Một số giải pháp hoàn thiện chương trình khuyến mãi tại các trung tâm games thuộc công ty cổ phần Tam Ấn

  • Số trang: 58 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 27 |
  • Lượt tải: 0
hoang

Đã đăng 4070 tài liệu

Mô tả:

Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................. i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ................................................................................... ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ........................................................................... iii CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................. 1 Đặt vấn đề: ......................................................................................................................... 1 I.  Lý do chọn đề tài: ............................................................................................................. 1  Mục tiêu đề tài: ................................................................................................................. 2  Đối tƣợng nghiên cứu:...................................................................................................... 2  Phạm vi nghiên cứu: ......................................................................................................... 3  Phƣơng pháp nghiên cứu:................................................................................................. 3 1. Phƣơng pháp trực quan: ............................................................................................ 3 2. Phƣơng pháp lý luận: ................................................................................................ 3 3. Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập số liệu thực tế: .................................................... 3 II. Tổng quan, cơ sở lý thuyết của khuyến mãi: .................................................................. 3 1. Khái niệm căn bản về Marketing:................................................................................. 3 2. Khái niệm về khuyến mãi: ............................................................................................ 4 2.1 Bản chất khuyến mãi:................................................................................................ 5 2.2 Mục đích của khuyến mãi: ........................................................................................ 5 2.3 Các công cụ của khuyến mãi: ................................................................................... 5 2.4 Quy trình trong hoạt động của khuyến mãi: ............................................................. 6 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY ................... 11 Sơ lƣợc về lịch sử hình thành và phát triển của công ty: ............................................ 11 I. 1. Những lĩnh vực hoạt động của Tam Ấn ..................................................................... 12 2. Đặc điểm tổ chức quản lý, quy trình hoạt động của công ty ...................................... 13 3. Năng lực hoạt động của công ty: ................................................................................ 16 II. Tình hình thực trạng các hoạt động Khuyến mãi ở công ty: ...................................... 16 1. Lịch sử phát triển sản phẩm Game của công ty: ......................................................... 16 2. Hệ thống cửa hàng Game của công ty: ....................................................................... 17 3. Thực trạng về hoạt động khuyến mãi của công ty từ năm 20012-2014: .................... 18 4. Tiến trình thực hiện các hoạt động khuyến mãi của công ty: ..................................... 24 i Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY ..................................................................................................................................... 26 Cơ sở đƣa ra giải pháp: .................................................................................................. 26 I. Nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động khuyến mãi của công ty: ............................. 26 1. 1.1 Thành tựu: ............................................................................................................... 26 1.2 Hạn chế: .................................................................................................................. 26 1.3 Nguyên nhân: .......................................................................................................... 26 2. Phƣơng hƣớng và nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới: ..................................... 27 3. Nghiên cứu hình thức khuyến mãi phù hợp với khách hàng mục tiêu: ...................... 27 3.1 Nghiên cứu thình thức khuyến mãi thông qua bảng câu hỏi: ................................. 27 3.2 Nghiên cứu hình thức khuyến mãi thông qua kết quả khảo sát: ............................. 27 II. Các giải pháp hoàn thiện chƣơng trình khuyến mãi ................................................... 31 1. Lên kế hoạch cho chƣơng trình khuyến mãi: 1/06/2015” ............................................................................................................................ 31 Các mẫu báo cáo hỗ trợ để kiểm soát các hoạt động khuyến mãi, thực hiện báo cáo chƣơng trình sau khuyến mãi để đánh giá hiệu quả chƣơng trình. Nhầm hoàn thiện hơn các chƣơng trình khuyến mãi. .................................................................................................................. 37 2. Kế hoạch ngân sách của chƣơng trình: ....................................................................... 37 3. Đánh giá và báo cáo chƣơng trình khuyến mãi: ......................................................... 37 KẾT LUẬN ................................................................................................................................... 37 Phụ lục .......................................................................................................................................... 38 Bảng biểu ...................................................................................................................................... 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................................ 53 ii Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Thƣơng mại – Du lịch – Marketing trƣờng Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh đã giáo dục, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong những năm học tại trƣờng. Em xin chân thành cảm ơn tất cả các anh chị công tác tại Công ty Cổ phần Tam Ấn đã luôn quan tâm và giúp đỡ cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em xin chân thành cám ơn Cô Quánh Thị Bửu Châu giảng viên khoa Thƣơng mại – Du lịch – Marketing đã tận tình hƣớng dẫn, chỉ bảo cũng nhƣ giúp đỡ em trong suốt thời gian em thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, để em có thể hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp một cách tốt nhất. Trần Thị Ngọc Tuyền i Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên Công ty: Công ty Cổ phần Tam Ấn Địa chỉ: 74/58 Trƣơng Quốc Dung, P.10, Q.Phú Nhuận, TP HCM Chúng tôi xác nhận sinh viên Trần Thị Ngọc Tuyền thực tập tại Công ty từ ngày 01/12/2014 đến ngày 31/03/2015 nhƣ sau: - Về tinh thần thái độ: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………… - Về tiếp cận thực tế nghiệp vụ, hoạt động của Công ty: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………… - Về số liệu/ tài liệu sử dụng trong Chuyên đề tốt nghiệp: ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày .... tháng …. năm … Xác nhận của cơ quan thực tập ii Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………… iii Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI I. Đặt vấn đề:  Lý do chọn đề tài: Có mặt tại Việt Nam cách đây khoảng 15 năm, mô hình điện tử sử dụng những đồng xu có thể nói là một loại hình thống trị trong thế giới giải trí của trẻ em thành thị, các bạn nhỏ có thể dễ dàng tìm thấy loại hình này tại các siêu thị lớn nhƣ Cora (Big C ngày nay) và siêu thị Maximark. Điện tử sử dụng đồng xu là những loại máy có cài đặt sẵn chƣơng trình trò chơi, khi bỏ vào đó một hoặc hai đồng xu bạn có thể trải nghiệm những trò chơi: đua xe, bắn súng, đập muỗi, nhảy theo nhạc, đánh trống… tạo cảm giác thích thú cho ngƣời chơi nhƣ đang trực tiếp thực hiện các trò chơi. Tuy nhiên trong thời đại công nghệ phát triển, điện tử xu dần mất đi vị trí chiếm lĩnh, mà thay vào đó là các loại hình điện tử thông qua internet, làm cho thị trƣờng cạnh tranh trực tiếp vốn đã rất khóc liệt ngày càng phức tạp hơn khi có đối thủ cạnh tranh gián tiếp mạnh mẽ này. Trƣớc khi tính đến việc cạnh tranh gián tiếp, để giữ vững vị trí của mình trong thị trƣờng trực tiếp Tam Ấn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh về cùng hình thức điện tử xu nhƣng có những bƣớc tiến khá mạnh trong công nghệ nhƣ điện tử sử dụng thẻ từ, mua xu trực tiếp từ máy, loại hình máy móc hiện đại hơn, cập nhật những trò chơi mới liên tục ở các trung tâm thƣơng mại hiện đại, sầm uất ở thị trƣờng đô thị ngày nay. Đặc biệt, cũng nhƣ những thị trƣờng sản phấm, dịch vụ khác, thị trƣờng điện tử xu cũng tạo ra rất nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau để giữ chân và thu hút khách hàng mới. Để giữ vững và thúc đẩy doanh số, đƣa sản phẩm, dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng thì Tam Ấn đã không ngần ngại đầu tƣ những dòng sản phẩm mới để cạnh tranh với thị trƣờng, đồng thời cũng tạo ra những chƣơng trình khuyến 1 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu mãi để giữ chân và thu hút khách hàng. Chi phí cho các hoạt động khuyến mãi ngày càng tăng nhanh, bắt đầu vƣơn lên bằng hoặc vƣợt qua chi phí cho quảng cáo. Một số nghiên cứu về khuyến mãi cho thấy, doanh thu của các công ty trong hai thập kỷ qua đã tăng lên rất nhiều nhờ vào chi phí quảng cáo. Vào năm 1969, 53% trong tổng ngân sách dành cho việc tiếp thị đƣợc sử dụng vào mục đích quảng cáo. Hai mƣơi năm sau, Donnelly Marketing đã báo cáo rằng 70% ngân sách đó lại đổ vào những chƣơng trình khuyến mãi. Việc thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi ngày càng phát triển mạnh, với những hình thức, cách thức khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn, thu hút đƣợc rất nhiều khách hàng giúp thúc đẩy doanh số một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, các hoạt động khuyến mãi của lĩnh vực trung tâm điện tử xu thuộc công ty cổ phần Tam Ấn lại không thực sự hiệu quả, không góp phần gia tăng doanh số nhƣ mong đợi. Vậy, khuyến mãi là gì, vai trò của nó ra sao, mục đích của khuyến mãi là gì, làm sao để có đƣợc hoạt động khuyến mãi thu hút khách hàng để tăng doanh số bán hàng là một trong các câu hỏi luôn đƣợc nhà quản trị marketing tại công ty Tam Ấn quan tâm và đó cũng lý do tội chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện chƣơng trình khuyến mãi tại các trung tâm games thuộc công ty cổ phần Tam Ấn”.  Mục tiêu đề tài: - Nghiên cứu hình thức khuyến mãi thu hút khách hàng. - Đƣa ra giải pháp hoàn thiện chƣơng trình khuyến mãi.  Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu những thức khuyến mãi thu hút khách hàng mục tiêu từ 12 đến 35 tuổi tại các trung tâm thƣơng mại nhằm đề ra một số giải pháp hoàn thiện chƣơng trình khuyến mãi ở cá trung tâm điện tử của công ty cổ phần Tam Ấn. 2 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu  Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu khách hàng mục tiêu ở phạm vi các trung tâm thƣơng mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đƣợc nghiên cứu trong vòng 2 tháng thực tập tại công ty cổ phần Tam Ấn.  Phƣơng pháp nghiên cứu: 1. Phương pháp trực quan: là phƣơng pháp quan sát, thu thập dữ liệu, đƣa ra nhận định của mình. Là phƣơng pháp dung lý lẽ dẫn chứng để chứng mình những lập luận, lý luận của mình 2. Phương pháp lý luận: là phƣơng pháp nghiên cứu, dựa vào những nghiên cứu đó, có thể là một tờ báo, một cuốn sách hay một công trình nghiên cứu của ai đó đã từng nghiên cứu về vấn đề của mình, nghiên cứu để tìm kiếm và tiến hành nghiên cứu đề tài của mình. 3. Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu thực tế: thông qua phƣơng pháp nghiên cứ định lƣợng là phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp phân tích số liệu, tổng hợp để chứng minh những con số thực tế, thu thập thông tin để tiến hành nghiên cứu cho đề tài. II. Tổng quan, cơ sở lý thuyết của khuyến mãi: 1. Khái niệm căn bản về Marketing: Theo Marketing Grossary (Swiss – AIT – Vietnam Management Development Program): Marketing là quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu đó bằng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến bán hàng. Nhƣ vậy, theo quan điểm trên hoạt động marketing là một quá trình tìm hiểu, nghiên cứu để phát hiện ra các nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.Việc nghiên cứu có thể đƣợc thực hiện bằng nhiều cách: có thể bằng cách phân tích tình hình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, bằng cách tham khảo ý kiến của 3 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu khách hàng hay bằng cách điều nghiên trên thị trƣờng để phát hiện ra các nhu cầu mới. Khi đã phát hiện ra các nhu cầu hay các cơ hội kinh doanh mới, các nhà phân tích cần tiến hành việc lựa chọn nhóm khách hàng trọng điểm vì các doanh nghiệp không thể có đủ các nguồn lực cần thiết để đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của tất cả các khách hàng.Việc lựa chọn nhóm khách hàng trọng điểm còn đƣợc gọi theo cách khác là việc định vị hay phân khúc thị trƣờng. Bƣớc tiếp theo của tiến trình này là việc hoạch định và triển khai các chiến lƣợc tiếp thị phù hợp thông qua các chính sách giá bán, chính sách sản phẩm, chính sách phân phối và các hoạt động cổ động xúc tiến bán hàng. Các hoạt động cổ động, xúc tiến bán hàng là một phần quan trọng trong phối thức tiếp thị (Marketing- Mix) nhằm đạt đƣợc mục tiêu của các doanh nghiệp. Hoạt động này bao gồm các công việc: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng (PR). Tầm quan trọng của năm hoạt động trên có thể đƣợc so sánh bằng nhau, tuy nhiên các hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng thƣờng đƣợc các nhà marketing công nghiệp sử dụng nhiều hơn do tính chất phức tạp và tính chất chọn lọc khách hàng cao. Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi là các công cụ marketing hữu hiệu đối với các mặt hàng tiêu dùng đại chúng, các sản phẩm có sự phân phối rộng rãi. 2. Khái niệm về khuyến mãi: Khuyến mãi (sale promotion) bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trƣờng đáp ứng mạnh hơn và mau chóng hơn. Những công cụ này bao gồm: cổ động khách hàng (tặng hàng mẫu, phiếu thƣởng, trả lại tiền, bán đại hạ giá, phần thƣởng, thi đố, phiếu tặng hàng, biễu diễn), cổ động thƣơng mại (trợ cấp mua, quà miễn phí, trợ cấp bằng hàng, quảng cáo hợp tác, thi đua 4 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu doanh số tiệm buôn) và cổ động nhân viên bán hàng (tiền thƣởng, thi đua, so sánh doanh số). Hầu hết các tổ chức kinh doanh đều sử dụng những công cụ khuyến mãi dƣới nhiều hình thức. Các tổ chức kinh doanh ở Việt Nam thƣờng áp dụng các hình thức giảm giá, tặng quà miễn phí hay chiết khấu cho các khách hàng truyền thống mua với khối lƣợng lớn và trong dịp thành lập hay khai trƣơng. 2.1 Bản chất khuyến mãi: Bản chất của các hoạt động khuyến mãi là kích thích tiêu dùng thông qua việc cung cấp các lợi ích ngoài sản phẩm cho bản thân khách hàng hay các nhân viên bán hàng của công ty nhằm tạo động lực để thúc đẩy họ tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng hơn. Một số chiến dịch khuyến mãi có quy mô rộng lớn không chỉ nhằm mục tiêu doanh số mà còn nhằm đƣa các thông tin về sản phẩm tới khách hàng. 2.2 Mục đích của khuyến mãi: Giống nhƣ các họat động xúc tiến thƣơng mại khác, mục đích của khuyến mãi là xúc tiến bán hàng và cung ứng dịch vụ. Để thực hiện mục đích này, mục tiêu bao trùm mà khuyến mãi hƣớng tới là tác động đến khách hàng, lôi kéo hành vi của khách hàng để họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, giới thiệu một sản phẩm mới, hay kích thích trung gian phân phối chú ý hơn nữa đến hàng hóa của doanh nghiệp, tăng lƣợng hàng đặt mua, qua đó tăng thị trƣờng của doanh nghiệp trên thị trƣờng hàng hóa và dịch vụ. 2.3 Các công cụ của khuyến mãi: Có nhiều công cụ có thể sử dụng nhằm đạt những mục tiêu khuyến mãi. Ngƣời làm marketing phải xem xét loại thị trƣờng, mục tiêu khuyến mãi, điều kiện của cạnh tranh và hiệu quả của chi phí của từng công cụ. Những công cụ chính gồm có: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, phiếu dự thi, các chƣơng trình may rủi, trƣng bày 5 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu biểu diễn tại nơi bán, cổ động khuyến mãi, tổ chức chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên, chƣơng trình văn hóa – nghệ thuật – giải trí. 2.4 Quy trình trong hoạt động của khuyến mãi:  Xác định mục tiêu khuyến mãi: Những mục tiêu khuyến mãi đƣợc rút ra từ những mục tiêu truyền thống tiếp thị cơ bản đã đƣợc triển khai cho mỗi sản phẩm. Những mục tiêu cho việc khuyến mãi sẽ thay đổi tùy theo loại thị trƣờng mục tiêu.Với ngƣời tiêu dùng, mục tiêu là thúc đẩy dùng nhiều hơn và mua với số lƣợng lớn hơn, khuyến khích ngƣời chƣa dùng sử dụng thử món hàng và thu hút những ngƣời mua hàng của các đối thủ cạnh tranh. Với ngƣời bán lẻ, mục tiêu là dẫn dắt họ bán những mặt hàng đã có và nhập hàng nhiều hơn, thúc đẩy họ mua hàng ngoài tiêu thụ, khuyến khích lƣu kho các mặt hàng có liên hệ lẫn nhau và tìm cách xâm nhập các đƣờng tiêu thụ lẻ khác. Với lực lƣợng bán hàng, mục tiêu là khuyến khích họ ủng hộ những sản phẩm hay mẫu hàng mới, cố gắng tìm khách hơn và kích thích họ bán hàng trong mùa vắng khách.  Lựa chọn công cụ khuyến mãi: Có nhiều công cụ nhằm đạt đƣợc mục tiêu khuyến mãi. Các nhà hoạch định cần tính toán đến loại thị trƣờng, mục tiêu khuyến mãi, điều kiện cạnh tranh và hiệu suất chi phí bỏ ra cho từng công cụ. - Hàng mẫu, phiếu thƣởng, gói hàng chung, quà tặng, phiếu đổi hàng: là những công cụ tạo nên động lực thúc đẩy khách tiêu thụ. Hàng mẫu có khối lƣợng nhỏ và khuyến khích dùng thử. Một số loại hàng mẫu thì miễn phí, một số khác thì thuộc loại tự thanh lí (công ty chỉ bán với giá đủ để bù đắp chi phí). Hàng mẫu có thể đƣợc gửi tới từng nhà qua bƣu điện hay phát tại các cửa hàng, gắn kèm với các món hàng khác hoặc kèm theo một mẫu quảng cáo. 6 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu  Phiếu thƣởng là giấy chứng nhận khách hàng giúp họ đƣợc bớt tiền khi mua một sản phẩm nào đó.Phiếu có thể gửi bằng thƣ,kèm trong sản phẩm khác hay kèm theo các mẫu quảng cáo.  Gói hàng chung bán cho khách với giá thấp hơn bình thƣờng.Nó có thể mang hình thức một gói giá hạ, ví dụ gói hai đơn vị hàng nhƣng tính tiền một đơn vị hoặc gói buộc chung gồm hay món hàng có liên quan tới nhau nhƣ một bàn chải kèm theo một hộp kem đánh răng.Những gói hàng chung này rất hữu hiệu cho việc kích thích hàng tiêu thụ trong ngắn hạn.  Qùa tặng là hàng đƣợc tặng miễn phí hoặc bán với giá rất thấp để lích thích tiêu thụ một mặt hàng nào đó. Qùa tặng đƣợc đính kèm với món hàng có thể đƣợc gói chung hoặc đính kèm bên ngoài gói hàng chính. Còn bao bì nếu có thể dùng lại đƣợc cũng có thể đƣợc coi nhƣ một món quà tặng. Qùa gửi bƣu điện miễn phí là một món gửi tặng khách nếu họ đã gửi tới hãng một bằng chứng là họ đã mua sản phẩm của hãng nhƣ cái nắp hộp, vỏ bao… Qùa tặng tự chọn là một món sẽ bán với giá hạ hơn mức bình thƣờng cho khách nếu họ yêu cầu, các quà tặng thƣờng là các vật phẩm nhỏ, có in hình mẫu, nhãn hiệu hàng hóa của công ty.  Phiếu đổi hàng là quà tặng đặc biệt mà khách hàng có thể đem đổi lấy một món hàng khác ở một trung tâm đổi phiếu của hãng. - Trƣng bày và biểu diễn tại nơi bán. Dùng các loại hình ảnh, âm thanh, sản phẩm mẫu có các ấn tƣợng đặc biệt, nổi bật tại các cửa hàng, các điểm bán để thu hút sự chú ý của khách hàng. - Cổ động thƣơng mại:  Các nhà sản xuất dùng một số kĩ xảo để nắm bắt đƣợc sự hợp tác của các nhà bán lẻ và bán sỉ. Họ có thể cho tài trợ mua hàng, là các khoản tiền đƣợc trừ bớt mỗi khi đã mua bán trong một thời hạn cố định nào đó. Cách này khuyến khích nhà buôn mua một khối lƣợng 7 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu lớn hoặc chấp nhận bán một mặt hàng mới. Nhà buôn có thể dùng số tiền đƣợc chiết khấu này để làm lãi trực tiếp, làm quảng cáo hay để giữ giá bán.  Các nhà quảng cáo có thể để tài trợ hàng hóa để bồi dƣỡng các nhà buôn chịu tiêu thụ hàng của hãng. Cho tài trợ quảng cáo, tài trợ trƣng bày để đền bù các chi phí quảng cáo, trƣng bày, trình diễn do các nhà đại lí tiến hành.  Nhà sản xuất có thể cho hàng miễn phí là các lô hàng tặng thêm cho khách hàng khi họ mua tới một khối lƣợng lớn nào đó. Họ có thể cho tiền thúc đẩy là các khoản tiền mặt hay quà tặng cho các nhà buôn hay các lực lƣợng bán khi các lực lƣợng này chịu đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm của hãng. Họ có thể cung cấp cac đồ quảng cáo đặc biệt có in tên nhƣ bút viết, lịch, đồ chặn giấy… - Những hội nghị doanh nghiệp và các buổi triễn lãm thƣơng mại. Các công ty có thể có nhiều cơ hội để tìm thấy các khách hàng mới, các nhà phân phối mới, các mối quan hệ mới và duy trì các mối quan hệ cũ trong các hội nghị, các triển lãm thƣơng mại.... - Thi đố đánh cá và trò chơi: Là các trò giải trí với mục đích tạo cơ hội cho các nhà buôn, khách hàng hoặc lực lƣợng bán hàng đoạt đƣợc một cái gì đó nhƣ một khoản tiền mặt, một chuyến du lịch hay hàng hoá hiện vật coi nhƣ do may mắn hay do một nỗ lực khác thƣờng nào đó. Họ tổ chức các cuộc thi đố, đánh cá, trò chơi, sổ số... để cho các khách hàng có cơ hội đoạt các giải thƣởng. Hoặc các cuộc thi bán hàng cho các nhà buôn hay các nhân viên bán hàng, khuyến khích họ tăng sản lƣợng bán trong một thời hạn nào đó...  Triển khai chương trình khuyến mãi: Các nhà quản trị cần phải quan tâm tới các quy mô của kích thích hƣớng tới khách hàng, ai sẽ tham gia, làm thế nào để quảng cáo cho việc 8 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu khuyến mãi, thời gian tiến hành, các thời điểm bắt đầu và kết thúc và chi phí cho các đợt khuyến mãi. - Quy mô của kích thích: Các nhà quản trị quyết định sẽ hứa hẹn bao nhiêu. Cần có một kích thích tối thiểu nếu muốn chƣơng trình thành công. Kích thích càng nhiều thì kết quả doanh số càng tăng nhƣng tốc độ giảm dần. - Điều kiện tham gia: Những chƣơng trình khuyến mãi có thể dành cho mọi ngƣời hay những nhóm tuyển chọn nào đó. Một món quà tặng sẽ chỉ dành cho những ai trình đƣợc cái nắp hộp. Một cuộc đánh cá sẽ không dành cho một tiểu bang nào đó hoặc không cho gia đình của ngƣơì trong công ty tham gia, hoặc không cho những ngƣời dƣới một độ tuổi nào đó tham dự. - Phƣơng tiện phân phát cho việc cổ động: Nhà quản trị phải quyết định sẽ xúc tiến bằng cách nào và thông qua phƣơng tiện nào. Ví dụ các phiếu thƣởng có thể đƣợc phân phát tại các cửa hàng, qua bƣu điện, gói trong món hàng hay qua các phƣơng tiện truyền thông quảng cáo. Mỗi cách phân phát sẽ tốn kém và có tầm ảnh hƣởng với mức độ khác nhau. - Thời hạn cổ động: Nếu thời gian quá ngắn, nhiều khách hàng tƣơng lai sẽ khôg kịp tham gia vì có thể lúc đó họ chƣa cần phải sắm lại mặt hàng đấy. Nếu thời hạn quá dài, thì chƣơng trình sẽ mất dần tính thúc đẩy "làm ngay". Theo một nhà nghiên cứu thì tần số thuận lợi nhất là ba tuần trong một quý, và thời hạn lí tƣởng là theo chu kỳ mua sắm bình quân. - Thời điểm cổ động: Các quản trị viên hiệu hàng cần triển khai ngày tháng cho các cuộc cổ động. Những thời điểm đó sẽ đƣợc sử dụng bởi các bộ phận sản xuất, bán hàng và phân phối. Một số chƣơng trình ngoài kế hoạch có thể cũng cần có và đòi hỏi sự hợp tác lẫn nhau trong thời hạn ngắn. 9 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu - Tổng chi phí cho chƣơng trình khuyến mại: Kinh phí này có thể tính ra bằng hai cách. Nhà làm tiếp thị có thể chọn những cuộc cổ động (họat động đẩy mạnh tiêu thụ) và đánh giá tổng chi phí của nó. Cách thông thƣờng hơn là trích một số phần trăm quy ƣớc từ tổng kinh phí để chi cho khuyến mãi.  Thử nghiệm: Các công cụ khuyến mại cần đƣợc thử nghiệm trƣớc, nếu có thể đựơc, để xác định chúng có phù hợp và có quy mô đúng mức chƣa. Tuy vậy, vẫn còn quá nửa các chƣơng trình chƣa đƣợc thử nghiệm tử tế.  Tiến hành: Các công ty phải lập kế hoạch tiến hành các chƣơng trình khuyến mại suốt từ lúc khởi công cho tới giai đoạn tiến hành. Khởi công là thời gian chuẩn bị chƣơng trình trứơc khi thực thi. Tiến hành là thời gian bắt đầu thực thi đến lúc kết thúc chƣơng trình  Đánh giá chương trình khuyến mãi: Các nhà sản xuất có thể đánh giá hiệu quả của các chƣơng trình khuyến mãi bằng bốn phƣơng pháp. Cách thông thƣờng nhất là so sánh doanh số bán hàng trƣớc, trong và sau khi tiến hành các chƣơng trình khuyến mãi. Các dữ liệu về nhóm khách hàng sẽ cho thấy những loại khách sẽ đáp ứng với chƣơng trình khuyến mại và họ sẽ làm gì. Nếu cần nhiều thông tin hơn thì các khảo sát khách hàng có thể đƣợc tiến hành để biết có bao nhiêu ngƣời nhớ tới chƣơng trình, họ đánh giá nhƣ thế nào về nó, các tác động đến hành vi mua của họ. 10 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY I. Sơ lƣợc về lịch sử hình thành và phát triển của công ty: Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Tam Ấn Địa chỉ: 74/58 Trƣơng Quốc Dung, P.10, Q.Phú Nhuận, TP HCM. MST: 0310590126 Thành lập từ năm 1998, là một trong những công ty con của tập đoàn Liên Thái Bình Dƣơng (IPP Group). Tập đoàn IPP đƣợc sáng lập bởi ông Johnathan Hạnh Nguyển, một Việt kiều Philippines. Khoảng năm 1984, ông Johnathan Hạnh Nguyễn là ngƣời đã có nhiều nỗ lực trong việc đàm phán để mở tuyến bay chính thức giữa Việt Nam với Philippines. Hai năm sau đó, ông là một trong những Việt kiều đầu tiên về nƣớc đầu tƣ khi thành lập Công ty Liên Thái Bình Dƣơng-Imexpan Pacific (IPP). Hiện tại ông là Chủ tịch IPP. Từ năm 1996 đến nay, IPP đã đầu tƣ hoặc hợp tác đầu tƣ 30 dự án với tổng số vốn hơn 280 triệu USD. Những dự án này mang lại doanh số hằng năm khoảng 460 triệu USD và tạo công ăn việc làm cho hơn 20.000 lao động ở Việt Nam. Năm 1996, sau chuyến công tác, làm việc và du lịch tại Nhật Bản, ông Johnathan đã tìm hiểu về loại hình Game sử dụng đồng xu tại Nhật Bản vì nó đã thu hút ông ngay khi đến Nhật. Sau đó, ông quyết định đầu tƣ về thị trƣờng Việt Nam loại hình mới lạ này và thành lập công ty Tam Ấn. Công ty đƣợc phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả hoạt động kinh doanh theo quy định tại giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh và điều lệ công ty phù hợp với quy định của pháp luật và thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt đƣợc các mục tiêu của công ty. Công ty có thể hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực khác đƣợc pháp luật cho phép. 11 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu 1. Những lĩnh vực hoạt động của Tam Ấn - Phân phối mỹ phẩm Maybeline: Các cửa hàng của công ty hầu hết đặt tại các trung tâm thƣơng mại lớn trải dài từ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ. - Kinh doanh hàng hóa bao gồm, bánh kẹo, thời trang, quà lƣu niệm trong các shop tại sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Phú Quốc. - Các trung tâm diện tử chơi bằng xu tại chuỗi siêu thị Maximark và Citimart. - Sản xuất, kinh doanh 2 nhãn hàng thời trang mang thƣơng Valeen và Byice. 12 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu 2. Đặc điểm tổ chức quản lý, quy trình hoạt động của công ty Sơ đồ quản lý Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Mỹ Phẩm Kho Trƣởng phòng Games Phòng Games Trƣởng phòng Sale Sân Bay Phòng Sân Bay Trƣởng phòng kế toán Trƣởng phòngnhân sự Phòng Phòng Phòng Thời Trang Kế Toán Nhân sự Trƣởng phòng Sale Thời Trang Phòng Marketing Kho Kho 13 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu Hệ thống quản lý trên của công ty đƣợc tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến với 4 cấp quản lý: Giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phòng ban và nhân viên các bộ phân. Hệ thống quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng nhƣ trên của công ty mang lại nhiều ƣu điểm nhƣ bộ máy quản lý gọn nhẹ, giảm thiểu chi phí quản lý chung, các hoạt động tiến hành một cách nhịp nhàng, tránh đƣợc sự chồng chéo trong công tác quản lý đồng thời cũng mang lại sự tập trung nhiều hơn cho các các bộ làm quản lý. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành chung mọi hoạt động của toàn công ty, quyết định mọi vấn đề của công ty, và là ngƣời chịu trách nhiệm pháp lý cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm Maybeline, lên kế hoạch phát triển chuỗi cửa hàng, giữ vững và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trƣởng phòng Games: lên kế hoạch và điều hành hoạt động của phòng Games. Trƣởng phòng kinh doanh Sân Bay: chịu trách nhiệm lên kế hoạch, điều hành hoạt động sale tại cửa hàng, đàm phán với đố tác để thu mua hàng hóa về bán tại cửa hàng. Trƣởng phòng Sale Thời Trang: quản lý đội ngũ bán hàng tại cửa hàng, cập nhật thông tin khách hành, thị trƣờng, lên kế hoạch bán hàng trong năm. Trƣởng phòng kế toán: chịu trách nhiệm toàn về các hoạt động tài chính, quản lý vốn và các nguồn ngân quỹ. Xác định ngân quỹ cho hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm với chủ sỡ hữu (nhà nƣớc) về hiệu quả sinh lợi của công ty. 14 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền GVHD: ThS.Quách Thị Bửu Châu Trƣởng phòng nhân sự: quản lý, điều hành mọi hoạt động liên quan đến hành chính-nhân sự của toàn công ty. Phòng Marketing: đƣợc chia làm 3 nhóm theo lĩnh vực hoạt động của công ty, bao gồm: Marketing Games, Marketing Sân Bay, Marketing nhãn hàng thời trang. Tìm hiểu thông tin thị trƣờng, sản phẩm, chịu trách nhiệm lên ý tƣởng, lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch theo chỉ đạo từ Ban Giám đốc. Phòng Mỹ Phẩm: Bán mỹ phẩm mang thƣơng hiệu Maybeline, chịu trách nhiệm về hình ảnh và thƣơng hiệu của hãng. Lập kế hoạch, thực hiện bán hàng, đảm bảo đạt doanh số mục tiêu hàng tháng. Hộ trợ ý tƣởng thực hiện các chƣơng trình thu hút khách hàng cho cửa hàng. Phòng sân bay: thu mua sản phẩm hàng hóa, bánh kẹo, quần áo thời trang, hàng lƣu niệm để bán trong các shop bán hàng ở sân bay. Lựa chọn hàng hóa phù hợp, đặt hàng, lên kế hoạch trƣng bày, bán hàng, đảm bảo doanh số từng tháng. Phòng thời trang: lên thiết kế, lựa chọn vải, gia công thiết kế, bán hàng tại cửa hàng. Lập kế hoạch sản xuất và bán hàng hàng quý, theo mùa sản phẩm, thực hiên chƣơng trình thu hút khách hàng để đảm bảo đạt doanh số bán hàng hàng tháng. Phòng Games: các trung tâm tại các cửa hàng tại siêu thị Marxi mark và Ctiti mart, thực hiện các công việc tại trung tâm, bán xu, quản lý máy, bảo trì máy. Đƣa ý kiến thực hiện chƣơng trình để thu hút khách hàng. Phòng kế toán: thực hiện những công việc liên quan đến tài chính, chi, thu của các bộ phận trong công ty, công nợ, lập bảng biểu, phân tích diễn biến và báo cáo số liệu kinh doanh trong công ty. Thực hiện tất cả các nghĩa vụ đối với nhà nƣớc về thuế và tài chính, quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn. 15
- Xem thêm -