Tài liệu Nghiên cứu và đề xuát một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý tại cục thuế nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN KHẮC TRỌNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN KHẮC TRỌNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: Cao Tô Linh HÀ NỘI, 2016 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học do tôi nghiên cứu dƣới sự hƣớng dẫn của TS Cao Tô Linh với các tài liệu, số liệu, thông tin về Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế tỉnh Nghệ An do tôi thu thập. Tác giả Trần Khắc Trọng HV: Trần Khắc Trọng -1- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc bản luận văn này, trƣớc hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Cao Tô Linh – giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội. Với sự hƣớng dẫn tận tình, chi tiết của Thầy, tác giả đã học hỏi, hiểu biết và nắm bắt thêm rất nhiều vấn đề về chuyên môn và các lĩnh vực khác. Tác giả cũng xin gửi lời chân thành cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình giới thiệu, hƣớng dẫn, tạo mọi điều kiện giúp đỡ trong thời gian thực hiện bản luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! HV: Trần Khắc Trọng -2- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT TT Ý nghĩa Viết tắt 1 BTC Bộ tài chính 2 CBT Cán bộ thuế 3 CCT Chi cục thuế 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 CSDL Cơ sở dữ liệu 6 KBNN Kho bạc Nhà nƣớc 7 LAN Mạng cục bộ 8 NNT Ngƣời nộp thuế 9 NSD Ngƣời sử dụng 10 NTĐT Nộp thuế điện tử 11 TCT Tổng cục thuế 12 TNCN Thu nhập cá nhân 13 ƢD Ứng dụng 14 VP Văn phòng 15 WAN Mạng diện rộng HV: Trần Khắc Trọng -3- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Mô hình tổng quát các hệ thống thông tin .......................................... 12 Hình 1.2 - Mối quan hệ giữa các hệ thống thông tin............................................ 13 Hình 1.3 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (James A O’Brien) .............................................................................................................................. 15 Hình 1.4 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (PGS.TS Hàn Viết Thuận). ................................................................................................................. 16 Hình 1.5 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (TS Phạm Thị Thanh Hồng)......................................................................................................... 17 Hình 1.6 - Mô hình cơ sở hạ tầng truyền thông. .................................................. 21 Hình 2.1- Mô hình Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế tỉnh Nghệ An ............. 46 Hình 2.2 - Mô hình kết nối mạng Ngành Thuế ....................................................... 47 Hình 2.3 - Mô hình kết nối mạng tại Cục thuế tỉnh Nghệ An ................................. 48 Hình 2.4 - Mô hình tổng thể hệ thống phần mềm Cục thuế .................................... 52 Hình 2.5 - Trao đổi thông tin của Cục thuế với các cơ quan ngoài ......................... 53 Hình 2.6 - Mô hình CSDL và các giao thức ........................................................... 54 Hình 2.7 – Mô hình giám sát hệ thống CNTT Cục thuế ......................................... 55 HV: Trần Khắc Trọng -4- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Kết quả công tác tập huấn CNTT giai đoạn 2011-2015 ....................... 42 Bảng 3.1- Đề xuất kế hoạch đào tạo, phân công đội ngũ nhân sự đến năm 2018 ... 85 Bảng 3.2 - Đề xuất thu nhập tăng thêm. ................................................................ 86 Bảng 3.3 Các chƣơng trình đào tạo dự kiến. .......................................................... 86 Bảng 3.4 - Đề xuất kế hoạch hoàn thiện công nghệ đến năm 2018 ......................... 89 Bảng 3.5 - Đề xuất kế hoạch bảo trì hạ tầng mạng, hệ thống máy chủ, máy trạm ... 89 Bảng 3.6 - Đề xuất nâng cấp máy chủ tại Cục thuế và CCT ................................... 90 Bảng 3.7 - Các hình thức tuyên truyền tới NNT ..................................................... 94 Bảng 3.8 - Định hƣớng tăng tính tiện dụng ............................................................ 95 HV: Trần Khắc Trọng -5- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... 1 LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... 2 DANH MỤC VIẾT TẮT ......................................................................................... 6 DANH MỤC HÌNH VẼ .......................................................................................... 9 DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... 10 MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THUẾ ........................................................... 12 1.1. Hệ thống thông tin. ......................................................................................... 12 1.1.1. Các khái niệm. ............................................................................................. 12 1.1.2 Các mô hình.................................................................................................. 13 1.2 Hệ thống thông tin quản lý. .............................................................................. 15 1.2.1 Khái niệm. .................................................................................................... 15 1.2.2 Lịch sử hình thành. ....................................................................................... 15 1.3 Các cấu thành của Hệ thống thông tin quản lý. ................................................ 15 1.4 Các tiêu chí đánh giá........................................................................................ 24 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng...................................................................................... 26 1.6 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .......................... 28 Kết luận chƣơng 1 ................................................................................................ 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NGHỆ AN ....................................................................................... 30 2.1 Khái quát về Cục Thuế tỉnh Nghệ An. ............................................................. 30 2.1.1 Quá trình xây dựng và trƣởng thành. ............................................................. 30 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ. ............................................................................... 31 2.2 Mô tả và phân tích hiện trạng Hệ thống thông tin quản lý tại Cục Thuế tỉnh Nghệ An. ............................................................................................................... 37 2.2.1 Tác động của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của Cục Thuế tỉnh Nghệ An. ............................................................................................... 39 HV: Trần Khắc Trọng -6- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.2. Khái quát về Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế .................................. 46 2.3. Đánh giá Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế ........................................... 64 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hệ thống thông tin quản lý của Cục thuế Nghệ An ... 70 2.4.1 Yếu tố bên trong .......................................................................................... 70 2.4.2 Yếu tố bên ngoài. ........................................................................................ 72 2.5 Những ƣu điểm, nhƣợc điểm của hệ thống thông tin quản lý của Cục thuế Nghệ An và các nguyên nhân. ......................................................................................... 73 Kết luận chƣơng 2 ................................................................................................. 77 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI CỤC THUẾ TỈNH NGHỆ AN..................................................... 78 3.1 Quan điểm định hƣớng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý Thuế tại Cục Thuế tỉnh Nghệ An. .......................................................................... 78 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu tổng quát. .................................................................... 79 3.1.2 Mục tiêu cụ thể. ............................................................................................ 80 3.2 Giải pháp hoàn thiện Hệ thống thông tin quản lý tại Cục Thuế tỉnh Nghệ An .. 82 3.2.1 Giải pháp về nhân lực. .................................................................................. 82 3.2.2. Giải pháp về kĩ thuật, cơ sở vật chất............................................................. 88 3.2.3 Giải pháp tăng cƣờng ứng dụng quản lý Nhà nƣớc về ứng dụng công nghệ thông tin, tăng tính tiện dụng của ứng dụng công nghệ thông tin với ngƣời nộp thuế. .............................................................................................................................. 92 3.3 Các kiến nghị ................................................................................................... 97 3.3.1. Kiến nghị với chính quyền tỉnh Nghệ An ..................................................... 97 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục Thuế....................................................................... 97 3.3.3. Kiến nghị với Cục Thuế tỉnh Nghệ An ......................................................... 97 Kết luận chƣơng 3. ............................................................................................... 99 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 101 HV: Trần Khắc Trọng -7- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Trong lịch sử xã hội loài ngƣời, thuế gắn liền với sự ra đời, tồn tại và phát triển của Nhà nƣớc. Thuế là nguồn thu chủ yếu của ngân sách Nhà nƣớc. Thuế là một trong những công cụ quản lý kinh tế có tính hiệu quả cao của Nhà nƣớc và thƣờng đƣợc sử dụng điều tiết vĩ mô nền kinh tế. Trong tiến trình đổi mới của nền kinh tế Việt Nam, nguồn thu từ thuế ngày càng tăng, hình thành nên nguồn thu chủ yếu của ngân sách Nhà nƣớc, tạo điều kiện tăng tích lũy cho yêu cầu phát triển của Nhà nƣớc. Ngành thuế Việt Nam hiện nay đang đứng trƣớc sức ép và thách thức lớn trong việc đổi mới để hội nhập. Trong bối cảnh đó, Hệ thống thông tin quản lý không những phải chỉ đáp ứng đƣợc các yêu cầu hiện tại đặt ra mà còn phải đi trƣớc đón đầu để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu thay đổi của nghiệp vụ trong tƣơng lai. Đồng thời Hệ thống thông tin quản lý phải hỗ trợ hệ thống nghiệp vụ đƣa ra các định hƣớng, các cải tiến nghiệp vụ cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Hệ thống thông tin quản lý Ngành thuế đã có những bƣớc phát triển mạnh mẽ, đáp ứng hầu hết nhu cầu khai thác, tra cứu, xử lý của ngƣời sử dụng cũng nhƣ của ngƣời nộp thuế. Hệ thống thông tin quản lý của Cục thuế tỉnh Nghệ An cũng đáp ứng tốt việc tiếp nhận, xử lý và đƣa ra kết quả phục vụ nhiều đối tƣợng sử dụng. Tuy nhiên, trong Hệ thống thông tin quản lý nào cũng cần có những điểm phù hợp và chƣa phù hợp đặc thù cho địa phƣơng, cho ngành nghề. Nhận thức rõ những vấn đề trên, là một công chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin của Cục Thuế tỉnh Nghệ An, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế tỉnh Nghệ An” làm luận văn thạc sĩ của mình. HV: Trần Khắc Trọng -8- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội 2. Mục đích nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu của luận văn là tìm hiểu hiện trạng Hệ thống thông tin quản lý tại Cục Thuế tỉnh Nghệ An. Qua đó, đề tài sẽ đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn, khắc phục mang tính chiến lƣợc nhằm hoàn thiện hơn Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động của Hệ thống thông tin quản lý của Cục Thuế tỉnh Nghệ An và quá trình ứng dụng công nghệ thông tin trong vòng 3 năm trở lại đây (Từ năm 2013 đến năm 2015). Phạm vi nghiên cứu của luận văn: Về không gian: luận văn nghiên cứu Hệ thống thông tin quản lý trong hoạt động quản lý Nhà nƣớc liên quan đến nhiệm vụ thu thuế cho ngân sách Nhà nƣớc của Cục Thuế tỉnh Nghệ An. Về thời gian: luận văn đánh giá thực trạng Hệ thống thông tin quản lý trong Cục Thuế tỉnh Nghệ An từ năm 2013 đến 2015 và định hƣớng, đề xuất giải pháp thực hiện 3 năm giai đoạn 2016-2018. 4. Phương pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn chủ yếu là các phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, thực nghiệm... và kế thừa kết quả của một số nghiên cứu khác để làm rõ các vấn đề của luận văn nhằm đảm bảo các giải pháp đề ra đạt đƣợc hiệu quả nhƣ mong muốn. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn. Tìm hiểu các vấn đề có liên quan tới Hệ thống thông tin quản lý trong hoạt động của ngành thuế tại Việt Nam nói chung. Phân tích, đánh giá thực trạng của Hệ thống thông tin quản lý trong hoạt động của Cục Thuế tỉnh Nghệ An. HV: Trần Khắc Trọng -9- MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Đề xuất các giải pháp mang tính chiến lƣợc nhằm khắc phục các hạn chế và nhằm hoàn thiện hơn Hệ thống thông tin quản lý tại Cục Thuế tỉnh Nghệ An. 6. Kết cấu của đề tài. Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 03 (ba) chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Hệ thống thông tin quản lý. Chƣơng 2: Thực trạng Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế tỉnh Nghệ An. Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện Hệ thống thông tin quản lý tại Cục thuế tỉnh Nghệ An. HV: Trần Khắc Trọng - 10 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THUẾ 1.1. Hệ thống thông tin. 1.1.1. Các khái niệm. Thông tin: có rất nhiều cách hiểu về thông tin, theo nghĩa thông thƣờng thì thông tin là: - Những gì mang lại hiểu biết về một sự vật, hiện tƣợng - Ý nghĩa của dữ liệu đƣợc rút ra sau khi đã có những đánh giá hoặc so sánh. Ví dụ Doanh thu tháng trƣớc của một công ty là 100 triệu đồng, tháng này là 85 triệu => tháng này công ty hoạt động không hiệu quả bằng tháng trƣớc? - Thông tin luôn mang ý nghĩa và gồm nhiều giá trị dữ liệu, Ví dụ: 2900123456;C2:-15.000.000;19/04/2015;20/04/2015;1503;1401v.v…, Là ví dụ về dữ liệu từ đó có thông tin nhƣ sau: Đơn vị có mã số thuế 2900123456 ngày 19/04/2015 nộp một chứng từ nộp tiền C2 vào kho bạc với số tiền 15.000.000, đƣợc hạch toán vào ngày 20/04/2015, tiền nộp tiểu mục 1401 cho kỳ thuế tháng 3/2015 Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lƣu trữ và phân phối thông tin và dữ liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt đƣợc một mục tiêu định trƣớc. HV: Trần Khắc Trọng - 11 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt đƣợc sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt đƣợc lợi thế cạnh tranh. Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt đƣợc nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho sự phát triển. 1.1.2 Các mô hình. Mô hình tổng quát: Cấp điều hành (cấp cao) ESS Dự báo trong 5 năm tới Kế hoạch hoạt động trong 5 năm Dự báo ngân sách 5 năm Lập kế hoạch lợi nhuận Lập kế hoạch nguồn nhân lực Cấp độ quản lý (cấp trung) MIS Quản lý bán hàng Phân tích bán hàng Kiểm soát hàng tồn Lập kế hoạch SX Lập ngân sách hàng năm Kế hoạch đầu tƣ vốn Phân tích lợi nhuận-giá Phân tích chi phí Phân tích phân bổ lao động Phân tích chi phí HĐLĐ Cấp độ hoạt động DSS Xử lý đơn hàng Xác định giá Nghiên cứu TT TPS HTTT b.hàng &TT HTTT SX Sử dụng máy móc Sử dụng VL XN kho VL Thu, chi Chính sách thanh toán HTTT tài chính KT Tài chính Lập BC thuế Kiểm toán HTTT Kế toán Huấn luyện Tuyển dụng C/s lƣơng, thƣởng HTTT nhân lực Hình 1.1 - Mô hình tổng quát các hệ thống thông tin Mô hình của hệ thống thông tin phụ thuộc vào việc phân loại hệ thống thông tin. Khi phân loại hệ thống thông tin theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra: - Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System) - Hệ trợ giúp quyết định (DSS). HV: Trần Khắc Trọng - 12 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - Hệ thống thông tin quản lý (MIS). - Hệ chuyên gia (ESS). - Hệ thống tăng cƣờng khả năng cạnh tranh. Khi phân loại hệ thống thông tin theo cấu trúc tổ chức trong doanh nghiệp: - Hệ thống thông tin tài chính - Hệ thống thông tin marketing - Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất - Hệ thống thông tin quản trị nhân lực - Hệ thống thông tin văn phòng Các hệ thống có mối quan hệ với nhau nhƣ sau: ESS DSS MIS TPS ISCA Hình 1.2 - Mối quan hệ giữa các hệ thống thông tin HV: Trần Khắc Trọng - 13 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.2 Hệ thống thông tin quản lý. 1.2.1 Khái niệm. Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống thông tin tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý và truyền đạt mọi thông tin cần thiết cho các đối tƣợng sử dụng thông tin trong guồng máy quản lý để góp phần quản lý, giám sát và hỗ trợ đƣa ra những quyết định trong hoạt động của tổ chức. Hệ thống thông tin quản lý hƣớng tới hầu hết các vị trí trong doanh nghiệp, từ cán bộ cấp thấp, đến ngƣời quản lý cấp cao với mục đích hỗ trợ họ giúp đơn giản hóa công việc, nâng cao năng suất lao động và nâng cao hiệu quả quản lý. 1.2.2 Lịch sử hình thành. Lịch sử phát triển của quá trình xử lý thông tin kinh tế đã trải qua 3 giai đoạn từ mức độ thấp đến mức độ cao, từ xử lý thủ công đến xử lý cơ giới bằng các loại máy tính cơ học và cuối cùng là xử lý tự động trên cơ sở các công cụ tin học hiện đại. - Giai đoạn xử lý thông tin kinh tế thủ công. - Giai đoạn hệ thống xử lý thông tin kinh tế tin học hóa từng phần. - Giai đoạn hệ thống xử lý thông tin kinh tế tin học hóa đồng bộ. Trong hệ thống, ngƣời sử dụng mạng máy tính làm cơ sở kỹ thuật và công nghệ cho quy trình xử lý thông tin, một cơ sở dữ liệu thống nhất cho toàn hệ thống đƣợc xây dựng đảm bảo không có sự trùng lặp thông tin nhƣ trong hai hệ thống trƣớc. Đây là một quá trình phát triển liên tiếp không ngừng hoàn thiện, đi từ mức độ tin học hóa thấp đến mức độ tin học hóa ngày càng cao. 1.3 Các cấu thành của Hệ thống thông tin quản lý. HV: Trần Khắc Trọng - 14 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Theo quan điểm của James A O’Brien, cùng nhóm tác giả thì Hệ thống thông tin quản lý gồm các thành phần sau: Hình 1.3 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (James A O’Brien) - Nguồn lực về nhân sự. - Nguồn lực phần mềm. - Nguồn lực phần cứng. - Nguồn lực mạng. - Nguồn lực dữ liệu. Theo quan điểm của tác giả PGS.TS Hàn Viết Thuận cùng nhóm tác giả thì Hệ thống thông tin quản lý gồm bốn thành phần sau: HV: Trần Khắc Trọng - 15 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 1.4 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (PGS.TS Hàn Viết Thuận). - Tài nguyên về phần cứng. - Tài nguyên về phần mềm. - Tài nguyên về nhân lực. - Tài nguyên về dữ liệu. Nhƣng bao phủ tất cả các thành phần này thì có sự chi phối của nhân tố Môi trƣờng kinh tế. Theo quan điểm của tác giả TS Phạm Thị Thanh Hồng thì Hệ thống thông tin quản lý gồm năm thành phần sau: HV: Trần Khắc Trọng - 16 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 1.5 - Các thành phần trong Hệ thống thông tin quản lý (TS Phạm Thị Thanh Hồng). - Tài nguyên về phần cứng và hệ thống truyền thông. - Tài nguyên về phần mềm. - Tài nguyên về nhân lực. - Tài nguyên về dữ liệu. - Tài nguyên về quy trình. Trong đó: Nguồn lực về nhân sự: - Là chủ thể điều hành và sử dụng Hệ thống thông tin quản lý. HV: Trần Khắc Trọng - 17 - MSHV: CB140863 Luận văn ThS QTKD - Đại học Bách Khoa Hà Nội Từ năm 2007 Tổng cục Thuế đã thành lập các phòng Tin học tại 63 Cục thuế để phát triển ứng dụng CNTT. Phòng Tin học Cục thuế tỉnh Nghệ An cũng nằm trong diện đó. Qua 8 năm hoạt động, phòng Tin học đã khẳng định vai trò quan trọng trong quá trình hiện đại hoá công tác quản lý thuế. Tài nguyên về nhân lực bao gồm 2 nhóm: o Nhóm thứ 1: Là những ngƣời sử dụng Hệ thống thông tin quản lý trong công việc hàng ngày của mình nhƣ các nhà lãnh đạo (Lãnh đạo Cục, lãnh đạo CCT, lãnh đạo phòng, lãnh đạo đội), các cán bộ thuế. o Nhóm thứ 2: Là các phân tích viên hệ thống, vận hành hệ thống, lập trình viên, kỹ sƣ bảo hành là những ngƣời xây dựng và bảo trì Hệ thống thông tin quản lý. Nguồn lực về dữ liệu: Khái niệm Cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu là một hệ thống các thông tin có cấu trúc đƣợc lƣu trữ trên các thiết bị lƣu trữ thông tin thứ cấp (nhƣ băng từ, đĩa từ…) để có thể thoả mãn yêu cầu khai thác thông tin đồng thời của nhiều ngƣời sử dụng hay nhiều chƣơng trình ứng dụng với nhiều mục đích khác nhau. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Là một phần mềm chuyên dụng giải quyết tốt tất cả các vấn đề đặt ra cho một CSDL: tính chủ quyền, cơ chế bảo mật hay phân quyền hạn khai thác CSDL, giải quyết tranh chấp trong quá trình truy nhập dữ liệu, và phục hồi dữ liệu khi có sự cố… Tài nguyên về dữ liệu gồm các cơ sở dữ liệu. Cơ sở dữ liệu phải đƣợc thu thập, lựa chọn và tổ chức một cách khoa học theo một mô hình có cấu trúc xác định, tạo điều kiện cho ngƣời sử dụng có thể truy cập một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng. HV: Trần Khắc Trọng - 18 - MSHV: CB140863