Tài liệu Kinh doanh dich vu express o qngai (1)

Ý TƯỞNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NHÀ 1. Lý do lựa chọn ý tưởng Trong thời đại số hiện nay, việc bán hàng không chỉ đơn thuần theo kiểu truyền thống mà đã lan rộng ra thế giới công nghệ bằng các cửa hàng kinh doanh online. Sự phát triển về các dịch vụ bán hàng đó lại đòi hỏi các dịch vụ vận chuyển hàng hóa tương xứng. Nắm bắt được nhu cầu ngày càng tăng và thậm chí tăng rất nhanh của bán hàng online, chúng tôi muốn tham gia vào lĩnh vực này bằng dịch vụ giao hàng tận nhà trong nội thành thành phố Quảng Ngãi nhằm cung cấp những giải pháp giao hàng nhanh và toàn diện nhất cho doang nghiệp và các cá nhân. Đặc biệt, dịch vụ giao hàng tận nhà cho các cửa hàng online sẽ hổ trợ giúp các cửa hàng nhanh chóng hoàn thành các đơn đặt hàng nhanh nhất. Khách hàng chỉ cần chưa đến 30 phút là có thể vừa mua hàng bằng online và được giao hàng tận nơi mà vẫn đảm bảo được chất lượng và tiện lợi. Ngoài ra, dịch vụ còn muốn hướng đến các cá nhân muốn vận chuyển hàng hóa, quà mừng nhân các dịp lễ tết đến người thân của họ mà vẫn đảm bảo được sự an toàn. Qua một thời gian tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu khách hàng, chúng tôi quyết định lựa chọn ý tưởng kinh doanh dịch vụ giao hàng tận nhà làm đề án khởi sự kinh doanh, vì đây chính là một thị trường đầy tiềm năng, phát triển nhanh và là 1 trong 10 tỉnh thành phố đóng góp GDP cao nhất cả nước 2. Giới thiệu về doanh nghiệp được thành lập: 2.1. Mục tiêu kinh doanh: - Ngắn hạn: Trong thời gian 3 tháng, sẽ thu hút được một lượng khách hàng là 1.000. Trong đó có 30% khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty. - Dài hạn: mở rộng mạng lưới vận chuyển đến tất cả các huyện thị trấn trong tỉnh Quảng Ngãi và trở thành công ty cung cấp dịch vụ đứng đầu trong vận chuyển hàng hóa nhỏ, lẻ. 2.2. Mục đích hoạt động: Tạo ra bộ mặt mới cho các loại hình kinh doanh online. Giúp nâng cao khả năng hoàn thiện các đơn đặt hàng nhanh nhất cho các cửa hàng online. Giúp các cá nhân, tổ chức doanh nghiệp vận chuyển thư từ, tài liệu, hàng hóa bưu phẩm nhanh nhất, tiện lợi nhất và an toàn nhất. 2.3. Sứ mạng – Tầm nhìn Sứ mạng: Mang đến sự hoàn thiện và tiện ích tối đa cho khách hàng. Tầm nhìn: Trở thành dịch vụ dẫn đầu, tạo bộ mặt cho dịch vụ một cách chuyên nghiệp nhất. 2.4 Dịch vụ cung cấp 1 Công ty thành lập nhằm cung cấp dịch vụ về giao hàng tận nhà cho những người mua hàng và có nhu cầu trong nội thành. Các dịch vụ này được xây dựng với tiêu chí: chuyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng, an toàn và giá cả hợp lý. Công ty chú trong tính chất nhanh chóng, an toàn. Đây là yếu tố quan trọng đối với các cửa hàng kinh doanh dịch vụ online và các cá nhân, tổ chức, các công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh khác chưa làm được hoặc làm rất yếu. Vì là một công ty dịch vụ ở thành phố Quảng Ngãi, chúng tôi sẽ chia địa bàn thành phố thành hai khu vực để dễ tính phí vận chuyển: - Khu vực 1: Các phường như: Phường Lê Hồng Phong, Nguyễn Nghiêm, Chánh Lộ, Nghĩa Lộ, Quảng Phú, Trần Hung Đạo, Trần Phú, Trương Quang Trọng. - Khu vực 2: Các Xã như: Xã Nghĩa An, Nghĩa Dũng, Nghĩa Dõng, Nghĩa Hà, Nghĩa Phú, Tịnh An, Tịnh Ấn Đông, Tịnh Ấn Tây, Tịnh Châu, Tịnh Hòa, Tịnh Khê, Tịnh Kỳ, Tịnh Long, Tịnh Thiện Ngoài ra công ty sẽ chia ra làm ba loại hình dịch vụ khác nhau để tiện phục vụ nhu cầu khách hàng: CHI TIẾT CÁC GÓI DỊCH VỤ KHỐI LƯỢNG KHU VỰC 1 KHU VỰC 2 - Nhận vào các những giờ - 50.000đ cho -4kg Tiết quy định: Sáng 7h – 9h, 5km đầu tiên. -Kích thước 20.000 đồng (đồng giá với - Từ km thứ 6 Kiệ Chiều từ 13h30 – 15h. không quá - Giao hàng sau 3 tiếng tính mọi địa điểm) được tính 3000đ m 50cm mỗi cạnh từ lúc đạt hàng. . - Nhận vào các những giờ - 10.000đ cho -4kg quy định: Sáng 7h – 9h, -Kích 5km đầu tiên. thước 40.000 đồng Siêu (đồng giá với - Từ km thứ 6 Chiều từ 13h30 – 15h. không quá Tốc - Giao hàng sau 30p tính từ mọi địa điểm) được tính 5000đ 50cm mỗi cạnh lúc đạt hàng. . - Nhận vào theo giờ khách -4kg - 10.000đ cho -Kích thước 60.000 đồng Đặt hàng yêu cầu (đồng giá với mỗi Km - Giao hàng theo giờ khách không quá lịch mọi địa điểm) hàng yêu cầu tối thiểu 20p 50cm mỗi cạnh Ngoài ra, nếu khách hàng không thể thể tự gói hàng, công ty sẽ đưa ra dịch vụ giúp khách hàng gói quà theo yêu cầu. Giá thấp nhất là 20.000đ/ gói quà. 2.5 Cơ cấu tổ chức * Nhân sự: Tuyển các nhân viên part-time, ưu tiên sinh viên cùng các thành phần lao động khác 2 Trả lương theo chế độ lương thưởng. Dựa vào kết quả công việc mà có mức thưởng thêm phù hợp. Việc này nhằm khyến khích tinh thần làm việc của nhân viên. Thường xuyên cho nhân viên học tập, tìm hiểu về các công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện kỹ năng giao tiếp * Cơ cấu tổ chức Quản lý trung tâm điềều hành Bộ Phận Tiềếp Nhận Đơn Đặt Hàng Kềế Toán Bộ Phận Phân bốế khu vực và nhân viền chuyển phát 3. Phân tích thị trường 3.1. Phân tích cung cầu hiện tại: Như đã nói ở trên, thị trường dịch vụ giao hàng tại nhà trong nội thành là một thị trường tiển năng đã và đang được khai thác. Nhưng hiện nay, các công ty dịch vụ chỉ được chú ý đến dịch vụ chuyển phát nhanh liên tỉnh mà không thấy được tiềm năng này ở loại hình dịch vụ vận chuyển nội thành. Để làm rõ hơn, chúng ta có thể xem xét số liệu như sau: Trung bình một ngày, cửa hàng hoa Bùi Gia Phát tại đường Nguyễn Ngiêm, TP Quảng Ngãi có khoản trên 50 đơn đặt hàng hoa đặc biệt vào các ngày lễ số lượng có thể tăng đột biến gấp 2 đến 3 lần ngày thường. Tuy nhiên, do số nhân viên của cửa hàng rất ít nên việc vận chuyển hoa đến tận tay khách hàng là rất khó khăn bắt buộc khách hàng phải đến tận cửa hàng để lấy gây lãng phí về thời gian và tiền bạc của khách hàng. Theo số liệu của cục thống kê tỉnh Quảng Ngãi thống kê vào tháng 12/2015, trên địa bàn thành phố Quảng Ngãi hiện nay có hơn 300 cửa hàng chuyên kinh doanh các mặt hàng về thời trang và 50 của hàng chuyên kinh doanh các dịch vụ thuộc các mặt hàng văn phòng phẩm. Tuy nhiên, thực trạng trong việc vận chuyển hàng hóa trong nội thành vẫn còn yếu kém. Vì vậy, một dịch vụ chuyển phát nhanh trong thành phố sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cao hơn. 3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu 3 Khách hàng chủ yếu là các cửa hàng kinh doanh online. Đây là đối tượng sẽ thường xuyên cần một dịch vụ vận chuyển phát nhanh uy tín và an toàn. Ngoài ra, đây sẽ là khách hàng trung thành của dịch vụ, vì họ cần duy trì sự lưu động trong việc vận chuyển và hoàn thành các đơn đặt hàng. Do đó, đây là những khách hàng mang tính sống còn của công ty. Bên cạnh đó, khách hàng tiềm năng thứ hai chính là các cửa hàng kinh doanh theo hình thức truyền thống. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thì xu hướng mua sắm ngày càng tăng lên tạo điều kiện cho việc phát triển loại hình dịch vụ này. Ngoài ra, còn có một số khách hàng như các cá nhân, nhóm khách hàng cần dịch vụ chuyển phát nhanh vào các dịp lễ tết… 3.3 Phân tích lợi thế cạnh tranh: - Theo số liệu, hiện ở Quảng Ngãi có khoảng 20 doanh nghiệp chuyên buôn bán các mặt hàng qua mạng. Cùng với đó, các cửa hàng buôn bán truyền thống đang rất nhiều và đang có chiều hướng tăng thêm trong khi đó vẫn chưa có công ty nào chuyên phục vụ về việc vận chuyển hàng. Do đó, công ty sẽ có rất nhiều lợi thế khả quan trong quá trình kinh doanh. - Lợi thế đầu tiên sẽ là chất lượng dịch vụ. Đảm bảo được các yếu tố nhanh, an toàn và tiết kiệm. - Lợi thế về chi phí thấp Công ty sẽ sử dụng văn phòng ảo, tức là tất các các giao dịch sẽ được tiếp nhận qua các phương tiện là điện thoại hoặc là internet nên có lợi thế về chi phí mặt bằng thấp. Vì thế, công ty tiết kiệm được một lượng chi phí khá lớn, giúp tăng nguồn vốn cho các hoạt động quảng cáo, tìm kiếm khách hàng và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn. Để năng cao mức cạnh tranh ta có thể chuyển sang việc trả lương bằng cách chia hoa hồng trên mỗi chuyến giao hàng thành công. Điều này sẽ khiến nhân viên tập trung vào công việc, ít sai sót hơn và nỗ lực là việc hơn, vì lương của họ phụ thược vào thành tích, khuyến sự hăng say làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, nhân viên còn được khuyến khích động viên làm việc thông qua các chương trình trợ cấp vượt chuyến trong tuần hoặc trong tháng. Đặc biệt là tạo điều kiện cho các bạn học sinh sinh viên có thể làm việc bán thời gian kiếm them thu nhập trang trải tiền ăn học. Bên cạnh đó, công ty sẽ không ngừng phát triển các công nghệ hiện đại cho việc vận chuyển hàng hóa trong đó việc cần thiết nhất là hiện đại hóa các phương tiện dùng để vận chuyển hàng hóa và các phương tiện số trong việc tìm đường giúp chuyển phát hàng hóa nhanh hơn. - Có chiến lược giữ khách hàng: tạo liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ và cả chính công ty. Công ty là đối tượng trung gian trong việc vận chuyển 4 hàng hóa của các cửa hàng và cũng như các cá nhân. Đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố trên. 4. Kế hoạch tài chính Để triển khai một ý tưởng kinh doanh thì nguồn tài chính là hết sức quan trọng. Với ý tưởng này thì chúng tôi xây dựng kế hoạch tài chính để thực hiện ý tưởng bao gồm các khoản chi phí cụ thể sau: Chi phí đầu tư 1lần Loại chi phí Số tiền Ghi chú Thuê địa điểm đặt trung tâm 12.000.000đ/năm Máy tính để bàn 20.000.000đ Khấu hao 5 năm Đăng ký 5 điện thoại cố định 5.000.000đ Khấu hao 5 năm Chi phí khác 10.000.000đ Tổng 47.000.000đ Các khoản chi phi cần trong 1 tháng Loại chi phí Số tiền Ghi chú Lương cho nhân viên 20.000.000đ Lương 1 kế toán 3.000.000đ Tiền ADSL 300.000đ Điện nước 500.000đ Tiền điện thoại 1.000.000đ Quảng cáo 1.000.000đ Tổng 25.800.000đ Như vậy để thực hiện được ý tưởng kinh doanh này chúng ta cần phải có 72.800.000 đồng 5.Kế hoạch Maketing: - Gửi mail, thư giới thiệu về dịch vụ của công ty. Mời sử dụng thử dịch vụ đến các doanh nghiệp, cửa hàng online và các cửa hàng truyền thống. Cam kết cung cấp với chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp. - Cho nhân viên đến tư vấn, giới thiệu các gói dịch vụ cho các doanh nghiệp, cửa hàng. - Đưa ra chiết khấu cao cho các gói dịch vụ được đặt duy trì liên tục trong tháng. - Khuyến mãi giảm giá: miễn phí đóng gói khi đặt hàng với số lượng nhiều, hoặc ký hợp đồng độc quyền việc vận chuyển hàng hóa của doanh nghiệp hoặc cửa hàng. Đây nhằm mục đích lôi kéo sự chú ý của khách hàng. - Tạo website và của công ty nhằm mục đích quảng cáo và tìm khách hàng thông qua mạng. - Đăng quảng cáo trên các mạng xã hội facebook 5 Nhờ việc nắm rõ các thông tin cần thiết về phía doanh nghiệp cũng như phía người tiêu dùng, công ty sẽ quản lý, là nhịp cầu nối, cung cấp thông tin cho cả hai bên. Nhờ đó, mối liên hệ giữ công ty và các đối tượng khách hàng sẽ càng ngày càng chặt chẽ 7. Kết luận Trong nền kinh tế ngày càng phát triển, ngày càng nhiều các cửa hàng phát triển và mở rộng. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng cần sự phát triển mạnh về vận chuyển hàng một cách tiết kiệm thời gian mà chi phí rẻ để có lợi nhuận cao nhất giúp các doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao nhất. Một thực trạng hiện nay, các loại hình vận chuyển hàng hóa tại thành phố Quảng Ngãi vẫn chưa được định hình theo một lối chuyên nghiệp, hiện đại. Do đó chúng tôi nhận thấy rằng cần có một dịch vụ giao hàng tận nhà mang những đặc điểm: Nhanh, tiện, an toàn và có giá thành rẻ sẽ được đông đảo các doanh nghiệp, các của hàng kinh doanh truyền thống và đặc biệt là các cửa hàng online ủng hộ, chấp nhận và an tâm sử dụng dịch vụ. Chính vì điều đó, chúng tôi tin rằng công ty của chúng tôi sẽ có cơ hội phát triển nhất là trong thời kỳ hội nhập hiện nay giúp các doanh nghiệp lấp trống lỗ hổng trong việc phân phối vận chuyển hàng hóa, giảm được chi phí phát sinh không cần thiết trong quá trình hoạt động, giúp tạo đà cho việc phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp. Đồng thời sẽ là cầu nối, giúp chia sẽ thông tin giữa khách hàng và các doanh nghiệp kinh doanh. Ngoài ra, công ty sẽ tạo thành một địa chỉ tin cậy giúp các cá nhân lưu chuyển hàng hóa an toàn, tiết kiệm hơn. 6