Tài liệu Hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty thông tin di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐÀO PHƢƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐÀO PHƢƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục các ký hiệu viết tắt .................................. Error! Bookmark not defined. Danh mục các bảng .................................................. Error! Bookmark not defined. Danh mục các hình vẽ .............................................. Error! Bookmark not defined. Danh mục các biểu đồ .............................................. Error! Bookmark not defined. LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI ................................................5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .....................................................................5 1.2. Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội ....................................6 1.2.1. Khái quát về mạng xã hội .........................................................................6 1.2.2. Khái quát về truyền thông mạng xã hội .... Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Vai trò của truyền thông mạng xã hội ...... Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Phân loại truyền thông mạng xã hội ........ Error! Bookmark not defined. 1.2.5. Các hình thức truyền thông mạng xã hội.. Error! Bookmark not defined. 1.2.6. Phân tích mô hình SWOT cho các hình thức truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined. 1.2.7. Quy trình truyền thông trên mạng xã hội . Error! Bookmark not defined. 1.2.8. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined. 1.3. Vài nét về truyền thông mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam.... Error! Bookmark not defined. 1.3.1. Truyền thông mạng xã hội trên Thế giới .. Error! Bookmark not defined. 1.3.2. Truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam ... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined. 2.1. Phƣơng pháp tiếp cận .................................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined. 2.3. Công cụ kiểm tra, đánh giá ........................... Error! Bookmark not defined. 2.3.1 Các công cụ đánh giá hiệu quả của ZingmeError! Bookmark not defined. 2.3.2 Công cụ đánh giá hiệu quả của Facebook Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE ................................................... Error! Bookmark not defined. 3.1. Giới thiệu MobiFone ..................................... Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Sự hình thành và phát triển ...................... Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh Error! Bookmark not defined. 3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone .. Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Fanpage MobiFone .................................. Error! Bookmark not defined. 3.2.2. Facebook RockStorm ................................ Error! Bookmark not defined. 3.2.3 Tạo sự kiện trên diễn đàn .......................... Error! Bookmark not defined. 3.2.4. Youtube ..................................................... Error! Bookmark not defined. 3.3. Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội tại MobiFone Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Đánh giá hiệu quả chung .......................... Error! Bookmark not defined. 3.3.2. So sánh với các công ty khác cùng ngành trong và ngoài nước ..... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONEError! Bookmark not defined. 4.1. Mục tiêu ........................................................ Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Mục tiêu dài hạn từ 2015 – 2020 ............... Error! Bookmark not defined. 4.1.2. Mục tiêu ngắn hạn trong năm 2015 ........ Error! Bookmark not defined. 4.2. Đề xuất giải pháp .......................................... Error! Bookmark not defined. 4.2.1. Giải pháp dài hạn ..................................... Error! Bookmark not defined. 4.2.2. Giải pháp ngắn hạn .................................. Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................................................7 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Không thể phủ nhận rằng sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đƣa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa, hay còn đƣợc gọi là “true native digital”, đồng thời nó cũng tạo nên một thị trƣờng quảng cáo trực tuyến ngày càng “khởi sắc” với nhiều xu hƣớng và hình thức quảng cáo mới lạ. Các doanh nghiệp đã không còn coi nhẹ vai trò của Digital Marketing trong việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng nhƣ xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp. Theo một thống kê nghiên cứu, quảng cáo trên internet chiếm 33% chi phí dành cho quảng cáo của các công ty ở Mỹ vào đầu năm 2012. Cùng năm đó là sự ra đời và phát triển hết sức mạnh mẽ của các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, MySpace, Pinterest… Bằng những tính năng vƣợt trội của mình, mạng xã hội đã thu hút đƣợc sự tham gia của hàng triệu ngƣời thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý và có mối quan tâm khác nhau tạo nên một cộng đồng lớn. Chỉ trong thời gian ngắn trƣớc đây, nhiều nhà tiếp thị cho rằng mạng xã hội không phù hợp với các thƣơng hiệu. Tuy nhiên, xu thế đã thay đổi, mô ̣t kế t quả khảo sát chỉ ra rằng: nhiều thƣơng hiê ̣u, bao gồm cả các thƣơng hiệu sang tro ̣ng nhƣ Mercedes, Burberry…, cũng tích cực đầu tƣ cho các hoạt đô ̣ng tiế p thi ̣trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, YouTube để tung ra chƣơng trình tiếp thị số đông và tăng cƣờng tƣơng tác với ngƣời dùng. Theo một cuộc khảo sát từ Alterian, nhiều công ty đang sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng mới và nâng cao nhận thức về thƣơng hiệu. Khảo sát này thăm dò ý kiến 400 giám đốc marketing cấp cao từ các thƣơng hiệu lớn và thu đƣợc kết quả: 30,1% cho rằng thu hút khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất trong tiếp thị qua mạng xã hội và 26,5% để tăng cƣờng nhận thức về thƣơng hiệu. Có đến 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông xã hội trong chiến lƣợc tiếp thị là rất quan trọng đối với các thƣơng hiệu trong giai đoạn hiện nay. Một nghiên cứu mới đây của Exact Taget cũng đã cho kết quả rằng các thiết bị số đã tạo ra cuộc cách mạng trong quyết định mua hàng của ngành hàng 1 bán lẻ toàn cầu, hơn 90% khách hàng tin vào các ý kiến đánh giá trên mạng về sản phẩm, và 18% khách hàng ít nhất bị ảnh hƣởng bởi một mẩu quảng cáo online trong vòng 12 tháng trở lại đây. Tại Việt Nam, việc xây dựng các chƣơng trình quảng cáo, truyền thông qua mạng xã hội cũng không còn mới lạ đối với các doanh nghiệp cũng nhƣ các cá nhân tự kinh doanh. Những lợi ích, khả năng tƣơng tác và định hƣớng cao đã góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội đang bắt đầu đƣợc chú ý đầu tƣ để mang lại hiệu quả tối đa, đồng thời nó cũng lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống. Nếu nhƣ MySpace là trang mạng xã hội và là công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu nhất tại Mỹ thì Facebook không chỉ thành công trên thế giới mà còn là trang mạng xã hội cũng nhƣ công cụ quảng cáo mạnh nhất và hiệu quả nhất tại Việt Nam. Hiện nay, tại Việt Nam có khoảng hơn 20 triệu ngƣời sử dụng Facebook tuy nhiên mới chỉ có khoảng 10% các doanh nghiệp chú trọng đế n Mạng xã hội nhƣ Cocacola Viê ̣t Nam, Converse Viê ̣t Nam, Megastar,.... Đối với MobiFone – một doanh nghiệp nhà nƣớc kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông di động, việc áp dụng các phƣơng pháp truyền thông hiện đại là hết sức cần thiết bởi nó không chỉ thể hiện sự nắm bắt công nghệ, xu thế mới của doanh nghiệp mà còn thể hiện rõ nét mong muốn của doanh nghiệp trong việc tiếp cận tới khách hàng, đặc biệt là các khách hàng trẻ. Trong những năm gần đây, mặc dù đã có những kết quả nhất định trong việc triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, tuy nhiên tiềm năng của MobiFone trong hoạt động truyền thông này còn rất lớn. Việc đầu tƣ đúng mức cả về tài chính và nguồn nhân lực trong phƣơng pháp truyền thông mới mẻ này chắc chắn sẽ giúp MobiFone đạt đƣợc nhiều lợi ích cả về thƣơng hiệu và doanh số bán hàng. Nắm bắt đƣợc điều đó, cùng với xu thế ngày cảng phổ biến trong việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: “Hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động”– dựa trên việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội đồng thời đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone. 2 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu của luận văn: Mục đích nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone.  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa các mặt lý luận về hoạt động truyền thông mạng xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam. - Tìm hiểu phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn sao cho phù hợp với mục đích nghiên cứu. - Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam. - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone. - Nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone.  Câu hỏi nghiên cứu: Để thực hiện đƣợc nhiệm vụ nghiên cứu này, luận văn tập trung làm rõ câu hỏi nghiên cứu: Với điều kiện thực tế hiện nay, MobiFone cần làm gì để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội? 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Về đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động (nay là Tổng công ty viễn thông MobiFone). Theo quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 1/12/2014 của Bộ trƣởng Bộ Thông tin và truyền thông, Công ty Thông tin di động đƣợc tổ chức lại thành Tổng Công ty viễn thông MobiFone.  Về phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone. 3 Về phạm vi thời gian, luận văn nghiên cứu các số liệu trong các năm từ 2012- 2014 để đƣa ra giải pháp, kế hoạch trong thời gian tới. 4. Những đóng góp của luận văn Đóng góp nổi bật của luận văn là nghiên cứu vấn đề sử dụng mạng xã hội để truyền thông trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nhƣ hiện nay, đặc biệt đối với MobiFone. Đóng góp này đƣợc thể hiện ở những nội dung cụ thể nhƣ sau: - Tổng kết một cách có hệ thống cơ sở lý luận về mạng xã hội, truyền thông mạng xã hội, trong đó đi sâu vào phân tích hành vi sử dụng mạng xã hội để truyền thông trên thế giới và tại Việt Nam. - Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone, qua đó chỉ ra các tồn tại cũng nhƣ nguyên nhân của các tồn tại đó. - Sau khi phân tích thực trạng, luận văn sẽ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone. Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với MobiFone trong bối cảnh thị trƣờng viễn thông đang bão hòa, các kênh truyền thông truyền thống đang dần trở nên lỗi thời và mạng xã hội đang ngày càng trở thành một xu hƣớng không chỉ trên Thế giới mà còn ở Việt Nam. 5. Thiết kế cấu trúc luận văn nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm bốn chƣơng cơ bản nhƣ sau: Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội Chƣơng 2. Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3. Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone Chƣơng 4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Khẳng định đƣợc tiềm năng của mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bƣớc xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chƣa đƣợc tƣơng xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển. Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam nhằm đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp phát triển, trong số đó có thể kể đến nhƣ: - Đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội – thực trạng và giải pháp” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Đức Công – Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, năm 2013) với nội dung nghiên cứu về các hình thức marketing trực tuyến, các lợi ích của từng hình thức với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội; Đồng thời nêu lên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của các trung tâm đào tạo tại Hà Nội. Qua đó, đề tài đã đƣa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội. Tuy nhiên, đề tài mới chỉ tập trung vào 1 số kênh truyền thông mạng xã hội nhƣ diễn đàn, blog, google plus… mà chƣa đi sâu phân tích các kênh hiện đang đƣợc ngƣời dân Việt Nam ƣa chuộng sửa dụng nhƣ Facebook, Youtube. - Đề tài “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing trên Thế giới và tại Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Hoàng Ngân Hà – Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, năm 2010). Với nội dung nghiên cứu về các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội, đề tài cũng nêu bật đƣợc các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam trong tƣơng lai. Tuy nhiên, đề tài chƣa phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng 5 xã hội tại một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể, từ đó đƣa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội tại tổ chức/ doanh nghiệp đó. - Đề tài “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Nhƣ Ngọc (năm 2013) với nội dung nghiên cứu về thực trạng truyền thông trực tuyến và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại PNJ. Đề tài tập trung nghiên cứu các kênh truyền thông trực tuyến bao gồm website, công cụ tối ƣu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM và Facebook PNJ. Đề tài chƣa phân tích hoạt động truyền thông trên Youtube của PNJ cũng nhƣ chƣa đƣa ra đƣợc giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh diễn đàn. 1.2. Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội 1.2.1. Khái quát về mạng xã hội Kể từ khi xuất hiện, các trang mạng xã hội nhƣ MySpace, Facebook, Cyworld... đã thu hút hàng triệu ngƣời sử dụng, phần lớn trong số đó tích hợp các trang này vào cuộc sống hằng ngày của họ. Nhƣ vậy thì mạng xã hội đƣợc hiểu nhƣ thế nào? Mạng xã hội đƣợc hiểu là các trang mạng trong đó các dịch vụ trên nền web cho phép các cá nhân xây dựng một trang thông tin công cộng hoặc bán công cộng, liên kết với một danh sách những ngƣời sử dụng khác, những ngƣời chia sẻ kết nối, và rộng hơn nữa là việc mở rộng liên kết với những cá nhân khác nằm trong danh sách bạn bè hiện tại hoặc danh sách bạn của bạn. Sự tự nhiên và quy tắc đặt tên của các mối liên kết này biến đổi từ site này tới site khác. Trong khi chúng ta sử dụng thuật ngữ “social network site” để mô tả hiện tƣợng này thì thuật ngữ “social networking sites” đã xuất hiện phổ biến trong cộng đồng chung, và hai thuật ngữ đó hiện nay đƣợc sử dụng thƣờng xuyên và thay thế cho nhau. Chúng ta lựa chọn sủ dụng thuật ngữ “networking” vì hai lý do: nhấn mạnh và chỉ phạm vi. Điều khiến mạng xã hội trở thành đặc biệt là nó không chỉ cho phép các cá nhân tiếp cận đƣợc với các đối tƣợng không quen biết, mà nó còn giúp những ngƣời sử dụng kết nối các mạng xã hội của những ngƣời sử dụng. MySpace là một ví dụ điển hình của một dạng hoạt động cộng đồng. Mỗi thành viên trên cộng đồng mạng sẽ có những sở thích khác nhau, họ sẽ tìm đến 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đức Công, 2013. Hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội – Thực trạng và giải pháp. Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội. 2. David Kirkpatrick, 2011. Hiệu ứng facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội. Hà Nội: Nhà xuất bản Thời Đại. 3. Trung Đức và cộng sự, 2015. Quảng cáo facebook từ A đến Z. Hà Nội: Nhà xuất bản Thế giới. 4. Hoàng Ngân Hà, 2010. Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) trên Thế giới và tại Việt Nam. Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội. 5. Kerpen, D., 2011. Likeable Social Media. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - xã hội. 6. Mark Zuckerberg, 2012. Cha đẻ facebook. Hà Nội: Nhà xuất bản Kim Đồng. 7. Patrice - Anne Rutledge, 2013. Làm giàu từ mạng xã hội. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – xã hội. 8. Sernovitz, 2013. Marketing truyền miệng. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - xã hội. 9. Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015. Chiến lược truyền thông giai đoạn 2015 – 2020. Hà Nội. 10. Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015. Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020. Hà Nội. 11. Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015. Chiến lược tổng thể giai đoạn 2015 – 2020. Hà Nội. 7 VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ ! VUI LÒNG TẢI VỀ ĐỂ XEM BẢN FULL ĐẦY ĐỦ !