LỜI MỞ ĐẦU
Du lÞch ngµy nay ®· vµ ®ang trë thµnh nhu cÇu cÇn thiÕt ®èi víi nhiÒu
tÇng líp x· héi cña mçi quèc gia, lµ hiÖn tîng quan träng nhÊt cña cuéc sèng
hiÖn ®¹i”. Theo trµo lu ph¸t triÓn cña du lÞch quèc tÕ, nhiÒu níc ®· ®Æt sù
nghiÖp ph¸t triÓn du lÞch lªn mét trong nh÷ng vÞ trÝ quan träng hµng ®Çu vµ ®·
gÆt h¸i ®îc nh÷ng thµnh c«ng ë lÜnh vùc nµy trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y.
Víi ViÖt Nam, thùc tÕ ®· cho thÊy du lÞch “ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng
khãi” ®ang ngµy cµng kh¼ng ®Þnh v÷ng ch¾c vÞ trÝ quan träng cña m×nh trong
nÒn kinh tÕ quèc d©n. Cã ®îc vai trß nµy lµ nhê sù ®ãng gãp kh«ng nhá cña
hµng tr¨m, hµng ngµn c¸c doanh nghiÖp trong lÜnh vùc du lÞch kh¾p c¶ níc.
Mét trong nh÷ng lo¹i h×nh doanh nghiÖp kh«ng thÓ thiÕu vµ gãp phÇn quan
träng cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch ®ã lµ c«ng ty du lÞch l÷ hµnh.
N»m trong hÖ thèng c¸c c«ng ty l÷ hµnh, bµy n¨m qua c«ng ty du lÞch
Thµnh §¹t ®· kh«ng ngõng v¬n lªn ph¸t triÓn tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ trêng du lÞch trong níc vµ quèc tÕ. Víi nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ - ®éc
®¸o vµ hÊp dÉn, phong phó c¶ vÒ chÊt lîng lÉn lo¹i h×nh du lÞch, c«ng ty du
lÞch Thµnh §¹t ®· ®Ó l¹i nhiÒu Ên tîng tèt ®Ñp víi kh¸ch du lÞch, sè lîng
kh¸ch ®Õn víi c«ng ty ngµy cµng cao.
Sau khi ®· ®i s©u nghiªn cøu thùc tÕ b»ng ph¬ng ph¸p quan s¸t cïng víi
sè liÖu ®· thu thËp ®îc vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña
c«ng ty du lÞch Thµnh §¹t.
Chuyªn ®Ò gåm 3 ch¬ng:
Ch¬ng I -
Kh¸i qu¸t chung vÒ c«ng ty Th¬ng m¹i vµ Du lÞch
Thµnh §¹t
Ch¬ng II -
Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh
cña c«ng ty du lÞch Thµnh §¹t
Ch¬ng III -
Mét sè gi¶i ph¸p vµ khuyÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn
ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty du
lÞch Thµnh §¹t.
Ch¬ng I
Lý luËn tæng quan vÒ ho¹t ®éng kinh doanh
du lÞch l÷ hµnh
I-/
§Æc ®iÓm cña du lÞch l÷ hµnh vµ tÇm quan träng cña c¸c
c«ng ty du lÞch l÷ hµnh.
1-/ §Æc ®iÓm cña du lÞch l÷ hµnh.
Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng ®Æc trng næi bËt vµ râ
nÐt nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung. Mét quèc gia, mét
vïng nµo ®ã muèn ph¸t triÓn du lÞch th× viÖc n©ng cao chÊt vµ lîng cña c¸c
ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ mét ®iÒu rÊt quan träng.
Trong giai ®o¹n hiÖn nay, nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh cã ph¹m vi ho¹t ®éng
réng lín mang tÝnh khu vùc vµ toµn cÇu trong hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc cña ho¹t
®éng du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ång thêi së h÷u c¸c tËp ®oµn kh¸ch s¹n, c¸c
h·ng hµng kh«ng tÇu biÓn, ng©n hµng, phôc vô chñ yÕu kh¸ch du lÞch cña c«ng
ty l÷ hµnh. KiÓu tæ chøc c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi trªn rÊt phæ biÕn ë Ch©u ¢u,
Ch©u ¸ vµ ®· trë thµnh nh÷ng tËp ®oµn kinh doanh du lÞch cã kh¶ n¨ng chi phèi
m¹nh mÏ thÞ trêng du lÞch quèc tÕ. ë giai ®o¹n nµy th× c¸c c«ng ty l÷ hµnh
kh«ng chØ lµ ngêi b¸n (ph©n phèi), ngêi mua s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du
lÞch mµ trë thµnh ngêi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra c¸c s¶n phÈm du lÞch.
Kinh doanh du lÞch l÷ hµnh lµ ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu trong lÜnh
vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho
kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n
phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh
tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o phôc vô cho nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu
tiªn ®Õn kh©u cuèi cïng.
2-/ TÇm quan träng cña c¸c c«ng ty kinh doanh du lÞch l÷ hµnh.
§Ó hiÓu râ vai trß cña c«ng ty du lÞch l÷ hµnh, tríc hÕt cÇn hiÓu râ mèi
quan hÖ gi÷a cung vµ cÇu trong du lÞch.
Quan hÖ gi÷a cung - cÇu trong du lÞch lµ mèi quan hÖ t¬ng ®èi phøc t¹p,
chÞu ¶nh hëng cña rÊt nhiÒu yÕu tè bªn trong còng nh bªn ngoµi. Mèi quan hÖ
nµy cã kh¸ nhiÒu ®iÓm bÊt lîi cho c¶ nh÷ng ngêi kinh doanh du lÞch (cung)
còng nh kh¸ch du lÞch (cÇu).
a, Nh÷ng m©u thuÉn xung quanh quan hÖ cung - cÇu.
* TÝnh cè ®Þnh cña cung vµ sù ph©n t¸n cña cÇu du lÞch ®· gãp phÇn h×nh
thµnh c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. TÝnh cè ®Þnh cña cung thÓ hiÖn mét c¸ch
hiÓn nhiªn ë tµi nguyªn du lÞch, nã kh«ng thÓ di chuyÓn ®îc mµ kh¸ch du lÞch
ph¶i tù t×m kiÕm ®Õn víi nã. Còng nh c¸c dÞch vô lu tró chØ cã thÓ mäc lªn ë
xung quanh c¸c tµi nguyªn du lÞch vµ n»m chê kh¸ch du lÞch tíi. TÝnh cè ®Þnh
cña cung dÉn tíi mét ®iÒu lµ kh¸ch du lÞch dï kh«ng muèn hä còng ph¶i bá ra
mét kho¶n chi phÝ dµnh cho vËn chuyÓn ®Õn c¸c ®iÓm du lÞch tríc khi hä ®îc
tiªu dïng trong thëng thøc chóng, nã thÓ hiÖn mét c¸ch ®¬n gi¶n vµ dÔ hiÓu
qua mét côm tõ chØ ho¹t ®éng cña kh¸ch, ®ã lµ “®i du lÞch”.
MÆt kh¸c, cÇu vÒ du lÞch l¹i ph©n t¸n ë kh¾p n¬i v× chóng n»m trong mçi
con ngêi. Khi mét c¸ nh©n muèn ®i du lÞch hä ph¶i biÕt c¸c dÞch vô hµng ho¸,
®iÓm du lÞch mµ hä sÏ lùa chän cã chÊt lîng nh thÕ nµo ? hä ph¶i qua c¸c ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn ®Ó ®Õn víi ®iÓm du lÞch. Ngoµi c¸c nhu cÇu thiÕt yÕu ®îc
phôc vô nh ¨n, ë cßn cã rÊt nhiÒu c¸c nhu cÇu bæ sng kh¸c n¶y sinh trong qu¸
tr×nh du lÞch nhng hä khã cã thÓ biÕt v× sù ph©n t¸n vµ c¸ch biÖt cña cÇu so víi
cung.
Nhê cã ®Æc ®iÓm trªn mµ c«ng ty l÷ hµnh ra ®êi ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña
c¶ cung vµ cÇu vÒ du lÞch.
C¸c c«ng ty l÷ hµnh sÏ kh¾c phôc nh÷ng m©u thuÉn trªn b»ng c¸ch ghÐp
nèi cung cÇu du lÞch kh«ng chØ th«ng qua vËn chuyÓn kh¸ch tíi tµi nguyªn du
lÞch (hä cÇn tíi) mµ cÇn b¸n c¸c s¶n phÈm cã thÓ cã cña ch¬ng tr×nh du lÞch
cho kh¸ch hµng. TÊt nhiªn, c¸c s¶n phÈm nµy cã thÓ lµ cña hä vµ còng cã thÓ
cña c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. Mét lo¹i s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh ®ã lµ c¸c
ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. C¸c ch¬ng tr×nh nµy lµ mét trung gian ghÐp nèi
nhiÒu nhu cÇu riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn thiÖn nhÊt. Sù thuËn tiÖn vµ
hiÖu qu¶ nµy cña ch¬ng tr×nh ®· khiÕn cho dï cung du lÞch cã ®øng yªn mét
chç vµ cÇu du lÞch cã ph©n t¸n kh¾p n¬i th× chóng vÉn t×m ®Õn nhau trong sù
thuËn tiÖn vµ hiÖu qu¶ cho c¶ cung vµ cÇu th«ng qua nhµ trung gian: C«ng ty
du lÞch l÷ hµnh.
* TÝnh bé phËn cña cung vµ tÝnh tæng hîp cña nhu cÇu.
CÇu vÒ du lÞch chÝnh lµ nhu cÇu trong suèt chuyÕn du lÞch cña kh¸ch
hµng. Nã bao gåm hai lo¹i c¬ b¶n lµ c¸c nhu cÇu chung nh ¨n, uèng, ngñ, ®i
l¹i, nghØ ng¬i, gi¶i trÝ vµ c¸c nhu cÇu ®Æc trng khiÕn hä ®i du lÞch. Nh vËy, khã
cã thÓ cã mét nhµ cung cÊp s¶n phÈm nµo cã thÓ cã ®ñ mäi lo¹i hµng ho¸ dÞch
vô phôc vô cho hä. §ã lµ cha xÐt ®Õn sù ph¸t sinh rÊt phøc t¹p trong c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ khi sù kh¸c nhau vÒ vÞ trÝ ®Þa lý vµ viÖc vît qua biªn
giíi cÇn nh÷ng thñ tôc hµnh chÝnh mang tÝnh ph¸p lý mµ chóng kh«ng thuéc
thÈm quyÒn cña mét h·ng du lÞch nµo. VËy cÇn cã mét tæ chøc ®øng ra ghÐp
nèi c¸c cung riªng lÎ tõ c¸c thñ tôc: Visa hé chiÕu, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn
(m¸y bay, « t«...). C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô phôc vô c¸c nhu cÇu chung nh
kh¸ch s¹n, nhµ hµng vµ c¸c ®iÓm tham quan du lÞch... C«ng ty l÷ hµnh ra ®êi
®Ó lµm toµn bé viÖc ghÐp nèi phøc t¹p trªn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. ViÖc ra
®êi cña nã gióp cho viÖc ph©n c«ng lao ®éng trong du lÞch gi÷a c¸c bé phËn
ngµy mét hoµn thiÖn h¬n mµ tÝnh ph©n t¸n cña chóng l¹i kh«ng hÒ ¶nh hëng
tíi nhu cÇu vÒ du lÞch mang tÝnh tæng hîp cao vµ ®èi lËp râ nÐt. C«ng ty l÷
hµnh ra ®êi nh mét tÊt yÕu kh«ng thÓ theieó ®îc trong sù ph¸t triÓn nh÷ng
ghÐp nèi ®Çu tiªn cña toµn bé nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch trong mét chuyÕn du
lÞch.
b, Kh¶ n¨ng th«ng tin qu¶ng c¸o cña cung ®èi víi cÇu.
XuÊt ph¸t tõ nh÷ng c¸ch biÖt vÒ kho¶ng c¸ch mµ th«ng tin qu¶ng c¸o cña
c¸c nhµ cung cÊp ®Þa ph¬ng hoÆc vÒ c¸c tµi nguyªn du lÞch rÊt tèn kÐm míi cã
thÓ ®Õn ®îc víi kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra, tÝnh tæng hîp cña c¸c nhu cÇu vµ tÝnh
bé phËn cña cung còng cã ¶nh hëng kh«ng tèt ®Õn hiÖu qu¶ cña th«ng tin
qu¶ng c¸o. Cã thÓ cho mét vÝ dô ®¬n gi¶n khi kh¸ch du lÞch sÏ ®Õn vïng du
lÞch víi kh¸ch s¹n ®ang tån t¹i, ®iÒu nµy vÉn kh«ng ®em l¹i kÕt qu¶ g× nhiÒu
v× kh«ng du lÞch ®©u chØ cÇn mét thø dÞch vô lu tró ®ã. §ã kh«ng ph¶i lµ mét
chuyÕn du lÞch vµ còng thËt vÊt v¶ cho hä ®Ó t×m kiÕm c¸c th«ng tin kh¸c trªn
nh÷ng trang qu¶ng c¸o, trªn nh÷ng ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o khiÕn hä thËt mÖt
mái khi muèn ®i mét chuyÕn du lÞch.
Trªn thùc tÕ mäi viÖc diÔn ra ®¬n gi¶n h¬n nhiÒu v× c«ng ty l÷ hµnh ra
®êi vµ kh¸ch du lÞch cã thÓ cã mäi th«ng tin vÒ cung du lÞch qua c¸c ch¬ng
tr×nh du lÞch trän gãi cã s½n. Ch¬ng tr×nh nµy sÏ kh¾c phôc ®îc sù chËm trÔ vÒ
kh¶ n¨ng th«ng tin cña cung ®èi víi cÇu còng nh kh¶ n¨ng th«ng tin cña cÇu
®èi víi cung. C«ng ty l÷ hµnh lµm nhiÒu phÇn viÖc cña cung vµ cÇu, ®ã lµ
cung cÊp th«ng tin vµ t×m kiÕm th«ng tin.
c, Nh÷ng ¶nh hëng do së thÝch t©m lý vµ thu nhËp cña kh¸ch.
Mçi kh¸ch du lÞch ®Òu muèn ®i du lÞch ®Ó tho¶ m·n ®îc nh÷ng ®Æc ®iÓm
riªng vÒ t©m lý x· héi cña m×nh, ®ång thêi ®¸p l¹i lµ nh÷ng yÕu tè khã thay
®æi nhng rÊt quan träng cña mçi kh¸ch du lÞch ¶nh hëng ®Õn chuyÕn ®i. Khi
mét nhãm kh¸ch quyÕt ®Þnh ®i du lÞch th× c¸c ®Æc ®iÓm trªn khiÕn cho mâi
ngêi sÏ chän mét ch¬ng tr×nh du lÞch riªng cho m×nh. Nh vËy sÏ rÊt khã tæ
chøc mét chuyÕn ®i du lÞch. Tuy nhiªn, xÐt toµn bé kh¸ch ®i du lÞch trªn mét
khu vùc nhÊt ®Þnh th× l¹i cã thÓ t×m thÊy rÊt nhiÒu ngêi cã quyÕt ®Þnh ®i du
lÞch gièng nhau. C«ng ty l÷ hµnh sÏ lµ n¬i ®øng ra gom c¸c kh¸ch du lÞch cã
cïng nhu cÇu ®Ó cã thÓ cã mét sã lîng ®ñ lín cho mét ch¬ng tr×nh du lÞch.
ViÖc qu¶ng c¸o mét ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi nµo ®ã còng chÝnh lµ viÖc
®øng ra gom nh÷ng kh¸ch du lÞch cã quyÕt ®Þnh du lÞch gièng nhau, nhê vËy
mµ c¸c ¶nh hëng cña së thÝch t©m lý vµ thu nhËp kh¸c nhau còng kh«ng thµnh
vÊn ®Ò cã thÓ c¶n trë viÖc ®i du lÞch cña du kh¸ch.
Ngoµi ra, thu nhËp cña tõng kh¸ch còng cã sù kh¸c nhau t¬ng ®èi lín,
cho nªn yÕu tè nµy gÇn nh quan träng vµ quyÕt ®Þnh ®Õn hµnh vi ®i du lÞch cña
kh¸ch. V× vËy, mµ tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña m×nh, kh¸ch du lÞch
sÏ ®i nh÷ng chuyÕn du lÞch phï hîp víi hä nhÊt, vµ tÊt nhiªn c«ng ty l÷ hµnh
sÏ quan t©m tíi yÕu tè nµy.
II-/
HÖ thèng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh.
1-/ HÖ thèng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh.
C«ng ty du lÞch l÷ hµnh kinh doanh chñ yÕu b»ng c¸c ho¹t ®éng trung
gian ghÐp nèi cung - cÇu du lÞch, c¸c dÞch vô tæng hîp phôc vô kh¸ch du lÞch
vµ kinh doanh c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Nh vËy ta cã thÓ ph©n lo¹i c¸c
s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh bao gßm c¸c lo¹i c¬ b¶n lµ c¸c dÞch vô trung
gian vµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi.
a, C¸ch dÞch vô trung gian.
§èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh, tû träng vÒ lo¹i dÞch vô nµy chiÕm phÇn
kh«ng lín nhng nã l¹i t¬ng ®èi quan träng ®èi víi nhiÒu ®¹i lý, v¨n phßng du
lÞch. C¸c dÞch vô du lÞch mµ c«ng ty cã thÓ lµm trung gian m«i giíi rÊt ®a
d¹ng, phæ biÕn nhÊt lµ c¸c dÞch vô b¸n vÐ m¸y bay, cho thuª xe « t«, ®Æt
phßng... Lîi nhuËn tõ c¸c dÞch vô m«i giíi nµy lµ chªnh lÖch gi¸ hay hoa hång
mµ c¸c nhµ cung cÊp dµnh cho hä nhê mèi quan hÖ thêng xuyªn hoÆc nh÷ng
tho¶ thuËn tríc cña hä víi nµh cung cÊp. Ngoµi ra, hoa hång cã ®îc cßn do sù
hiÓu biÕt vÒ chuyªn ngµnh, vÒ thÞ trêng du lÞch còng nh c¸c mèi quan hÖ réng
r·i ®îc thiÕt lËp qua nh÷ng kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh cña m×nh.
Muèn b¸n ®îc c¸c s¶n phÈm nµy ®ßi hái c«ng ty kh«ng nh÷ng cã mèi
quan hÖ ch¾c ch¾n víi nhµ cung cÊp mµ cßn cÇn tíi sù nh¹y bÐn vµ n¨ng ®éng
®Ó cã thÓ t×m ra mét trong sè nhiÒu nhµ cung cÊp nh÷ng ®Þa chØ tin cËy vµ møc
gi¸ hîp lý. Ngoµi ra, quan hÖ réng r·i còng cho c«ng ty nh÷ng c¬ héi ®Ó lùa
chän nh÷ng møc gi¸ ®Çu vµo hîp lý nh»m n©ng cao lîi nhuËn.
b, C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi.
* Kh¸i niÖm.
Ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi lµ c¸c nguyªn mÉu ®Ó c¨n cø vµo ®ã ngêi ta
tæ chøc nªn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch víi møc gi¸ ®· ®îc x¸c ®Þnh tríc. Néi
dung cña ch¬ng tr×nh bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh vËn chuyÓn, lu tró, tham
quan, gi¶i trÝ...
Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh nh gi¸ c¸c s¶n phÈm dÞch vô trong ch¬ng tr×nh kh«ng thay ®æi, lÞch tr×nh chuyÕn ®i kh«ng thay ®æi, kh«ng cã c¸c
thay ®æi kh¸c vÒ ®iÒu kiÖn giao th«ng ®i l¹i th× mét ch¬ng tr×nh du lÞch ®Þnh
s½n cã thÓ lµm nguyªn mÉu cho rÊt nhiÒu chuyÕn du lÞch. Tuy nhiªn, trong
thùc tÕ, tÝnh æn ®Þnh vµ tÝnh nguyªn mÉu cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch chØ mang
tÝnh t¬ng ®èi, nã chØ lµ nguyªn mÉu cho mét thêi gian nhÊt ®Þnh. Khi x¶y ra
c¸c thay ®æi dï do chñ quan hay kh¸ch quan ®em l¹i, ngêi ta ph¶i tÝnh to¸n
s¾p xÕp l¹i ch¬ng tr×nh du lÞch cho phï hîp h¬n. Nh÷ng thay ®æi kÞp thêi nµy
cã ý nghÜa rÊt quan träng v× nÕu kh«ng thùc hiÖn c¸c thay ®æi kÞp thêi, c¸c
chuyÕn du lÞch cã thÓ kh«ng thùc hiÖn ®îc vµ ®«i khi c«ng ty sÏ ph¶i mÊt
nh÷ng kho¶n chi phÝ phô thªm hoÆc cp ph¹t cho c«ng ty göi kh¸ch du lÞch,
®ång thêi ¶nh hëng tíi uy tÝn cña c«ng ty.
* Ph©n lo¹i c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi.
C¨n cø vµo nh÷ng tiªu thøc kh¸c nhau, ngêi ta cã thÓ ph©n lo¹i c¸c ch¬ng
tr×nh du lÞch trän gãi thµnh nhiÒu lo¹i kh¸c nhau. Díi ®©y lµ mét sè c¸ch ph©n
lo¹i cã ý nghÜa h¬n c¶ víi ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh.
- C¨n cø vµo nguån gèc ph¸t sinh.
+ Ch¬ng tr×nh du lÞch chñ ®éng.
Du lÞch chñ ®éng lµ h×nh thøc du lÞch mµ ë ®ã c«ng ty l÷ hµnh chñ ®éng
hoµn toµn trong viÖc tæ chøc vµ thùc hiÖn ch¬ng tr×nh.
Ch¬ng tr×nh du lÞch chñ ®éng ®îc thùc hiÖn nh sau:
C«ng ty l÷ hµnh Nghiªn cøu thÞ trêng X©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du
lÞch Ên ®Þnh ngµy thùc hiÖn Qu¶ng c¸o vµ b¸n ch¬ng tr×nh Kh¸ch du
lÞch Thùc hiÖn.
Ch¬ng tr×nh nµy thêng thÝch hîp víi c¸c c«ng ty cã thÞ trêng kh¸ch t¬ng
®èi æn ®Þnh. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ c¸ch x©y dùng ch¬ng tr×nh kiÓu nµy kh«ng
cã hiÖu qu¶ vµ kh«ng mét c«ng ty nµo d¸m ®¶m b¶o mét sè lîng kh¸ch ®ñ
®em l¹i møc lîi nhuËn cho hä sau khi qu¶ng c¸o.
+ Ch¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng.
Du lÞch bÞ ®éng lµ h×nh thøc du lÞch ®îc thùc hiÖn b»ng c¸ch göi c«ng
d©n cña níc m×nh ra níc ngoµi du lÞch. Hay nãi c¸ch kh¸c lµ ®îc thùc hiÖn
theo yªu cÇu cña kh¸ch.
Kh¸ch du lÞch Yªu cÇu C«ng ty l÷ hµnh X©y dùng ch¬ng tr×nh
du lÞch Tho¶ thuËn Thùc hiÖn.
C¸c c«ng ty l÷ hµnh thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch kiÓu nµy ®¶m b¶o
®é an toµn cao, Ýt m¹o hiÓm nhng cã mét nhîc ®iÓm lín lµ kinh doanh theo
kiÓu ngåi chê kh¸ch, ngoµi ra cßn g©y bÊt tiÖn cho kh¸ch v× hä ph¶i chê ®îi
míi cã ®îc c©u tr¶ lêi chÝnh x¸c vÒ gi¸ c¶, lÞch tr×nh chi tiÕt vµ ®«i khi c©u tr¶
lêi kh«ng cã tÝnh thuyÕt phôc.
§Ó kh¾c phôc nhîc ®iÓm cña hai lo¹i ch¬ng tr×nh du lÞch trªn ngêi ta x©y
dùng ch¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp.
+ Ch¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp.
C«ng ty l÷ hµnh Nghiªn cøu thÞ trêng X©y dùng ch¬ng tr×nh du lÞch
nhng kh«ng Ên ®Þnh ngµy thùc hiÖn Kh¸ch du lÞch Tho¶ thuËn Thùc
hiÖn.
Lo¹i ch¬ng tr×nh nµy ®· kÕ thõa ®îc nh÷ng u ®iÓm vµ kh¾c phôc nh÷ng
nhîc ®iÓm cña hai lo¹i ch¬ng tr×nh du lÞch nãi trªn. Nhng theo c¸ch x©y dùng
nµy th× c«ng ty l÷ hµnh ph¶i x©y dùng mét lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch thËt ®a
d¹ng ®Ó kh¸ch du lÞch cã thÓ t×m ngay cho m×nh mét ch¬ng tr×nh du lÞch phï
hîp.
- C¨n cø vµo møc gi¸.
+ Ch¬ng tr×nh du lÞch cã gi¸ toµn phÇn: lµ gi¸ bao gåm hÇu hÕt c¸c dÞch
vô hµng ho¸ ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn. §©y lµ h×nh thøc chñ yÕu cña
c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c¸c c«ng ty l÷ hµnh du lÞch tæ chøc.
Gi¸ cña ch¬ng tr×nh ®îc tÝnh:
G = (Di: Gi¸ cña dÞch vô thø i trong ch¬ng tr×nh).
+ C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch møc gi¸ tuú trän: lµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mµ
kh¸ch cã thÓ chän lÊy mét møc bÊt kú trong sè c¸c møc gi¸ ®îc ®a ra sao cho
phï hîp víi së thÝch vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä.
Trªn thùc tÕ ch¬ng tr×nh du lÞch kiÓu nµy chØ ®îc ¸p dông víi mét lo¹i
dÞch vô hµng ho¸ nµo ®ã v× nÕu thùc hiÖn cho tÊt c¶ c¸c hµng ho¸ dÞch vô th×
møc rñi ro cña nã lµ kh¸ lín. Tuy nhiªn víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ñ lín hä vÉn
cã thÓ ¸p dông c¸ch nµy vµ kÕt hîp thùc hiÖn chóng víi c¸c ch¬ng tr×nh du
lÞch cïng lo¹i cña h·ng l÷ hµnh kh¸c (qua quan hÖ göi kh¸ch).
c, C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ mét ch¬ng tr×nh du lÞch.
* C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ thµnh.
Gi¸ thµnh cña mét ch¬ng tr×nh bao gåm toµn bé nh÷ng chi phÝ thùc sù
mµ c«ng ty l÷ hµnh ph¶i chi tr¶ ®Ó tiÕn hµnh thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch.
Tríc hÕt cÇn nhËn thÊy r»ng gi¸ thµnh cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch dï lµ x¸c
®Þnh cho mét kh¸ch du lÞch còng phô thuéc vµo sè lîng kh¸ch du lÞch trong
®oµn. V× vËy, ngêi ta nhãm toµn bé nh÷ng chi phÝ vµo hai lo¹i c¬ b¶n:
- C¸c chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch du lÞch. Bao gåm chi phÝ cho
tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®îc quy ®Þnh cho
tõng kh¸ch. §©y thêng lµ c¸c chi phÝ g¾n liÒn trùc tiÕp víi sù tiªu dïng riªng
biÖt cña tõng kh¸ch du lÞch.
- C¸c chi phÝ cè ®Þnh cho c¶ ®oµn: Bao hµm chi phÝ cña tÊt c¶ c¸c lo¹i
hµng ho¸ vµ dÞch vô mµ ®¬n gi¸ cña chóng ®îc x¸c ®Þnh cho c¶ ®oµn kh¸ch,
kh«ng phô thuéc mét c¸ch t¬ng ®èi vµo sè lîng kh¸ch trong ®oµn. Nhãm nµy
gåm c¸c chi phÝ mµ mäi thµnh viªn trong ®oµn ®Òu tiªu dïng chung, kh«ng
bãc t¸ch ®îc cho tõng thµnh viªn mét c¸ch riªng lÎ.
Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch du lÞch ®îc tÝnh nh sau:
Z=b+
Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn kh¸ch: Z = N.b + A
Trong ®ã:
N: Sè thµnh viªn trong ®oµn.
A: Tæng chi phÝ cè ®Þnh tÝnh cho c¶ ®oµn kh¸ch.
b: Tæng chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch.
* C¸c yÕu tè cÊu thµnh gi¸ b¸n.
Gi¸ b¸n cña mét ch¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo nh÷ng yÕu tè sau:
+ Møc gi¸ phæ biÕn trªn thÞ trêng.
+ Vai trß, kh¶ n¨ng cña c«ng ty trªn thÞ trêng.
+ Môc tiªu cña c«ng ty.
+ Gi¸ thµnh cña ch¬ng tr×nh.
C¨n cø vµo nh÷ng yÕu tè trªn, ta cã thÓ x¸c ®Þnh gi¸ b¸n cña mét ch¬ng
tr×nh du lÞch theo c«ng thøc:
G = Z + P + Cb + Ck + T
Trong ®ã:
P: Kho¶n lîi nhuËn dµnh cho c«ng ty l÷ hµnh.
Cb: Chi phÝ b¸n bao gåm hoa hång cho c¸c ®¹i lý, chi phÝ khuÕch tr¬ng...
Ck: C¸c chi phÝ kh¸c nh chi phÝ qu¶n lý, chi phÝ thiÕt kÕ ch¬ng tr×nh,
chi phÝ dù phßng...
T: C¸c kho¶n thuÕ.
2-/ Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c¸c c«ng ty du lÞch l÷
hµnh.
a, §èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch.
Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty b¾t ®Çu tõ viÖc nghiªn cøu thÞ trêng ®Ó
t×m ra nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. C«ng viÖc nµy do phßng thÞ trêng tiÕn hµnh.
C«ng viÖc tiÕp theo lµ cña bé phËn ®iÒu hµnh víi nhiÖm vô thùc hiÖn viÖc
göi kh¸ch vµ gi¸m s¸t thùc hiÖn hîp ®ång cña c¸c c«ng ty nhËn kh¸ch.
b, §èi víi c¸c c«ng ty nhËn kh¸ch.
Qua nghiªn cøu thÞ trêng, n¾m b¾t ®îc yªu cÇu vÒ së thÝch cña kh¸ch du
lÞch ë c¸c thÞ trêng kh¸c nhau, c«ng ty (bé phËn thÞ trêng) thùc hiÖn viÖc x©y
dùng ch¬ng tr×nh råi thùc hiÖn viÖc chµo hµng cho c¸c c«ng ty göi kh¸ch.
Còng cã thÓ viÖc x©y dùng ch¬ng tr×nh do c¸c c«ng ty göi kh¸ch yªu cÇu vµ
x©y dùng khung.
Khi cã kh¸ch, bé phËn thÞ trêng trùc tiÕp lµm viÖc víi c«ng ty göi kh¸ch
®Ó thèng nhÊt cô thÓ ch¬ng tr×nh råi ®a xuèng bé phËn ®iÒu hµnh. Bé phËn
®iÒu hµnh ®Æt chç víi c¸c c¬ së cung cÊp dÞch vô ®¶m b¶o cung cÊp ®Çy ®ñ vµ
®óng ch¬ng tr×nh.
Phßng ®iÒu hµnh yªu cÇu phßng híng dÉn ®iÒu ®éng híng dÉn viªn hoÆc
trùc tiÕp ®iÒu ®éng vµ th«ng qua híng dÉn viªn gi¶i quyÕt mäi ph¸t sinh trong
qu¸ tr×nh ®i cuña ®oµn.
c, Nh÷ng nh©n tè ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c¸c
c«ng ty du lÞch l÷ hµnh.
C«ng ty l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ ho¹t ®éng nh»m môc ®Ých sinh lîi b»ng viÖc
giao dÞch, ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du
lÞch ®· b¸n cho kh¸ch du lÞch. ChÝnh v× m« h×nh ho¹t ®éng rÊt ®Æc biÖt mµ
trong qu¸ tr×nh kinh doanh nã chÞu ¶nh hëng cña rÊt nhiÒu nh©n tè: cã nh©n tè
chñ quan, cã nh©n tè kh¸ch quan t¸c ®éng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn ho¹t
®éng kinh doanh cña c«ng ty.
* Nh©n tè kh¸ch quan.
- ChÕ ®é chÝnh s¸ch Nhµ níc, n¬i c«ng ty l÷ hµnh ®ã ho¹t ®éng: chñ tr¬ng, ®êng lèi cña Nhµ níc cã t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña
c«ng ty. NhiÒu khi nh÷ng chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch nµy t¸c ®éng tÝch cùc tíi c«ng
ty, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng ty ho¹t ®éng kinh doanh nhng ngîc l¹i
chÝnh nã nhiÒu khi g©y rÊt nhiÒu khã kh¨n, g©y t¸c ®éng tiªu cùc cho c«ng ty.
- C¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ, x· héi, chÝnh trÞ... TÊt c¶ nh÷ng nh©n tè nµy còng
t¸c ®éng kh«ng nhá tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh. Nhu cÇu ®îc an toµn lµ mét trong nh÷ng nhu cÇu ®îc kh¸ch du lÞch quan t©m ®Çu tiªn.
V× vËy mäi nÒn chÝnh trÞ æn ®Þnh lµ c¸i mµ kh¸ch du lÞch cã thÓ nh×n ngay
thÊy vµ hä sÏ ®Õn khi n¬i Êy ®¶m b¶o sù an toµn cho hä.
- ChÞu ¶nh hëng cña luËt quèc tÕ: do ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc
tÕ cã nhiÒu sù kh¸c biÖt víi c¸c ngµnh kh¸c, ®Æc biÖt cã mèi quan hÖ ®a quèc
gia. V× vËy ngoµi viÖc thùc hiÖn ®óng ph¸p luËt trong níc nã cßn ph¶i thùc
hiÖn theo luËt quèc tÕ.
* Nh©n tè chñ quan.
- Uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ trêng tèt hay xÊu sÏ ¶nh hëng tíi ho¹t ®éng
kinh doanh cña c«ng ty. NÕu uy tÝn tèt sÏ lµ mét lîi thÕ lín cña c«ng ty, kh¸ch
du lÞch ®Õn víi c«ng ty nhiÒu h¬n nÕu c«ng ty biÕt khai th¸c lîi thÕ nµy. Cßn
nÕu uy tÝn xÊu th× t¸c h¹i cña nã g©y ra rÊt lín vµ viÖc lÊy l¹i uy tÝn còng rÊt
khã kh¨n, nã cã t¸c ®éng xÊu tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
- §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn: §©y lµ nh©n tè c¬ b¶n t¸c ®éng trùc
tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. §éi ngò nµy cÇn ®ñ tr×nh ®é chuyªn
m«n, am hiÓu ®êng lèi chÝnh s¸ch cña Nhµ níc. NÕu kh«ng sÏ ¶nh hëng xÊu
tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
- C¸c mèi quan hÖ cña c«ng ty víi bªn ngoµi lµ hÕt søc cÇn thiÕt (víi b¹n
hµng, víi kh¸ch...), nã sÏ lµ nh©n tè thóc ®Èy sù ®i lªn cña c«ng ty trong kinh
doanh.
d, Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n ®èi víi viÖc ph¸t triÓn du lÞch l÷ hµnh ë
ViÖt Nam.
* ThuËn lîi.
Sau cuéc kh¸ng chiÕn chèng Mü cøu níc toµn th¾ng vµo mïa xu©n n¨m
1975, ®Êt níc ViÖt Nam chuyÓn sang mét kû nguyªn míi. §©y chÝnh lµ mét
®iÒu kiÖn vµ c¬ héi thuËn lîi cho viÖc ph¸t triÓn ngµnh du lÞch ViÖt Nam nãi
riªng vµ ®Êt níc ViÖt Nam nãi chung.
Tõ n¨m 1990 ®Õn nay, trªn thÞ trêng du lÞch ViÖt Nam c¸c nhµ cung cÊp
s¶n phÈm ®· ®«ng h¬n, ®a d¹ng h¬n, c¬ cÊu chñng lo¹i mçi s¶n phÈm còng
phong phó h¬n nhiÒu.
- VÒ hÖ thèng c¸c ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn: C¸c nhµ cung cÊp ph¬ng tiÖn
vËn chuyÓn còng t¨ng lªn nhiÒu, chÊt lîng phôc vô tèt h¬n, hµng kh«ng më
thªm c¸c tuyÕn bay néi ®Þa, c¸c tuyÕn bay quèc tÐ víi ph¬ng tiÖn hiÖn ®¹i vµ
chÊt lîng phôc vô cao. §êng s¾t, gi¶m giê tÇu ch¹y, ®æi míi ph¬ng thøc phôc
vô, ®êng thuû cã nhiÒu c¶i tiÕn, ®Æc biÖt vËn chuyÓn ®êng bé cã thªm hÖ
thèng vËn t¶i ë c¸c thµnh phè, ®iÓm du lÞch taxi lín.
- HÖ thèng th«ng tin liªn l¹c ®îc hiÖn ®¹i ho¸ ngang tÇm víi thÕ giíi ®îc
kh¸ch du lÞch thõa nhËn vµ ®¸nh gi¸ cao. V× thÕ ph¬ng tiÖn th«ng tin cho
kh¸ch vµ trong qu¶n lý kh«ng cßn lµ vÊn ®Ò khã kh¨n n÷a.
- HÖ thèng dÞch vô v¨n ho¸ gi¶i trÝ: §©y lµ hÖ thèng s¶n phÈm ®îc quan
t©m chó ý nhÊt: nh lµ hÖ thèng c¸c c«ng viªn, khu«n viªn gi¶i trÝ, ®iÖn ¶nh,
s©n khÊu, hÖ thèng c¸c b¶o tµng, th viÖn ®îc quan t©m, ®Æc biÖt lµ viÖn b¶o
tµng d©n téc häc víi tÇm cì lín nhÊt §«ng Nam ¸, sÏ ®îc khai th¸c phôc vô
cho kh¸ch du lÞch. NhiÒu ®iÓm tham quan du lÞch míi ®îc khai th¸c phôc vô
cho kh¸ch du lÞch, c¸c lÔ héi, c¸c Festival, c¸c cuéc thi ®Êu thÓ thao ®· ®îc
chó ý ®¨ng cai tæ chøc ë ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y.
- Tæ chøc du lÞch ®· ®îc cñng cè vµ hoµn thiÖn tõ trung ¬ng ®Õn ®Þa ph¬ng.
* Khã kh¨n.
Víi bÊt kú mét ho¹t ®éng kinh doanh nµo còng cã rÊt nhiÒu nh÷ng thuËn
lîi nhng còng ch¼ng Ýt nh÷ng khã kh¨n, khã kh¨n lín nhÊt ®èi víi ngµnh du
lÞch nãi chung vµ c¸c c«ng ty du lÞch l÷ hµnh nãi riªng lµ c¬ chÕ qu¶n lý cña
Nhµ níc ®èi víi kh¸ch du lÞch tõ níc ngoµi vµo ViÖt Nam, kh¸ch du lÞch níc
ngoµi vµo ViÖt Nam hä ph¶i lµm rÊt nhiÒu c¸c thñ tôc nh Visa, hé chiÕu... vµ
®¬ng nhiªn nÕu cã ®îc nh÷ng thø ®ã hä ph¶i tr¶ gi¸ b»ng mét sè tiÒn rÊt lín,
tõ mét yÕu tè nhá ®ã nã ®· k×m h·m sù ra vµo cña kh¸ch du lÞch níc ngoµi.
MÆt kh¸c, c¸c c«ng ty l÷ hµnh kinh doanh ®Æc biÖt lµ víi kh¸ch níc ngoµi th×
hä sÏ bÞ gi¶m lîi nhuËn rÊt nhiÒu v× kh¸ch níc ngoµi vµo ViÖt Nam Ýt.
Víi nguyªn nh©n trªn, Nhµ níc ta cÇn xem xÐt vµ cã gi¶i ph¸p nh thÕ nµo
vÒ c¬ chÕ qu¶n lý víi kh¸ch níc ngoµi vµo ViÖt Nam ®Ó tõ ®ã t¹o ®iÒu kiÖn
cho kh¸ch níc ngoµi biÕt ®Õn ViÖt Nam vµ t¹o c¬ héi cho c¸c c«ng ty du lÞch
l÷ hµnh cña ViÖt Nam ho¹t ®éng vµ gãp vµo mét phÇn ng©n s¸ch cho Nhµ níc.
Ch¬ng II
thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷
hµnh cña c«ng ty du lÞch Thµnh §¹t
I-/
Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty du lÞch
Thµnh §¹t.
1-/ Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty.
C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t tªn giao dÞch ®îc thµnh lËp ngµy 26 - 03 1993 bëi quyÕt ®Þnh sè 79 cña Tæng Côc du lÞch ViÖt Nam.
§Ó cã tªn nh ngµy nay th× c«ng ty ®· tr¶i qua mét giai ®o¹n lÞch sö kh¸
dµi. Ngµy 9 - 7 - 1960 C«ng ty du lÞch ViÖt Nam ®îc thµnh lËp víi NghÞ ®Þnh
36 CP cña ChÝnh Phñ, thuéc phñ thñ tíng. Thùc chÊt c«ng ty gåm c¸c thµnh
viªn nh C«ng ty du lÞch Hµ Néi, Kh¸ch s¹n du lÞch Tam §¶o, ®oµn xe du lÞch,
c«ng ty du lÞch vµ cung øng tµu ®iÖn H¶i Phßng, C«ng ty cung øng vµ du lÞch
Qu¶ng Ninh, kh¸ch s¹n Cöa Lß. Sau n¨m 1975 cã thªm c«ng ty du lÞch dÇu
khÝ ViÖt Nam, c«ng ty du lÞch Qu¶ng Nam §µ N½ng, c«ng ty du lÞch NghÜa
B×nh vµ c¸c c«ng ty du lÞch thuéc c¸c tØnh kh¸c.
Tæng côc du lÞch ViÖt Nam ®îc thµnh lËp ngµy 27 - 6 - 1978 bëi NghÞ
quyÕt 252 - NQ - QH K6 cña UBTVQH. Nã qu¶n lý trùc tiÕp c¸c ®¬n vÞ ®·
nªu ë trªn, qu¶n lý vÒ mÆt nhµ níc c¸c c«ng ty du lÞch cßn l¹i thuéc c¸c tØnh,
c¸c ngµnh.
Ngµy 31 - 3 - 1990 Tæng côc du lÞch nhËp vµo bé v¨n ho¸ th«ng tin vµ
gäi lµ Bé v¨n ho¸ th«ng tin - thÓ thao vµ du lÞch (NghÞ quyÕt 244 - NQ
H§NN 8).
Sau hai n¨m chuyÓn vµo Bé th¬ng m¹i vµ Tæng c«ng ty du lÞch ViÖt Nam
ra ®êi trªn c¬ së V¨n phßng tæng côc du lÞch cò (nghÞ ®Þnh sè 119 H§BT
ngµy 9 - 4 - 1990).
Ngµy 26 - 10 - 1992 Tæng côc du lÞch ®îc thµnh lËp l¹i bëi nghÞ ®Þnh sè
05 -CP. KÌm theo nã lµ quyÕt ®Þnh gi¶i thÓ Tæng c«ng ty du lÞch ViÖt Nam
ngµy 5 - 1 - 1993 bëi nghÞ ®Þnh sè 02 - CP vµ c«ng ty du lÞch Thµnh §¹t ®îc
thµnh lËp trªn c¬ së c¬ quan cña tæng c«ng ty du lÞch ViÖt Nam cò.
C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t lµ mét trong nh÷ng c«ng ty l÷ hµnh lín cña c¶
níc, phôc vô kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam còng nh tæ chøc c¸c chuyÕn
du lÞch trong níc vµ ra níc ngoµi cho c«ng d©n ViÖt Nam. C«ng ty cã mét ®éi
ngò c¸n bé, nh©n viªn thµnh th¹o trong c«ng viÖc, giái ngo¹i ng÷ cã thÓ ®¶m
b¶o cho kh¸ch hµng c¸c dÞch vô du lÞch víi chÊt lîng tèt nhÊt.
C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t cã trô së chÝnh t¹i Hµ Néi vµ hai chi nh¸nh ë
TP Hå ChÝ Minh vµ TP HuÕ. C«ng ty lµ thµnh viªn cña mét sè tæ chøc du lÞch
trªn thÕ giíi nh PATA (HiÖp héi du lÞch ch©u ¸ - th¸i b×nh d¬ng), ASTA
(HiÖp héi du lÞch Mü), JATA (HiÖp héi du lÞch NhËt B¶n), c«ng ty cã mèiquan
hÖ, céng t¸c chÆt chÏ víi hµng chôc c«ng ty du lÞch hµng ®Çu ë c¸c ch©u lôc
trªn thÕ giíi.
2-/ C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t.
C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t tu©n theo
chÕ ®é mét thñ trëng. QuyÒn h¹n qu¶n lý cña c¸c phßng ban ®îc ph©n c«ng
r¹ch rßi kh«ng bÞ chång chÐo, v× vËy c¸c c¸n bé, nh©n viªn cã thÓ ph¸t huy ®îc hÕt kh¶ n¨ng vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n. KhuyÕn khÝch tinh thÇn tr¸ch nhiÖm
vµ ý thøc lµm chñ tËp thÓ cuat tõng ngêi. Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®îc tæ
chøc kh¸ gän nhÑ, n¨ng ®éng phï hîp víi c¬ cÊu kinh doanh cña c«ng ty. C¸c
pjßng ban chøc n¨ng cã quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c cÊp l·nh ®¹o trùc tiÕp ®iÒu
hµnh trî gióp gi¸m ®èc vµ c¸c phã gi¸m ®èc thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch vÒ kinh
doanh, gióp gi¸m ®èc cã c¸c ®Þnh híng kinh doanh nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao.
C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t bao gåm 6 ¬hßng:
phßng thÞ trêng quèc tÕ 1, phßng thÞ trêng quèc tÕ 2, phßng híng dÉn, phßng
®iÒu hµnh, phßng hµnh chÝnh - tæ chøc, phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n. Mét ®éi xe
chuyªn chë kh¸ch du lÞch vµ hai chi nh¸nh cña c«ng ty (ë TP Hå ChÝ Minh vµ
TP HuÕ) cïng phèi hîp víi nhau lµm viÖc.
* Phßng thÞ trêng quèc tÕ 1: Cã nhiÖm vô lµ giao dÞch, tuyªn truyÒn
qu¶ng c¸o, ký kÕt hîp ®ång vµ trùc tiÕp ®ãn kh¸ch cña riªng níc Céng hoµ
Ph¸p sang du lÞch t¹i ViÖt Nam. (Lîng kh¸ch cña Céng hoµ Ph¸p sang du lÞch
ViÖt Nam qua dÞch vô cña c«ng ty t¬ng ®èi lín).
* Phßng thÞ trêng quèc tÕ 2: còng cã nhiÖm vô qu¶ng c¸o, giao dÞch,
tuyªn truyÒn, ký kÕt hîp ®ång vµ ®ãn kh¸ch du lÞch t¹i ViÖt Nam cña tÊt c¶
c¸c níc trªn thÕ giíi (trõ Céng hoµ Ph¸p). §ång thêi cã nhiÖm vô hîp ®ång
víi kh¸ch ViÖt Nam vµ c¸c c«ng d©n níc ngoµi ®ang lµm viÖc vµ ®ang c«ng
t¸c t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi còng nh ®i du lÞch trong níc.
*Phßng híng dÉn: Cã nhiÖm vô cö c¸c híng dÉn viªn du lÞch, c¸c céng
t¸c viªn du lÞch ®a kh¸ch du lÞch níc ngoµi t¹i ViÖt Nam, ®a kh¸ch trong níc
®i du lÞch ë níc ngoµi.
* Phßng ®iÒu hµnh: Cã nhiÖm vô tæ chøc n¬i ¨n, ngñ, nghØ ng¬i.... cña
kh¸ch níc ngoµi khi hä tíi du lÞch t¹i ViÖt Nam hay cña kh¸ch ViÖt Nam khi
hä cã nhu cÇu di du lÞch níc ngoµi.
* Phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n: Cã nhiÖm vô thùc hiÖn c¸c vÊn ®Ò cã liªn
quan tíi tiÒn nh thanh to¸n tiÒn víi kh¸ch, thùc hiÖn thu chi c¸c kho¶n tiÒn
trong c¬ quan, thanh to¸n c¸c hîp ®ång......
* Phßng hµnh chÝnh - tæ chøc : cã nhiÖm vô gióp ®ì gi¸m ®èc thùc hiÖn
s¾p xÕp, bè trÝ ®µo t¹o c¸n bé ngµnh du lÞch ®Ó lµm viÖc ngay t¹i c¬ quan còng
nh lµm viÖc t¹i c¸c c¬ quan b¹n. Cã nhiÖm vô tæ chøc thùc hiÖn tiÒn l¬ng - tiÒn
thëng, lao ®éng, chuÈn bÞ trang phôc... cho tÊt c¶ c¸n bé, c«ng nh©n viªn ®ang
lµm viÖc t¹i c«ng ty. Phôc vô trËt tù néi vô, vÖ sinh, sinh ho¹t, trang trÝ .....vµ
tÊt c¶ c¸c viÖc kh¸c trong néi bé c¬ quan.
* §éi xe: Cã nhiÖm vô bè trÝ l¸i xe, ®oµn xe ®a kh¸ch níc ngoµi ®i du
lÞch ViÖt Nam, ®a kh¸ch ViÑt nam ra s©n bay ®Ó ®i du lÞch níc ngoµi còng nh
®a kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi b»ng «t«... vµ rÊt nhiÒu c¸c c«ng viÖc
kh¸c.
* Hai chi nh¸nh : (Chi nh¸nh cña c«ng ty t¹i TP Hå ChÝ Minh vµ TP
HuÕ) c¶ hai chi nh¸nh ®Òu cã nhiÖm vônh tæ chøc ®ãn tiÕp kh¸ch níc ngoµi ®i
du lÞch vµo khu vùc miÒn trung vµ miÒn nam (®Æc biÖt lµ khu vùc §ång b»ng
S«ng Cöu Long). Hai chi nh¸nh ®ång thêi cã nhiÖm vô lo thùc hiÖn tÊt c¶ c¸c
dÞch vô kh¸c vÒ du lÞch nh tæ chøc n¬i ¨n ngñ, nghØ ng¬i, sinh ho¹t, cö híng
dÉn viªn, céng t¸c viªn híng dÉn kh¸ch ®i du lÞch ....
C¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý cña c«ng ty lµ c¬ cÊu chøc n¨ng tu©n theo chÕ ®é
mét thñ trëng. Gi¸m ®èc cã toµn quyÒn quyÕt ®Þnh nh÷ng c«ng viÖc trong
c«ng ty, hai phã gi¸m ®èc cã nhiÖm vô lµm cè vÊn tham mu gióp ®ìcho gi¸m
®èc nh÷ng c«ng viÖc khã kh¨n. C¸c phßng, c¸c ban trong c«ng ty cã mèi liªn
hÖ chÆt chÏ víi nhau trong c«ng viÖc vµ trùc tiÕp b¸o c¸o c«ng viÖc lªn gi¸m
®èc. Mçi c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty cã thÓ b¸o c¸o trùc tiÕp lªn gi¸m ®èc
gi¸m
nh÷ng vÊn ®Ò cÇn bæ sung söa ®æi
trong®èc
c«ng t¸c nh»m gióp c«ng ty ®¹t hiÖu
qu¶ cao trong kinh doanh.
BiÓu sè 1: S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøcbém¸y qu¶n lý cña C«ng ty du
lÞch Thµnh §¹t.
phã gi¸m ®èc
phã gi¸m ®èc
Phßng
Quèc
tÕ (1)
Phßng
Quèc
tÕ (2)
Phßng
híng
dÉn
Phßng
§iÒu
hµnh
§éi
Xe
Phßng
TC KT
Phßng
HC
-TC
Chi
nh¸nh
TP HCM
Chi
nh¸nh
HuÕ
3-/ KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t
BiÓu 2: ChØ tiªu doanh thu ®¹t ®îc trong 3 n¨m 1997, 1998, 1999.
ChØ tiªu
Tæng doanh thu (triÖu ®ång)
Tæng sè ngµy kh¸ch quèc tÕ
Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
1997
51.870
53.335
370
1998
60.500
53.386
476
1999
67.800
62.800
500
Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy doanh thu cña c«ng ty liªn tôc t¨ng tõ n¨m
1997 - 1999 chñ yÕu do lîng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. ThËt vËy, cã ®îc
nh÷ng kÕt qu¶ nh hiÖn nay ta kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn m¶ng kinh doanh l÷
hµnh quèc tÕ. MÆc dï chØ ho¹t ®éng trong vµi n¨m trë l¹i ®©y nhng nã ®·
nghiÔm nhiªn trë thµnh nguån doanh thu chñ yÕu cña toµn c«ng ty, ®Æc biÖt lµ
thÞ trêng Ph¸p. Trong n¨m 1999, C«ng ty ®· m¹nh d¹n tæ chøc vµ ®· thµnh
c«ng mét lo¹i h×nh du lÞch míi - du lÞch kÕt hîp héi nghÞ cho trªn 300 kh¸ch
lµ c¸c quan chøc trong ngµnh y tÕ níc Ph¸p. Thµnh c«ng vÒ Tour du lÞch nµy
kh«ng nh÷ng chØ mang l¹i hiÖu qu¶ cao vÒ kinh tÕ mµ cßn g©y mét Ên tîng tèt
®èi víi hµng tr¨m du kh¸ch, mét høa hÑn tèt cho c«ng t¸c kinh doanh cña
c«ng ty.
C«ng ty thêng xuyªn chó träng ®¶m b¶o chÊt lîng c¸c dÞch vô, c¸c s¶n
phÈm du lÞch víi ph¬ng ch©m: “Kh¸ch s¹n tèt nhÊt, xe tèt nhÊt, híng dÉn viªn
tèt nhÊt vµ gi¸ Tour hîp lý nhÊt”. C«ng ty coi ®©y lµ c¸ch qu¶ng c¸o t¹i chç
mang l¹i hiÖu qu¶ thiÕt thùc nhÊt cho kinh doanh.
II-/ Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña
C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t
1-/ T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty.
* Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ bÞ ®éng:
Ho¹t ®éng chñ yÕu cña m¶ng kinh doanh nµy lµ tæ chøc vµ b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ë níc ngoµi cho c«ng d©n ViÖt Nam. ThÞ trêng du lÞch l÷
hµnh quèc tÕ bÞ ®éng ë ViÖt Nam ®îc ph¸t triÓn c¸ch ®©y mét vµi n¨m nhng tõ
n¨m 1995 trë l¹i ®©y, do møc sèng cña ngêi d©n ngµy cµng cao céng thªm thñ
tôc nhËp c¶nh ®îc ®¬n gi¶n ho¸ nªn cµng cã nhiÒu ngêi ViÖt Nam muèn ®i du
lÞch quèc tÕ víi nhiÒu lý do: th¨m th©n nh©n, ®i du lÞch kÕt hîp mua b¸n hµng
ho¸.... N¾m ®îc nhu cÇu ®ã,C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t ®· chñ ®éng ®Æt quan
hÖ lµm ¨n víi mét sè h·ng du lÞch níc ngoµi (Th¸i Lan, Trung Quèc, c¸c níc
trong khèi ASEAN). C«ng ty ®· x©y dùng mét sè ch¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ
cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng nh:
- Ch¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc
: 3 ngµy, 5 ngµy, 19 ngµy.
- Ch¬ng tr×nh du lÞch Th¸i Lan
: 4 ngµy, 5 ngµy, 7 ngµy.
- Ch¬ng tr×nh du lÞch Malaysia
: 5 ngµy.
- Ch¬ng tr×nh du lÞch Singapore
: 5 ngµy.
Ngoµi ra, hiÖn nay C«ng ty ®ang thùc hiÖn chiÕn lîc kÐo thu hót kh¸ch
hµng b»ng chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®Ó mét lÇn n÷a kh¼ng ®Þnh
vÞ trÝ cña c«ng ty trªn thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ.
* Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ chñ ®éng:
Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty vÒ m¶ng kinh doanh du lÞch quèc tÕ chñ
®éng lµ tæ chøc b¸n vµ thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch trong níc cho kh¸ch du
lÞch quèc tÕ vµ kh¸ch trong níc ®i du lÞch ViÖt Nam. Nhng vµo nh÷ng n¨m
1997, 1998 sè lîng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam ®ét nhiªn bÞ gi¶m
nguyªn nh©n chÝnh lµ do nÒn kinh tÕ cña mét sè níc trong khu vùc bÞ suy
tho¸i do c¬n lèc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ tµn ph¸ nÆng nÒ. §iÓm næi bËt
lµ chØ sè GDP gi¶m sót, ®ång tiÒn b¶n ®Þa bÞ mÊt gi¸, ®êi sèng ngêi d©n gÆp
khã kh¨n, t×nh h×nh x· héi cã nh÷ng diÔn biÕn phøc t¹p, sù suy tho¸i ®ã kh«ng
nh÷ng ¶nh hëng ®Õn mét sè níc l©n cËn mµ cßn ¶nh hëng s©u réng ®Õn nhiÒu
níc trªn thÕ giíi. §iÒu ®ã ®· ¶nh hëng xÊu tíi c«ng ty lµ nguån kh¸ch bÞ ph©n
t¸n gi¸ b¸n Tour bÞ gi¶m sót cho phï hîp víi mét sè níc lan cËn, trong khi
chÊt lîng dÞch vô ph¶i n©ng cao h¬n, tû gi¸ gi÷a ®ång ViÖt Nam vµ ®ång ®« la
Mü t¨ng nhanh vµ dõng l¹i ë møc cao. Tuy nhiªn, mÆt tr¸i cña mét sè khã
kh¨n l¹i lµ sù thuËn lîi. §ã lµ tû gi¸ ®« la Mü t¨ng cao, doanh thu vµ l·i ®îc
®Èy lªn, kh¸ch s¹n cã biÓu hiÖn d thõa do ®ã c«ng ty cã ®iÒu kiÖn ®Ó ch¨m sãc
cho kh¸ch ®îc chu ®¸o h¬n vµ gi¸ dÞch vô ®îc h¹ h¬n so víi nh÷ng n¨m tríc.
Tr¶i qua n¨m 1999 khi cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh trong khu vùc c¬ b¶n
®· chÊm døt, nÒn kinh tÕ ®· tõng bíc ®îc kh«i phôc, thÞ trêng kh¸ch du lÞch
®· s«i ®éng trë l¹i. Do vËy, nguån kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam ®· t¨ng trëng
®¸ng kÓ, ®iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn lµ tæng doanh thu cña c«ng ty ®· t¨ng lªn rÊt
cao. Bíc vµo n¨m 2000 n¨m cuèi cïng cña thÕ kû 20, n¨m b¶n lÒ ®Ó bíc vµo
thiªn niªn kû míi, níc ta cã rÊt nhiÒu sù kiÖn vµ còng lµ yÕu tè thuËn lîi ®Ó
ph¸t triÓn nguån kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. §iÒu nµy ®· ¶nh hëng
rÊt tèt tíi c«ng ty vµ h¬n bao giê hÕt c«ng ty ph¶i thùc hiÖn b»ng ®îc ph¬ng
ch©m lÊy “chÊt lîng dÞch vô, hiÖu qu¶ kinh doanh” lµm ®iÒu kiÖn tån t¹i cña
doanh nghiÖp.
2-/ KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña C«ng ty du lÞch
Thµnh §¹t
Ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t bao gåm hÇu hÕt
c¸c ho¹t ®éng ®iÓn h×nh cña mét c«ng ty du lÞch l÷ hµnh. §iÒu ®ã ®îc thÓ hiÖn
th«ng qua kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty n¨m 1997 - 1998; 1998 - 1999.
BiÓu sè 3: t×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu n¨m 1997 - 1998.
ChØ tiªu
§¬n vÞ tÝnh
1997
1998
So s¸nh
(%)
A - Kh¸ch quèc tÕ
I- Tæng sè kh¸ch quèc tÕ ®i tour
1 - ThÞ trêng I
2 - ThÞ trêng II
II - Tæng sè ngµy kh¸ch
1 - ThÞ trêng I
2 - ThÞ trêng II
B - Kh¸ch DLVN ®i DLNN
C - Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
D - Tæng doanh thu b»ng ngo¹i tÖ
I - Kh¸ch quèc tÕ
II - Kh¸ch VN ®i DLNN
III - Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
E - Tæng doanh thu quy ®æi
G - Tæng l·i thùc hiÖn
H - Tæng nép ng©n s¸ch
Kh¸ch
Ng kh¸ch
Kh¸ch
Kh¸ch
USD
TriÖu
-
4.800
2.500
2.300
45.000
23.000
22.000
200
400
3.636.500
3.407.000
115.000
114.500
40.000
1.250
1.683
5.882
3.120
2.762
53.335
33.555
19.780
220
510
4.483.875
4.009.758
339.066
135.051
59.190
3.750
3.198
122,54
124,8
120,00
118,52
145,90
89,91
110
127,5
123,3
117,69
294,89
117,94
147,97
300
190
Qua sè liÖu trªn ta thÊy ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty
t¨ng mét c¸ch ®¸ng kÓ:
- VÒ kh¸ch quèc tÕ ®i tour:
Tæng sè kh¸ch quèc tÕ ®i tour n¨m 1998 ®¹t 5.882 kh¸ch t¬ng øng víi
53.335 ngµy kh¸ch vµ 4.009.758 USD doanh thu. So víi n¨m 1997 b»ng
122,54% vÒ kh¸ch, 118,52% vÒ ngµy kh¸ch vµ 117,69% vÒ doanh thu.
Nh vËy, chØ tiªu kh¸ch vµ ngµy kh¸ch c«ng ty ®¹t ®îc n¨m 1998 cao h¬n
nhiÒu so víi n¨m 1997.
- VÒ ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi.
ChØ tiªu ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc goµi n¨m 1998 c«ng ty ®¹t møc
kh¸ cao víi 220 kh¸ch t¬ng øng 339.066 USD doanh thu. So víi n¨m 1997
t¨ng 20 kh¸ch t¬ng øng víi 110% vÒ kh¸ch.
- Kh¸ch du lÞch néi ®Þa:
Tæng sè kh¸ch du lÞch néi ®Þa n¨m 1998 ®¹t 510 kh¸ch so víi n¨m 1997
t¨ng 110 kh¸ch t¬ng øng víi 127,5%.
- VÒ tæng doanh thu n¨m 1998 c«ng ty ®¹t ®îc 59.190 triÖu VND t¨ng
h¬n nhiÒu so víi n¨m 1997 lµ 19.190 triÖu VND t¬ng øng víi 147,97%.
- Tæng nép ng©n s¸ch Nhµ níc n¨m 1998 lµ 3.198 triÖu VN§ t¨ng h¬n so
víi n¨m 1997 lµ 1.515 triÖu VND t¬ng øng víi 190%.
- Tæng l·i thùc n¨m 1998 c«ng ty ®¹t ®îc 3.750 triÖu VND t¨ng h¬n so
víi n¨m 1997 lµ 2.500 triÖu VND t¬ng øng víi 300%.
Nh÷ng con sè trªn tuy nhiªn cao nhng ®©y chÝnh lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña
c«ng ty víi môc tiªu vµ ph¬ng ch©m kinh doanh lµ du lÞch s¹ch, cao cÊp, ho¹t
®éng theo ®óng thÓ chÕ ph¸p luËt Nhµ níc ban hµnh. Cïng víi sù trëng thµnh
cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam, C«ng ty du lÞch Thµnh §¹t ho¹t ®éng kh¸ hiÖu qu¶
vµ gãp mét phÇn kh«ng nhá vµo nép ng©n s¸ch cho Nhµ níc.
biÓu sè 4 - T×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu n¨m 1998 - 1999
ChØ tiªu
§¬n vÞ tÝnh
1998
1999
So s¸nh
(%)
A - Kh¸ch quèc tÕ
I- Tæng sè kh¸ch quèc tÕ ®i tour
1 - ThÞ trêng I
2 - ThÞ trêng II
II - Tæng sè ngµy kh¸ch
1 - ThÞ trêng I
2 - ThÞ trêng II
B - Kh¸ch DLVN ®i DLNN
C - Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
D - Tæng doanh thu b»ng ngo¹i tÖ
I - Kh¸ch quèc tÕ
II - Kh¸ch VN ®i DLNN
III - Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
E - Tæng doanh thu quy ®æi
G - Tæng l·i thùc hiÖn
H - Tæng nép ng©n s¸ch
Kh¸ch
Ng kh¸ch
Kh¸ch
Kh¸ch
USD
TriÖu
-
5.882
3.120
2.762
53.335
33.555
19.780
220
510
4.483.875
4.009.758
339.066
135.051
59.190
3.750
3.198
6.300
4.075
2.225
62.870
41.650
21.220
500
572
4.840.300
4.442.700
323.000
74.600
67.800
5.500
5.335
107,1
130,6
80,55
117,87
124,12
107,28
227,27
112,15
107,94
110,79
95,26
55,23
114,54
146,66
166,82
Qua sè liÖu trªn ta thÊy ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh cña c«ng ty
ngµy cµng cã hiÖu qu¶ h¬n.
- VÒ kh¸ch quèc tÕ ®i tour:
Tæng sè kh¸ch quèc tÕ ®i tour n¨m 1999 ®¹t 6.300 kh¸ch t¬ng øng víi
62.870 ngµy kh¸ch vµ 4.840.300 USD doanh thu. So víi n¨m 1998 b»ng
107,1% vÒ kh¸ch, 117,87% vÒ ngµy kh¸ch vµ 107,94% vÒ doanh thu.
- VÒ ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi:
ChØ tiªu ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi n¨m 1999 c«ng ty ®¹t ®îc
møc kû lôc lµ 500 kh¸ch t¬ng øng 323.000 USD doanh thu.
- Kh¸ch du lÞch néi ®Þa:
Tæng sè kh¸ch du lÞch néi ®Þa n¨m 1999 ®¹t 572 kh¸ch so víi n¨m 1998
t¨ng 62 kh¸ch.
- VÒ tæng doanh thu n¨m 1999 c«ng ty ®¹t ®îc 67.800 triÖu VND t¨ng
h¬n nhiÒu so víi n¨m 1999 lµ 8.610 triÖu VND t¬ng øng víi 114,54%.
- Tæng nép ng©n s¸ch Nhµ níc n¨m 1999 lµ 5.335 triÖu VND t¨ng h¬n so
víi n¨m 1998 lµ 2.137 triÖu VND t¬ng øng víi 166,82%.
- Xem thêm -
.DOC 
37 
277 
128 
