ORM-Alert-BIDV

  • Số trang: 109 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 91 |
  • Lượt tải: 0
lequangtien

Đã đăng 59 tài liệu

Mô tả:

Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống ORM Alerts 3.0 Phiên bản tài liệu 1.14.08.19 1 Mục lục 1. Bắt đầu sử dụng ................................................................................................... 9 1.1. Các lưu ý khi sử dụng....................................................................................................................................... 9 1.2. Quy trình bảo mật tài khoản cá nhân ............................................................................................................. 10 1.3. Đăng kí ........................................................................................................................................................... 11 1.4. Đăng nhập ...................................................................................................................................................... 13 1.5. Quên mật khẩu ............................................................................................................................................... 14 2. Giới thiệu ........................................................................................................... 14 2.1. Giới thiệu ORM Alerts ................................................................................................................................... 14 2.2. Công nghệ của ORM Alerts ........................................................................................................................... 16 2.3. Các ứng dụng cơ bản của ORM Alerts .......................................................................................................... 18 2.3.1. Phát hiện sớm các thông tin tiêu cực ....................................................................................................... 19 2.3.2. Thúc đẩy các thông tin tích cực ............................................................................................................... 19 2.3.3. Bảo vệ danh tiếng lãnh đạo ...................................................................................................................... 20 2.3.4. Thăm dò dư luận, ý kiến cộng đồng ........................................................................................................ 20 2.4. 5.Định hướng xử lý khủng hoảng truyền thông .......................................................................................... 21 2 2.5. 6. Phục vụ việc giám sát thông tin truyền thông từ cấp cơ sở .................................................................... 22 2.6. 7. Đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông ............................................................................................ 22 3. Môi trường sử dụng ........................................................................................... 23 3.1. Máy tính cá nhân ............................................................................................................................................ 23 3.2. Thiết bị di động .............................................................................................................................................. 24 4. Kiến trúc hệ thống ............................................................................................. 25 5. Luồng công việc ................................................................................................ 27 5.1. Mô tả chung luồng công việc ......................................................................................................................... 27 5.2. Đăng kí sử dụng ............................................................................................................................................. 28 5.3. Nghiên cứu Chiến dịch Theo dõi ................................................................................................................... 29 5.4. Thiết kế theo dõi ............................................................................................................................................. 31 5.5. Nghiên cứu thống kê ...................................................................................................................................... 32 5.6. Huấn luyện dữ liệu ......................................................................................................................................... 33 5.7. Bổ sung chiến dịch ......................................................................................................................................... 35 5.8. Vòng lặp của luồng công việc ........................................................................................................................ 36 6. Trang chủ ........................................................................................................... 38 3 6.1. Thông báo của hệ thống ................................................................................................................................. 38 6.2. Thống kê hệ thống .......................................................................................................................................... 38 6.3. Các widget ...................................................................................................................................................... 39 7. Cấu hình hệ thống .............................................................................................. 40 7.1. Quản lý chức năng.......................................................................................................................................... 40 7.2. Cấu hình cơ bản.............................................................................................................................................. 42 7.3. Quản lý bộ đệm .............................................................................................................................................. 43 7.4. Quản lý người dùng ........................................................................................................................................ 45 7.5. Quản lý nhóm người dùng.............................................................................................................................. 48 7.6. Cấp quyền sử dụng ......................................................................................................................................... 50 8. Quản lý theo dõi ................................................................................................ 51 8.1. Theo dõi đang vận hành ................................................................................................................................. 51 8.1.1. Giao diện danh sách theo dõi ................................................................................................................... 51 8.1.2. Thêm theo dõi vào chiến dịch .................................................................................................................. 54 8.1.3. Tùy chỉnh cảnh báo .................................................................................................................................. 55 8.1.4. Xóa theo dõi ............................................................................................................................................. 56 4 8.1.5. Chi tiết theo dõi ........................................................................................................................................ 56 8.1.6. Chi tiết nội dung....................................................................................................................................... 62 8.2. Chiến dịch Theo dõi ....................................................................................................................................... 70 8.2.1. Giao diện chiến dịch theo dõi .................................................................................................................. 70 8.2.2. Thêm chiến dịch ....................................................................................................................................... 71 8.2.3. Sửa tên chiến dịch .................................................................................................................................... 71 8.2.4. Xóa thông tin chiến dịch .......................................................................................................................... 72 8.3. Thiết kế Theo dõi Thành ............................................................................................................................... 72 8.3.1. Theo dõi trong ORM Alerts ..................................................................................................................... 72 8.3.2. Giao diện thiết kế theo dõi ....................................................................................................................... 74 8.3.3. Các bước thiết kế theo dõi ....................................................................................................................... 76 Chỉnh sửa, thêm bớt từ khóa được gợi ý .............................................................................................................. 77 Cấu hình theo dõi .................................................................................................................................................. 78 8.4. So sánh Theo dõi ............................................................................................................................................ 80 8.5. Danh sách mọi Theo dõi ................................................................................................................................ 81 9. Theo dõi website ................................................................................................ 86 5 9.1. Nội dung mới cập nhật ................................................................................................................................... 86 9.1.1. Giao diện chung ....................................................................................................................................... 86 9.1.2. Lọc theo nguồn tin ................................................................................................................................... 87 9.2. Thông tin đánh dấu......................................................................................................................................... 87 9.2.1. Giao diện chung ....................................................................................................................................... 87 9.2.2. Lọc theo nguồn tin ................................................................................................................................... 88 9.3. Tìm kiếm tin tức ............................................................................................................................................. 88 9.3.1. Giao diện chung ....................................................................................................................................... 88 9.3.2. Lọc tìm kiếm ............................................................................................................................................ 89 10. Theo dõi Mạng xã hội........................................................................................ 89 10.1. Trang đang theo dõi .................................................................................................................................... 89 10.1.1. Giao diện chính ..................................................................................................................................... 89 10.1.2. Xóa Fanpage ......................................................................................................................................... 90 10.2. Nội dung mới cập nhật ................................................................................................................................ 91 10.3. Tìm kiếm Tức thời ...................................................................................................................................... 92 10.4. Tìm thông tin đã lưu .................................................................................................................................... 93 6 10.4.1. Giao diện chung .................................................................................................................................... 93 10.4.2. Lọc tìm kiếm ......................................................................................................................................... 93 10.5. Bình luận mới nhất ...................................................................................................................................... 94 10.6. Bình luận nhiều nhất ................................................................................................................................... 94 11. Tài khoản cá nhân .............................................................................................. 95 11.1. Thông tin cá nhân ........................................................................................................................................ 95 11.2. Đổi mật khẩu ............................................................................................................................................... 96 12. Thống kê vận hành ............................................................................................ 97 12.1. Thống kê hệ thống....................................................................................................................................... 97 12.2. Thống kê nguồn tin ..................................................................................................................................... 99 13. Các tính năng khác .......................................................................................... 103 13.1. Thay đổi giao diện..................................................................................................................................... 103 14. Huấn luyện dữ liệu .......................................................................................... 104 14.1. Nguyên tắc huấn luyện .............................................................................................................................. 104 14.2. Chu kì cập nhật.......................................................................................................................................... 108 15. Hỗ trợ kĩ thuật .................................................................................................. 108 7 15.1. Phương pháp thông báo lỗi ....................................................................................................................... 108 15.2. Liên hệ ....................................................................................................................................................... 108 8 1. Bắt đầu sử dụng 1.1. Các lưu ý khi sử dụng ORM Alerts dành cho Ngân hàng BIDV là hệ thống theo dõi thông tin được triển khai dưới hình thức thuê bao trọn gói. Người sử dụng khi dùng hệ thống cần lưu tâm một số điểm sau:  Không cho mượn, sử dụng chung tài khoản với những người không được phân công nhiệm vụ.  Không sử dụng tài khoản của hệ thống với các mục đích bên ngoài công việc của ngân hàng BIDV.  Tất cả các phiên truy cập, địa chỉ IP, thời điểm đăng nhập của người dùng đều được hệ thống ghi lại nhằm phục vụ việc truy cứu thông tin khi xảy ra sự cố.  Mọi sự cố, lỗi xảy ra trên hệ thống, xin liên lạc với bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ, giải đáp và kiểm soát lỗi kịp thời.  Hệ thống hoạt động trên môi trường mạng Internet, quý vị có thể truy cập hệ thống thông qua các trình duyệt Chrome, Firefox hoặc Safari. Chúng tôi không hỗ trợ trình duyệt web Internet Explorer phiên bản 6.0 trở xuống.  Khi truy cập hệ thống trên các môi trường duyệt web khác nhau (thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính cá nhân) với các kích cỡ màn hình khác nhau, hệ thống tự động tùy biến giao diện để hiển thị thông tin một cách tốt nhất. Với một số kích cỡ màn hình quá nhỏ, vài chức năng của hệ thống có thể không hoạt động do không đủ không gian hiển thị. 9  Xin quý vị tuân thủ thường xuyên các quy tắc về bảo mật tài khoản ở mục 1.2, tránh kẻ xấu lợi dụng để tấn công hệ thống. 1.2. Quy trình bảo mật tài khoản cá nhân ORM Alerts triển khai riêng cho ngân hàng BIDV hoạt động hoàn toàn trên môi trường Internet. Vì thế để tránh sự can thiệp, phá hoại không đáng có của các đối tượng xấu, người sử dụng cần tuân thủ một số quy trình bảo mật tài khoản cá nhân sau:  Không sử dụng hệ thống trên máy tính công cộng, các dịch vụ máy tính sử dụng chung như tại quán cafe Internet, cửa hiệu games online.  Không sử dụng chức năng lưu giữ mật khẩu khi đăng nhập vào hệ thống trên máy tính không thuộc quyền sở hữu của bản thân.  Khi đăng nhập, quý vị nên sử dụng Bàn phím ảo (On screen keyboard) được tích hợp sẵn trên hệ điều hành Windows để giảm thiểu khả năng lộ mật khẩu trong trường hợp máy tính của quý vị bị cài phần mềm theo dõi.  Không sử dụng các mật khẩu thuộc dạng quá phổ thông (ví dụ dạng 123456).  Nên thay đổi mật khẩu mỗi tháng 1 lần.  Trong trường hợp máy tính cá nhân của quý vị bị hỏng và phải đưa đi sửa, nếu hỏng hóc không nằm ở ổ đĩa cứng, quý vị nên yêu cầu nhân viên kĩ thuật tháo riêng ổ đĩa cứng của máy tính ra và đem về nhà, tránh nguy cơ bị lợi dụng, khai thác dữ liệu từ ổ đĩa cứng. 10  Trong trường hợp quý vị quên mật khẩu, quên tài khoản hoặc bị chiếm đoạt địa chỉ email dùng để đăng nhập hệ thống, quý vị cần liên hệ ngay với người phụ trách kĩ thuật của hệ thống để có biện pháp khắc phục. 1.3. Đăng kí Một số tài khoản sử dụng đặc biệt được người quản trị kĩ thuật của hệ thống khởi tạo sẵn. Với những người sử dụng thông thường khác, cách bắt đầu để sử dụng ORM Alerts là Đăng kí sử dụng hệ thống. 11 Để đăng kí sử dụng, quý vị làm theo các bước sau:  Truy cập địa chỉ http://bidv.orm.vn  Ấn nút ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG  Điền các thông tin theo mẫu đăng kí yêu cầu, bao gồm: o Họ tên o Địa chỉ Thư điện tử o Mật khẩu (quý vị tùy chọn) o Nhập lại mật khẩu (giống mật khẩu đã chọn, để chắc chắn không chọn sai) o Số điện thoại (không bắt buộc) o Giới tính (không bắt buộc) o Địa chỉ (không bắt buộc)  Chọn “Đồng ý với các Điều khoản và Quy định”  Nhấn nút Đăng kí Sau khi Đăng kí, một email thẩm tra thông tin của quý vị sẽ được gửi đến địa chỉ Thư điện tử mà quý vị đã cung cấp, kèm theo địa chỉ liên kết để thẩm tra. Quý vị hoàn tất quá trình đăng kí bằng việc ấn vào địa chỉ thẩm tra này. Đăng kí của quý vị sẽ được chuyển đến để những người kiểm soát hệ thống phê duyệt. Khi đăng kí của quý vị được duyệt, tài khoản của quý vị được kích hoạt, quý vị sẽ nhận được một thư điện tử thông báo. Từ thời 12 điểm đó, quý vị có thể đăng nhập và sử dụng các tính năng bằng tài khoản mình đã đăng kí trên hệ thống ORM Alerts. 1.4. Đăng nhập Mỗi lần sử dụng hệ thống ORM Alerts, quý vị cần phải xác thực quyền sử dụng của mình bằng cách Đăng nhập hệ thống. Để thực hiện Đăng nhập, quý vị làm theo các bước sau: 13  Truy cập địa chỉ http://bidv.orm.vn  Điền địa chỉ Thư điện tử mà mình đã đăng kí  Điền mật khẩu mà mình đã đăng kí  Ấn vào tùy chọn Lưu mật khẩu nếu quý vị sử dụng máy tính riêng  Ấn nút Đăng nhập Nếu tài khoản quý vị cung cấp chính xác so với đăng kí, quý vị sẽ được đưa đến Trang chủ của hệ thống ORM Alerts. 1.5. Quên mật khẩu Trong trường hợp quên hoặc đánh mất mật khẩu, xin quý vị liên hệ với các cán bộ kĩ thuật phụ trách vận hành hệ thống theo địa chỉ liên lạc ở mục 15.2 của tài liệu này. 2. Giới thiệu 2.1. Giới thiệu ORM Alerts Trong thời đại mà Internet trở thành phương thức tiếp cận thông tin phổ biến nhất, việc giám sát những thông tin liên quan đến tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dần trở thành một nhiệm vụ sống còn trong quy trình kiểm soát và xử lý khủng hoảng truyền thông. Khi mà ai cũng có thể đưa thông tin lên mạng, nguy cơ nảy sinh khủng hoảng truyền thông luôn thường trực trên đầu mọi tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, tương quan với mức độ nổi tiếng của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân trong xã hội. Để giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể xảy ra, đồng thời vạch ra 14 trước các phương thức phản ứng, bất cứ tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nào có tương tác truyền thông tới xã hội cũng cần một kế hoạch quản lý hình ảnh, danh tiếng trực tuyến rõ ràng và chi tiết. Công cụ mạnh mẽ nhất hỗ trợ cho việc này là ORM. Online Reputation Management - ORM (Tạm dịch: Quản trị hình ảnh, danh tiếng trên Internet) là phương thức giám sát danh tiếng/thương hiệu của doanh nghiệp trên Internet để đối phó với ảnh hưởng của những nội dung và thông tin được tạo ra trên mạng, tiến hành cảnh báo và đưa ra các ứng xử hợp lý trong các tình huống nhằm bảo vệ và phát triển thương hiệu. ORM dùng các công cụ được xây dựng trên môi trường Internet để theo dõi, tổng hợp và phân tích các thông tin liên quan trực tiếp đến thương hiệu. Các báo cáo ORM bao gồm nguồn tin, sắc thái của thông tin (trung tính, tốt hay xấu), và quan trọng hơn là tham chiếu đến các thứ tự tin xấu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm về thương hiệu. Các công cụ này đã được phổ biến từ khá lâu trên thế giới nhưng vẫn còn rất mới ở Việt Nam, chủ yếu được áp dụng bởi các công ty đa quốc gia - những đơn vị đã nhận ra những thách thức trong công tác kiểm soát nguồn tin trên Internet từ những thị trường trước đó. Tuy vậy, việc áp dụng ORM bằng các công cụ có sẵn trên thế giới cũng chỉ giúp sức được một phần cho các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân trong nước trong việc theo dõi và tổng hợp thông tin có liên quan, việc phân tích sắc thái của thông tin hiện nay chủ yếu được xử lý bằng tay do sự phức tạp trong cấu trúc tiếng Việt. InfoRe ORM Alerts là hệ thống phần mềm được nghiên cứu, xây dựng nhằm giải quyết vấn đề trên. Phần mềm có khả năng tự động rà quét mọi nguồn thông tin tiếng Việt trên mạng Internet, chuyển vào các hệ thống phân tích, 15 xử lý ngôn ngữ độ chính xác cao và qua đó bóc tách các dữ liệu, thông tin đề cập tới các thương hiệu, tổ chức, cá nhân, phân tích chiều hướng tác động của nội dung tới các đối tượng này. ORM Alerts có thể quét khối lượng thông tin lên tới hằng trăm nghìn bài báo mỗi ngày, cảnh báo tức thời cho người sử dụng nếu xuất hiện những thông tin tiêu cực liên quan tới vấn đề được người sử dụng quan tâm chỉ trong vòng 5 phút sau khi thông tin được đăng tải với độ chính xác cao. Có thể nói, ORM Alerts là một công cụ hữu ích trong thời đại thông tin đối với các tổ chức, doanh nghiệp nhằm bảo vệ, phát huy hình ảnh của mình trên truyền thông, giúp các tổ chức nắm giữ tốt thứ quyền lực mềm này, giúp thực hiện thay những điều con người khó có thể làm được: đọc và phân tích hằng trăm nghìn nội dung mỗi ngày. Đối với một tổ chức lớn, hoạt động trong lĩnh vực có nhiều tương tác trực tiếp với đại chúng như Ngân hàng BIDV, khối lượng thông tin đa chiều tác động tới hình ảnh của ngân hàng được đăng tải mỗi ngày là rất lớn. Để kiểm soát các thông tin tiêu cực và thúc đẩy tốt các thông tin tích cực, việc đầu tiên cần làm chính là theo dõi, nắm bắt được các luồng thông tin đó. 2.2. Công nghệ của ORM Alerts ORM Alerts là giải pháp sử dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để rà quét, phát hiện, thu thập và phân tích tự động thông tin tiếng Việt trên internet, qua đó cung cấp khả năng giám sát thông tin trên mạng Internet một cách đầy đủ, chính xác và hiệu quả. ORM Alerts đặc biệt có ưu thế trong việc phân tích sắc thái tình cảm của nội dung, qua đó có thể tự động đoán định được các từ khoá, thương hiệu, tên tổ chức, cá nhân, sự việc được đề cập, tác động tích cực, tiêu cực hay trung tính trong mỗi câu văn, đoạn văn, bài viết với độ chính xác khoảng 85% (ngang với khả năng đoán định sắc thái tình cảm của con người). Không chỉ xác định sắc thái của các nội dung, 16 ORM Alerts còn thống kê theo thời gian toàn bộ các thông tin cùng sắc thái xoay quanh mọi từ khoá cần giám sát, biểu diễn các thông tin thống kê này dưới dạng biểu đồ trực quan và các dạng báo cáo thông tin khác nhau, giúp người sử dụng hệ thống dễ dàng nhận biết trạng thái thông tin của những vấn đề cần theo dõi trên mạng Internet. Một trong các tính năng được tối ưu khác của ORM Alerts là khả năng rà quét và phát hiện thông tin ở tốc độ cao. Tính năng này hỗ trợ việc phát hiện sớm nhất các thông tin ngay khi chúng vừa được xuất bản trên internet và thông báo tức thời tới những người giám sát qua thư điện tử, tin nhắn hoặc phần mềm trên thiết bị di động. Nhờ khả năng phát hiện thông tin nhanh chóng này, ORM Alerts có thể được sử dụng như một công cụ hiệu quả để quản trị Hình ảnh - danh tiếng trên mạng (Online Reputation Management). Tóm lược các tính năng cơ bản của ORM Alerts: - Theo dõi thông tin theo từ khoá tiếng Việt trên toàn bộ các báo điện tử ở Việt Nam và mạng xã hội Facebook. - Phát hiện nhanh thông tin và nguồn gốc thông tin. - Nhận định tự động sắc thái thông tin xoay quanh từ khoá cần theo dõi - Thống kê tần suất xuất hiện và sắc thái thông tin đề tới từ khoá theo thời gian, nguồn thông tin, thể loại sắc thái vv... - Thông báo, cảnh báo tức thời các thông tin mới xuất hiện theo tuỳ chọn của người sử dụng và mức độ sắc thái (tích cực, tiêu cực, rất tiêu cực...) hoặc chủ đề của thông tin. 17 - Truy cập thông tin mọi thời điểm và địa điểm trên giao diện web hoặc giao diện dành cho thiết bị di động. - Tìm kiếm thông tin theo từ khoá tìm kiếm bất kì - Trích xuất thông tin trên báo cáo theo nhiều khuôn dạng (doc, pdf, xsl, csv...) - Tuỳ ý lọc thông tin theo khoảng thời gian bất kì - Chỉnh sửa, dán nhãn lại các nội dung theo đoán định của người sử dụng, tự động thích nghi theo xu hướng nhận định của người sử dụng. 2.3. Các ứng dụng cơ bản của ORM Alerts Để nhìn rõ được mục tiêu và lợi ích của Hệ thống Theo dõi và phân tích thông tin tức thời trên mạng Internet ORM Alerts dành cho Ngân hàng BIDV, trước tiên cần xác định rõ hai chiều hướng thông tin trên mạng: Các thông tin mang tính tích cực và Các thông tin mang tính tiêu cực. Đây là hai chiều hướng thông tin có tác dụng trái ngược tới hình ảnh, danh tiếng và các thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm của Ngân hàng BIDV nói riêng cũng như bất cứ tổ chức, cá nhân nào nói chung. Với các thông tin tích cực, cần sớm nhận diện để có các biện pháp thúc đẩy, phát huy, kích thích sự lan tỏa. Với các thông tin tiêu cực, cũng cần được sớm nhận diện để nhanh chóng có các biện pháp kiềm chế, dập tắt, tránh những thông tin thuộc dạng này lây lan trong xã hội. Hệ thống ORM Alerts giám sát chặt chẽ các luồng thông tin này nhằm đảm bảo các mục đích và lợi ích chính sau: 18 2.3.1. Phát hiện sớm các thông tin tiêu cực Đối với những thông tin tiêu cực, một trong những yếu tố thuận lợi giúp Khủng hoảng truyền thông trên mạng bùng nổ là sự xử lý thiếu kịp thời từ phía những đối tượng bị khủng hoảng tác động. Thông tin trên Internet lây lan rất nhanh, bùng nổ rất nhanh chóng, tỉ lệ thuận với lượng thời gian từ thời điểm thông tin được đăng tải. Vì thế, nếu một thông tin tiêu cực có khả năng tác động mạnh tới cộng đồng được phát hiện chậm, chi phí, nỗ lực và công sức để ngăn chặn thông tin này tiếp tục bùng nổ là rất lớn, trong khi khả năng thành công lại tương đối nhỏ. Ngược lại, nếu các thông tin thuộc dạng tiêu cực được phát hiện sớm, xử lý hoặc đề xuất chiến lược xử lý, giới hạn tác động của chúng dễ dàng hơn rất nhiều. Ngoài ra, một phần rất lớn các thông tin tiêu cực là sai lệch, không chính xác hoặc tồn tại dưới dạng tin đồn. Các thông tin này nếu không sớm được cải chính có thể trở nên vô cùng nguy hiểm. ORM Alerts giúp phát hiện nhanh chóng (chỉ trong vòng 5 phút sau khi xuất bản) bất cứ thông tin tiêu cực nào đề cập tới các đối tượng đang được giám sát từ những nguồn tin lớn, vì thế rất hiệu quả trong việc phòng ngừa tác động xấu của những thông tin này. 2.3.2. Thúc đẩy các thông tin tích cực Bên cạnh những luồng thông tin tiêu cực có thể tác động xấu tới hình ảnh, các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng BIDV, cũng có những luồng thông tin tích cực trên Internet liên quan tới các hoạt động, sự kiện của Ngân hàng BIDV. Nếu được phát hiện và khai thác, quảng bá kịp thời thì đó sẽ là những nguồn tư liệu quý giúp thúc đẩy 19 hình ảnh, uy tín của ngân hàng. Tuy nhiên, phần lớn các thông tin này hiện chưa được tiếp cận, phát hiện và khai thác đúng mức, khiến chúng dễ dàng bị mai một, bị lấn át bởi các thông tin tiêu cực. 2.3.3. Bảo vệ danh tiếng lãnh đạo Các lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo các cơ quan chức năng trực thuộc Ngân hàng BIDV là những người thường xuyên đại diện trả lời phỏng vấn trước truyền thông và vì thế cũng chính là những mục tiêu thường xuyên phải “hứng chịu” các nhận xét, bình luận thiếu tích cực từ phía công chúng, gây ảnh hưởng lớn tới hình ảnh, uy tín cá nhân và tạo ra nhiều áp lực đối với công việc của các lãnh đạo. Việc Bảo vệ danh tiếng lãnh đạo gồm nhiều bước, nhiều quy trình và hình thức khác nhau, nhưng không thể thiếu khâu giám sát thông tin về các lãnh đạo. ORM Alerts cho phép tổng hợp và phân tích một cách dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng, chính xác thông tin trên báo chí, truyền thông, mạng xã hội của bất cứ lãnh đạo nào thuộc Ngân hàng BIDV, qua đó tạo cơ sở và cách thức hợp lí để duy trì, phát triển hình ảnh, danh tiếng của các lãnh đạo. 2.3.4. Thăm dò dư luận, ý kiến cộng đồng Mỗi sản phẩm, mỗi hoạt động, sự kiện của các tổ chức lớn như Ngân hàng BIDV đều cần phải trải qua các đánh giá, thăm dò dư luận, ý kiến cộng đồng trước, trong và sau khi thực hiện. Trước đây, để lấy ý kiến dư luận về một vấn đề nào đó, người ta thường phải tiến hành nhiều phương pháp điều tra xã hội học. Các phương pháp này đa phần rất tốn kém, khó thực thi, khó triển khai rộng rãi và đặc biệt tốn nhiều thời gian để có được kết quả chính xác. 20
- Xem thêm -