Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Công nghệ Kaizen hanh dong hieu qua tuc thi ...

Tài liệu Kaizen hanh dong hieu qua tuc thi

.PDF
60
801
72

Mô tả:

Kaizen Hành Động Hiệu Quả Tức Thì Tác Giả MBA Trần Đình Cửu & Võ Công Triệu Saigon, Tháng 01/2016 Mr. Cửu 0913918854 – [email protected] Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì MỤC LỤC TT Nội dung Lời nói đầu Trang 2 Chƣơng I: Cải Tiến 1 Cải tiến là gì? Đột phá là gì? 3 2 Cải tiến khó hay dễ 4 3 Cải tiến như thế nào? 7 4 Tâm hòa bình hay Tâm chiến đấu? 11 5 Năng lực sáng tạo 12 6 Ta thường làm gì khi hoàn cảnh thay đổi? 13 7 Cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 15 8 Chu trình phát triển năng lực cá nhân 17 9 Xây dựng sự tự tin 21 10 Mối quan hệ xung quanh và Sơ đồ khách hàng trong TQM 23 11 Cái tôi là cái đáng ghét 24 12 Hãy là chính mình 25 13 Khởi sự thay đổi từ đâu? 26 14 Cam kết cải tiến liên tục 27 Chƣơng II: Phát triển cá nhân 1 Nhận diện điểm mạnh – Xác định tính cách của bạn 28 2 Nhìn nhận và phát huy thế mạnh 30 3 Tích cực là gì? Làm thế nào để luôn tích cực trong công việc? 32 4 EQ – Emotional Quotient – Chỉ số của người thành đạt 36 5 Tìm thấy cơ hội qua sai lầm – sự không phù hợp 39 6 Thoát khỏi khu vực nguy hiểm 42 7 Ứng dụng công thức thành công của Albert Einstein: A = X+Y+Z 46 8 Thiết lập tầm nhìn và xác định công việc phù hợp 48 9 Mục tiêu – Thành công – Hạnh phúc và Quá trình thực hiện 51 10 Tầm nhìn và Mục tiêu 55 11 Chinh phục Mục tiêu bằng công cụ PDCA 57 CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 1 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Lời Nói Đầu Chúng ta đồng ý với nhau rằng, tất cả mọi người đều muốn cải tiến. Nhưng chỉ có một số ít người là thực sự có thể làm như vậy. Ngày 28/07/2015, chúng tôi đã thống kê nhanh qua 99 người về cải tiến, kết quả như sau: 1. Tỉ lệ cho rằng cải tiến rất quan trọng chiếm gần 99%. 2. Trong khi đó tỉ lệ cho rằng rất hài lòng với việc thực hiện cải tiến hiện nay của chính mình chỉ chiếm 17%. Tại sao tỉ lệ hài lòng về cải tiến lại thấp như thế? Qua 20 năm tư vấn, chúng tôi đã xác định được nguyên nhân cốt lõi là: • Chúng ta chưa có suy nghĩ tích cực, hành động tích cực để cải tiến đến cùng và không bao giờ bỏ cuộc. • Chúng ta chưa nắm được những phương pháp cải tiến đơn giản, dễ thực hiện ngay tại nơi mình làm việc để gặt hái được kết quả. Nhằm giải quyết hai vấn đề nêu trên, chúng tôi gồm Trần Đình Cửu và Võ Công Triệu đã tiến hành biên soạn cuốn ebook nhỏ này, hy vọng góp phần giúp Quý vị thực hiện cải tiến tạo hiệu quả tức thì. Tài liệu này được biên soạn dựa trên 20 năm kinh nghiệm tư vấn, đào tạo quản lý doanh nghiệp của chúng tôi. Trong quá trình biên soạn cuốn ebook này, dù rất cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp từ phía các Bạn đọc để hoàn thiện ngày càng tốt hơn Chân thành cảm ơn! Trần Đình Cửu - Giám đốc Điện thoại: 091.391.8854 Email: [email protected] Tác giả - Trần Đình Cửu & Võ Công Triệu CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 2 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì CHƢƠNG I: CẢI TIẾN 1. Cải tiến là gì? Đột phá là gì? Theo từ điển tiếng Việt 2008 1, CẢI TIẾN là một động từ, nghĩa là “sửa đổi cho tiến bộ hơn”; còn ĐỘT PHÁ cũng là một động từ, nghĩa là “tạo nên những bước chuyển mới, mạnh mẽ”. Trong thực tế, có rất nhiều ý kiến nhận định về cải tiến và đột phá. Và khi ta ghép chúng với một sự vật nào đó thì sẽ dễ hình dung hơn. Ví dụ: Cải tiến sản phẩm; Cải tiến công việc; Cải tiến quá trình; Đột phá trong suy nghĩ; Đột phá trong cải cách kinh tế v.v.. Để hình dung về cải tiến đối với một loại sản phẩm phổ biến hiện nay, bạn hãy lui về quá khứ một chút để xem xét và so sánh chiếc điện thoại di động đầu tiên, Motorola Dyna-Tac, ra đời vào năm 1973 – với “cha đẻ” của thiết bị liên lạc di động cầm tay và cũng là người đầu tiên thực hiện một cuộc gọi thông qua công cụ này vào ngày 03/04/1973 là Tiến sĩ Martin Cooper, cựu tổng giám đốc đơn vị hệ thống của Motorola – với bộ đôi iPhone 6S & iPhone 6S Plus của Apple được tung ra thị trường vào ngày 10/09/2015, với những thông số kỹ thuật cơ bản dưới đây: Motorola Dyna-Tac - Chiếc điện thoại di động đầu tiên (1973): Kích thước (cm): 22,86 x 12,7 x 4,44 Trọng lượng: 1,13kg Màn hình: không có Số bo mạch điện: 30 Thời lượng thoại: 35 phút Thời lượng pin: 10 giờ Tính năng: Nói, nghe, quay số. iPhone 6S plus – Chiếc super smartphone của Apple (2015): Kích thước (cm): 13 x 6,5 x 0,7 Trọng lượng: 0,129kg Màn hình: 4.7 inch (750 X 1334 pixels) Chip xử lý : Apple A8, 64-bit Dung lượng: 128 GB bộ nhớ trong Thời lượng thoại: 8 giờ Thời lượng pin: 225 giờ Tính năng: Nói, nghe, chụp ảnh, nghe nhạc, quay phim FullHD, định vị và bản đồ, wifi, 3G, TV, video, mail và v.v.. 1 tratu.bamboo.com CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 3 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Cải tiến và đột phá là những gì rất đời thường, nó diễn ra hàng ngày và nhiều khi ta không nhận ra, nhưng nếu không có nó thì chắc chắn mọi loài, mọi vật sẽ không tồn tại và phát triển được. Cải tiến là thay đổi dần dần. Đột phá là thay đổi mạnh mẽ. Cải tiến là sửa đổi để tiến bộ hơn, tốt hơn … tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng mọi điều sửa đổi chưa hẳn tất cả đều là cải tiến. 2. Cải tiến khó hay dễ? Câu hỏi này được đặt ra đối với rất nhiều người. Đối với một số người thì cải tiến là điều dễ dàng, nhưng với số khác thì lại là điều khó khăn, thậm chí có người do thiếu tự tin và thừa tự ti nên luôn tự cho rằng mình không có khả năng cải tiến bất cứ điều gì !!! Có bao giờ bạn vẽ hoàn thành một bức tranh với bàn tay mà trước giờ bạn chưa từng cầm bút? Nếu bạn không biết vẽ, thì bạn có tin rằng trong vòng 30 phút, tôi sẽ biến bạn thành một họa sĩ kỳ tài không? Bài tập dưới đây 2 sẽ giúp bạn phát hiện ra năng lực tiềm ẩn của chính bạn, và nhờ đó sẽ thay đổi cách thức mà trước giờ bạn vẫn luôn suy nghĩ, học tập, làm việc … để rồi tự tin và mạnh dạn thực hiện các ý tưởng cải tiến và đột phá trong công việc và cuộc sống, mang lại lợi ích cho bản thân, gia đình và xã hội. Hình mẫu (A) Giấy vẽ (B) Bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn đơn giản sau đây: Xác định đúng tọa độ của ô hình mẫu (A) và sao chép vào đúng tọa độ của ô giấy vẽ (B). Ví dụ: Góc phải trên của hình mẫu ghi 4C  sao chép vào giấy vẽ tại dòng 4 cột C Góc phải dưới của hình mẫu ghi 7F  sao chép vào giấy vẽ tại dòng 7 cột F 2 Theo “The Power of Creative Intelligence – Tony Buzan” CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 4 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Và nhớ chỉ sử dụng bàn tay bạn chƣa bao giờ cầm bút nhé. Nào chúng ta bắt đầu. Hãy xem đồng hồ để biết bạn xuất phát lúc mấy giờ. Lúc đầu bạn sẽ rất ngượng nghịu – đó là lẽ đương nhiên, vì đây là bàn tay trước giờ chưa từng cầm viết cơ mà ! – nhưng rồi bạn sẽ dần quen sau khi thao tác khoảng vài phút. Bạn không cần vẽ chính xác tuyệt đối, nhưng nên tập trung trong khi vẽ để tránh nhầm lẫn, và nếu tinh ý một chút, bạn sẽ thấy mối liên hệ giữa các ô với nhau. Ngay sau khi hoàn thành tác phẩm, bạn hãy xem đồng hồ để biết kỷ lục mình vừa xác lập là bao nhiêu và ghi nhận kết quả vào phần trống của tác phẩm – cũng với bàn tay mỏi nhừ của bạn (nhớ ký và ghi tên tác giả để xác nhận thời khắc kỳ diệu này). Và giờ đây, bạn hãy ngắm tác phẩm đầu tiên trong đời của bạn được hoàn tất theo cách thức lạ lùng nhất mà bạn có thể nghĩ ra, và hãy chia sẻ cảm nhận và niềm vui với bạn bè, người thân của bạn. Tác phẩm của bạn nè ! … Và … Hãy xoay ngược lại nhé ! Hãy trả lời các câu hỏi sau:  Bạn có biết tác phẩm bạn vừa vẽ là hình của nhân vật nào không?  Cảm xúc của bạn sau khi hoàn thành tác phẩm là gì?  Bạn rút ra bài học gì qua bài tập trên?  Bạn có còn nghĩ rằng cải tiến là khó hay cải tiến là điều không thể không? Sau đây là một số ý kiến của những ngƣời sau khi hoàn thành bài tập này: - Để hoàn thành công việc thì phải kiên nhẫn CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 5 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì - Công việc nếu khó khăn hãy chia nhỏ ra thì sẽ giải quyết được - Tập trung làm đúng việc (xác định đúng tọa độ) - Trước khó sau dễ - Trong chuỗi công việc thì kết quả công việc của người trước/ công đoạn trước là đầu vào công việc của người kế tiếp/ công việc kế tiếp. Trong hình vẽ vừa rồi, giữa các ô có mối liên hệ mật thiết với nhau. Nếu bạn không cẩn thận khi liên kết những nét vẽ giữa các ô thì bức tranh sẽ không được như ý bạn mong muốn đâu. - Cần phải lật ngược vấn đề mới thấy được toàn cảnh. Nếu bạn không xoay ngược bức tranh lại, thì bạn sẽ không nhận ra hình gì đâu! - Không gì là không thể! - … Bạn hãy so sánh tác phẩm của bạn với bức chân dung tự họa của Leonadro Da Vinci và cho biết cảm tưởng của bạn thế nào nhé. Tác phẩm của bạn Và … Tác phẩm của Leonadro Da Vinci Như vậy trong mỗi chúng ta luôn có sẵn tiềm năng cải tiến và đột phá, chỉ cần chú tâm và áp dụng một số phương pháp thì ta sẽ biến “cái không thể” thành “có thể”. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 6 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì 3. Cải tiến nhƣ thế nào? Sáng tạo là nghĩ ra cái mới – Cải tiến là thực hiện cái mới Creativity is thinking up new things – Innovation is doing new things – Theodore Levitt Chúng ta hãy xem một ví dụ minh họa về quá trình cải tiến ở một nhà ga tàu điện ngầm của Nhật Bản vào khoảng đầu thế kỷ 20. Thông thường, điều kiện vệ sinh ở những nơi công cộng là vấn đề mà rất nhiều người bức xúc vì chúng thường rất tệ. Ở nhà ga này cũng vậy, và các phản ánh, khiếu nại của hành khách cứ phát sinh liên tục đến nỗi vị lãnh đạo của nhà ga phải ra lệnh cho nhân viên của mình phải làm sao để khu vệ sinh phải luôn sạch sẽ, không để phát sinh bất kỳ phàn nàn nào từ phía hành khách. Và quá trình cải tiến liên tục được bắt đầu như sau: 4 CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 7 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Ý tưởng cải tiến đầu tiên được đưa ra là sử dụng bảng thông báo. Và kết quả là ... 5 Như vậy khi hoạt động cải tiến được triển khai thực hiện thông qua hình thức khẩu hiệu và động viên tinh thần tự giác thường kết quả đạt được không cao, chỉ đạt được 20% so với yêu cầu. Nếu bạn là nhân viên vệ sinh ở nhà ga này thì bạn sẽ làm gì khi kết quả đạt được không như mong muốn? Bạn sẽ nổi đóa và hét um lên rằng: “Người ngợm gì đâu mà vô ý thức! Bảng thông báo to như thế mà chẳng thực hiện theo! Mất vệ sinh như thế là đáng đời! v.v.. và v.v..” – nhưng như thế thì chẳng giải quyết được vấn đề, vì đây là công việc của bạn cơ mà ! Bạn cần phải có cái tâm hòa bình thì mới cải tiến thành công. Và với cái tâm hòa bình, các nhân viên nhà ga tiến hành phân tích nguyên nhân vì sao kết quả đạt được còn thấp – có thể là do có người không biết chữ, cũng có thể là do hành khách không có thời gian để đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng … và những nhân viên này đã cùng nhau tiếp tục nỗ lực suy nghĩ tìm cách cải tiến sao cho hiệu quả hơn trong việc giúp cho hành khách giải quyết được nhu cầu đồng thời giảm nhẹ thao tác vệ sinh. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 8 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Ý tưởng cải tiến kế tiếp được đưa ra là sử dụng hình ảnh trực quan – vẽ hình bàn chân – kết hợp với bảng thông báo. Và kết quả là ... 6 Với hình ảnh trực quan đã giúp ích cho hành khách rất nhiều, vừa đơn giản dễ hiểu lại kích thích óc tò mò … và kết quả đạt được khả quan hơn nhiều, với tỷ lệ thành công là 50% so với yêu cầu. Đương nhiên là các nhân viên nhà ga không dừng lại ở đây. Câu hỏi đặt ra lúc này là có cách nào mà dù muốn hay không hành khách cũng phải thực hiện đúng thao tác vệ sinh, dù muốn hay không hành khách cũng không thể dây bẩn ra ngoài? Các ý tưởng sáng tạo, cải tiến của nhân viên được vị lãnh đạo tạo điều kiện để phát huy. Và công cụ bẩy lỗi đơn giản được áp dụng. Hành khách chỉ có mỗi một cách là bước lên khối chữ nhật được lắp sẵn để giải quyết nhu cầu cá nhân, vừa thuận tiện, vừa hiệu quả và không phát sinh bất kỳ vấn đề gì sau đó. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 9 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì 7 Các bảng thông báo, khẩu hiệu yêu cầu giữ vệ sinh chung và hình bàn chân … đã được dỡ bỏ vì không còn cần thiết nữa, vì lúc này mọi người đã đạt được trình độ tự giác một cách tự nhiên. Kết quả thật tuyệt vời, không còn bất kỳ điểm dơ nào nữa! Như vậy qua quá trình cải tiến liên tục, cuối cùng thì lợi ích đã đến với tất cả mọi người, từ hành khách đi xe cho đến lãnh đạo và nhân viên của nhà ga. 8 CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 10 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng để quá trình cải tiến thành công, chúng ta cần: - Khi thực hiện cải tiến phải đứng trên quan điểm của ngƣời sử dụng - Giữ cái tâm hòa bình khi cải tiến giúp trí óc thoải mái từ đó nảy sinh các ý tưởng sáng tạo mới mẽ và tích cực. Tóm lại, cải tiến là một quá trình mà trong đó ta nỗ lực thực hiện để: - Điều không thấy trở thành điều thấy được; - Điều không hiểu trở thành điều hiểu được; - Điều khó thấy trở thành điều dễ thấy; - Điều khó hiểu trở thành điều dễ hiểu; Cuối cùng là để hôm nay tốt hơn hôm qua và ngày mai tốt hơn hôm nay, dù chỉ một chút cũng hạnh phúc lắm rồi. 4. Tâm hòa bình hay Tâm chiến đấu? “Tấm lòng nhân ái vị tha, rất mực khoan dung đối với mọi người” là tấm lòng hòa bình mở ra: “Sống là phải mở ra, như cánh hoa mở ra với mặt trời, như dòng sông mở ra với biển khơi, như cơ thể mở ra với khí trời và ánh nắng. Mở ra như thế là đòi hỏi thiết yếu của sự sống.” – Khuyết danh Để cải tiến thành công cần phải có cái Tâm hòa bình. Nhưng Tâm hòa bình là gì? Ai sẽ thực hiện Tâm hòa bình? Chúng ta cùng quan sát diễn tiến mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên sau: Khi một nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ được giao thì vị lãnh đạo sẽ nghĩ gì về nhân viên này? Nếu vị lãnh đạo bực bội và nghĩ rằng nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ là do nhân viên lười biếng, không tích cực, không đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao … với cái Tâm chiến đấu như thế thì hành động tiếp theo của vị lãnh đạo là gì? CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 11 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Nếu hành động tiếp theo của vị lãnh đạo là cằn nhằn nhân viên, kiểm soát gắt gao mọi hoạt động của nhân viên, thậm chí là áp dụng các hình thức xử phạt, kỷ luật … thì nhân viên sẽ nghĩ gì về sếp của mình? Nếu nhân viên chán nản và nghĩ rằng sếp khó tính, thiên vị … và với cái Tâm chiến đấu như thế thì hành động tiếp theo của nhân viên là gì? Họ có thể cùng ngồi lại với nhau để suy nghĩ và trao đổi về cải tiến công việc không? Chất lượng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ ngày càng tồi tệ hơn khi cả hai cùng đối xử với nhau bằng Tâm chiến đấu. 5. Năng lực sáng tạo Thà có nhiều ý tưởng mà trong đó có vài cái sai, còn hơn luôn đúng mà không có ý tưởng nào cả It is better to have enough ideas for some of them to be wrong, than to be always right by having no ideas at all – Edward De Bono Muốn cải tiến, đột phá đòi hỏi bạn phải luôn suy nghĩ tìm tòi và sáng tạo ra những cách thức vượt ra khỏi những lề thói thông thường, thậm chí không loại trừ những ý tưởng lạ lùng nhất mà bạn có thể tưởng tượng ra. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 12 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Tuy nhiên năng lực sáng tạo của con người theo thời gian lại có xu hướng giảm dần, như theo số liệu của một nghiên cứu tại Mỹ về đề tài này như sau : Độ tuổi % Sáng tạo Nhà trẻ 95 Tiểu học – Cấp 1 75 Trung học – Cấp 2 và cấp 3 50 Tốt nghiệp Đại học 25 Người trưởng thành 15 Câu hỏi đặt ra là tại sao càng lớn lên, con người càng ít sáng tạo hơn? Điều dễ hiểu là theo thời gian thì kinh nghiệm sống của chúng ta ngày càng tích lũy nhiều thêm. Đó là điều tốt vì nó giúp cho ta ít phạm sai sót hơn so với thời niên thiếu còn nhiều nông nổi, bồng bột. Nhưng mặt trái của kinh nghiệm sống là khiến cho đa số chúng ta thường hay sợ sai nên cứ làm theo lối mòn, ít dám phiêu lưu vào những vùng đất xa lạ, ít dám để cho suy nghĩ được tự do khám phá những điều mà chúng ta chưa bao giờ nghĩ đến, trong khi ai cũng biết rằng những gì “mình biết” thật là nhỏ nhoi so với những gì “mình biết là chưa biết”, còn những điều mà “mình không biết là mình không biết” thì lại quá mênh mông. Ngoài ra căn bệnh giấu dốt cũng không chừa một ai, và khiến cho chủ nhân của nó cứ yên chí với vốn kiến thức của mình vì sợ người khác cười khi hỏi về một điều gì đó mà mình chưa hiểu rõ (!). Tuy nhiên điều thú vị là khả năng sáng tạo những người từ 60 tuổi trở lên lại tăng vọt rất cao, có lẽ vì các cụ đã vượt qua những rào cản tâm lý thông thường và mạnh dạn sáng tạo để làm đẹp thêm cho đời. Điều rút ra ở đây là năng lực sáng tạo trong mỗi con người luôn sẵn có, chỉ có điều là ta có nhận thức được điều này và tạo điều kiện để nuôi dưỡng, rèn luyện và phát huy năng lực sáng tạo của chính ta hay không mà thôi. 6. Ta thƣờng làm gì khi hoàn cảnh thay đổi? Câu chuyện sau đây ở một gia đình “Tứ Đại Đồng Đường”, sẽ giúp bạn phát hiện ra sự “vô tư” của loài người. Một hôm gia đình này có tiệc, đứa bé gái thắc mắc khi thấy người mẹ dùng cái chảo to để làm món gà chiên: - Vì sao mẹ lại chặt đôi con gà khi chiên? Sau một thoáng suy nghĩ, người mẹ trả lời: - Mẹ cũng chẳng hiểu vì sao! Có lẽ do bà ngoại của con trước đây làm như thế! Con đi hỏi bà ngoại nhé! CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 13 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Đứa bé đi hỏi và được bà ngoại trả lời sau một hồi nhớ lại: - Ngoại cũng chẳng hiểu vì sao! Có lẽ do bà cố của con trước đây làm như thế! Con đi hỏi bà cố nhé! Đứa bé lại tiếp tục đi hỏi và được bà cố – tuy đã quá già nhưng vẫn còn minh mẫn – trả lời như sau: - Con có biết không, ngày xưa nhà của cố rất nghèo, vật dụng làm bếp thì chẳng có gì nhiều, có mỗi cái chảo bé tí dùng để làm bếp … do đó muốn làm món gà chiên, cố phải chặt đôi con gà ra thì mới chiên được! Thì ra nguyên nhân sâu xa của việc chặt đôi con gà khi chiên (cách làm của bà cố) là do cái chảo quá nhỏ (hoàn cảnh ngày xưa) nên không thể chiên nguyên con gà! Người mẹ hiện nay có cái chảo to (hoàn cảnh mới) nhưng vẫn chặt đôi con gà khi chiên (cách làm cũ) dẫn tới sự lãng phí nguồn lực. Ai cũng biết rằng cuộc đời luôn vận động, hoàn cảnh luôn thay đổi, thế nhưng khi thực hiện công việc hoặc khi giải quyết vấn đề, chúng ta vẫn thường sử dụng cách làm quen thuộc mà ít khi tự đặt câu hỏi hoặc động não để tìm xem có cách làm nào phù hợp hơn và mang lại hiệu quả hơn không. Để tồn tại và phát triển, chúng ta bắt buộc phải thay đổi phương pháp thực hiện khi hoàn cảnh thay đổi. Ví dụ như, thời gian biểu, nếp sinh hoạt, cách suy nghĩ của một người đã lập gia đình không thể giống như thời gian biểu, nếp sinh hoạt, cách suy nghĩ của một người độc thân. Cách thức quản lý ở một doanh nghiệp khi áp dụng các công cụ phần mềm máy vi tính chắc chắn sẽ khác xa so với cách thức quản lý kiểu thủ công trước đây … Như vậy, cải tiến và đột phá là điều hiển nhiên mà mỗi chúng ta dù muốn dù không vẫn phải thực hiện. Chỉ cần chúng ta không giấu dốt, mạnh dạn đặt câu hỏi, tìm câu trả lời ở những người xung quanh và suy nghĩ xem chúng ta có thể cải tiến và đột phá ở đâu để lựa chọn phương pháp thực hiện phù hợp nhất. Bởi vì như cổ nhân đã nói: “Người dám hỏi là kẻ dốt vài giây, Kẻ không bao giờ dám hỏi là đứa ngu muôn kiếp” CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 14 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Hãy nhìn lại và học tập những đức tính quý báu của trẻ thơ – Cái gì không biết thì hỏi ngay, không sợ xấu hổ. Và khi hỏi thì quyết tâm đeo đuổi câu hỏi cho đến khi nào thắc mắc được giải đáp thì mới chịu “buông tha” cho người lớn !!! 7. Cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Để tồn tại và phát triển, tất cả hoạt động cải tiến của cá nhân, tập thể, tổ chức đều nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chính cá nhân, tập thể, tổ chức đó. Theo Tiến sĩ Hajime Suzuki, hoạt động cải tiến ở một doanh nghiệp thường tập trung vào 6 yếu tố sau: - P: Production – Năng suất, sản lượng - Q: Quality – Chất lượng - C: Cost – Chi phí - D: Delivery – Giao hàng đúng hạn - S: Safety – An toàn - M: Moral – Tích cực, nhiệt tình, kỷ luật, đạo đức Trong đó, quan trọng nhất là yếu tố M: Tinh thần tích cực, nhiệt tình, kỷ luật, đạo đức của cá nhân, tập thể, tổ chức. Ông Suuchi – Một chuyên gia về quản lý chất lượng người Nhật – sang Việt Nam hỗ trợ thực hiện chương trình TQM – Total Quality Management – do chính phủ Nhật tài trợ. Trong quá trình tìm hiểu về đất nước, con người Việt Nam để chuẩn bị cho chương trình đào tạo về PQCDSM. Khi ông đến thăm địa đạo Củ Chi, địa điểm đầu tiên trong chương trình tham quan dự kiến tổ chức tại 3 nơi ở Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi tìm hiểu, ông quyết định hủy các cuộc thăm quan còn lại bởi ông rất ấn tượng nơi này. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 15 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Ông hỏi người hướng dẫn: – Có bao nhiêu kỹ sư tham gia thực hiện địa đạo? - No kỹ sư – Người hướng dẫn trả lời - Có bao nhiêu kiến trúc sư tham gia thiết kế? - No kiến trúc sư. - Có bao nhiêu bác sĩ tham gia phục vụ? - No bác sĩ. - Ông quá đỗi ngạc nhiên: – Vậy có sử dụng thiết bị định vị không? - Chúng tôi không sử dụng bất kỳ thiết bị định vị nào cả, chỉ là trước khi làm chúng tôi họp lại bàn bạc và thống nhất với nhau và chúng tôi thực hiện do lòng yêu nước và nhiệt tình của dân tộc. Ông đã rất thích thú và vô cùng khâm phục người Việt Nam, do đó, khi thiết kế chương trình đào tạo về PQCDSM tại Việt Nam, ông đã bỏ chữ “M (Moral): Tích cực, nhiệt tình, kỷ luật và đạo đức” bởi vì theo ông thì người Việt Nam đã quá giỏi trong lĩnh vực này. Chương trình được triển khai ở Việt Nam từ năm 1995 đến năm 2000 và kết quả là không đạt mục tiêu đề ra! Một trong những lý do theo quan điểm cá nhân của tôi là người Việt Nam trong chiến tranh rất nhiệt tình và gắn kết với nhau nhưng trong thời kỳ xây dựng, phát triển kinh tế đất nước thì lại không phát huy yếu tố này. Bài học rút ra từ câu chuyện trên là để xây dựng thành công chương trình TQM tại một tổ chức thì yếu tố M là yếu tố quyết định. Cụ thể gồm: 1. Mọi người làm việc tích cực, tự nguyện tuân thủ các quy trình. 2. Hợp tác làm việc theo nhóm 3. Mọi người làm việc với tinh thần cải tiến liên tục theo nguyên tắc không sai lỗi đem lại sự hiệu quả 4. Nhân viên gắn bó công ty 5. Sử dụng đúng – hợp lý, hiệu quả các nguồn lực khan hiếm (tài năng của nhân viên) CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 16 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì 8. Chu trình phát triển năng lực cá nhân Cách đây khá lâu, tôi có tham dự một số khóa học – mà tôi cũng không còn nhớ rõ – về mô hình chu trình phát triển phát triển năng lực cá nhân khá thú vị như sau: MỤC ĐÍCH Thói quen Thực hành Nhiệt tình Học hỏi 1. Mục đích: là cái vạch ra làm đích nhằm đạt cho được trong tương lai 2. Nhiệt tình: là tình cảm sốt sắng, hăng hái – không cần ai đôn đốc, nhắc nhở 3. Học hỏi: là việc tìm tòi, hỏi han để học tập – từ sách vở, trường lớp, thầy cô, bạn bè, cuộc sống … 4. Thực hành: là việc làm để áp dụng lý thuyết vào thực tế 5. Thói quen: là lối sống, cách sống hay hoạt động do lặp đi lặp lại lâu ngày thành quen, khó thay đổi Trong thực tế để thực hiện thành công chu trình phát triển năng lực cá nhân cần vượt qua những rào cản sau đây: a) Thiếu nhiệt tình Một cá nhân muốn cải tiến để đạt mục đích của mình đòi hỏi trước hết là phải có một lòng nhiệt tình vô hạn. Nhiệt tình trong học hỏi mang lại kiến thức sâu rộng. Nhiệt tình trong thực hành mang lại sự thấu hiểu và trải nghiệm thực tế. Ai cũng biết rằng sức khỏe là vàng. Tuy nhiên tỷ lệ người tham gia tập luyện thể dục đều đặn hàng ngày không cao vì vô số lý do “khách quan”. Có bao giờ bạn cài đặt chuông đồng hồ báo thức để dậy sớm tập thể dục chưa? Nếu có, thì sau tiếng chuông báo thức reo, hành động đầu tiên của bạn chắc chắn là tắt chuông. Hành động tiếp theo của bạn là gì? Nằm xuống ngủ tiếp hay nhiệt tình đứng lên thực hiện bài tập thể dục như dự định? Bạn cần nỗ lực để vượt qua thói quen cũ nếu muốn cải tiến bản thân. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 17 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Theo kết quả điều tra tại Nhật về nhu cầu tuyển dụng và sử dụng lao động của xã hội ở thế kỷ 21, trong đó yếu tố Nhiệt tình, tích cực trong công việc được xếp hạng đầu tiên theo bảng tổng hợp dưới đây: CHỈ TIÊU CHẤT LƢỢNG STT TẦN XUẤT TỶ LỆ % 1 Nhiệt tình tích cực trong công tác 86,7 30 2 Sự hợp tác 57,3 20 3 Sự sáng tạo 40,7 14 4 Kiến thức chuyên môn 34,9 12 5 Có cá tính 31,0 11 6 Các hoạt động ở lĩnh vực khác 16,7 6 7 Kiến thức thực tế 11,3 3,5 8 Thứ hạng trong học tập 6,5 2 9 Uy tín trường đào tạo 5,0 1,5 Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng: Nhiệt tình + Ngu dốt = Phá hoại Vladimir Ilyich Lenin b) Sợ sai Trong cuộc sống ngày nay, điều hạn chế khiến người ta không tiến lên được không hẳn là do năng lực kém, mà do sự sợ hãi. Có rất nhiều người học ngoại ngữ, nhưng số người có khả năng tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với người nước ngoài lại không nhiều. Lý do rất đơn giản là vì ta sợ phát âm sai, sợ vốn từ thiếu, sợ bị người khác chê cười … nên suốt đời phải nhờ người khác phiên dịch. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 18 Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì Bài tập quan sát: Bạn hãy đếm xem có bao nhiêu hình vuông dưới đây: Bạn đã đếm được tổng số có bao nhiêu hình vuông? Nếu kết quả của bạn là từ 16 đến 22 hình vuông thì bạn sẽ có rất nhiều bạn bè – những người giống bạn trong kết quả đếm hình – mặc dù đáp án đúng là 30 hình. Điều này cho thấy rằng nếu ta không cẩn thận và tập trung thì sẽ dẫn đến sai lầm trong cuộc sống nói chung. Tất cả mọi người đều có lúc phạm sai lầm, thất bại. Có thể sự thất bại sẽ giúp ta thoát khỏi những ảo vọng để quay về với thực tại, thất bại chứng minh cho ta thấy những hạn chế của mình. Nhất là sau đó giúp ta rút ra những bài học từ sự thất bại, giúp ta dừng lại để phân tích nguyên nhân của sai lầm. Tuy nhiên, nỗi sợ hãi rằng mình sẽ phạm sai lầm, thất bại lại luôn ám ảnh trong tâm tưởng của mỗi chúng ta. Chúng ta luôn đề phòng để không phạm sai lầm, để luôn là người có quyết định đúng đắn, để chứng tỏ ta hơn người. Vì thế chúng ta lo sợ. Hoặc là sợ hãi sai lầm để rồi chần chừ không dám làm gì cả, không làm gì để không phạm sai lầm, không quyết định để né trách nhiệm, không “có” thất bại để không thua người. Điều đáng sợ nhất không phải là người khác không tin tưởng mình, mà là chính mình không tin tưởng mình. Nếu bạn tự tin và tự khích lệ mình, bạn sẽ phát huy được năng lực tiềm ẩn rất lớn của bản thân. c) Ngại thay đổi Thế giới luôn thay đổi mỗi ngày và nếu chúng ta không thay đổi, chúng ta sẽ chẳng những không thể phát triển mà còn bị tụt hậu nữa. CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TRANG 19
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan