Tài liệu Luận văn thực trạng và 1 số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty dịch vụ du lịch đường sắt hà nội

Lêi më ®Çu T×nh h×nh cña thÕ giíi vµ khu vùc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y biÕn ®éng ngµy cµng phøc t¹p ®· khiÕn cho ViÖt Nam trë thµnh mét ®iÓm ®Õn an toµn. §iÒu nµy chinh lµ mét c¬ héi cho ngµnh du lÞch ViÖt nam ph¸t triÓn. Vµ thùc tÕ lµ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y du lÞch ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn m¹nh mÏ. Ngµy cµng nhiÒu c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ra ®êi vµ c¹nh tranh gay g¾t nh c¸c kh¸ch s¹n, c«ng ty l÷ hµnh… HiÖn nay thu nhËp cña ngêi d©n ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng vµ nhu cÇu du lÞch còng ngµy cµng lín mµ cung du lÞch l¹i cè ®Þnh. Doanh nghiÖp l÷ hµnh chÝnh lµ chiÕc cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu trong du lÞch, lµ lo¹i h×nh doanh nghiÖp ®Æc biÖt trë thµnh yÕu tè quan träng kh«ng thÓ thiÕu trong sù ph¸t triÓn du lÞch hiÖn ®¹i. Doanh nghiÖp l÷ hµnh kinh doanh chñ yªó trong lÜnh vùc tæ chøc, x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra c¸c c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c. Nh vËy doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ lo¹i h×nh linh ho¹t nhÊt, n¨ng ®éng nhÊt trong kinh doanh du lÞch. §îc sù gióp ®ì vµ t¹o ®iÒu kiÖn cña gi¸m ®èc vµ phßng du lÞch C«ng ty dÞch vô du lÞch §êng S¾t, t«i ®· ®îc vµo c«ng ty ®Ó ®îc vËn dông nh÷ng kiÕn thøc chuyªn ngµnh vÒ du lÞch ®· ®îc häc vµ nghiªn cøu t¹i trêng . V× thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty kh«ng nhiÒu vµ kiÕn thøc thùc tÕ cßn h¹n chÕ nªn bµi viÕt cña t«i ch¾c ch¾n kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt. Nhng t«i hi väng r»ng bµi viÕt cña m×nh víi ®Ò tµi “Thùc tr¹ng vµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¹i C«ng ty dÞch vô du lÞch §êng S¾t Hµ Néi “sÏ phÇn nµo gióp cho mäi ngêi hiÓu h¬n vÒ nh÷ng viÖc mµ c«ng ty ®· lµm trong thêi gian ho¹t ®éng cña m×nh. Ch¬ng 1: Mét sè lý luËn c¬ b¶n vÒ kh¸ch du lÞch vµ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch 1.1. Mét sè lý luËn c¬ b¶n vÒ kh¸ch du lÞch vµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh Mét sè kh¸i niÖm vÒ kh¸ch du lÞch vµ ph©n lo¹i kh¸ch du lÞch : 1 Định nghĩa của Liên hiệp các quốc gia_League of Nations năm 1937: “Bất cứ ai thăm một nước khác với nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24h”. Định nghĩa của liên hiệp quốc tế của các tổ chức chính thức về Du lịch_IUOTO (International Union of Official Travel Organizations_sau này trở thành WTO) tại Hà Lan năm 1989: ”Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích thăm quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong thời gian nhỏ hơn 3 tháng, những người khách này không được làm gì để được trả thù lao và sau thời gian lưu trú ở đó du khách trở về nơi ở thường xuyên của mình”. Ngày 4/3/1993 theo đề nghị của Tổ chức du lịch thế giới (WTO), Hội đồng thống kê Liên hiệp quốc đã công nhận những thuật ngữ sau để thống nhất viếc soạn thảo thống kê du lịch: Khách du lịch quốc tế bao gồm: Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): gồm những người nước ngoài đến du lịch một quốc gia. Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (outbound tourist): gồm những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài. Khách du lịch trong nước: gồm những người là công dân của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trong lãnh thổ của quốc gia đó đi du lịch trong nước. Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến. Khách du lịch quốc gia (National tourist): bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài. Định nghĩa khách du lịch của Việt Nam: Trong pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999 có những quy định như sau về khách du lịch : 2 Tại điểm 2, điều 10, chương1:” Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch , trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến”. Tại điều 20 chương IV: “ Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế”. “Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam”. “Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam đinh cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch ”. 1.1.1.1 Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch : *Kh¸i niÖm nhu cÇu du lÞch: Nhu cÇu du lÞch còng lµ mét lo¹i nhu cÇu cña con ngêi. Trong sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn s¶n xuÊt x· héi th× du lÞch lµ mét ®ßi hái tÊt yÕu cña ngêi lao ®éng, nã ®· trë thµnh mét ho¹t ®éng cèt yÕu cña con ngêi vµ cña x· héi hiÖn ®¹i. Du lÞch ®· trë thµnh mét nhu cÇu cña con ngêi khi tr×nh ®é kinh tÕ, x· héi vµ d©n trÝ ®· ph¸t triÓn. Nh vËy nhu cÇu du lÞch lµ mét lo¹i nhu cÇu ®Æc biÖt vµ tæng hîp cña con ngêi, nhu cÇu nµy ®îc h×nh thµnh trªn nÒn t¶ng cña nhu cÇu sinh lý (sù ®i l¹i) vµ nhu cÇu tinh thÇn (nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, tù kh¼ng ®Þnh, giao tiÕp). Nhu cÇu nµy ph¸t sinh lµ kÕt qu¶ t¸c ®éng cña lùc lîng s¶n xuÊt trong x· héi vµ tr×nh ®é s¶n xuÊt x· héi, khi mµ tr×nh ®é s¶n xuÊt x· héi cµng cao th× mèi quan hÖ x· héi cµng hoµn thiÖn th× nhu cÇu du lÞch cµng trë nªn gay g¾t. Nhu cÇu du lÞch cña con ngêi phô thuéc vµo c¸c ®iÒu kiÖn: thiªn nhiªn, kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi. ë mét sè quèc gia ph¸t triÓn th× viÖc ®i du lÞch ®· trë thµnh phæ biÕn, lµ nhu cÇu quan träng nhÊt trong ®êi sèng. Tuy vËy nhu cÇu nµy ë nh÷ng níc nghÌo ®ang ®îc xÕp vµo h¹ng thø yÕu v× møc sèng cña hä cßn thÊp. Xu híng nhu cÇu du lÞch ngµy cµng t¨ng khi mµ c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ cña hä ngµy cµng æn ®Þnh h¬n, thu nhËp ngµy cµng t¨ng, thêi gian nhµn rçi nhiÒu. * Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch : 3 Khi nghiªn cøu c¸c nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch ngêi ta nhËn thÊy r»ng: hÇu nh tÊt c¶ c¸c dÞch vô ®Òu cÇn thiÕt ngang nhau tho¶ m·n c¸c nhu cÇu ph¸t sinh trong chuyÕn hµnh tr×nh vµ lu l¹i cña kh¸ch du lÞch. Trong nhu cÇu du lÞch cã c¸c nhu cÇu: + Nhu cÇu ®Æc trng. + Nhu cÇu thiÕt yÕu. + Nhu cÇu bæ sung. Trong c¸c lo¹i nhu cÇu trªn th× nhu cÇu thiÕt yÕu lµ nhu cÇu ®ßi hái sù tån t¹i cña con ngêi, nhu cÇu ®Æc trng lµ nhu cÇu c¶m thô c¸i ®Ñp vµ gi¶i trÝ ®©y lµ nhu cÇu dÉn ®Õn quyÕt ®Þnh du lÞch cña du kh¸ch. Nhu cÇu bæ sung lµ nhu cÇu ph¸t sinh thªm trong chuyÕn hµnh tr×nh. Trong du lÞch nhu cÇu thiÕt yÕu cho kh¸ch du lÞch lµ vËn chuyÓn, lu tró vµ ¨n uèng, nhu cÇu ®Æc trng lµ nhu cÇu thÈm mü. Nhu cÇu bæ sung lµ c¸c nhu cÇu xuÊt hiÖn trong chuyÕn ®i nh mua s¾m, gi¶i trÝ, thÓ thao,... §èi víi c¸c nhu cÇu nµy khã cã thÓ xÕp h¹ng, thø bËc mµ nã ph¸t sinh trong kh¸ch du lÞch. Tuy vËy nhu cÇu vËn chuyÓn, ¨n uèng, lu tró lµ rÊt quan träng ®èi víi kh¸ch du lÞch nhng nÕu ®i du lÞch mµ kh«ng cã c¸i g× ®Ó g©y Ên tîng, gi¶i trÝ, tiªu khiÓn, kh«ng cã c¸c dÞch vô kh¸c th× kh«ng gäi lµ ®i du lÞch ®îc kh«ng. Ngµy nay ®i du lÞch víi nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau trong cïng mét chuyÕn ®i, do vËy mµ c¸c nhu cÇu cÇn ®îc ®ång thêi tho¶ m·n. Sau ®©y ta xÐt riªng tõng nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch: - Nhu cÇu thiÕt yÕu: * Nhu cÇu vËn chuyÓn: Nhu cÇu vËn chuyÓn trong du lÞch ®îc hiÓu lµ sù tÊt yÕu ph¶i di chuyÓn trong chuyÕn ®i tõ n¬i ë thêng xuyªn ®Õn ®iÓm du lÞch nµo ®ã vµ ngîc l¹i vµ sù di chuyÓn cña kh¸ch trong thêi gian kh¸ch lu l¹i ë ®iÓm du lÞch, chóng ta biÕt r»ng hµng ho¸ dÞch vô du lÞch kh«ng vËn chuyÓn ®îc ®Õn ®iÓm kh¸ch ë, mµ muèn tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch th× kh¸ch ph¶i råi chç ë thêng xuyªn cña m×nh ®Õn ®iÓm du lÞch thêng c¸ch xa chç ë cña m×nh, n¬i t¹o ra c¸c s¶n phÈm du lÞch, vµ ®iÒu kiÖn tiªu dïng du lÞch. Do n¬i ë thêng xuyªn c¸ch xa ®iÓm du lÞch cho nªn dÞch vô vËn chuyÓn xuÊt hiÖn khi con ngêi muèn ®i du lÞch th× ph¶i tiªu dïng dÞch vô vËn chuyÓn. Do ®ã ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt cña du lÞch lµ ph¬ng tiÖn vµ c¸ch thøc tæ chøc vËn chuyÓn du lÞch. 4 * Nhu cÇu lu tró vµ ¨n uèng. Nhu cÇu lu tró vµ ¨n uèng còng lµ nhu cÇu thiÕt yÕu nhng trong khi ®i du lÞch nhu cÇu nµy kh¸c h¬n so víi nhu cÇu nµy trong ®êi sèng thêng nhËt. Khi ®i du lÞch th× nhu cÇu nµy còng cÇn ph¶i ®îc ®¸p øng, dÉn ®Õn ph¸t sinh ra dÞch vô lu tró vµ ¨n uèng. Nhu cÇu lu tró ¨n uèng trong du lÞch ®îc tho¶ m·n cao h¬n, nh÷ng nhu cÇu nµy kh«ng nh÷ng tho¶ m·n ®îc nhu cÇu sinh lý mµ cßn tho¶ m·n ®îc nhu cÇu t©m lý kh¸c. Khi sö dông c¸c dÞch vô nµy kh¸ch du lÞch sÏ ®îc c¶m nhËn nh÷ng nÐt ®Æc trng cña kiÓu phong c¸ch kiÕn tróc vµ tËp qu¸n ¨n uèng ë ®iÓm du lÞch nµo ®ã, c¶m nhËn ®îc b¶n s¾c v¨n ho¸, nÒn v¨n minh cña céng ®ång ngêi ë ®ã. Trong ®å ¨n thøc uèng th× thÓ hiÖn ®îc h¬ng vÞ vµ kiÓu c¸ch cña c¸c mãn ¨n ®Æc s¶n. T©m lý cña kh¸ch du lÞch lµ khi ®Õn ®iÓm du lÞch lµ cã mét c¶m gi¸c tho¶i m¸i, th gi·n cho nªn trong lu tró cÇn ph¶i bè trÝ thÕ nµo ®Ó cho kh¸ch cã mét c¶m gi¸c míi l¹ thÝch thó ®Ó cho tinh thÇn cña hä ®îc th gi·n, trong ¨n uèng ph¶i lùa chän nh÷ng dÞch vô ®em l¹i cho kh¸ch nh÷ng c¶m gi¸c ngon lµnh. Lµm cho hä cã c¸c gi¶m m×nh ®ang ®îc hëng thô nh÷ng c¸i ngon, c¸i ®Ñp. Kh«ng lµm cho hä c¶m thÊy sù mong ®îi nµy kh«ng thµnh hiÖn thùc, nªn hy väng hëng thô thµnh nçi thÊt väng. Trong kinh doanh du lÞch th× viÖc tæ chøc lu tró vµ ¨n uèng lµ hÕt søc quan träng, ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp; kh©u tæ chøc ¨n uèng vµ lu tró cã chÊt lîng cao ®îc thÓ hiÖn ë n¨ng lùc chuyªn m«n, nghiÖp vô, phong c¸ch giao tiÕp, th¸i ®é phôc vô v× nã t¹o ra t©m lý tèt cho kh¸ch du lÞch. * Nhu cÇu ®Æc trng: §©y lµ nhu cÇu ®Æc trng trong du lÞch - vÒ b¶n chÊt ®©y lµ nhu cÇu thÈm mü cña con ngêi. C¶m thô gi¸ trÞ thÈm mü b»ng c¸c dÞch vô tham quan, gi¶i trÝ, tiªu khiÓn t¹o nªn c¸i gäi lµ c¶m tëng du lÞch trong con ngêi. Con ngêi ai còng muèn biÕt c¸i míi l¹, giËt g©n. C¶m nhËn vµ ®¸nh gi¸ ®èi tîng ph¶i ®îc tai nghe m¾t thÊy, tay sê, mòi ngöi míi c¶m thÊy tho¶ ®¸ng. Nhu cÇu c¶m thô c¸i ®Ñp, gi¶i trÝ vµ tiªu khiÓn ®îc kh¬i dËy tõ ¶nh hëng ®Æc biÖt cña m«i trêng sèng vµ lµm viÖc trong nÒn v¨n minh c«ng nghiÖp. Sù c¨ng th¼ng (stress) ®· lµm cho chóng ta cÇn thiÕt ph¶i nghØ ng¬i, tiªu khiÓn, gÆp gì, l·ng quªn… gi¶i tho¸t trë vÒ víi thiªn nhiªn. 5 Khi tham quan, gi¶i trÝ chóng ta t×m ®Õn c¸c gi¶ trÝ thÈm mü mµ thiªn nhiªn ban tÆng hoÆc do chÝnh ®ång lo¹i t¹o ra ë n¬i du lÞch lµ n¬i mµ kh¸ch du lÞch t×m thÊy. Khi tæ chøc tho¶ m·n nhu cÇu tham quan gi¶i trÝ chóng ta cÇn ph¶i tæ chøc nh÷ng Tour ®éc ®¸o, hÊp dÉn, l«i cuèn ®îc ®«ng ®¶o kh¸ch du lÞch. Néi dung tham quan, gi¶i trÝ, ph¶i ®¶m b¶o tÝnh khoa häc, ®¹t ®îc gi¸ trÞ thÈm mü, ®¶m b¶o th gi·n c¶ mÆt thÓ chÊt lÉn tinh thÇn. * Nhu cÇu bæ sung: Nhu cÇu vÒ mét sè hµng ho¸ dÞch vô kh¸c trong chuyÕn ®i ®· lµm ph¸t sinh ra c¸c dÞch vô bæ sung trong chuyÕn. C¸c dÞch vô nµy ph¸t sinh xuÊt ph¸t tõ c¸c yªu cÇu ®a d¹ng nh yªu cÇu vÒ hµng ho¸, lu niÖm; c¸c dÞch vô th«ng tin, liªn l¹c, hé chiÕu, visa, ®Æt chç mua vÐ,... Khi tiÕn hµnh c¸ch dÞch vô nµy cÇn ph¶i ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu thuËn tiÖn, kh«ng mÊt nhiÒu thêi gian, chÊt lîng cña dÞch vô ph¶i ®¶m b¶o, gi¸ c¶ c«ng khai. Trong chuyÕn ®i ph¸t sinh nhiÒu nhu cÇu bæ sung, c¸c nhu cÇu nµy lµm cho chuyÕn hµnh tr×nh trë nªn hoµn thiÖn h¬n, thuËn tiÖn h¬n, hÊp dÉn h¬n bëi c¸c dÞch vô bæ sung. §a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i dÞch vô, tæ chøc phôc vô tèt c¸c dÞch vô tèt lµ yÕu tè ®Ó cã thÓ lu kh¸ch l¹i l©u h¬n vµ chi tiªu nhiÒu h¬n. 1.1.1.2 ý nghÜa cña viÖc nghiªn cøu kh¸ch du lÞch : Hµng ho¸ s¶n xuÊt ra lµ ®Ó b¸n cho nh÷ng ngêi cã nhu cÇu tiªu dïng. Trong du lÞch còng vËy, khi kh¸ch du lÞch mua nhiÒu hµng ho¸ dÞch vô th× c¸c doanh nghiÖp du lÞch ngµy cµng ph¸t triÓn do b¸n ®îc nhiÒu s¶n phÈm, thu nhËp ngµy cµng cao lµ tiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, cßn nÕu Ýt kh¸ch hoÆc kh«ng cã kh¸ch th× ho¹t ®éng du lÞch trë nªn ®×nh trÖ, thÊt thu. §iÒu nµy chøng tá, kh¸ch hµng ®ãng mét vai trß quan träng trong viÖc kinh doanh. “Kh¸ch hµng lµ thîng ®Õ” - c¸c doanh nghiÖp ®Æc kh¸ch hµng lªn vÞ trÝ cao h¬n bëi v× doanh nghiÖp chØ b¸n ®îc nh÷ng c¸i mµ kh¸ch hµng cÇn. Do vËy muèn kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× c¸c nhµ kinh doanh du lÞch ph¶i chó träng h¬n n÷a ®Õn kh¸ch du lÞch, x¸c ®Þnh ®îc vÞ trÝ cña kh¸ch trong chiÕn lîc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Muèn tiªu thô ®îc nhiÒu s¶n phÈm, dÞch vô th× ®iÒu cèt lâi lµ ph¶i lµm sao gîi thÞ hiÕu ham muèn cña kh¸ch hµng chø kh«ng nh tríc ®©y s¶n xuÊt ®Ó ®¸p øng sù thiÕu thèn cña hµng ho¸ cho ngêi tiªu dïng, vµ b¾t thÞ trêng chÊp nhËn s¶n phÈm cña m×nh, bÊt chÊp chÊt lîng nh thÕ nµo, gi¸ ®¾t hay rÎ. B©y 6 giê trong c¬ chÕ thÞ trêng c¸c doanh nghiÖp ®· biÕt ®¸p øng sù mong ®îi cña kh¸ch hµng. §Ó thu hót ®îc kh¸ch hµng th× c¸c doanh nghiÖp ph¶i s¶n xuÊt ra c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng ®¶m b¶o, gi¸ c¶ hîp lý cã tÝnh thÈm mü cao. VËy ta ph¶i hiÓu ®îc vai trß quan träng cña kh¸ch hµng ®èi víi kinh doanh du lÞch nh thÕ nµo? Th«ng qua ®ã, tiÕn hµnh viÖc nghiªn cøu vÒ kh¸ch du lÞch. Khi tiÕn hµnh nghiªn cøu kh¸ch, cÇn ph¶i nghiªn cøu kh¸ch vÒ c¸c ph¬ng diÖn nhu cÇu, së thÝch cña kh¸ch, nguån gèc kh¸ch, nghÒ nghiÖp, giíi tÝnh, ®é tuæi, ®Æc ®iÓm t©m lý cña kh¸ch du lich, tr×nh ®é v¨n ho¸,... §Ó tõ ®ã hiÓu ®îc nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch, nh÷ng yªu cÇu cña kh¸ch, tr¸nh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch, ®a ra s¶n phÈm dÞch vô phï hîp víi nhu cÇu vµ yªu cÇu cña kh¸ch. V× vËy viÖc nghiªn cøu kh¸ch du lÞch cã ý nghÜa rÊt lín ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch, lµ yÕu tè dÉn ®Õn sù thµnh c«ng trong kinh doanh. 1.2. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty l÷ hµnh vµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ Inbound C«ng ty l÷ hµnh vµ vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh 1.2.1.1.Kh¸i niÖm. C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp du lÞch ®Æc biÖt cã chøc n¨ng chñ yÕu lµ viªc ghÐp nèi cung-cÇu du lÞch sao cho cã hiÖu qu¶ nhÊt. Ngoµi ra c¸c c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp nhÇm thóc ®Èy, ®¶m b¶o phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu ®Õn kh©u cuèi. 7 1.2.1.2. Vai trò của các công ty lữ hành Các công ty thực hiện các tác nghiệp sau nhằm hoàn thiện quan hệ cung cầu du lịch: - Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống điểm báo, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch khác. - Tổ chức các chương trình trọn gói. Các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như: vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí,… thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách. Chương trình trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của kháchdu lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến du lịch. - Các công ty lữ hành lớn với các cơ sở vật chất kĩ thuật phong phú từ hàng không, khách sạn đến ngân hàng…đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch từ khâu đầu đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch đa quốc gia sẽ quyết định xu hướng tiêu dùng du lịch thế giới trong tương lai. Vai trò của công ty lữ hành có thể thể hiện qua sơ đồ sau: 8 Kinh doanh lu tró, ¨n uèng (kh¸ch s¹n, cöa hµng,…) Kinh doanh vËn chuyÓn (hµng kh«ng, «t«,…) C¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch Tµi nguyªn du lÞch (thiªn nhiªn, nh©n t¹o,…) Kh¸ch du lÞch C¸c c¬ quan du lÞch vïng, quèc gia. 1.2.2. C¸c lo¹i h×nh c«ng ty l÷ hµnh ( inbound , outbound, néi ®Þa) 1.2.2.1. C«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ (inbound,outbound) Lµ c«ng ty cã tr¸ch nhiÖm x©y dung ,b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lich trän gãi hoÆc tõng phÇn thoe yªu cÇu cña kh¸ch ®Ó trùc tiÕp thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn viÖt nam ,vµ ®a c«ng d©n viÖt nam ,ngêi níc ngoµi c tró ë viÖt nam ®i du lÞch ë níc ngoµI ,thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh dl ®· b¸n hoÆc kÝ hîp ®ång uû th¸c tõng phÇn,trän gãi cho l÷ hµnh néi ®Þa . 1.2.2.2. C«ng ty l÷ hµnh néi ®Þa Lµ c«ng ty cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng ,b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa , nhËn sù uû th¸c ®Ó thùc hiÖn dÞch vô ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch níc ngoµi ®· ®îc c¸c doanh nghiÑp l÷ hµnh quèc tÕ ®a vµo viÖt nam . 1.2.3. HÖ thèng s¶n phÈm dÞc vô cña c«ng ty l÷ hµnh vµ ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch cña c«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ khai th¸c kh¸ch Inbound. Sù ®a d¹ng trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh du lÞch lµ nguyªn nh©n chñ yÕu dÉn tíi sù phong phó, ®a d¹ng cña c¸c s¶n phÈm cung øng cña c«ng ty l÷ hµnh . c¨n cø vµo tÝnh chÊt vµ néi dung ,cã thÓ chia s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh thµnh 3 nhãm c¬ b¶n. 1.2.3.1. C¸c dÞch vô trung gian. Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lí du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lí du lịch thực hiện các hoạt động của các nhà 9 sản xuất tới khách du lịch. Các đại lí du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lí mà chỉ hoạt động như một đại lí bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng kí đặt chỗ và bán vé máy bay, đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch, đăng kí đặt chỗ trong khách sạn, thuê xe ôtô, bán bảo hiểm,… 1.2.3.2.C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phảm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói các cônh ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian 1.3.2.3.C¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh tæng hîp. “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt dộng nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc các văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch ”. Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những người trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lich như: Kinh doanh khách sạn nhà hàng, các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ ngân hàng… 1.3 Mét sè gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch 1.3.1 Marketing hçn hîp trong ho¹t ®éng thu hót kh¸ch du lÞch trong kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ Inbound ( marketing mix ) Marketing hỗn hợp trong du lịch : Định nghĩa: “Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ về Marketing mà một công ty sử dụng để đạt được những mục tiêu trên thị trường mục tiêu”. Thành phần của Marketing hỗn hợp:. 4P (của J.J.Schawarz): 10 - Product: sản phẩm - Price: Giá cả - Place: Phân phối - Promotion: Chiêu thị hoặc xúc tiến bán hàng Product Price Marketing-Mix Place Promotion 4P + 3C - Customers : Khách hàng - Company itself : Chính bản thân công ty - Competitors : Đối thủ cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá cả - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị 11 Customers Competitors Company itself Marketing-Mix Product Price Place Promotion . Hoặc dựa trên 8P - Probing : Nghiên cứu thị trường - Partitioning : Phân khúc thị trường - Prioritizing : Định vị mục tiêu ưu tiên - Positioning the competitive options: Định vị mục tiêu cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá cả - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị 12 Probing Partitioning Prioritizing Positioning the competitive options Marketing-Mix Product Place Price Promotion 1.3.1.1.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm Để có thể thực hiện các mục tiêu về sản phẩm, các doanh nghiệp lữ hành thường chú trọng không chỉ tới các sản phẩm chủ đạo (Khách thoả mãn các nhu cầu về thăm quan, lưu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (Chất lượng khách sạn , trình độ của hướng dẫn viên, mức độ hợp lý của hành trình) mà còn đặc biệt quan tâm tới sản phẩm phẩm phụ gia, những hoạt động làm tăng thêm giá trị của sản phẩm. Hầu như tất cả các doanh nghiệp đều cung cấp sản phẩm chủ đạo (trong môi trường cạnh tranh gay gắt, ngay cả sản phẩm thực thể) tương đương như nhau. Để tạo ra sức hút, sự khác biệt chỉ có thể sử dụng các dịch vụ làm gia tăng chất lượng sản phẩm như: - Sự thuận tiện trong quá trình đăng ký đặt chỗ và mua chương trình - Tư vấn cho khách hàng giúp họ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp - Nhấn mạnh vào chất lượng của các cơ sở lưu trú, vị trí, trang thiết bị tại phòng, đồ ăn uống,… - Những hình thức thanh toán thuận tiện - Những ưu đãi dành cho khách quen - Những ưu đãi dành cho khách du lịch tập thể 13 - Những điều kiện đặc biệt đối với trẻ em - Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn - Mời các nhân vật nổi tiếng cùng tham gia - Các dịch vụ miễn phí,… - .v.v. 1.3.1.2.ChÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ lµ mét trong c¸c nh©n tè t¸c ®éng m¹nh ®Õn t©m lý kh¸ch hµng còng nh nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp. Nã quyÕt ®Þnh chñ yÕu ®Õn møc lîi nhuËn mµ doanh nghiÖp thu ®îc. Do ®ã khi x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cÇn ph¶i ®Þnh ra mét chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp. Tuú theo chu kú sèng cña s¶n phÈm, nh÷ng thay ®æi vÒ môc tiªu chiÕn lîc kinh doanh cña doanh nghiÖp, tuú theo sù vËn ®éng cña thÞ trêng, vµ chi phÝ kinh doanh, tuú theo thêi vô cña mïa du lÞch vµ tuú theo chÝnh s¸ch gi¸ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh mµ doanh nghiÖp kinh doanh ®a ra chÝnh s¸ch gi¸ cña m×nh, sö dông tõng møc gi¸ phï hîp víi tõng giai ®o¹n kinh doanh cô thÓ ®Ó l«i cuèn kh¸ch hµng. 1.3.1.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi ChÝnh s¸ch ph©n phèi lµ ph¬ng thøc thÓ hiÖn c¸ch mµ c¸c nhµ doanh nghiÖp cung øng c¸c s¶n phÈm dÞch vô. Nã lµ tæng hîp c¸c biÖn ph¸p, thñ thuËt nh»m ®a s¶n phÈm dÞch vô ®Õn tay ngêi tiªu dïng chÝnh s¸ch ph©n phèi cã vai trß quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, nã chÞu ¶nh hëng cña chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm. Môc tiªu cña chÝnh s¸ch nµy lµ ®¶m b¶o b¸n ®îc nhiÒu s¶n phÈm dÞch vô víi chÊt lîng tèt, chi phÝ thÊp nh»m ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao. Khi x©y dùng chÝnh s¸ch ph©n phèi ph¶i c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm dÞch vô vµ ®Æc ®iÓm kh¸ch hµng. Néi dung quan träng cña chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm lµ lùa chän kªnh ph©n phèi. Trong kinh doanh du lÞch th× c¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn sù lùa chän kªnh ph©n phèi vµ doanh nghiÖp kinh doanh cã thÓ lùa chän c¸c kªnh ph©n phèi. S¶n §¹i lý chi nh¸nh phÈm ®iÓm S¬ ®å 01 : Kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞchb¸n du lÞch C«ng ty l÷ hµnh du lÞch §¹i lý du lÞch b¸n bu«n 14 §¹i lý du lÞch b¸n lÎ 1 Kh¸ch 2 du 3 4 5 6 7 lÞch HÇu hÕt c¸c kªnh ph©n phèi trong du lÞch ®Òu ®îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c c«ng ty l÷ hµnh. Th«ng qua c¸c kªnh ph©n phèi nhµ s¶n xuÊt tiªu thô ®îc nhiÒu s¶n phÈm, cã thªm nhiÒu kh¸ch hµng vµ thÞ trêng míi, bëi v× th«ng qua c¸c c«ng ty, ®¹i lý l÷ hµnh kh¸c nhau cña c«ng ty ®Ó b¸n hµng. 1.3.1.4.ChÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o * Qu¶ng c¸o: Qu¶ng c¸o lµ viÖc sö dông c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng ®Ó tuyªn truyÒn vÒ s¶n phÈm hoÆc cho ngêi trung gian hoÆc cho ngêi tiªu dïng cuèi cïng trong mét thêi gian vµ kh«ng gian cô thÓ. §Ó viÖc qu¶ng c¸o cã chÊt lîng cao th× nã ph¶i ®¹t ®îc c¸c yªu cÇu nh: lîng th«ng tin cao, hîp lý, ®¶m b¶o tÝnh ph¸p lý, tÝnh nghÖ thuËt, phï hîp víi kinh phÝ qu¶ng c¸o. Môc ®Ých cña qu¶ng c¸o lµ g©y dùng ®îc h×nh ¶nh vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô cña c«ng ty trong kh¸ch hµng, g©y ®îc Ên tîng cho hä vµ kÝch thÝch hä mua hµng. + Qu¶ng c¸o lµ ph¬ng tiÖn ®¾c lùc cho c¹nh tranh b¸n hµng. §¶m b¶o ®îc hiÖu qu¶ trong qu¶ng c¸o cÇn ph¶i thiÕt lËp mét chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, sau ®©y lµ c¸c bíc ®Ó thiÕt lËp mét chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o: - X¸c ®Þnh môc tiªu: môc tiªu cña qu¶ng c¸o lµ ®Ó t¨ng sù nhËn biÕt vÒ mÉu, nh·n s¶n phÈm, t¨ng sù håi tëng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm g©y ®îc Ên tîng m¹nh cña s¶n phÈm ®èi víi kh¸ch hµng kÝch thÝch hä mua hµng. - X¸c ®Þnh ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o: khi x¸c ®Þnh ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o th× doanh nghiÖp cÇn tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ trêng nghiªn cøu s¶n phÈm, xem xÐt c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn tin. - X¸c ®Þnh chi phÝ: ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o thêng ®îc x¸c ®Þnh theo kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña doanh nghiÖp. §èi víi s¶n phÈm míi vµ thÞ trêng míi th× chi phÝ qu¶ng c¸o nhiÒu h¬n vµ qu¶ng c¸o nhiÒu h¬n. 15 - Ph¬ng thøc tiÕn hµnh: qu¶ng c¸o hµng ngµy, liªn tôc qu¶ng c¸o ®Þnh kú, ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cã thÓ lµ c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng hay c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o. * Xóc tiÕn b¸n hµng: Lµ biÖn ph¸p tiÕp tôc ®Ó t¸c ®éng vµo t©m lý kh¸ch hµng, n¾m b¾t ®îc nhu cÇu vµ ph¶n øng cña kh¸ch hµng vÒ c¸c dÞch vô cña c«ng ty. Vµ cã thÓ thu hót ®îc kh¸ch hµng nhiÒu h¬n. H×nh thøc xóc tiÕn b¸n cã thÓ lµ c¸c phÇn thëng, qu¶ng c¸o t¹i chç, mua s¾m th«ng qua héi nghÞ kh¸ch hµng, héi chî triÓn l·m. 1.3.2. C¸c chÝnh s¸ch kh¸c 1.3.2.1.Quan hÖ víi nhµ cung cÊp C¸c nhµ cung cÊp gåm c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô lu tró, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô tham quan, vui ch¬i, gi¶i trÝ vµ nhµ cung cÊp kh¸c. - C¸c nhµ cung cÊp ®¶m b¶o c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt lîng phôc vô khi tiÕn hµnh b¸n s¶n phÈm cña nhµ cung cÊp cho kh¸ch du lÞch: tèc ®é phôc vô, th¸i ®é cña nh©n viªn,… - Sö dông c¸c tµi liÖu qu¶ng c¸o cña c¸c nhµ cung cÊp, chØ ®îc d¸n tem cña ®¹i lý lªn Ên phÈm qu¶ng c¸o nµy nÕu ®îc c¸c nhµ cung cÊp ®ång ý. - Cung cÊp th«ng tin chÝnh x¸c cho kh¸ch. §éi ngò nh©n viªn ph¶i thêng xuyªn nghiªn cøu, hiÓu râ mäi th«ng tin ®Ó cã thÓ t vÊn cho kh¸ch,… - Th«ng b¸o cho kh¸ch vµ thùc hiÖn c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. - Th«ng tin cho kh¸ch vÒ c¸c ®iÒu kiÖn vÖ sinh, gi÷ g×n søc khoÎ trong qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm du lÞch ,… -… 1.3.2.2.Quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch Th«ng qua c¸c c«ng ty du lÞch göi kh¸ch vµ c¸c chuyÕn du lÞch lµm quen. Hai c«ng ty l÷ hµnh (göi kh¸ch nhËn kh¸ch) sÏ trao ®æi c¸c ®oµn chuyªn gia, ®¹i diÖn ®Ó t×m hiÓu thÞ trêng vµ x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng cña mçi bªn còng nh triÓn väng hîp t¸c. C«ng ty l÷ hµnh sÏ cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch du lÞch , hiÓu râ h¬n nhu cÇu së thÝch cña hä. Lu«n t¹o mèi quan hÖ th©n thiÕt, gÉn gòi t¹o ®é tin cËy cho c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch ®Õn c«ng ty cña m×nh. … 1.3.2.3.C¸c chÝnh s¸ch kh¸c 16 T¹o ra c¸c chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch, hËu m·i phôc vô cho kh¸ch du lÞch, … Ch¬ng 2: thùc tr¹ng vÒ kh¸ch du lÞch lÞch néi ®Þa vµ mét sè gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch t¹i c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô §êng s¾t hµ néi 2.1 Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty dÞch vô du lÞch §êng S¾t Hµ Néi 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội trước đây là Công ty Phục vụ Đường sắt được thành lập 9/12/1970 theo Quyết định số 3271/QĐ-TC của Bộ Giao thông vận tải - Trụ sở: 142 Lê Duẩn- Đống Đa- Hà Nội - Mã số thuế công ty: 0100104404-1 - Số tài khoản: 710A- 00244 Đây là một đơn vị sản xuất kinh doanh hạch toán độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ được mở tài khoản tại các ngân hàng (kể cả Ngân hàng ngoại thương). Tiền thân của Công ty là Phòng Đời sống thuộc Tổng cục Đường sắt rồi chuyển thành Công ty ăn uống Đường sắt. Công ty ăn uống Đường sắt được hợp nhất với trạm bán hàng trên tàu, đơn vị chuyên phục vụ ăn uống cho cán bộ công nhân viên đường sắt và khách đi tàu. Chức năng, nhiện vụ chủ yếu của Công ty Dịch vụ Đường sắt là: - Phục vụ cán bộ công nhân viên trong ngành ăn 2 bữa chính , ăn ca 3 và ăn giữa ca 17 - Phục vụ ăn uống khách đi tàu, chủ yếu là tàu nhanh, tàu liên vận quốc tế và sau này có tàu thống nhất, khách đợi tàu các ga lớn trên 5 tuyến đường sắt. - Phục vụ các hội nghị lớn và các nhiệm vụ đột xuất của ngành đường sắt và của Bộ Giao thông vận tải. Cuối năm 1986, Đại hội VI của Đảng đã quyết định công cuộc đổi mới đất nước, mà cốt lõi mà trước hết là chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Nhờ sự đổi mới đó đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế, đưa đất nước ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế, vượt qua thời kỳ khó khăn nhất khi Liên Xô và các nước Đông Âu xụp đổ, Mỹ bao vây cấm vận. Song cũng chính do sự chuyển đổi cơ chế đó mà chức năng nhiệm vụ của công ty không còn phù hợp. Việc nhà nước xoá bỏ cơ chế bao cấp qua giá, xoá bỏ tem phiếu và phâm phối hàng hoá lương thực thực phẩm đã làm cho việc phục vụ bữa ăn cho cán bộ công nhân viên Đường Sắt và khách đi tàu không còn được bao cấp, hàng loạt nhà ăn tập thể, cửa hàng ăn uống ở ga kinh doanh thua lỗ. Công ty như đứng trước bờ vực thẳm. Trước tình hình đó, trong sự đổi mới của ngành, Tổng giám đốc Liên hiệp Đường Sắt Việt Nam đã có quyết định số 836/ĐS-TC ngày 13/11/1989 chuyển công ty dịch vụ đường sắt thành Công ty Dịch vụ Đường Sắt Hà Nội với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là: - Tổ chức dịch vụ du lịch cho khách trong nước và quốc tế ở các khách sạn trên 5 tuyến đường sắt. - Sản xuất đồ uống nước giải khát và kinh doanh xuất nhập khẩu . Lúc đầu khi chuyển đổi chức năng, nhiệm vụ cơ sở vật chất của công ty lúc đó chỉ là những nhà ăn, cửa hàng cấp 4, duy nhất có một khách sạn gọi là “Khách sạn Đường sắt ”(80 Lý Thường Kiệt) 5 tầng. Từ cán bộ, đến nhân viên, chưa một ai được đào tạo làm du lịch, khách sạn , thương mại, xuất nhập 18 khẩu. Chuyển sang cơ chế thị trường, Công ty được Nhà nước giao vốn 2,36 tỷ đồng (năm 1990). Trong hoàn cảnh đó để tồn tại và phát triển, Đại hội Đảng bộ Công ty lần thứ XII (3/1991) đã quyết định con đường đi của Công ty chỉ có thể bằng nội lực là chủ yếu, vừa làm, vừa rút kinh nghiệm. Có thể nói, Công ty bước vào làm du lịch là việc quyết định đầu tư liên doanh với công ty du lịch TP Hồ Chí Minh trong việc cải tạo, xây dựng cơ sơ vật chất chuyên phục vụ cho CBCNV thành khách sạn quốc tế 3 sao đón được khách quốc tế Trên cơ sở các văn bản pháp lý được thể hiện qua bản hợp đồng và điều lệ liên doanh do 2 công ty thoả thuận ký tháng 12/1990. Công trình khách sạn Sài Gòn khởi công 9/9/1991 và chỉ sau 13 tháng (đến 27/ 10/1992) khách sạn chính thức hoạt động, với đội ngũ CBCNV được lựa chọn từ bộ máy cũ và tuyển mới được đào tạo qua trường nghiệp vụ du lịch của Sài Gòn Tourist. Khi khách sạn ra đời khi ở Hà Nội chỉ có khách sạn Metrpol, khách sạn nằm ở giữa Thủ đô Hà Nội, được trang bị hiện đại cho nên năm 1993 đến 1996 đã kinh doanh rất có hiệu quả, có uy tín với doanh thu lên tới 18 tỷ đến 23 tỷ/năm. Chỉ sau gần 3 năm liên doanh đã hoàn trả đủ vốn vay và có lãi. Lợi nhuận của khách sạn thu về cùng với nguồn thu của Công ty đủ sức giúp Công ty xây dựng một hệ thống các khách sạn: khách sạn Mùa Xuân, khách sạn Đường sắt Hải Phòng, khách sạn Đường sắt Lao Cai, khách sạn Khâm Thiên. Ngày 5/4/1993 theo Luật tổ chức Chính phủ ngày 30/9/1992, theo Nghị định số: 338/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (nay là chính phủ) và căn cứ vào Thông báo đồng ý thành lập doanh nghiệp Nhà nước số 79/TB ngày 19/3/1993 của Văn phòng Chính phủ, Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải đã quyết định thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước. Công ty dịch vụ đường sát Hà Nội trực thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam với mã số kỹ thuật là 25. Công ty được đặt trụ sở chính tại số 104C Đường Lê Duẩn, Phường Khâm Thiên , Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội(nay là 142 Đường 19 Lê Duẩn,Phường Khâm Thiên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội). Các cơ sở kinh doanh và chi nhánh của công ty gồm: 100 Khâm thiên (nay là Khách Sạn Khâm Thiên), 14 Nguyễn Khuyến, 145 Lê Duẩn (nay là khách sạn Mùa Xuân), 109 Linh Quang thuộc thành phố Hà Nội; 205/5H Đường Cách mạng tháng Tám,Thành phố Hồ Chí Minh; và ở các ga đường sắt Hà Nội, Yên Bái, phố Lu, Hải Phòng và Vinh. Đồng thời với sự phát triển đi lên của khách sạn, với chức năng, nhiệm vụ là kinh doanh du lịch, Công ty đã thành lập phòng du lịch và làm du lịch bắt đầu từ du lịch nội địa. Công ty đã được Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (12/1994) và kể từ 1995, Công ty chính thức đứng trong hàng ngũ làm du lịch quốc tế của Tổng cục du lịch Việt Nam Trải qua hơn 30 năm, đến nay Công ty đã lớn mạnh không ngừng cơ sở vật chất của các đơn vị trực thuộc đã khang trang hiện đại có khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao. Trụ sở Công ty là toà nhà 7 tầng có đủ tiện nghi là nơi làm việc của Công ty cũng là “Trung tâm thương mại và văn phòng cho thuê” với diện tích 4000m2 cho thuê. Khi công trình hoàn thiện xong cũng là lúc 100% diện tích được sử dụng với doanh thu từ 4,5- 4,7 tỷ đồng đây là nguồn thu giúp cho Công ty phát triển hoạt động kinh doanh và trả nợ. Thực hiện chủ trương về cổ phần hoá các doanh nghiệp. Năm 2004-2005 Công ty tiếp tục quá trình cổ phần hoá. Đến tháng 3/2005 thì Công ty chính thức được cổ phần hoá và bắt đầu được điều hành bởi hội đồng quản trị. Hiện nay Công ty có 201 cán bộ công nhân viên với số vốn hiện có là 33.166.849.376. Trong đó tài sản cố định có là 24.047.676.963 (đồng) chiếm 60,55% và tài sản lưu động có là 8.119.172.413 (đồng) chiếm 39,45% tổng nguồn vốn của công ty. 20