Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lêi nãi ®Çu
C«ng cuéc ®æi míi toµn diÖn ®Êt níc ta hiÖn nay, vÊn ®Ò häc tËp, nghiªn
cøu m«n th¬ng m¹i ®îc ®Æt ra mét c¸ch thiÕt, nh»m kh¾c phôc t×nh tr¹ng l¹c
hËu vÒ kû luËt kinh tÕ gãp phÇn h×nh thµnh t duy kinh tÕ míi.
Trong bé m«n th¬ng m¹i víi nhiÒu ®Ò tµi phong phó mang nh÷ng s¾c
th¸i kh¸c nhau, ®Ò tµi nµo còng cã phÇn quan träng vµ kh«ng thÓ thiÕu trong
®êi sèng hiÖn nay. Song ®Ò tµi em chän nghiªn cøu m«n häc nµy lµ ®Ò tµi
"DÞch vô th¬ng m¹i", v× ®Ò tµi nµy nã g¾n liÒn vÒ thÞ trêng hµng ho¸... nã rÊt
h÷u Ých trong cuéc sèng, ®Æc biÖt tõ sau khi thay ®æi c¬ chÕ cò vµ ¸p dông c¬
chÕ míi.
§©y lµ mét ®Ò tµi rÊt lín mµ tr×nh ®é nhËn thøc cña ®Ò tµi l¹i cã h¹n nhÊt
lµ trong thùc tiÔn. Do ®ã nh÷ng néi dung mµ em tr×nh bÇy, trong chuyªn ®Ò nµy
chØ lµ nh÷ng nhËn thøc thu lîm ®îc, qua s¸ch b¸o, tµi liÖu, rÊt long ®îc c¸c
thÇy c«, gióp ®ì em ®Ó ®Ò tµi nµy ®îc hoµn chØnh h¬n, vµ mang tÝnh khoa häc
h¬n n÷a.
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
I- Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña dÞch vô
Kh¸i niÖm ®Æc ®iÓm cña dÞch vô
1- Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña dÞch vô:
DÞch vô ra ®êi vµ ph¸t triÓn lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan, do sù ph¸t triÓn
cña ph©n c«ng lao ®éng x· héi vµ s¶n xuÊt hµng ho¸ quyÕt ®Þnh. ThuËt ng÷
dÞch vô lóc ®Çu xuÊt hiÖn trong c¸c ho¹t ®éng hËu cÇn cña qu©n ®éi trong thêi
kú chiÕn tranh (nh ch¨m sãc søc khoÎ cho binh sü nu«i qu©n, c¸c dÞch vô may
mÆc qu©n trang, vËn chuyÓn l¬ng thùc, thùc phÈm, vò khÝ...). Sau nµy chóng ®îc h×nh thµnh ®a vµo c¸c lÜnh vùc kinh tÕ, x· héi ®Æc biÖt ph¸t triÓn trong nÒn
kinh tÕ thÞ trêng. DÞch vô xuÊt hiÖn ë hÇu kh¾p c¸c lÜnh vùc cña ®êi sèng kinh
tÕ x· héi. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña dÞch vô trong lÞch sö kinh tÕ thÕ giíi g¾n
liÒn víi c¸c giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh chuyÓn dÞch c¬ cÊu kinh tÕ.
DÞch vô ra ®êi sau n«ng nghiÖp, c«ng nghiÖp lµ mét bé phËn vÞ trÝ ngµy
cµng quan träng trong c¬ cÊu kinh tÕ. DÞch vô ra ®êi sau n«ng nghiÖp c«ng
nghiÖp lµ bé phËn cã vÞ trÝ ngµy cµng quan träng trong c¬ cÊu kinh tÕ cña mçi
quèc gia, còng nh c¬ cÊu kinh tÕ toµn cÇu.
DÞch vô ph¸t triÓn ngµy cµng ®a d¹ng, phong phó mét mÆt do chÝnh lµ
b¶n th©n nhu cÇu cuéc sèng con ngêi quyÕt ®Þnh. MÆt kh¸c nã cßn phô thuéc
vµ chiÕn lîc vµ chÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héi cña mçi quèc gia vµ nhiÒu yÕu tè
kh¸c. Ngµy nay tríc xu thÕ toµn cÇu ho¸ vµ khu vùc ho¸ diÔn ra mét c¸ch
m¹nh mÏ, søc Ðp cña c¹nh tranh ngµy cµng quyÕt liÖt ®ßi hái chÝnh phñ cña
doanh nghiÖp ph¶i cã sù lùa chän c¸c lÜnh vùc, c¸c ngµnh c¸c s¶n phÈm víi
h×nh thøc vµ lé tr×nh héi nhËp thÝch hîp. Héi nhËp vÒ kinh tÕ, trong ®ã cã héi
nhËp vÒ th¬ng m¹i vµ dÞch vô sÏ më ra triÓn väng ph¸t triÓn rÊt lín cho c¸c
ngµnh dÞch vô ViÖt Nam.
2- Kh¸i niÖm dÞch vô:
Cã nhiÒu gãc ®é tiÕp cËn kh¸c nhau vÒ kh¸i niÖm dÞch vô. D íi ®©y mét
sè c¸ch tiÕp cËn c¬ b¶n
a- DÞch vô lµ mét ho¹t ®éng kinh tÕ
Trong trêng hîp nµy, dÞch vô ®îc hiÓu lµ toµn bé c¸c ho¹t ®éng cung
cÊp s¶n phÈm díi h×nh th¸i phi vËt chÈ nh»m tho¶ m·n nhu cÇu nµo ®ã cña con
ngêi vµ x· héi.
Nhu cÇu con ngêi, cña x· héi vÒ s¶n phÈm dÞch vô trong nÒn kinh tÕ thÞ
trêng ngµy cµng t¨ng lªn vÒ quy m«, ®a d¹ng vÒ c¬ cÊu, ®ßi hái cao vÒ chÊt lîng vµ phÇn lín ®îc tho¶ m·n th«ng qua ho¹t ®éng trao ®æi mua b¸n b»ng tiÒn
trªn thÞ trêng.
C¸c nhµ cung cÊp dôc vô trong nÒn kinh tÕ bao gåm c¶ chÝnh phñ vµ c¸
nh©n tæ chøc phi chÝnh phñ, c¸c doanh nghiÖp trong vµ ngoµi níc.
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Ho¹t ®éng dÞch vô diÔn ra trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng tíi môc tiªu kh¸c
nhau, nhng môc ®Ých bao trïm lµ lîi nhuËn ho¨c thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch kinh
tÕ - x· héi. C¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô, phÇn lín ho¹t ®éng dÞch vô
cña hä lµ nh»m môc tiªu tèi ®a ho¸ lîi nuËn trong khi chÝnh phñ c¸c doanh
nghiÖp c«ng Ých, c¸c tæ chøc x· héi chñ yÕu thùc hiÖn c¸c dÞch vô lîi nhuËn.
DÞch vô cßn ®îc hiÓu lµ ho¹t ®éng hç trî cho ho¹t ®éng chÝnh hay lµ lîi
Ých cung øng do kh¸ch hµng mong ®îi hoÆc nhËn ®îc ngoµi b¶n th©n cña hµng
ho¸ ®ã. Trong trêng hîp nµy, dÞch vô kh«ng ph¶i lµ ho¹t ®éng chÝnh nhng rÊt
cÇn thiÕt vµ quan träng ®èi víi c¶ chñ thÓ ng êi b¸n vµ ngêi mua, ngêi cung cÊp
vµ ngêi sö dông dÞch vô.
§èi víi nhµ cung cÊp, trong trêng hîp nµy dÞch vô lµ ho¹t ®éng bæ trî
hoÆc thóc ®Èy ho¹t ®éng chÝnh nh»m môc tiªu mét c¸ch tèt nhÊt.
§èi víi ngêi tiªu dïng, dÞch vô ®îc coi lµ lîi Ých mµ hä nh©n ®îc vµ thô
hëng ngoµi hµng ho¸ (®· mua hoÆc ®îc cung cÊp).
VÒ mÆt c¸ch hiÓu theo nghÜa réng bao trïm lªn c¶ c¸c ho¹t ®éng kinh
doanh dÞch vô cña doanh nghiÖp.
b- DÞch vô lµ mét nhµnh, mét lÜnh vùc trong c¬ cÊu kinh tÕ quèc d©n
Ph©n c«ng lao ®éng x· héi vµ s¶n xuÊt hµng ho¸ lµ c¬ së quyÕt ®Þnh sù
ra ®êi cña ngµnh kinh tÕ dich vô. Kh¸c víi n«ng nghiÖp vµ c«ng nghiÖp lµ
ngµnh trùc tiÕp s¶n xuÊt cña c¶i vËt chÊt, ngµnh dÞch vô kh«ng trùc tiÕp s¶n
xuÊt ta cña c¶i vËt chÊt víi t c¸ch lµ hµng ho¸ h÷u h×nh, nhng trùc tiÕp t¹o ra
thu nhËp quèc d©n. DÞch vô lµ ngµnh kinh tÕ cã ¶nh hëng lín, gãp phÇn thóc
®Èy lµm t¨ng thu nhËp quèc d©n do ngµnh s¶n xuÊt t¹o ra, th«ng qua viÖc gia
t¨ng gi¸ trÞ hµng ho¸ trong c¸c ngµnh ®¬n vÞ s¶n xuÊt.
Ngµnh dÞch vô cã chøc n¨ng cung øng c¸c s¶n phÈm v« h×nh nh»m ®¸p
øng nhu cÇu cña s¶n xuÊt, cña lu th«ng cña hµng ho¸, cña tiªu dïng x· héi.
Chøc n¨ng cung øng cña dÞch vô ®îc thùc hiÖn th«ng qua ph¬ng tiÖn trao ®æi
mua b¸n b»ng tiÒn (tøc lµ th«ng qua thÞ trêng vµ th¬ng m¹i).
Cïng víi sù ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi nhiÒu ngµnh dÞch vô ra ®êi (nh th¬ng m¹i, du lÞch, vËn t¶i, ng©n hµng, b¶o hiÓm, y tÕ, v¨n ho¸, gi¸o dôc...) ph¸t
triÓn thµnh lÜnh vùc hay khu vùc dÞch vô réng lín trong nÒn kinh tÕ quèc d©n.
Ngµy nay dÞch vô cã vÞ trÝ ngµnh cµng lín trong nÒn kinh tÕ cña mçi
quèc gia, tû träng cña c¸c dÞch vô trong c¬ cÊu GDP ngµy cµng t¨ng ë mçi
quèc gia ph¸t triÓn vµ chËm ph¸t triÓn (c¸c níc ph¸t triÓn tû träng dÞch vô
chiÕm tíi 66 - 68%, cã níc trªn 70%, c¸c níc chËm ph¸t triÓn, trong ®ã cã
ViÖt Nam tû lÖ tõ 36 - 42% trong GDP).
DÞch vô lµ lÜnh vùc bao gåm rÊt nhiÒu lÜnh vùc, nhiÒu ®¬n vÞ kinh tÕ tæ
chøc x· héi, ®oµn thÓ tham gia. Do vËy tæ chøc nµy lµ mét bé phËn h÷u c¬,
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
hîp thµnh tæ chøc kinh tÕ - x· héi trong mçi quèc gia còng nh tæ chøc hîp t¸c
vÒ th¬ng m¹i vµ dÞch vô cña tõng khu vùc trªn thÕ giíi.
c- DÞch vô lµ mét lo¹i s¶n phÈm (v« h×nh)
C¸c ngµnh dÞch vô t¹o ra vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm díi h×nh th¸i phi vËt
thÓ cho kh¸ch hµng. Trong trêng hîp nµy dÞch vô nh lµ ®îc xem nh lµ ®èi tîng
cña ho¹t ®éng kinh tÕ hay kinh tÕ. C¸c dÞch vô kh«ng tån t¹i ë c¸c d¹ng vËt thÓ
hay hµng ho¸ (h÷u h×nh), nh÷ng ngêi tiªu dïng hoµn toµn c¶m nhËn ®îc lîi Ých
vµ tho¶ m·n khi tiªu dïng chóng. DÞch vô lµ mét loÞa s¶n phÈm cña lao ®éng
khi ®îc cung øng trªn thÞ trêng, chóng còng cã thuéc tÝnh vÒ gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ
sö dông nh c¸c hµng ho¸ kh¸c.
S¶n phÈm vµ ho¹t ®éng cña dÞch vô, cã tÝnh ®Æc thï kh¸c víi s¶n phÈm
hµng ho¸ (h÷u h×nh) vµ ho¹t ®éng cung øng c¸c hµng ho¸ nµy cho ng êi tiªu
dïng. Tãm l¹i dÞch vô lµ mét ngµnh, méi lÜnh vùc trong nÒn kinh tÕ quèc d©n
mµ ho¹t ®éng cña chóng t¹o ra c¸c s¶n phÈm tån t¹i d íi h×nh th¸i phi vËt thÓ
nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña s¶n xuÊt vµ ®êi sèng x· héi. DÞch vô cßn lµ mät
ho¹t ®éng trî gióp vµ thóc ®Èy ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh
nghiÖp, bæ trî cho c¸c ho¹t ®éng chÝnh cña c¬ quan chÝnh phñ vµ c¸c tæ chøc
kinh tÕ x· héi kh¸c.
2- §Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô
a- Lµ s¶n phÈm v« h×nh:
DÞch vô tån t¹i díi h×nh th¸i phi vËt thÓ. Kh¸ch hµng, ngêi sö dông c¸c
dÞch vô kh«ng thÓ nh×n thÊy, sê mã, thö mïi vÞ... tr íc khi tiªu dïng chóng. Hä
chØ cã thÓ c¶m nhËn kÕt qu¶, chÊt lîng ho¹t ®éng cung øng chóng. Hä chØ cã
thÓ c¶m nhËn kÕt qu¶, chÊt lîng ho¹t ®éng cung øng diÔn ra qu¸ tr×nh tiÕp nhËn
®îc kÕt qu¶ víi qu¸ tr×nh tiÕp nhËn vµ tiªu dïng dÞch vô ®ã.
Kh¸c víi hµng ho¸ (h÷u h×nh) s¶n phÈm dÞch vô kh«ng x¸c ®Þnh b»ng
tiªu chuÈn kü thuËt, tiªu chuÈn chÊt lîng theo c¸c chuÈn mùc ISO... gièng nh
c¸c hµng ho¸ th«ng thêng kh¸c. Ngêi ta kh«ng thÓ nh×n thÊy nh·n, m¸c... cña
c¸c dÞch vô mµ nhê c¸c th«ng tin chÊt lîng ®Ó tiÕp xóc gi÷a ngêi cung øng vµ
ngêi sö dông dÞch vô ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña dÞch vô.
b- ChÊt lîng cña dÞch vô rÊt khã ®¸nh gi¸ vµ kh«ng æn ®Þnh
ChÊt lîng cña dÞch vô rÊt khã ®¸nh gi¸, do tÝnh v« h×nh cña dÞch vô ¶nh
hëng, chØ ngêi s¶n xuÊt vµ tiªu dïng dÞch vô míi nhËn râ ®Æc ®iÓm nµy. ChÊt l îng cña dÞch vô phô thuéc rÊt nhiÒu yÕu tè nh b¶n th©n ngêi cung cÊp vµ ngêi
sö dông dÞch vô (nhËn thøc vÒ chÊt lîng, tr×nh ®é, kü n¨ng vµ nghÖ thuËt cña
ngêi cung øng. Thãi quen së thÝch cña ngêi tiªu dïng dÞch vô, chu kú n¨ng lîng cña tham gia trao ®æi dÞch vô...) thêi gian vµ ®Þa ®Þa ®iÓm cung øng, tiªu
dïng dÞch vô m«i trêng diÔn ra sù trao ®æi dÞch vô vµ c¸c yÕu tè kh¸ch quan
kh¸c. Do vËy chÊt lîng cña dÞch vô thêng giao ®éng, kh«ng iØn ®Þnh vµ ®¸nh
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
gi¸ mang tÝnh t¬ng ®èi. Kh¸c víi chÊt lîng cña s¶n phÈm dÞch dô chÊt lîng cña
hµng ho¸ (h÷u h×nh) ®îc x¸c ®Þnh tõ khi s¶n xuÊt tríc khi ®em trao ®æi hay
cung øng cho kh¸ch hµng c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ nµy cã thÓ ®¸nh gi¸ theo c¸c
tiªu chuÈn quèc gia (khu vùc hoÆc quèc tÕ)
c- S¶n xuÊt vµ tiªu dïng dÞch vô diÔn ra ®ång thêi.
Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng dÞch vô kh«ng t¸ch rêi nhau. NghÜa lµ
c¸c ho¹t ®éng t¹o ra dÞch vô cña ngêi cung cÊp diÔn ra ®êi ®ång thêi víi qu¸
tr×nh sö dông dÞch vô cña tiªu dïng theo kh«ng gian vµ thêi gian, kh¸c víi dÞch
vô, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng hµng ho¸ h÷u h×nh cã thÓ t¸ch rêi nhau vÒ
kh«ng gian vµ thêi gian (c¸c trêng hîp nh s¶n xuÊt ë n¬i nµy, chóng tiªu dïng
ë n¬i kh¸c, s¶n xuÊt nhiÒu, nhng tiªu dïng Ýt...). H¬n n÷a qu¸ tr×nh trao ®æi
mua b¸n hµng ho¸ h÷u h×nh còng cã sù t¸ch rêi nhau, trong nh ®iÒu kiÖn kh«ng
thÓ xÈy ra ®èi víi dÞch vô.
d- DÞch vô s¶n phÈm nhng kh«ng thÓ vËn chuyÓn vµ cÊt gi÷ trong
kho.
Do tÝnh v« h×nh cña s¶n phÈm dÞch vô, do ®Æc ®iÓm s¶n xuÊt vµ tiªu
dïng dÞch vô diÔn ra ®ång thêi, nªn ngêi ta kh«ng thÓ lu kho c¸c dÞch vô lµm
"phÇn ®Öm" ®Ó ®iÒu chØnh quan hÖ cung cÇu c¸c thÞ trêng nh c¸c s¶n phÈm
hµng ho¸ (h÷u h×nh).
Ngêi ta, kh«ng cÇn ph¶i chuyªn trë dÞch vô vµ ®iÒu ®ã còng thÓ xÈy ra
trong qu¸ t×nh cung øng c¸c s¶n phÈm dÞch vô trªn thÞ trêng.
Kh¸c víi s¶n phÈm dÞch vô, hµng ho¸ h÷u h×nh ®Òu cã thÓ ® îc tæ chøc
dù tr÷ phôc vô cho c¸c nhu cÇu cña s¶n xuÊt, ®êi sèng sinh ho¹t cña qu¸ tr×nh
lu th«ng nh»m ®¶m b¶o c¸c ho¹t ®éng nµy diÔn ra mét c¸ch b×nh th êng liªn tôc
vµ th«ng suèt. Hµng ho¸ h÷u h×nh ph¶i cã qu¸ tr×nh vËn chuyÓn ®Ó ®a hµng ho¸
tõ n¬i s¶n xuÊt, cung øng ®Õn n¬i tiªu dïng.
II- B¶n chÊt, vai trß vµ ph©n lo¹i dÞch vô th¬ng
m¹i.
1- Kh¸i niÖm vµ vai trß dÞch vô th¬ng m¹i
a- Kh¸i niÖm dÞch vô th¬ng m¹i.
DÞch vô th¬ng m¹i lµ mét ngµnh, mét bé phËn cÊu thµnh cña lÜnh vùc
dÞch vô trong nÒn kinh tÕ ®ã lµ ngµnh th¬ng m¹i.
DÞch vô th¬ng m¹i, ®ã lµ ho¹t ®éng hç trî, thóc ®Èy qu¸ tr×nh mua b¸n
s¶n phÈm trªn thÞ trêng. §©y lµ ho¹t ®éng kinh tÕ cung cÊp hoÆc b¸n dÞch vô
cña c¸c chñ thÓ kh¸c nhau trªn thÞ trêng nhng g¾n liÒn víi ho¹t ®éng th¬ng
m¹i kh¸c. C¸c dÞch vô cã thÓ hç trî thóc ®Èy kh©u mua, kh©u b¸n, cã thÓ phôc
vô bua b¸n.
DÞch vô th¬ng m¹i lµ c¸c ho¹t ®éng g¾n liÒn víi hµng ho¸ vµ th ¬ng m¹i
dÞch vô... DÞch vô th¬ng m¹i cã thÓ do tæ chøc c¸ nh©n doanh nghiÖp trong níc
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
vµ níc ngoµi thùc hiÖn trªn thÞ trêng néi ®Þa vµ níc ngoµi. Cã thÓ do chÝnh phñ
cung cÊp, hay b¶n th©n thùc hiÖn.
ë phÇn vÜ m« dÞch vô lµ kiÓu ho¹t ®éng phôc vô cho tæng thÓ mua b¸n ë
phÇn vi m« c¸c doanh nghiÖp lµ dÞch vô mang tÝnh ®éng c¬ kinh doanh vµ lîi
nhuËn do c¸c doanh nghiÖp thùc hiÖn.
Nh vËy, thùc chÊt dÞch vô th¬ng m¹i lµ ho¹t ®éng bæ trî, trî gióp do
ho¹t ®éng mua b¸n cña c¸c doanh nghiÖp trªn thÞ trêng. DÞch vô th¬ng m¹i lµ
"phÇn mÒm" lµm t¨ng tÝnh hÊp dÉn hay lµ hiÖu qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng chÝnh lµ
mua b¸n c¸c hµng ho¸. DÞch vô th¬ng m¹i rÊt cÇn thiÕt vµ kh«ng t¸ch rêi ho¹t
®éng mua b¸n.
Nã xuÊt hiÖn c¶ tríc, trong vµ sau qu¸ tr×nh mua, b¸n hµng ho¸ c¶u c¸c
doanh nghiÖp.
b- Ph©n viÖt dÞch vô th¬ng m¹i vµ th¬ng m¹i dÞch vô
Th¬ng m¹i dÞch vô lµ ho¹t ®éng trao ®æi mua b¸n hay cung cÊp c¸c dÞch
vô (s¶n phÈm v« h×nh) trªn thÞ trêng. DÞch vô chÝnh lµ ®èi tîng cña trao ®æi
mua b¸n. C¸c chñ thÓ tham gia trao ®æi ®a d¹ng bao gåm c¸c tæ chøc c¸ nh©n,
®¬n vÞ, doanh nghiÖp trong ph¹m vi mét quèc gia hoÆc gÜa c¸c bé phËn quèc
gia víi nhau.
DÞch vô th¬ng m¹i ®ã lµ ho¹t ®éng hç trî cho qu¸ tr×nh trao ®æi mua b¸n
nãi chung bao gåm c¶ s¶n phÈm h÷u h×nh vµ v« h×nh.
DÞch vô ®îc coi lµ ph¬ng tiÖn c«ng cô cho ho¹t ®éng mua b¸n chø
kh«ng ph¶i lµ ®èi tîng trao ®æi.
Ph¹m trï dÞch vô th¬ng m¹i ph¶n ¸nh hai ho¹t ®éng kinh tÕ g¾n liÒn
nhau trong ®ã, th¬ng m¹i còng lµ mét h×nh thøc lµ mét lo¹i dÞch vô. Do vËy
dÞch vô th¬ng m¹i chÝnh lµ ho¹t ®éng cña dÞch vô víi dÞch vô.
c- Vai trß cña dÞch vô th¬ng m¹i
DÞch vô th¬ng m¹i cña doanh nghiÖp cã ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn chÊt lîng vµ kÕt qu¶ cung øng c¸c yÕu tè ®Çu vµo hiÖu qu¶ tiªu thô hay b¸n s¶n
phÈm ®Çu ra. Tõ ®ã ¶nh hëng ®Õn chiÕn lîc vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña toµn
doanh nghiÖp. Nã ®îc coi lµ c«ng cô c¹nh tranh hÕt søc quan träng ®èi víi c¸c
doanh nghiÖp trong m«i trêng th¬ng m¹i hiÖn nay.
DÞch vô th¬ng m¹i cßn cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi c¸c ®èi tîng ®îc cung
cÊp vµ sö dông chóng nh c¸c ®èi t¸c cña doanh nghiÖp nh÷ng ngêi tiªu dïng c¸
nh©n, chÝnh phñ... Nhê ®ã, c¸c ®¬n vÞ b¹n hµng, kh¸ch hµng còng nh ngêi tiªu
dïng cã thªm nhiÒu lîi Ých vµ sù tho¶ nh·n nh»m thóc ®Èy t¸i s¶n xuÊt më
réng.
DÞch vô th¬ng m¹i cßn cã vai trß th¬ng m¹i trong ph¹m vi kinh tÕ quèc
d©n. Nã phôc vô hç trî cho c¸c ho¹t ®éng th¬ng m¹i trong toµn bé nÒn kinh tÕ,
thóc ®¶y c¶ khu vùc s¶n xuÊt vµ dÞch vô ph¸t triÓn, t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm,
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
gãp phÇn chuyÓn dÞch c¬ cÊu kinh tÕ, c¬ cÊu lao ®éng theo yªu cÇu cña qu¸
tr×nh CNH - H§H ®Êt níc...
2. §Æc ®iÓm cña dÞch vô th¬ng m¹i .
a. DÞch vô th¬ng m¹i g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh mua vµ b¸n hµng ho¸.
C¸c dÞch vô th¬ng m¹i xuÊt hiÖn trong qu¸ tr×nh lu th«ng kh«ng t¸ch rêi
qua qu¸ tr×nh mua b¸n.
Ho¹t ®éng th¬ng m¹i lµ sù ph¸t triÓn cña nã tiÒn ®Ò quyÕt ®Þnh sù ra ®êi
vµ ph¸t triÓn dÞch vô th¬ng m¹i.
Kh¸c víi dÞch vô th¬ng m¹i trong nÒn kinh tÕ gåm cã rÊt nhiÒu lo¹i dÞch
vô kh«ng g¾n liÒn vµ phôc vô ho¹t ®éng mua b¸n ch¼ng h¹n mét sè dÞch vô s¶n
xuÊt.
b- DÞch vô th¬ng m¹i võa cã tÝnh chÊt s¶n xuÊt, võa cã tÝnh chÊt phi
s¶n xuÊt (dÞch vô thuÇn tuý).
C¸c dÞch vô cã tÝnh chÊt s¶n xuÊt g¾n liÒn víi ho¹t ®éng cã tÝnh chÊt s¶n
xuÊt nhng l¹i xuÊt hiÖn qu¸ tr×nh mua b¸n.
DÞch vô th¬ng m¹i gãp phÇn gia t¨ng gi¸ trÞ hµng ho¸ do c¸c ngµnh s¶n
xuÊt t¹o ra vµ lµm t¨ng thu nhËp quèc d©n.
C¸c dÞch vô kh«ng cã tÝnh chÊt s¶n xuÊt nh giao tiÕp víi kh¸ch hµng,
giíi thiÖu hµng ho¸ ®èi víi kh¸ch hµng, t vÊn tiªu dïng khi b¸n hµng... c¸c
dÞch vô kh«ng lµm t¨ng gi¸ trÞ hµng ho¸ do c¸c ngµnh s¶n xuÊt t¹o ra nh ng l¹i
gãp phÇn gia t¨ng GDP cña khu vùc dÞch vô gãp phÇn lµm gia t¨ng GDP trong
nÒn kinh tÕ quèc d©n.
c- DÞch vô th¬ng m¹i lµ mét lo¹i dÞch vô thÞ trêng
DÞch vô th¬ng m¹i métmÆt g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh trao ®æi mua b¸n cña
c¸c chñ thÓ tham gia thÞ trêng ®îc h×nh thµnh th«ng qua quan hÖ cung cÇu vµ
bÞ chi phèi sù vËn ®éng tù nhiªn cña thÞ trêng. DÞch vô th¬ng m¹i do thµnh
phÇn kinh tÕ, chñ thÓ kinh doanh c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi níc tham
gia thùc hiÖn trªn thÞ trêng.
Bªn c¹nh ®ã, mét sè dÞch vô th¬ng m¹i cña doanh nghiÖp ®îc chÝnh phñ
hç trî ban®Çu nh t×m kiÕm thÞ trêng xóc tiÕn xuÊt khÈu, tæ chøc ®oµn ®i kh¶o
s¸t thÞ trêng níc ngoµi... vµ c¸c hiÖp héi nghÒ nghiÖp tæ chøc phi chÝnh phñ trî
gióp th«ng tin, héi nghÞ, héi th¶o...
3- Ph©n lo¹i dÞch vô th¬ng m¹i
a- Ph©n lo¹i theo tÝnh chÊt cña dÞch vô
+ DÞch vô cã tÝnh chÊt s¶n xuÊt
VËn chuyÓn hµng ho¸ cho kh¸ch
ChuÈn bÞ hµng tríc khi b¸n (nh ph©n lo¹i bao gãi, chØnh lý, pha c¾t, chia
nhá, pha chÕ, l¾p r¸p, s¶n phÈm...)
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
DÞch vô kü thuËt l¾p r¸p, b¶o hµnh, b¶o d ìng, söa ch÷a khi sö dông
hoÆc cung cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng.
DÞch vô cho thuª thiÕt bÞ, ph¬ng tiÖn (nÕu cã)
Lo¹i dÞch vô nµy lµm t¨ng gi¸ trÞ hµng ho¸, trùc tiÕp tham gia gãp phÇn
vµo thu nhËp quèc d©n.
+ DÞch vô kh«ng cã tÝnh s¶n xuÊt
Doanh nghiÖp giíi thiÕu hµng ho¸ ®Ó b¸n trùc tiÕp hµng ho¸ ®ã cho
kh¸ch hµng th«ng tin vÒ s¶n phÈm, vÒ tæ chøc s¶n xuÊt vÒ ph©n phèi còng nh
n¨ng lùc lo¹i dÞch vô nµy cã ý nghÜa rÊt quan träng.
Kü thuËt vµ nghÖ thuËt truyÒn th«ng b»ng c¸c ph¬ng tiÖn kh¸c nhau
trong kh«ng gian theo thêi gian hµng ho¸ vÒ dÞch vô vÒ tæ chøc qu¶n lý vµ c¸c
nguån lùc cho kh¸ch hµng. C¸c ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o rÊt ®a d¹ng vµ phong phó
(nh b¸o, Cataloge, c¸c Ên phÈm ®µi, v« tuyÕt, Internet, ¸p phÝch...) h×nh thøc
thÓ hiÖn qu¶ng c¸o lêi viÕt ch÷, nãi, ©m thanh, ¸nh s¾c h×nh ¶nh mµu s¾c...
TriÓn l·m héi chî th¬ng m¹i: võa giíi thiÖu quang c¸o, võa b¸n hµng vµ
nghiªn cøu thÞ trêng, tæ chøc héi nghÞ, héi th¶o ký kÕt c¸c hîp ®ång c¸c dÞch
vô thuéc lo¹i nµy kh«ng trùc tiÕp t¹o ra thu nhËp quèc d©n nh ng l¹i gãp phÇn
gia t¨ng thu nhËp quèc d©n trong s¶n xuÊt
b- DÞch vô trong giai ®o¹n mua.
Thùc chÊt ®©y lµ dÞch vô trong kh©u cung øng cc¸ yÕu tè ®Çu vµo cña
doanh nghiÖp. Tuú tõng lo¹i "®Çu vµo" kh¸c nhau cña s¶n xuÊt kinh doanh,
doanh nghiÖp cã thÓ vµ cÇn thiÕt nghiªn cøu lùa chän c¸c dÞch vô th ¬ng m¹i
sau ®©y.
DÞch vô th«ng tin vÒ nµh cung cÊp. C¸c giao dÞch ®µm ph¸n mua hµng
dÞch vô ph¸p lý vÒ ®¬n hµng, dÞch vô kiÓm ®Þnh hµng ho¸, dÞch vô h¶i quan,
b¶o hiÓm, vËn t¶i, kho hµng, thanh to¸n, héi nghÞ cung øng...
+ DÞch vô trong giai ®o¹n b¸n.
ChuÈn bÞ hµng ®Ó b¸n, chuyªn trë hµng ho¸ ®Õn khu vùc b¸n hµng tr ng
bÇy, qu¶ng c¸o hµng ho¸ t¹i n¬i b¸n, c¸c dÞch vô h¶i quan gi¸m ®Þng chÊt l îng
vµ xuÊt xø hµng ho¸...
Giíi thiÖu hµng ho¸ cho kh¸ch vµ híng dÉn chän mua, híng dÉn sö
dông, vËn chuyÓn bèc dì hµng ho¸ theo yªu cÇu cña kh¸ch tr¶ lêi c¸c yªu cÇu
cña kh¸ch hµng, kiÓm tra vËn t¶i vµ dÞch vô vËn chuyÓn giao nhËn...
L¾p ®Æt b¶o hµnh, b¶o dìng thay thÕ, söa ch÷a, th«ng tin vµ ®¸p øng c¸c
khuyÕn nghÞ tõ kh¸ch hµng, tæ chøc c¸c héi nghÞ cña kh¸ch hµng, c¸c dÞch vô
thanh to¸n.
c- Ph©n lo¹i theo hµnh vi th¬ng m¹i
DÞch vô th¬ng m¹i bao gåm mét sè lo¹i c¬ b¶n sau ®©y:
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
+ Mçi giíi th¬ng m¹i.
§ã lµ dÞch vô th«ng qua ngêi trung gian, ngêi m«i giíi ®Ó thùc hiÖn mua
b¸n s¶n phÈm. Ngêi m«i giíi lµ th¬ng nh©n, mét mÆt lµm trung gian cho c¸c
bªn trao ®æi mua b¸n hµng ho¸. DÞch vô nµy cã ý nghÜa quan träng trong viÖc
gióp doanh nghiÖp t×m kiÕm kh¸ch hµng, më rén kinh doanh vµ n©ng cao hiÖu
qu¶ ho¹t ®éng.
QuyÒn vµ nghÜa vô cña ngíi giíi thiÖu thùc hiÖn theo quy ®Þnh trong luËt
th¬ng m¹i.
+ DÞch vô giao nhËn hµng ho¸
DÞch vô ngêi lµm c«ng viÖc giao nhËn hµng ho¸ nhËn hµng tõ ng êi göi,
tæ chøc vËn chuyÓn, lu kho, lu b·i, lµm c¸c thñ tôc giÊy tê vµ c¸c dÞch vô kh¸c
cã liªn quan ph¹m vi c¸c dÞch vô giao nhËn hµng ho¸, ngêi giao nhËn hµng ho¸
lµ thay mÆt ngêi göi hµng lµm n¶y sinh dÞch vô trong qu¸ tr×nh chuyªn chë
hµng ho¸ ...
Vai trß cña ngêi giao nh©n
Vai trß ®¹o lý
Vai trß chuyªn chë hµng ho¸
Vai trß vËn chuyÓn,vËn t¶i ®a ph¬ng.
+ DÞch vô gi¸m ®Þnh hµng ho¸
Lµ dÞch vô do mét tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp thùc hiÖn ®Ó x¸c ®Þnh t×nh
tr¹ng thùc tÕ cña hµng ho¸ theo yªu cÇu cña c¸ nh©n c¬ quan tæ chøc vµ doanh
nghiÖp.
Gi¸m ®Þnh vÒ sè lîng, chÊt lîng quy c¸ch bao b×, gi¸ trÞ hµng ho¸ c¸c
tæn thÊt, sù an toµn, vÖ sinh c¸c yªu cÇu kh¸c.
Ho¹t ®éng gi¸m ®Þnh ph¶i ®¶m b¶o c¸c nguyªn t¾c ho¹t ®éng kh¸ch
quan khoa häc vµ chÝnh x¸c.
KÕt qu¶ gi¸m ®Þnh lµ chøng th gi¸m ®Þnh v¨n v¶n ph¸p lý ®Ó ®¶m b¶o lîi
Ýchc¸c bªn tham gia hîp ®ång vµ gi¶i quyÕt c¸c tranh chÊp xÈy ra
+ Qu¶ng c¸o th¬ng m¹i
Lµ dÞch vô nh»m cung cÊp th«ng tin cho kh¸ch hµng vÒ chñng lo¹i hµng
ho¸, quy c¸ch chÊt lîng, gi¸ c¶ ph¬ng thøc b¸n c¸c dÞch vô kh¸ch hµng cña
doanh nghiÖp.
Cung cÊp th«ng tin ®Çy ®ñ ®ång bé ng¾n gän, hÊp dÉn kh¸ch hµng trung
thùc kh«ng lµm tæn h¹i lîi Ých doanh nghiÖp kh¸c vµ m«i tr êng lùa chän h×nh
thøc, ph¬ng tiÖn thÝch hîp vµ ®¶m b¶o hiÖu qu¶.
+ Hç chî triÓn l·m th¬ng m¹i.
Lµ ho¹t ®éng xóc tiÕn cña th¬ng m¹i tËp trung trong mét thêi gian ®Þa
®iÓm nhÊt ®Þnh
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
CãnhiÒu lo¹i héi trî, triÓn l·m th¬ng m¹i kh¸c nhau nh héi chî triÓn l·m
tæng hîp, chuyªn ngµnh, quy m« vïng, quèc gia quèc tÕ.
4- Mét sè lo¹i dÞch vô th¬ng m¹i chñ yÕu ë ViÖt Nam vµ xu híng ë
ph¹m vi kinh tÕ vÜ m« c¸c dÞch vô hætî ho¹t ®éng th¬ng m¹i trªn c¶ thÞ trêng
néi ®Þa vµ quèc tÕ chñ yÕu bao gåm lo¹i sau ®©y.
DÞch vô th«ng tin, nghiªn cøu thÞ trêng vµ xóc tiÕn th¬ng m¹i cung cÊp
th«ng tin, tµi liÖu cÇn thiÕt vÒ thÞ trêng ®Çu vµo ®Çu ra cho c¸c doanh nghiÖp
c¸c nhµ kinh doanh th«ng tin vµ c¸c ®èi t¸c kinh doanh.
T vÊn, nghiªn cøu c¸c yÕu tè liªn quan ®Õn c¬ cÊu vµ h íng ph¸t triÓn thÞ
trêng, chiÕn lîc thÞ trêng vµ héi nhËp
Th«ng tin cho kh¸ch hµng biÕt vÒ doanh nghiÖp vµ s¶n phÈm còng nh
c«ng bè tµi liÖu, th«ng tin cÇn thiÕt, trong c¸c cuéc héi nghÞ, héi th¶o, héi chî
triÓn l·m.
C¸c lo¹i dÞch vô trªn ®îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c c¬ quan chuyªn ngµnh
cña chÝnh phñ cña bé, ngµnh hoÆc qua tæ chøc phi chÝnh phñ.
Xu híng:
C¸c dÞch vô th«ng tin, tiÕp thÞ vµ xóc tiÕn th ¬ng m¹i ph¸t triÓn nhanh vµ
®a d¹ng do yªu cÇu c¹nh tranh vµ héi nhËp ngµy cµng cao. § îc hç trî kü thuËt
m¸y tÝnh vµ m¹ng Internet ®¶m b¶o yªu cÇu vÒ dÞch vô nhanh chãng, thuËn
tiÖn chÝnh x¸c vµ cã hÖ thèng.
Lµ lo¹i dÞch vô thuéc mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¶ doanh nghiÖp vµ
chÝnh phñ.
b- DÞch vô tµi chÝnh vµ b¶o hiÓm
Lµ c¸c lo¹i dÞch vô gióp cho thùc hiÖn c¸c giao dÞch tµi chÝnh trî gióp
vèn, thanh to¸n trong níc vµ quèc tÕ còng nh tµi trî rñi ro cho ho¹t ®éng th¬ng
m¹i cña c¸c doanh nghiÖp cung cÊp c¸c nguån tµi trî tµi chÝnh ng¾n vµ dµi h¹n
ph¬ng thøc tÝn dông vµ chuyÓn tiÒn cho doanh nghiÖp cung cÊp c¸c dÞch vô
thanh to¸n thuËn tiÖn, hiÖu q¶u cung cÊp dÞch vô b¶o hiÓm vÒ hµng ho¸ vÒ ph ¬ng tiÖn vËn t¶i tr¸ch nhiÖm c¸c dÞch vô trªn chñ yÕu do doanh nghiÖp thùc
hiÖn
Xu híng:
C¸c dÞch vô tµi chÝnh, tµi trî cho ho¹t ®éng ®Çu t b¶o hiÓm cã xu híng
ph¸t triÓn trong thêi kú h«i nhËp quèc tÕ th¬ng m¹i, ®Èy m¹nh tèc ®é ®Ó thùc
hiÖn c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt níc. Ph¸t triÓn theo híng t¹o thuËn lîi,
hç trî cã träng t©m, träng ®iÓm vµ cã thêi h¹n cho c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh
doanh ®Æc biÖt c¸c hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu gãp phÇn n©ng cao c¸c kh¶ n¨ng
c¹nh tranh cña doanh nghiÖp cña ngµnh quèc gia.
c- DÞch vô kiÓm ®Þnh vµ chøng nhËn hµng ho¸
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lµ lo¹i dÞch vô mang tÝnh chÊt kiÓm tra cña c¸c c¬ quan Nhµ n íc vµ c¸c
tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éclËp, nh»m cÊp giÊy chøng nhËn hµng ho¸ vµ xuÊt xø
hµng ho¸ cho c¸c chñ thÓ s¶n xuÊt kinh doanh. Gi¸m ®Þnh nh»m cung cÊp c¸c
b¸o c¸o, biªn b¶n gi¸m ®Þnh theo yªu cÇu cña c¸c bªn mua, bªn b¸n vÒ phÈm
chÊt, sè lîng, khèi lîng chÊt lîng bao b× tæn thÊt hµng ho¸ vµ h×nh thøc gi¸m
®Þnh kh¸c. Ho¹t ®éng bao b× tæn thÊt hµng ho¸ vµ h×nh thøc gi¸m ®Þnh kh¸c.
ho¹t ®éng gi¸m ®Þnh cã thÓ do c¬ quan chÝnh phñ tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp
trong níc hoÆc quèc tÕ thùc hiÖn. Nã cã vai trß rÊt quan träng ®èi víi doanh
nghiÖp, ngêi tiªu dïng vµ c¶ ph¹m vi quèc gia ®Æc biÖt trong lÜnh vùc xuÊt
nhËp khÈu.
d- DÞch vô kho vËn vµ giao nhËn hµng ho¸
VËn t¶i hµng ho¸, lu kho lu, lu b·i vµ giao nhËn hµng ho¸ c¸c lo¹i hµng
ho¸ nµy thuéc ®èi tîng giao nhËn, vËn chuyÓn hµng th¬ng m¹i (hµng ho¸ lu
th«ng trªn thÞ trêng néi ®Þa, hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, hµng th«ng th êng, hµng
triÓn l·m). Giao nhËn vËn chuyÓn cã ph©n biÖt ®èi víi th ¬ng m¹i néi ®Þa vµ
quèc tÕ cã thÓ thùc hiÖn trùc tiÕp bëi c¸c C«ng ty kho vËn vµ giao nhËn hµng
ho¸ hoÆc th«ng qua ®¹i lý giao nhËn. §ãng gãi, bèc xÕp, b¶o qu¶n, l u kho,
gom hµng cña tæ chøc giao nhËn còng thuéc lo¹i dÞch vô giao nhËn vµ kho vËn.
Ngoµi ra ngêi cung cÊp dÞch vô nµy cßn thay mÆtchñ hµng lµm c¸c thñ tôc
kh¸c liªn quan ®Õn giao nhËn hµng ho¸
Xu híng:
C¸c dÞch vô giao nhËn, kho vËn ngo¹i th¬ng sÏ ph¸t triÓn vµ c¹nh tranh
gay g¾t theo chiÕn lîc ph¸t triÓn th¬ng m¹i híng vÒ xuÊt khÈu v× c¸c ®iÒu kiÖn
giao hµng trong th¬ng m¹i quèc tÕ chë nªn thµnh c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ n¨ng
lùc c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp vÒ l©u dµi sÏ chuyÓn sang ph¬ng thøc mua
FOB b¸n CIF vµ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh trong vËn t¶i hµng ho¸ xuÊt
khÈu cña ViÖt Nam.
e- DÞch vô ®µo t¹o vµ t vÊn ph¸p lý vµ qu¶n lý
DÞch vô ®µo t¹o vµ cung cÊp c¸c kiÕn thøc, n©ng cao kü n¨ng kinh doanh
vµ qu¶n lý ho¹t ®éng th¬ng m¹i, ®Æc biÖt trong th¬ng m¹i quèc tÕ. Nã bao gåm
c¸c h×nh thøc ®µo t¹o ®a d¹ng, tËp trung, t¹i chç, t¹i chøc, tõ xa, båi dìng ng¾n
h¹n, ®µo t¹o dµi h¹n... Doanh nghiÖp cã thÓ tù lµm hoÆc ®i thuª.
T vÊn ph¸p luËt vÒ thuÕ, ng©n hµng tµi chÝnh b¶o hiÓm h¶i quan së h÷u,
trÝ tuÖ mua b¸n... cho c¸c doanh nghiÖp. T vÊn ph¸p luËt ph¸p lý cña doanh
nghiÖp tríc toµ ¸n, trong tµi kinh tÕ ... T vÊn qu¶n lý nh lËp kÕ ho¹ch kinh
doanh, chÝnh s¸ch m« h×nh tæ chøc vµ sö dông nguån nh©n lùc, c«ng t¸c kÕ
to¸n, trî gióp kü n¨ng nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n trÞ doanh nghiÖp vµ qu¶n
trÞ t¸c nghiÖp ë c¸c bé phËn chøc n¨ng trong tæ chøc doanh nghiÖp.
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Xu híng:
DÞch vô ®µo t¹o sÏ ph¸t triÓn vµ mang tÝnh c¹nh tranh quèc tÕ, dÞch vô t
vÊn ph¸p lý ®Æc biÖt cÇn thiÕt ®èi víi c¸c doanh nghiÖp khi th©m nhËp vµ më
réng thÞ trêng níc ngoµi. DÞch vô t vÊn vÒ qu¶n lý ®ang chë thµnh mèi quan
t©m cña nhiÒu doanh nghiÖp, khi ®iÒu kiÖn thu nhËp hay kinh phÝ cho dÞch vô
cña C«ng ty ngµy cµng t¨ng lªn.
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
KÕt luËn
Trong kinh tÕ thÞ trêng (thÞ trêng hµng ho¸) dÞch vô cã ý nghÜa hÕt søc
quan träng, tuy nã ra ®êi sau n«ng nghiÖp vµ c«ng nghiÖp nã chØ xuÊt hiÖn ë n íc ta khinÒn kinh tÕ chuyÓn ®æi tõ c¬ chÕ cò quan liªu, bao cÊp, chØ huy mÖnh
lÖnh, sang c¬ chÕ míi lµ c¬ chÕ thÞ trêng hµng ho¸
DÞch vô tuy nã kh«ng s¶n xuÊt hµng ho¸ trùc tiÕp, nhng nã l¹i thóc ®Èy
trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¨ng lªn thu nhËp GDP quèc d©n. Tõ khi dÞch vô ra ®êi
lµm thay ®æi, tao bíc ngoÆt trong nÒn kinh tÕ ®Æc biÖt trong lÜnh vùc du lÞch,
®©y mét trong nh÷ng ngµnh thu lîi nhuËn cao ®îc coi lµ ngµnh "c«ng nghiªp
kh«ng khãi" dÞch vô ®îc ph¸t triÓn chøng tá nÌn kinh tÕ níc ta ®· ph¸t triÓn...
DÞch vô g¾n liÒn trong cuéc sèng hµng ngµy.
Qua ®Ò tµi vÒ dÞch vô em ®· biÕt nhiÒu h¬n dÞch vô trong nÒn kinh tÕ,
em v« cïng c¸m ¬n ®· t¹o ®iÒu kiÖn vÒ hiÓu biÕt vÒ dÞch vô (thÞ trêng)
Trong bµi lµm cã g× s¬ suÊt mong thÇy c« gióp ®ì ®Ó cho hoµn chØnh
h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy c«.
Tµi liÖu tham kh¶o
- V¨n kiÖn §¹i héi §¶ng IX
- Tµi liÖu mang tÝnh chÊt gi¸o tr×nh
- Tµi liÖu m«n kinh tÕ ph¸t triÓn
- Tµi liÖu th¬ng m¹i
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Môc lôc
Lêi nãi ®Çu....................................................................................................................
1
I- Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña dÞch vô......................................................................
2
1- Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña dÞch vô...........................................................................
2
2- Kh¸i niÖm dÞch vô.....................................................................................................
2
3- §Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô...................................................................................
5
II- B¶n chÊt, vai trß vµ ph©n lo¹i dÞch vô th¬ng m¹i............................................
6
1- Kh¸i niÖm vµ vai trß dÞch vô th¬ng m¹i..................................................................
6
2- §Æc ®iÓm cña dÞch vô th¬ng m¹i..............................................................................
8
3- Ph©n lo¹i dÞch vô th¬ng m¹i.....................................................................................
9
4- Mét sè lo¹i dÞch vô th¬ng m¹i chñ yÕu ë ViÖt Nam .............................................
12
KÕt luËn.........................................................................................................................
15
Tµi liÖu tham kh¶o.......................................................................................................
15
14