Tài liệu Nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN XUÂN THẮNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng...../2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN XUÂN THẮNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. …………………………………………………………… 2. …………………………………………………………… 3. …………………………………………………………… 4. …………………………………………………………… 5. …………………………………………………………… Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngành sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày …. tháng …. năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN XUÂN THẮNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: ngày 06, tháng 11, năm 1983 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011170 I- TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: + Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến sự hài lòng. + Đánh giá thực trạng về sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. + Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. + Đưa ra một số kiến nghị với các cơ quan có liên quan. - Nội dung của đề tài được chia làm 3 chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng. + Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. + Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu tất cả các trường và chưa phát hiện hết những nhân tố tác động đến sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày…. tháng…… năm 2012. IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày …. tháng …… năm 201…. V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Ký và ghi rõ họ tên) NGUYỄN XUÂN THẮNG ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn những người đã hướng dẫn và giúp đỡ tác giả trong quá trình thực hiện luận văn này. Trước hết là thầy TS. Trương Quang Dũng đã tận tình hướng dẫn và giúp tôi hiểu ra được nhiều vấn đề, thầy đã kiên nhẫn đọc và sửa những bản thảo, thầy luôn theo sát giúp tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và quý thầy cô giảng viên đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát, làm nguồn dữ liệu cho việc tìm ra thực trạng và đưa giải pháp nhằm giúp các trường đại học ngoài công lập thu hút giảng viên và có chiến lược phát triển trong tương lai. Cảm ơn mọi người đã luôn bên tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn này. NGUYỄN XUÂN THẮNG iii TÓM TẮT Luận văn tốt nghiệp “Nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn và điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các trường như hiện nay. Đề tài được thực hiện dựa trên 06 trường: đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM, Đại học Hoa Sen, Đại học Văn Lang, Đại học Văn Hiến, Đại học Hồng Bàng, Đại học Công nghệ Sài Gòn. Luận văn bao gồm ba vấn đề cốt lõi. Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của (Parasuraman, 1988). Từ mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL chúng tôi đã điều chỉnh mô hình cho phù hợp với nghiên cứu về sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Thứ hai, qua phân tích dữ liệu điều tra từ các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã cho thấy Lãnh đạo, Điều kiện làm việc, Chương trình đào tạo, Nghiên cứu khoa học, Thu nhập, Đồng nghiệp và Cơ hội đào tạo thăng tiến tác động mạnh đến sự hài lòng của giảng viên. Thứ ba, từ thực trạng của các trường đại học ngoài công lập đã được phân tích ở trên, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập tại Tp. Hồ Chí Minh như sau: Một là, về lãnh đạo nhà trường, đây là nhân tố quan trọng nhất và cần được quan tâm nhiều nhất với đội ngũ ban lãnh đạo xứng đáng, đủ tầm và đủ tâm để dễ làm giảng viên được hài lòng nhất, đồng thời đưa ra chiến lược thu hút giảng viên và phát triển trường trong tương lai. Hai là, về điều kiện làm việc nhà trường cần tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho giảng viên để họ có thể yên tâm và công tác tốt nhất. Ba là, chương trình đào tạo chương trình đào tạo cần hợp lý, phù hợp với thực tế để giảng viên có thể giảng dạy được hiệu quả hơn đồng thời nhận được sự hài lòng từ phía giảng viên. Bốn là, sự hài lòng về công tác nghiên cứu khoa học tại trường, trước tiên nhà trường cần tạo điều iv kiện cho giảng viên trong công tác nghiên cứu khoa học về kinh phí, tạo điều kiện cho những người trẻ tham gia nghiên cứu khoa học với nguồn kinh phí hợp lý. Năm là, cần xem xét và khuyến khích nâng thu nhập cho giảng viên, đảm bảo cuộc sống và tương xứng với năng lực cũng như thời gian công sức bỏ ra để GV được yên tâm công tác hơn. Sáu là, về đồng nghiệp, nhà trường cần tạo điều kiệncần duy trì, tạo điều kiện cho những buổi họp mặt, gặp gỡ định kỳ, thường xuyên tổ chức sinh hoạt, tổ chức hội thảo chuyên môn hay ngoài chuyên môn để giảng viên của trường có dịp gặp mặt, trao đổi, hiểu về nhau hơn, tạo sự gắn kết trong nội bộ đơn vị khoa cũng như trong toàn trường. Bảy là, về cơ hội đào tạo thăng tiến nhà trường cần tạo điều kiện cho GV được nâng cao trình độ và nhà trường cần công khai, minh bạch và công bằng cơ hội thăng tiến cho GV có năng lực thực sự và đặc biệt quan tâm đào tạo, bồi dưỡng và phát triển lực lượng GV trẻ có tiềm năng. v ABSTRACT The thesis "Enhancing teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh City" is done under the context of the difficult economy and competitive conditions among the current universities. This thesis is conducted under 6 universities such as: Ho Chi Minh City University of Technology, Hoa Sen University, Van Lang University, Van Hien University, Hong Bang University, Saigon Technology University. This thesis consists of three core issues. First, the research used theory of service quality, service quality model SERVQUAL (Parasuraman, 1988). From this model service quality SERVQUAL, the author adjusted the model to suit the research on teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh City. Second, by analyzing survey data from the non-public universities in Ho Chi Minh City, the research has shown the leadership, working conditions, training programs, scientific research, income, colleagues and training opportunities to promote a strong impact on the teacher’s satisfaction. Third, from the fact of non-public universities as the above analysis, the research has taken a number of measures to improve the teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh as following: First, to the school leaders, this is the most important factor and should be most concerned, the management team should be capable, qualified both in career and behavior to satisfy the teacher’s demands, and meanwhile they must have suitable strategies to attract talented teachers to develop the university in the future. Second, the university should create the best working conditions for teachers so that they can be assured and best work. Third, training programs need reasonable, consistent and practical so that teachers can teach more effectively and feel more satisfied. Fourth, the satisfaction of scientific research at the school, the school first should assist the teachers in scientific research funds, this enables young teachers to participate in research with a reasonable budget. Fifth, the university should consider and raise vi the teacher’s income to ensure comfortable life to compensate their time and effort in teaching. Sixth, to the colleagues, the university need create, maintain good relationships and have more opportunity for the periodically meeting, organized activities, professional workshops, exchange and learn each other, hold internal relationship seminars about career as well as social activities. Seventh, to the opportunity of promotion, the school should encourage the teachers to improve and enhance their education background and should announce all opportunities of promotion widely to be fair to all teachers. Finally, the university should nurture and develop the young teachers. vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN .........................................................................................................ii TÓM TẮT ............................................................................................................. iii ABSTRACT ............................................................................................................ v MỤC LỤC ............................................................................................................vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................... x DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... xi DANH MỤC CÁC HÌNH .....................................................................................xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1 2. Tình hình nghiên cứu đề tài.......................................................................... 2 3. Ý nghĩa khoa học của đề tài ......................................................................... 3 4. Mục tiêu của đề tài ....................................................................................... 4 5. Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu .......................................... 4 6. Phương pháp nghiên cứu: ............................................................................ 5 7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ...................................................................... 5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG ............................................. 7 1.1. Khái niệm về sự hài lòng của giảng viên ở các trường đại học ngoài công lập 7 1.2. Lý thuyết về sự hài lòng ........................................................................... 8 1.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) ............................................ 8 1.2.2. Thuyết E.R.G của Alderfer (1969) .......................................................... 9 1.2.3. Thuyết thành tựu của Mc. Clelland (1998) ............................................ 10 1.2.4. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)................................................ 11 1.2.5. Thuyết công bằng của Adam (1963) ...................................................... 12 1.2.6. Thuyết hy vọng của Vroom ................................................................... 12 1.2.7. Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và Lawler ................................... 13 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập ................................................................................................... 14 1.3.1. Khái niệm về giảng viên các trường đại học ngoài công lập .................. 14 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập ................................................................................................... 15 1.3.2.1. Điều kiện làm việc: ..................................................................... 15 1.3.2.2. Chương trình đào tạo .................................................................. 15 1.3.2.3. Nghiên cứu khoa học .................................................................. 16 1.3.2.4. Thu nhập ..................................................................................... 16 1.3.2.5. Lãnh đạo ..................................................................................... 16 1.3.2.6. Đồng nghiệp ............................................................................... 17 1.3.2.7. Cơ hội đào tạo thăng tiến ............................................................ 17 1.3.3. Mô hình nghiên cứu đề nghị .................................................................. 18 viii 1.3.4. Tầm quan trọng của sự hài lòng của giảng viên đối với chất lượng đào tạo ở các trường đại học ngoài công lập .................................................................. 19 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ............................................................................................................ 24 2.1. Tổng quan về các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ..................................................................................................... 24 2.2. Thực trạng sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh .................................................................. 25 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu............................................................................... 26 2.2.1.1. Nghiên cứu định tính................................................................... 26 2.2.1.2. Nghiên cứu định lượng ............................................................... 27 2.2.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi .................................................................. 28 2.2.2. Mô tả cơ sở dữ liệu thu thập .................................................................. 29 2.2.3. Mô tả mẫu ............................................................................................. 29 2.2.3.1. Sự hài lòng của mẫu .................................................................... 29 2.2.3.2. Điều kiện làm việc ...................................................................... 30 2.2.3.3. Chương trình đào tạo .................................................................. 31 2.2.3.4. Nghiên cứu khoa học .................................................................. 32 2.2.3.5. Thu nhập ..................................................................................... 33 2.2.3.6. Lãnh đạo ..................................................................................... 34 2.2.3.7. Đồng nghiệp ............................................................................... 35 2.2.3.8. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ........................................................ 36 2.2.4. Kiểm định thang đo ............................................................................... 37 2.2.4.1. Phân tích nhân tố (EFA) .............................................................. 38 2.2.4.2. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) ..................................... 42 2.2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính .................................................................. 46 2.2.5.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến ...................................... 48 2.2.5.2. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .................................. 49 2.2.5.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình và kiểm định sự phù hợp của mô hình 51 2.2.5.4. Sự hài lòng của giảng viên theo trình độ học vấn ........................ 52 2.2.5.5. Sự hài lòng của giảng viên theo thời gian công tác ...................... 53 2.3. Đánh giá chung sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ............................................................ 54 2.3.1. Các yếu tố làm cho các giảng viên trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hài lòng ................................................................. 55 2.3.2. Các yếu tố làm cho giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chưa hài lòng ........................................................ 57 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ............................................................................................. 65 3.1. Định hướng phát triển các trường đại học ngoài công lập thời gian tới ... 65 ix 3.2. Quan điểm nâng cao sự hài lòng của giảng viên ở các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh .......................................... 68 3.3. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. ......................................... 70 3.3.1. Lãnh đạo ............................................................................................... 70 3.3.2. Điều kiện làm việc ................................................................................ 72 3.3.3. Chương trình đào tạo............................................................................. 73 3.3.4. Nghiên cứu khoa học ............................................................................ 73 3.3.5. Thu nhập ............................................................................................... 74 3.3.6. Đồng nghiệp.......................................................................................... 75 3.3.7. Cơ hội đào tạo thăng tiến....................................................................... 76 3.4. Kiến nghị: .............................................................................................. 77 3.5. Hạn chế của đề tài – Kiến nghị nghiên cứu sau ...................................... 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 79 PHỤ LỤC x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐH: Đại học NCL: ngoài công lập ĐH NCL: đại học ngoài công lập GV: Giảng viên NCKH: nghiên cứu khoa học xi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Mô tả sự hài lòng chung của giảng viên về trường ................................. 30 Bảng 2.2. Mô tả sự hài lòng của giảng viên về điều kiện làm việc tại trường ......... 31 Bảng 2.3. Mô tả sự hài lòng của giảng viên về chương trình đào tạo...................... 32 Bảng 2.4. Mô tả sự hài lòng của giảng viên về nghiên cứu khoa học ..................... 33 Bảng 2.5 Mô tả sự hài lòng của giảng viên về thu nhập ......................................... 34 Bảng 2.6. Sự hài lòng của giảng viên về lãnh đạo .................................................. 35 Bảng 2.7. Sự hài lòng của giảng viên về đồng nghiệp ............................................ 36 Bảng 2.8. Sự hài lòng của giảng viên về cơ hội đào tạo và thăng tiến .................... 37 Bảng 2.9. Kết quả phân tích nhân tố lần 2.............................................................. 39 Bảng 2.10. Kết quả phân tích sự hài lòng chung của giảng viên về trường ............. 42 Bảng 2.11. Tổng hợp Cronbach’s alpha của các thang đo ...................................... 42 Bảng 2.12. Kết quả phân tích Pearson về các nhân tố tác động đến sự hài lòng ..... 48 Bảng 2.13. Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter ....................................... 49 Bảng 2.14. Kết quả hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter ............................ 50 Bảng 2.15. Bảng thống kê mô tả sự hài lòng chung về trường theo trình độ học vấn ... 53 Bảng 2.16. Kết quả One-Way ANOVA kiểm định sự hài lòng chung về trường theo trình độ học vấn .......................................................................................................... 53 Bảng 2.17. Bảng thống kê mô tả sự hài lòng chung về trường theo thời gian công tác ......................................................................................................................... 53 Bảng 2.18. Kết quả One-Way ANOVA kiểm định sự hài lòng chung về trường theo thời gian công tác .................................................................................................. 54 Bảng 2.19. Thống kê sự hài lòng chung của giảng viên về trường của mẫu ........... 55 Bảng 2.20. Kiểm định sự hài lòng chung của giảng viên về trường của mẫu .......... 56 Bảng 2.21. Bảng thống kê giá trị trung bình của nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên ....................................................................................................... 57 Bảng 2.22. Bảng mã hóa những nhân tố tác động đến sự hài lòng giảng viên ........ 61 xii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1. Tháp nhu cầu cấp bậc của Maslow ........................................................... 8 Hình 1.2: Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và Lawler .................................... 14 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu ............................................................................... 18 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .............................................................. 47 Hình 2.2: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của giảng viên ................ 54 1 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong quá trình hội nhập quốc tế, phát triển của nền kinh tế tri thức như hiện nay và chủ trương xã hội hóa giáo dục của đất nước và sự phát triển khá mạnh của các trường đại học ngoài công lập. Chỉ trong vòng 5 năm (2006-2011) cả nước có từ 139 trường ĐH (trong đó: 109 trường ĐH Công lập và 30 trường ĐH NCL) tăng lên 163 trường (trong đó: 113 trường ĐH Công lập và 50 trường ĐH NCL), như vậy, trường ĐH công lập tăng 4 trường còn ĐH NCL tăng 20 trường, theo số liệu thống kê của báo tuổi trẻ online [11], tính đến ngày 31 tháng 5 năm 2012, cả nước có 204 trường ĐH, trong đó có tới 55 trường ĐH NCL, riêng thành phố Hồ Chí Minh có đến 12 trường. Nên nhu cầu về GV ngày một nhiều. Trong khi đội ngũ giảng viên hiện nay còn thiếu. Đặc biệt, các trường ĐH phải đáp ứng được tiêu chuẩn của Bộ giáo dục và đào tạo về số lượng GV trên sinh viên là 1 GV/25 sinh viên. Đây là con số không dễ để đạt được, đã thế GV luôn ưu tiên cho các trường đại học công lập và họ giảng dạy thỉnh giảng tại cơ sở giáo dục khác, nhất là các trường NCL. Nguyên nhân nào lại xảy ra tình trạng trên? Và mức độ hài lòng của GV về các trường ĐH NCL? Ngoài ra, đội ngũ GV là yếu tố có thể coi là quan trọng nhất đối với một trường học, vì vậy, làm thế nào để có thể có được đội ngũ GV đảm bảo cả về số lượng lẫn chất lượng là yếu tố sống còn của các trường NCL. Trong khi các trường ĐH NCL làm việc còn theo kiểu gia đình. Vì vậy, để trả lời được vấn đề này cần có một hệ thống các giải pháp. Trong đó, các giải pháp về nâng cao mức độ hài lòng của GV là các giải pháp then chốt nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học. Thêm vào đó, các trường đại học ngoài công lập chỉ quan tâm đến lợi nhuận còn việc nâng cao chất lượng giảng dạy chưa được chú trọng đúng mức. Và giảng viên ở môi trường đại học công lập được bảo vệ tốt nhất 2 Xuất phát từ những phân tích trên, chúng tôi thực hiện đề tài nghiên cứu: “Nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”. 2. Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã được nhiều tác giả nghiên cứu trên nhiều lĩnh vực, trong lĩnh vực giáo dục cũng có nhiều tác giả nghiên cứu. Nhưng hầu hết nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giáo dục của các trường Đại học, về khảo sát các yếu tố tác động lên sự thỏa mãn công việc của GV. (Nguyễn Chua, 2004), đã nghiên cứu đánh giá chất lượng giáo dục Đại học theo nhiều quan điểm khác nhau: sinh viên, phụ huynh, GV và người sử dụng lao động. Kết quả cho thấy trong hầu hết các thành phần của thang đo SERVQUAL, đối tượng sinh viên, phụ huynh và người sử dụng lao động đều kỳ vọng cao hơn những gì họ nhận được. Riêng đối với GV, sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng xuất hiện ở thành phần phương tiện hữu hình và sự đảm bảo. Kích thước mẫu của nghiên cứu này là không lớn lắm: sinh viên – 35 người, Phụ huynh – 27 người, GV – 10 người, người sử dụng lao động – 12, (trích theo Nguyễn Thành Long, 2006). Đề tài “Khảo sát các yếu tố tác động lên sự thỏa mãn công việc của giảng viên tại TPHCM” của (Nguyễn Thị Thu Thủy, 2011), kết quả đề tài cho thấy cả năm nhân tố đồng nghiệp, thu nhập, đặc điểm công việc, lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến và điều kiện làm việc đều tác động đến sự hài lòng của GV. Sự khác biệt của đề tài với những đề tài đã nghiên cứu trước là chúng tôi xây dựng mô hình nghiên cứu và xem những nhân tố sau tác động mạnh đến sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn TPHCM: 1 – Điều kiện làm việc; 2 – Chương trình đào tạo; 3 – Nghiên cứu khoa học; 4 – Thu nhập; 5 – Lãnh đạo; 6 – Đồng nghiệp; 7 – Cơ hội đào tạo và thăng tiến. Như vậy, điểm mới của mô hình đề tài là nghiên cứu trên giảng viên chỉ ở các trường đại học ngoài 3 công lập; các nhân tố chương trình đào tạo và nghiên cứu khoa học đã được tác giả đưa vào mô hình để nghiên cứu. Bởi lẽ, tác giả cho rằng Chương trình đào tạo sẽ tác động đến sự hài lòng của giảng viên. Vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác giảng dạy của giảng viên và giảng viên rất cần một chương trình đào tạo phù hợp với ngành đào tạo, phù hợp và đáp ứng được với tình hình kinh tế - xã hội như hiện nay. Với công tác nghiên cứu khoa học tại trường, tác giả cho đây cũng là nhân tố hết sức quan trọng tác động đến sự hài lòng của giảng viên. Bởi lẽ ngoài công tác giảng dạy, giảng viên còn phải đảm bảo nhiệm vụ bắt buộc thứ hai là nghiên cứu khoa học. Từ đó công tác giảng dạy mới thật sự hiệu quả, thiết thực và ý nghĩa hơn với GV. Cho dù giảng dạy có chất lượng tốt đến mấy nhưng công tác nghiên cứu khoa học chưa được chú trọng đúng mức thì GV cũng không thấy hài lòng. Nhưng đối với những tác giả trước lại không quan tâm đến nhân tố này. Như vậy, điểm mới của đề tài là chỉ nghiên cứu trên đối tượng đó là GV ở các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn TPHCM, đồng thời đưa vào mô hình phân tích hai nhân tố: Chương trình đào tạo và nghiên cứu khoa học mà những tác giả nghiên cứu trước chưa xem xét đến. 3. Ý nghĩa khoa học của đề tài Đề tài nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của GV một cách đầy đủ và chính xác hơn. Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến sự hài lòng. Để từ đó các trường đại học ngoài công lập tại thành phố Hồ Chí Minh sẽ có những bước chuyển thích hợp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và giúp cho GV luôn cảm thấy hài lòng khi giảng dạy tại trường. Với việc phân tích các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của GV, nhà trường sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của GV cũng như chất lượng dịch vụ đào tạo ở nhà trường hiện tại.