Marketing du lịch chinh phục phanxipang

  • Số trang: 34 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 40 |
  • Lượt tải: 0
hoanggiang80

Đã đăng 24000 tài liệu

Mô tả:

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG MARKETING KHOA MARKETING ------------------------------ ĐỀ TÀI MARKETING DU LỊCH CHINH PHỤC PHANXIPANG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀY 22 THÁNG 04 NĂM 2008 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG MARKETING KHOA MARKETING ------------------------------- ĐỀ TÀI MARKETING DU LỊCH CHINH PHỤC PHANXIPANG GV : TS. LƯU VĂN PHÚ NHÓM : SỎI ĐÁ LỚP : 05DMA2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀY 22 THÁNG 04 NĂM 2008 I. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM: " Việt Nam có một sức quyến rũ rất lớn làm cho bất cứ lời nói thêm nào về nó đều trở nên thừa". Đây là lời nhận định của một hãng du lịch Studiosus Đức, năm 1995. Chính sức quyến rũ đó đã tạo nên một tiềm năng du lịch đa dạng và là một điểm đến mới, hấp dẫn, lôi cuốn đối vơi du khách trong nước và cả nước ngoài. Việt Nam với phong cảnh thiên nhiên hung vĩ, tươi đẹp, nguyên sơ và nên văn hoá độc đáo, giàu bản sắc dân tộc và với những cơ hội và thời cơ mới xuất hiện như hiệu ứng của năm APEC Việt Nam, thành viên WTO, uỷ viên không thường trực bảo an liên hiệp quốc, hàng loạt diễn đàn, hội nghị quốc tế, sự kiện ngoại giao, kinh tế, văn hoá, thể thao quốc tế tổ chức tạo Việt Nam,...Ngành du lịch đã nắm bắt và biến thành sức mạnh vật chất, thành động lực tăng trưởng. Và Việt Nam ngày càng nổi lên như một điểm đến an toàn, thân thiện, du lịch gắn liền với hoà bình, an ninh và ổn định và đã trở thành ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, là ngành xuất khẩu tại chỗ lớn trong ngành kinh tế quốc dân. Du lịch là ngành xuất khẩu đứng thứ 5 trong nhóm 5 ngành h àng có giá trị xuất khẩu cao nhất (sau dầu thô, dệt may, giầy dép, thuỷ sản) với kim ngạch xuất khẩu trên 3 tỷ usd mỗi năm. Năm 2007 vừa qua là một năm khá thành công của ngành du lịch bởi nhiều điểm nổi bật, trong đó ấn tương nhất là cả nước đón 4,2 triệu lượt khách quốc tế, 19,2 triệu lượt khách nội địa. Thu nhập 56.000 tỷ đồng, nhịp độ tăng trưởng khá cao tăng 18% so với năm 2006, điều này cho thấy rằng tiềm năng phát triển của ngành du lịch Việt Nam ngày càng rộng mở. Theo tổng cục du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu qua đường hàng không, tuy nhiên, lưọng khách đến bằng đường bộ và đường biển ngày càng tăng lên và sự gia tăng lượng khách du lịch bằng đường biển này tạo đà phát triển kinh tế cho các vùng biển và Duyên Hải Miền trung. Nếu trước đây, lượng du khách đường bộ và du khách chi trả thấp cao ( có những năm du khách đường bộ phần lớn chi trả thấp chiếm khoảng 30%) thì năm 2007 nhóm khách này đã giảm đáng kể trong tổng khách đến, điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thành một điểm đến hấp dẫn, thu hút những du khách có chi trả cao hơn và đi dài ngày hơn. Thêm vào đó, sự phát triển khách du lịch tàu biển cũng góp phần không nhỏ trong sự tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam, sau một thời gian ngừng trệ tháng 12 năm 2007 những hang tàu biển chuyên đưa khách du lịch đên Việt Nam đã bắt đầu quay trở lại như hang tàu biển star cruise hang tàu biển lớn thứ 3 trên thế giới của Malaysia - cùng tàu fashion Diamond của hãng FTV càng khằng định xu thế " bùng nổ" về du lịch tàu biển tại việt Nam. Một tín hiệu tốt nữa cho ngành du lịch Việt Nam là lượng khách đến với mục địch du lịch thuần tuý tăng lên 26%, khách thương mại tăng 16%, khách thăm thân tăng 9%, khách đến với mục đích khác giảm xuống 10%. Không dừng lại ở đó, việc thu hút khách và chuyển hướng khai thác sang các thị trường khác cũng đã mang lại cho ngành du lịch Việt Nam những kết quả đáng mừng". Với chiến lược chuyển hướng lấy thị trường ASEAN là trọng tâm đã đem lại sự thành công cho ngành du lịch Việt Nam, lượng khách đến từ các khối ASEAN năm qua tăng trưởng cao. Bên cạnh đó, thị trường Tây Âu là thị trường truỵền thống mà ngành du lịch nhắm đến, tiêu biểu là thị trường Pháp, Anh và Đức. Trong 10 năm qua (từ năm 1995 đến năm 2005) lượng khách đến từ các nước này rất thấp, nhưng 2 năm trở lại đây lượng khách Tây Âu bắt đầu tăng và đặc biệt năm 2007 khách đến từ nhóm thị trường này tăng trưởng với tốc độ cao như khách Pháp tăng 42%, khách Đức tăng 32% và khách Anh tăng xấp xỉ 28%. Thị trường Đông Bắc Á như Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là nhóm thị trường quan trọng nhất với tổng lượt khách đạt 1,2 triệu lượt chiếm gần 30% tổng lượng khách du lịch trong năm 2007. Như vậy, nhu cầu du lịch ở các thị trường này còn rất nhiều tiềm năng chưa được khái thác hết. Và để đạt được những kết quả như thế thì yếu tố then chốt quyết định đối với du khách có đến hay không đó chính là sự độc đáo, hấp dẫn của sản phẩm du lịch. Trong những năm vừa qua, việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch đã được tổng cục du lịch quan tâm tổ chức hang chục đoàn khảo sát các tuyến du lịch trong nước và nước ngoài. Các chuyến khảo sát trong nước chủ yếu chú trọng tới các tuyến điểm du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo (Tây nguyên, Tây bắc, Việt bắc, Hà Giang). Những chuyến khảo sát nước ngoài chủ yếu tập trung vào việc liên kết nối tour sang các nước láng giềng như Trung Quồc, Lào, Thái lan, Campuchia qua đường bộ,... đặc biệt là các tour du lịch Tây bắc, Tây nguyên, đông bắc, Đồng bằng sông Cửu Long,... điều này đã khơi dậy tiềm năng của vùng sâu, vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và văn hoá bản địa... nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì ngành du lịch vẫn còn phải đối mặt với nhiều khó khăn, đó là sự yếu kém về cơ sở hạ tầng và sự thiếu thống về cơ sở vật chất kỹ thuật như khách sạn 4 sao, 5 sao không đáp ứng nổi cầu, các khách sạn cao cấp ờ các trung tâm tuy đã hoạt động hết công suất, nhưng vẫn không đủ chỗ cho nhiều du khách, vì vậy dù các biện pháp thu hút khách được thực hiện tốt thế nào đi nữa thì cũng không thể đón nhiều khách, và một vấn đề nữa là phương tiện vận chuyển khách, vì cho đến nay việc nhập khẩu xe chở khách vẫn phải chịu một mức thuế khá cao, chính vì vậy các doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn trong việc nhập khẩu xe tốt để chở khách du lịch và đẩy giá tour lên rất cao, sẽ làm giảm sức cạnh tranh của sản phẩm du lịch Việt Nam. Hiện nay, Việt Nam đang tiếp tục nổi lên là một điểm đến củamột làng song du lịch mới có tên gọi là MICE ( viết tắt từ tiếng anh là meetings incentives - conferences - events). MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên và đối tác. Lợi điểm của du lịch này là mang lại giá trị cao gấp 6 lần so với loại hình du lịch thông thường. Bởi vì các đoàn khách MICE thường rất đông (vài trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn so với khách đi tour bình thường. Đây là ngành đem lại nguồn khách lớn, có giá trị kinh tế cao, sử dụng tổng hợp các dịch vụ phòng họp, hộng nghị, lưu trú, tiệc...tại các khách sạn và dịch vụ của các ễang lữ hành như phương tiện vận chuyển, hướng dẫn, các tour du lịch tham gia kết hợp,... Bản sắc văn hoá đậm đà, món ăn ngon, sức sống dồi dào và an ninh tuyệt vời là bốn yếu tố khiến Việt Nam trở thành điểm đến nổi bật tại thị trường du lịch hội nghị và khen thưởng. hơn nữa, Việt Nam được thế giới đánh giá là điểm đến thân thiện, hoà bình, ổn định và là một trong những địa điểm tốt nhất cho việc tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị quốc tế. Trong những năm gần đây, với sự phát triển của thị trường MICE, ngành du lịch và hang không đã có những bước khởi động tích cực nhầm đẩy mạnh và khái thác thị trường này, thu hút các đối tượng khách trên thế giới, tập trung nhiều nhất thại Hà Nội và TPHCM với các chương trình trọn gói, liên kết của ngành hàng không với các công ty lữ hành, khách sạn, khu du lịch,..và với những lợi thế là một trung tâm kinh tế, thương mại, văn hoá lớn của cả nước, tiềm năng khai thác thị trường MICE của TPHCM là rất lớn và là một trong những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, vấn đề cơ sở hạ tầng du lịch tại Việt Nam vẫn là một vấn đề trở ngại lớn, vẫn chưa sẳn sàng để đón nhận cơ hội to lớn này, vì vậy cần có một thị trường hội chợ, triển lãm, hội nghị tầm cỡ quốc tế để thu hút các tập đoàn và doanh nghiệp nước ngoài, phát triển các tập đoàn chuỗi khách sạn lớn, nâng cao tầng suất và khả năng chuyên chở của ác chuyến bay, bên cạnh đó cần tăng cường tiếp thị và xúc tiến sản phẩm du lịch MICE trên thế giới.  Hướng phát triển của du lịch năm 2008: Việt Nam sẽ tiếp tục tập trung khai thác thị trường ASEAN nhắm tăng cường giao lưu văn hoá giữa các nước trong kh vực, đồng thời giữ vững tốc độ tăng trưởng khách du lịch đến Việt Nam, các nhóm thị trường có khả năng chi trả cao như Tây Âu, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ cũng vẫn được quan tâm đúng mức. Sản phẩm du lịch tiếp tục được khai thác để thu hút khách, đặc biệt là hai loại hình du lịch tàu biển và đường bộ. Bồi dưỡng, đào tạo nhằm phát triển và nâng cao năng lực đội ngũ lao động trong ngành du lịch II. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH OPENTOUR: 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: Trung tâm du lịch OPENTOUR là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Hà Nội (giấy phép lữ hành quốc tế số 0744/2007/TCDL-GP-LHQT) thuộc Công ty Cổ Phần Đầu tư Mở-Du lịch Việt Nam (OPENTOUR JSC) quản lý và cập nhật thông tin. Công ty kết hợp với công ty du lịch Hà Nội (Hà Nội teserco) và SINH CAFÉ SAIGON, công ty đang hoạt động dưới thương hiệu OPENTOUR - SINH CAFÉ. Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (OPENTOUR JSC) đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty đã gửi tới khách hàng những hương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tất cả tâm hồn của người yêu nghề và sự trân trọng đối với các sản phẩm tour. Không những thế công ty còn cam kết sẽ đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch dụ chất lượng tốt nhất. Phương châm hoạt động của công ty là:một "Thương hiệu việt Phong Cách chuyên nghiệp". Thị trường mục tiêu mà OPENTOUR nhắm đến là tổ chức các tour du lịch xuất phát HÀNG NGÀY được áp dụng đối với khách đoàn (các tồ chức cơ quan, đoàn thề, trường học,...) khách lẻ cũng như các hộ gia đình,...khi quý khách đến Hà Nội có thể: "Đăng ký vé du lịch hôm nay - khởi hành vào ngày mai". Địa chỉ liên hệ: Trụ sở: 93 đường Hồng Hà, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Chi nhánh: 161 Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.4)7171444 (tổng đài) - 9122955 - 9030305 Fax: (84.4)7171525 - 7172225 Di động: 0989122955 -0903222225 -0903449696 Email: info@opentour.vn - opentour@viettel.vn 2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: Đến với OPENTOUR khách hàng có thể tìm hiểu, sử dụng nhiều loại dịch vụ, các chương trình tour khác nhau, vé máy bay, khách sạn,...trên cùng một website mà không cần phải tham khảo nhiều nơi. đảm bảo trọn gói - thuận tiện - cùng một lúc. Tour du lịch: ngoài các tour du lịch do công ty tổ chức, còn có các sản phẩm tour du lịch khác đều được công ty lựa chọn từ các công ty du lịch đối tác có uy tín tốt nhất và các hương trình có giá hợp lý và hất lượng cao đến các địa điểm du lịch phổ biến và thú vị nhất thế giới để cung cấp và chào bán cho khách hàng một cách tốt nhất. Đặc biệt, đối với các tour du lịch ra nước ngoài, tất cả các đối tác nước ngoài mà ông ty hợp tác đều là các đối tác lớn, uy tín, và đã có kinh nghiệm trong việc chuyên phục vụ cho các khách hàng là người Việt Nam. Nếu khách hàng sử dụng sản phẩm tour, các dịch vụ của các đơn vị đối tác do công ty là đại lý phân phối thì khách hàng đều được hưởng các cam kết về chất lượng do công ty đưa ra. Tất cả các sản phẩm mà công ty sử dụng để phục vụ tour của các nhà cung cấp như khách sạn,xe, vé máy bay,... đếu có hợp đồng chi tiết về các điều khoản cam kết đảm bảo bảo chất lượng theo tiêu chuẩn, điều này đã tạo niềm tin ho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Không những công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm tour mà OPENTOUR luôn mang đến cho khách hang những mức giá ưu đãi nhất và tất cả các chương trình khuyến mãi như :nếu là các sản phẩm do công ty làm đại lý thì giá bán cũng bằng chính giá bán ra của các công ty cung cấp tour, dịch vụ, vé máy bay,.. khách hang có cơ hội giảm giá đặc biệt khi đặt phòng thông qua website: http://www.vietnamhotels.vn/, cũng như hoàn toàn miễn phí giao vé cho khách tại Hà Nội và TPHCM. a. Quan điểm kinh doanh: "Lấy sự hài lòng của khách hàng làm niềm hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên trung tâm du lịch công ty OPENTOUR đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu. Nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất , công ty không điều hành các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của ngành, bên cạnh đó công ty luôn xây dựng và bán các chưng trình tour hợp lý theo các yêu cầu của khách hàng, nhằm gia tăng sự hài long của khách hang, trán các hành trình, tuýên đường phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour. Nhân viên bán tour của công ty luôn được đào tạo, bồi dưỡng một cách chuyên nghiệp, nhằm để nắm bắt và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm tour để có thể cung cấp cho khách hang những sản phẩm tour phù hợp nhất, tốt nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách hàng. Những quan điểm được các nhân viên công ty OPENTOUR hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ: Luôn cung cấp cho các khách hang những tour với dịch vụ tốt, giá cạnh tranh nhất. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng... Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng đề có những quyết định, cư thấu hiểu và thực thi theo quan điểm: "khách hang luôn đúng". b. Chính sách kinh doanh: OPENTOUR có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình có trình độ, chuyên môn cao và tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty OPENTOUR đều thấu hiểu được một điều đó là "khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty OPENTOUR" vì vậy, toàn thể nhân viên công ty OPENTOUR đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ "hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta" đảm bảo sự phục vụ tốt nhất và mang đến cho khách hàng sự quan tâm và hài lòng về mọi mặt. Với mong muốn có được sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên khách hàng và công ty. Vì vậy, khi đến với OPNTOUR khách hàng sẽ có được những điều mà khách hàng mong muốn: - Bán đúng giá cả: khách hàng sẽ được đảm bảo về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho một dịch vụ quá thấp. - Đúng chất lượng: khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bắng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe...như đã chào hàng. - Giá cả cạnh tranh: đối với các tour đi ghép theo đoàn khách hàng sẽ mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là khi khách hàng tự tổ chức tour. - Thái độ phục vụ: phục vụ theo phương châm khách hàng là thượng đế. - Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: công ty không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch. - Độ bền công ty: đầu tư cơ sở hạ tầng, giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế tại TCDL. Bên cạnh đó, OPENTOUR luôn sẳn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của khách hang với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn. c. Lĩnh vực hoạt động: Tổ chức tour trong ngày và quốc tế Tổ chức tour hàng ngày Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường học... Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế Dịch vụ làm hộ chiếu, visa Tổ chức theo hội nghị, hội thảo: trọn gói hoặc từng công đoạn Đại lý vé máy bay, vé tàu hoả Cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ Tư vấn du lịch miễn phí (qua điện thoại, email...). d. Các phòng ban: - Trung tâm lữ hành Đơn vị tổ chức lữ hành nội địa và quốc tế chuyên nghiệp tại Việt Nam, công ty đã và đang độ chức thành công hơn 45 tour du lịch nội địa ( trong đó có 15 tour tổ chức cố định hàng tuần, 10 tour tổ chức cố định hàng tháng). Ngoài ra có các tour truyền thống, du lịch làng nghề, du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá… dành cho khách quốc tế. Công ty luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng phục vụ, giá cả và sự phong phú hấp dẫn của chương trình. - Đội xe du lịch Đoàn xe du lịch cùng mạng lưới đối tác công ty cung cấp chủng loại xe theo yêu cầu, từ 4 đến 45 chỗ, đời mới, chất lượng tốt. Các dịch vụ: Cho thuê xe theo chuyến đáp ứng nhu cầu thăm quan, làm việc, công tác, đám cưới, đưa đón sân bay, hội nghị. Cho thuê xe( có và không có láI xe) theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng theo tháng, quý, năm,, cho các văn phòng, công sở có nhu cầu đưa đón cán bộ, nhân viên. Cho thuê xe Matiz tự láI, đời mới( từ moden 2000 trở về sau), thủ tục đơn giản (bằng láI, hộ khẩu Hà Nội, xe máy thế chấp). Tổ chức và bán vé xe buýt( 45 chỗ, điều hoà, đời mới) hành trình xuyên việt . Bán vé xe cho khách lẻ từ Hà Nội đi Cầu treo – Viên chăn( Lào), Lao Bảo – Savanakhet(Lào), Từ thành phố Hồ Chí Minh đI Mộc Bài – Phnom Penh( Căm Pu Chia) -Trung tâm cung cấp dịch vụ du lịch + Đại lý vé máy bay Đồng đại lý cấp 1 của hai hãng hàng không VietnamAirlines và Pacific Airlines, văn phòng bán vé của nhiều hãng hàng không nước ngoài như: Cathay Pacific, Laos Airlines, China Airlines, … công tư vấn đường bay gía rẻ, kiểm tra, giữ chỗ trên mạng, xuất vé tại văn phòng và giao vé theo yêu cầu. +Đại lý vé tàu cao tốc Đạilý bán vé tại Hà Nội của 2 chuyến tàu cao tốc HảI phòng Móng cáI và Hạ Long Trà Cổ. Đặt vé qua điện thoại, giao vé tại văn phòng. + Đại lý vé tàu hoả Dịch vụ mua vé tàu thống nhất cho tập thể( giao vé tận nơi), khách gia đình hoặc nhóm khách nhỏ lẻ lấy vé tại văn phòng. Đại lý vé tàu Hanoi – Sapa chất lượng cao: Tàu VICTORIA, tàu RATRACO, tàu ROYAL Dịch vụ mua vé tàu liên vận quốc tế: Hanoi Lao cai Trung Quốc… + Tổ dịch vụ visa Hỗ trợ làm hộ chiếu, visa. Tư vấn thủ tục pháp lý về xin và cấp visa, du học, xuất khẩu lao động. + Dịch vụ khác Dịch vụ chuyển bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền nhanh: Hà Nội – Huế Dịch vụ kiều hối thanh toán qua mạng. - Trung tâm thương mại điện tử và quảng cáo sản phẩm Xây dựng và hỗ trợ thiết kế, quảng bá website cho các doanh nghiệp du lịch. Đặt phòng khách sạn và thông tin về phòng khách sạn, vé tàu, thuê xe du lịch… tại nước ngoài. Nhận thiết kế các sản phẩm quảng cáo chất lượng cao và xây dung các pano quảng cáo ngoài trời. - Tổ chức hội nghị hội thảo: Nhận phục vụ trọn gói hoặc từng phần : các công đoạn: Đưa đón, lấy visa tại sân bay; phục vụ phòng khách sạn, phòng họp, hội thảo; tổ chức cho đại biểu đi thăm quan, tổ chức đưa đón đại biểu trong suốt thời gian hội nghị; tổ chức tiệc, ăn nhẹ hoặc giảI khát giữa giờ giảI lao, tổ chức chương trình ca nhạc thời trang phục vụ hội nghị… 3. GIỚI THIỆU TOUR "CHINH PHỤC ĐỈNH PHAN XI PANG: a. DU LỊCH MẠO HIỂM: Bản chất của con người là muốn khám phá những điều mới lạ từ thiên nhiên, từ nền văn hoá bản địa, đặc biệt là những vùng xa xôi, do đó, khi đời sống vật chất của con người đầy đủ thì bản chất ấy lại trổi dậy trong mỗi con người. Và để thoả mãn bản chất ấy, ngày nay, ngày càng nhiều khách du lịch từ nhiều độ tuổi khác nhau, không phân biệt giới tính tham gia vào các chương trình du lịch mạo hiểm và du lịch mạo hiểm đã và đang trở thành một trong những loại hình du lịch thu hút được sự quan tâm của nhiều du khách, đặc biệt là những khách du lịch ưa phám phá những vùng đất mới lạ, mạo hiểm, trở về với thiên nhiên để tiềm hiểu, học hỏi và làm giàu them kho tang kiến thức của họ. Việt Nam với địa hình 3/4 là đồi núi, với các hệ thống sông ngoài chằng chịt, nhiều hang động đẹp, nhiều khu rừng nguyên sinh nhiệt đới cũng như các khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia rộng lớn, với hơn 3000 km bờ biển tạo nên những cảnh đẹp vô cùng phong phú, những bức tranh sống động trãi dài từ bắc đến nam, đây cũng là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các loại hình du lịch mạo hiểm như đi bộ (trekking), leo núi (hiking), đua ô tô, mô tô, xe đạp, lặn biển, đua thuyền, lướt ván, nhảy dù, khinh khí cầu,... Với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tươi đẹp, nguyên sơ, bản sắc văn hoá độc đáo của các dân tộc, khu vực miền núi Tây Bắc, Đông Bắc, miền trung Tây Nguyên là những địa chỉ tuyệt với của các nhà leo núi, các nhà thám hiểm muốn khám phá chính mình. b. PHAN XI PANG: PHAN XI PANG là ngọn núi cao nhất Việt Nam nằm trên dãy Hoàng Liên Sơn, cách thị trấn SAPA khoảng 9 km về phía tây nam, năm giáp hai tỉnh Lao Cai và Lai Châu thuộc vùng tây bắc Việt Nam. Theo tiếng địa phương là "Hua-si-pan" có nghĩa là những phiến đá khổng lồ chênh vênh. Đỉnh PHAN XI PANG cao ngất giữa trời này được kết cấu bởi những phiến đá như vậy. Với độ cao 3143 m, PHAN XI PANG được mệthời là "nóc nhà Đông Dương", PHAN XI PANG được hình thành vào thời kỳ tân kiến tạo, kỳ phấn trắng- đại trung sinh, cách ngày nay khoảng trên 100 năm. Đường lên đỉnh PHAN XI PANG không có vách đá, núi tuyết mà chỉ có dốc trơn trợt, rừng um tùm, ẩm ướt , lạnh lẻo. Nơi đây có khu bảo tồn thiên nhiên hung vĩ Dưới chân núi là những cây gạo, cây mít, cây cơi với mật độ khá dầy tạo nên những địa danh Cốc Lếu (Cốc Gạo), Cốc San (Cốc Mít).... Lên cao 2400 m, gió mây quyện hoà với cây rừng, có lúc xoè tay ta tưởng đã nắm được cả mây. Từ độ cao 2800 m, mây mù bổng tan biến, bầu trời quang đãng, trong xanh. Trên đỉnh cao 2963 m có cột móc đánh dấu năm 1905 người pháp đã chinh phục đỉnh cao, lên nữa là khối đá khổng lồ được kê bởi những hòn đá nhỏ tựa chiếc bàn. Đây là đỉnh PHAN XI PANG. Chinh phục đỉnh PHAN XI PANG là con đường mở ra cho những ai có long khám phá vẻ đep hoang dã của thiên nhiên, đây cũng là nơi thử sức mình. Là điểm hẹn của các nàh leo núi, hãy đến SAPA , hãy tự mình khám phá những điều kỳ diệu ở nóc nhà tổ quốc. c. "Chinh phục đỉnh PANG XI PANG": Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 3 ngày/ 4 đêm Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 4 ngày/ 5 đêm  Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 3 ngày/ 4 đêm Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai - Sapa 20:30 Hướng dẫn viên của Công ty OPENTOUR đón quý khách tại Ga Hà Nội (Ga B Trần Quý Cáp) đưa lên tàu Lào Cai. 21:30 Tàu khởi hành đưa quý khách đi Sapa. Quý khách nghỉ đêm trên tàu. Ngày 01: Sapa 05:30 tàu tới Ga Lào Cai. Quý khách ănsáng tại Lào Cai. Sau bữa sáng xe đưa quý khách lên trạm Trọng Tôn ở độ cao 1900m so với mực nước biển. Bắt đầu leo núi Phanxipang. ăn trưa trên đường (Picnic). Tối: ngủ đêm trong lều ở độ cao. 2200m - Quý khách sẽ mất khoảng thời gian leo núi là 6-8 giờ. Ngày02: Phanxipang Sáng: Đoàn chinh phục đỉnh cao Phanxipang (3143m). Ăn trưa trên đỉnh Phanxipang. Trở về nơi cắm trại. Ăn tối, nghỉ ngơi. Quý khách sẽ mất khoảng thời gian leo núi là 7-9 giờ Ngày 03: Phanxipang - Lào Cai - Hà Nội Sau bữa sáng, Đoàn trở về Sapa ăn trưa. Nghỉ ngơi. Chiều: Xe đưa quý khách về Lào Cai. Tự do mua sắm tại chợ Cốc Lếu. Ăn tối tại Lào Cai 20:45 Tàu khởi hành về Hà Nội. Quý khách nghỉ đêm trên tàu. Ngày 04: Hà Nội 04h30 tàu về tới Ga Hà Nội. Chia tay quý khách. Kết thúc chương trình. Giá tour trọn gói 03 ngày/ 04 đêm: 1.950.000đ/ khách  Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 4 ngày/ 5 đêm Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai - Sapa 20:30 Hướng dẫn viên của Công ty OPENTOUR đón quý khách tại Ga Hà Nội (Ga B Trần Quý Cáp) đưa lên tàu Lào Cai. 21:30 Tàu khởi hành đưa quý khách đi Sapa. Quý khách nghỉ đêm trên tàu. Ngày 01: Sapa 05:30 tàu tới Ga Lào Cai. Quý khách ăn sáng tại Lào Cai. Sau bữa sáng xe đưa quý khách lên Sapa. Tới Sapa. Quý khách nhận phòng khách sạn. Nghỉ ngơi. Ăn trưa. Buổi chiều: Quý khách khởi động bằng một cuộc leo lên đỉnh Hàm Rồng gồm có: Vườn Lan 1-2, Vườn hoa Trung Tâm, Hòn Đá Gãy, Cổng Trời, Đầu Rồng, Hòn Cá Sấu, Khu Thiên Thách Lâm, Hòn Phật Bà, Sân Mây... Sau đó chiều muộn quý kháh có thể tự do khám phá bản dân tộc Cát Cát, cách Sapa 5km đường bộ. Trở về khách sạn ăn tối. Tự do dạo chơi thị trấn SAPA. Nghỉ đêm tại khách sạn, dưỡng sức cho một ngày mai leo núi. Ngày 02: Bắt đầu leo Phanxipang. Ăn sáng. Xe đưa quý khách lên trạm Trọng Tôn ở độ cao 1900m so với mực nước biển. Bắt đầu leo núi Phanxipang. ăn trưa trên đường (Picnic). Tối: ngủ đêm trong lều ở độ cao 2200m - Quý khách sẽ mất khoảng thời gian leo núi là 6-8 giờ. Ngày03: Phanxipang Sáng: Đoàn chinh phục đỉnh cao Phanxipang (3143m). Ăn trưa trên đỉnh Phanxipang. Trở về nơi cắm trại. Ăn tối, nghỉ ngơi. Quý khách sẽ mất khoảng thời gian leo núi là 7-9 giờ. Ngày 04: Phanxipang - Lào Cai - Hà Nội Sau bữa sáng, Đoàn trở về Sapa ăn trưa. Nghỉ ngơi. Chiều: Xe đưa quý khách về Lào Cai. Tự do mua sắm tại chợ Cốc Lếu. Ăn tối tại Lào Cai 20:45 Tàu khởi hành về Hà Nội. Quý khách nghỉ đêm trên tàu. Ngày 05: Hà Nội 04h30 tàu về tới Ga Hà Nội. Chia tay quý khách. Kết thúc chương trình. Giá tour trọn gói 04 ngày/ 05 đêm: 2.500.000đ/ khách. III. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: 1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG: Để có thể thâm nhập và mở rộng phát triển thị trường của mình thì việc đầu tiên mà OPENTOUR thực hiện đó là tiến hành phân khúc thị trường. Để có được những thị trường có lợi như mong muốn thì OPENTOUR đã sử dụng các tiêu thức phân khúc đó là: tiêu thức khu vực địa lí, đặc điểm xã hội học, tâm lí và hành vi. - Trước hết, đối với tiêu thức phân khúc theo khu vực địa lí thì công ty đã chọn đặc trưng chính là thị trường thành thị nội địa kèm theo là khúc thị trường dành cho khách du lịch là người nước ngoài. Các gói sản phẩm mạo hiểm của công ty đều là các địa danh nổi tiếng sẵn có trong nước (ví dụ như là tham gia tour leo núi mạo hiểm lên đỉnh phanxipang). Chính sự chia cắt về địa giới này đã giúp cho công ty gặp nhiều thuận lợi trong việc trong việc đo lường kết quả kinh doanh mặc dù những kết quả này chưa thật sự chi tiết - Tiêu thức thứ 2 mà open tour sử dụng là phân khúc theo yếu tố dân số xã hội học. + Về lứa tuổi: vì các gói sản phẩm chính ở đây là các tour du lịch mạo hiểm nên nó chỉ dành cho những người từ 18→ 35 tuổi. Đây là nhóm khách hàng chính của công ty cho những sản phẩm này vì họ là những người hội đủ các điều kiện cơ bản về thể lực, về lòng say mê, về khát khao chinh phục thử thách, về sự hăng hái và quyết tâm. Đây vốn là những yếu tố tiên quyết và cần thiết để đảm bảo sự thành công cho những tour du lịch này. + Về thu nhập: những tour du lịch thế này dành cho cả những người có thu nhập trung bình lẫn những người có thu nhập cao vì số tiền phải chi trả cho một tour thường dao động trong khoảng từ 1.900.000 (tour 3 ngày 4 đêm) đến 2.500.000 (tour 4 ngày 5 đêm) - Tiêu thức thứ 3 mà công ty đã sử dụng là phân khúc theo đặc điểm tâm lí. + Lối sống: đây là loại hình tour du lịch mạo hiểm vì vậy mà các chuyên viên marketing của công ty đã quảng bá theo hướng người sử dụng nó là những người hướng ngoại, những người muốn vươn lên, những người sôi nổi thích đương đầu với khó khăn … + Cá tính: người dân Việt Nam nói chung và giới trẻ nói riêng hiện nay đang rất thích bộc lộ ra ngoài bản lĩnh, cá tính riêng của mình để có thể khẳng định tính duy nhất, tính độc đáo của cá nhân mình. Và những tính cách mà ta có thể bắt gặp dễ dàng ở giới trẻ hiện nay là thích sự mạnh mẽ, sôi động, tò mò, thích khám phá, thích phiêu lưu, thích mạo hiểm…và tất cả những điều này đều là những yếu tố mà bạn sẽ dễ dàng tìm được khi sử dụng sản phẩm tour du lịch này. - Tiêu thức thứ 4 mà open tour sử dụng là phân khúc theo hành vi tiêu dÙng. + Tình huống sử dụng: công ty đã phân khúc người mua thành những nhóm khách hàng với từng tình huống mua hàng khác nhau: tự mua để bản thân sử dụng, mua cho tập thể đồng nghiệp, mua cho bạn bè, mua cho người thân… từ đó ,mà công ty đã đưa ra những mức giá khác nhau cho khách lẻ và khách mua sản phẩm số lượng lớn hay khách mua vào những dịp đặc biệt… + Mức độ sử dụng sản phẩm: mỗi nhóm khách hàng của công ty lại có mức độ sử dụng sản phẩm khác nhau đó là do đặc điểm về công việc, về nhu cầu, về thu nhập…. Xác định rõ điều đó công ty đã đưa ra những chiến lược chiêu thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng để có thể thu hút được tối đa lượng khách hàng cho mình. + Mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm: tùy vào mức độ trung thành khác nhau của từng nhóm khách hàng khác nhau mà open tour đã có những chương trình marketing phù hợp để tác động vào họ. Ví dụ như tặng thẻ khách hàng thân thiết hay tặng thêm phần chiết khấu cho khách hàng là tập thể mua sản phẩm với số lượng lớn. 2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: Với việc sử dụng các tiêu thức trên để phân khúc thị trường, OPENTOUR đã quýêt định lực chọn thị trường mục tiêu là: Nhóm khách hàng có lứa tuổi tương đối trẻ (18 - 35 tuổi) thích thể hiện bản thân, thích tìm tòi khám phá, thích chinh phục thử thách có thu nhập trung bình khá trở lên. đặc biệt là khách du lịch nước ngoài và du khách nội địa sống ở thành thị. Và để có thể chọn cho mình một thị trường tiềm năng và tối ưu nhất thì công ty đã sử dụng chiến lược marketing không phân biệt. Với đặc tính kinh doanh loại hình sản phẩm không có sự khác biệt nhiều về nhu cầu trong các khúc thị trường là sản phẩm du lịch thì việc lựa chọn chiến lược marketing không phân biệt là một quyết định khôn ngoan của open tour. Sử dụng chiến lược bao phủ thị trường và lập ra một kế hoạch marketing để thu
- Xem thêm -