Khái niệm về bảo hiểm xã hội

  • Số trang: 62 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 25 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34173 tài liệu

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 §Ò tµi: Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t¹i C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¨ng Thiªn Lêi më ®Çu C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¨ng Thiªn lµ mét doanh nghiÖp nhá, ho¹t ®éng kinh doanh trªn mét sè lÜnh vùc nh: trang thiÕt bÞ tin häc, trang thiÕt bÞ ®iÖn tö viÔn th«ng, trang thiÕt bÞ v¨n phßng, thiÕt kÕ vµ chÕ b¶n in, ®iÖn tho¹i di ®éng, m¸y fax, tæng ®µi, dÞch vô internet, dÞch vô söa ch÷a-b¶o hµnh vµ c¸c dÞch vô kh¸c. C«ng ty tiÕn hµnh ho¹t ®éng kinh doanh trªn ®Þa bµn Hµ Néi vµ mét sè vïng phô cËn, kh¸ch hµng môc tiªu chñ yÕu cña C«ng ty lµ c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp vµ mét sè trung gian th¬ng m¹i. C«ng ty thµnh lËp vµo cuèi n¨m 1999 vµ b¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh tõ n¨m 2000, sau hai n¨m thµnh lËp, C«ng ty ®· tån t¹i, ph¸t triÓn vµ thu ®îc mét sè thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Nh hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp th¬ng m¹i vµ dÞch vô nhá kh¸c, kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh phô thuéc rÊt lín vµo hai yÕu tè lµ “nguån hµng ho¸ ®Çu vµo vµ vÊn ®Ò tiªu thô”, ®Ó tån t¹i C«ng ty cÇn ph¶i cã doanh thu ngay vµ cã l·i trong ng¾n h¹n tríc khi nghÜ ®Õn viÖc ph¸t triÓn. Nh vËy, vÊn ®Ò tiªu thô ®îc ®Æt lªn hµng ®Çu vµ dµnh nhiÒu u tiªn. Trong thêi gian qua, ho¹t ®éng tiªu thô hµng ho¸ ®· ®îc C«ng ty thùc hiÖn kh¸ tèt, doanh sè t¨ng, lîi nhuËn t¨ng. Nhng tÊt c¶ kh«ng thÓ dõng l¹i ë ®ã. C«ng ty ph¶i lµm g× ®ã ®Ó duy tr× vµ t¨ng doanh thu trong ®iÒu kiÖn m«i trêng thay ®æi? C«ng ty ph¶i lµm g× tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong ®iÒu kiÖn m«i trêng ngµy cµng cã nhiÒu biÕn ®æi phøc t¹p? C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn ph¶i t×m biÖn ph¸p ®Ó cã ®îc hµng ho¸ ®Çu vµo víi gi¸ thµnh thÊp nhÊt, chi phÝ qu¶n lý chi phÝ tiªu thô nhá nhÊt nh»m t¨ng doanh thu vµ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ trêng. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cÇn x¸c ®Þnh t«n chØ vµ môc tiªu cho ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh trong trung vµ dµi h¹n. Nh÷ng chiÕn lîc ®îc ®a ra ngoµi nh÷ng môc tiªu doanh sè, lîi nhuËn tríc m¾t cßn ph¶i x¸c ®Þnh cho C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn mét vÞ trÝ trong t©m trÝ kh¸ch hµng. Mét gi¶i ph¸p nµo sÏ cã hiÖu qu¶ nhÊt trong c¶ ng¾n h¹n vµ dµi h¹n? Trong chuyªn ®Ò nghiªn cøu nµy b»ng nh÷ng kiÕn thøc ®· lÜnh héi ®îc trong thêi gian häc ®¹i häc, cïng víi nh÷ng kiÕn thøc thùc tÕ trong thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn vµ víi sù nhiÖt t×nh gióp ®ì cña c¸c Anh-ChÞ trong c«ng ty, vµ c¸c ThÇy- C« trong Khoa Marketing ®Æc biÖt lµ C« gi¸o NguyÔn Thu HiÒn t«i ®i s©u ph©n tÝch c¸c ho¹t ®éng Marketing trong viÖc t×m kiÕm nguån hµng ho¸ ®Çu vµo vµ thÞ trêng tiªu thô cña C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn, sau ®ã t«i xin ®îc ®Ò xuÊt mét vµi ph¬ng ¸n phï hîp víi kh¶ n¨ng, ®iÒu kiÖn cña C«ng ty vµ ®iÒu kiÖn m«i trêng ®Ó gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. Chuyªn ®Ò nµy ®îc chia thµnh 3 phÇn: Ch¬ng I: Tæng quan vÒ t×nh h×nh tiªu thô hµng ho¸ cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. Ch¬ng II: Thùc tr¹ng kªnh ph©n phèi vµ c¸c ho¹t ®éng Marketing trong kªnh t¹i c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. Ch¬ng III: §Ò xuÊt ph¬ng ¸n n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t¹i c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« gi¸o NguyÔn Thu HiÒn ®· tËn t×nh híng dÉn t«i hoµn thµnh ®Ò tµi nµy, t«i còng xin c¶m ¬n nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c anh, chÞ trong c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn vµ c¸c thÇy c« trong khoa Marketing! 2 Ch¬ng I: Tæng quan t×nh h×nh c«ng ty th¬ng m¹i vµ dÞch vô th¨ng thiªn. 1. Giíi thiÖu vÒ c«ng ty th¬ng m¹i vµ dÞch vô th¨ng thiªn. 1.1 LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TM&DV TH¡NG THI£N. C«ng ty TM&DV TH¡NG THI£N TTCo.,Ltd. Tªn giao dÞch ®èi ngo¹i: TTCommercial & Service Company Limited. Tªn viÕt t¾t: TTCo.,Ltd Thµnh lËp th¸ng 11/1999, do ¤ng Hoµng Ngäc Th¨ng- kü s tin häc vµ Bµ NguyÔn ThÞ Minh NguyÖt- cö nh©n kinh tÕ, chuyªn ngµnh kÕ to¸n gãp vèn thµnh lËp. Trô së chÝnh ®Æt t¹i: 50 Th¸i ThÞnh-§èng §a- Hµ Néi. C«ng ty ®îc thµnh lËp trªn mét sè c¬ së vÒ nguån lùc cña c¸c c¸ nh©n s¸ng lËp vµ c¸c ®iÒu kiÖn thÞ trêng nh: - Nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng vÒ trang thiÕt bÞ ®iÖn tö, viÔn th«ng, tin häc,... ngµy cµng t¨ng. - Sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña khoa häc c«ng nghÖ, ®Æc biÖt lµ trong ngµnh C«ng nghÖ th«ng tin. - C¬ cÊu, quy m«, tèc ®é thay ®æi c¬ cÊu d©n sè cña Hµ Néi: Hµ néi lµ khu vùc cã quy m« d©n sè lín, mËt ®é cao, vµ d©n sè trÎ, phÇn lín lµ cã tr×nh ®é v¨n ho¸ cao, cã kh¶ n¨ng thÝch øng víi nh÷ng kü thuËt-c«ng nghÖ míi. - Sù thuËn lîi vÒ mÆt ph¸p lý: luËt ph¸p, chÝnh trÞ cã nhiÒu biÕn ®æi thuËn lîi cho c¸c c¸ nh©n, tæ chøc tiÕn hµnh ho¹t ®éng kinh doanh. - Nguån lùc tµi chÝnh cña nh÷ng ngêi s¸ng lËp, tuy kh«ng nhiÒu nhng còng t¹m ®ñ ®Ó tiÕn hµnh ho¹t ®éng kinh doanh th¬ng m¹i. Nh÷ng ngµnh nghÒ kinh doanh ban ®Çu lµ: - Bu«n b¸n t liÖu s¶n xuÊt, t liÖu tiªu dïng. - DÞch vô kü thuËt, b¶o dìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö, tin häc, thiÕt bÞ v¨n phßng. Th¸ng 10/2001 C«ng ty ®¨ng ký kinh doanh dÞch vô Internet, ®¹i lý b¸n thÎ Internet-FPT Card. Th¸ng 4/2002 C«ng ty ®¨ng ký kinh doanh §iÖn tho¹i di ®éng-§¹i lý cho C«ng ty SAMSUNGVINA, ®¹i lý b¸n thÎ ®iÖn tho¹i di ®éng tr¶ tríc cho VINAPHONE vµ MOBIPHONE. 3 Dùa trªn nh÷ng kh¶ n¨ng vÒ tµi chÝnh vµ nguån lùc cña m×nh nh÷ng ngêi s¸ng lËp lùa chän ho¹t ®éng kinh doanh th¬ng m¹i v×: - Kh¶ n¨ng vÒ vèn, víi 600 triÖu ®ång vèn ®iÒu lÖ kh«ng thÓ ®ñ ®Ó tiÕn hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt. - ViÖc x©y dùng mét th¬ng hiÖu riªng vµ t×m kiÕm mét thÞ trêng cho nã lµ rÊt khã kh¨n vµ tèn kÐm. Kinh doanh th¬ng m¹i vµ dÞch vô ®ßi hái Ýt vèn vµ chi phÝ t×m kiÕm, vµ th©m nhËp thÞ trêng. Kh¶ n¨ng quay vßng vèn nhanh, rñi ro kinh doanh thÊp do hÇu hÕt c¸c s¶n phÈm ®· cã chç ®øng trªn thÞ trêng. Tuy nhiªn, h×nh thøc kinh doanh nµy ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã ®îc nh÷ng nhµ cung øng nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt lîng æn ®Þnh, gi¸ c¶ hîp lý, kh¶ n¨ng cung øng kÞp thêi gãp phÇn t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Khi míi thµnh lËp, C«ng ty cha cã ®îc nh÷ng mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ S¶n xuÊt. Hµng ho¸ chñ yÕu ph¶i mua qua c¸c nhµ NhËp khÈu, c¸c trung gian th¬ng m¹i, c¸c nhµ s¶n xuÊt trong níc. Tr¶i qua h¬n hai n¨m ho¹t ®éng, C«ng ty TM&DV TH¡NG THI£N ®· thiÕt lËp ®îc nhiÒu mèi quan hÖ víi c¸c h·ng næi tiÕng trªn thÕ giíi, vµ c¸c nhµ nhËp khÈu cã uy tÝn. §Õn nay, h¬n 90% khèi lîng m¸y tÝnh, m¸y in, thiÕt bÞ v¨n phßng vµ c¸c linh kiÖn- phô kiÖn ®îc C«ng ty mua trùc tiÕp tõ c¸c nhµ s¶n xuÊt. C¸c mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c còng ®îc C«ng ty chó träng g©y dùng vµ duy tr×, n¨m 2000 h¬n 30% khèi lîng hµng mua vµo ®îc mua hoÆc trao ®æi víi c¸c ®èi t¸c, n¨m 2001 con sè nµy lµ 18%. Ngoµi ra c«ng ty còng cÇn ph¶i cã ®éi ngò nh©n viªn giái vÒ kü thuËt chuyªn m«n vµ tr×nh ®é b¸n hµng. N¨m ®Çu thµnh lËp, phßng kinh doanh cña C«ng ty cã 5 nh©n viªn trong ®ã cã 3 ngêi tèt nghiÖp ®¹i häc c¸c chuyªn ngµnh kü thuËt cã liªn quan. N¨m 2001 tæng sè nh©n viªn cña C«ng ty lµ 22 ngêi, phßng kinh doanh cã 10 ngêi, trong ®ã 7 ngêi tèt nghiÖp ®¹i häc c¸c trêng kü thuËt cã liªn quan. Kh¸ch hµng môc tiªu chñ yÕu cña C«ng ty lµ kh¸ch hµng c«ng nghiÖp, bao gåm c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp, c¸c viÖn-trêng häc, c¸c tæ chøc th¬ng m¹i...H¬n 50% lîng hµng b¸n ra lµ b¸n cho c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp, c¸c viÖn-trêng häc; kho¶ng 20% b¸n cho c¸c tæ chøc th¬ng m¹i: phÇn cßn l¹i lµ b¸n cho c¸c kh¸ch hµng c¸ nh©n. 1.2 C¬ cÊu tæ chøc. Gi¸m ®èc Gi¸m ®èc Th¨ng Thiªn.  S¬ ®å tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty TM&DV 4 Phßng kÕ Phßng kÕ to¸n tµi to¸n chÝnhtµi chÝnh Phßng kinh Phßng kinh doanh doanh Phßng Phßngkü kü thuËt thuËt  C¬ chÕ qu¶n lý. C«ng ty TM&DV TH¡NG THI£N qu¶n lý theo kiÓu tËp trung quyÒn lùc. Gi¸m ®èc n¾m quyÒn kiÓm so¸t toµn bé c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp tõ viÖc t×m kiÕm, qu¶n lý nguån hµng ®Õn viÖc t×m thÞ trêng tiªu thô, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý nh©n lùc...C¸c phßng thùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh díi sù kiÓm so¸t trùc tiÕp cña Gi¸m ®èc. C¬ chÕ qu¶n lý nµy cho phÐp Gi¸m ®èc n¾m b¾t ®îc nh÷ng diÔn biÕn trong C«ng ty vµ trªn thÞ trêng nhanh chãng vµ chÝnh x¸c h¬n, bªn c¹nh ®ã c¬ chÕ qu¶n lý nµy gän nhÑ vµ n¨ng ®éng h¬n, tr¸nh ®îc nh÷ng thñ tôc quan liªu trong giao dÞch. C¸ch qu¶n lý nµy lµm cho Gi¸m ®èc bÞ trãi buéc vµo nh÷ng c«ng viÖc hµng ngµy vµ tríc m¾t, khiÕn cho tÇm nh×n chiÕn lîc bÞ h¹n chÕ, ý tëng dµi h¹n bÞ nh÷ng c«ng viÖc tríc m¾t che khuÊt. 2. KÕt qu¶ tiªu thô cña c«ng ty Trong thêi gian qua. 2.1 C¬ cÊu doanh thu. Trong h¬n hai n¨m qua møc t¨ng trëng vÒ doanh thu cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn lµ t¬ng ®èi lín. B¶ng 2.1 C¬ cÊu doanh thu cña C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. (®vt:tr.®) N¨m 2000 ChØ tiªu N¨m 2001 ( tr. ®ång) (%) (tr. ®ång) (%) Doanh thu tõ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh. 300 20 425 20,24 Doanh thu tõ m¸y tÝnh nguyªn bé. 450 30 600 28,57 Doanh thu tõ m¸y in 300 20 550 26,19 5 Doanh thu tõ linh kiÖn m¸y in 175 12 300 14,29 Doanh thu tõ dÞch vô internet. 15 1 15 0,71 Doanh thu tõ phÇn mÒm. 145 9,67 120 5,71 Doanh thu tõ c¸c dv liªn quan.(*) Tæng 115 7,67 90 4,29 1,5 tû 100 2.1 tû 100 Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cuèi n¨m 2000, 2001c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. (*): C¸c dÞch vô nµy bao gåm c¸c dÞch vô kü thuËt, b¶o dìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö tin häc, thiÕt bÞ v¨n phßng, m¹nh m¸y tÝnh, c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn in Ên, t¹o mÉu, chÕ b¶n, … BiÓu 2.1 BiÓu ®å biÓu diÔn doanh thu cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn n¨m 2000 vµ n¨m 2001. 700 Doanh thu (tr.đ) 600 500 400 2000 2001 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 Mat hang Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cuèi n¨m 2000, 2001c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. Trong ®ã: (1): Linh kiÖn m¸y tÝnh (2): M¸y tÝnh (3): M¸y in (4): Linh kiÖn m¸y in (5): DÞch vô internet (6): PhÇn mÒm (7): DÞch vô kü thuËt 6 Qua b¶ng vµ biÓu trªn ta thÊy, sau 2 n¨m ho¹t ®éng, doanh thu cña c«ng ty TM&DV TH¡NG THI£N ®· t¨ng 40% (kho¶ng 600 triÖu ®ång) Trong ®ã cã sù thay ®æi doanh thu cña c¸c chØ tiªu tÝnh, cã mét sè t¨ng lªn, cã mét sè lÜnh vùc th× gi¶m ®i vµ cã mét vµi chØ tiªu th× gi÷ nguyªn: - Doanh thu tõ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh t¨ng 125 triÖu ®ång (41,67%) - Doanh thu tõ m¸y tÝnh nguyªn bé t¨ng 150 triÖu ®ång (33,33%) - Doanh thu tõ m¸y in t¨ng 250 triÖu ®ång (83,33%) - Doanh thu tõ linh kiÖn m¸y in t¨ng 125 triÖu ®ång (71,43%) - Doanh thu tõ dÞch vô internet kh«ng thay ®æi. - Doanh thu tõ phÈn mÒm gi¶m 25 triÖu ®ång (17,24%) - Doanh thu tõ c¸c dÞch vô cã liªn quan gi¶m 25 triÖu ®ång (21,74%) Sù thay ®æi lµ do mét sè nguyªn nh©n sau ®©y: - Trong n¨m 2001, c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn ®· trë thµnh ®¹i lý vµ kh¸ch hµng trùc tiÕp cña mét sè nhµ s¶n xuÊt lín nh: Intel, Compaq, HP… Gi¸ nhËp trùc tiÕp cña c¸c nguån nµy thÊp h¬n vµ do ®ã gi¸ thµnh s¶n phÈm rÎ h¬n, t¨ng søc c¹nh tranh vÒ gi¸ trªn thÞ trêng. - Mét sè kh¸ch hµng cò quay l¹i mua m¸y tÝnh nguyªn bé hoÆc linh kiÖn. - C¸c ®èi t¸c ®· biÕt ®Õn c«ng ty vµ mua s¶n phÈm cña c«ng ty. Do tËp trung nguån lùc cña c«ng ty: ThÕ m¹nh cña c«ng ty lµ tËp trung nguån lùc vµo ph¸t triÓn phÇn cøng, tøc lµ nç lùc b¸n hµng cña c«ng ty lµ chñ yÕu dµnh cho viÖc mua, b¸n c¸c thiÕt bÞ linh kiÖn m¸y tÝnh. VÒ phÇn mÒm, c«ng ty kinh doanh chñ yÕu lµ nh÷ng phÇn mÒm øng dông cña c¸c c¸ nh©n, c«ng ty kh¸c do ®ã gi¸ thêng cao hoÆc c«ng ty Ýt cã l·i. Trong n¨m 2001 tuy c«ng ty dµnh nhiÒu nguån lùc cho viÖc ph¸t triÓn kinh doanh internet nhng do gÆp ph¶i sù c¹nh tranh lín trªn thÞ trêng, nhiÒu ®Þa ®iÓm kinh doanh internet ra ®êi víi ®Þa ®iÓm ®Ñp, tèc ®é truy cËp cao, nhanh, víi gi¸ rÎ ra ®êi ®· lµm dÞch vô internet cña c«ng ty mÊt kh¸ch nhanh chãng. Doanh thu 15 triÖu ®ång / n¨m kh«ng thÓ bï ®¾p næi chi phÝ, nªn ®Çu n¨m 2002 c«ng ty TM & dÞch vô Th¨ng Thiªn ®· quyÕt ®Þnh ®ãng cöa dÞch vô nµy. N¨m 2001, nguån thu tõ dÞch vô kü thuËt nh: b¶o dìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö, tin häc, dÞch vô in Ên…gi¶m 25 triÖu ®ång mµ nguyªn nh©n chñ yÕu lµ do sù mÊt kh¸ch hµng trong lÜnh vùc in Ên, chÕ b¶n, t¹o mÉu, … Nh vËy, qua mét n¨m thµnh lËp, n¨m 2001 c«ng ty ®· rót kinh nghiªm vµ tËp trung nguån lùc ®Ó ph¸t huy søc m¹nh cña m×nh, tËp trung vµo kinh 7 doanh nh÷ng mÆt hµng mµ c«ng ty cã thÕ m¹nh, c¾t gi¶m c¸c kho¶n ho¹t ®éng kÐm søc c¹nh tranh vµ chiÕm nhiÒu chi phÝ cña doanh nghiÖp. 2.2 C¬ cÊu chi phÝ. Do míi thµnh lËp nªn kho¶n chi phÝ cña c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn t¬ng ®èi nhiÒu tøc lµ sè lîi nhuËn cña c«ng ty sÏ bÞ gi¶m ®i. C¬ cÊu chi phÝ cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn cã thÓ chia ra thµnh c¸c kho¶n sau: B¶ng 2.2: C¬ cÊu chi phÝ cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn (®vt: tr.®) 2000 2001 ChØ tiªu Tr. ® % Tr. ® % Chi phÝ b¸n 45 12,86 70 14,29 hµng Chi phÝ b¶o 75 21,43 95 19,39 hµnh s÷a ch÷a Chi phÝ qu¶n lý 30 8,56 75 15,3 KhÊu hao TSC§ 150 42,86 150 30,61 C¸c chi phÝ kh¸c 50 14,29 100 20,41 Tæng 350 100 490 100 Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2000, 2001- c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. BiÓu 2.2 C¬ cÊu chi phÝ cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. 600 Chi phi(tr.đ) 500 400 2000 2001 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 Loai Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cuèi n¨m 2000, 2001c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. 8 Trong ®ã: (1): Chi phÝ b¸n hµng (2): Chi phÝ b¶o hµnh söa ch÷a (3): Chi phÝ qu¶n lý (4): KhÊu hao TSC§ (5): C¸c chi phÝ kh¸c Tæng chi phÝ n¨m 2001 cao h¬n n¨m 2000 lµ: 140 triÖu ®ång. Trong ®ã chi phÝ b¸n hµng t¨ng 35 triÖu ®ång, chi phÝ b¶o hµnh s÷a ch÷a t¨ng 20 triÖu ®ång, chi phÝ qu¶n lý t¨ng 45 triÖu ®ång, chi phÝ kh¸c t¨ng 50 triÖu ®ång, khÊu hao TSC§ vÊn gi÷ nguyªn. C¸c chi phÝ kh¸c t¨ng lµ do sù t¨ng lªn cu¶ hµng ho¸ b¸n ra do t¨ng lao ®éng…Riªng khÊu hao TSC§, kh«ng ph¶i do doanh nghÖp tÝnh khÊu hao theo ph¬ng ph¸p b×nh qu©n mµ do cã sù t¨ng thªm TSC§, lµm gi¸ trÞ khÊu hao t¨ng lªn ( c«ng ty Th¨ng Thiªn tÝnh khÊu hao theo ph¬ng ph¸p luü tho¸i ). Tæng chi phÝ t¨ng lªn 140 triÖu ®ång so víi n¨m 2000 nhng chi phÝ tÝnh trªn doanh thu vÉn kh«ng thay ®æi, ®¹t tû lÖ 22,33%. Nh vËy, tû lÖ t¨ng chi phÝ b»ng tû lÖ t¨ng doanh thu. Sau khi trõ ®i tæng chi phÝ vµ gi¸ vèn hµng b¸n lîi nhuËn cña c«ng ty thu ®îc nh sau: B¶ng 2.3: Lîi nhuËn cña c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. N¨m 2001 N¨m 2002 ChØ tiªu (Tr. (Tr. ®ång) ®ång) Doanh thu thuÇn 1500 2100 Gi¸ vèn hµng b¸n 1000 1350 Tæng chi phÝ 350 490 Lîi nhuËn tríc thuÕ 150 260 ThuÕ thu nhËp doanh 48 83,2 nghiÖp (32%) Lîi nhuËn sau thuÕ 102 176,8 Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh cuèi n¨m-c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. BiÓu2.3 So s¸nh c¸c chØ tiªu tÝnh lîi nhuËn. 9 2500 Gia tri(tr.đ) 2000 1500 2000 2001 1000 500 0 1 2 3 4 5 6 Chi tieu Trong ®ã: (1): Doanh thu thuÇn. (2): Gi¸ vèn hµng b¸n. (3): Tæng chi phÝ. (4): Lîi nhuËn tríc thuÕ. (5): ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp. (6): Lîi nhuËn sau thuÕ. Lîi nhuËn sau thuÕ mµ c«ng ty thu ®îc t¨ng 74,8 triÖu ®ång (73,33%) so víi n¨m tríc. Víi tû lÖ t¨ng chi phÝ vµ tû lÖ t¨ng doanh thu b»ng nhau (40%) th× kÕt qu¶ nµy lµ do sù gi¶m gi¸ vèn hµng b¸n/ doanh thu, n¨m 2000 tû lÖ nµy lµ 0,67, n¨m 2001 tû lÖ nµy lµ 0,6. Hay nãi c¸ch kh¸c, gi¸ thµnh s¶n phÈm hµng ho¸ cña c«ng ty ®· gi¶m, ®iÒu nµy thÓ hiÖn sù cè g¾ng lín cña c«ng ty trong viÖc gi¶m gi¸ thµnh vµ n©ng møc lîi nhuËn thu ®îc. 3. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty. 3.1. C¸c yÕu tè thuéc m«i trêng vi m«. 3.1.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh.  C¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i §èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp cña c«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¨ng Thiªn nhiÒu vÒ sè lîng, vµ ®a phÇn hä lµ nh÷ng c«ng ty lín, cã lÞch sö l©u ®êi h¬n, ®éi ngò nh©n viªn cña hä lµnh nghÒ h¬n, cã nhiÒu kinh nghiÖm h¬n. C¸c s¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty cã mèi liªn hÖ kh¸ chÆt chÏ víi nhau. Nhng ®Ó xem xÐt díi gãc ®é c¹nh tranh, ë ®©y chóng ta cã thÓ chia thÞ trêng cña c«ng ty thµnh c¸c m¶ng Theo s¶n phÈm nh sau: - ThÞ trêng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ bæ sung. 10 §©y lµ thÞ trêng kinh doanh lo¹i s¶n phÈm cã chu kú sèng t¬ng ®èi ng¾n, tèc ®é ph¸t triÓn vµ c¶i tiÕn, thay ®æi c¸c d¹ng s¶n phÈm nhanh. C¹nh tranh víi cêng ®é cao vµ cã nhiÒu ®èi thñ trªn thÞ trêng. ThÞ trêng nµy cã liªn hÖ mËt thiÕt víi c¸c thÞ trêng kh¸c cña c«ng ty nh: ThÞ trêng M¸y in; ThÞ trêng Internet; ThÞ trêng PhÇn mÒm. Mèi quan hÖ nµy lµ hiÓn nhiªn, v× xÐt díi gãc ®é c«ng nghÖ th× cÊu h×nh m¸y vi tÝnh quyÕt ®Þnh hoÆc ¶nh hëng ®Õn c¸c phÇn mÒm ®i kÌm víi nã vµ phÇn mÒm øng dông kh¸c, nã còng ¶nh hëng tíi tèc ®é truy cËp Internet vµ tèc ®é in, ®«i nÐt cña s¶n phÈm in,… PhÇn lín ®èi thñ cña C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn trong m¶ng thÞ trêng nµy lµ c¸c c«ng ty cã quy m« lín h¬n, nh: C«ng ty TNHH Th¬ng M¹i m¸y tÝnh ¸ Ch©u-4 Quan Th¸nh; C«ng ty TNHH C«ng nghÖ vµ Th¬ng m¹i NhËt H¶i-30 Lý Nam §Õ; ... C¸c C«ng ty hµng ®Çu trong m¶ng thÞ trêng nµy lµ: C«ng ty m¸y tÝnh vµ truyÒn th«ng CMC, c«ng ty Mª K«ng Xanh lµ nh÷ng c«ng ty s¶n xuÊt phÇn cøng cña m¸y vi tÝnh; tiÕp theo ph¶i kÓ ®Õn FPT, nhµ ph©n phèi vµ b¶o hµnh phÇn lín c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö tin häc nhËp khÈu vµo ViÖt Nam. Tuy nhiªn, trong m¶ng thÞ trêng nµy th× c«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn Ýt c¹nh tranh víi c¸c c«ng ty nµy. ThÞ trêng m¸y in vµ c¸c linh kiÖn, c¸c s¶n phÈm kÌm theo. §©y lµ thÞ trêng t¬ng ®èi lín vµ cã tèc ®é ph¸t triÓn kh¸ nhanh. Nhu cÇu vÒ in Ên ngµy cµng t¨ng vµ cã nhiÒu ®ßi hái cao. §i ®Çu trong thÞ trêng nµy vÉn lµ c¸c s¶n phÈm cña HP mét c«ng ty cã tÇm cì quèc tÕ. HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm mµ c¸c ®èi thñ cña Th¨ng Thiªn kinh doanh ®Òu lµ cña HP, tõ m¸y in linh kiÖn ®Õn mùc in. Trong m¶ng thÞ trêng nµy, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh lín cña c«ng ty kh«ng ph¶i lµ c¸c ®¹i lý chÝnh cña HP hay c¸c nhµ s¶n xuÊt kh¸c, nh Xerox,… mµ ®èi thñ c¹nh tranh ë ®©y lµ c¸c c«ng ty kh¸c cïng kinh doanh s¶n phÈm nµy vµ c¸c cöa hµng b¸n thiÕt bÞ v¨n phßng, c¸c cöa hµng kinh doanh v¨n phßng phÈm… §èi víi c¸c ®èi thñ lµ c«ng ty cã quy m« t¬ng tù, c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn gÆp nhiÒu trë ng¹i lín, v× hä cã cïng c¸ch thøc kinh doanh vµ hä cã nhiÒu kinh nghiÖm h¬n. §Ó c¹nh tranh trªn thÞ trêng nµy C«ng ty Th¨ng Thiªn chñ yÕu dùa trªn kh¶ n¨ng linh ho¹t vÒ gi¸ vµ chÊt lîng c¸c dÞch vô kÌm theo, vµ dÇn kh¼ng ®Þnh uy tÝn chÊt lîng cña m×nh. 11 - ThÞ trêng Internet. ë ®©y chóng ta chØ ®Ò cËp ®Õn gãc ®é dÞch vô cßn vÒ c¸c thiÕt bÞ chóng ta ®· xem xÐt ë thÞ trêng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ bæ sung, thÞ trêng kinh doanh dÞch vô internet lµ thÞ trêng cã tèc ®é ph¸t triÓn rÊt nhanh, sè lîng ngêi dïng vµ thêi lîng sö dông t¨ng lªn nhanh chãng. XÐt vÒ mÆt c«ng nghÖ cña s¶n phÈm th× ®©y lµ lo¹i s¶n phÈm cã tèc ®é ph¸t triÓn thay ®æi nhanh ®Õn chãng mÆt, mét c«ng nghÖ, mét øng dông, mét tiÖn Ých nµo ®ã ngµy h«m nay ®ang lµ ®Ønh cao th× cã thÓ ngµy mai ch×m vµo quªn l·ng. M¹ng Internet lµ sù ghÐp nèi gi÷a c¸c m¸y tÝnh trªn toµn cÇu th«ng qua c¸c ph¬ng tiÖn viÔn th«ng nh ®êng d©y ®iÖn tho¹i, vÖ tinh…. Internet bao gåm c¸c dÞch vô nh: E- mail (th ®iÖn tö), dÞch vô trao ®æi c¸c tÖp d÷ liÖu; th«ng tin díi d¹ng tiÕng nãi vµ h×nh ¶nh; telnet (cho phÐp thiÕt lËp mét phiªn lµm viÖc d¹ng tr¹m ®Çu- cuèi víi mét m¸y tÝnh tõ xa; usenet; dÞch vô t×m kiÕm theo thùc ®¬n; truy cËp th«ng tin tõ xa). ë ViÖt Nam dÞch vô internet ®îc sö dông víi 2 môc ®Ých chÝnh lµ phôc vô häc tËp nghiªn cøu vµ phôc vô gi¶i trÝ. §èi víi ®o¹n thÞ trêng kh¸ch hµng dïng internet ®Ó gi¶i trÝ th× c¸c dÞch cô chÝnh mµ hä dïng lµ E- mail vµ chat ( mét h×nh thøc t¸n gÉu trªn m¹ng ). Kh¸ch hµng cña ®o¹n thÞ trêng nµy lµ: líp trÎ (chñ yÕu lµ häc sinh) vµ ®©y còng lµ ®o¹n thÞ trêng mµ Th¨ng Thiªn phôc vô. §Ó dÔ dµng xem xÐt chóng ta coi dÞch vô Internet nµy lµ mét s¶n phÈm, vµ thÞ trêng nµy bao gåm c¸c ®iÓm truy cËp Internet c«ng céng. Chu kú sèng cña s¶n phÈm nµy cã giai ®o¹n ph¸t triÓn rÊt nhanh nhng rÊt ng¾n chØ sau mét thêi gian ng¾n c¸c cöa hµng, qu¸n kinh doanh internet mäc lªn nh nÊm råi còng nhanh chãng mÊt dÇn ®i. Mét mÆt do sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ, mét mÆt do sù c¹nh tranh qu¸ lín mµ gi¸ sö dông dÞch vô nµy ë c¸c ®iÓm truy cËp gi¶m tõ 400 ®ång/ 1 phót xuèng cßn 50 – 70 ®ång/1 phót. ChÝnh sù gi¶m gi¸ nµy lµm cho ®iÓm kinh doanh Internet cña c«ng ty ph¶i ®ãng cöa. Trong thêi gian s¾p tíi chÝnh phñ sÏ quyÕt ®Þnh gi¶m gi¸ cíc truy cËp Internet xuèng nhiÒu lÇn, vµ cã thÓ th¶ næi kh«ng quy ®Þnh gi¸ sµn ®Ó c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (ISP) tù do c¹nh tranh. Theo nhiÒu chuyªn gia th× khi tiÕn tr×nh thùc hiÖn hiÖp ®Þnh th¬ng m¹i ViÖt – Mü ®îc hoµn thµnh, c¸c c«ng ty cña Hoa Kú sÏ x©m nhËp vµo thÞ trêng nµy, c¹nh tranh co thÓ sÏ lµm gi¶m gi¸ ®Õn 0. 12 Tuy kh«ng cßn kinh doanh dÞch vô nµy, nhng c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn vÉn sö dông Internet nh lµ mét c«ng cô ®Ó phôc vô b¸n hµng, qu¶ng c¸o hay c¹nh tranh, phôc vô nhu cÇu häc tËp nghiªn cøu cña nh©n viªn. - ThÞ trêng phÇn mÒm PhÇn mÒm lµ s¶n phÈm hµm chøa lîng chÊt x¸m cao, gi¸ trÞ cña nã kh«ng biÓu hiÖn ra bªn ngoµi. ThÞ trêng phÇn mÒm lµ: n¬i diÔn ra c¸c trao ®æi, mua b¸n phÇn mÒm gi÷a hai hay nhiÒu ®èi t¸c víi nhau phôc vô cho môc ®Ých, cho nhu cÇu cña hä. C¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong thÞ trêng phÇn mÒm ®èi víi c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn lµ nh÷ng tæ chøc, c¸ nh©n, c¸c doanh nghiÖp, hä lµ nh÷ng ngêi lµm ra hay kinh doanh s¶n phÈm nµy. §èi víi kh¸ch hµng hä ®ßi hái s¶n phÈm cã ®é thÝch nghi cao. VÝ dô, mét ch¬ng tr×nh qu¶n lý tiªu thô, mét phÇn mÒm xö lý sè liÖu ®Òu ph¶i phï hîp víi tõng doanh nghiÖp, tõng ®èi tîng… Do ®ã. c¹nh tranh trong m«i trêng nµy ®ßi hái chñ yÕu lµ c¸c dÞch vô ®i kÌm, chÝnh nh÷ng nh©n viªn b¸n hµng víi tr×nh ®é chuyªn m«n cña hä lµ c«ng cô c¹nh tranh tèt nhÊt. Khi c¹nh tranh trong m«i trêng nµy, c«ng ty Th¨ng Thiªn gÆp ph¶i trë ng¹i lín n¾m vai trß quyÕt ®Þnh. Thø nhÊt, sù c¹nh tranh b¸n hµng c¸ nh©n cña c¸c ®èi thñ. Hä lµ nh÷ng ngêi viÕt (lµm ra) c¸c s¶n phÈm hoÆc c¸c c«ng ty cã ®éi ngò nh©n viªn giái h¬n. C¸c s¶n phÈm cña hä khi bµn giao cho kh¸ch hµng thêng ho¹t ®éng tèt h¬n, phï hîp h¬n víi c¸c øng dông cña kh¸ch hµng. Thø hai, khi kinh doanh s¶n phÈm nµy yÕu tè ®Çu vµo cña c«ng ty kh«ng tèt, c«ng ty thêng ®i sau c¸c ®èi thñ trong vÊn ®Ò kinh doanh s¶n phÈm míi. Mét lý do n÷a tõ b¶n th©n c«ng ty lµ sù ph©n chia nguån lùc tõ s¶n phÈm nµy t¬ng ®èi Ýt. Thùc tÕ, trong n¨m 2001 doanh sè tõ s¶n phÈm nµy ®· gi¶m ®i 25 triÖu ®ång so víi n¨m tríc. - ThÞ trêng in Ên, chÕ b¶n. Trong thÞ trêng nµy ®èi thñ cña c«ng ty phÇn lín lµ c¸c cöa hµng kinh doanh dÞch vÞ in Ên, c¸c c«ng ty qu¶ng c¸o chÕ b¶n… C«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn gÆp ph¶i sù c¹nh tranh vÒ gi¸ lÉn møc ®é lµnh nghÒ chuyªn m«n cña ®èi thñ. C¸c lÜnh vùc kinh doanh nµy còng t¬ng ®èi nhanh, vµ do ®ã dÉn ®Õn c¹nh tranh vÒ gi¸. V× kh«ng cã sù chuyªn s©u trong lÜnh vùc nµy nªn c«ng ty kh«ng cã kh¶ n¨ng h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ gi¶m gi¸ b¸n. Bªn c¹nh ®ã c«ng 13 ty còng kh«ng cã ®éi ngò nh©n viªn giái, v× s¶n phÈm nµy ®ßi hái tr×nh ®é kü thuËt chuyªn m«n kh¸ cao. GÆp ph¶i trë ng¹i chÝnh nh trªn, c«ng ty ®ang dÇn mÊt dÇn thÞ phÇn trong thÞ trêng nµy. Doanh sè gi¶m dÇn tõ 115 triÖu ®ång n¨m 2000 xuèng 90 triÖu ®ång n¨m 2001. Nh vËy, c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn cã kh¸ nhiÒu ®èi thñ trong nhiÒu lÜnh vùc. Trong nh÷ng m¶ng thÞ trêng mµ c«ng ty cã thÕ m¹nh vµ ®· tËp trung nguån lùc vµo ®ã, c«ng ty ®· thu ®îc nh÷ng thµnh qu¶ kh¶ quan. Trong nh÷ng m¶ng cßn yÕu kÐm, ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn xem xÐt c©n nh¾c ph¸t triÓn, duy tr× lo¹i bá khái danh môc kinh doanh cña c«ng ty.  C¸c ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn. ChÝnh s¸ch tù do th¬ng m¹i, cïng víi viÖc b·i bá giÊy phÐp kinh doanh ®èi víi phÇn lín c¸c ngµnh nghÒ ®· lµm cho rµo c¶n gia nhËp ngµnh trë nªn thÊp, c¸c tæ chøc-c¸ nh©n ®Òu cã thÓ tham gia ho¹t ®éng kinh doanh th¬ng m¹i trong cïng lÜnh vùc víi C«ng ty TM&DV Th¨ng Thiªn. ThÞ trêng m¸y tÝnh, m¸y in, ®iÖn tho¹i di ®éng, internet... lµ nh÷ng thÞ trêng ®ang cã søc ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ cã søc hÊp dÉn lín víi nh÷ng ®iÒu kiÖn kinh doanh kh¸ ®¬n gi¶n vµ víi tû lÖ lîi nhuËn t¬ng ®èi cao ®· vµ ®ang lµ ®éng lùc lín thu hót c¸c tæ chøc, c¸ nh©n tham gia kinh doanh. 3.1.2. Nhµ cung øng §©y lµ yÕu tè m«i trêng vÜ m« thø hai mµ chóng ta cÇn xem xÐt khi t×m hiÓu nh÷ng yÕu tè t¸c ®éng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty trong thêi gian qua. C¸c nhµ cung øng, lµ tËp hîp tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n, c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp cung øng toµn bé c¸c s¶n phÈm ®Çu vµo, gãp phÇn t¹o ra s¶n phÈm ®Çu ra cña c«ng ty Th¨ng Thiªn. §èi víi mét C«ng ty Th¬ng m¹i th× yÕu tè ®Çu vµo lµ yÕu tè quan träng nhÊt, nã cho phÐp C«ng ty h¹ gi¸ thµnh kinh doanh, t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng, t¨ng lîi nhuËn... Nh vËy, c¸c nhµ cung cÊp cña Th¨ng Thiªn sÏ bao gåm: * C¸c nhµ cung cÊp m¸y vi tÝnh vµ linh kiÖn. * C¸c nhµ cung cÊp m¸y in, linh kiÖn vµ c¸c s¶n phÈm kÌm. * C¸c nhµ cung cÊp Internet. * C¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm. * C¸c nhµ cung cÊp vËt liÖu in Ên. 14 Khi ®¸nh gi¸ c¸c t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty cña c¸c nhµ cung cÊp, chóng ta dùa vµo mét sè tiªu thøc sau: + Møc ®é æn ®Þnh vÒ sè lîng, chñng lo¹i hµng ho¸, tÝnh kÞp thêi, møc ®é æn ®Þnh vÒ chÊt lîng. + C¸c kho¶n hoa hång, gi¶m gi¸, gi¶m gi¸ b¸n thùc. + C¸c dÞch vô t vÊn, ®µo t¹o, c¸c dÞch vô ®i kÌm. (1) §èi víi nhµ cung cÊp thø nhÊt, thø hai ( nhµ cung cÊp m¸y vi tÝnh, linh kiÖn vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî, c¸c nhµ cung cÊp m¸y in…) Hai tiªu chÝ quan träng nhÊt ®Ó ®¸nh gi¸ hä lµ: Møc ®é æn ®Þnh vÒ chÊt lîng, sè lîng vµ tÝnh kÞp thêi; Thø hai, lµ c¸c kho¶n hoa hång, gi¶m gi¸, gi¸ b¸n thùc. §©y lµ yÕu tè hµng ®Çu ®Ó cã thÓ gióp s¶n phÈm cña c«ng ty cã thÓ c¹nh tranh trªn thÞ trêng, gióp c«ng ty thùc hiÖn ®óng cam kÕt víi kh¸ch hµng ®Ó t¹o lËp uy tÝn trªn thÞ trêng, gi¶m gi¸ mua hµng cña c«ng ty... Trong n¨m 2000, do míi thµnh lËp c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn cha t¹o lËp ®îc mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c nguån ®Çu vµo chñ yÕu mua l¹i cña ®èi t¸c vµ c¸c nhµ nhËp khÈu hµng ho¸ qua nh÷ng nguån nµy thêng cã gi¸ cao, kh«ng æn ®Þnh vÒ chÊt lîng lÉn sè lîng, tÝnh kÞp thêi kh«ng cao. Do ®ã kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ trêng bÞ h¹n chÕ rÊt nhiÒu. Tríc t×nh h×nh, nµy ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· dµnh nhiÒu nç lùc ®Ó t×m nh÷ng nguån hµng tèt h¬n. N¨m 2001, c«ng ty ®· trë thµnh ®¹i lý cña mét sè h·ng lín nh: Intel, HP, IBM...ngoµi ra c«ng ty Th¨ng Thiªn cßn cã mèi quan hÖ tèt víi mét sè ®èi t¸c nh: c«ng ty Mª K«ng Xanh, CMC, ... khi mua hµng ho¸ qua nh÷ng nguån nµy c«ng ty ®îc hëng kh¸ nhiÒu thuËn lîi ®ã lµ : gi¸ mua hµng thÊp h¬n so víi c¸c nguån kh¸c, chÊt lîng æn ®Þnh vµ b¶o ®¶m, ngoµi ra c«ng ty cßn ®îc hëng nh÷ng ch¬ng tr×nh híng dÉn, ®µo t¹o miÔn phÝ vÒ mét sè lÜnh vùc chuyªn m«n. Ngoµi ra víi nh÷ng hµng ho¸ bÞ háng, bÞ lçi kü thuËt, c¸c nhµ cung øng cho phÐp C«ng ty tr¶ l¹i, nh÷ng hµng ho¸ bÞ háng trong thêi gian b¶o hµnh sÏ ®îc phÝa nhµ s¶n xuÊt chÞu söa ch÷a hoÆc chi phÝ söa ch÷a-b¶o hµnh (2) §èi víi c¸c nhµ cung cÊp Internet (ISP). Tiªu chÝ ®¸nh gi¸ hä lµ: møc æn ®Þnh, kh¶ n¨ng truy cËp vµ møc hç trî kh¸c. ë ViÖt Nam, sè lîng nhµ cung cÊp dÞch vô internet ( ISP ) cßn Ýt, cho ®Õn thêi ®iÓm nµy chØ cã 5 nhµ cung cÊp lµ FPT, VNPT, Netnam, SaigonNet, Vietelvµ s¾p tíi cã thªm ETC (Tæng c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng ®iÖn lùc). VÒ gi¸ c¶, cßn cao so víi ngêi sö dông lÉn c¸c ®¹i lý. Tèc ®é truy cËp cßn chËm vµ thêng xuyªn bÞ nghÏn m¹ch. 15 C¸c nhµ cung cÊp Internet kh«ng cã ¶nh hëng lín ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty trong lÜnh vùc nµy, vµ t¸c ®éng cña nã tíi doanh thu hÇu nh kh«ng cã. (3) C¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm. §iÒu quan träng nhÊt ®èi víi nhµ cung cÊp phÇn mÒm mµ c«ng ty mong ®îi lµ dÞch vô t vÊn, ®µo t¹o, híng dÉn sö dông, c¸c dÞch vô ®i kÌm vµ phÇn tr¨m hoa hång. Trong thÞ trêng phÇn mÒm, kh«ng ph¶i cø cã s¶n phÈm míi lµ tèt, ®«i khi ®i sau l¹i cã lîi h¬n. S¶n phÈm phÇn mÒm khi ®Õn tay kh¸ch hµng cÇn ph¶i cã sù thÝch nghi cao, do ®ã ngay tõ khi mua vµo c«ng ty còng cÇn cã sù híng dÉn chØ ®¹o cña nhµ s¶n xuÊt. N¨m 2000, doanh thu cña c«ng TM & DV Th¨ng Thiªn tõ s¶n phÈm phÇn mÒm ®¹t 115 triÖu ®ång chiÕm 7,67% tæng doanh thu cña c«ng ty. N¨m 2001, doanh thu tõ mÆt hµng nµy gi¶m xuèng cßn 90 triÖu ®ång vµ chØ chiÕm 4,29% so víi tæng doanh thu. Nguyªn nh©n cña viÖc gi¶m doanh thu nµy mét phÇn lµ do mèi quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c nhµ cung cÊp cha ®ñ nhiÒu, cha cã phÇn mÒm thùc sù hÊp dÉn kh¸ch hµng. Nhng nguyªn nh©n chÝnh lµ do b¶n th©n c«ng ty, c«ng ty coi phÇn mÒm lµ s¶n phÈm phô trî trong viÖc b¸n hµng, cã rÊt nhiÒu ch¬ng tr×nh tiÖn Ých ®îc c«ng ty cung cÊp miÕn phÝ hoÆc chØ thu mét phÇn. Trong hai n¨m qua, c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn cßn nhËn ®îc sù hè trî ®µo t¹o (trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp) tõ phÝa c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm nh: Microsoft, L¹c ViÖt... (4) C¸c nhµ cung cÊp nguyªn vËt liÖu in. Hä bao gåm tÊt c¶ nh÷ng c¸ nh©n, tæ chøc cung cÊp trùc tiÕp c¸c nguyªn liÖu cho c«ng ty t¹o ra s¶n phÈm in. Khi ®¸nh gi¸ t¸c ®éng cña c¸c nhµ cung cÊp ®Õn doanh thu cña c«ng ty chóng ta dùa vµo mét sè tiªu thøc sau: Thø nhÊt gi¸ c¶, thø hai lµ chÊt lîng vËt liÖu. Dùa vµo b¶ng thèng kª hai n¨m ho¹t ®éng cña c«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn, ta thÊy doanh thu cña dÞch vô in Ên gi¶m tõ 115 triÖu ®ång n¨m 2000 xuèng cßn 90 triÖu ®ång n¨m 2001. Ngoµi nguyªn nh©n tõ phÝa c«ng ty th× nguyªn nh©n tõ phÝa nhµ cung cÊp lµ kh¸ lín, c¸c vËt liÖu ®îc cung cÊp cho c«ng ty Th¨ng Thiªn víi gi¸ cao vµ chÊt lîng kh«ng æn ®Þnh. Do ®ã gi¸ 16 thµnh s¶n phÈm in cña c«ng ty cao h¬n vµ chÊt lîng kh«ng æn ®Þnh ®· lµm cho c«ng ty r¬i vµo vÞ trÝ bÊt lîi vµ mÊt dÇn vÞ trÝ trªn thÞ trêng. 3.1.3 Kh¸ch hµng. Lµ tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n, tæ chøc trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp mua vµ sö dông hµng ho¸ cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¨ng Thiªn. Dùa trªn môc ®Ých sö dông, chóng ta ph©n kh¸ch hµng thµnh hai lo¹i: kh¸ch hµng c¸ nh©n - hé gia ®×nh lµ nh÷ng ngêi mua ®Ó sö dông phôc vô cho viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña ngêi ®ã hoÆc cña gia ®×nh ngêi ®ã. Cßn kh¸ch hµng C«ng nghiÖp lµ nh÷ng tæ chøc mua hµng víi môc ®Ých lµ gióp hä gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò mµ hä ®· ®ang vµ sÏ gÆp ph¶i hay nãi c¸ch kh¸c hä mua hµng ho¸ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña tæ chøc. Chóng ta lÇn lît xem xÐt hai lo¹i kh¸ch hµng nµy díi mét sè gãc ®é sau: nguyªn nh©n mua hµng ho¸, qu¸ tr×nh mua, gi¸ trÞ ®¬n hµng, c¸c dÞch vô ®i kÌm cÇn thiÕt, tËp qu¸n thãi quen tiªu dïng… Thø nhÊt, c¸c kh¸ch hµng th¬ng m¹i. Hä lµ nh÷ng ngêi mua hµng víi môc ®Ých th¬ng m¹i. Nh÷ng hµng ho¸ mµ hä thêng mua cña c«ng ty Th¨ng Thiªn lµ c¸c linh kiÖn, phô tïng hoÆc c¸c dÞch vô kü thuËt cña c«ng ty. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy Ýt cã ¶nh hëng doanh thu cña c«ng ty, tuy r»ng theo nhËn xÐt cña ban l·nh ®¹o c«ng ty th× sè lîng kh¸ch hµng th¬ng m¹i cã xu híng t¨ng lªn. §©y lµ ®iÒu ®¸ng mõng v× ®iÒu nµy tøc lµ uy tÝn cña c«ng ty ®ang ngµy cµng ®îc n©ng lªn. Thø hai, c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp kh¸c. Hä lµ nh÷ng ngêi mua hµng cña c«ng ty Th¨ng Thiªn ®Ó phôc vô cho môc ®Ých cña tæ chøc hä. C¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp cña c«ng ty cã thÓ lµ c¸c nhµ s¶n xuÊt, c¸c tæ chøc c«ng quyÒn, c¸c viÖn, trêng häc vµ c¸c doanh nghiÖp... Hä mua hµng víi môc ®Ých nh sau: hµng ho¸ ®îc mua ®Ó l¾p r¸p thµnh s¶n phÈm cña hä ( c¸c kh¸ch hµng nhµ s¶n xuÊt ); hµng ho¸ ®îc mua ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng cña tæ chøc ®ã ( kh¸ch hµng lµ c¸c tæ chøc c«ng quyÒn, c¸c viÖn, trêng häc). Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua s¶n phÈm cña c«ng ty víi sè lîng lín vµ cã ¶nh hëng lín ®Õn doanh thu cña c«ng ty. §©y lµ nh÷ng kh¸ch hµng rÊt quan träng ®èi víi c«ng ty, hä mua hÇu hÕt s¶n phÈm mµ c«ng ty kinh doanh, tõ m¸y tÝnh m¸y in, linh kiÖn, c¸c dÞch vô ®i kÌm... 17 Cã kh¸ nhiÒu lý do ®Ó hä mua nh÷ng s¶n phÈm nµy, cã nh÷ng kh¸ch hµng mua lÇn ®Çu nh nh÷ng doanh nghiÖp míi thµnh lËp hay nh÷ng c«ng ty tæ chøc më réng quy m« cña hä, còng cã thÓ lµ ®æi míi trang thiÕt bÞ, cã thÓ c«ng viÖc cña hä cÇn sù trî gióp cña c¸c phÇn mÒm chuyªn dông hoÆc hä cÇn ®Õn c¸c dÞch vô trî gióp kü thuËt. Qu¸ tr×nh mua cña c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp rÊt phøc t¹p. Nhu cÇu thêng ph¸t sinh tõ nh÷ng ngêi trrùc tiÕp sö dông, hoÆc nh÷ng ngêi qu¶n lý, vµ ph¶i th«ng qua mét lo¹t c¸c quyÕt ®Þnh ®Ó mua mét thiÕt bÞ nµo ®ã, sau ®ã hä sÏ tham kh¶o t¬ng ®èi nhiÒu nhµ cung cÊp ®Ó lùa chän, cuèi cïng cã thÓ hä cho tiÕn hµnh ®Êu gi¸. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ ®Ó b¸n ®îc hµng cho kh¸ch hµng c«ng nghiÖp, ngoµi c¸c yÕu tè trªn c«ng ty cßn ph¶i ®Ò cËp ®Õn c¸c kho¶n hoa hång hay khuyÕn m¹i cho c¸c tæ chøc kh¸ch hµng. §a sè nh÷ng lÇn mua cña kh¸ch hµng c«ng nghiÖp víi ®¬n hµng gi¸ trÞ cao. Ch¼ng h¹n nh ng©n hµng n«ng nghiÖp, mçi lÇn mua hä sÏ mua kho¶ng 100 bé m¸y vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî, tæng gi¸ trÞ ®¬n hµng lªn ®Õn h¬n 1 tû ®ång. Thø ba, kh¸ch hµng lµ c¸ nh©n hoÆc hé gia ®×nh. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua hµng ho¸ cña c«ng ty chñ yÕu lµ m¸y vi tÝnh hä mua ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu häc tËp vµ lµm viÖc nhng thùc chÊt lîng sö dông chÝnh l¹i ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu gi¶i trÝ nh game, ca nh¹c, xem phim... §èi víi ®a sè kh¸ch hµng mua mét m¸y vi tÝnh lµ c¶ mét tµi s¶n lín, cã thÓ coi lµ hµng l©u bÒn do ®ã khi quyÕt ®Þnh mua hä c©n nh¾c rÊt kü. H¬n n÷a trªn thÞ trêng cã rÊt nhiÒu lo¹i m¸y víi nhiÒu nh·n hiÖu, chñng lo¹i, kiÓu d¸ng kh¸c nhau, mçi m¸y cã thÓ thay ®æi linh kiÖn bªn trong ®Ó cho ra nh÷ng bé m¸y cã cÊu h×nh kh¸c nhau vµ tÊt nhiªn gi¸ c¶ vµ chÊt lîng kh¸c nhau. Trong qu¸ tr×nh t×m mua s¶n phÈm ngêi mua cã thÓ tham kh¶o kh¸ nhiÒu vÒ gi¸ c¶, chÊt lîng, dÞch vô ®i kÌm... Gi¸ trÞ cña mçi ®¬n hµng cña kh¸ch hµng nµy t¬ng ®èi nhá, mét bé m¸y vi tÝnh t¬ng ®èi tèt chØ kho¶ng 6 triÖu ®ång. Kh¶ n¨ng mua lÇn l¹i lµ t¬ng ®èi Ýt hä cÇn t¬ng ®èi nhiÒu c¸c dÞch vô ®i kÌm, nh phÇn mÒm ph¶i miÔn phÝ hoÆc víi gi¸ rÎ. Nh÷ng kh¸ch nµy thêng thanh to¸n ngay víi thñ tôc ®¬n gi¶n. Tõ khi ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh cho ®Õn nay, sè lîng kh¸ch hµng cña c«ng ty kh«ng lín, vµ cã Ýt ¶nh hëng doanh thu cña c«ng ty. Nh÷ng s¶n phÈm hä mua lµ c¸c m¸y tÝnh, m¸y in nguyªn bé, thØnh tho¶ng lµ c¸c linh kiÖn, phô kiÖn vµ mét sè dÞch vô, c¸c chÕ phÈm in Ên. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy cã thÓ chia thµnh hai lo¹i, ®ã lµ c¸c gia ®×nh vµ c¸c c¸ nh©n. C¸c gia ®×nh mua ®Ó phôc vô nhu cÇu lµm vÖc vµ häc tËp cña con 18 c¸i hä, nh÷ng kh¸ch hµng nµy thêng cã thu nhËp cao nªn hä thêng mua nh÷ng lo¹i m¸y ®¾t tiÒn vµ thêng c©n nh¾c kü khi mua. C¸c c¸ nh©n mua nh÷ng bé m¸y tÝnh ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc (nh÷ng ngêi ®éc th©n) hay cho häc tËp (Sinh viªn), vµ mét sè lo¹i chÕ phÈm in Ên. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy thêng cã thu nhËp thÊp, hoÆc cha cã thu nhËp nªn hä thêng mua nh÷ng s¶n phÈm Ýt tiÒn h¬n, nhng l¹i thêng Ýt c©n nh¾c khi mua. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy thêng mua s¶n phÈm cña c«ng ty qua ngêi giíi thiÖu. 3.1.4. Lùc lîng b¸n hµng cña c«ng ty. Lµ tÊt c¶ nh÷ng nh©n viªn cña c«ng ty mµ hä cã tham gia vµo qu¸ tr×nh ®a hµng ho¸ cña c«ng ty ®Õn kh¸ch hµng. HiÖu qu¶ lµm viÖc cña lùc lîng b¸n hµng nµy ¶nh hëng quan träng ®Õn doanh thu cña c«ng ty. Mét lùc lîng b¸n hµng tèt, cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, cã kü n¨ng, kinh nghiÖm, cã kh¶ n¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch hµng, nhiÖt t×nh, trung thùc... ch¾c ch¾n sÏ thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch hµng thiÕt lËp ®îc nh÷ng quan hÖ mËt thiÕt, l©u dµi víi hä. §èi víi nh÷ng C«ng ty kinh doanh th¬ng m¹i vµ dÞch vô lùc lîng b¸n hµng c¸ nh©n lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ®Þnh vÞ tèt nhÊt. Lùc lîng b¸n hµng c¸ nh©n lµ nh÷ng nh©n viªn thêng xuyªn tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, víi c«ng chóng, vµ cã t¸c ®éng lín ®Õn h×nh ¶nh-uy tÝn cña c«ng ty. Uy tÝn cña C«ng ty lµ yÕu tè mang l¹i sù tin tëng-trung thµnh cña kh¸ch hµng, ®¶m b¶o doanh thu trong c¶ ng¾n vµ dµi h¹n cho C«ng ty. S¶n phÈm cña c«ng ty kinh doanh chñ yÕu lµ c¸c s¶n phÈm cÇn cã sù híng dÉn kü thuËt kh¸ phøc t¹p, ®ßi hái ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng ph¶i cã tr×nh ®é nhÊt ®Þnh vÒ kü thuËt. Trong nh÷ng n¨m ®Çu thµnh lËp, khi tæng sè nh©n viªn cña c«ng ty chØ cã 10 ngêi th× ®éi ngò b¸n hµng lµ 5 ngêi. Tríc t×nh h×nh ph¸t triÓn cña thÞ trêng vµ t×nh h×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty, ban l·nh ®¹o quyÕt ®Þnh tuyÓn thªm nh©n viªn b¸n hµng cã tr×nh ®é kü thuËt. §Õn nay phßng b¸n hµng cña c«ng ty lªn ®Õn 10 ngêi trong ®ã cã 7 ngêi cã tr×nh ®é ®¹i häc ë c¸c ngµnh cã liªn quan, cã 3 ngêi ®îc tuyÓn tõ bé phËn b¶o hµnh, s÷a ch÷a. Qua thêi gian ho¹t ®éng tr×nh ®é còng nh kinh nghiÖm b¸n hµng, kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi nh÷ng kh¸ch hµng quan träng cña c¸c nh©n viªn b¸n hµng ngµy cµng ®îc n©ng cao, hä ®· thiÕt lËp ®îc nhiÒu mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng quan träng. Sù thay ®æi vÒ nh©n sù b¸n hµng nµy ®· lµm doanh sè cña c«ng ty t¨ng lªn ®Õn 2,1 tû ®ång trong n¨m 2001. 3.2. Nh÷ng yÕu tè thuéc m«i trêng vÜ m«. 19 Trong ph¹m vi môc nµy, nh÷ng yÕu tè thuéc m«i trêng vÜ m« ®îc ®Ò cËp tíi lµ nh÷ng yÕu tè cã quan hÖ tíi t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng TM & DV Th¨ng Thiªn. Chóng ta xem xÐt mét sè yÕu tè sau: 3.2.1. M«i trêng chÝnh trÞ, luËt ph¸p. §©y lµ nh÷ng yÕu tè thuéc m«i trêng phøc t¹p nhÊt vµ kh«ng thÓ lîng ho¸ ®îc t¸c ®éng cña nã lªn ho¹t ®éng tiªu thô cña c«ng ty. Nh÷ng yÕu tè chÝnh trÞ luËt ph¸p t¹o nªn nh÷ng c¬ héi còng nh nguy c¬ cho tÊt c¶ c¸c t¸c nh©n trong nÒn kinh tÕ. N¾m b¾t ®îc sù thay ®æi cña m«i trêng chÝnh trÞ luËt ph¸p sÏ gióp c«ng ty ®a ra ®îc nh÷ng chÝnh s¸ch phï hîp, tr¸nh ®îc nh÷ng víng m¾c ®¸ng tiÕc. C«ng ty TM & DV Th¨ng Thiªn chØ ho¹t ®éng trªn l·nh thæ ViÖt Nam, mét ®Êt níc cã t×nh h×nh kinh tÕ chÝnh trÞ æn ®Þnh nhÊt hiÖn nay vµ h¬n n÷a, ®Þa bµn ho¹t ®éng cña c«ng ty lµ thµnh phè Hµ néi, trung t©m cña c¶ níc n¬i cã nhiÒu sù u ®·i cña chÝnh phñ. Trong ®êng lèi ph¸t triÓn cña ®Êt níc, §¶ng vµ nhµ níc ta ®· dµnh nhiÒu sù u tiªn cho sù ph¸t triÓn c¸c ngµnh kinh tÕ mòi nhän ®Æc biÖt lµ c¸c ngµnh ®iÖn tö tin häc, chÝnh phñ ®· ®Ò ra chiÕn lîc cho sù ph¸t triÓn c«ng nghÖ tin häc ViÖt Nam lµ “ ®i tríc ®ãn ®Çu ”. Tõ nh÷ng n¨m ®Çu cña c«ng cuéc ®æi míi kinh tÕ, §¶ng céng s¶n ViÖt Nam vµ Nhµ níc X· héi chñ nghÜa ViÖt Nam ®· chó träng x©y dùng c¬ së luËt ph¸p, c¬ chÕ qu¶n lý t¹o nÒn mãng cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ ph¸t triÓn vµ qu¶n lý s©n ch¬i cña hä sao cho c«ng b»ng vµ phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ ®Êt níc. LuËt c«ng ty, luËt doanh nghiÖp ra ®êi lµ nh÷ng c«ng cô ®iÒu tiÕt s¸t víi thùc tÕ ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp. ViÖc chuyÓn ®æi c¸c doanh nghiÖp nhµ níc thµnh c¸c C«ng ty cæ phÇn, vµ viÖc b¾t buéc tÊt c¶ c¸c C«ng ty, C¸c doanh nghiÖp nhµ níc ho¹t ®éng theo luËt doanh nghiÖp ®· phÇn nµo ®¶m b¶o tÝnh c«ng b»ng trong ho¹t ®éng kinh doanh theo c¬ chÕ thÞ trêng gi÷a c¸c c«ng ty. Giê ®©y c¸c C«ng ty cã quyÒn h¹n t¬ng ®èi gièng nhau. Hä cã quyÒn quyÕt ®Þnh ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh vµ c¸c doanh nghiÖp ®Òu b×nh ®¼ng víi nhau tríc ph¸p luËt. §èi víi c¸c doanh nghiÖp lín mµ tiÒn th©n lµ c¸c doanh nghiÖp nhµ níc viÖc mua s¾m, trang bÞ c¬ së vËt chÊt phôc vô cho ho¹t ®éng cña c«ng ty m×nh kh«ng cßn ph¶i chê quyÕt ®Þnh cña nhµ níc n÷a, ®iÒu nµy lµm gi¶m bít sù phøc t¹p trong qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh mua 20
- Xem thêm -