Luận văn quản trị nhân lực phân biệt trường phái pháp trị

  • Số trang: 21 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 16 |
  • Lượt tải: 0
hoangtuavartar

Đã đăng 24608 tài liệu

Mô tả:

Nhóm 3 Bài tập nhóm số 2 Đề bài: Phân biệt trường phái Pháp trị Trường phái pháp trị: Đại diện tiêu biểu của trường phái pháp trị là Hàn Phi một danh sĩ đời Tần Thủy Hoàng • Nội dung của trường phái pháp trị thể hiện chủ yếu trong tác phẩm “ Hàn Phi Tử” Tư tưởng quản trị nhân lực trong học thuyết của Hàn Phi Tử dựa trên cơ sở nhận thức về bản chất con người. Phần lớn con người ngoại trừ 1 số ít thánh nhân đều: + Tranh nhau vì lợi. + Lười biếng, Khi có dư ăn rồi thì không làm nữa. + Chỉ phục tùng quyền lực. • Xây dựng nên 1 học thuyết quản trị nhân lực xoay quanh 3 phạm trù: Pháp, thế, thuật. (pháp là hiệu lệnh, thế là quyền thế và địa vị của nhà quản trị để thực thi bảo vệ pháp, thuật là cách thức, nghệ thuật ứng xử của nhà quản trị để chi mọi người phải tuân thủ những quy định của pháp).Pháp và thế ổn định còn thuật thì bí mật, biến hóa. Trong học thuyết của mình , Hàn Phi đã chỉ rõ và cụ thể hóa các nội dung liên quan đến + Sử dụng nhân sự (Dùng người phải đúng hình danh, đúng theo quy trình khách quan) + Đãi ngộ nhân sự.( theo nguyên tắc, quy chế chứ không theo ý riêng, thưởng phạt theo quy định rõ ràng). • Tư tưởng xuyên suốt trong học thuyết này đó là tính thực tế . ** Liên hệ Một nền pháp trị mới đòi hỏi mọi công dân từ người thứ dân bình thường cho tới người lãnh đạo cao nhất của đất nước phải theo một nền đạo đức mới... Trong lịch sử Trung Quốc có hai trường phái trị nước: pháp trị và đức trị. Nhờ một nền pháp trị khốc liệt Tần Thủy Hoàng đã thẳng tay trừng trị các nhà Nho theo thuyết đức trị của Khổng giáo và thống nhất được một đất nước rộng lớn. Sau khi cách mạng thắng lợi Mao Trạch Đông đã lựa chọn pháp trị, ca tụng Tần Thủy Hoàng, tán thành phê Lâm phê Khổng trong Đại Cách mạng văn hóa. Ở nước ta, Hồ Chí Minh bằng tấm gương đạo đức của bản thân đã chinh phục được trái tim và khối óc của nhân dân cả nước, thuyết phục được các sĩ phu yêu nước cũ điển hình là Huỳnh Thúc Kháng, Phan Kế Toại và tầng lớp trí thức tân học theo Người. Thực hiện đức trị, trong suốt thời kháng chiến chống Pháp, Người chỉ xử tử có một người: Trần Dụ Châu. 1 Nhóm 3 Vì sao đức trị có thể thực hiện trong thời gian đó? Một là trên chiến khu, đời sống mọi người kham khổ như nhau, nên đức trị còn có tác dụng. Hơn nữa, Hồ Chí Minh lại là tấm gương sáng chói của nền đức trị đó. Song trong lịch sử có lẽ Hồ Chí Minh thuộc lớp người cuối cùng được đào tạo cơ bản để có được những đức tính trong sáng và cao đẹp của người trị nước theo đúng Nho giáo. Thực vậy ngay từ tuổi nhỏ cậu bé Nguyễn Tất Thành đã sống trong nền nếp gia đình của một nhà nho thanh bạch, cụ phó bảng là người đã thấm nhuần tư tưởng của Khổng Mạnh đối với người trị nước là tu tề trị bình và dân vi quý, xã tắc thứ chi, quân vi khinh. Cũng vì Khổng Tử về cơ bản là người duy vật không tin ở quỷ thần nên Hồ Chí Minh đã đi tới chủ nghĩa Mác một cách tự nhiên, như biết bao nhà nho yêu nước và trí thức đã đi theo Người. Một thời gian dài chúng ta đã trị nước bằng chỉ thị và nghị quyết. Nhưng từ rất sớm (1956) một luật sư nổi tiếng đã lên tiếng cảnh báo về sự cần thiết phải cai trị theo pháp luật. Sau khi đường lối đổi mới đi vào cuộc sống, xã hội Việt Nam đã thực sự phân hóa về giai tầng, về quyền lợi, nhất là sau khi nước ta gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới WTO, những mối quan hệ chằng chịt trong nước lại đan xen phức tạp với các mối quan hệ quốc tế, thì dứt khoát nền đức trị cổ truyền đã chấm hết vai trò lịch sử của nó, và nay chỉ một nền pháp trị cứng rắn bất vị thân mới có khả năng giải quyết đúng đắn các mối quan hệ xã hội phức tạp hiện nay. Chính vì vậy mà Quốc hội khóa XI đã tập trung xây dựng những luật cơ bản. Tất nhiên một nền pháp trị mới đòi hỏi mọi công dân từ người thứ dân bình thường cho tới người lãnh đạo cao nhất của đất nước phải theo một nền đạo đức mới. Nhưng nền đạo đức mới đó là gì? Có phải chỉ tóm gọn nó trong một câu: Sống và làm việc theo pháp luật là đủ không? Cùng với việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Chủ tịch Hồ Chí Minh, tôi tha thiết đề nghị các vị học giả và trí thức mới hãy tiếp sức cùng nhau suy nghĩ, sớm đề ra một nền đạo đức mới để giáo dục giới trẻ nước nhà, vì chỉ có giáo dục từ nhỏ ngay từ tuổi mẫu giáo và tiểu học thì mới vững bền. Đối với người lớn, tính cách con người đã hình thành khó mà thay đổi, ngoài mặt thì dạ dạ vâng vâng nhưng trong đầu nghĩ gì ai mà biết được! Tất nhiên nền đạo đức mới phải kế thừa và chắt lọc những tinh hoa của truyền thống dân tộc, của nền triết học phương Đông cũng như những thành tựu vĩ đại của nền triết học phương Tây kể từ Thế kỷ ánh sáng 2 Nhóm 3 Bài tập nhóm số 3 Đề bài: Sưu tầm 1 thông báo tuyển dụng trên mạng và 1 thông báo tuyển dụng trên báo. Từ đó rút ra nhận xét Thông tin tuyển dụng doanh nghiệp Tên Công ty: Công ty cổ phần chứng khoán An Bình Địa chỉ: Tầng 4 - toà nhà A - 102 Thái Thịnh - Đống Đa - Hà Nội ABS là công ty chứng khoán tiên phong hợp tác với các tập đoàn kinh tế lớn trong nước, các tổ chức tài chính quốc tế để mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Việt Nam. ABS cung cấp những sản phẩm dịch vụ tài chính, chứng khoán chuyên nghiệp gồm: - Môi giới chứng khoán; - Bảo lãnh phát hành; - Tự doanh chứng khoán; - Lưu ký chứng khoán cho khách hàng; - Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán. Công ty đã tập hợp được một đội ngũ quản lý chủ chốt gồm những chuyên gia được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm chuyên nghiệp trong lĩnh vực đầu tư chứng khoán, tư vấn cổ phần hóa, bảo lãnh phát hành trái phiếu, quản lý quỹ, tư vấn tài chính ở Việt Nam cũng như trên thị trường vốn quốc tế, từng nắm giữ các vị trí quản lý tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Prudential Việt Nam, Citibank... và một số tổ chức tài chính hàng đầu khác trong nước. Trong năm 2008, Công ty Chứng khoán An Bình được đánh giá là tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính & hệ thống kênh giao dịch đa dạng, thuận tiện với mạng lưới trên 17 sàn giao dịch trên cả nước và 03 kênh giao dịch không sàn. Điện thoại: 04.35624626 Quy mô Công ty: Không xác định 3 Nhóm 3 Tiêu chí hoạt động: Website: www.abs.vn Thông tin vị trí tuyển dụng Chức danh/Vị trí: Chuyên Viên Đầu Tư Số lượng tuyển: 1 Lĩnh vực ngành nghề: Ngân hàng - Tài chính/Kế toán/Kiểm toán Địa điểm làm việc: - Hà Nội Mô tả công việc: 1. Tìm kiếm, phát triển các cơ hội đầu tư Cổ phiếu chưa niêm yết, cổ phiếu hợp tác đầu tư (repo) 2. Phân tích, đánh giá, lựa chọn và lập đề xuất đầu tư các cổ phiếu tiềm năng 3. Soạn thảo hợp đồng, công văn... và thực hiện việc đi chuyển quyền sở hữu cổ phiếu 4. Theo dõi danh mục đầu tư, đưa ra các đề xuất xử lý đối với các khoản đầu tư không hiệu quả , theo dõi đôn đốc các khỏan công nợ của khách hàng. 5. Lưu chứng từ có liên quan đến hoạt động đầu tư và duy trì, phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng. Kỹ năng công việc: 1. Tốt nghiệp đại học trở lên 2. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm cho vị trí tương đương 3. Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, am hiểu về chứng khoán, thị trường chứng khoán... 4. Hình thức: ưa nhìn 5. Sử dụng thành thạo các phần mềm máy tính văn phòng 6. Có khả năng làm việc độc lập; Có thái độ và thói quen làm việc tôn trọng kỷ luật và tuân thủ cam kết. Trình độ: Đại học Kinh nghiệm: 1 năm Giới tính: Không yêu cầu Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức Mức lương: Thỏa thuận 4 Nhóm 3 Thời gian thử việc: Các chế độ khác: Yêu cầu hồ sơ: Hạn nộp hồ sơ: 2 tháng - Mức lương thỏa đáng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi lao động theo qui định. - Làm việc trong môi trương năng động và phát triển cùng công ty. Cơ hội tham gia các khóa học đào tạo nghiệp vụ. 1. Đơn ứng cử (theo mẫu download tại đây) 2. Đơn xin việc viết tay có ghi rõ vị trí dự tuyển (có dán ảnh) 3. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (trong năm 2011) 4. Bản sao (trên khổ giấy A4): Bằng đại học/ Bảng điểm/ Chứng chỉ ngoại ngữ, tin học và các văn bằng chứng chỉ có liên quan khác/ Giấy khám sức khoẻ/ Chứng minh nhân dân/ Giấy khai sinh. 30.04.2011 Thông tin liên hệ Người liên hệ: Địa chỉ liên hệ: Email liên hệ: Điện thoại: Điện thoại di động: Hình thức liên hệ: Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán An Bình Tầng 4 - Toà Nhà A - 102 Thái Thịnh - Đống Đa - Hà Nội tuyendung@abs.vn 04.35624626 Mọi hình thức 5 Nhóm 3 6 Nhóm 3 Nhận xét: Bảng thông tin tuyển dụng ở cả 2 dạng trên web và trên báo đều đăng đầy đủ các thông tin chi tiết cần tuyển cho 1 vị trí cần thiết của công ty. Tuy nhiên bảng tuyển dụng trên web còn nêu rõ đặc điểm về công ty cũng để các ứng viên biết. Thông thường bảng thông tin tuyển dụng bao gồm 5 phần chính: - Tiêu chuẩn chung - Hồ sơ dự tuyển - Điều kiện cụ thể - Thời gian địa điểm nhận hồ sơ - Hình thức tuyển dụng 7 Nhóm 3 Bài tập nhóm số 4 Đề bài: Tình huống: CHO AI NGHỈ VIỆC Năm 2006 do khối lượng công việc giảm, giám đốc công ty may Cường Thịnh quyết định giảm 50 trong số 420 cán bộ, công nhân của công ty. Trong số lao động thuyên giảm đó có 2 người sau đây là nhân viên của phòng Nhân sự:  Cô Mai, 28 tuổi, tốt nghiệp QTDN, đã là việc 5 năm với công ty ở công việc hiện tại: phụ trách định mức lao động. Ba năm liên tục gần nhất được đánh giá là thực hiện xuất sắc nhiệm vụ. Tuy nhiên, trong 4 tháng đầu năm nay cô Mai đã nghỉ ốm 9 lần.  Anh Nam, 25 tuổi có 3năm rưỡi làm viẹc trong công ty, mới chuyển về phòng được nửa năm, phụ trách vấn đề tiền lương. Anh Nam tốt nghiệp trung cấp tiền lương, dự định lấy vợ vào tháng sau. Vợ sắp cưới có cửa hàng kinh doanh độc lập, thu nhập cao, có nhà riêng. Mặc dù mới về phòng công tác nhưng Anh Nam đã xây dựng hệ thống bảng lương mới cho doanh nghiệp, có tác dụng kích thích nhân viên trong doanh nghiệp rất tốt.  Ông Hòa, 56 tuổi là phó phòng, phụ trách công táctuyển dụng và giải quyêt các khiếu nại, ký hợp đồng lao động. Ông Hòa tốt nghiệp đại học tại chức cách đây 5 năm, đã gắn bó với doanh nghiệp 27 năm, ông bắt đầu làm việc từ một nhân viên văn thư và thăng chức dần. Ông không muốn nghỉ hưu sớm. Ông Hòa có vợ thường xuyên bị bệnh và có 3 con gái đều đã tốt nghiệp đại học.  Ông Bình, 45 tuổi, tốt nghiệp đại học ở Đông Âu về kinh tế lao động, đã làm giảng viên đại học trước khi về làm việc cho công ty. Công việc của ông là phụ trách công tác đà tạo. Ông đã có 6 năm kinh nghiệm ở vị trí hiện nay là phó phòng. Chất lượng công viêc của ông không ổn định, khi thích thì làm rất tốt, khi không thích thì chỉ ở mức độ trung bình.  Cô Nga, 21 tuổi, tốt nghiệp trung cấp sư phạm, phụ trách công tác văn thư, lưu trữ. Cô Nga có năn khiéu văn nghệ và biết cách tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể. Cô Nga là con gái ông phó chủ tích Quận. Chất lượng công việc ở mức trung bình.  Yêu cầu: 1. Hãy phân tích để thấy được những nội dung trong công tác bố trí và sử dụng nhân sự thể hiện trong tình huống. 2. Đặt mình vào vị trí trưởng phòng Nhân sự của công ty may Cường Thịnh bạn sẽ ra quyết định cho ai nghỉ việc? 3. Trưởng phòng nhân sự hãy thuyết phục nhân viên trong phòng với phương án của mình? Bài làm 8 Nhóm 3 1. Hãy phân tích để thấy được những nội dung trong công tác bố trí và sử dụng nhân sự thể hiện trong tình huống. Công tác bố trí và sử dụng nhân sự của một doanh nghiệp bao gồm 5 bước cơ bản: - Dự báo nhu cầu về nhân sự của doanh nghiệp trong tương lai - Đánh giá thực trạng và khả năng đáp ứng nhu cầu của đội ngũ nhân sự doanh nghiệp đang có - So sánh giữa nhu cầu nhân sắp tới và khả năng đáp ứng hiện nay - Tiến hành các hoạt động bố trí và sử dụng nhân sự - Kiểm soát nhân sự Trong tình huống này nội dung trong công tác bố trí và sử dụng nhân sự được thể hiện như sau: *Bước 1: Dự báo nhu cầu về nhân sự: Nhà quản trị của công ty Cường Thịnh đã dự báo về nhu cầu thừa nhân sự trong tương lai do công việc của công ty giảm trong thời gian tới, vì vậy mà giám đốc đã phải ra quyết định cho nghỉ việc 50 người trong số 420 cán bộ, và trong đó có 2 người trong phòng quản trị nhân sự. Tuy nhiên việc cho nhân viên nghỉ làm không phải là vấn đề đơn giản vì nếu không có lí do nghỉ việc thì công ty đã vi phạm hợp đồng hay việc quyết định cho ai nghỉ việc mà không hợp lí sẽ gây nên hiện tượng doanh nghiệp vừa bị thừa người về số lượng mà lại thiếu về chất lượng do đó ban giám đốc phải cân nhắc thật kĩ lưỡng trước khi quyết định ai là người bị thôi việc. nhà quản trong trị cần phải có một chiến lược kinh doanh rõ ràng thời gian tới để dự báo nhu cầu nhân sự một cách chính xác nhất giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng lãng phí trong thời gian khó khăn như thế này, nhà quản trị phải căn cứ vào khối lượng công việc cần thiết trong tương lai, khả năng làm việc được của mỗi nhân viên để ra quyết định những công việc nào là cần thiết hơn, những là người xứng đáng được ở lại công ty. Và với những người được ở lại công ty công ty thì nhà quản trị cần có những yêu cầu gì về chất lượng nhân sự trong giai đoạn mới này, công việc cần đạt được ở mức độ nào,tiêu chuẩn thực hiện tốt công việc đó về phẩm chất, chuyên môn, kĩ năng kinh nghiệm…. * Bước 2: Đánh giá thực trạng nhân lực trong doanh nghiệp - Đánh giá tổng quan thực trạng nhân lực của doanh nghiệp Năm 2006, DN đang gặp khó khăn do khối lượng công việc giảm, giám đốc công ty may Cường Thịnh quyết định tại một số bộ phận, phòng ban trong công ty như phòng có những vị trí công việc có thể cắt giảm. Giám đóc dự tinhscawts giảm 50 trong số 420 cán bộ, công nhân của công ty. Trong đó, phòng nhân sự cắt giảm 2 người. - Đánh giá năng lực của nhân lực 9 Nhóm 3  Cô Mai, 28 tuổi, tốt nghiệp QTDN, đã là việc 5 năm với công ty ở công việc hiện tại: phụ trách định mức lao động. Ba năm liên tục gần nhất được đánh giá là thực hiện xuất sắc nhiệm vụ. Tuy nhiên, trong 4 tháng đầu năm nay cô Mai đã nghỉ ốm 9 lần. Tư cách cá nhân: Cô Mai là người có trách nhiệm với công việc của mình, hơn nữa đã làm việc với công ty đã 5 năm, thời gian không phải là ít. Mặt kỹ năng chuyên môn: tốt nghiệp QTDN nên cô có được những kiến thức cô bản trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp và kinh nghiệm trong công việc định mức lao động. Là người có kiến thức và kinh nghiệm nên cô được đánh giá là thực hiện xuất sắc nhiệm vụ. Sức khỏe cô Mai trong trong 4 tháng đầu năm nay không tốt, cô Mai đã nghỉ ốm 9 lần  Anh Nam, 25 tuổi có 3năm rưỡi làm việc trong công ty, mới chuyển về phòng được nửa năm, phụ trách vấn đề tiền lương. Anh Nam tốt nghiệp trung cấp tiền lương, dự định lấy vợ vào tháng sau. Vợ sắp cưới có cửa hàng kinh doanh độc lập, thu nhập cao, có nhà riêng. Tư cách cá nhân: thái độ làm việc tốt Anh Nam dù đã mới 25 tuổi, còn rất trẻ nhưng anh đã có 3 năm rưỡi làm việc tại công ty, điều này nói lên rằng anh ấy đã thân thuộc với văn hóa và phong cách làm việc của công ty, dĩ nhiên là anh ta sẽ có cách làm việc hiệu quả phù hợp với yêu cầu công việc Hơn nữa anh Nam cũng có những đóng góp nhất định cho công ty trong đó có công lớn trong việc xây dựng hệ thống bảng lương có tấc dụng kích thích nhân viên trong doanh nghiệp làm việc hăng hái hơn.Điều này chứng tỏ anh Nam là người có năng lực, làm việc tốt,đầy sáng tạo,và tài năng của anh cũng đóng góp cho công ty.Vấn đề bằng cấp của anh không quan trọng vì có khi có những người bằng cấp rất đáng nể nhưng thực lực làm việc thì lại không hiệu quả.Anh Nam còn rất trẻ nhưng đã thể hiện tài năng của mình điều này hứa hẹn tương lai anh ấy còn mang lại nhiều thành công cho công ty nữa chứ không chỉ dừng lại ở đấy. Tuổi trẻ tràn đầy tính sáng tạo và chí tiến thủ chỉ cần có điều kiện để thể hiện khả năng của mình thế nên việc sa thải Nam là sai lầm Một vấn đề nữa là việc phụ trách tiền lương cần nhất là chữ “tín” , anh Nam đã làm ít nhất nửa năm ở đơn vị này anh đã có vị trí nhất định trong niềm tin của mọi người và công ty.Vị trí của anh cũng khá quan trọng trong công ty nếu sa thải thì hệ thống tổ chức công ty sẽ rối loạn vì thiếu một bộ phận quan trọng trong công ty. Nếu như sa thải anh Nam và cho một người khác được giữ lại vào vị trí của anh, điều này không khả thi cho lắm, vì chắc gì người sau đã làm tốt bằng anh Nam, hơn nữa mỗi người có một phong 10 Nhóm 3 cách làm việc riêng, họ không làm theo cách như Nam mà lại làm theo cách của họ,liệ rằng công ty có đảm bảo họ là tốt hơn Nam.Và điều quan trọng nhất là chữ Tín, họ làm không tốt là 1 chuyện nhưng họ không thật thà thì còn gây nhiều tổn thất hơn cho công ty  Ông Hòa, 56 tuổi là phó phòng, phụ trách công tác tuyển dụng và giải quyêt các khiếu nại, ký hợp đồng lao động. Ông Hòa tốt nghiệp đại học tại chức cách đây 5 năm, đã gắn bó với doanh nghiệp 27 năm, ông bắt đầu làm việc từ một nhân viên văn thư và thăng chức dần. Ông không muốn nghỉ hưu sớm. Ông Hòa có vợ thường xuyên bị bệnh và có 3 con gái đều đã tốt nghiệp đại học Ông Hoà là người cần mẫn, chăm chỉ làm việc. Ông Hòa có những ưu điểm như là phó phòng, phụ trách công tác tuyển dụng và giải quyêt các khiếu nại, ký hợp đồng lao động.Công việc phù hợp với bản thân,các yêu cầu của công việc ông làm đều thỏa mãn .Làm công tác tuyển dụng và giải quyết khiếu nại cần người có độ tuổi ,đủ chín chắn, đủ bình tĩnh khi có vấn đề xảy ra,không sốc nổi như lớp trẻ.Khi có khiếu nại ,kiện tụng thì những người làm việc lâu năm,có kinh nghiệm,biện pháp giải quyết ôn hòa sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng. - Nếu sau đợt giảm bớt nhân viên này, chiến lược công ty thay đổi cần thêm nhán viên.Tuy nhiên,phòng tuyển dụng nhân sự lại thiếu đi một người có kinh nghiệm.Vậy,công ty cần tuyển thêm nhân viên mới,nhưng nhân viên mới trẻ hơn sẽ không yêu thích công việc này vì tuổi trẻ muốn thăng tiến.Họ sẽ không chuyên tâm làm việc mà chỉ tìm cơ hội khác.Công ty sẽ phải mât thời gian tuyển dụng nhân viên nhiều lần.  Ông Bình, 45 tuổi, tốt nghiệp đại học ở Đông Âu về kinh tế lao động, đã làm giảng viên đại học trước khi về làm việc cho công ty. Công việc của ông là phụ trách công tác đà tạo. Ông đã có 6 năm kinh nghiệm ở vị trí hiện nay là phó phòng. Chất lượng công viêc của ông không ổn định, • Tư chất cá nhân: ông Bình là người chưa có ý thức làm việc cao, thái độ làm việc tùy hứng, khi thích thì làm rất tốt, khi không thích thì chỉ ở mức độ trung bình. • Khả năng chuyên môn: Ông Bình đã tốt nghiệp đại học ở Đông Âu, như vậy bằng cấp của ông Bình đảm bảo đạt tiêu chuẩn về chuyên môn. Ông đã từng làm giảng viên đại học trước khi về làm việc cho công ty. Đây cũng là công việc mà ông phụ trách khi vào làm tại công ty nên ông Bình có kỹ năng trong việc giảng dạy, đào tạo công nhân viên. Chât lượng công việc có lúc tốt, có lúc ở mức trung bình. • Kỹ năng lãnh đạo: ông đã có 6 năm kinh nghiệm ở vị trí hiện nay là phó phòng, biết xây dựng kế hoạch đào tạo và thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên. 11 Nhóm 3 -Là người làm việc lâu năm,gắn bó với Doanh nghiệp từ lúc DN đang thịnh vượng đến lúc DN khó khăn như hiện tại,ông Bình là 1 trog những người am hiểu tình hình DN. -Công ty đag trong quá trình cắt giảm LD do khó khăn chung,tuy nhiên,rất cần những lãnh đạo chuyên về đào tạo như ông để nâng cao chuyên môn các nhân viên khác. -xét về tuổi tác , ông vẫn còn cơ hội thăng tiến nếu như nhắc nhở ông làm việc cần mẫn và có trách nhiệm hơn.  Cô Nga, 21 tuổi, tốt nghiệp trung cấp sư phạm, phụ trách công tác văn thư, lưu trữ. Cô Nga có năng khiéu văn nghệ và biết cách tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể. Cô Nga là con gái ông phó chủ tích Quận. Chất lượng công việc ở mức trung bình • Cô Nga là người không được đào tạo bài bản về công tác văn thư, lưu trữ. Việc lưu trữ văn bản, giấy tờ và truyền đạt thông tin rất quan trọng, đòi hỏi khả năng sắp xếp và tính logic. Cô tốt nghiệp trung cấp sư phạm và hiện làm công việc trái nghề. Vì vậy, cô thiếu những kỹ năng chuyên môn. • Cô làm việc không hiệu quả, kết quả công việc chỉ đạt ở mức trung bình • Cô có khả năng giao tiếp tốt, cởi mở với mọi người Cô là người trẻ tuổi. Tuy văn nghệ và các hoạt động sinh hoạt tập thể không là nhiệm vụ chính của cô Nga, không hỗ trợ nhiều cho công việc chính mà cô đang đảm nhận, nhưng năng khiếu văn nghệ giúp cô có những đóng góp cho các hoạt động sinh hoạt tập thể của công ty, gần gũi hơn với nhân viên trong công ty, giúp cho nhân viên của công ty cảm thấy thoải mái, đồng cảm, tạo mối quan hệ giữa nhân viên trong công ty và các công ty khác mật thiết, chặt chẽ hơn. Từ đó sẽ tạo ra bầu không khí làm việc hiệu quả, giảm stress, giúp cho nhân viên thêm hứng thú trong công việc, mọi người hiểu nhau hơn, phấn đấu làm việc để có thành tích tốt hơn. Đồng thời cô Mai thường tổ chức các hoạt động văn nghệ, sinh hoạt tập tập thể sẽ làm cầu nối giữ các công ty với nhau từ đó tạo ra được các mối quan hệ, các hợp đồng thuận lợi cho công ty mình. Hơn nữa, với sự trẻ khỏe, năng động của cô gái 21 tuổi thì sẽ luôn tạo ra những cái mới, cái hay cho công ty. * Bước 3: So sánh giữa nhu cầu và khả năng đáp ứng về mặt nhân sự: Trong tình huống này, công ty đang gặp phải hoàn cảnh khó khăn và đang cần cho nghỉ việc một số nhân viên vì vậy có sự dư thừa về nhân sự . Do đó nhà quản trị phải có chính sách nhân sự phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Có thể là việc công ty dự định giảm quy mô, hoặc do lạm phát tăng cao, người dân tăng cường thắt chặt chi tiêu, do đó, công ty không nên sản xuất quá nhiều sản phẩm, hoặc do công ty đã đầu tư thêm nhiều máy móc kỹ thuật hiện đại có thể thay thế cho con người…làm cho khối lượng công việc giảm. Do đó, công ty không cần có quá nhiều nhân sự như hiện tại. Cắt giảm số lượng 12 Nhóm 3 nhân sự trong hiện tại có thể giúp cho công ty hoạt động hiệu quả hơn, và tránh lãng phí chi phí nhân công để từ đó tạo ra sự cạnh tranh trong giá cả sản phẩm trên thị trường Bước 4. Tiến hành các hoạt động bố trí và sử dụng nhân sự: Năm 2006 công ty nhận thấy rẳng khối lượng công việc giảm, công ty quyết định cho nghỉ việc 50 trong tổng số 420 nhân viên của nhân viên. Như vậy trong ngắn hạn công ty nhận thấy rằng lao động của doanh nghiệp vượt quá yêu cầu ( thừa lao động) có tác động không tốt tới hiệu quả sản xuất nên thực hiện luôn hoạt động điều chỉnh về bố trí và sử dụng nhân sự. Tuy nhiên, nếu có sự thay đổi đột xuất như khối lượng công việc lớn hơn thì công ty nên có chiến lược trước để đáp ứng kịp thời với sự thay đổi đó. Trong trung và dài hạn, công ty nên bám sát các thông tin về tuyển dụng nhân sự cũng như khối lượng công việc để có những điều chỉnh kịp thời phù hợp Bước 5: Kiểm soát nhân sự: Kiểm soát nhân sự là nắm bắt tình hình nhân sự được bố trí và sử dụng để từ đó có các biện pháp và hành động can thiệp kịp thời. Trong tình huống này công ty nên biết năng lực của nhân sự. Ví dụ như: - Ông Hoà là người cần mẫn, chăm chỉ làm việc. Kỹ năng chuyên môn: ông phụ trách công tác tuyển dụng và giải quyêt các khiếu nại, ký hợp đồng lao động. bằng cấp đại học tại chức cách đây 5 năm. Tuy nhiên tuổi của ông Hòa đã cao - Cô Mai:Tư cách cá nhân: cô Mai là người nhiệt tình, có trách nhiệm đối với công việc được giao. Kỹ năng chuyên môn: tốt nghiệp QTDN nên cô có được những kiến thức cô bản trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp và kinh nghiệm trong công việc định mức lao động. Là người có kiến thức và kinh nghiệm nên cô được đánh giá là thực hiện xuất sắc nhiệm vụ. Sức khỏe cô Mai trong trong 4 tháng đầu năm nay không tốt, cô Mai đã nghỉ ốm 9 lần. Nhìn ra được những điểm mạnh, điểm yếu đó của từng nhân viên, công ty sẽ có các bước luân chuyển và phân chia công việc vào từng thời điểm cho phù hợp với mục tiêu công ty. Tuy nhiên nếu có sự dịch chuyển trong công việc cho từng người, doanh nghiệp cũng nên theo dõi sát sao kết quả làm việc trong vị trí mới của họ. Nếu chưa đạt yêu cầu thì tìm thêm những biện pháp mới để giúp họ nâng cao lực của mình, còn nếu họ vẫn không phát huy được hết năng lực của mình thì công ty nên có chiến lược thay người mới để đạt được năng suất cao hơn. 2. Đặt mình vào vị trí trưởng phòng Nhân sự của công ty may Cường Thịnh bạn sẽ ra quyết định cho ai nghỉ việc? 13 Nhóm 3 3. Trưởng phòng nhân sự hãy thuyết phục nhân viên trong phòng với phương án của mình? Trả lời: Với vị trí là trưởng phòng nhân sự công ty may Cường Thịnh nhóm 3 giải quyết tình huống trên như sau: Quyết định cho Ông Hòa và Cô Mai hoặc anh Nam nghỉ việc vì các lý do sau đây: 1. Ông Hòa tuy là người có thâm niên cao trong ngành và hơn nữa theo như tình huống thì Ông Hòa là phó phòng phụ trách công tác tuyển dụng và giải quyêt các khiếu nại, ký hợp đồng lao động. Ông Hòa tốt nghiệp đại học tại chức cách đây 5 năm, đã gắn bó với doanh nghiệp 27 năm, ông bắt đầu làm việc từ một nhân viên văn thư và thăng chức dần. Tuy nhiên, ông là người đã cao tuổi và có con đều tốt nghiệp đại học, trọng trách và gánh nặng trong gia đình về vấn đề nuôi con hay các việc khác, hơn nữa Vợ của ông thường xuyên bị ốm ông nên có nhiều thời gian hơn để chăm sóc vợ của mình. Làm được như vậy thì chỉ có thể nghỉ việc thì ông mới có thể chăm sóc cho gia đình mình. Ông lại là người cao tuổi cũng đến tuổi về hưu. Mặt khác, ông lại là người công tác trong việc tuyển dụng và giải quyết các khiếu nại của công ty. Mà lúc này thì công ty đang thừa nhân lực nên việc tuyển dụng là không cần thiết. Vì vậy, cho Ông Hòa nghỉ việc là hợp lý. 2. Cô Mai là nhân viên của công ty đã 5 năm và có nhiều cống hiến cho công ty. còn anh Nam thì đã xây dựng hệ thống bảng lương mới cho doanh nghiệp, có tác dụng kích thích nhân viên trong doanh nghiệp rất tốt. Đây là lợi thế rất lớn dành cho Nam. Hơn nữa, dựa vào tình huống ta thấy vị trí công việc của 2 người này đều có thể ghép chung vào 1 bộ phận nên có thể đuổi 1 trong 2 người. Xét về yếu tố bất lợi thì cô Mai có nhiều bất lợi hơn vì thời gian gần nhất xét đến thời điểm hiện tại thì cô ta thường xuyên nghỉ việc vì ốm nhưng anh Nam thì khác. . Cô Mai chỉ có thể bị trừ lương vì nghỉ ốm quá nhiều .Mặc dù Anh Nam đã xây dựng hệ thống bảng lương mới cho doanh nghiệp và có tác dụng kích thích nhân viên trong doanh nghiệp rất tốt. Đây là một yếu tố rất thuận lợi Như vậy, cơ hội ở lại và thôi việc dành cho 2 người này là như nhau. Nếu là trưởng phòng thì tôi sẽ tiến hành 1 cuộc khảo sát xem tình hình ra sao và tùy từng thái độ mỗi người sẽ ra quyết định tùy vào từng trường hợp. 14 Nhóm 3 Bài tập nhóm số 5 Đề bài: BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN SỰ THEO NHÓM Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Úc hoạt động trên thị trường đã được gần 10 năm. Đây là mặt hàng đang có nhu cầu gia tăng do bản thân sản phẩm có nhiều ưu việt. Quy mô nhân sự của công ty do đó cũng gia tăng đáng kể. Lực lượng bán hàng của công ty tăng liên tục từ 10 người ngày thành lập, đến 120 người hiện nay. Lực lượng bán hàng của công ty được tổ chức theo các khu vực thị trường. Mỗi khu vực thị trường có một giám đốc Showroom. Giám đốc Showroom phụ trách khoảng 1015 nhân viên bán hàng. Kể từ 2006, mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Bán hàng thông qua showroom do khách hàng tự tìm đến không còn là hình thức bán hàng ưu thế. Các khách hàng công trình, khách hàng quan trọng không thể được tiếp cận theo hình thức bán hàng này. Chính vì vậy, công ty đã hình thành các tổ bán hàng trực thuộc. Nhân viên bán hàng được giao theo doanh số khoán. Từ 2006 đến nay, doanh số công ty đã gia tăng đáng kể. Tuy nhiên, bài toán quản lí nhân sự bán hàng trở nên khó khăn. Công ty nhận thấy nhân viên bán hàng không hợp tác với nhau do họ được khoán doanh số theo cá nhân, công ty không quản lí được quá trình bán hàng. Việc áp dụng bài toán quản lí hành chính không hiệu quả. Trong khi không quản lí hành chính thì doanh số liên tục bấp bênh bị động. Lãnh đạo công ty cho rằng cần đưa vào quy trình bán hàng và phối hợp làm việc theo nhóm. Tuy nhiên, quá trình triển khai gặp khó khăn do các nhân viên bán hàng thấy không cần phối hợp nhiều, đôi khi sợ lộ thông tin khách hàng. Ngoài ra, do đây là công việc mới, nên các trưởng nhóm bán hàng gặp rất nhiều khó khăn. Bản thân các tổ trưởng bán hàng là nhân viên bán hàng giỏi được đưa lên. Do đó họ chưa hình dung được hết công việc của một quản lí bán hàng. Câu hỏi: 1. Phân tích ưu điểm và hạn chế công tác bố trí và sử dụng tại công ty cổ phần cửa nhựa Úc? 2. Anh (chị) hãy đề xuất giải pháp nhằm tháo gỡ những khó khăn về bố trí và sử dụng nhân sự ở công ty cổ phần cửa sổ nhựa Úc? 15 Nhóm 3 Bài làm 1. Phân tích ưu điểm và hạn chế của công tác bố trí và sử dụng nhân lực tại công ty cửa nhựa Úc : Mô hình nhân sự mà DN đang áp dụng gồm có 2 hình thức,là : Quản lý theo hành chính, và quản lí theo nhóm. + QL theo hành chính : - Thể hiện rõ vai trò của công ty cũng như dễ dàng hướng dẫn,đốc thúc và kiểm soát công việc của nhân viên trong các showroom thông qua đại diện là Giám đốc showroom cho mỗi khu vực thị trường. - Giúp đảm bảo cho doanh số ổn định và không ngừng gia tăng - Đảm bảo cho những chiến lược được xuyên suốt,phù hợp với đặc điểm riêng biệt của từng khu vực thị trường. - Tuy nhiên : cách quản lí này hiện tại không còn hợp lí với thực tiễn,khi mà các Dn đều áp dụng các hình thức lương thưởng đã ngộ theo năng lực mỗi cá nhân và khả năng phối hợp nhóm.Đối với mỗi cá nhân,khả năng năng lực được thể hiện qua doanh số và lợi nhuận đem lại trong quá trình làm việc,bán hàng. Còn đối với 1 team,thì hiệu quả của team đó trong công việc còn phụ thuộc vào quá trình kết hợp giữa mỗi cá nhân. Điều này rất tốt cho quá trình xây dựng văn hóa nhóm,văn hóa doanh nghiệp. + QL theo nhóm: - Tăng sự liên kết chiều ngang trong nhân sự mỗi showroom,tạo cơ hội phối hợp,cạnh tranh cùng phát triển trong nhóm - Gia tăng áp lực,mỗi nhân viên phải cố gắng để đạt doanh số,chủ động trong quá trình tiếp cận với khách hàng,năng động sáng tạo và chủ động hơn. - Hình thành văn hóa nhóm,và phù hợp với văn hóa công ty. - Tuy nhiên: Mô hình này vấp phải sự trở ngại lớn từ trong chính thành viên của mỗi nhóm,từ tâm lí cạnh tranh,không đẩy được mục tiêu chung của cả nhóm.Nếu giải quyết triệt để được trở ngại thì sẽ là mô hình quản lý phù hợp nhất. 2. Anh (chị) hãy đề xuất giải pháp nhằm tháo gỡ những khó khăn về bố trí và sử dụng nhân sự ở công ty cổ phần cửa sổ nhựa Úc? Áp dụng mô hình quản lí chéo :tức là vẫn có sự chỉ đạo và quản lí của công ty (cụ thể là giám đốc showroom),nhưng vẫn quản lí theo nhóm để có thể gia tăng doanh số thông qua sự cạnh tranh. - Để kịp thời phát huy những ưu điểm, khắc phục những khuyết điểm, lệch lạc trong công tác khoán sản phẩm đến nhóm lao động và người lao động trong công tác sản xuất, bảo đảm thực hiện đúng mục tiêu, nguyên tắc, phương hướng cải tiến công tác 16 Nhóm 3 khoán thì công ty nhất thiết phải quản lý, điều hành chặt chẽ tất cả các khâu, có kế hoạch, quy trình, định mức và có hướng dẫn , kiểm tra, nghiệm thu từng khâu, từng việc chặt chẽ, không được khoán trắng cho nhân viên. - Ban lãnh đạo công ty cần đề ra quy trình làm việc theo nhóm thuận lợi nhất cho nhân viên và lãnh đạo công ty. Trước tiên phải cử ra những nhân viên giỏi có kinh nghiệm trong quản lý nhóm làm các nhóm trưởng. sau đó sẽ chia nhóm làm việc theo từng bộ phận của công việc, tùy vào số lượng công việc mà phân công số lượng người cho phù hợp. + Trong trường hợp trưởng nhóm là những người giỏi nhưng chưa có kinh nghiệm thì công ty sẽ tổ chức cho học các lớp đào tạo kỹ năng lãnh đạo nhóm để phục vụ cho công việc của công ty. Đồng thời các trưởng nhóm phải luôn là người công bằng, luôn đi tiên phong, hướng dẫn các nhân viên của mình một cách tận tình, chỉ bảo cho nhân viên thấy được tầm quan trọng của công việc để còn phấn đấu. Các nhóm khi đã được phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận thì họ sẽ đảm nhận các mục tiêu chung cho nên sẽ phối hợp rất ăn ý và không lo bị lộ thông tin khách hàng. + Khi làm việc theo nhóm thì từng nhân viên sẽ tự kiểm điểm và bổ sung được các mặt thiếu xót của mình. Đồng thời công ty cần có chế độ lương thưởng rõ ràng khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên. Vì vậy, làm việc theo nhóm sẽ giúp cho hoạt động của công ty sẽ đi theo một mô tuýp nhất định và sẽ đạt hiệu quả cao. - Nâng cao trình độ quản lí của các giám đốc,cũng như những người quản lí nhóm - Xây dựng văn hóa công ty,văn hóa nhóm - Vạch ra mục tiêu chung của cả nhóm,đảm bảo mục tiêu đáp ứng nguyện vọng mỗi thành viên,tạo sự công bằng trong việc quyền lợi mỗi cá nhân đạt được so với kết quả đạt được. 17 Nhóm 3 Bài tập nhóm số 6: Đề bài: Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng mới được tuyển dụng của Topcare Bài làm 1.Xác định nhu cầu: Đào tạo bắt đầu từ phân tích tinh vi nhu cầu, đánh giá nhu cầu là một quá trình, trong đó một tổ chức chú ý xác định rõ nội dung của các chương trình đào tạo tương lai, nội dung được chuyên môn hóa như thường lệ với thời gian cần có kiến thức và các kỹ năng. Bằng cách này chương trình đào tạo được tổ chức và thiết kế với mục đích giải quyết hoặc ngăn ngừa việc thực hiện vấn đề của một cá nhân, Công ty hoặc chức năng của giai đoạn đánh giá nhu cầu nhằm xác định các vấn đề đó để chỉ rõ hơn các mục tiêu của chương trình và nội dung chi tiết của nó. Điều đó phù hợp với việc đánh giá nhu cầu cần được cẩn trọng. Đánh giá nhu cầu của chương trình đào tạo đòi hỏi xác định rõ và định hướng sự khác nhau giữa mức trình độ mà chúng ta cần có trong ngày đầu làm việc ở khu vực. Ví dụ, cho rằng đích của một nhân viên bán hàng thành công ở Topcare là có khả năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, khả năng ra quyết định thu hút được nhiều khách hàng nhất. Những người được tuyển dụng không có các kỹ năng và kiến thức đó cần dược cung cấp những điều này trong chương trình đào tạo. Cung cấp một trong các kỹ năng này như vậy trở thành một mục tiêu của chương trình. Một trong các mục tiêu quan trọng nhất của Công ty là có những nhân viên ở hiện trường với hiện trạng tốt nhất mà họ có thể làm được. Yêu cầu tổng quát này có thể được chuyển tới các mục tiêu rất đặc biệt của chương trình phụ thuộc vào kết quả của việc đánh giá các nhu cầu. 2.Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự -Đối tượng được đào tạo: là các nhân viên bán hàng mới của công ty -Ngân quỹ cho đào tạo và phát triển nhân sự của doanh nghiệp: cho mỗi nhân viên mới khoảng 5 triệu/người -Chương trình đào tạo và phát triển nhân sự: Cần cho nhân viên mới nhận thức rõ các nội dung sau: Phần1: nội dung về bán hàng: •Khái niệm về bán hàng? •Bán hàng cổ điển và bán hàng hiện đại giống và khác nhau chỗ nào? •Vai trò của bán hàng và chăm sóc Khách hàng? Phần 2: Nghề bán hàng •Bán hàng là một nghề? Hay một công cụ? 18 Nhóm 3 •Những tố chất để thành đạt với nghề bán hàng? •Những khiếm khuyết trong nghề bán hàng? •Vai trò của nghề bán hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh? Phần 3: Người bán hàng •Những phẩm chất và kỹ năng của một cán bộ bán hàng và chăm sóc Khách hàng giỏi? •Vai trò của giao tiếp bán hàng và kỹ năng chăm sóc Khách hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh? •Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ? •Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp •Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng? Phần 4: Quản lý và chăm sóc Khách hàng •Quản lý Khách hàng (Quản lý mối quan hệ với Khách hàng, liên kết với Khách hàng, quản lý Khách hàng mục tiêu, Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn); •Chăm sóc Khách hàng (Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng, các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng, nghệ thuật ứng xử với Khách hàng); •Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại Phần 5: Nghệ thuật bán hàng hiệu quả •Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng; •Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, nghệ thuật tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm; •Nghệ thuật chuyện trò với Khách hàng, nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng; •Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng để họ đi đến quyết định mua hàng; •Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”), nghệ thuật để lại ấn tượng cho Khách hàng, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng; •Nghệ thuật hợp tác với Khách hàng; •Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty; •Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống. 5 điều thiết cho một người bán hàng: 1. Luôn chào đón khách hàng với một nụ cười. 2. Luôn bình tĩnh và sử dụng ngôn ngữ lịch sự khi giao tiếp. 3. Luôn tập trung sự chú ý vào khách hàng mà bạn đang phục vụ và luôn xin lỗi nếu khách hàng tỏ ra không hài lòng. 4. Luôn theo dõi và giải quyết các đơn hàng mà bạn phụ trách một cách chặt chẽ. 19 Nhóm 3 5. Luôn ngăn nắp, đồng phục gọn gàng, học hỏi các tiêu chuẩn kỹ thuật của các sản phẩm mà bạn đang bán. Thân thiện và giúp đỡ lẫn nhau trong việc làm. 3.Triển khai thực hiện và đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Triển khai thực hiện theo đúng kế hoạch đề ra bao gồm : triển khai thực hiện đào tạo và phát triển bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển bên trong doanh nghiệp Muốn đào tạo nhân viên bán hàng kỹ thuật giỏi cần xác định sự cần thiết của nhu cầu và khả năng đào tạo ,đặc điểm tính chất ngành nghề đào tạo Đối tượng áp dụng : nhân viên bán hàng mới cho Topcare ,là những nhân viên chưa đi làm bao giờ hoặc đã làm ngành nghề khác trước đó. Chuẩn bị các nội dung tài liệu theo đúng chương trình đã định liên quan đến bán hàng và nghề bán hàng đặc biệt là bán hàng kỹ thuật. Chuẩn bị cơ sở vật chất để thực hiện chương trình đào tạo : địa điểm,trang thiết bị, ,,,dịch vụ đãi ngộ.Cần thuê giảng viên bên ngoài hoặc là nhân viên cũ tai công ty,tùy theo nhu cầu cũng như sự lựa chọn của phòng. Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển bên ngoài doanh nghiệp Doanh nghiệp liên kết với các tổ chức đào tạo bên ngoài doanh nghiệp để đưa người lao động tham gia những khóa học đo.Trước hết cần chọn những đối tượng có thể đảm đương được nhiệm vụ đó,là đào tạo nhân viên bán hàng kỹ thuật giỏi.Để lựa chọn đối tác liên kết cần căn cứ vào những ý sau : Uy tín năng lực,dịch vụ đào tạo phát triển.cơ sở vật chất kũ thuật,năng lực trình đọ của giảng viên,chi phí đào tạo…….. Sau đó doanh nghiệp ký hợp đồng và triển khai kế hoạch thực hiện,xây dựng nội dung chương trình phù hợp với từng đối tượng.Các nhà quản trị cần thường xuyên theo dõi tiến trình đào tạo cả về hình thức ,nội dung,phương pháp giảng dạy……Các nhà quản trị kiểm soát mọi vấn đề liên quan Cách thức tổ chức khóa học : Phân chia các giai đoạn đào tạo và phát triển nhân lực như sau : GD1:Tìm hiểu về lý thuyết bán hàng và nghề bán hàng và sản phẩm GD2:Thực hành tại lớp gồm: giới thiệu về sản phẩm cũng như thắc mắc của khách hàng về sản phẩm,khả năng phản ứng đối với các trường hợp bất ngờ. GD3:Thực hành tại siêu thị Topcare Thông tin phản hồi :giúp cho học viên biết được họ nắm được kiến thức đến đâu,biết phải làm gì để nâng cao chất lượng.Vì vậy,nhà quản trị cần luôn luôn quan sát,kiểm tra các lớp học,phát hiện ưu nhược của mỗi học viên. 20
- Xem thêm -