Tài liệu Nghiên cứu xây dựng phần mềm quảng lý khách hàng trên android

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG ---------- BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC TẬP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNG LÝ KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID ĐơnVịThựcTập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA Thờigian: 18/07/2014 –18/09/2014 GVHD:VÕ ĐỖ THẮNG SVTH: NGUYỄN DUY BÁ TÀI MSSV :1120147 TP.HCM -Tháng 09/2014 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC.................................................................................................................................................... 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA ......................... 3 Sơ Lược Về Trung Tâm .................................................................................................................... 3 I. 1. Trụ Sở ........................................................................................................................................... 4 2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển ................................................................................................ 4 3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm........................................................................................... 6 4. Địa Chỉ Liên Hệ ............................................................................................................................ 6 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ........................................................................................................ 7 Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM)................................................................................... 7 I. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android ............................................................................................ 8 II. 1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android ......................................................................................... 8 2. Tính Năng Mở............................................................................................................................... 9 3. Ưu Điểm...................................................................................................................................... 10 4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác ................................................. 10 5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK ............................... 11 III. Giới Thiệu Đề Tài ....................................................................................................................... 16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .................................................................. 16 Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường ....................................................................................... 16 I. 1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng ............................................................................................ 16 2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của Khách Hàng ........................................................................................................................................ 18 3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng................................................. 18 4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách Hàng ..................... 18 Phân Tích Bài Toán .................................................................................................................... 19 II. 1. Mô Tả Bài Toán .......................................................................................................................... 19 2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán..................................................................................................... 19 2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được................................................................................................. 19 2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng ..................................................................................................... 19 2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm ......................................................................................... 20 2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng............................................................................................ 20 Báo Cáo Thực Tập Tr 1 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát..................................................................................... 20 2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu ..................................................................................... 20 2.3. 2.3.1. Khách Hàng................................................................................................................. 22 2.3.2 Sản Phẩm..................................................................................................................... 23 2.3.3 Hợp Đồng .................................................................................................................... 23 2.3.4 Thông báo ................................................................................................................... 23 2.3.5 Thống kê ..................................................................................................................... 24 2.3.6 Lịch Sử ........................................................................................................................ 24 2.4. 3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ ................................... 22 Mô Hình E-R....................................................................................................................... 24 2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính ........................................................................... 24 2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính ..................................................................... 24 Thực Hiện Các Thiết Kế ............................................................................................................. 25 3.1. Mô Hình E-R....................................................................................................................... 25 3.2. Chuyển Mô Hình E-R Sang Mô Hình Quang Hệ ............................................................... 26 3.3. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Vật Lý ......................................................................................... 26 CHƯƠNG IV: Cách Kết Nối Và Truy Vấn Dữ Liệu Từ Android Đến LocalHost ............................. 31 Cài Đặt Và Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Trên LocalHost ............................................................................ 31 I. 1. Hướng Dẫn Cài Đặt Xampp Control Panel ................................................................................. 31 2. Sử Dụng Xampp.......................................................................................................................... 33 3. Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Với LocalHost ............................................................................................ 34 II. Table Các Đối Tượng Lưu Trên LocalHost ................................................................................ 38 III. Kỹ Thuật Lập Trình Và Truy Vấn Cơ Sở Dữ Liệu Trong Đề Tài .............................................. 41 1. Truy Vấn Database Thông Qua PHP Và MYSQL...................................................................... 41 2. Lập Trình Tương Tác Để Xử Lý Dữ Liệu Từ LocalHost Trong Java ........................................ 47 CHƯƠNG IV. DEMO ỨNG DỤNG........................................................................................................ 51 CHƯƠNG V. TỔNG KẾT ....................................................................................................................... 64 1. Kết Quả Đạt Được .......................................................................................................................... 64 2. Bài Học Kinh Ngiệm Bản Thân ...................................................................................................... 64 3. Những Điều Chưa Đạt Được .......................................................................................................... 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................................ 65 Báo Cáo Thực Tập Tr 2 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA I. Sơ Lược Về Trung Tâm Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở kế hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED. ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy quá trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau: Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hang nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH, … Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính… Qua đó cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổchức, doanh nghiệp có nhu cầu.Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính. Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành Báo Cáo Thực Tập Tr 3 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 như Cục Công Nghệ Thông Tin – Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,… Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi cộng nghệ với nhiều đại học lớn như Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh, Học viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội An Toàn Thông Tin( VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự, … 1. Trụ Sở Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA. Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: (84-8) 382 4041. Hotline: 0943 23 00 99. 2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.Các thành viên sáng lập trung tâm gồm: - Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. - Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT. - Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. - Ông Đỗ Võ Thắng, Hiện đang là Giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Athena. Báo Cáo Thực Tập Tr 4 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 - Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng ký học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Năm 2004, công ty mở rộng hoạt động cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông qua việc thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng.Đến năm 2006: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh Mạng Athena mởra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổphần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa quyết tâm chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp cho ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong Báo Cáo Thực Tập Tr 5 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 thời kỳ khủng hoảng.Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh Mạng dần được phục hồi và trở lại quỹđạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo Quản trị Mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo vàcung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà. 3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có điều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước, … Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Sercurity+, CEH, có bằng Sư phạm Quốc tế( Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉchuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA đều thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,… và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 4. Địa Chỉ Liên Hệ Cơ sở 1: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 22103801 – 094 320 00 88 ( Cạnh sân vận động Hoa Lư – Cách đài truyền hình Tp HTV 50 mét). Cơ sở 2: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 382244041 – 090 78 79 477- 094 323 00 99( Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng – Nguyễn Đình Chiểu). Website: http://athena.edu.vn – http://athena.com.vn Email: [email protected] – [email protected] Báo Cáo Thực Tập Tr 6 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp Báo Cáo Thực Tập Tr 7 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android 1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android Android là một hệ điều hành di động dựa trên nền tảng linux phiên bản 2.6 dành cho các dòng điện thoại SmartPhone. Đầu tiên được ra đời bởi công ty liên hợp Android, sau đó được Google mua lại và phát triển từ năm 2005 và trở thành một hệ điều hành di động mã nguồn mở, miễn phí, mạnh mẽ và được ưa chuộng cao trên thế giới. Hệ điều hành android một hệ điều hành rất mạnh mạnh, có bảo mật cao, hỗ trợ được nhiều công nghệ tiên tiến như 3G, GPS, EDGE, Wifi.. tương thích với nhiều phần cứng, hỗ trợ nhiều loại bộ nhập dữ liệu như keyboard, touch và trackball. Android là hệ điều hành di động nên có khả năng kết nối cao với các mạng không dây. Hỗ trợ công nghệ OpenGL nên có khả năng chơi các phương tiện media, hoạt hình cũng như trình diễn các khả năng đồ họa khác cực tốt, là tiền đề để phát triển các ứng dụng có giao diện phức tạp chẳng hạn như là các trò chơi. Android liên tục được phát triển, mỗi bản cập nhật từ google là mỗi lần android được tối ưu hóa để hoạt động tốt hơn, nhanh và ổn định hơn, hỗ trợ thêm công nghệ mới. Chẳng hạn như theo một đánh giá thì android phiên bản 2.2 hoạt động nhanh hơn bản 2.1 tới 450%. Hiện nay, phiên bản mới nhất 2.3 phát hành ngày 6/12/2010 và đang tiếp tục được cập nhật. Năm 2008, hệ điều hành android đã chính thức mở toàn bộ mã nguồn, điều đó cho phép các hãng điện thoại có thể đem mã nguồn về tùy chỉnh, thiết kế lại sao cho phù hợp với mỗi mẫu mã điện thoại của họ và điều quan trọng nữa là hệ điều hành mở này hoàn toàn miễn phí, không phải trả tiền nên giúp họ tiết kiệm khá lớn chi phí phát triển hệ điều hành. Những điều đó là cực kỳ tốt không chỉ đối với các hãng sản xuất điện thoại nhỏ mà ngay cả với những hãng lớn như Samsung, HTC.... Với Google, vì android hoàn toàn miễn phí, Google không thu tiền từ những hãng sản xuất điện thoại, tuy không trực tiếp hưởng lợi từ android nhưng bù lại, những dịch vụ của hãng như Google Search, Google Maps,... nhờ có android mà có thể dễ dàng xâm nhập nhanh vào thị trường di động vì mỗi chiếc điện thoại được sản xuất ra đều được tích hợp hàng loạt dịch vụ của Google. Từ đó hãng có thể kiếm bội, chủ yếu là từ các nguồn quảng cáo trên các dịch vụ đó. Với các nhà phát triển ứng dụng (developers), việc hệ điều hành android được sử dụng phổ biến đồng nghĩa với việc họ có thể thoải mái phát triển ứng dụng trên nền android với sự tin tưởng là ứng dụng đó sẻ có thể chạy được ngay trên nhiều dòng điện thoại của các hãng khác nhau. Họ ít phải quan tâm là đang phát triển cho điện thoại nào, phiên bản bao nhiêu vì nền tảng android là chung cho nhiều dòng máy, máy ảo Java đã chịu trách nhiệm thực thi những ứng dụng phù hợp với mỗi dòng điện Báo Cáo Thực Tập Tr 8 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 thoại mà nó đang chạy. Tất cả các chương trình ứng dụng được viết bằng ngôn ngữ Java kết hợp với XML nên có khả năng khả chuyển cao. Một số hãng sản xuất điện thoại có sử dụng hệ điều hành android tiêu biểu :  HTC với các dòng Desire HD, Evo 4G, DROID ERIS, Desire Z, Hero, Desire, Tattoo, Wildfire, Droid Incredible, Legend, Magic, Google Nexus One, Dream, Aria, Paradise.  LG với các dòng GT540 Optimus, Optimus Chic E720, Optimus One P500, GW620, Optimus Z, Optimus Q, KH5200 Andro-1, GW880, C710Aloha.  MOTOROLA với các dòng MILESTONE 2, BACKFLIP, Droid XTreme, MT710 ZHILING, MILESTONE, XT720 MOTOROI, A1680, XT800 ZHISHANG, DEFY, CHARM, XT806...  SAMSUNG với các dòng máy I9000 Galaxy S, Galaxy Tab, Epic 4G, i5510, I5500 Galaxy 5, I7500 Galaxy, I5800 Galaxy 3, M110S Galaxy S, I6500U Galaxy, Galaxy Q, I5700 Galaxy Spica, I8520 Galaxy Beam, I909 Galaxy S.  SONY : XPERIA X10, XPERIA X10 mini, XPERIA X8 f ACER với các dòng máy beTouch T500, Liquid E, Stream, Liquid, beTouch E110, beTouch E130, beTouch E400, beTouch E120, Liquid Metal.  Ngoài ra còn nhiều hãng điện thoại vừa và nhỏ khác nữa cũng sử dụng hệ điều hành android trong sản phẩm của mình.... 2. Tính Năng Mở - Android được xây dựng để cho phép các nhà phát triển để tạo ra các ứng dụng di động hấp dẫn tận dụng tất cả một chiếc điện thoại đã cung cấp. Nó được xây dựng để được thực sự mở. Ví dụ, một ứng dụng có thể kêu gọi bất kỳ chức năng lõi của điện thoại như thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản, hoặc bằng cách sử dụng máy ảnh, cho phép các nhà phát triển để tạo ra phong phú hơn và nhiều hơn nữa những kinh nghiệm cố kết cho người dùng. Android được xây dựng trên mở Linux Kernel. Hơn nữa, nó sử dụng một máy ảo tuỳ chỉnh được thiết kế để tối ưu hóa bộ nhớ và tài nguyên phần cứng trong một môi trường di động. Android là mã nguồn mở, nó có thể được liberally mở rộng. Nền tảng này sẽ tiếp tục tiến triển như cộng đồng nhà phát triển công việc cùng nhau để xây dựng các ứng dụng di động sáng tạo. Báo Cáo Thực Tập Tr 9 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 3. Ưu Điểm - Phá bỏ các rào cản ứng dụng: Android phá bỏ rào cản để xây dựng các ứng dụng mới và sáng tạo. ới Android, một nhà phát triển có thể xây dựng một ứng dụng cho phép người dùng xem vị trí của bạn bè của họ và được cảnh báo khi họ đang có trong vùng phụ cận cho họ một cơ hội để kết nối. Tốc độ nhanh và phát triển ứng dụng dễ dàng: Android cung cấp truy cập đến một loạt các thư viện công cụ hữu ích và có thể được sử dụng để xây dựng các ứng dụng phong phú. Ngoài ra, Android bao gồm một tập hợp đầy đủ công cụ đã được xây dựng từ mặt đất lên cùng với việc cung cấp nền tảng phát triển, với năng suất cao và cái nhìn sâu vào các ứng dụng của họ. Sự phát triển Android ROM: các phiên bản điện thoại google android đã phát hành, từ phiên bản Android cũ nhất đến phiên bản Android mới nhất, các ROM được phát triển bởi nhiều nhà phát triển. 4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác  Giống nhau : Đều là hệ điều hành di động nên mang đầy đủ bản chất của hệ điều hành di động nói chung. (Đã đề cập ở trên).  Khác nhau : o Android là hệ điều hành mã nguồn mở và miễn phí trong khi các hệ điều hành di động còn lại đều là nguồn đóng và có phí (khi một hãng thứ hai sử dụng). o Android được phát triển từ nhân linux do đó nó có thể chạy tốt trên nhiều dòng điện thoại khác nhau. Có độ tương thích cao với các loại phần cứng khác nhau nhiều hơn so với các hệ điều hành di động còn lại. o Các ứng dụng chạy trên android được viết bằng Java trong khi đó, ng dụng trên các hệ điều hành khác chủ yếu là viết bằng C/C++/Object C. Ngay cả symbian có hỗ trợ Java thì cũng khác so với android, trong khi hệ điều hành android sử dụng máy ảo Java là Dalvik VM do chính Google phát triển thì Symbian lại sửdụng máy ảo Java là J2ME của Sun. Báo Cáo Thực Tập Tr 10 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK Bước 1: Tải bộ cài đặt Android ADT Bundle Đầu tiên chúng ta cần tải công cụ & bộ thư viện hỗ trợ phát triển ứng dụng Android (Android SDK) ở trang http://developer.android.com/sdk/index.html Hình 1: Cài đặt Android ADT Bundle Chú ý:  Chúng ta cần chọn phiên bản Android SDK 32-bit hay Android SDK 64-bit phù hợp với hệ thống máy tính dự kiến sử dụng để lập trình Android.  Android mặc định đóng gói môi trường phát triển ứng dụng Eclipse có tích hợp sẵn các công cụ để phát triển ứng dụng Adnroid (Android Developer Tools ADT plugin), Android SDK Tools, cùng Android Platform-tools vào trong 1 file ADT Bundle duy nhất để người dùng có thể tải về các thành phần cần thiết chỉ 1 lần duy nhất và triển khai môi trường phát triển ứng dụng Android một cách nhanh nhất có thể. Báo Cáo Thực Tập Tr 11 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Bước 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android: Máy tính dùng để lập trình Android cần phải được cài đặt Java trước. Nếu không thấy biểu tượng Java trong Control Panel của Windows, chúng ta cần tải Java về và cài đặt từ địa chỉ http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html Hình 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android Bước 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin Giải nén file Android ADT Bundle đã download được ở bước trên vào một thư mục bất kì nào đó trên máy tính. Android đã đính kèm môi trường phát triển Eclipse tích hợp ATD Plugin đã được đóng gói sẵn trong đó. Mẹo: bạn nên để Android SDK ở ổ đĩa khác ổ đã cài hệ điều hành Windows, vì như thế khi có nhu cầu cài lại máy, thì bản cài đặt Android SDK này vẩn còn, chúng ta không cần phải download lại nữa. Báo Cáo Thực Tập Tr 12 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Hình 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin Trong trường hợp chúng ta đã cài đặt Eclipse trên máy tính trước đây rồi, thì chỉ cần cài thêm ADT Plugin (Android Development Tools - ADT Plugin) cho bản Eclipse đó bằng cách:  Khởi động phần mềm Eclipse  Vào menu Help chọn mục Intall New Software…  Nhập vào đường link sau đây trong mục “Work with: “https://dl-ssl.google.com/android/eclipse”để tiến hành cài đặt ADT Plugin cho Eclipse Bước 4: Cài đặt Android SDK Manager: Bật Eclipse lên, chọn Workpace. Chọn theo các bước hướng dẫn trên hình để cài Android SDK Manager Báo Cáo Thực Tập Tr 13 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Hình 4: Cài đặt Android SDK Manager Bước 5: Tạo máy ảo Android để chạy ứng dụng Android: Máy ảo Android là chương trình giả lập thiết bị Android (Android Virtual Device – AVD) để giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh ngay trên máy tính trước khi chính thức triển khai trên thiết bị Android thực tế. Báo Cáo Thực Tập Tr 14 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Hình 5: Tạo máy ảo Android Báo Cáo Thực Tập Tr 15 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 III. Giới Thiệu Đề Tài Đề tài “Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên Anroid ” được xây dựng dựa trên lý thuyết Quản lý quan hệ khách hàng, với các tính năng đều xoanh quanh khách hàng. Và từ nhu cầu quản lý của chủ doanh nghiệp, công ty, cửa hàng… các chức năng đã được tạo ra với các chu trình khép kính, dữ liệu được bảo mật và không thất thoát với các quyền truy nhập khác nhau. Phần mềm là một ứng dụng mobile chạy trên hệ điều hành android được phát triển và xây dựng bằng các ngôn ngữ Java, PHP, MYSQL. Điều đặc biệt là để sử dụng được ứng dụng này thì yêu cầu thiết bị android phải được kết nối internet. Tất cả tương tác giữa người dùng và thiệt bị sẽ được lưu trữ trên một hosting. CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường 1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau. Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung cấpcho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các đối tác nàybám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến sảnxuất rồi bán hàng. Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.Với sự ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng . Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích như sau: - Nhận diện những khách hàng tốt nhất Báo Cáo Thực Tập Tr 16 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi 1 trong 2yếu tố: hành vi tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa trên những thái độtích cực chưa chắc dẫn đến hành động. Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nềntảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ bị thay đổi khi khách hàng đối mặt vớinhững sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất lượng cạnhtranh.Với dữ liệuđược truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các nhà bán lẻ có thể xácđịnh được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ lẫn hành vitiêu dùngtrung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi tàichính. Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị truyền miệng. Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm cho đến các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị thay thế và không nổi bật trên thị trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng là một vũ khí bí mật. Quản lý khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách hàng và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập dữ liệu của khách hàng như kích thước, màu yêu thích, và các nhãn hàng ưu chuộng. Hơn nữa, với chương trình quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những đối thủ bán lẻ khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè và người thân. - - Tăng cường bán chéo sản phẩm và tăng doanh số Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh thu và lợi nhuận là bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng chỉ biết đến sản phẩm họ đã mua. Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ. Chương trình quản lý khách hàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về khách hàng từ đó họ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan trong một giao dịch trọn gói và bán được nhiều sản phẩm hơn. - Nắm bắt xu hướng thị trường Thị trường liên tục thay đổi. Những gì mà các nhà bán lẻ cần là phương pháp tận dụng những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát triển nhằm vượt qua được những thử thách đó. Nếu các nhà bán lẻ không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mất những khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ. Với dữ liệu từ chương trình quản lý Báo Cáo Thực Tập Tr 17 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và đưa ra những quyết định tốt hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường. 2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của Khách Hàng  Các hành vi của khách hàng: - Mua sản phẩm, đổi sản phẩm, trả lại sản phẩm  Phân loại khách hàng (siêu thị): - Cửa hàng buôn bán, kinh doanh tiêu thụ. - Cá nhân , người tiêu dùng. - Tích cực, trung thành, VIP..  Lịch sử mua hàng của khách hàng: - Thời gian - Ngày/tháng/năm - Số lượng đã mua - Số tiền đã thanh toán 3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng  Chính sách thẻ khách hàng: – Thẻ khách hàng thường xuyên : tài trợ giá, tặng quà, tích lũy điểm khi mua hàng, hưởng các ưu đại tại các hệ thống của siêu thị – Thẻ khách hàng vàng: tích lũy tiền mua lên đến chục triệu (do siêu thị qui định). Tài trợ giá cao cho sản phẩm lớn, phục vụ theo tiêu chuẩn cao, hưởng ưu đại rất đặc biệt, tích lũy lên khách hàng VIP. – Thẻ khách hàng VIP: phục vụ theo tiêu chuẩn VIP, tham gia chương trình ưu đại riêng cho khách hàng VIP 4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách Hàng • Giảm giá sản phẩm gần hết thời hạn • Tặng kèm sản phẩm khi mua nhiều sản phẩm, tích lũy điểm • Khuyến mãi các dịp lễ tết • Bốc thăm may mắn trong ngày, tuần , tháng, năm • Giảm giá sản phẩm vào giờ vàng • Hoàn tiền gửi xe, tiền xăng cho khách hàng Báo Cáo Thực Tập Tr 18 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 II. Phân Tích Bài Toán 1. Mô Tả Bài Toán Khách hàng đến mua hàng, cửa hàng sẽ lưu lại thông tin của khách hàng và hóa đơn của khách hàng, dựa trên số tiền thanh toán trên hóa đơn thì điểm tích lũy của khách hàng sẽ được cộng dồn vào, đến số điểm quy định thì khách hàng sẽ được thăng cấp từ khách hàng bình thường đến tích cực và cuối cùng là khách hàng VIP. Loại khách hàng cũng rất quan trọng cho khách hàng và cửa hàng, dựa vào tiêu chí này thì khi đến mua hàng những lần sau thì khách hàng sẽ được khuyến mãi do của hàng qui định Quản lý khách hàng từ một cửa hàng sẽ cần thông tin chi tiết của một khách hàng, các thông tin đó sẽ được lưu vào một table trong database. Xoay quanh thông tin khách hàng đó các tính năng khách sẽ được cài đặt sao cho phù hợp, đồng thời tạo ra các dữ liệu cũng được lưu lại để khách hàng và cửa hàng có thể đối chiếu vào đó sử dụng cho các mục đích thông kê, chăm sóc khách hàng, chính sách marketing riêng của công ty. 2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán 2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được 2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng - Mã khách hàng - Họ tên - Giới tính - Địa chỉ liên lạc - Điện thoại - Email - Loại khách hàng - Điểm tích lũy - Ngày nhập 2.1.2 - Hóa Đơn Báng Hàng Mã hóa đơn Số lượng Đơn giá Thành tiền Tiền khuyễn mãi Báo Cáo Thực Tập Tr 19