Tài liệu Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của tổ chức đối với sản phẩm phím chuột e bue của công ty hưng long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ LINH THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHÍM CHUỘT E-BLUE CỦA CÔNG TY HƢNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ LINH THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHÍM CHUỘT E-BLUE CỦA CÔNG TY HƢNG LONG CHUYÊN NGÀNH: Kinh doanh thƣơng mại MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BÙI THANH TRÁNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN T i xin am oan uận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của tổ chức đối với sản phẩm phím chuột E-Blue của công ty Hưng Long ng tr nh nghi n ứu ủa hính ản th n v TS i Thanh Tr ng Nội dung ƣợ ƣợc sự hƣớng dẫn khoa học của PGS ết từ qu tr nh họ tập v ết quả nghi n ứu thự tiễn trong thời gian qua Số iệu ƣợ thu thập từ thự tiễn v sử dụng nghi m t họ ề t i h ng hề ƣợ sao h p từ ng tr nh nghi n ứu hoa h Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP Hồ Chí Minh ng y 25 th ng 10 năm 2016 Họ vi n Phạm Thị Linh Thanh i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM OAN MỤC LỤC ....................................................................................................................i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...............................................................................v DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Ồ THỊ ................................................................ vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN CỨU ........................................1 1 1 Lý do họn ề t i ...................................................................................................1 1 2 Mụ ti u nghi n ứu .............................................................................................. 2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .............................................................................2 1 3 ối tƣợng v phạm vi nghi n ứu .........................................................................2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................2 1 4 Phƣơng ph p nghi n ứu .......................................................................................2 1 5 Ý nghĩa ủa nghi n ứu.........................................................................................3 1.6 Cấu trúc của luận văn ............................................................................................4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Ề XUẤT .....6 2 1 Giới thiệu về sản phẩm phím huột E- ue v ng ty Hƣng Long .....................6 2.1.1 Giới thiệu về sản phẩm phím chuột E-Blue ....................................................6 2.1.2 Giới thiệu về công ty Hưng Long....................................................................7 2 2 Cơ sở ý thuyết về h nh vi mua ủa tổ hứ ........................................................8 2.2.1 Lý thuyết về thị trường các doanh nghiệp .....................................................8 2.2.1.1 Khái niệm về thị trường các doanh nghiệp ..............................................8 2.2.1.2 Phân loại khách hàng tổ chức ................................................................ 8 2.2.1.3 Những điểm khác biệt giữa khách hàng tổ chức so với khách hàng cánhân ................................................................................................................11 2.2.2 Hành vi mua của tổ chức ..............................................................................11 ii 2.2.2.1 Thành phần người tham gia vào quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức ....................................................................................................................12 2.2.2.2 Các tình huống mua hàng ......................................................................13 2.2.2.3 Quy trình mua hàng của khách hàng tổ chức ........................................13 2.2.3 Các mô hình hành vi mua của tổ chức .........................................................14 2.2.3.1 Mô hình của Frederick E. Webster Jr và Yoram Wind (1991) ..............14 2.2.3.2 Mô hình tổng hợp của Sheth (1973) .......................................................17 2.3 Các nghi n ứu i n quan ến quyết ịnh mua ủa tổ hứ ................................ 19 2.3.1 Nghiên cứu của Dickson, Gary W. (1966) ....................................................19 2.3.2 Nghiên cứu của Webber và cộng sự (1991)..................................................19 2.3.3 Nghiên cứu của Lehmann, D.R., & O’Shaughnessy,J (1974) ......................20 2.3.4 Nghiên cứu của Philipe Malaval (2001) ......................................................22 2.3.5 Tổng hợp các nghiên cứu trƣớ ó i n quan ến quyết ịnh mua của tổ chức ............................................................................................................................... 23 2 4 M h nh nghi n ứu ề xuất v giả thuyết nghi n ứu .................................25 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .........................................................................25 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu ............................................................................25 25C iến quan s t ủa từng thang o trong m h nh nghi n ứu ........................28 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................ 32 3.1 Quy tr nh nghi n ứu ..........................................................................................32 3 2 Thiết ế nghi n ứu ịnh tính .............................................................................33 3.2.1 Phỏng vấn chuyên gia ...................................................................................34 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính........................................................................36 3 3 Nghi n ứu ịnh ƣợng........................................................................................41 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ...............................................................................42 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu ..................................................................43 3.3.3. Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo ............................................................... 43 3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu ....................................................................44 3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cron’bach Alpha ...........44 iii 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..........................................................45 3.3.4.3 Phân tích hồi qui tuyến tính và kiểm tra các vi phạm giả định hồi qui 46 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................50 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu.........................................................................................50 4.2 Thống kê mô tả các biến quan sát .......................................................................52 4.3 Kiểm tra ộ tin cậy bằng hệ số Cron a ’s A pha .............................................53 4.3.2 Thành phần chất lượng .................................................................................54 4.3.3 Thành phần giao hàng ..................................................................................55 4.3.4 Thành phần dịch vụ ......................................................................................55 4.3.5 Thành phần danh tiếng .................................................................................56 4.3.6 Thành phần quyết định mua .........................................................................57 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA........................................................................57 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập .....................................57 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến phụ thuộc .................................61 4.5 Kiểm ịnh tƣơng quan v hồi qui bội .................................................................62 4.5.1 Kết quả kiểm định tương quan ......................................................................62 4.5.2 Kết quả kiểm định hồi qui bội .......................................................................65 6Kiểm ịnh các sai phạm trong phân tích hồi qui.....................................................66 4.6.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ............................................................ 66 4.6.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến ...............69 4.6.2.1 Kiểm định độ ph hợp của mô hình .......................................................69 4.6.2.2 Hiện tượng đa cộng tuyến ......................................................................70 4.6.3 Phương trình hồi qui.....................................................................................70 4.7 Kiểm ịnh sự phù hợp của giả thuyết nghiên cứu và phân tích sự khác biệt .70 4.7.1 Kiểm định sự phù hợp của giả thuyết nghiên cứu ........................................70 4.7.2 Kiểm định sự khác biệt .................................................................................73 4.7.2.1 Kiểm định sự khác biệt đối với nhóm nghề nghiệp ................................ 74 4.7.2.2 Kiểm định sự khác biệt về lịch sử ........................................................... 75 4.7.2.3 Kiểm định sự khác biệt về quy mô của công ty ......................................77 iv Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................ 79 5.1 Kết luận về kết quả nghiên cứu ...........................................................................79 5.2 Một số kiến nghị sau khi thực hiên nghiên cứu ..................................................81 5.2 1 Đối với vấn đề giá cả của sản phẩm............................................................. 81 5.2.2 Đối với vấn đề chất lượng của sản phẩm .....................................................82 5.2.3 Đối với vấn đề dịch vụ của sản phẩm ........................................................... 82 5.2.4 Đối với vấn đề danh tiếng của sản phẩm .....................................................83 5.2.5 Đối với vấn đề giao hàng của sản phẩm ......................................................83 5.3 Hạn chế của ề t i v hƣớng nghiên cứu tiếp theo .............................................84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp kết quả các yếu tố t ộng ến quyết ịnh mua của tổ chức .............................................................................................................. 23 ảng 2 2 Tóm tắt iến quan s t ủa yếu tố trong m h nh ............... 28 Bảng 3.1 Tổng hợp kết quả nghiên cứu ịnh tính ......................................... 35 Bảng 3.2 Tóm tắt thang o v chính thứ iến quan sát trong mô hình nghiên cứu …………………………………………………………………38 ảng 4.1 Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát .................................... 50 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o gi ả ................................ 52 ảng 4.3 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o hất ƣợng ......................... 53 ảng 4.4 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o giao h ng .......................... 53 ảng 4.5 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o dịch vụ .............................. 53 ảng 4.6 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o danh tiếng ......................... 54 ảng 4.7 Hệ số Cronbach's Alpha của thang o quyết ịnh mua ................. 54 ảng 4.8 Kiểm ịnh KMO và Bartlett của các biến ộc lập......................... 55 ảng 4.9 Tổng phƣơng sai trí h ủa các biến ộc lập .................................. 56 ảng 4.10 Ma trận nhân tố sau khi xoay....................................................... 56 ảng 4.11 Kiểm ịnh KMO và Bartlett của các biến phụ thuộc .................. 57 ảng 4.12 Tổng phƣơng sai trích của các biến ộc lập ................................ 58 Bảng 4.13 Ma trận hệ số tƣơng quan ............................................................ 59 Bảng 4.14 Bảng tóm tắt mô hình hồi quy bội ............................................... 61 Bảng 4.15 Kết quả phân tích Anova ............................................................. 62 ảng 4.16 Các thông số thống kê của từng biến trong phƣơng tr nh ủa hồi qui .................................................................................................................. 62 Bảng 4.17 Tóm tắt ết quả iểm ịnh giả thuyết .................................... 63 Bảng 4.18 Bảng thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp ............................... 70 vii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ H nh 2.1 Sơ ồ phân loại các nhóm khách hàng tổ chức .............................. 10 Hình 2.2 Mô hình hành vi mua của tổ chức .................................................. 16 Hình 2.3 Mô hình tổng hợp về giai oạn trong hành vi mua công nghiệp ....................................................................................................................... 18 Hình 2.4 Mô hình ề xuất nghiên cứu ......................................................... 25 H nh 3 1 Quy tr nh nghi n ứu ..................................................................... 31 H nh 4.1 Tỉ lệ về mụ í h mua sản phẩm phím chuột E-Blue .................... 49 H nh 4.2 Tỉ lệ nghề nghiệp của ngƣời tham gia trả lời bảng câu hỏi............ 49 Hình 4.3 Biểu ồ tần số của phần dƣ huẩn hóa ........................................... 62 Hình 4.4 Biểu ồ P-P plot ............................................................................. 63 Hình 4.5 Biểu ồ phân tán Scatterplot .......................................................... 64 Hình 4.6 Mô h nh nghi n ứu ho n hỉnh..................................................... 66 vi ảng 4.19 Kết quả ph n tí h Homogeneity ối với biến phân loại nghề nghiệp ............................................................................................................ 71 ảng 4.20 Phân tích Anova ........................................................................... 72 Bảng 4.21 Bảng thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp .............................. 72 ảng 4.22 Kết quả ph n tí h Homogeneity ối với biến phân loại lịch sử .. 73 ảng 4.23 Phân tích Anova ........................................................................... 73 Bảng 4.24 Bảng thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp ............................... 73 ảng 4.25 Kết quả ph n tí h Homogeneity ối với biến quy mô công ty .... 74 ảng 4.26 Phân tích Anova ........................................................................... 74 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1Lý do chọn đề tài Với sự ph t triển nhƣ vũ ão ủa ng nghệ th ng tin hiện nay m y vi tính dần trở th nh một phần h ng thể thiếu ối với doanh nghiệp nh n vi n văn phòng họ sinh sinh vi n hay thậm hí ến ả những ngƣời nội trợ n ạnh ó sự tiện ợi thoải m i ủa những sản phẩm inh iện i èm ũng rất ần thiết ối với ngƣời ti u d ng ể gi p họ ặt năng suất ao hơn trong Việ ựa họn d ng ng việ ũng nhƣ giải trí ộ phím huột n o ph hợp với m y tính với nhu ầu sử dụng ũng nhƣ sở thí h tầm gi ho ph p rất ƣợ h trọng trong thời iểm hiện tại C ng ty Cổ phần Thƣơng mại Tin họ Hƣng Long tuy ã th nh ập từ những năm 2000 nhƣng vẫn hƣa ó hỗ ứng tr n thị trƣờng ho ến hi trở th nh nh ph n phối ộ quyền ho thƣơng hiệu phím huột E- ue tại Việt Nam Sản phẩm n y ngo i việ mang ại ho ho ng ty mứ doanh thu hoảng 60% trong tổng doanh thu to n ủa ng ty trong ng nh nh gi n ot ộng th ng tin ng ể hiếm tỷ trọng ng ty nó òn góp phần n ng ao t n tuổi ng nghệ th ng tin ƣợ tầm quan trọng ủa việ nghi n ứu t m hiểu những yếu tố ến việ họn mua phím huột E- ue sẽ ung ấp ho ng ắn ần thiết nhằm phụ vụ ho việ x ng ty ịnh nhóm h h h ng hủ ạo hƣớng ph t triển sản phẩm ũng nhƣ tiếp ận h h h ng tốt hơn ó sẽ ơ hội ể doanh nghiệp s ng tạo mới trong tƣơng ai y ũng ý do m ổi mới x y dựng hiến ƣợ ề t i Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của tổ chức đối với sản phẩm phím chuột E-Blue của công ty Hƣng Long ƣợ t giả ựa họn m ề t i nghi n ứu 2 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Phân tích các yếu tố t phẩm phím chuột E- ue v ộng ến quyết ịnh mua của tổ chứ ối với sản ề xuất một số kiến nghị i n quan ến sự phát triển của thƣơng hiệu phím chuột E-Blue. 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - X ịnh yếu tố t ộng ến quyết ịnh mua ủa tổ hứ ối với thƣơng hiệu phím huột E-Blue. -X ủa tổ hứ ộ ảnh hƣởng ủa yếu tố t ộng ến quyết ịnh mua ối với thƣơng hiệu phím huột E-Blue . ề xuất một số gợi ý nhằm gi p ho ƣợ ịnh mứ inh doanh nhằm duy tr ng ty Hƣng Long ƣa ra hiến h h h ng hiện tại thu h t th m h h h ng mới tăng doanh số ợi nhuận v mở rộng thị phần 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ối tƣợng nghi n ứu - yếu tố quyết ịnh ến ựa họn mua sản phẩm phím huột E-Blue. ối tƣợng hảo s t - tổ hứ mua sản phẩm phím huột E- ue ủa ng ty Hƣng Long. 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên ứu: Trung (từ tổ hứ mua phím huột E- ue tại hu vự Miền nh ịnh trở v o) T y Nguy n ng Nam ộ v T y Nam ộ - Thời gian nghi n ứu: nghi n ứu ƣợ tiến h nh trong hoảng thời gian 5/2016 - 10/2016 Dữ iệu ƣợ ãv hảo s t thu thập thông qua ảng u hỏi từ h h h ng ang họn mua phím huột E-Blue. 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghi n ứu n y sử dụng ết hợp giữa phƣơng ph p ịnh tính v phƣơng ph p ịnh ƣợng ƣợ thự hiện qua hai ƣớ : 3 Bƣớc 1: Nghiên cứu định tính Tác giả sẽ nghi n ứu ịnh tính nhằm ứu sau ó x y dựng ảng nh gi v iều hỉnh m h nh nghi n u hỏi ho nghi n ứu ịnh ƣợng T huy n vi n giả sử dụng ỹ thuật phỏng vấn nhóm với huy n gia những ngƣời ó inh nghiệm v hiểu iết ở ĩnh vự ng nghệ th ng tin ũng nhƣ sản phẩm phím huột ó thời gian hoạt ộng u trong ng nh. Bƣớc 2: Nghiên cứu định lƣợng ƣớ n y ƣợ thự hiện ằng ảng tiếp hoặ gửi qua thƣ iện tử ến u hỏi th ng qua việ phỏng vấn trự gi m ố trƣởng ộ phận inh doanh, trƣởng ƣớ n y ƣợ thự hiện nhằm mụ phòng mua hàng, nhân viên th nh phần ũng nhƣ gi trị v ộ tin ậy ủa thang o t í hx ịnh ộng ến quyết ịnh mua sản phẩm phím huột E- ue ủa tổ hứ Mẫu ƣợ họn theo phƣơng ph p ngẫu nhi n thuận tiện Sử dụng thang o Li ert 5 ậ hoảng (từ 1: ho n to n h ng ồng ý ến 5: ho n to n ồng ý) ể ƣợng ho Kết quả hảo s t ƣợ nhập iệu v o phần mềm xử ý số iệu thống ế SPSS 18 0 ể tiến h nh: (1) X ịnh mứ thang o với nhau th ng qua v sắp xếp ại nh gi ộ tƣơng quan ủa ộ tin ậy Cron a h’s A pha sau ó tóm tắt iến quan s t nhằm x ịnh iến ó ảnh hƣởng ến quyết ịnh mua ủa tổ hứ nhờ ph n tí h nh n tố EFA; (2) X iến ở phần (1) ến iến sự ựa họn ằng tuyến tính v (3) Kiểm ịnh iến quan sát trong h iểm ịnh tƣơng quan hồi quy ội giả thuyết trong vi ối với sản phẩm phím huột E- ue ủa ịnh trọng số ủa m quyết ịnh mua ủa tổ hứ ng quan s t th ng qua iểm ịnh hồi quy ội 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu Kết quả nghi n ứu n y sẽ hơn ơ sở gi p ho C ng ty Hƣng Long nắm ắt rõ yếu tố hính quan trọng ó ảnh hƣởng ến quyết ịnh mua sản phẩm phím huột E- ue từ hiến ƣợ h h h ng doanh nghiệp từ ó ạnh tranh thí h hợp nh quản trị ó thể ề ra 4 Hơn nữa, y ũng ó thể inh iện vi tính nói hung ụ thể t i iệu tham hảo ho ng ty ph n phối mặt h ng phím huột 1.6 Cấu trúc của luận văn Nội dung ủa uận văn ao gồm 5 hƣơng Chƣơng 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chƣơng 1 ã giới thiệu một do họn ề t i mụ ti u h tổng quan về ề t i nghi n ứu ao gồm ý u hỏi phƣơng ph p ũng nhƣ tính mới ủa ề t i v tr nh ối tƣợng v phạm vi nghi n ứu y ố ụ uận văn một h ụ thể Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất Chƣơng 2 giới thiệu ơ sở ý thuyết về quyết ịnh mua ủa tổ hứ tr nh một số m h nh nghi n ứu trƣớ y qua ó y ề xuất một m h nh nghi n ứu ho ềt in y Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 tr nh y quy tr nh nghi n ứu thiết ế nghi n ứu sơ ộ thiết ế nghi n ứu hính thứ (thiết ế mẫu phƣơng ph p họn mẫu th ng tin phƣơng ph p ph n tí h v iều tra thu thập iểm ịnh ết quả nghi n ứu) Chƣơng 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chƣơng 4 n u n ết quả nghi n ứu ao gồm: m tả dữ iệu thu thập ƣợ tiến h nh nh gi v nghi n ứu v yếu tố t iểm ịnh thang o giả thuyết ƣa ra qua ó x iểm ịnh sự ph hợp ủa m h nh ịnh ƣợ mứ ột ộng ủa ộng ến quyết ịnh mua sản phẩm phím huột E- ue ủa tổ hứ Chƣơng 5: Kết luận và kiến nghị Chƣơng 5 tóm tắt ết quả ý nghĩa thu ƣợ từ i nghi n ứu từ ó n u n những iến nghị ề xuất từ ết quả nghi n ứu ũng nhƣ hạn hế ủa ề t i v ịnh hƣớng ho nghi n ứu tiếp theo 5 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 Trong hƣơng 1 t giả ã n u rõ ƣợ tính ấp thiết ủa ề t i mụ ti u nghi n ứu hung mụ ti u nghi n ứu ri ng x nghi n ứu ủa ề t i ồng thời x ƣợ mụ ti u nghi n ứu ịnh x ịnh ối tƣợng v phạm vi phƣơng ph p nghi n ứu nhằm ạt 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Trong hƣơng 2 t giả sẽ ề ập ến ơ sở ý thuyết giải thí h một số h i niệm ơ ản về h h h ng tổ hứ thị trƣờng doanh nghiệp v xem x t m hình nghi n ứu i n quan ến quyết ịnh mua C ng với ó nội dung hƣơng ũng i s u v o ý thuyết về h nh vi mua h ng ủa tổ hứ quyết ịnh ựa họn sản phẩm nói hung từ ó nghi n ứu i n quan ến m ơ sở ể ề xuất m h nh ho nghi n ứu n y 2.1 Giới thiệu về sản phẩm phím chuột E-Blue và công ty Hƣng Long 2.1.1 Giới thiệu về sản phẩm phím chuột E-Blue E- ue thƣơng hiệu Nhật huy n sản xuất n phím huột tai nghe hơi trò hơi iện tử tr n m y tính (game) Sản phẩm ủa E- ue ƣợ thiết ế v sản xuất ở Osa a - Nhật huột ph n h ản v ắp r p tại Trung Quố Nó hiện sản phẩm phím tầm trung ang ƣợ y u thí h tại nhiều nƣớ tr n thế giới nhƣ Nhật ản Nga Ma aysia.... ịnh vị ủa sản phẩm thuộ v o ối tƣợng hơi game với nhiều ựa họn từ phổ th ng tầm trung ao ấp Những sản phẩm ủa E- ue ó hất ƣợng rất ao mẫu mã hợp thời trang m gi th nh h hợp ý Thƣơng hiệu phím huột E- ue tranh ao so với thƣơng hiệu tƣơng ƣơng ở thời iểm hiện tại nhờ sự a dạng về huẩn oại mẫu mã ũng nhƣ hợp với t i tiền v mụ mứ gi ể mọi ối tƣợng ó thể ựa họn ph í h sử dụng Một v i dòng sản phẩm ủa thƣơng hiệu E- ue gồm ó: - sản phẩm ó tính ạnh Bàn phím cho game 7 - Chuột ho game - Chuột quang - Chuột h ng d y - Tai nghe cho game n di huột - ộ phím huột văn phòng - 2.1.2 Giới thiệu về công ty Hƣng Long Tiền th n ủa ng ty Hƣng Long Trung t m tin họ Future ƣợ th nh ập năm 1996 với hứ năng u n n sản xuất dị h vụ v vự iện tử tin họ ắp r p sản phẩm trong ĩnh tƣ vấn thiết ế v thi thống mạng quản trị th ng tin ho Do nhu ầu ng y ng hệ doanh nghiệp ng ph t triển C ng ty Cổ phần Thƣơng mại Tin họ Hƣng Long ã ƣợ th nh ập v o năm 2002 với nhiệm vụ tiếp tụ ph t huy những th nh tựu m Trung t m ã ạt ƣợ v mở rộng hơn nữa ại ý tr n to n ãnh thổ Việt Nam Hƣng Long ã trở th nh một ơn vị ớn ƣợ nhiệm trong ĩnh vự nhập hẩu v Hƣng Long h trọng việ ung ấp ối t v ến nay C ng ty ạn h ng rất tín sản phẩm về tin họ Công ty o tạo v ph t triển nguồn nh n ự giỏi về huy n m n tốt về ạo ứ nghề nghiệp sẵn s ng ể p ứng tối a ho nhu ầu ủa h h h ng u n tƣ vấn ho h h h ng giải ph p tối ƣu nhất thiết ị tốt nhất v hƣớng dẫn huyển giao ng nghệ hệ thống mạng ti n tiến nhất Tất ả v mụ ti u HÀI LÒNG CHO SỰ LỰA CHỌN V o năm 2011 ủa h h h ng ng ty Hƣng Long ã hính thứ nh ph n phối ộ quyền thƣơng hiệu phím huột E- ue tr n to n ãnh thổ Việt Nam Tiếp sau ó ũng ã nh ph n phối ủa một số hãng h : I-Rocks, Coolcold, Raidmax, Qinlian... Hiện tại Minh ng ty ũng ó Nẵng v rất nhiều nh ph n phối ớn tại Th nh phố H Nội Hồ Chí ại ý n h ng hắp tỉnh th nh tr n ả nƣớ 8 2.2 Cơ sở lý thuyết về hành vi mua của tổ chức 2.2.1 Lý thuyết về thị trƣờng các doanh nghiệp 2.2.1.1 Khái niệm về thị trƣờng các doanh nghiệp Theo Phi ip Kot er (1984) Thị trƣờng doanh nghiệp gồm tất ả những tổ hứ mua h ng v dị h vụ ể sử dụng v o việ sản xuất ra hay dị h vụ ể sản phẩm h n ho thu hay ung ứng ho những ngƣời h Krishna K. Ha vadar (2010) ại ịnh nghĩa Kh h h ng doanh nghiệp tổ hứ tƣ nh n t m iếm ợi nhuận ao gồm v ƣợ ph n th nh 3 nhóm nhƣ sau: doanh nghiệp sản xuất v dị h vụ nh ph n phối ng nghiệp nh sản xuất thiết ị gố (Origina Equipment Manufa tors – OEMs) những h h h ng ngƣời sử dụng Theo Kevin Keller (2011) thì thị trƣờng doanh nghiệp ao gồm to n ộ tổ hứ thu gom h ng hóa v dị h vụ ƣợ sử dụng ho hoạt ộng sản xuất phẩm v dị h vụ h h C vốn ƣợ ng nh hủ yếu hải sản; ơ sở n ho thu hoặ ung ung ấp ho những ngƣời m n n thị trƣờng doanh nghiệp ng ộng; ng n h ng t i hính v sản n ng sản m sản v ảo hiểm; ph n phối v dị h vụ; hai ho ng sản xuất x y dựng; vận huyển; truyền th ng Ngƣời mua h ng doanh nghiệp trao ổi nhiều tiền v h ng hóa trong inh doanh hơn so với ngƣời ti u d ng 2.2.1.2 Phân loại khách hàng tổ chức Cũng nhƣ những ngƣời ti u d ng ầu trong qu tr nh hoạt ộng ủa tổ hứ tổ hứ mua h ng ể p ứng nhu ó (theo Wi iam D Perreau t Jr v E Jerome M Cathy 2002) Thị trƣờng tổ hứ gồm một số dạng nhƣ sau: - Thị trƣờng nh sản xuất sản phẩm h ng hóa v dị h vụ: nhƣ trại ng n h ng nh m y trang ng ty vận tải nh h ng h h sạn… ó hối ƣợng mua n trao ổi h ng hóa ớn hơn nhiều ần so với thị trƣờng ngƣời ti u d ng - Thị trƣờng ủa ẻ huy n mua i ng ty trung gian: nh ph n phối n ại ể iếm ời doanh nghiệp n sỉ v 9 - Thị trƣờng v ơ ấu tổ hứ thuộ về nh nƣớ thự hiện mua ịa phƣơng h ng hóa dị h vụ ần thiết ể hứ năng ủa m nh - Thị trƣờng nh h t ơ quan hính phủ: ao gồm hính quyền trung ƣơng tổ hứ phi ợi nhuận: ảo t ng hội o n thể… ũng tổ hứ nhƣ hội hữ thập ỏ nh thờ một dạng thị trƣờng tổ hứ 10 Hình 2.1 Sơ đồ phân loại các nhóm khách hàng tổ chức. Nguồn:William D. Perreault, Jr. và E. Jerome McCathy, 2002. Basic Marketing: Aglobal-managerial Approach.