§¹i häc quèc gia hµ néi
tr-êng ®¹i häc khoa häc x· héi vµ nh©n v¨n
nguyÔn thÞ kh¸nh v©n
ho¹t ®éng xóc tiÕn cña du lÞch hµ néi
nh»m thu hót kh¸ch du lÞch trung quèc
Chuyªn ngµnh: Du lÞch
(Ch-¬ng tr×nh ®µo t¹o thÝ ®iÓm)
luËn v¨n th¹c sÜ du lÞch
ng-êi h-íng dÉn khoa häc: ts vò nam
Hµ Néi, 2015
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÚC TIẾN DU
LỊCH ................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến du lịchError!
Bookmark
not
Bookmark
not
defined.
1.1.1. Khái niệm về xúc tiến và xúc tiến điểm đếnError!
defined.
1.1.2. Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch ..... Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Tác động của hoạt động xúc tiến tới kinh tế và xã hộiError!
Bookmark
not defined.
1.1.4. Nội dung và hình thức xúc tiến du lịch.... Error! Bookmark not defined.
1.2. Một số kinh nghiệm thực tiễn xúc tiến du lịchError!
Bookmark
not
defined.
1.2.1. Trong nước. .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Kinh nghiệm xúc tiến du lịch của một số nước trong khu vực......... Error!
Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG
QUỐC, THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA DU LỊCH
THÀNH PHỐ HÀ NỘI NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG
QUỐC................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.1. Đặc điểm thị trƣờng khách du lịch Trung QuốcError! Bookmark not
defined.
2.1.1. Giới thiệu chung về đất nước, con người Trung QuốcError! Bookmark
not defined.
1
2.1.2. Đặc điểm, xu hướng tiêu dùng của thị trường khách du lịch Trung Quốc
đi du lịch Hà Nội ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.2. Điều kiện thu hút khách du lịch của du lịch Hà NộiError!
Bookmark
not defined.
2.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật và môi trường kinh doanh du lịch .............. Error!
Bookmark not defined.
2.2.2. Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hóa. ... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Nguồn tài nguyên du lịch và nhân lực du lịchError!
Bookmark
not
defined.
2.2.4. Cơ cấu sản phẩm du lịch chủ yếu ............ Error! Bookmark not defined.
2.3. Thực trạng hoạt động xúc tiến thu hút khách Trung Quốc của du lịch
Hà Nội................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến ........... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Các hoạt động đã triển khai ..................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến du lịchError!
Bookmark
not
defined.
CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT
ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HÀ NỘI NHẰM
THU HÚT KHÁCH
TRUNG QUỐC ................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của du lịch Hà NộiError! Bookmark
not defined.
3.1.1. Quan điểm phát triển................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Mục tiêu ................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Đề xuất một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm
thu hút khách du lịch Trung Quốc tại thị trƣờng du lịch Hà Nội........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Giải pháp nghiên cứu thị trường .............. Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Giải pháp về phát triển sản phẩm ............ Error! Bookmark not defined.
2
3.2.3. Các giải pháp về nguồn kinh phí xúc tiến du lịch của Hà Nội. ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.4. Giải pháp hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách Trung Quốc....... Error!
Bookmark not defined.
3.2.5. Các giải pháp xúc tiến khác ..................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Một số đề xuất, kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nƣớc .............. Error!
Bookmark not defined.
3.3.1. Đối với Chính phủ ................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Với Tổng cục Du lịch và Ủy ban Nhân dân Thành phốError! Bookmark
not defined.
KẾT LUẬN ....................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 10
PHỤ LỤC .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Lượng khách du lịch Trung Quốc đi du lịch Hà Nội giai đoạn 2006 2013 .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Khách Trung Quốc và khách quốc tế đến Hà Nội giai đoạn 2005 2013 .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Chi tiêu bình quân một ngày khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Hệ thống các cơ sở lưu trú trên địa bàn Thành phố Hà Nội (tính
đến tháng 6/2011) .............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1: Dự báo các chỉ tiêu của ngành du lịch Hà Nội giai đoạn 2015 - 2020
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
4
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu 2.1: Cơ cấu giới tính khách Trung Quốc đã từng đến Hà Nội ........... Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.2: Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội ...... Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.3: Mục đích khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội ... Error! Bookmark
not defined.
Biểu 2.4: Điểm đến yêu thích của khách du lịch Trung quốc . Error! Bookmark
not defined.
Biểu 2.5: Điều hấp dẫn khách Trung Quốc khi đến du lịch Hà Nội........... Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.6: Kênh tiếp cận thông tin của khách du lịch Trung Quốc ............. Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.7: Thời gian và độ dài chuyến đi ............ Error! Bookmark not defined.
Biểu 2.8: Ý định quay trở lại của khách ............ Error! Bookmark not defined.
Biểu 2.9: Đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không của du khách Trung quốc Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.10: Đánh giá chất lượng dịch vụ đường bộ của khách Trung QuốcError!
Bookmark not defined.
Biểu 2.11: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống, lưu trú của khách du lịch
Trung Quốc ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Biểu 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống của khách du lịch Trung Quốc
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
5
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ nhiều năm qua, thị trường khách du lịch truyền thống từ Châu Âu,
Đông Bắc Á và Bắc Mỹ luôn chiếm tỷ trọng lớn với mức chi tiêu cao trong
tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Tuy nhiên, xét về số lượng khách du
lịch, khách du lịch Trung Quốc luôn đứng đầu trong các thị trường gửi khách
tới nước ta, được đánh giá là thị trường chiến lược, truyền thống và quan trọng
đối với sự phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng.
Theo số liệu của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, trong năm 2012, 83
triệu lượt người Trung Quốc đã đi du lịch nước ngoài. Tổng số tiền mà du
khách Trung Quốc đã chi tiêu lên tới 102 tỉ USD, 90% trong số đó là khu vực
Châu Á. Tuy nhiên, con số này đã đạt 93 triệu người vào năm 2013 tăng 14
triệu người so với năm 2012. Theo dự báo, xu hướng du lịch quốc tế tại Trung
Quốc vẫn tiếp tục đà tăng, nhờ sự gia tăng của tầng lớp trung lưu tại đất nước
đông dân nhất thế giới. Trung Quốc hiện cũng đã vượt qua Nhật Bản, trở
thành cường quốc kinh tế lớn thứ 2 thế giới về kinh tế. Chính vì thế, Trung
Quốc trở thành thị trường nguồn khách du lịch lớn nhất của châu Á, tính cả
các chuyến đi của người dân đến từ Hồng Kông và Ma Cao.
Hà Nội với tư cách là thủ đô, là một trong những trung tâm du lịch lớn
của cả nước và do vị trí địa lý gần với các tỉnh phía Nam của Trung Quốc nên
Hà Nội đã và đang là một trong những điểm đến được lựa chọn nhiều nhất đối
với khách du lịch Trung Quốc. Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du
lịch Hà Nội năm 2012, số lượt khách Trung Quốc đến Hà Nội đạt gần
208.000 lượt tăng 27% so với năm 2011. Năm 2013, lượng khách Trung
Quốc đến Hà Nội đạt 280.000 lượt khách điều đó chứng tỏ Hà Nội đang có
sức hấp dẫn với nhóm khách này. Tuy nhiên, cũng theo số liệu từ Sở Văn hóa,
Thể thao và Du lịch Hà Nội, thị phần khách Trung Quốc trong tổng số khách
quốc tế đến Hà Nội đang có xu hướng giảm dần. Năm 2011, tỉ lệ khách du
5
lịch Trung Quốc chiếm 16,3% trong tổng số khách Quốc tế thì đến năm 2013
con số này đã giảm xuống 10,8%.
Như vậy, thực tế cho thấy rằng số lượng khách du lịch Trung Quốc đến
Hà Nội đang có xu hướng tăng chậm và tỉ lê ̣ tăng trưởng giảm dần so với một
số thị trường khách du lịch quốc tế khác. Sở dĩ có tình trạng này là do nhiều
nguyên nhân nhưng đáng kể nhất là Du lịch Hà Nội thời gian qua chưa chú
trọng đúng mức tới việc nghiên cứu và triển khai hoạt động xúc tiến một cách
toàn diện và có hiệu quả đối với thị trường này nhằm thúc đẩy việc tăng
trưởng số lượng khách. Các hoạt động như phát triển sản phẩm, xúc tiến,
quảng bá thu hút khách du lịch quốc tế nói chung và khách du lịch Trung
Quốc nói riêng còn quá ít, thiếu một chiến lược marketing và sản phẩm du
lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch Trung Quốc. Ngoài ra, một số vấn đề
về chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, trật tự an toàn xã hội, tắc nghẽn giao
thông, vệ sinh, ô nhiễm môi trường, việc chưa tạo được cầu nối và sự gắn kết
thường xuyên trong việc nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin du lịch,
xúc tiến, quảng bá giữa cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch và các doanh
nghiệp đón và gửi khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam, sự cạnh tranh của
các quốc gia trong khu vực trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc …
đang trở thành những vấn đề cản trở sự phát triển của du lịch Hà Nội nói
chung và việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội nói riêng.
Vì vậy, việc nghiên cứu xúc tiến thị trường này không những góp phần
tăng nguồn khách Trung Quốc mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự tăng trưởng
khách từ các quốc gia khác như Nhật Bản, Hàn Quốc... là việc có ý nghĩa
chiến lược và then chốt của ngành du lịch Hà Nội. Với những lý do như vậy
tác giả đã chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến của Hà Nội nhằm thu hút khách
du lịch Trung Quốc” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học của mình
nhằm góp phần hoàn thiện thêm hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch của Hà
Nội đối với thị trường Trung Quốc.
6
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề.
Cho đến nay, đã có một số công trình nghiên cứu về các vấn đề liên quan
tới nội dung mà Luận văn nghiên cứu, trước tác giả nghiên cứu đã có một số
công trình công bố như:
Đề tài khoa học cấp ngành: “Nghiên cứu đánh giá một số đặc điểm của
thị trường khách Nhật Bản và Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách của
du lịch Việt Nam” do bà Nguyễn Quỳnh Nga và nhóm nghiên cứu thực hiện,
2001
Khóa luận tốt nghiệp cử nhân khoa học du lịch, “Nghiên cứu tâm lý và
ứng dụng xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù cho khách Trung Quốc trên thị
trường du lịch Quảng Ninh”, Vũ Khắc Điệp, 2003
Khóa luận tốt nghiệp cử nhân khoa học du lịch, “Việc xây dựng định
hướng thu hút khách du lịch Trung Quốc vào Lạng Sơn”, Hồ Minh Châu,
2006
Báo cáo: “Phát triển Trung Quốc tình hình và triển vọng”, Viện khoa
học xã hội Việt Nam, Viện nghiên cứu Trung Quốc, PGS. TS. Đỗ Tiến Sâm
thực hiện 2006.
Luận án tiến sĩ kinh tế, “Hoàn thiện hoạch định chiến lược xúc tiến
điểm đến của ngành Du lịch Việt Nam”, Nguyễn Văn Đảng, 2007.
Luận văn thạc sỹ du lịch học, “Hoạt động xúc tiến của du lịch Hải
Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc”, Lê Thành Công, 2010
Tuy nhiên, cho đến nay chưac có công trinh trình nghiên cứu chính
thức về thực trạng và giải pháp của hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm
thu hút khách du lịch Trung Quốc. Vì vậy trên cơ sở học hỏi và kế thừa những
hướng nghiên cứu và lý luận đi trước tác giả đã nghiên cứu thực trạng và đề
xuất giải pháp đấy mạnh hoạt động xúc tiến của du lịch Hà Nội nhằm thu hút
khách du lịch Trung Quốc trong thời gian tới có ý nghĩa rất thiết thực cho
ngành du lịch Hà Nội.
7
3. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu:
Dựa trên việc phân tích, đánh giá, nghiên cứu thị trường khách du lịch
Trung Quốc, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến của du lịch Hà Nội trong
những năm qua, từ đó đề xuất một số chính sách, giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động xúc tiến du lịch của Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc.
3.2. Nội dung nghiên cứu:
Căn cứ vào mục tiêu đã đề ra, luận văn tập trung nghiên cứu những nội
dung chính như sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về xúc tiến du lịch, nội dung, vai
trò của hoạt động xúc tiến du lịch.
- Thực trạng hoạt động xúc tiến của du lịch Hà Nội trong những năm qua.
- Đánh giá những thành công và hạn chế trong hoạt động xúc tiến của du
lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc trong thời gian qua.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh và tăng cường hiệu
quả hoạt động xúc tiến của du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung
Quốc trong thời gian tới.
4. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu
4.1. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu các hoạt động xúc tiến của
của cơ quan quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn Hà Nội nhằm thu hút khách
du lịch Trung Quốc. Việc điều tra đánh giá tác động của hoạt động xúc tiến thu
hút khách du lịch Trung Quốc.
- Phạm vi về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hiện trạng xúc tiến
của du lịch Hà Nội trong khoảng 5 năm trở lại đây trong việc thu hút khách du
lịch Trung Quốc và đưa ra các giải pháp xúc tiến, thu hút khách du lịch thị
trường này đến năm 2020.
8
4.2. Đối tượng nghiên cứu
Luận văn tập trung chính vào việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến của cơ
quan quản lý nhà nước về nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc từ đó đề ra
các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luâ ̣n văn đã sử du ̣ng mô ̣t số phương pháp nghiên cứu cơ bản sau:
- Phương pháp nghiên cứu số liệu sơ cấp, thứ cấp
- Phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích hệ thống
- Phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia
- Phương pháp điều tra xã hội học các số liệu sơ cấp được thu thập
thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu.
Mẫu điều tra được lựa chọn từ khách du lịch đi theo đoàn của một số
công ty lữ hành lớn phục vụ thị trường khách Trung Quốc trên địa bàn thủ đô,
khách du lịch Trung Quốc lưu trú tại một số khách sạn tại Hà Nội. Theo đó
đối tượng điều tra được lựa chọn ngẫu nhiên từ các đoàn khách du lịch của
các công ty lữ hành và tại một số khách sạn kể trên, được phân bổ đều theo
thời gian (200 phiếu/3tháng) từ tháng 7 năm 2013 đến tháng 10 năm 2013.
Xử lý kết quả điểu tra:
- Tổng số phiếu điều tra phát ra:
200
- Tổng số phiếu điều tra thu về:
170
- Số phiếu điều tra không phù hợp:
0
- Số phiều điều tra đưa vào xử lý:
170
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, Luận văn được chia thành ba chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về xúc tiến du lịch
Chương 2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc, Thực trạng hoạt
động xúc tiến của du lịch thành phố Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc
Chương 3. Một số giải pháp gớp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch
Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc
9
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Đỗ Minh Cao, Khái quát về nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa, NXB
Thế giới Hà Nội.
2. Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Trung
Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học.
3. Lê Thành Công (2010) Hoạt động xúc tiến của du lịch Hải Phòng nhằm thu
hút khách du lịch Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học.
4. Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, Niêm giám thống kê năm 2012,
5. Phạm Ngọc Diệp (2013), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc
đến Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học.
6. Nguyễn Văn Dung (2009), chiến lược và chiến thuật quảng bá marketing
du lịch, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải, thành phố Hồ Chí Minh.
7. Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất bản văn hóa
thông tin, Hà Nội
8. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình hướng dẫn du
lịch. NXB Thống Kê, Hà Nội.
9. Đỗ Thị Thanh Hoa (2008), Định hướng chiến lược marketing thu hút thị trường
khách du lịch Nga đến Việt Nam, Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch
10. NXB Chính trị quốc gia, Luật Du lịch (2005)
11. Nguyễn Quỳnh Nga và nhóm nghiên cứu (2001), Đề tài khoa học cấp bộ “ Nghiên
cứu và đánh giá một số đặc điểm của thị trường Nhật Bản và Trung Quốc nhằm
phát triển nguồn khách của du lịch Việt Nam - Trung Quốc”, Hà Nội.
12. Nguyễn Văn Mạnh, Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
13. Lâm Ngữ Đường (2001), Trung Hoa đất nước con người, Trần Văn Từ
dịch, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội.
14. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Báo cáo kết quả công tác du lịch Hà Nội
năm 2012
10
15. Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc
gia Hà Nội.
16. Tổng cục Du lịch (2010), Báo cáo tổng hợp Quy hoạch phát triển du lịch
Thành Phố Hà Nội đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030, Viện
nghiên cứu phát triển du lịch.
18. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp
đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị
trường quốc tế trọng điểm. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội.
Tiếng Anh
1. John Wiley & Sons, INC (1991), Marketing Tourism destinations.
2. The World Tourism Organization (UNWTO) and the European Travel
Commission (ETC) (2011), Handbook on Tourism Product Development, ,
The World Tourism Organization, Madrid, Spain.
Trang Web
1. www.vietnamtourism.gov.vn/
2. www.hanoitourism.gov.vn/
3. http://bizlive.vn/kinh-te-dau-tu/hon-75-trieu-luot-khach-du-lich-quoc-teden-viet-nam-nam-2013-53034.html
4. http://www2.unwto.org/
5. http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-vietnam/731-tinh-hinh-khach-quoc-te-den-viet-nam-thang-12-va-12-thangnam-2013.
11
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
VUI LÒNG TẢI VỀ
ĐỂ XEM BẢN FULL
ĐẦY ĐỦ !
- Xem thêm -