Tài liệu Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần môi trường và công trình đô thị huế

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H DƯƠNG THỊ THU uê ́ *************** nh NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC Ki CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI ho ̣c TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HUẾ Mã số: 60 34 04 10 ̀ng Đ ại Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN VĂN HÒA Thừa Thiên Huế - 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế” do tôi – học viên Dương Thị Thu thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, phó giáo sư, tiến sỹ Trần Văn Hòa. Tôi xin cam đoan tất cả số liệu được sử dụng, nghiên cứu trong luận văn này uê ́ là trung thực và là kết quả nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin trong luận văn này chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào, các thông tin trích dẫn tê ́H trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Huế, tháng 5 năm 2017 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Người cam đoan i Dương Thị Thu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tôi còn nhận được nhiều lời động viên và sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình từ nhiều người. Nhân dịp này tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới: Thầy giáo, Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Văn Hòa là người đã trực tiếp hướng dẫn uê ́ tôi hoàn thành luận văn khoa học này; điều kiện, giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn này. tê ́H Ban lãnh đạo công ty cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Huế đã tạo Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới những người thân trong gia đình và toàn thể các thầy cô trong Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã nh dạy dỗ, dìu dắt, động viên, khuyến khích và tạo điều kiện cho tôi trong suốt 2 năm Ki học tập tại trường cũng như trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Do giới hạn về mặt thời gian và trình độ còn hạn chế nên luận văn không tránh ho ̣c khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy, cô giáo để luận văn này được hoàn thiện hơn. ại Xin chân thành cảm ơn ! ươ ̀ng Đ Tác giả Tr Dương Thị Thu ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Một chiến lược nhân sự tốt phải là một chiến lược có thể thu hút, tạo động lực cho người lao động toàn tâm toàn ý cống hiến, xây dựng như là mái nhà thứ hai của họ. Để thực hiện được mục tiêu này, người làm chính sách nhân sự cần quan tâm đó là mức độ hài lòng trong công việc của người lao động. Từ năm 2014, khi công ty uê ́ Môi trường và công trình đô thị Huế chuyển đổi mô hình thì đòi hỏi công ty cần phải có sự thay đổi, chuyển mình trong tư duy và chính sách để nâng cao vị thế và sức tê ́H cạnh tranh cho doanh nghiệp. Điều này đặt ra cho công ty nhiều vấn đề cần giải quyết và một trong số đó là vấn đề liên quan đến nhân sự, đánh giá và nắm bắt sự hài lòng của người lao động để có những giải pháp phát huy năng lực của đội ngũ, góp phần nh thực hiện mục tiêu chung của công ty. Ki Luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Huế” đã bước đầu khái quát ho ̣c hóa các học thuyết, lý luận liên quan đến sự hài lòng trong công việc của người lao động. Trên cơ sở đó, đề tài đã đánh giá, mô tả thực trạng về mức độ hài lòng trong ại công việc của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và công trình Đô thị Huế và đúc rút từ dữ liệu phân tích những nhân tố ảnh hưởng mạnh đên sự hài lòng Đ công việc của nhân viên: yếu tố tiền lương, yếu tố liên quan chính sách đào tạo và ̀ng thăng tiến, sự hài lòng với cấp trên, đồng nghiệp, sự hài lòng về bố trí, đánh giá công việc, sự hài lòng về chính sách phúc lợi và sự hài lòng về môi trường làm việc. ươ Thông qua thực trạng, đánh giá về cơ hội thách thức và những yêu cầu chuyển đổi Tr sắp tới của công ty, Luận văn đã đề xuất, phác thảo một số giải pháp chung và một số giải pháp cụ thể, chi tiết như hoàn thiện hệ thống trả lương, thưởng cho nhân viên, đảm bảo chế độ chính sách cho người lao động, thực hiện bố trí công việc hợp lý, xây dựng quy trình đánh giá công việc tốt hơn, giải pháp giúp tăng cường cơ hội đào tạo và thăng tiến cho nhân viên, giải pháp cải thiện điều kiện làm việc và đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên, giải pháp xây dựng và nâng cao mối quan hệ tập thể giữa nhân viên với nhân viên và với lãnh đạo. iii MỤC LỤC Lời cam đoan............................................................................................................... i Lời cảm ơn ................................................................................................................. ii Tóm lược luận văn .................................................................................................... iii Danh mục biểu đồ ................................................................................................... viii uê ́ Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẽ ............................................................................... ix PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................1 tê ́H 1. Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu..........................................................................2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................................3 nh 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................3 Ki 5. Bố cục luận văn...................................................................................................7 PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................8 ho ̣c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG.......................................................................................8 ại 1.1. Tổng quan lý luận về sự hài lòng của người lao động.....................................8 1.1.1. Một số khái niệm về sự hài lòng của người lao động...................................8 Đ 1.1.2 Tác động của sự hài lòng trong công việc đến kết quả làm việc của nhân viên.9 ̀ng 1.1.3. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của người lao động.........................................................................................................................9 ươ 1.1.4. Một số nghiên cứu về thang đo nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng công việc Tr của người lao động................................................................................................14 1.1.5 Một số kết quả nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc .......16 1.1.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động ...............................................................................17 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HUẾ.............................................................................................24 iv 2.1 Sơ lược về công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ...............24 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế........................................................................................................................25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế........................................................................................................................25 uê ́ 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận phòng ban trong công ty.......................27 2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016 ................................27 tê ́H 2.1.6 Tình hình lao động tại Công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Huế........................................................................................................................29 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty Cổ nh phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ..........................................................35 Ki 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát................................................................................35 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty Cổ ho ̣c phần Môi trường và Công trình đô thị Huế............................................................38 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC ại CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HUẾ................................................................................66 Đ 3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp..................................................................................66 ̀ng 3.1.1 Chiến lược phát triển....................................................................................66 3.1.2 Kế hoạch kinh doanh sau cổ phần hóa.........................................................67 ươ 3.2 Các giải pháp ...................................................................................................68 Tr 3.2.1 Giải pháp chung ...........................................................................................68 3.2.2 Giải pháp cụ thể ...........................................................................................69 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................76 1. Kết luận.............................................................................................................76 2. Kiến nghị đối với doanh nghiệp........................................................................77 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................78 PHỤ LỤC .................................................................................................................80 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên và nhân tố duy trì ..................................13 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2014- 2016...........................28 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty cổ phần Môi trường và Công trình đô thị uê ́ Huế từ 2014 - 2016..............................................................................30 Đặc điểm mẫu khảo sát .......................................................................35 Bảng 2.4: Tỷ lệ đối tượng khảo sát tại các phòng ban chức năng trong công ty tê ́H Bảng 2.3: Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ...................................37 Độ tin cậy thang đo các thành phần ảnh hưởng mức độ hài lòng công nh Bảng 2.5: việc của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Bảng 2.6: Ki đô thị Huế ............................................................................................39 Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề tiền lương tại công ty Bảng 2.7: ho ̣c Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ....................................41 Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề cơ hội thăng tiến- đào Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề cấp trên tại công ty Cổ Đ Bảng 2.8: ại tạo tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế .............46 phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ..........................................48 Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề đồng nghiệp tại công ̀ng Bảng 2.9: ươ ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ................................51 Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề bố trí, đánh giá công Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề điều kiện làm việc tại Tr Bảng 2.10: Bảng 2.12: việc tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ...........53 công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế........................54 Kết quả đánh giá của người lao động về vấn đề tiền lương tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế ....................................54 Bảng 2.13: Kiểm định tự tương quan giữa các biến với nhau trong tổng thể........56 Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố...........................................................................57 vi Bảng 2.15: Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng công việc của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Đô thị Huế ..................................61 Bảng 2.16: Kiểm định tự tương quan giữa các biến thang đo hài lòng với nhau trong tổng thể ......................................................................................62 Thống kê mức độ phù hợp của mô hình..............................................63 Bảng 2.18: Kết quả hồi quy tuyến tính bội bằng phương pháp Enter ...................64 Bảng 2.19: Đánh giá chung của người lao động đối với công tác quản lý nhân lực uê ́ Bảng 2.17: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H tại trường .............................................................................................65 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ đồng ý của ngươi lao động về tiêu chí tiền lương xứng đáng với kết quả làm việc ............................................................................42 Biểu đồ 2.2 Mức độ đồng ý của người lao động công ty đối với tiêu chí lương uê ́ được trả đầy đủ và đúng hạn ...............................................................44 tê ́H Biểu đồ 2.3 Mức độ đồng ý của người lao động công ty đối với tiêu chí cơ hội thăng tiến khi làm việc tại công ty ......................................................46 Biểu đồ 2.4 Mức độ đồng ý của người lao động công ty đối với tiêu chí chính sách nh thăng tiến rõ ràng.................................................................................47 Biểu đồ 2.5 Mức độ đồng ý của người lao động công ty đối với tiêu chí hỗ trợ từ Ki cấp trên ................................................................................................49 Biểu đồ 2.6 Mức độ đồng ý của người lao động công ty đối với tiêu chí anh/chị Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c được đối xử công bằng ........................................................................50 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow ..............................................10 Sơ đồ 1.2: Lý thuyết công bằng của Adam...........................................................11 Sơ đồ 1.3: Lý thuyết kỳ vọng của Vroom.............................................................13 Sơ đồ 1.4: Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin .........................14 Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị tê ́H uê ́ Sơ đồ 1.1: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Huế ......................................................................................................26 ix PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, có tính cạnh tranh toàn cầu như hiện nay đòi hỏi các công ty cần phải quan tâm, đầu tư về mặt chiến lược để có được sức cạnh tranh tốt. Chiến lược tổng thể doanh nghiệp tốt, chiến lược thị trường tốt, uê ́ chiến lược tài chính tốt… là những điều kiện cần, những công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp có được một vị thế mạnh trên thị trường. Tuy nhiên những chiến lược tê ́H này liệu có cơ hội thành công nếu chiến lược về nhân sự của công ty không tốt hoặc thất bại. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần có sự quan tâm nhiều hơn đến chính sách nhân sự, chính sách liên quan yếu tố con người- nguồn vốn quý giá của mọi nh doanh nghiệp. Một chiến lược nhân sự tốt phải là một chiến lược có thể thu hút, tạo Ki động lực cho người lao động toàn tâm toàn ý cống hiến, xây dựng như là mái nhà thứ hai của họ. Để thực hiện được mục tiêu này, một trong những vấn đề các doanh ho ̣c nghiệp, người làm chính sách nhân sự cần quan tâm đó là mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại doanh nghiệp mình. ại Trên thực tế, nước ta hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với cuộc chiến để giữ chân nhân viên đặc biệt là nhân viên giỏi. Hiện tượng nhân viên bỏ Đ việc ngày càng tăng do nhiều nguyên nhân khác nhau, nhưng nhìn chung đều xuất ̀ng phát từ hai nguyên nhân cơ bản đó là sự lôi kéo của các Công ty cạnh tranh và bản thân doanh nghiệp đã không làm hài lòng người lao động. Vấn nạn “chảy máu chất ươ xám” nguồn nhân lực là một trong những nguyên nhân làm suy giảm sức cạnh tranh Tr cũng như gây nên sự bất ổn định trong cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp. Chính vì vậy việc quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc là một vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm, theo dõi và đánh giá. Công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Môi trường và công trình đô thị Huế. Do đặc thù và văn hóa kinh doanh vốn có của công ty còn mang nặng tính chất của công ty nhà nước, tính cạnh tranh chưa cao nên việc quan tâm một cách bài bản đến 1 các chính sách tổng thể trong đó có chính sách nhân sự vẫn chưa được chú trọng. Từ năm 2014, khi công ty nhận quyết định của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế về việc chuyển đổi mô hình thì đòi hỏi công ty cần phải có sự thay đổi, chuyển mình trong tư duy và chính sách để nâng cao vị thế và sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Điều này đặt ra cho công ty nhiều vấn đề cần giải quyết và một trong số đó là vấn đề liên quan đến nhân sự, đánh giá và nắm bắt sự hài lòng của người lao động để có uê ́ những giải pháp phát huy năng lực của đội ngũ, góp phần thực hiện mục tiêu chung của công ty khi chuyển đổi loại hình doanh nghiệp. tê ́H Xuất phát từ tầm quan trọng về mặt lý thuyết, thực tiễn tại Việt Nam cũng như thực tiễn tại doanh nghiệp về việc nắm bắt sự hài lòng của đội ngũ lao động, tôi quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nh người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế” làm đề 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ho ̣c 2.1 Mục tiêu chung Ki tài nghiên cứu thạc sỹ của mình. Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận và thực tiễn về sự hài lòng tại công ty Cổ ại phần Môi trường và Công trình đô thị Huế. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại công ty. Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể ̀ng - Hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng, những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động trong công tác quản trị nhân sự. ươ - Xác định các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc của người lao Tr động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng và sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế. - Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế. 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế - Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện với dữ liệu thu thập trong thời gian 3 năm từ 2014-2016. Trong đó: Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra, khảo sát năm 2016. Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu tập trung vào sự hài lòng của nhân tê ́H - uê ́ Dữ liệu thứ cấp: Thu thập trong giai đoạn 2014-2016. viên đối với công việc tại công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế. 3.2 Đối tượng nghiên cứu nh Sự hài lòng của người lao động trong công việc tại công ty Cổ phần Môi Ki trường và Công trình đô thị Huế. 4.1 Phương pháp chọn mẫu ̣c 4. Phương pháp nghiên cứu ho Với tổng thể cán bộ công nhân viên của công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế là 606 cán bộ và sự giới hạn về điều kiện thời gian, kinh phí Đ tra chọn mẫu. ại và nguồn lực nên tôi không thể thực hiện điều tra tổng thể mà đòi hỏi cần phải điều ̀ng Khi thực hiện nghiên cứu này, tôi có điều kiện để tiếp cận được danh sách tổng thể cán bộ công nhân viên từ phòng Tổ chức hành chính của công ty nên việc chọn ươ mẫu hoàn toàn có thể thực hiện theo phương pháp chọn mẫu xác suất. Để gia tăng tính đại diện cho tổng thể thì ngoài yếu tố kích cỡ mẫu lớn, tôi cân nhắc thêm đặc tính Tr phòng ban của nhân viên- Đặc tính làm cho mức độ đánh giá, hài lòng của người lao động về công việc khác nhau. Do vậy danh sách tổng thể sau khi có được sẽ được phân tầng, chia thành các nhóm để chọn mẫu. Với những lý do đó, phương pháp chọn mẫu được thực hiện trong nghiên cứu này là chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng. 4.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu Có nhiều cách thức tính toán cỡ mẫu khác nhau. Trong nghiên cứu này chúng tôi sẽ đề xuất một số phương pháp xác định cỡ mẫu và sau đó căn cứ vào 3 điều kiện về kinh phí và nguồn lực để quyết định lựa chọn giá trị cỡ mẫu cho phù hợp, đảm bảo tính tối ưu về mặt nguồn lực. Phương pháp 1: Dựa vào công thức chọn mẫu trong trường hợp chọn mẫu xác suất Biến số được quan tâm nhất trong nghiên cứu này là biến mức độ hài lòng của cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần nhà nước Môi trương và Công trình uê ́ đô thị Huế. Đây là biến quan trọng nhất và được đo lường bằng thang đo định lượng Likert 5 mức độ do vậy việc đề xuất phương pháp xác định cỡ mẫu trong trường thức theo phương sai của Cochran, (1977). nh 2 z / 2 s 2 n 2 tê ́H hợp chọn mẫu ngẫu nhiên có thể sử dụng phương pháp xác định cỡ mẫu bằng công Ki Trong đó: n: cỡ mẫu ho ̣c z: giá trị biến thiên chuẩn tương ứng với độ tin cậy lựa chọn. Với nghiên cứu này, chúng tôi lựa chọn độ tin cậy ở mức 95% nên giá trị z tương ứng là 1.96. ại  : sai số chọn mẫu (sampling error) cho phép. Trong nghiên cứu này, chúng tôi cố gắng lựa chọn và kiểm soát mức độ sai số chọn mẫu ở mức 5%. Đ s 2 phương sai mẫu. Với giá trị phương sai mẫu rút ra từ nghiên cứu định tính ̀ng là 0.56 nên giá trị cỡ mẫu tính toán được là xấp xỉ 482 phần tử. ươ Phương pháp 2: Dựa vào kinh nghiệm - Theo kinh nghiệm của Hair &ctg (1998) cỡ mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số Tr tiêu chí thang đo định lượng trong nghiên cứu. Trong nghiên cứu này với số lượng tiêu chí đo lường định lượng dự kiến là 31 thì cỡ mẫu tối thiểu là 155. - Theo kinh nghiệm của Tabachnick & Fidell (1996) thì cỡ mẫu nếu sử dụng hồi quy tối thiểu phải là 8m+50 trong đó m là số biến đưa vào mô hình hồi quy. Với việc sử dụng hàm hồi quy tuyến tính bội cho biến phụ thuộc mức độ hài lòng với 7 biến độc lập liên quan chính sách tạo nên sự hài lòng của nhân viên thì cỡ mẫu tối thiểu là 106. 4 Mỗi phương pháp tính toán đều cho một giá trị cỡ mẫu nhất định, tuy nhiên do giới hạn về kinh phí và nhân lực cho nghiên cứu nên chúng tôi đề xuất giá trị cỡ mẫu dự kiến cho nghiên cứu này là 200. 4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu Đối với dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập thông qua các báo cáo nội bộ của công ty, các tài liệu tham khảo từ internet, tạp chí chuyên ngành. uê ́ Đối với dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập thông qua phương pháp điều tra tê ́H phỏng vấn cá nhân trực tiếp. 4.4 Phương pháp phân tích dữ liệu - Thống kê tần số, tính toán giá trị trung bình Xi: lượng biến thứ i ho fi: tần số của giá trị i Ki X: Giá trị trung bình ̣c Trong đó nh X=Xi*fi/fi fi: Tổng số phiếu phỏng vấn hợp lệ ại - Giá trị phương sai, độ lệch chuẩn Đ - Kiểm định mối quan hệ giữa các biến định tính ̀ng Cặp giả thuyết thống kê Giả thuyết H0: Hai biến độc lập với nhau ươ Đối thuyết H1: Hai biến có liên hệ với nhau Tr Nếu hai biến kiểm định là biến Định danh - Định danh hoặc Định danh - Thứ bậc thì đại lượng dùng để kiểm định là đại lượng Chi Square. Nếu hai biến kiểm định là biến thứ bậc thì sử dụng đại lượng: Tau-b của Kendall, d của Somer, gamma của Goodman và Kruskal. 5 Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết Sig Sig (2-sided) Sig ≥ α: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig ≥ α/2: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig < α: Bác bỏ giả thuyết H0 Sig < α/2: Bác bỏ giả thuyết H0 Cặp giả thuyết thống kê nếu kiểm định hai phía Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) tê ́H Đối thuyết H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) uê ́ - Kiểm định giá trị trung bình một mẫu (One Sample T Test) Cặp giả thuyết thống kê nếu kiểm định một phía Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) nh Đối thuyết H1: µ > (hoặc <) Giá trị kiểm định (Test value) Ki Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết H1: µ = test value H1: µ > test value T>0, µ>X P value = 1- sig/2 P value = sig P value = sig/2 T<0, µ - Xem thêm -