinh doanh: liên hệ với nhà cung cấp, kinh doanh sản phẩm,dịch vụ 6 - Phòng kế toán hành chính: theo dõi, thu chi công nợ. 7 - Phòng nhân sự: quản lý nhân sự trong công ty. Công ty có số nhân viên thuộc khối văn phòng là 61 người, trong đó phòng Marketing có 17 nhân viên. Do đặc thù của ngành thời trang là chăm sóc khách hàng, số nhân viên đảm nhận vai trò này là 12 người, chiếm hơn 2/3 trên tổng số nhân viên của phòng. 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh: Tình hình hoạt động chung một số năm qua được phản ánh qua bảng sau: Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bình Phạm Năm 2007 2008 2009 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ 6,804 10,970 40,578 33 (Đơn vị tính: triệu Đồng) CHÊNH LỆCH CHÊNH LÊCH 2007-2008 2008-2009 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối 4,166 61% 29,608 Tương đối 270% Lợi nhuận gộp về bán hàng & cung cấp dịch vụ 2,448 4,034.1 12,521.6 1586.1 65% 9,887.5 245% Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 900.2 1,630.2 6,198.3 730 81% 4,368.1 268% Lợi nhuận sau thuế 654 1,167.4 2,985 513.4 79% 2,817.6 241% (Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động của công ty S àn Diễ n năm 2009) Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến triển theo chiều hướng tích cực, năm sau luôn cao hơn so với năm trước. Thuận lợi: Mục tiêu, phương hướng kinh doanh và cung ứng dịch vụ của công ty được xác định rõ ràng và cụ thể trong quyết định của ban Giám đốc công ty Từ đầu năm 2006, Công ty đã áp dụng chế độ chi thưởng cho nhân viên dựa trên mức doanh thu mà mỗi nhân viên đóng góp cho công ty, qua đó đã tạo sự năng động sáng tạo trong công việc của mỗi nhân viên, góp phần hoàn thành kế hoạch công ty. Trong năm 2009, công ty thành lập thêm chín trong tổng số mười hai cửa hàng, tuy nhiên các cửa hàng được mở ra hầu hết đều nằm trong khu thương mại, đảm bảo lượng khách ổn định và chi phí đầu tư cho xây dựng trang trí cửa hàng ban đầu không cao. Có lượng khách hàng tương đối ổn định và có quan hệ tốt nhờ chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Khó khăn: Vốn kinh doanh phải đi vay ngân hàng là chủ yếu do vốn lưu động bị ứ đọng do sản phẩm thường giao cho đại lý đến cuối tháng mới thu được tiền, lượng hàng tồn kho lại nhiều. Do đặc thù kinh doanh thương mại mang tính chất thời vụ nên dễ bị ứ đọng vốn. Bên cạnh đó cơ chế thị trường ngày càng gay gắt nên công ty không tránh khỏi rủi ro. 34 1.1.4 Môi trường kinh doanh: Thị trường hàng thời trang bán lẻ của Việt Nam đã và đang phát triển. Các cơ sở kinh doanh, cửa hàng bán lẻ các sản phẩm liên quan tới thời trang ngày càng nhiều và đa dạng. Các nhãn hiệu thời trang của Việt Nam ngày càng nhiều và dần khẳng định được vị trí của mình trong lòng khách hàng . Thị trường giày dép và túi xách thời trang ở Việt Nam trong những năm qua cũng đang tăng trưởng khá mạnh với tăng trưởng doanh thu bán hàng 25% trong năm 2008 và 30% trong năm 2009. Giá trị tổng doanh thu bán hàng đạt 115 tỉ đồng trong năm 2008 và 150 tỉ đồng trong năm 2009. Áp lực cạnh tranh do vậy càng ngày càng tăng, buộc các nhãn hiệu thời trang phải tự tìm chỗ đứng cho mình. Trong khi ngành giày da của Việt Nam đang điêu đứng vì bị áp thuế chống bán phá giá tại thị trường lớn nhất là châu Âu thì ngành giày thời trang trong nước lại rất sôi động và phát triển nhanh. Nhu cầu sở hữu các sản phẩm thời trang đang trở thành một nhu cầu thiết yếu của người dân. Các thương hiệu giày thời trang trong nước vẫn đang phát triển, trong khi các thương hiệu nước ngoài đổ bộ vào thị trường Việt Nam ngày càng nhiều và đang dần khẳng định vị trí của mình. Trong thị trường thời trang, phân khúc về giày dép và túi xách, hiện nay công ty Vascara đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, kể cả trong nước và nội địa. Đối thủ chính của Vascara là các thương hiệu giày có đối tượng khách hàng nữ độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi, có thu nhập ổn định từ 3.5 đến 5 triệu đồng một tháng. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong nước là T&T và Hồng Thạnh. Các thương hiệu nước ngoài cũng đang xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam như Schu, Noir, Zago, Bidankutu. Hệ thống cửa hàng Vascara hiện nay có trên 73,600 khách hàng. Trong số đó có khoảng 25,400 khách hàng thân thiết có số lần quay lại cửa hàng trên 3 lần, và 1,345 người là khách hàng VIP với doanh số bán hàng trên mỗi người đạt bình quân 50,000,000 đồng. 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ VÀO XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VASCARA VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 2.1 Đánh giá thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara 2.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tên thương hiệu Thương hiệu của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, do đó nó hoàn toàn có khả năng phân biệt với các thương hiệu khác, không hề có sự trùng lặp. Tên thương hiệu của công ty rất dễ phát âm, dễ nhớ. Âm cuối của tên thương hiệu yêu cầu phải đánh âm, tạo cảm giác mạnh mẽ nhưng vẫn thanh lịch. Logo của thương hiệu Logo của thương hiệu cũng hết sức đơn giản được thiết kế từ tên thương hiệu Vascara. Chữ Vascara có màu trắng trên nền đỏ hoặc màu tối, hoặc đỏ trên các nền màu sáng. Hình 2.1:Logo Vascara nền đỏ Hình 2.2: Logo Vascara nền tối Hình 2.3: Logo Vascara đỏ trên nền trắng và sáng Màu sắc của thương hiệu Màu chính được sử dụng trên các văn phòng phẩm in ấn như hộp giấy, túi xách giấy, phong thư và namecard là màu đỏ (Y: 100%, Y: 100%). Hình 2.4: trang chủ www.Vascara.com 2.1.2 Định vị thương hiệu Vascara, giày và túi xách thời trang nữ mang phong cách nhiệt đới trẻ trung. Hình 2.5, 5.6 & 5.7:Một số sản phẩm giày và túi xách của Vascara 2.1.1.1 Khách hàng mục tiêu Là phụ nữ trong độ tuồi từ 21 đến 30, đang đi làm. Thu nhập một tháng từ 3.5 đến 5 triệu đồng. Sống tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành phía Nam. Có thói quen mua sắm giày dép và phụ kiện, có nhu cầu “chạy” theo các xu hướng thời trang mới của thế giới. 2.1.1.2 Tính cách thương hiệu Phục vụ giớ nữ văn phòng từ 21 đến 30 tuổi, Vascara phản ánh sự trẻ trung và hiện đại nhưng vẫn rất nữ tính của người phụ nữ. Đồng thời lấy cảm hứng từ sự mạnh mẽ và nóng bỏng củavũ điệu Samba, Vascara còn thể hiện sự rực rỡ và đầy màu sắc, phản ánh qua những sản phẩm thường có tông màu chủ đạo là vàng, đỏ hoặc cam. Do thời trang là một lĩnh vực có tính chất hay thay đổi và sự theo đổi diễn ra theo mùa, Vascara cũng là một thương hiệu đầy sự chuyển biến và năng động. 2.1.3 Nhận thức của ban lãnh đạo về thương hiệu Công ty luôn hiểu được rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tài sản của doanh nghiệp, thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, bộ phận truyền thông để phát triển thương hiệu. Định hướng của công ty cho Vascara thời gian tới trở thành: “giày và túi xách thời tang hàng đầu Việt nam”, nhưng hiện tại công tác phát triển thương hiệu tại công ty chưa được chú trọng, chưa được hoạch định thành chiến lược, cũng như các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể để thực hiện. 2.1.4 Đầu tư cho phát triển thương hiệu Nhận thức đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu có những bước chuyển biến rõ nét. Chi phí dành cho phát triển thương hiệu của công ty đã đều tăng qua các năm. Tuy nhiên trừ chi phí cho việc nhắn tin chúc mừng sinh nhật khách hàng và thông báo sản phẩm mới, tất cả các chi phí đều dành cho cho việc quảng cáo và truyền thông trên các kênh truyền thống. Tỷ lệ xây dựng, phát triển thương hiệu trong tổng doanh thu được thể hiện trong bảng sau: Bảng 2.1: Tỷ lệ đầu tư cho xây dựng thương hiệu trên tổng doanh thu (Đơn vị tính: triệu đồng) Năm 2007 2008 2009 6,804 10,970 40,578 426 725 3101 6.26 6.61 7.64 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ Chi phí xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu Tỷ lệ % (Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động của công ty Bình Phạm năm 2009) Trong đó, chi phí cho các hoạt động cụ thể được thể hiện trong bảng sau: