Mô tả:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
NGUYỄN ANH NGỌC
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH
THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ
: 60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thượng Thái
HÀ NỘI, NĂM 2011
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông,
Khoa Quốc tế và Đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh.
Tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc nhất đến thầy giáo
TS.
Nguyễn Thượng Thái người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình
nghiên cứu và thực hiện luận văn này.
Tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Viễn thông liên tỉnh, Phòng Kế hoạch
Kinh doanh Công ty đã nhiệt tình giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt luận văn của mình.
Dù đã có rất nhiều cố gắng, song luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những
thiếu sót và hạn chế. Kính mong nhận được sự chia sẻ và những ý kiến đóng góp quý báu
của các thầy cô giáo và các bạn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
Trang
Lời cảm ơn
i
Mục lục
ii
Danh mục các chữ viết tắt
iii
Danh mục các bảng
iv
Danh mục các hình vẽ
v
MỞ ĐẦU
1
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
3
1.1. CẠNH TRANH
3
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
3
1.1.1.1. Khái niệm cạnh tranh
3
1.1.1.2. Vai trò của cạnh tranh
3
1.1.1.3. Đặc trưng cơ bản của cạnh tranh
5
1.1.1.4. Các loại hình cạnh tranh
7
1.2. NĂNG LỰC CẠNH TRANH
9
1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
9
1.2.2. Ba cấp độ của năng lực cạnh tranh
9
1.2.2.1. Năng lực cạnh tranh của quốc gia
9
1.2.2.2. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
10
1.2.2.3. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
12
1.2.2.4. Mối quan hệ giữa ba cấp độ của năng lực cạnh tranh
14
1.2.3. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh
15
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm
17
1.2.4.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
17
1.2.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
19
1.2.4.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
22
1.2.5. Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm
23
1.2.5.1 Khái niệm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm
23
1.2.5.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm
23
1.3. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
25
1.3.1. Khái quát về dịch vụ viễn thông
26
1.3.1.1 Khái niệm
26
1.3.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông
26
1.3.2. Các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông
27
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông
28
1.3.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông
29
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH
THUÊ RIÊNG CỦA CÔNG TY VTN
31
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTN
31
2.1.1. Khái quát về VTN
31
2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty VTN
31
2.1.1.2 Các mốc phát triển của VTN
31
2.1.1.3 Những sản phẩm, dịch vụ chính của Công ty VTN
32
2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty VTN
33
2.1.2 Dịch vụ kênh thuê riêng do VTN cung cấp
34
2.1.2.1 Khái niệm
34
2.1.2.2 Phân loại
34
2.1.2.3 Đặc tính kỹ thuật
34
2.1.2.4 Lợi ích
34
2.1.2.4 Đối tượng và phạm vi cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng
35
2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ KTR tại VTN
35
2.1.3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ KTR tại VTN
35
2.1.3.2 Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự sụt giảm doanh thu KTR
36
2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VTN
38
2.2.1. Tổng quan thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010
38
2.2.2. Tình hình cạnh tranh dịch vụ kênh thuê riêng
39
2.3. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
CỦA CÔNG TY VTN
39
2.3.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ kênh thuê
riêng của Công ty VTN
39
2.3.1.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
39
2.3.1.2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành
42
2.3.1.3. Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ công ty VTN
44
2.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ kênh thuê riêng so với các đối thủ
chính của VTN
54
2.3.2.1 Công ty Viễn thông quân đội Viettel
54
2.3.2.2 Công ty Thông tin viễn thông điện lực EVN
56
2.3.2.3 Công ty Viễn thông Quốc tế thuộc FPT Telecom
56
2.4. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
CỦA CÔNG TY VTN
58
2.4.1 Những điểm mạnh
58
2.4.2 Những điểm yếu
59
2.4.3 Các nguyên nhân
63
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
63
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
64
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ
KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VTN
66
3.1. CĂN CỨ CỦA GIẢI PHÁP
66
3.1.1. Chiến lược phát triển của VTN giai đoạn 2010 – 2020
66
3.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ kênh thuê riêng tại Việt Nam
67
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH
THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VTN
68
3.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường
mục tiêu cho dịch vụ kênh thuê riêng
68
3.2.1.1 Nội dung của giải pháp
68
3.2.1.2 Các biện pháp
69
3.2.1.3 Tính khả thi
74
3.2.1.4 Kết quả mang lại
74
3.2.1.5 Kế hoạch triển khai
75
3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng và vai trò cán bộ công nhân viên
78
3.2.2.1 Nội dung của giải pháp
79
3.2.2.2 Các biện pháp
79
3.2.2.3 Tính khả thi
83
3.2.2.4 Kết quả mang lại
83
3.2.2.5 Kế hoạch triển khai
83
3.2.3. Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
84
3.2.3.1 Nội dung của giải pháp
84
3.2.3.2 Các biện pháp
84
3.2.3.3 Tính khả thi
86
3.2.3.4 Kết quả mang lại
87
3.2.3.5 Kế hoạch triển khai
87
3.3. CÁC KIẾN NGHỊ
87
3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn
87
3.3.2 Kiến nghị với VNPT Hà Nội
89
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
89
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
90
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Viết tắt
VTN
Tiếng Anh
(Tên giao dịch quốc tế)
Tiếng Việt
VietNam Telecom
National
Công ty Viễn thông liên tỉnh
VTN1
Trung tâm Viễn thông Khu vực I
VTN2
Trung tâm Viễn thông Khu vực II
VTN3
Trung tâm Viễn thông Khu vực III
Viettel
Công ty Viễn thông quân đội
EVN
Vietnam Electricity
Công ty Viễn thông điện lực
SPT
Saigon Postel
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính
Viễn thông Sài Gòn
FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Gtel
Công ty Cổ phần Viễn thông Di động
Toàn Cầu
ITU-T
KTR
International
Telecommunication Union lĩnh vực Tiêu chuẩn viễn thông - thuộc
Tổ chức Viễn thông quốc tế
- Telecommunication
Standardization Sector
Leased line
Kênh thuê riêng
TSL
Truyền số liệu
VTT
Viễn thông tỉnh
CSKH
Chăm sóc khách hàng
CBCNV
Cán bộ công nhân viên
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ KTR năm 2008, 2009, 2010
35
Bảng 2.2: Các chỉ tiêu kinh tế năm 2009, 2010
40
Bảng 2.3:
39
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Các mốc phát triển của Công ty Viễn thông liên tỉnh
32
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của VTN
33
Hình 2.3: Mô hình tổng quát mạng Leased Line VTN
34
Hình 2.4: Doanh thu cắt giảm sáu tháng đầu năm 2011
36
Hình 2.5: Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng tại Việt Nam
tính đến tháng 12/2010
42
Hình 2.6: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
50
Hình 2.7: Đánh giá của khách hàng về thời gian khắc phục sự cố
51
- Xem thêm -