Tài liệu Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại công ty du lịch vietravel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -----------o0o----------- NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Việt Khôi – ĐHKT - ĐHQGHN Hà Nội – Năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .................................. iv DANH MỤC CÁC BẢNG .............................................................................. v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH ................................................ vi LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ....................................................... 2 3. Mục tiêu nghiên cứu.................................. Error! Bookmark not defined. 4. Các câu hỏi nghiên cứu ............................ Error! Bookmark not defined. 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............. Error! Bookmark not defined. 6. Phương pháp nghiên cứu .......................... Error! Bookmark not defined. 7. Kết cấu tiểu luận ....................................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ........ Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan về hoạt động marketing điện tử và hoạt động xúc tiến tại doanh nghiệp lữ hành ...................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.1.Khái niệm marketing điện tử............... Error! Bookmark not defined. 1.1.2.Khái niệm và đặc điểm kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined. 1.1.2.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành...... Error! Bookmark not defined. 1.1.2.2.Đặc điểm của kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined. 1.1.3.Đặc trưng hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark no 1.1.3.1.Các hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hành .......... Error! Bookmark not defined. 1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hành .......................................... Error! Bookmark not defined. 1.2. Vai trò và ứng dụng của hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại doanh nghiệp lữ hành .…………………………………Error! Bookmark not defined. i 1.2.1.Vai trò của hoạt động xúc tiến điện tử tại doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmar 1.2.2.Các công cụ của hoạt động xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp lữ hành ............................................................. Error! Bookmark not defined. 1.2.2.1.Banner quảng cáo (Banner Ads): . Error! Bookmark not defined. 1.2.2.2.Quảng cáo qua email .................... Error! Bookmark not defined. 1.2.2.3.Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine) .......... Error! Bookmark not defined. 1.2.2.4.Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) ........... Error! Bookmark not defined. 1.2.2.5.Sự kiện trực tuyến (online event) .. Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL ................................................. Error! Bookmark not defined. 2.1. Thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel .......................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty ............... Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại công tyError! Bookmark not 2.1.2.1. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo bằng banner của công ty ................................................................ Error! Bookmark not defined. 2.1.2.4. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua email ........... Error! Bookmark not defined. 2.1.2.3. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua công cụ tìm kiếm ................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.2.4. Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo lan tỏa ................ Error! Bookmark not defined. 2.1.2.5. Tình hình thực hiện tổ chức các sự kiện trực tuyến .............. Error! Bookmark not defined. 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel .......................................................... Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty ..................................................... Error! Bookmark not defined. ii 2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến hoạt động xúc tiến điện tử tại công ty. .................................................... Error! Bookmark not defined. 2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch Vietravel .......................................................... Error! Bookmark not defined. 2.3.1. Các kết quả đạt được ......................... Error! Bookmark not defined. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ......... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Error! Bookmark not defined. 3.1. Định hướng phát triển của Công ty du lịch Vietravel ... Error! Bookmark not defined. 3.2. Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty Du lịch Vietravel ......................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo bằng EmailError! Bookmark not defined 3.2.2. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếmError! Bookma 3.2.3. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏaError! Bookmark not defined. 3.2.4. Giải pháp cho hoạt động tổ chức sự kiện trực tuyếnError! Bookmark not defin KẾT LUẬN .................................................... Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 3 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt CPC Cost Per Click Trả tiền cho mỗi cú Click chuột CRM Customer Relationship Phần mềm quản trị quan hệ khách Management hàng DN Doanh nghiệp GS Giáo sư GVHD Giáo viên hướng dẫn ERP Enterprise resources Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực planning doanh nghiệp Phó giáo sư PGS PR Public Relations Quan hệ công chúng SCM Suply Chain Phầm mềm quản trị chuỗi cung ứng Management SEM Search engine Marketing Đặt quảng cáo tại trang tìm kiếm SEO Search engine Thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm Optimization kiếm TMĐT Thương mại điện tử TS Tiến sĩ UNCTAD United Nations Diễn đàn Thương mại và Phát triển Conference on Trade and Liên Hiệp quốc Development Vietravel Công ty du lịch Vietravel VN Việt Nam EU European Union Liên minh Châu Âu iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số Nội dung Trang Bảng 2.1 Số lượng khách của Viertravel qua các năm 29 Bảng 2.2 Thống kê các website đặt banner quảng cáo của 29 Vietravel Bảng 2.3 Thống kê hoạt động quảng cáo bằng email của công ty 30 Vietravel Bảng 2.4 Thống kê tình hình đăng bài PR của Vietravel 33 Bảng 2.5 Doanh thu Công ty du lịch Viettravel 39 v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH Số Nội dung Trang Hình 2.1 Cơcấutổchứccủacôngty du lịch Vietravel 26 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ của Công ty du lịch 27 Vietravel Hình 2.3 Lượng người vào website http://www.travel.com.vn 31 thông qua công cụ tìm kiếm Hình 2.4 Truy cập Internet bằng điện thoại di động 37 Hình 2.5 Thống kê cách thức khách hàng muốn đặt tour du lịch 45 Hình 2.6 Thái độ đối với quảng cáo trực tuyến của khách hàng 46 Hình 2.7 Các hoạt động trực tuyến 47 Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email và dịch vụ chat của khách hàng 51 Hình 3.2 Thái độ của khách hàng khi nhận mail của các công ty du 51 lịch Hình 3.3 Khách hàng tra cứu thông tin du lịch bằng công cụ tìm 53 kiếm Hình 3.4 Các trang web sử dụng cho mạng xã hội vi 56 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác và bán đi các tài nguyên quý giá của đất nước (ngành công nghiệp xanh). Du lịch được coi là một ngành kinh tế mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đấy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước và giữa các nước trên thế giới. Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã hoà nhập với phát triển du lịch của khu vực. Có được thành tựu trên là nhờ sự đóng góp không nhỏ của rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Hoạt động du lịch đã tạo ra khoảng 350.000 lao động trực tiếp và khoảng 650.000 lao động gián tiếp (Nguồn: Tổng cục thống kê, 2011) góp phần nâng cao thu nhập cho người dân ở khu vực có địa điểm du lịch. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối các sản phẩm du lịch nói riêng và cả các ngành kinh tế khác trong nên kinh tế quốc dân nói chung. Từ khi Internet lần đầu tiên xuất hiện ở Mỹ, nó đã phát triển nhanh chóng và có nhiều ứng dụng trong thương mại, du lịch.Phổ biến nhất là hoạt động xúc tiến trong thương mại điện tử (tác giả gọi tắt là xúc tiến điện tử).Xúc tiến điện tử góp phần giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí bán hàng, có thể tiếp cận với một tập khách hàng rộng lớn hơn, vào bất kỳ lúc nào. Điều này đặc biệt thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành vì tập khách hàng của các doanh nghiệp này không chỉ tập trung 1 ở một khu vực, một quốc gia mà nó trải rộng ra nhiều khu vực khác nhau và ở hầu khắp các quốc gia trên thế giới. Quan sát các hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hiện nay chúng ta nhận thấy rằng hầu như các doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế này, các hoạt động xúc tiến vẫn chủ yếu được sử dụng qua các kênh truyền thống, có ứng dụng xúc tiến điện tử nhưng chưa nhiều và hiệu quả còn chưa cao. Công ty du lịch Vietravel là một công ty như vậy, là một công ty đi đầu trong ngành du lịch Việt Nam, đã tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành được 18 năm, công ty không ngừng phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế, tuy nhiên các hoạt động xúc tiến điện tử công ty áp dụng còn hạn chế điều này dẫn đến chúng ta có thể rất dễ dàng mất một lượng khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu và đặt các tour du lịch qua mạng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế như hiện nay. Vì vậy, trong giới hạn tiểu luận này,tác giả xin đi sâu vào nghiên cứu “Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại Công ty du lịch Vietravel”. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay đã có nhiều tài liệu nghiên cứu về marketing điện tử cũng như các hoạt động xúc tiến như: Tác giả Nguyễn Duy Quang và Nguyễn Văn Khoa với cuốn sách “Thương mại điện tử thực tế và giải pháp” nội dung cuốn sách tổng hợp những kinh nghiệm quý báu của các chuyên gia kinh tế cũng như các tập đoàn thương mại điện tử lớn trên thế giới và Việt Nam. Cuốn sách được chia làm nhiều phần trong đó có nội dung “Tiếp thị trực tuyến và các giải pháp cho tiếp thị trực tuyến” . Cuốn sách của tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh “Kinh doanh trực tuyến” cuốn sách giới thiệu cách sử dụng một cách sáng tạo, linh hoạt và dễ 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Cimigo, (2011), “Báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011”, Tp. Hồ Chí Minh. 2. GS.TS Nguyễn Văn Đính, (2007), “Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành”, trường CĐ du lịch Hà Nội, Hà Nội. 3. Trí Việt, Lê Thúy Hạnh (2009), “Tiếp thị số”, NXB Tri thức, Hà Nội. 4. TS. Phạm Thu Hương, Ths. Nguyễn Văn Thoan, (2009), “Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hà Nội. 5. Ths. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2005), “Marketing du lịch”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh 6. PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh, PGS. TS. Phạm Hồng Chương, (2009), “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội. 7. Nguyễn Đặng Tuấn Minh, “Kinh doanh trực tuyến: Tối ưu hóa các công cụ thương mại điện tử” (2012), NXB Dân trí, Hà Nội. 8. CN. Nguyễn Duy Quang, KS. Nguyễn Văn Khoa, (2006), “Thương mại điện tử thực tế và giải pháp”, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội. 9. Nielsen, (2009), “Những khác biệt của người tiêu dùng hai miền” (Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh), Tp. Hồ Chí Minh. 10.Các website trong và ngoài nước. http://www.travel.com.vn http://www.eqvn.net/profiles/blogs/u-v-khuy-t-i-m-truy-n-th-ng-internetmarketing http://thankiu.com/author/thankiu 3 VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ !