Tài liệu Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch nga tới việt nam

Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam. Lê Việt Hà Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS ngành: Du lịch học; Mã số: DL53CO4 Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa Năm bảo vệ: 2008 Abstract: Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói chung. Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011: qua tìm hiểu về tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam; Đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi đi du lịch tại Việt Nam; Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam; Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam. Đánh giá thực trạng thu hút thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011. Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam. Keywords: Khách du lịch; Người Nga; Du lịch; Thị trường du lịch Content: MỤC LỤC MỞ ĐẦU ............................................................................................. . 3 CHƯƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA NGA ................................................................ . 6 1.1. Một số đặc điểm về đất nước và con người Nga ......................... 6 1.1.1. Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên ........ 6 . 1.1.2. Dân cư, tôn giáo. ................................................................... 6 1.1.3. Kinh tế và thể chế chính trị. .................................................... 6 1.1.4. Một số phong tục tập quán trong đời sống của người Nga...... 6 1.2. Tổng quan về thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga. ... 6 1.2.1. Các yếu tố tác động đến người Nga đi du lịch nước ngoài. .... 6 1.2.3. Một số đặc điểm điển hình về tâm lý xã hội và hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga. ...................................................... 6 1.3. Hệ thống các doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga ........... 7 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA CỦA VIỆT NAM…………….…8 2.1. Khái quát chung về tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam ....................................................................... 8 2.2. Đặc điểm của thị trường du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam .................................................................................................................. 8 2.2.1. Đặc điểm về nhân khẩu ........................................................... 15 2.2.2. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Nga tại Việt Nam ......................................................................................... 15 2.3. Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam .................................................................... 15 2.4. Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam .......................................................................................................... 16 1 2.4.1. Thực trạng về nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Nga ..... 16 2.4.2. Thực trạng về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng xã hội và cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch................................................ 16 2.4.3. Thực trạng về một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có khai thác và phục vụ thị trường du lịch Nga................................................ 16 2.4.4. Thực trạng về một số giải pháp nhằm thu hút du khách Nga tới Việt Nam giai đoạn từ năm 2000 tới nay ............................................... 16 2.5. Đánh giá của du khách Nga về du lịch Việt Nam. ...................... Error! Bo 2.5.1.Đánh giá chung của du khách Nga về du lịch Việt Nam.......... 16 2.5.2. Đánh giá cụ thể của du khách Nga về du lịch Việt Nam ......... 17 2.6. Những thuận lợi và khó khăn trong khai thác và phục vụ thị trường khách du lịch Nga .............................................................................. 19 2.6.1. Thuận lợi. ................................................................................ 19 2.6.2. Khó khăn. ................................................................................ 19 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA TẠI VIỆT NAM .................... . 20 3.1. Dự báo xu hướng biến động của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam ........................................................................................... 20 3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút du khách Nga đi du lịch tại Việt Nam ............................................................................................. 20 3.3.1. Các giải pháp vĩ mô ................................................................. 20 3.3.2. Các giải pháp vi mô ................................................................. 20 KẾT LUẬN................................................................................................21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………….................………22 2 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài. Nga là quốc gia có diện tích lớn nhất và dân số lớn thứ 8 trên thế giới. Đây cũng là quốc gia có tỷ lệ người dân đi du lịch nước ngoài hàng năm rất cao, chiếm vài chục triệu lượt mỗi năm. Sự phát triển của nền kinh tế kèm theo quỹ thời gian rỗi nhiều nên những năm gần đây khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) có xu hướng gia tăng nhanh chóng. Mục đích chính của người Nga khi đi du lịch nước ngoài là để tránh đông và nghỉ dưỡng biển(khoảng 60%). Phần lớn lãnh thổ của Nga mang khí hậu lục địa với tính chất lạnh, khô và kéo dài. Đây là lý do khiến khách Nga thường tìm đến những nơi có khí hậu ấm áp, có nắng nóng quanh năm và có các bãi biển đẹp trong hành trình du lịch của mình. Việt Nam là quốc gia nằm trong khu vực có khí hậu ấm áp quanh năm, có nhiều nắng, nhiều bãi biển đẹp, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu, sở thích của khách du lịch là người Nga. Hơn nữa, sự an toàn và hấp dẫn về tài nguyên du lịch biển của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút thị trường khách du lịch nói chung, thị trường du khách Nga nói riêng. Ngoài ra, Việt Nam và Nga(trước đây là Liên Xô) đã có bề dày lịch sử của Nhằm thu hút và khai thác thị trường du khách Nga một cách có hiệu quả và tương xứng với tiềm năng, vị thế của du lịch Việt Nam, đạt được mục tiêu như trong dự thảo của Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đã đề ra(đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Nga sẽ là một trong những thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam); qua việc khảo sát thực tế, nghiên cứu thực trạng của thị trường du khách Nga đến Việt Nam trong khoảng thời gian từ đầu những năm 2000 đến nửa đầu năm 2011, tác giả mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút hiệu quả hơn thị trường du khách này đến với du lịch Việt Nam. Hy vọng đề tài sẽ là một đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch của Việt Nam nói chung, với các công ty và doanh nghiệp du lịch đang và sẽ kinh doanh mảng thị trường du khách Nga nói riêng. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan đến đề tài 3. Mục tiêu của đề tài Nắm bắt được những đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011, đánh giá thực trạng phát triển của thị trường này, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tối 3 ưu hóa việc khai thác và thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài * Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu của đề tài là khách du lịch Nga đi du lịch trên lãnh thổ Việt Nam hoặc khách du lịch Nga đi du lịch kết nối tour một số nước Châu Á trong đó có Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu của đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài - Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm nền tảng trong quá trình phân tích và kết luận các vấn đề nghiên cứu. - Phương pháp thu thập thông tin và tổng hợp phân tích số liệu: Đề tài đã kế thừa, tổng hợp và phân tích tài liệu, số liệu dựa trên các nguồn thông tin thứ cấp như số liệu, thông tin, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học, các chuyên gia có liên quan đến nội dung của đề tài, các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các ấn phẩm chuyên ngành tại Việt Nam và Nga, Internet... Đề tài cũng tổng hợp, phân tích dựa trên các nguồn thông tin sơ cấp do chính tác giả nghiên cứu, thu thập được dựa trên các phương pháp nghiên cứu đặc thù (phương pháp quan sát, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp phỏng vấn khách du lịch, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia...) - Phương pháp xử lý thông tin Đề tài sử dụng phương pháp thống kê để xử lý thông tin, đưa ra các nhận xét đánh giá và kết luận. 6. Nội dung nghiên cứu của đề tài Với mục đích và phạm vi nghiên cứu đã được xác định như trên, Đề tài có những nội dung nghiên cứu chính như sau: * Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói chung * Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 * Đánh giá thực trạng phát triển của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 * Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 4 7. Kết cấu của đề tài Chƣơng 1: Đặc điểm của thị trường gửi khách du lịch quốc tế của Nga Chƣơng 2: Đánh giá thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Nga của Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam 8. Những điểm mới và đóng góp của Đề tài * Đưa ra bức tranh tổng quát về thị trường khách du lịch quốc tế Nga nói chung và thị trường khách du lịch quốc tế Nga đến Việt Nam nói riêng * Nghiên cứu thực tế và đánh giá một cách có hệ thống thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011 * Dựa trên các căn cứ thực tiễn và các căn cứ khoa học để đưa ra đồng bộ các giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam. 5 CHƢƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA NGA 1.1. Một số đặc điểm về đất nƣớc và con ngƣời Nga 1.1.1. Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên Tổng diện tích : 17.075.200 km, là quốc gia có diện tích lớn nhất thế giới, chiếm hơn 1/9 diện tích lục địa trái đất, trong đó: Diện tích đất liền : 16.995.800 km2 Diện tích biển : 79.400 km2 Đường bờ biển : 37.653 km Đường biên giới : 19.961 km Liên bang Nga nằm trải dài trên phần phía Bắc của siêu lục địa Á- Âu (kéo dài toàn bộ phần phía Bắc châu Á và 40% châu Âu), tiếp giáp với 2 đại dương là Bắc Băng Dương và Thái Bình Dương. . 1.1.2. Dân cư, tôn giáo. - Dân số: 142.905.200 người ( theo số liệu thống kê sơ bộ cuộc tổng điều tra dân số toàn Nga của cơ quan thống kê Nga công bố ngày 28 tháng 3 năm 2011). 1.1.3. Kinh tế và thể chế chính trị. - Về kinh tế - Về thể chế chính trị 1.1.4. Một số phong tục tập quán trong đời sống của người Nga. 1.2. Tổng quan về thị trƣờng du lịch quốc tế gửi khách của Nga. 1.2.1. Các yếu tố tác động đến người Nga đi du lịch nước ngoài. - Quỹ thời gian của người Nga nhiều hơn so với các nước khác.. Đây là điều kiện tốt tạo cơ hội cho người dân có nhiều thời gian rỗi để có cơ hội ra nước ngoài du lịch. - Ở Nga không có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu nóng ấm. Đặc biệt họ thích đến những vùng biển đẹp vừa để thưởng thức cái nắng ấm áp của mùa hè vừa để ngắm cảnh. - Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, chất lượng cuộc sống của người Nga được nâng cao, thu nhập gia tăng, kèm theo đó là quỹ thời gian nhiều nên những năm gần đây số lượng khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) đang tăng lên nhanh chóng. 1.2.3. Một số đặc điểm điển hình về tâm lý xã hội và hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga. 1.2.3.1. Đặc điểm về tính cách và tâm lý xã hội của thị trường khách du lịch Nga. 6 1.2.3.2. Đặc điểm về hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga.  Những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến của du khách Nga:  Mục đích đi du lịch của khách du lịch Nga:  Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:  Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:  Hình thức đi du lịch của khách Nga:  Thời điểm đi du lịch của khách Nga:  Địa điểm ưa thích của khách Nga:  Chi tiêu cho chuyến đi du lịch của khách Nga: 1.3. Hệ thống các doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga Về bộ máy Nhà nước, những vấn đề liên quan đến du lịch thuộc Bộ Thể thao, Du lịch và Chính sách Thanh niên. Hiện tại, Nhà nước có hãng du lịch toàn liên bang là Rostourism. Nga đã thành lập Hội du lịch Nga bao gồm 50 công ty lớn về du lịch. Tiểu kết chương 1. Trong chương 1 của luận văn, tác giả đã tổng hợp một cách có hệ thống những đặc điểm của thị trường gửi khách Nga nói chung. Chương 1 cũng nghiên cứu và hệ thống một số doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga. Tìm hiểu, nghiên cứu về những đặc điểm cơ bản này của thị trường gửi khách sẽ là tiền đề cho việc phục vụ và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách 7 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA CỦA VIỆT NAM 2.1. Khái quát chung về tình hình khai thác thị trƣờng khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam Theo đánh giá của các chuyên gia, mặc dù hiện nay khách Nga chưa nằm trong top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhất nhưng đây lại là thị trường khách có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững. Bên cạnh đó khả năng chi tiêu của nguồn khách du lịch này là rất lớn. Bởi vậy, các doanh nghiệp lữ hành cũng như khách sạn trên địa bàn Việt Nam, đặc biệt là các khu du lịch ven biển đang xem đây là một thị trường khách rất tiềm năng. 120,000 100,000 Lượt người 100,000 80,000 60,000 60,000 43,300 40,000 20,000 24,900 28,800 Năm 2005 Năm 2006 49,000 12,200 4,000 0 Năm 2000 Năm 2004 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam (2000-2010) 2.2. Đặc điểm của thị trƣờng du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam Để nghiên cứu về đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi tới Việt Nam, tác giả dựa trên những số liệu điều tra sau đây: - Thứ nhất, số liệu sơ cấp: * Số liệu điều tra phiếu thăm dò (trưng cầu) ý kiến du khách Nga của tác giả trong phạm vi nghiên cứu của đề tài (400 phiếu) - Thứ hai, số liệu thứ cấp: * Số liệu điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga thuộc một số công ty có lượng khách du lịch Nga lớn trên địa bàn Việt Nam (4 công ty, 1232 phiếu nhận xét). * Thông qua ý kiến của một số nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp lữ hành nhận khách Nga, các công ty kinh doanh sản phẩm du lịch, các hướng dẫn viên phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam 8 Bảng 2.1: Kết quả điều tra phiếu trưng cầu (thăm dò) ý kiến du khách Nga trong qúa trình đi du lịch tại Việt Nam (Kết quả được điều tra từ 400 phiếu nghiên cứu của tác giả) Đơn vị tính: % Câu Tiêu chí đánh giá Lần 1 Lần 2 Trên 2 lần hỏi Số lần đến Việt Nam 1 85.5 12.5 2.0 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Dưới ngày Thời gian lưu trú 2 Tiêu chí đánh giá Câu hỏi 7.0 Hạ Long Địa điểm Phú tham quan Quốc 10.3 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá 4 Người cùng đi du lịch 9.5 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Câu hỏi Tiêu chí đánh giá 14 ngày trên 15 ngày 22.0 61.0 10.0 Chùa Hương 40.5 8.3 2.5 Đà Lạt Huế 41.8 12.5 Phan Thiết 35.5 37.5 Sài Gòn 3.0 Đà NẵngHội An 48.8 13.5 3.8 90.5 Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển Đài, tivi Nha Trang Theo đoàn riêng lẻ Theo đoàn lớn Mục đích chuyến đi 99.3 5 12-13 ngày Ninh Bình Hà Nội 47.0 3 10 Sa Pa Một mình 8.0 Tìm hiểu văn hóalịch sử, thiên nhiên Thăm thân 95.5 8.8 Internet Báo chí 9 Khác Cùng gia đình Cùng bạn bè 72.0 32.5 Đi công tác, làm việc 16.8 Bạn bè,gia đình Mục đích khác 16.0 Thông tin khác Kênh thông tin 36.8 6 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá 80.3 5.3 Thái Lan Nước khác trong 20.5 hành trình tour 7 Tiêu chí đánh giá 74.0 6.5 LàoCampuchia Trung Quốc Khác 28.8 10.0 1.3 Tốt 20.8 Bình thường 3.8 Ý kiến khác 8 Phong cảnhtự nhiên Tuyệt vời 75.5 9 Con người 90.8 6.8 2.5 10 Khí hậu 60.3 28.5 9.3 2.0 11 Môi trường 14.5 25.8 25.3 34.5 12 Dịch vụ bổ sung 12.3 42.5 41.0 4.3 13 Khách sạn 5 sao 97.1 2.9 4 sao 36.9 63.1 3 sao 15.0 75.7 6.3 3.0 14 Nhà hàng, ẩm thực 70.0 25.3 4.5 0.3 15 Hàng không 41.3 33.0 19.5 6.3 0.0 16 Phương tiện xe 77.5 21.3 1.0 0.3 0.0 17 Lái xe 71.8 17.8 6.5 4.0 0.0 18 Hướng dẫn 79.5 18.0 2.3 0.3 0.0 21 Tổ chức tour 57.8 36.5 4.0 1.8 0.0 Câu hỏi Câu hỏi 19 Tiêu chí đánh giá Tự nhiên Lịch sử Văn hóa Điều thích nhất 98.0 16.3 33.0 10 Kém Dịch vụ Con TTất giải trí & người cả bổ sung 86.3 13.0 13.0 Khác Địa điểm thích nhất 4.5 Phú Quốc 20 7.5 Câu hỏi 32.5 3.8 2.0 ĐNHội An 31.3 Huế 0.5 Sài Gòn Khác 30.0 Thích tất cả Đà Lạt 20.0 5.0 8.3 6.3 1.0 10.0 Có Không Có thể 18.0 7.0 75.0 Tiêu chí đánh giá Ý định quay lại Việt Nam du lịch 22 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Tuổi 23.1 Dưới 20 20-39 40-59 Trên 60 9.0 33.5 37.8 19.8 Tiêu chí đánh giá Câu hỏi Giới tính 23.2 Nam Nữ 45.7 54.3 Câu hỏi Tiêu chí Doanh đánh giá nhân Kỹ sư Giáo viên Sinh Bác sĩ, viên,học y tá sinh Khác 23.3 Nghề nghiệp 13.3 8.8 6.8 24.3 22.5 24.5 Câu hỏi Tiêu chí Saintđánh giá Moscow Vladivostoc Ekaterinburg Xibiri Khác Peterburg 23.4 Nơi ở 30.5 20.3 22.8 11 6.3 6.8 13.5 Bảng 2.2: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga trong quá trình đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Travel (Kết quả được điều tra từ 414 phiếu) Đơn vị tính: % Không Không Câu hỏi Xuất Bình TT Có Không đánh Tốt Kém đánh đánh giá sắc thường giá giá Chuyến đi có như bạn mong đợi 1 không? 96.14 1.69 2.17 Chuyến đi được tổ chức có tốt 2 không? 97.10 0.97 1.93 Bạn có hài lòng về thời gian và điểm thăm quan 3 không? 93.96 3.14 2.90 Điều gì làm bạn ấn tượng nhất và điều gì bạn thích 4 nhất? Đánh giá chung về hướng dẫn 5 viên 92.51 7.25 0.24 Đánh giá chung về 6 lái xe 84.78 13.53 0.97 0.72 Đánh giá chung về 7 khách sạn 58.94 29.71 5.31 1.21 4.83 12 Bảng 2.3: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Asia (Kết quả được điều tra từ 338 phiếu) Đơn vị tính: % Dưới Trên Như Không mức Ghi TT Câu hỏi đánh giá mong mong đánh mong chú đợi đợi giá đợi 75.7 21.9 2.4 0.0 1 Phương tiện giao thông Sự chuyên nghiệp của 85.8 12.4 1.8 0.0 2 Lái xe Chất lượng phòng 59.8 34.9 5.3 0.0 3 khách sạn Sự phục vụ trong khách 56.8 40.8 2.4 0.0 4 sạn Dịch vụ ăn uống trong 55.0 40.8 4.1 0.0 5 khách sạn 53.8 43.2 2.4 0.6 6 Chất lượng nhà hàng Khả năng giao tiếp của 88.8 10.7 0.6 0.0 7 hướng dẫn Thông tin hướng dẫn 82.8 12.4 0.0 4.7 8 cung cấp Sự nhiệt tình chu đáo 94.1 5.9 0.0 0.0 9 của hướng dẫn Sự thân thiện của 90.5 9.5 0.0 0.0 10 hướng dẫn Các dịch vụ và chương 71.0 1.8 0.0 27.2 11 trình tour bổ sung Chất lượng chung của 61.5 38.5 0.0 0.0 12 tour 13 TT Kênh thông tin 1 TT 1 2 3 4 5 TT 1 2 3 4 Bảng 2.4: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch GSO Travel (Kết quả được điều tra từ 206 phiếu) Đơn vị tính: % Tiêu chí đánh giá Bạn bè, gia Thông Đài, tivi Internet Báo chí đình tin khác 17.7 Câu hỏi đánh giá Đánh giá chung về khách sạn Đánh giá về các dịch vụ trong khách sạn Đánh giá về ẩm thực Việt Nam Đánh giá chung về hướng dẫn Đánh giá về chất lượng phương tiện vận chuyển 42.7 2.4 36.3 0.8 Xuất sắc Tốt Bình thường Kém 45.6 52.0 1.6 0.8 30.1 62.6 7.3 0.0 46.0 46.0 7.3 0.8 51.0 47.1 1.9 0.0 63.3 36.2 0.4 0.0 Không đánh giá Bảng 2.5: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Postum Travel (Kết quả được điều tra từ 274 phiếu) Đơn vị tính: % Bình Không Câu hỏi đánh giá Xuất sắc Tốt thường Kém đánh giá Đánh giá chung về chất lượng tour 74.5 23.7 1.8 Đánh giá về chất lượng hướng dẫn 92.7 5.8 1.5 Đánh giá về phương tiện giao thông 84.7 13.5 1.8 Đánh giá về chất lượng hàng không 48.9 39.1 10.2 1.8 14 5 6 Đánh giá về chất lượng khách sạn Đánh giá về cách tổ chức tour 69.3 21.9 8.0 0.7 75.2 18.6 1.8 0.7 3.6 2.2.1. Đặc điểm về nhân khẩu Dựa trên kết quả tổng hợp từ 400 phiếu điều tra khách du lịch Nga của tác giả và kết quả điều tra qua các công ty du lịch, các hướng dẫn viên du lịch, các nhân viên tại các cơ sở phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam, cơ cấu khách Nga theo đặc điểm nhân khẩu có những nét chính sau đây: - Đặc điểm về nguồn khách Theo kết quả điều tra thu được (bảng 2) cho thấy lượng du khách Nga trên địa bàn Việt Nam đến từ nhiều vùng miền và thành phố khác nhau của Nga (khoảng trên 40 vùng miền và thành phố). Nguồn khách chủ yếu đến từ một số thành phố lớn như Matxcova (30.5%), St.Peterburg (20.3%), Vladivostoc (22.8%) và một số vùng miền khác như từ Xibiri, Ekaterinburg, Vladivostoc, Tver, Ratstov, Astrakhan... 2.2.2. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Nga tại Việt Nam Dựa trên kết quả thu được từ 400 phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch Nga của tác giả, 1232 phiếu nhận xét của khách du lịch Nga tại 4 công ty du lịch phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam, ý kiến của các doanh nghiệp lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch đang phục vụ khách Nga tại Việt Nam, tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Nga khi tới Việt Nam có những đặc điểm cụ thể như sau: - Về mục đích chuyến đi - Phương tiện vận chuyển - Cửa khẩu nhập cảnh tại Việt Nam - Hãng vận chuyển hàng không khách đã sử dụng dịch vụ - Hình thức đi du lịch: - Người cùng đi du lịch 2.3. Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga tới Việt Nam Du khách người Nga đến Việt Nam có những đặc điểm riêng biệt so với các khách quốc tế khác. Sản phẩm được ưa chuộng nhất của khách Nga tại Việt Nam là nghỉ dưỡng và tận hưởng loại hình du lịch biển. Đặc trưng của họ là du lịch hưởng thụ, không đòi hỏi cao về du lịch văn hóa như nhiều khách châu Âu khác. Theo thống kê của các đơn vị quản lý và kinh doanh du lịch, khách Nga phần lớn tìm đến các điểm du lịch biển và hệ thống các khu nghỉ 15 dưỡng dọc vùng biển ở miền Trung Việt Nam như Phan Thiết, Nha Trang.... Ngoài ra, Phú Quốc, Đà Nẵng và các chương trình tour ở Hội An, Quảng Nam, Quảng Ninh với vịnh Hạ long, đảo Tuần Châu cũng là sản phẩm du lịch hấp dẫn họ. Phan Thiết và Nha Trang là điểm đến số 1 của hầu hết khách Nga trong hành trình tour đến Việt Nam. 2.4. Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam 2.4.1. Thực trạng về nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Nga độ chuyên môn và ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu khách Nga là rất ít. 2.4.2. Thực trạng về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng xã hội và cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch 2.4.3. Thực trạng về một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có khai thác và phục vụ thị trường du lịch Nga 2.5. Đánh giá của du khách Nga về du lịch Việt Nam. 2.5.1.Đánh giá chung của du khách Nga về du lịch Việt Nam.  Điểm mạnh. - Việt Nam hiện được coi là một lựa chọn du lịch hấp dẫn của khách Nga. - Việt Nam là một điểm đến thân thiện, an toàn, có nền chính trị ổn định, có tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng cả tài nguyên du lịch tự nhiên lẫn du lịch nhân văn và có nền ẩm thực đặc sắc. Đây là những tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách du lịch nói chung và khách Nga nói riêng khi đi du lịch nước ngoài. - Các chuyên viên ngành Du lịch Nga cho biết giá cả ở Việt nam vừa phải, các dịch vụ thuận tiện, an toàn, thời điểm đi du lịch Việt Nam có thể diễn ra quanh năm. - Thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam có những bờ biển dài, cát trắng, nước trong xanh bên cạnh những khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp dọc miền Nam Trung Bộ, khí hậu nhiệt đới, luôn có nắng ấm nên là điểm nghỉ dưỡng lý tưởng cho khách du lịch quốc tế, đặc biệt của khách du lịch Nga.  Điểm yếu. - Quan điểm phát triển du lịch còn nhiều thụ động. - Thông tin về du lịch và sản phẩm du lịch còn chung chung. - Cơ sở hạ tầng du lịch còn kém phát triển. - Các sản phẩm du lịch đơn điệu, chưa phong phú. Các chương trình du lịch giống nhau, chưa sáng tạo. - Các khách sạn, nhà hàng và địa điểm du lịch còn rất ít nơi có những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga trừ một số ít địa điểm ở Phan Thiết, Nha Trang. 16  Thời cơ - Sự an toàn và hấp dẫn về tài nguyên du lịch biển của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế là yếu tố quan trọng để thu hút thị trường khách Nga. Bộ Ngoại giao và Bộ Thể thao-Du lịch Nga đã khuyến nghị công dân nước này nên đến các nước có an ninh tốt khi đi du lịch. Nhiều du khách Nga đã chọn Việt Nam và một số nước khác ở Đông Nam Á là điểm đến của mình.  Thách thức - Sự cạnh tranh với các nước có thuận lợi về mặt vị trí địa lý như một số nước ở châu Âu. - Sự cạnh tranh với các nước trong khu vực châu Á. 2.5.2. Đánh giá cụ thể của du khách Nga về du lịch Việt Nam Các ý kiến đánh giá cụ thể của du khách Nga về du lịch Việt Nam được tổng hợp từ các nguồn sau: Nguồn sơ cấp : - Kết quả điều tra 400 phiếu thăm dò khách du lịch Nga của tác giả. Nguồn thứ cấp: - Kết quả điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga qua 4 công ty du lịch (Focus Travel, Focus Asia, GSO Travel, Postum Travel). - Ý kiến của các công ty du lịch, cơ sở lưu trú, nhà hàng, doanh nghiệp, hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch Nga trên địa bàn Việt Nam. Các tiêu chí đánh giá trong phiếu điều thăm dò khách du lịch Nga của tác giả gồm: - Đánh giá chung về phong cảnh tự nhiên của Việt Nam - Đánh giá chung về con người Việt Nam - Đánh giá chung về khí hậu của Việt Nam - Đánh giá chung về môi trường của Việt Nam - Đánh giá chung về dịch vụ bổ sung trong du lịch của Việt Nam - Đánh giá chung về ẩm thực và dịch vụ nhà hàng của Việt Nam - Đánh giá chung về dịch vụ hàng không của Việt Nam - Đánh giá chung về phương tiện xe của Việt Nam - Đánh giá chung về lái xe của tour du lịch - Đánh giá chung về hướng dẫn của tour du lịch - Đánh giá chung về dịch vụ lưu trú của Việt Nam - Đánh giá về cách tổ chức tour của công ty Các mức độ đánh giá trong phiếu điều thăm dò khách du lịch Nga được chia làm 4 mức: + Tuyệt vời (rất tốt) + Tốt 17 + Bình thường + Kém (tồi) Các kết quả điều tra được hệ thống trong biểu đồ 6.1 và biểu đồ 6.2 100.0 90.8 90.0 80.0 75.5 70.0 60.3 Tuyệt vời Tốt 60.0 50.0 Bình thường Kém 42.5 41.0 40.0 34.5 28.5 30.0 25.8 25.3 20.8 20.0 10.0 14.5 3.8 12.3 9.3 6.8 2.5 4.3 2.0 0.0 Phong cảnh tự nhiên 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Con người Khí hậu Môi trường Dịch vụ bổ sung 79.5 77.5 71.8 70.0 57.8 41.3 33.0 25.3 4.5 0.3 19.5 6.3 Ẩm Hàng thực, nhà không hàng 36.5 21.3 17.8 6.5 4.0 1.00.3 Phương tiện xe Lái xe 18.0 2.30.3 Tuyệt vời Tốt Bình thường Kém 4.01.8 Hướng Tổ chức dẫn tour Biểu đồ 2.15: Đánh giá của du khách Nga về du lịch và các dịch vụ trong du lịch của Việt Nam 18 120.0 100.0 97.1 75.7 80.0 Tuyệt vời Tốt Bình thường Kém 63.1 60.0 36.9 40.0 15.0 20.0 6.3 3.0 2.9 0.0 5 sao 4 sao 3 sao Biểu đồ 2.16: Đánh giá của du khách Nga về khách sạn của Việt Nam 2.6. Những thuận lợi và khó khăn trong khai thác và phục vụ thị trƣờng khách du lịch Nga 2.6.1. Thuận lợi. 2.6.2. Khó khăn. Tiểu kết chương 2: Trong chương 2, tác giả đã khảo sát và nghiên cứu về tình hình thu hút thị trường du khách Nga của Việt Nam, giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến nay. Ở chương này, luận văn đưa ra bức tranh tổng quát về thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của Việt Nam, những thuận lợi và khó khăn cần khắc phục. Việc khảo sát số lượng khách Nga, nguồn khách, đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng, đánh giá của họ về du lịch Việt Nam được tiến hành qua nguồn thông tin sơ cấp (nguồn thông tin từ 400 phiếu điều tra du khách Nga của tác giả) và nguồn thông tin thứ cấp (nguồn thông tin từ 1232 phiếu nhận xét của du khách Nga tại 4 công ty du lịch phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam, các nhà quản lý du lịch, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trong các doanh nghiệp đang phục vụ du khách Nga tại Việt Nam). Đây là cơ sở quan trọng cho những đề xuất và giải pháp nhằm thu hút thị trường du khách này đến du lịch tại Việt Nam, sẽ được tác giả đề cập ở chương 3 của luận văn. 19