Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Phân tích chất lưọng sản phẩm trong các doanh nghiệp việt nam hiện nay....

Tài liệu Phân tích chất lưọng sản phẩm trong các doanh nghiệp việt nam hiện nay.

.PDF
48
73
59

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Lêi më ®Çu HiÖn nay, §¶ng vµ nhµ N-íc ta chñ tr-¬ng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ thÞi tr-êng nhiÒu thµnh phÇn cã sù qu¶an lý nhµ n-íc theo ®Þnh h-íng X· héi chñ nghÜa, më réng quyÒn tù do kinh doanh cña c¸c doang nghiÖp vµ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. Sù ph¸t triÓn kinh tÕ hµng ho¸ X· héi chñ nghÜa trong ®iÒu kiÖn "më cöa vµ c¹nh "tranh kinh tÕ" ®ßi hái tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh ph¶i quan t©m ®Õn hai vÊn ®Ò cùc kú quan träng ®ã lµ: Gi¸ c¶ vµ chÊt l-îng s¶n phÈm, hµng ho¸, trong ®ã chÊt l-îng s¶n phÈm hÇu nh- lµ mét yÕu tè quyÕt ®Þnh. VËy ph¶i lµm thÕ nµo ®Ó ®¶m b¶o vÇ n©ng cao chÊt l-îng mét c¸ch kinh tÕ nhÊt ®Ó n©ng cao søc c¹nh tranh cho s¶n phÈm ë c¸c doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ hiÖn nay? Trong ph¹m vi giíi h¹n, cuèn ®Ò ¸n nµy chØ xin ®-îc ®Ò cËp tíi viÖc n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp c«ng nghiÖp trong n-íc. Nh»m lµm s¸ng tá h¬n thùc tr¹ng vµ ®-a ra mét sè gi¶i ph¸p chÝnh nh»m n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó n©ng cao søc c¹nh tranh víi c¸c s¶n phÈm n-íc ngoµi, trong n-íc còng nh- trªn thÞ tr-êng thÕ giíi. KÕt cÊu ®Ò tµi gåm cã 3 phÇn línx : I. Lý luËn chung vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm . II. Ph©n tÝch chÊt l-äng s¶n phÈm trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam hiÖn nay. III. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh cña hµng ViÖt Nam trong thÞ tr-êng trong n-íc còng nhthÞ tr-êng ThÕ giíi. 1 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U PhÇn I: Lý luËn chung vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm I. Tæng quan vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm 1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm Theo quan ®iÓm triÕt häc cña M¸c th× chÊt l-îng s¶n phÈm lµ møc ®é, th-íc ®o biÓu thi gi¸ trÞ sö dông cña nã. Gi¸ trÞ sö dông cña mét s¶n phÈm lµm nªn tÝnh h÷u Ých cña s¶n phÈm ®ã vµ nã chÝnh lµ chÊt l-îng cña s¶n phÈm.(Gi¸o tr×nh QTKDTH_Trung t©m qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp) Theo quan ®iÓm cña hÖ thèng X· héi chñ nghÜa tr-íc ®©y th× chÊt l-îng s¶n phÈm lµ tæng hîp nh÷ng ®Æc tÝnh kinh tÕ kü thuËt néi t¹i ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông vµ chøc n¨ng cña s¶n phÈm ®ã ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®Þnh tr-íc cho nã trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh vÒ kinh tÕ kü thuËt (Gi¸o tr×nh QTKDTH_Trung t©m qu¶n trÞ kinh doamh tæng hîp). §©y lµ mét ®Þnh nghÜa xuÊt ph¸t tõ quan ®iÓm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt. VÒ mÆt kinh tÕ quan ®iÓm nµy ph¶n ¸nh ®óng b¶n chÊt cña s¶n phÈm qua ®ã dÔ dµng ®¸nh gi¸ ®-îc møc ®é chÊt l-îng s¶n phÈm ®¹t ®-îc tõ ®ã x¸c ®Þnh ®-îc râ rµng nh÷ng ®Æc tÝnh vµ nh÷ng chØ tiªu nµo cÇn hoµn thiÖn. Tuy nhiªn, chÊt l-îng s¶n phÈm chØ ®-îc xem xÐt mét c¸ch biÖt lËp, t¸ch rêi víi thÞ tr-êng lµm cho chÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng thùc sù g¾n víi nhu cÇu vµ sù vËn ®éng biÕn ®æi cña nhu cÇu thÞ tr-êng, víi hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng doanh nghiÖp. 2 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Theo gi¸o s- Ishikawa chuyªn gia vÒ chÊt l-îng cña NhËt B¶n cho r»ng: "ChÊt l-îng lµ sù tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr-êng víi chi phÝ thÊp nhÊt ".(Qu¶m lý chÊt l-îng theo ph-¬ng ph¸p NhËt.Kaoru Ixikaoa. NXB KH_KT 1990) Theo Feigenbaum: "chÊt l-îng s¶n phÈm lµ tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh kü thuËt c«ng nghÖ vµ vËn hµnh cña s¶n phÈm, nhê chóng mµ s¶n phÈm ®¸p øng ®-îc c¸c yªu cÇu cña ng-êi tiªu dïng khi sö dông s¶n phÈm". ( Qu¶n lý chÊt l-îng ®ång bé. John.S.Oakard NXBTK 1994). Cßn Juran th× ®Þnh nghÜa chÊt l-îng s¶n phÈm ®¬n gi¶n, ng¾n gän: "ChÊt l-îng lµ sù phï hîp víi sö dông, víi c«ng dông". (Qu¶n lý chÊt l-îng ®ång bé. John.S.Oakard NXBTK 1994). PhÇn lín c¸c chuyªn gia vÒ chÊt l-îng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng coi chÊt l-îng s¶n phÈm lµ sù phï hîp víi nhu cÇu hay môc ®Ých sö dông cña ng-êi tiªu dïng. Theo quan ®iÓm chÊt l-îng h-íng theo c«ng nghÖ th×: chÊt l-îng s¶n phÈm lµ tæng tÝnh chÊt ®Æc tr-ng cña s¶n phÈm thÓ hiÖn ë møc ®é tho¶ m·n nh÷ng yªu cÇu ®Þnh tr-íc cho nã trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh vÒ kinh tÕ, kü thuËt, x· héi. ChÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét hÖ thèng ®Æc tr-ng néi t¹i cña s¶n phÈm ®-îc x¸c ®Þnh b»ng nh÷ng th«ng sè cã thÓ ®o ®-îc hoÆc so s¸nh ®-îc. Nh÷ng th«ng sè nµy lÊy ngay trong s¶n phÈm hoÆc gi¸ trÞ sö dông cña nã. ChÊt l-îng s¶n phÈm lµ tËp hîp nh÷ng tÝnh chÊt cña s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n ®-îc nh÷ng nhu cÇu phï hîp víi c«ng dông cña s¶n phÈm ®ã. chÊt l-îng s¶n phÈm lµ sù phï hîp víi c¸c tiªu chuÈn hoÆc tiªu chuÈn kü thuËt. 3 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Nh- quan ®iÓm nµy chÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc quy ®Þnh bëi ®Æc tÝnh néi t¹i cña s¶n phÈm, kh«ng phô thuéc vµo yÕu tè bªn ngoµi. (Qu¶n trÞ chÊt l-îng . GS NguyÔn Quang To¶n NXBTK 1995) Phï hîp víi c«ng dông s¶n phÈm theo tiªu chuÈn ViÖt Nam TCVN 5814: 1994 th×: "ChÊt l-îng lµ tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh mét thùc thÓ (®èi t-îng) t¹o cho thùc thÓ (®èi t-îng) cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu ®· nªu ra hoÆc tiÒm Èn". §Ó ph¸t huy mÆt tÝch cùc vµ kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ cña c¸c quan ®iÓm trªn, tæ chøc tiªu chuÈn chÊt l-îng quèc tÕ ISO (Intenational for Standard Organization) ®· ®-a ra kh¸i niÖm ISO cho r»ng: "chÊt l-îng s¶n phÈm, dÞch vô lµ tæn thÓ c¸c chØ tiªu, nh÷ng ®Æc tr-ng cña s¶n phÈm, thÓ hiÖn ®-îc sù tho¶ m·n nhu cÇu trong nh÷ng ®iÒu kiÖn tiªu dïng x¸c ®Þnh". (Qu¶n trÞ chÊt l-îng trong doanh nghiÖp theo TCVN ISO 9000. PTS NguyÔn thÞ §Þnh_ - NXBTK) §©y cã thÓ nãi lµ mét kh¸i niÖm hiÖn ®¹i vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm, ®-îc chÊp nhËn vµ sö dông réng r·i nhÊt. 2. Nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l-îng s¶n phÈm ChÊt l-äng s¶n phÈm ®-îc ®¸nh gi¸ qua mét hÖ thèng c¸c chØ tiªu cô thÓ. Nh÷ng chØ tiªu chÊt l-îng ®ã chÝnh lµ c¸c th«ng sè kinh tÕ_ - kü thuËt vµ c¸c ®Æc tÝnh riªng cã cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh tÝnh h÷u Ých cña nã. Nh÷ng ®Æc tÝnh nµy gåm cã: 4 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U + TÝnh n¨ng t¸c dông cña s¶n phÈm + C¸c tÝnh chÊt c¬, lý, ho¸ nh- kÝch th-íc, kÕt cÊu, thµnh phÇn cÊu t¹o + C¸c chØ tiªu thÈm mü cña s¶n phÈm + Tuæi thä + §é tin cËy + §é an toµn cña s¶n phÈm + ChØ tiªu g©y « nhiÔm m«i tr-êng + TÝnh dÔ sö dông + TÝnh dÔ vËn chuyÓn, b¶o qu¶n + DÔ ph©n phèi + DÔ söa ch÷a + TiÕt kiÖm tiªu hao nguyªn liÖu, n¨ng l-îng + Chi phÝ, gi¸ c¶ 5 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U C¸c chØ tiªu nµy kh«ng tån t¹i ®éc lËp t¸ch rêi mµ cã mèi liªn hÖ chÆt chÏ víi nhau. mçi lo¹i s¶n phÈm cô thÓ sÏ cã nh÷ng chØ tiªu mang tÝnh tréi vµ quan träng h¬n nh÷ng chØ tiªu kh¸c. Mçi doanh nghiÖp ph¶i lùa chän vµ quyÕt ®Þnh nh÷ng chØ tiªu quan träng nhÊt lµm cho s¶n phÈm cña m×nh mang s¾c th¸i riªng ph©n biÖt víi s¶n phÈm ®ång lo¹i kh¸c trªn thÞ tr-êng. Ngoµi ra c¸c chØ tiªu an toµn ®èi víi ng-êi sö dông vµ x· héi, m«i tr-êng ngµy cµng quan träng vµ trë thµnh b¾t buéc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp. §Æc biÖt lµ ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm cã ¶nh h-ëng trùc tiÕp ®Õn søc khoÎ vµ cuéc sèng cña con ng-êi. 3. Nh÷ng nh©n tè t¹o nªn chÊt l-îng s¶n phÈm. cChÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc t¹o nªn tõ nhiÒu yÕu tè, nhiÒu ®iÒu kiÖn trong chu kú sèng cña s¶n phÈm PLC (Product Life Cycle). Nã ®-îc h×nh thµnh tõ khi x©y dùng ph-¬ng ¸n s¶n phÈm, thiÕt kÕ, lËp kÕ ho¹ch, chuÈn bÞ s¶n xuÊt, s¶n xuÊt, ph©n phèi vµ tiªu dïng. Nãi kh¸c ®i th× chÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc h×nh thµnh trong suèt qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, ho¹t ®éng cña mét doanh nghiÖp, mét tæ chøc do nhiÒu yÕu tè quyÕt ®Þnh nh- + ChÊt l-îng m¸y mãc thiÕt bÞ sö dông trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt + ChÊt l-îng lao ®éng + ChÊt l-îng Marketing + ChÊt l-îng nguyªn vËt liÖu + ChÊt l-îng qu¶n lý 6 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U + ChÊt l-îng cung øng... Nh- vËy chÊt l-îng kh«ng ph¶i chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm hµng ho¸ mµ ta vÉn th-êng nghÜ. ChÊt l-îng cã thÓ ¸p dông cho mäi thùc thÓ ®ã lµ chÊt l-îng s¶n phÈm, chÊt l-în cña mét ho¹t ®éng, chÊt l-îng cña mét cña mét doanh nghiÖp... Tõ ®ã chóng ta thÊy r»ng chÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc cÊu thµnh tõ rÊt nhiÒu c¸c nh©n tè vµ c¸c nh©n tè nµy ®Òu cã vai trß quan träng ¶nh h-ëng tíi chÊt l-îng s¶n phÈm, chóng ta cã thÓ thÊy râ h¬n qua chuçi gi¸ trÞ (The value chain) C¬ së h¹ tÇng cña c«ng ty Nguån nh©n lùc Ph¸t triÓn c«ng nghÖ Cung øng HËu cÇn néi bé S¶n xuÊt Gi¸ trÞ gia t¨ng HËu cÇn Marketing bªn ngoµi vµ b¸n DÞch vô hµng (vÏ h×nh chuçi gi¸ trÞ) 4. Nh÷ng nh©n tè ¶nh h-ëng tíi chÊt l-îng s¶n phÈm Cã hai nhãm nh©n tè chÝnh ¶nh h-ëng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm ®ã lµ: + Nhãm nh©n tè bªn trong + Nhãm nh©n tè bªn ngoµi 7 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Nh- chóng ta ®· biÕt cã rÊt nhiÒu nh©n tè cÊu thµnh chÊt l-îng s¶n phÈm vµ còng chÝnh nh÷ng nh©n tè nµy lµ nh©n tè ¶nh h-¬ng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm vµ ®-îc xÕp vµo nhãm nh©n tè bªn trong, ngoµi ra còng cßn cã nhãm nh©n tè bªn ngoµi ¶nh h-ëng tíi chÊt l-îng s¶n phÈm. 4.1. Nhãm nh©n tè bªn trong a. Lùc l-îng lao ®éng Lùc l-îng lao ®éng cña mét doanh nghiÖp lµ nh©n tè ¶nh h-ëng cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm. §-îc thÓ hiÖn ë c¸c mÆt: + Tr×nh ®é chuyªn m«n vµ ý thøc kû luËt, tinh thÇn lao ®éng hiÖp t¸c cña ®éi ngò lao ®éng t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn kh¶ n¨ng cã thÎ tù m×nh s¸ng t¹o ra s¶n phÈm, kü thuËt c«ng nghÖ víi chÊt l-îng ngµy cµng tèt h¬n kh«ng? + Cã thÓ lµm chñ ®-îc c«ng nghÖ ngo¹i nhËp ®Ó s¶n xuÊt ra s¶n phÈm víi chÊt l-îng mµ kü thuËt c«ng nghÖ quy ®Þnh hay kh«ng? + Cã kh¶ n¨ng æn ®Þnh vµ n©ng cao dÇn chÊt l-îng s¶n phÈm víi chi phÝ kinh doanh chÊp nhËn ®-îc hay kh«ng? b. Kh¶ n¨ng vÒ kü thuËt c«ng nghÖ Kü thuËt c«ng nghÖ quy ®Þnh giíi h¹n tèi ®a cña chÊt l-îng s¶n phÈm: kü thuËt c«ng nghÖ nµo th× sÏ cho chÊt l-îng s¶n phÈm t-¬ng øng. ChÊt l-îng vµ tÝnh ®ång bé cña m¸y mãc thiÕt bÞ s¶n xuÊt ¶nh h-ëng ®Õn tÝnh æn ®Þnh cña chÊt l-îng s¶n phÈm do m¸y mãc thiÕt bÞ ®ã s¶n xuÊt ra. c. Nguyªn vËt liÖu vµ hÖ thèng tæ chøc nguyªn vËt liÖu. Nguyªn vËt liÖu lµ nh©n tè trùc tiÕp cÊu thµnh s¶n phÈm, tÝnh chÊt cña nguyªn vËt liÖu quyÕt ®Þnh trùc tiÕp ®Õn tÝnh chÊt cña s¶n phÈm. Nªn chó ý r»ng kh«ng ph¶i lµ tõng lo¹i mµ lµ tÝnh ®ång bé vÒ chÊt l-îng cña c¸c nguyªn vËt liÖu tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm ®Òu t¸c ®éng ®Õn tiªu thøc chÊt l-îng s¶n phÈm. Ngµy nay, viÖc nghiªn cøu, ph¸t hiÖn vµ chÕ t¹o c¸c nguyªn vËt liÖu míi ë tõng doanh nghiÖp dÉn ®Õn nh÷ng thay ®æi quan träng vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm. 8 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U d. Tr×nh ®é tæ chøc qu¶n lý vµ tæ chøc s¶n xuÊt. §©y lµ nh©n tè t¸c ®éng trùc tiÕp, liªn tôc ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Cã thÓ nãi dï cã ®Çy ®ñ c¸c nh©n tè trªn nh-ng nhµ qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý s¶n xuÊt kh«ng tèt sÏ dÉn ®Õn lµm gi¶m hiÖu lùc cña c¶ ba nh©n tè ®· nªu trªn, lµm gi¸n ®o¹n s¶n xuÊt, gi¶m chÊt l-îng nguyªn vËt liÖu vµ lµm gi¶m thÊp tiªu chuÈn chÊt l-îng s¶n phÈm. Còng v× cã vai trß nh- vËy nªn tæ chøc tiªu chuÈn chÊt l-îng quèc tÕ ®· tËp hîp, tæng kÕt vµ tiªu chuÈn ho¸, ®Þnh h-íng nh÷ng thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n lý chÊt l-îng ë c¸c doanh nghiÖp thµnh bé ISO 9000. ISO 9000 lµ bé c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt l-îng cña thÕ giíi trong thËp niªn cuèi thÕ kû 20 víi t- t-ëng nhÊt qu¸n lµ chÊt l-îng s¶n phÈm do chÊt l-îng qu¶n lý quy ®Þnh. Trong thùc tiÔn qu¶n trÞ kinh doanh ë c¸c doanh nghiÖp nhiÒu chuyªn gia vÒ qu¶n lý chÊt l-îng cho r»ng 80% c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l-îng do kh©u qu¶n lý g©y ra. 4.2. Nhãm nh©n tè bªn ngoµi a. Nhu cÇu vµ cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm Nhu cÇu vµ cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cña qu¶n lý chÊt l-îng v× nã lµ mét trong c¸c c¨n cø quan träng ®Ó x¸c ®Þnh c¸c tiªu thøc chÊt l-îng cô thÓ. CÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm cô thÓ phô thuéc vµo nhiÒu nh©n tè trong ®ã cã nh©n tè thu nhËp cña ng-êi tiªu dïng: ng-êi tiªu dïng cã thu nhËp cao th-êng cã yªu cÇu cao vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm vµ ng-îc l¹i, khi thu nhËp cña ng-êi tiªu dïng thÊp th× hä kh«ng mÊy nhËy c¶m víi chÊt l-îng s¶n phÈm. H¬n n÷a, do tËp qu¸n, ®Æc tÝnh tiªu dïng kh¸c nhau mµ ng-êi tiªu dïng ë tõng ®Þa ph-¬ng, tõng vïng, tõng n-íc cã nhu cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm kh¸c nhau. MÆt kh¸c, cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm lµ ph¹m trï ph¸t triÓn theo thêi gian. b. Tr×nh ®é ph¸t triÓn cña kü thuËt c«ng nghÖ s¶n xuÊt Nã ph¶n ¸nh ®ßi hái kh¸ch quan vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ theo h-íng héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ, c¹nh tranh 9 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U ngµy cµng gay g¾t vµ mang tÝnh "quèc tÕ ho¸". ChÊt l-îng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quy ®Þnh lîi thÕ c¹nh tranh, tr×nh ®é chÊt l-îng s¶n phÈm còng ®-îc "quèc tÕ ho¸" vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. NÕu doanh nghiÖp kh«ng nghiªn cøu kü vµ tÝnh to¸n nh©n tè nµy, s¶n phÈm cña doanh nghiÖp sÏ bÞ bÊt lîi vÒ chÊt l-îng vµ do ®ã gi¶m søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. ChÊt l-îng s¶n phÈm cña nhiÒu doanh nghiÖp sö dông kü thuËt c«ng nghÖ l¹c hËu hiÖn nay ë n-íc ta lµ vÝ dô ®iÓn h×nh vÒ vÊn ®Ò nµy. c. C¬ chÕ qu¶n lý kinh tÕ §©y lµ mét nh©n tè bªn ngoµi t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn ph¹m trï chÊt l-îng s¶n phÈm. C¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp chung quy ®Þmh tÝnh thèng nhÊt cña chÊt l-îng s¶n phÈm. Trong ®iÒu kiÖn ®ã, chÊt l-îng s¶n phÈm hÇu nh- chØ ph¶n ¸nh ®Æc tr-ng kinh tÕ - kü thuËt cña s¶n xuÊt mµ kh«ng chó ý ®Õn cÇu vµ nhu cÇu cña ng-êi tiªu dïng. Khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr-êng, c¹nh tranh lµ nÒn t¶ng, chÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng cßn lµ ph¹m trï cña riªng nhµ s¶n xuÊt mµ lµ ph¹m trï ph¶n ¸nh cÇu cña ng-êi tiªu dïng. ChÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng ph¶i lµ ph¹m trï bÊt biÕn mµ thay ®æi theo nh÷ng nhãm ng-êi tiªu dïng vµ thêi gian. Víi c¬ chÕ ®ãng, chÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét ph¹m trï chØ g¾n liÒn víi c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ kü thuËt cña mét n-íc, Ýt vµ hÇu nh- kh«ng chÞu ¶nh h-ëng cña c¸c nh©n tè kinh tÕ - kü thuËt thuéc ph¹m vi quèc tÕ. Do ®ã, yÕu tè søc ú cña ph¹m trï chÊt l-îng th-êng lín, chÊt l-îng chËm ®-îc thay ®æi. C¬ chÕ kinh tÕ më, héi nhËp chÊt l-îng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quy ®Þnh lîi thÕ c¹nh tranh quèc tÕ. V× vËy ®ßi hái chÊt l-îng s¶n phÈm mang tÝnh "quèc tÕ ho¸" . d. Vai trß qu¶n lý kinh tÕ vÜ m« Trong c¬ chÕ kinh tÕ thÞ tr-êng ho¹t ®éng qu¶n lý vÜ m« cña nhµ n-íc tr-íc hÕt lµ ho¹t ®éng x¸c lËp c¸c c¬ chÕ phÊp lý cÇn thiÕt vÕ chÊt l-îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l-îng s¶n phÈm. Ph¸p lÖnh chÊt l-îng hµng ho¸ quy ®Þnh c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý liªn quan ®Õn c¬ quan qu¶n lý chÊt l-îng ban hµnh vµ ¸p dông tiªu chuÈn, tr¸ch nhiÖm cña c¸c tæ chøc, c¸ nh©n kinh doanh vµ quyÒn cña ng-êi tiªu dïng vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm. Bªn c¹nh ®ã, ho¹t ®éng qu¶n lý 10 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U vÜ m« còng kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ kiÓm tra, kiÓm so¸t tÝnh trung thùc cña ng-êi s¶n xu©t trong viÖc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm theo tiªu chuÈn chÊt l-îng ®· ®¨ng ký, b¶o vÖ quyÒn lîi ng-êi tiªu dïng.Víi nhiÖm vô ®ã qu¶n lý vÜ m« ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ®¶m b¶o æn ®Þnh chÊt l-îng s¶n phÈm phï hîp hîp víi lîi Ých ng-êi tiªu dïng, cña x· héi. II. §Æc ®iÓm cña chÊt l-îng s¶n phÈm 1a. cChÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét ph¹m trï kinh tÕ x· héi cChÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét ph¹m trï kinh tÕ x· héi, c«ng nghÖ tæng hîp lu«n thay ®æi theo thêi gian vµ kh«n gian phô thuéc chÆt chÏ vµo m«i tr-êng vµ ®iÒu kiÖn kinh doanh cô thÓ trong tõng thêi kú. 2. ChÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét chØ tiªu cã thÓ ®o l-êng Mçi s¶n phÈm ®-îc ®Æc tr-ng b»ng c¸c tÝnh chÊt, ®Æc ®iÓm riªng biÖt bªn trong cña b¶n th©n s¶n phÈm ®ã. Nh÷ng ®Æc tÝnh ®ã ph¶n ¸nh tÝnh kh¸ch quan cña s¶n phÈm thÓ hiÖn trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ sö dông s¶n phÈm ®ã. Nh÷ng ®Æc tÝnh kh¸ch quan nµy phô thuéc rÊt lín vµ tr×nh ®é thiÕt kÕ quy ®Þnh cho s¶n phÈm ®ã. Mçi tÝnh chÊt ®-îc biÓu thÞ c¸c chØ tiªu c¬ lý ho¸ nhÊt ®Þnh cã thÓ ®o l-êng ®¸nh gi¸ ®-îc. V× vËy nãi ®Õn chÊt l-îng ph¶i ®¸nh gi¸ th«ng qua hÖ thèng chØ tiªu, tiªu chuÈn cô thÓ. §Æc ®iÓm nµy kh¼ng ®Þnh nh÷ng sai lÇm cho r»ng chÊt l-îng s¶n phÈm lµ c¸c chØ tiªu kh«ng thÓ ®o l-êng, ®¸nh gi¸ ®-îc. 11 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Nãi ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm ph¶i xem xÐt s¶n phÈm ®ã tho¶ m·n tíi møc ®é nµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng. møc ®é tho¶ m·n phô thuéc rÊt lín vµo chÊt l-îng thiÕt kÕ vµ nh÷ng tiªu chuÈn kü thuËt ®Æt ra cho mçi s¶n phÈm. ë c¸c n-íc t- b¶n, qua ph©n tÝch thùc tÕ chÊt l-îng s¶n phÈm trong nhiÒu n¨m ®i ®Õn kÕt luËn r»ng chÊt l-îng s¶n phÈm tèt hay xÊu th× 75% phô thuéc vµo gi¶i ph¸p thiÕt kÕ, 20% phô thuéc vµo c«ng t¸c kiÓm tra kiÓm so¸t vµ chØ cã 5% phô thuéc vµo kÕt qu¶ nghiÖm thu cuèi cïng. 3. ChÊt l-îng s¶n phÈm mang tÝnh d©n téc C chÊt l-îng s¶n phÈm cßn mang tÝnh d©n téc thÓ hiÖn ë truyÒn thèng tiªu dïng. Mçi d©n téc, mçi quèc gia vµ mçi vïng ®Òu cã thÞ hiÕu tiªu dïng kh¸c nhau. Mçi s¶n phÈm cã thÓ ®-îc xem lµ tèt ë n¬i nµy nh-ng l¹i ®-îc coi lµ kh«ng tèt ë n¬i kh¸c. Trong kinh doanh kh«ng thÓ cã mét chÊt l-îng nhnhau ë tÊt c¶ c¸c vïng mµ ph¶i cÇn c©-¨n cø vµo hoµn c¶nh cô thÓ ®Ó ®Ò ra c¸c ph-¬ng ¸n vÒ chÊt l-îng cho phï hîp. ChÊt l-îng chÝnh lµ sù phï hîp vÒ mäi mÆt víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng. ChÊt l-îng biÓu thÞ ë hai cÊp ®é vµ ph¶n ¸nh hai mÆt kh¸ch quan vµ chñ quan hay nãi c¸ch kh¸c cßn gäi lµ hai lo¹i chÊt l-îng: + ChÊt l-îng trong tu©n thñ thiÕt kÕ: thÓ hiÖn ë møc ®é s¶n phÈm ®¹t ®-îc so víi tiªu chuÈn thiÕt kÕ ®Ò ra. Khi s¶n phÈm s¶n xuÊt ra cã nh÷ng ®Æc tÝnh kinh tÕ kü thuËt cµng gÇn víi tiªu chuÈn thiÕt kÕ th× chÊt l-în cµng cao, ®-îc ph¶n ¸nh th«n qua c¸c chØ tiªu nh-: * . Tû lÖ phÕ phÈm * . S¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu thiÕt kÕ 12 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U Lo¹i chÊt l-îng nµy ph¶n ¸nh nh÷ng ®Æc tÝnh b¶n chÊt kh¸ch quan cuÈ s¶n phÈm do ®ã liªn quan chÆt chÏ ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tanh vµ chi phÝ. + ChÊt l-îng trong sù phï hîp: nã ph¶n ¸nh møc phï hîp cña s¶n phÈm víi nhu cÇu kh¸ch hµng.ChÊt l-îng phô thuéc vµo møc ®é phï hîp cña s¶n phÈm thiÕt kÕ so víi nhu cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch hµng. Møc ®é phï hîp cµng cao th× chÊt l-îng cµng cao. Lo¹i chÊt l-îng nµy phô thuéc vµo mong muèn vµ sù ®¸nh gi¸ chñ quan cña ng-êi tiªu dïng v× vËy nã t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm. III. C¸c lo¹i chÊt l-îng s¶n phÈm §Ó hiÓu ®Çy ®ñ vµ cã nh÷ng biÖn ph¸p kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i n¾m ch¾c c¸c lo¹i chÊt l-îng s¶n phÈm. Theo hÖ thèng chÊt l-îng ISO_9000 ng-êi ta ph©n c¸c lo¹i chÊt l-îng sau - ChÊt l-îng thiÕt kÕ: lµ gi¸ trÞ riªng cña c¸c thuéc tÝnh ®-îc ph¸c th¶o ra trªn c¬ së nghiªn cøu tr¾c nghiÖm cña s¶n xuÊt vµ tiªu dïng. §ång thêi cã so s¸nh víi c¸c hµng t-¬ng tù cña nhiÒu n-íc. ChÊt l-îng thiÕt kÕ ®-îc h×nh thµnh ë giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l-îng s¶n phÈm. - ChÊt l-îng tiªu chuÈn: lµ gi¸ trÞ riªng cña nh÷ng thuéc tÝnh cña s¶n phÈm ®-îc thõa nhËn, phª chuÈn trong qu¶n lý chÊt l-îng s¶n phÈm. ChÊt l-în s¶n phÈm lµ néi dung tiªu chuÈn mét lo¹i hµng ho¸. ChÊt l-îng tiªu chuÈn cã ý nghÜa ph¸p lÖnh buéc ph¶i thùc hiªn nghiªm chØnh trong qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt l-îng. ChÊt l-îng tiªu chuÈn cã nhiÒu lo¹i: 13 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U + Tiªu chuÈn quèc tÕ lµ nh÷ng tiªu chuÈn do tæ chøc chÊt l-îng quèc tÕ ®Ò ra ®-îc c¸c n-íc chÊp nhËn vµ xem xÐt ¸p dông cho phï hîp víi ®iÒu kiÖn tõng n-íc. + Tiªu chuÈn ViÖt Nam (TCVN) lµ tiªu chuÈn nhµ n-íc, ®-îc x©y dùng trªn c¬ së nghiªn cøu øng dông thµnh tùu khoa häc kü thuËt, kinh nghiÖm tiªu biÓu vµ tiªu chuÈn quèc tÕ phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi ViÖt Nam. + Tiªu chuÈn nghµnh (TCN) lµ c¸c chØ tiªu vÒ chÊt l-îng do c¸c bé, c¸c tæng côc xÐt duyÖt vµ ban hµnh, cã hiÖu lùc ®èi víi tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ trong nghµnh ®Þa ph-¬ng ®ã. + Tiªu chuÈn doanh nghiÖp (TCDN) lµ c¸c chØ tiªu vÒ chÊt l-îng do doanh nghiÖp tù nghiªn cøu vµ ¸p dông trong doanh nghiÖp m×nh cho phï hîp víi ®iÒu kiÖn riªng cña doanh nghiÖp ®ã. - ChÊt l-îng thùc tÕ: chØ møc ®é thùc tÕ ®¸p øng nhu cÇu tiªu dïng cña s¶n phÈm, bao gåm chÊt l-îng thùc tÕ trong s¶n xuÊt vµ chÊt l-îng thùc tÕ trong tiªu dïng. - ChÊt l-îng cho phÐp: lµ dung sai cho phÐp gi÷a chÊt l-îng thùc tÕ víi chÊt l-îng tiªu chuÈn. ChÊt l-îng cho phÐp phô thuéc vµo ®iÒu kiÖn kü thuËt cña tõng n-íc, phô thuéc vµo tr×nh ®é lµnh nghÒ cña c«ng nh©n. Khi chÊt l-îng thùc tÕ cña s¶n phÈm v-ît qu¸ dung sai cho phÐp th× hµng ho¸ sÏ trë thµnh hµng ho¸ phÕ phÈm. - ChÊt l-îng tèi -u: biÓu thÞ kh¶ n¨ng tho¶ m·n toµn diÖn nhu cÇu cña thÞ tr-êng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt. Th-êng ng-êi ta ph¶i gi¶i quyÕt mèi quan hÖ chi phÝ vµ chÊt l-îng sao cho chi phÝ 14 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U thÊp mµ chÊt l-îng vÉn ®¶m b¶o cã nh- vËy doanh nghiÖp míi cã lîi thÕ c¹nh tranh vµ t¨ng ®-îc søc c¹nh tranh. 4. Nh÷ng nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm (chuyÓn lªn phÇn 4 cña I) Cã hai nhãm nh©n tè chÝnh ¶nh h-ëng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm ®ã lµ: + Nhãm nh©n tè bªn trong + Nhãm nh©n tè bªn ngoµi Nh- chóng ta ®· biÕt cã rÊt nhiÒu nh©n tè cÊu thµnh chÊt l-îng s¶n phÈm vµ còng chÝnh nh÷ng nh©n tè nµy lµ nh©n tè ¶nh h-¬ng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm vµ ®-îc xÕp vµo nhãm nh©n tè bªn trong, ngoµi ra còng cßn cã nhãm nh©n tè bªn ngoµi ¶nh h-ëng tíi chÊt l-îng s¶n phÈm. 4.1. Nhãm nh©n tè bªn trong a. Lùc l-îng lao ®éng Lùc l-îng lao ®éng cña mét doanh nghiÖp lµ nh©n tè ¶nh h-ëng cã tÝnh quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm. §-îc thÓ hiÖn ë c¸c mÆt: 15 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U + Tr×nh ®é chuyªn m«n vµ ý thøc kû luËt, tinh thÇn lao ®éng hiÖp t¸c cña ®éi ngò lao ®éng t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn kh¶ n¨ng cã thÎ tù m×nh s¸ng t¹o ra s¶n phÈm, kü thuËt c«ng nghÖ víi chÊt l-îng ngµy cµng tèt h¬n kh«ng? + Cã thÓ lµm chñ ®-îc c«ng nghÖ ngo¹i nhËp ®Ó s¶n xuÊt ra s¶n phÈm víi chÊt l-îng mµ kü thuËt c«ng nghÖ quy ®Þnh hay kh«ng? + Cã kh¶ n¨ng æn ®Þnh vµ n©ng cao dÇn chÊt l-îng s¶n phÈm víi chi phÝ kinh doanh chÊp nhËn ®-îc hay kh«ng? b. Kh¶ n¨ng vÒ kü thuËt c«ng nghÖ Kü thuËt c«ng nghÖ quy ®Þnh giíi h¹n tèi ®a cña chÊt l-îng s¶n phÈm: kü thuËt c«ng nghÖ nµo th× sÏ cho chÊt l-îng s¶n phÈm t-¬ng øng. ChÊt l-îng vµ tÝnh ®ång bé cña m¸y mãc thiÕt bÞ s¶n xuÊt ¶nh h-ëng ®Õn tÝnh æn ®Þnh cña chÊt l-îng s¶n phÈm do m¸y mãc thiÕt bÞ ®ã s¶n xuÊt ra. c. Nguyªn vËt liÖu vµ hÖ thèng tæ chøc nguyªn vËt liÖu. nguyªn vËt liÖu lµ nh©n tè trùc tiÕp cÊu thµnh s¶n phÈm, tÝnh chÊt cña nguyªn vËt liÖu quyÕt ®Þnh trùc tiÕp ®Õn tÝnh chÊt cña s¶n phÈm. Nªn chó ý r»ng kh«ng ph¶i lµ tõng lo¹i mµ lµ tÝnh ®ång bé vÒ chÊt l-îng cña c¸c nguyªn vËt liÖu tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm ®Òu t¸c ®éng ®Õn tiªu thøc chÊt l-îng s¶n phÈm. Ngµy nay, viÖc nghiªn cøu, ph¸t hiÖn vµ chÕ t¹o c¸c nguyªn vËt liÖu míi ë tõng doanh nghiÖp dÉn ®Õn nh÷ng thay ®æi quan träng vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm. 16 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U d. Tr×nh ®é tæ chøc qu¶n lý vµ tæ chøc s¶n xuÊt. §©y lµ nh©n tè t¸c ®éng trùc tiÕp, liªn tôc ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Cã thÓ nãi dï cã ®Çy ®ñ c¸c nh©n tè trªn nh-ng nhµ qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý s¶n xuÊt kh«ng tèt sÏ dÉn ®Õn lµm gi¶m hiÖu lùc cña c¶ ba nh©n tè ®· nªu trªn, lµm gi¸n ®o¹n s¶n xuÊt, gi¶m chÊt l-îng nguyªn vËt liÖu vµ lµm gi¶m thÊp tiªu chuÈn chÊt l-îng s¶n phÈm. Còng v× cã vai trß nh- vËy nªn tæ chøc tiªu chuÈn chÊt l-îng quèc tÕ ®· tËp hîp, tæng kÕt vµ tiªu chuÈn ho¸, ®Þnh h-íng nh÷ng thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n lý chÊt l-îng ë c¸c doanh nghiÖp thµnh bé ISO 9000. ISO 9000 lµ bé c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt l-îng cña thÕ giíi trong thËp niªn cuèi thÕ kû 20 víi t- t-ëng nhÊt qu¸n lµ chÊt l-îng s¶n phÈm do chÊt l-îng qu¶n lý quy ®Þnh. Trong thùc tiÔn qu¶n trÞ kinh doanh ë c¸c doanh nghiÖp nhiÒu chuyªn gia vÒ qu¶n lý chÊt l-îng cho r»ng 80% c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l-îng do kh©u qu¶n lý g©y ra. 4.2. Nhãm nh©n tè bªn ngoµi a. Nhu cÇu vµ cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm Nhu cÇu vµ cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cña qu¶n lý chÊt l-îng v× nã lµ mét trong c¸c c¨n cø quan träng ®Ó x¸c ®Þnh c¸c tiªu thøc chÊt l-îng cô thÓ. CÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm cô thÓ phô thuéc vµo nhiÒu nh©n tè trong ®ã cã nh©n tè thu nhËp cña ng-êi tiªu dïng: ng-êi tiªu dïng cã thu nhËp cao th-êng cã yªu cÇu cao vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm vµ ng-îc l¹i, khi thu nhËp cña ntd thÊp th× hä kh«ng mÊy nhËy c¶m víi 17 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U chÊt l-îng s¶n phÈm. H¬n n÷a, do tËp qu¸n, ®Æc tÝnh tiªu dïng kh¸c nhau mµ ng-êi tiªu dïng ë tõng ®Þa ph-¬ng, tõng vïng, tõng n-íc cã nhu cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm kh¸c nhau. MÆt kh¸c, cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm lµ ph¹m trï ph¸t triÓn theo thêi gian. b. Tr×nh ®é ph¸t triÓn cña kü thuËt c«ng nghÖ s¶n xuÊt Nã ph¶n ¸nh ®ßi hái kh¸ch quan vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ theo h-íng héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ, c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t vµ mang tÝnh "quèc tÕ ho¸". ChÊt l-îng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quy ®Þnh lîi thÕ c¹nh tranh, tr×nh ®é chÊt l-îng s¶n phÈm còng ®-îc "quèc tÕ ho¸" vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. NÕu doanh nghiÖp kh«ng nghiªn cøu kü vµ tÝnh to¸n nh©n tè nµy, s¶n phÈm cña doanh nghiÖp sÏ bÞ bÊt lîi vÒ chÊt l-îng vµ do ®ã gi¶m søc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. ChÊt l-îng s¶n phÈm cña nhiÒu doanh nghiÖp sö dông kü thuËt c«ng nghÖ l¹c hËu hiÖn nay ë n-íc ta lµ vÝ dô ®iÓn h×nh vÒ vÊn ®Ò nµy. c. C¬ chÕ qu¶n lý kinh tÕ §©y lµ mét nh©n tè bªn ngoµi t¸c ®éng m¹nh mÏ ®Õn ph¹m trï chÊt l-îng s¶n phÈm. C¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp chung quy ®Þmh tÝnh thèng nhÊt cña chÊt l-îng s¶n phÈm. Trong ®iÒu kiÖn ®ã, chÊt l-îng s¶n phÈm hÇu nh- chØ ph¶n ¸nh ®Æc tr-ng kinh tÕ_ kü thuËt cña s¶n xuÊt mµ kh«ng chó ý ®Õn cÇu vµ nhu cÇu cña ng-êi tiªu dïng. Khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr-êng, c¹nh tramh lµ nÒn t¶ng, chÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng cßn lµ ph¹m trï cña riªng nhµ s¶n xuÊt mµ lµ ph¹m trï ph¶n ¸nh cÇu cña ng-êi tiªu dïng. ChÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng ph¶i lµ ph¹m trï bÊt biÕn mµ thay ®æi 18 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U theo nh÷ng nhãm ng-êi tiªu dïng vµ thêi gian. Víi c¬ chÕ ®ãng, chÊt l-îng s¶n phÈm lµ mét ph¹m trï chØ g¾n liÒn víi c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ kü thuËt cña mét n-íc, Ýt vµ hÇu nh- kh«ng chÞu ¶nh h-ëng cña c¸c nh©n tè kinh tÕ kü thuËt thuéc ph¹m vi quèc tÕ. Do ®ã, yÕu tè søc ú cña p[h¹m trï chÊt l-îng th-êng lín, chÊt l-îng chËm ®-îc thay ®æi. C¬ chÕ kimh tÕ më, héi nhËp chÊt l-îng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quy ®Þnh lîi thÕ c¹nh tranh quèc tÕ. V× vËy ®ßi hái chÊt l-îng s¶n phÈm mang tÝnh "quèc tÕ ho¸" . d. Vai trß qu¶n lý kinh tÕ vÜ m« Trong c¬ chÕ kinh tÕ thÞ tr-êng ho¹t ®éng qu¶n lý vÜ m« cña nhµ n-íc tr-íc hÕt lµ ho¹t ®éng x¸c lËp c¸c c¬ chÕ phÊp lý cÇn thiÕt vÕ chÊt l-îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l-îng s¶n phÈm. Ph¸p lÖnh chÊt l-îng hµng ho¸ quy ®Þnh c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý liªn quan ®Õn c¬ quan qu¶n lý chÊt l-îng ban hµnh vµ ¸p dông tiªu chuÈn, tr¸ch nhiÖm cña c¸c tæ chøc , c¸ nh©n kinh doanh vµ quyÒn cña ng-êi tiªu dïng vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm.Bªn c¹nh ®ã, ho¹t ®éng qu¶n lý vÜ m« còng kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ kiÓm tra, kiÓm so¸t tÝnh trung thùc cña ng-êi s¶n xu©t trong viÖc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm theo tiªu chuÈn chÊt l-îng ®· ®¨ng ký, b¶o vÖ quyÒn lîi ng-êi tiªu dïng.Víi nhiÖm vô ®ã qu¶n lý vÜ m« ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ®¶m b¶o æn ®Þnh chÊt l-îng s¶n phÈm phï hîp hîp víi lîi Ých ng-êi tiªu dïng, cña x· héi. VI. TÇm quan träng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm 1. TÇm quan träng cña chÊt l-îng s¶n phÈm 19 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 N©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm ®Ó t¨ng søc c¹nh tranh – NguyÔn H÷u Léc N.E.U C¬ chÕ thÞ tr-êng t¹o ®éng lùc m¹nh mÏ vµ thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp vµ nÒn kinh tÕ. §ång thêi còng ®Æt ra nh÷ng th¸ch thøc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp chÞu sù chi phèi cña quy luËt kinh tÕ, trong ®ã quy luËt c¹nh tranh chi phèi mét c¸ch m¹nh nhÊt, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i n¾m v÷ng nhu cÇu thÞ tr-êng c¶ vÒ mÆt kh«ng gian, thêi gian, sè l-îng, chÊt l-îng . ThÕ m¹nh cña kinh tÕ thÞ tr-êng lµ hµng ho¸ phong phó ®a d¹ng, c¹nh tranh gay g¾t, ng-êi tiªu dïng ®-îc c¸c s¶n phÈm theo nhu cÇu, së thÝch, kh¶ n¨ng mua cña hä. Trong doanh nghiÖp, chÊt l-îng s¶n phÈm lu«n lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng trªn thÞ tr-êng ChÊt l-îng s¶n phÈm lµ c¬ së ®Ó doanh nghiÖp thùc hiÖn c¸c chiÕn l-îc Marketing, më réng thÞ tr-êng, t¹o uy tÝn, danh tiÕng cho s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña s¶n phÈm ®ã trªn thÞ tr-êng.Tõ ®ã lµm c¬ së cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u bÒn cña doanh nghiÖp. HiÖu qu¶ kinh tÕ, sù thµnh c«ng cña mét doanh nghiÖp kh«ng chØ phô thuéc vµo sù ph¸t triÓn s¶n xuÊt cã n¨ng suÊt, chÊt l-îng mµ cßn ®-îc t¹o thµnh bëi sù tiÕt kiÖm, ®Æc biÖt lµ tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu, thiÕt bÞ, lao ®éng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ kh«ng s¶n xuÊt ra c¸c phÕ phÈm. N©ng cao chÊt l-îng chÝnh lµ ®iÒu kiÑn ®Ó ®¹t ®-îc sù tiÕt kiÖm ®ã. Nhê t¨ng chÊt l-îng s¶n phÈm dÉn ®Õ t¨ng gi¸ trÞ sö dông vµ lîi Ých kinh tÕ x· héi trªn mét ®¬n vÞ chi phÝ ®Çu vµo, gi¶m l-îng nguyªn vËt liÖu sö dông, tiÕt kiÖm tµi nguyªn, gi¶m « nhiÔm m«i tr-êng. Nh- vËy, n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm chÝnh lµ con ®-êng ng¾n nhÊt vµ tèt nhÊt ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ . ChÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc n©ng cao gióp doanh nghiÖp ®¹t ®-îc môc tiªu kinh doanh cña m×nh lµ lîi nhuËn. §©y ®ång thêi lµ ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn. ChÊt l-îng s¶n phÈm gãp phÇn ®Èy m¹nh tiÕn bé 20
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan