Phân tích hệ thống quản lý bán hàng ở chi nhánh Công ty Hoàn Long

  • Số trang: 167 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 18 |
  • Lượt tải: 0
nhattuvisu

Đã đăng 26946 tài liệu

Mô tả:

Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Lời mở đầu: Ngày nay, trên thế giới, máy tính đã gần như trở thành một trong những phương tiện, thiết bị không thể thiếu trong công việc, cuộc sống và đóng một vai trò đặc biệt quan trong trong công nghệ khoa học. Đi cùng với xu thế chung, nước ta cũng đã sớm chú trọng phát triển ngành thông tin, điện tử. Ở nước ta hiện nay máy tính được dùng khá phổ biến. Tỉ lệ máy tính trên đầu người ngày càng gia tăng. Hơn thế nữa, nước ta cũng đã có những bước phát triển đáng khích lệ trong lĩnh vực này. Nắm bắt được điều đó, rất nhiều công ty cung cấp các dịch vụ điện tử đã ra đời và công ty cung cấp máy tính chiếm một tỉ lệ khá cao. Từ đó việc xây dựng một mô hình quản lý trong các công ty này trở nên hết sức cần thiết đặc biệt là lĩnh vực bán hàng của công ty mà đại diện thường là 1 chi nhánh. Chúng sẽ giúp cho công ty hoạt động hiệu quả nhất và phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Với những kiến thức học được và thông tin được khảo sát thực tế, chúng em xin đưa ra một mô hình quản lý để các bạn tham khảo cũng như áp dụng trong thực tế. Chúng em chân thành cảm ơn thầy Th.S Nguyễn Gia Tuấn Anh. Đã cung cấp những kiến thức bổ ích, và hướng dẫn chúng em thực hiện công việc thiết kế này. Do còn khá hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế, nên chương trình còn có những khuyết điểm .Chúng em luôn mong nhận được lời đóng góp từ mọi người để chương trình ngày càng hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn 1 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1 MỤC LỤC........................................................................................................2 I. Mục tiêu và phạm vi đề tài..........................................................................4 II. Khảo sát và phân tích hiện trạng...............................................................4 1. Quy trình bán hàng của chi nhánh - mua hàng của khách:.................4 2. Quy trình kiểm tra hàng mới – hướng dẫn sử dụng đổi sản phẩm mới( có lỗi)............................................................................9 3. Quy trình bảo hành sản phẩm................................................................11 4. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠ BẢN ( phục vụ phần bán hàng và các phần liên quan) ...................................16 III. Yêu cầu chức năng – cải thiện hiện trạng..............................................23 1. Một số yêu cầu........................................................................................23 2. Cải thiện các lĩnh vực............................................................................24 a) Phần đại diện bán hàng.....................................................................24 b) Phần nhân viên kiểm tra hàng mới..................................................27 c) Phần nhân viên xuất hàng cho khách...............................................28 d) Phần nhân viên hướng dẫn bảo hành..............................................28 e) Phần nhân viên thu ngân..................................................................30 f) Phần nhân viên ráp máy bộ...............................................................30 IV. Phân tích hệ thống...................................................................................32 1. Mô hình ERD.........................................................................................32 a) Xác định các thực thể........................................................................32 b) Mô hình ERD.....................................................................................36 2. Mô hình quan hệ....................................................................................37 3. Chi tiết mô hình quan hệ.......................................................................38 4. Mô tả bảng tổng quát...........................................................................53 V. Thiết kế giao diện......................................................................................58 1. Giao diện ban đàu..................................................................................58 2. Các giao diện khi đăng nhập.................................................................60 2 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long 2.1 Đănng nhập quền quản trị..................................................................60 2.1.1. Các form chi tiết nhân viên.............................................................63 2.1.2 Các form chi tiết sản phẩm..............................................................72 2.1.3 Các form chi tiết khách hàng...........................................................79 2.1.4 Các form chi tiết phòng ban.............................................................84 2.1.5 Các form chi tiết các loại phiếu........................................................88 2.2 Đănng nhập quền quền nhân viên kinh doanh................................121 2.2.1 Các form chi tiết nhân viên............................................................121 2.2.2 Các form chi tiết phiếu đặt hàng...................................................121 2.2.3 Các form chi tiết bảng báo cáo......................................................126 2.3 Đănng nhập quền quền nhân viên kĩ thuật- bảo hành ...................130 2.3.1 Các form chi tiết nhân viên (xem).................................................132 2.3.2 Các form chi tiết phiếu kĩ thuật.....................................................132 2.3.3 Các form chi tiết bảng báo cáo......................................................145 VI. Thiết kế ô xử lý......................................................................................147 VII. Đánh giá uu khuyết..............................................................................153 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ.............................................................154 I. Mục Tiêu Và Phạm Vi Đề Tài 3 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long 1) Địa Điểm: Khảo sát thực tế tại 410_B-C-D_Nguyễn Thị Minh Khai_P.5_Q.3_Tp.HCM Và 244 Cống Quỳnh quận 1 SĐT: 08.62911058 Bảo hành: 08.38342273 - 08.62911057 08.62911061 Kĩ thuật: 08.62911060 - 08.38342276 ( Từ ngày 15/5/2009 chi nhánh này đang trong quá trình chuyển đổi về 244 Cống Quỳnh nên có thể có một vài sự thay đổi nhỏ ) 2) Mục Tiêu: Việc bán hàng của công ty được triển khai một cách chuyên nghiệp .Có nhiều nhân viên và bộ phận đảm trách những công việc và quy trình khác nhau .Tuy nhiên vẫn có sự liên hệ chặt chẽ để đảm bảo tính đồng bộ và phục vụ khách hàng tốt nhất.Vậy việc quản lý các công đoạn này đóng một vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty. 3) Phạm Vi Phạm vi thực hiện nằm trong giới hạn của môn học phân tích và thiết kế hệ thống thông tin và đáp ứng tốt nhất các mục tiêu trên. II. Khảo sát và phân tích hiện trạng Qua việc khảo sát thực tế CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH HOÀN LONG tại chi nhánh bán hàng Nguyễn Thị Minh Khai. Các hoạt động chủ yếu(bán hàng và bảo hành) của chi nhánh 1) Quy trình bán hàng của chi nhánh - mua hàng của khách : Bước 1:khách hàng đến tư vấn và lựa chọn sản phẩm rồi đặt hàng với đại diện bán hàng ( khách hàng có thể lấy các bảng báo giá của Hoàn Long được phát hoàn toàn miễn phí để tham khảo trước). Đại diện bán hàng sẽ ghi ra một phiếu chọn hàng ( hiện tại phiếu này rất sơ sài và giống 1 tờ giấy hơn )và giao cho khách hàng .Khách hàng có phiếu chọn hàng. Khách hàng hoàn toàn có thể ko thanh toán phiếu này và nó coi như ko có giá trị. ( quyền chủ động thuộc về khách hàng) 4 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Đặt hàng đại diện bán hàng ghi cho khách hàng Phiếu chọn hàng Phiếu chọn hàng Có Bước 2: Khách hàng cầm đơn đặt hàng tới quầy thu ngân và thanh toán với nhân viên thu ngân. Do trên phiếu chọn hàng có ghi tổng số tiền một cách tương đối chính xác giúp khách hàng thuận tiện hơn khi thanh toán ( chuẩn bị tiền trước) Nhân viên thu ngân sẽ giữ lại phiếu chọn hàng và giao cho khách hàng phiếu đặt hàng gồm 2 liên. Giữ lại cầm tới quầy thu ngân Nhân viên thu ngân xuất cho khách hàng thanh toán Phiếu chọn hàng gồm Liên 0 5 Phiếu đặt hàng Liên 1 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Liên 0 có Phiếu đặt hàng gồm Liên 1 Bước 3:khách hàng cầm phiếu đặt hàng tới quầy xuất kho và giao cho nhân viên xuất kho liên 0 của phiếu đặt hàng, giữ lại liên 1 đợi nhân viên xuất kho. Liên 1 Cầm tới quầy gồm Xuất kho Phiếu đặt hàng Liên 0 Đưa cho Nhân viên xuất kho Có Phiếu đặt hàng 6 Gồm Liên 1 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Bước 4:Sau khi nhân viên xuất kho lấy hàng và dán tem bảo hành thì khách hàng và nhân viên xuất kho trao đổi liên 0 và 1 cho nhau (2 liên này phải giống nhau) .Đồng thời nhân viên xuất kho và khách hàng thực hiện quá trình kiểm tra sản phẩm và giao cho khách hàng .Cuối cùng khách hàng sẽ có sản phẩm (đã dán tem bảo hành và kiểm tra đầy đủ phụ kiện …) và liên 0. Nhân viên xuất kho sẽ có liên 1 . Cầm Liên 1 Đưa cho Liên 0 Nhận đưa cho Cầm Sản phẩm- theo phiếu đặt hàng Kiểm tra sản phẩm Nhân viên xuất kho Bàn giao ( Dán tem bảo hành, Phụ kiện ..) 7 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long cuối cùng khách hàng sẽ có ( sau khi mua hàng) Liên 0 Có Sản phẩm- theo phiếu đặt hàng Một số lưu ý khách hàng khi mua sản phẩm của công ty : (khảo sát bằng mua hàng thực tế)  Khách hàng nhận được phiếu đặt hàng xin giữ cẩn thận. Khi đưa liên 0 cho nhân viên xuất kho khách hàng phải giữ lấy liên 1 để làm căn cứ nhận hàng  Khi nhận hàng xin lưu ý kiểm tra tem bảo hành (giấy bảo hành), các phụ kiện đi kèm, các sản phẩm khuyến mãi…  Sau khi mua sản phẩm khách hàng lưu ý giữ lại phiếu đặt hàng (liên 0) .Các sản phẩm phụ kiện như thùng giấy ,…xin vui lòng giữ lại trong 1 tuần để đổi trực tiếp sản phẩm mới trong tuần đầu tiên nếu xảy ra lỗi.  Sản phẩm sẽ được đổi theo yêu cầu của khách hàng lấy sản phẩm khác trong vòng 1 ngày  Sản phẩm khách hàng mua tại chi nhánh sẽ được đổi mới nếu khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sau khi mua kiểm tra thấy lỗi( quá trình test hàng mới ). 8 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu 2) Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Quy trình kiểm tra hàng mới – hướng dẫn sử dụng – đổi sản phẩm mới( có lỗi) Bước 1: khách hàng mang sản phẩm mới mua và phiếu đặt hàng liên 0 tới quầy test hàng gặp nhân viên kiểm tra hàng mới. Nhân viên sẽ kiểm tra hàng và kiểm tra sự trùng khớp với phiếu đặt hàng( nếu cảm thấy cần thiết ) Kiểm tra (test)/ hướng dẫn sử dụng Sản phẩm- theo phiếu đặt hàng Cầm tới quầy test hàng + Liên 0  Nhân viên gặp kiểm tra hàng mới kiểm tra( nếu cần) Nếu không có lỗi nào khách hàng yêu cầu nhân viên hướng dẫn cách sử dụng và hoàn thành quá trình test hàng theo ý muốn. 9 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Bước 2: Nếu sản phẩm xảy ra lỗi. Nhân viên kiểm tra sẽ viết phiếu báo lỗi và giao cho khách hàng. Viết Nhân viên kiểm tra hàng mới cho Phiếu báo lỗi Bước 3: khách hàng mang sản phẩm lỗi và phiếu báo lỗi tới quầy xuất hàng ( xuất kho)và đổi lấy sản phẩm mới ( hoặc tương đương). Sau đó khách hàng có thể quay lại quầy kiểm tra để test sản phẩm và lập lai các buớc như trên.( đến khi được sản phẩm tốt) Thu lại Phiếu báo lỗi Nhân viên xuất kho Cầm tới Quầy xuất kho Sản phẩm- theo phiếu đặt hàng (lỗi sau khi kiểm tra) Sản phẩm mới ( tương đương sản phẩm lỗi) 3) Quy trình bảo hành sản phẩm Điều kiện được bảo hành : 10 Thu lại Xuất cho Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu  Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Tất cả sản phẩm do công ty cung cấp phải có tem bảo hành của Hoàn Long và tem của nhà phân phối.  Sản phẩm còn nguyên vẹn .Mã vạch số series còn đầy đủ.  Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn rõ tuần – tháng – năm ,không bị rách, không bị tẩy rửa ,chấp vá ,bôi xóa và cạo sửa.  Tem còn trong thời gian được xác định từ ngày ghi trên tem và phiếu bảo hành.  Riêng các thiết bị có tem và phiếu bảo hành của nhà phân phối bảo hành tại nhà phân phối với các sản phẩm như CPU Intel ,Máy in HP,Samsung ,Laptop ,Scanner ,Mainboard , CD ,DVD ,UPS ,Monitor ,…  Bảo hành tận nơi cho hệ thống máy bộ có phiếu bảo hành kèm theo .Các sản phẩm Toky có phiếu bảo hành máy bộ đi kèm theo.  Đối với CPU có tem bảo hành chứng nhận khi gửi bảo hành CPU phải có fan đi cùng.  Tất cả các dòng sản phẩm Mainboard Socket 775 khi đi bảo hành phải có nắp đậy Socket.  Đối với UPS bình ắc quy chỉ bảo hành 1 năm. Các trường hợp không được bảo hành :  Hết thời hạn bảo hành .Khách hàng làm mất phiếu bảo hành..  Sử dụng nguồn điện không ổn định không đúng quy cách.  Sản phẩm bị biến dạng ,trầy xước ,không có tem bảo hành ,tem không hợp lệ ,tem bị mờ …  Khách hàng tự ý thay đổi linh kiện ,thay đổi đặc tính kĩ thuật ,thay đổi nhãn đĩa ,mở nắp đĩa ,(driver top cover).  Sản phẩm bảo quản trong điều kiện môi trường không được tốt ,nơi nhiệt độ cao ,do không khí bị ẩm ướt ,bị oxy hóa ,bị thấm nước ,bị rỉ sét ,do bụi đất báo vào ,sản phẩm bị rơi rớt ,bể vỡ ,mẽ cong ,gãy ,xì tụ ,phù chip ,trầy xướt mạch ,nứt ,cháy nổ ,đứt dây ,… 11 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu  Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Sản phẩm hư hỏng do thiên tai ,hỏa hoạn ,do thiết bị liên quan gây ra như từ trường cao ,vận chuyển không đúng quy cách.  Sản phẩm do cồn làm rỉ mạch ,rỉ chip ,cắn phá ,…  LCD bể màn hình ,bị điểm chấm ,điểm lớn ,chấm lớn loang trên màn hình do va chạm ,bị chần động mạnh ,để bị cấn , bể nứt ,…  CPU bị cháy nổ sứt mẻ góc cạnh ,trầy đứt mạch , rit nám chân ,…  HDD bị cháy nổ ,bể cồng cáp ,bị mất số series ,bar-code , của nhà sản xuất ,gãy mạch ,gãy đầu nối (connector) ,gãy ốc.  Không bảo hành tất cả các thiết bị ngoại vi như Đầu phun ,Mực in ,Hộp mực ,Headphone ,Dây cable ,Cable USB ,Adapter ,Fan ,Remote ,Đĩa Driver ,bóp CD/DVD ,Thiết bị sạc pin MP3/MP4 ,máy hút bụi ,Data Switch ,Quà khuyến mãi kèm theo ,HDD box ,…  Không bảo hành và chụi trách nhiệm về dữ liệu khi nhận bảo hành tất cả các thiết bị lưu trữ. Quy định về đổi hàng :  Đổi mới các thiết bị cùng loại trong tuần lễ đầu tiên cho linh kiện (không rơi vào trường hợp không được bảo hành) bị hư hoặc do lỗi kĩ thuật ; sản phẩm không rơi vào điều kiện không được bảo hành và phải có tem bảo hành kèm theo.  Đổi mới thiết bị khác tương đương cùng loại trong trường hợp sản phẩm không sửa chữa được.  Đổi mới sản phẩm cùng loại trong tháng đầu tiên cho bộ máy Toky.  Không nhận đổi mới các sản phẩm như :TV multimedia ,Card kĩ xảo ,Máy in ,Camera ,Thiết bị ký thuật số ,Laptop ,LCD ,DVD ,CD ,DVD-RW ,… Khi sản phẩm của khách hàng (mua của công ty hoặc không) có trục trặc về lỗi .Quý khách có thể mang tới chi nhánh bất kì của công ty để sửa chữa hay bảo hành (trong đó có chi nhánh NTMK) 12 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Qui trình bảo hành của chi nhánh được thực hiện khá chu đáo và đơn giản. Các bước thực hiện. Bước 1: Khách hàng mang theo sản phẩm lỗi và tem bảo hành dán trên sản phẩm tới chi nhánh. Đi vào khu vực bảo hành ( lầu 1). Tới bàn hướng dẫn gặp nhân viên kiểm tra và hướng dẫn trình bày càng rõ chi tiết về lỗi càng tốt nếu không thì nêu vấn đề lỗi gặp phải . Sản phẩm lỗi ( tem bảo hành [nếu có] ) Bàn hướng dẫn – kiểm tra sản phẩm Mang Theo Bước 2:Nhân viên bảo hành kiểm tra , xác định lỗi của sản phẩm. Đồng thời ghi 1 phiếu báo lỗi đính kèm vào sản phẩm lỗi và chỉ dẫn khách hàng tới 1 trong những phòng bảo hành cụ thể theo từng loại.(có 4 phòng bảo hành đối với khách hàng mang sản phẩm tới và 1 phòng bảo hành tận nơi cho khách hàng) Kiểm tra Nhân viên kiểm tra- hướng dẫn Sản phẩm lỗi 13 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Xác định lỗi Đính kèm Ghi Hướng dẫn Phòng bảo hành Phiếu kiểm tra lỗi Bước 3: Khách hàng mang theo sản phẩm lỗi và phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành dán trên sản phẩm) tới phòng bảo hành do nhân viên ở bàn kiểm tra – hướng dẫn bảo hành chỉ dẫn. Nhân viên trong mỗi phòng sẽ nhận hàng lỗi kiểm tra lại (nếu cần thiết) , kiểm tra lại tem bảo hành (nếu có). Sản phẩm lỗi ( đã đính kèm phiếu kiểm tra lỗi) Tới Mang theo Phòng bảo hành cụ thể được nhân viên bảo hành hướng dẫn gặp Kiểm tra lại ( nếu cần) Nhân viên nhận hàng bảo hành trong phòng Bước 4: Nhân viên nhận hàng bảo hành trong phòng sau khi kiểm tra lại sản phẩm sẽ đổi sản phẩm( tương đương – đã dán tem bảo hành đầy đủ và các phụ kiện ..) cho khách hàng hoặc ghi phiếu hẹn chờ bảo hành sản phẩm( tùy thuộc vào sản phẩm nào 14 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long và qui định bảo hành của nhà phân phối.) Khách hàng chờ lấy sản phẩm mới ( được dán tem bảo hành lại theo đúng hạn ) hoặc lấy phiếu hẹn ngày bảo hành. Phiếu hẹn Sản phẩm tương đương Hoặc Xuất cho Nhân viên bảo hành Thu lại Sản phẩm lỗi Bước 5 (đối với khách hàng nhận phiếu hẹn) :khách hàng nhận phiếu hẹn sẽ cung cấp số điện thoại cho nhân viên bảo hành. Nhân viên bảo hành sẽ liên lạc với khách hàng sau khi sản phẩm đã bảo hành xong và hẹn khách hàng ngày lên lấy sản phẩm (thường là sớm hơn dự kiến). Nếu không thì đúng ngày hẹn trong giấy khách hàng lên lấy lại sản phẩm đã bảo hành. 4) SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠ BẢN( phục vụ phần bán hàng và các phần liên quan) CHI NHÁNH NTMK 15 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu PHÒNG PHÒNG KỸ VẬT TƯ THUẬT TRƯỞNG PHÒNG VẬT TƯ NHÂN NHÂN VIÊN VIÊN NHẬP XUẤT HÀNG HÀNG Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT NHÂN VIÊN KĨ PHÒNG BẢO HÀNH TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG BẢO HÀNH QUẦY QUẦY ĐẠI NHÂN THU KẾ DIỆN VIÊN TOÁN BÁN BẢO HÀNG HÀNH THUẬT NHÂN VIÊN THU NGÂN NHÂN VIÊN KẾ TOÁN Cơ cấu tổ chức của các phòng ban được nêu trong phần này phục vụ chủ yếu cho việc bán hàng, các chi tiết sâu bên trong khác không được đề cập tới  Phòng kinh doanh: Chi tiết 16 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Bao gồm các đại diện bán hàng khách hàng , nhân viên thu ngân có nhiệm vụ chủ yếu là tư vấn cho khách hàng về các loại sản phẩm như linh kiện lẻ , linh kiện ráp máy , máy bộ …..tính năng , độ phù hợp, hiệu năng.. Lập phiếu đặt hàng cho khách hàng , có trách nhiệm đề nghị thay thế linh kiện cho khách hàng khi sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng muốn đổi sản phẩm khác tối đa trong 1 ngày sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm có trách nhiệm dựa vào phiếu chọn hàng của khách hàng lập phiếu đặt hàng ( gồm 2 liên 1, 2)thu tiền, tổng kết số tiền trong ngày , bảo quản , báo cáo , bàn giao số tiền ,lên trưởng chi nhánh và thủ quỹ…. PHIẾU ĐẶT HÀNG: ( GỒM 2 LIÊN giống nhau được đánh số 0-1 ) PHIẾU ĐẶT HÀNG Số : Ngày: 1 Đơn vị: Địa chỉ: ĐDBH: Tên hàng Đvt SL Đơn giá T iền …………………….. ……… ……….. ………. …….. ……….. Tỷ giá : …….(VND:………) Phương thức thanh toán: Tiền mặt *Xin quý khách:- Kiểm tra hàng trước khi rời khỏi quầy - Xem qui định bảo hành *Giá trên chưa bao gồm VAT Đã kiểm và nhận đủ hàng NGUYỄN VĂN A Thủ kho Người giao 023455 Thủ trưởng đơn vị PHIẾU CHỌN HÀNG :(Hiện tại chỉ gồm tên nhân viên và mã số - cần thiết kế lại) 17 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long  Phòng vật tư: Chi tiết Chịu trách nhiệm quản lý vật tư, thống kê vật tư , nhập hàng , xuất hàng theo hoá đơn cho khách hàng, trao đổi phiếu đặt hàng cho khách khi đã giao đủ hàng ( giữ lại liên 1), dán tem bảo hành tương ứng cho từng sản phẩm, liên lạc với bộ phận văn phòng , trưởng chi nhánh để yêu cầu nhập hàng khi thiếu hoặc hết sản phẩm ,… A,B,C,D tương ứng với các tuần 1,2,3,4 trong tháng 5,6 : tháng 9,10,11: là năm  Phòng kĩ thuật Chi tiết 18 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Bộ kiểm tra sản phẩm mới ( khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm mới mua) test sản phẩm mới mua, giúp hướng dẫn cài đặt các loại linh kiện khi khách mới mua hàng … nếu phát hiện ra sản phẩm lỗi thì lập biên bản lỗi cho máy và giao cho khách hàng mang đi đổi (cùng với linh kiện lỗi) Bộ phận lắp máy – phòng lắp máy:có nhiệm vụ lắp ráp máy bộ và cài đặt phần mềm cơ bản cho khách hàng mua đủ bộ sản phẩm máy tính. PHIẾU BÁO LỖI (phiếu này cần thiết kế lại ) PHIẾU BÁO LỖI TÊNSP : MÁY NGHE NHAC SONYJA4 BỊ LỖI : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Đại diện bộ phận kí tên BIỆN BẢN GIAO MÁY ( GIAO CHO KHÁCH HÀNG ) 19 Trần Tuấn Anh- Nguyễn Thanh Hiếu  Quản lý bán hàng ở chi nhánh công ty Hoàn Long Phiếu này được lập và giao cho khách hàng . Nhân viên kĩ thuật nhận linh kiện ráp máy.  Phiếu này không cần lưu và cơ sở dữ liệu do khi khách lấy máy chỉ cần thu lại phiếu này và loại bỏ chúng.  Bộ phận nhân viên làm việc ở linh vực ráp máy có trưởng bộ phận trực tiếp ở đây quản lý BIÊN BẢN GIAO MÁY HOÀN LONG HOÀN LONG Computer TÊN KHÁCH HÀNG:…………………………………………………………………… ĐỊA CHỈ:……………………………………………………………………………….. SỐ CHỨNG TỪ:………………………………………………………………………. TỔNG TIỀN:…………………………………………………………………………… NỢ:……………………………………………………………………………………… HẸN……………………………………………………………………………………… GIAO MÁY:…………………………………………………………………………… Ngày…… tháng ……năm Kĩ thuật  Phòng bảo hành: Chi tiết 20
- Xem thêm -