Tài liệu Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại tập đoàn tân á đại thành ở thành phố hồ chí minh đến2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- NGUYỄN BẢO VINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- NGUYỄN BẢO VINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HẢI QUANG Tp. Hồ Chí Minh, tháng 09/2016. CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HẢI QUANG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM ngày 17 tháng 09 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Đình Luận Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Lê Quang Hùng 5 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN BẢO VINH.............................Giới tính: Nam ..................... Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1977.............................................Nơi sinh: Vĩnh Long...... Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh........................................MSHV: 1441820098 ..... I- Tên đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 II- Nhiệm vụ và nội dung: Thứ nhất, Xây dựng cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tuyến và xác định tiến trình marketing trực tuyến. Thứ hai, Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến ở Tập Đoàn Tân Á Đại Thành, từ đó đưa ra các đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến ở Tập đoàn . Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện hoạt động Marketing áp dụng trong các chương trình Marketing trực tuyến tại Tập đoàn trong thời gian tới. III- Ngày giao nhiệm vụ: 04/04/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/07/2016 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên và chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn NGUYỄN BẢO VINH ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin chân thành cám ơn đến tất cả các giáo sư, tiến sĩ của trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình hướng dẫn và truyền đạt những kiến thức và lý luận thực tế cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Xin chân thành cám ơn các quý thầy, cô của phòng sau đại học, khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM đã nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang là người đã luôn luôn tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cám ơn các thầy, cô phản biện 1 và phản biện 2 đã có những ý kiến phản biện và những nhận xét quý báu cho luận văn của tôi. Xin gửi lời cám ơn đến tất cả các anh chị học viên cùng lớp cao học quản trị kinh doanh đã giúp đỡ và chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức với tôi trong suốt khóa học. Xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, ban Marketing và các phòng ban khác của Tập Đoàn Tân Á Đại Thành đã giúp tôi các vấn đề về thực tế để thực hiện được đề tài mà tôi nghiên cứu. Hơn bao giờ hết, tôi dành lời cám ơn sau cùng tới những người thân yêu nhất của tôi đã cảm thông, chia sẻ và là nguồn động viên vô tận giúp tôi hoàn thành tốt khóa học này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2016 Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Bảo Vinh iii TÓM TẮT Luận văn cung cấp vấn đề lý luận chung về marketing và maketing trực tuyến, tác giả cũng chỉ ra một số khó khăn khi thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tuyến trong giai đoạn hiện nay. Nền kinh tế thị trường luôn luôn có sự cạnh tranh khốc liệt, do vậy các doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi đúng để tồn tại và chiếm lĩnh được thị trường. Xây dựng các hoạt động marketing trực tuyến là rất cần thiết, nó có một vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Các hoạt động marketing trực tuyến phải được xây dựng rất rõ ràng, chi tiết, và có hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu cao hơn, mở rộng thị trường, đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Không nằm ngoài với xu hướng hiện nay, Tập đoàn Tân Á Đại Thành cần phải hoàn thiện các hoạt động tiếp thị trực tuyến để tăng thêm hiệu quả kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Đề tài nghiên cứu tập trung các vấn đề liên quan đến marketing trực tuyến trên cơ sở phân tích các hoạt động marketing trực tuyến thực tế tại Tập đoàn Tân Á Đại Thành, qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing trực tuyến của Tập đoàn. Tác giả đề xuất một số chiến lược marketing nên triển khai như: cải thiện và phát triển các kênh truyền thông riêng, xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích khách hàng, thực hiện tiếp thị qua công cụ tìm kiếm. iv ABSTRACT The thesis provides general theoretical of the marketing and online marketing, the author also points out some difficulties when implementing online marketing activity in the current period. The market economy is always culthroat competition, therefore the companies must to find for themselves the right way inorder to make a business viable and dominate the market. Develop online marketing activities is essential, it has an extremely important for the business activities of each company. Online marketing activities must be built very clear, detailed, and effectively helps businesses achieve higher revenue, expand markets, achieve their business goals. Not out of the current trend, Tan A Dai Thanh group should be complete the online marketing activities to increase business efficiency and increase competitiveness in the market. The research topics focus issues related to online marketing based on the analysis of online marketing reality of Tan Dai Thanh group, thence to propose solutions in order to improve online marketing activities of this group. The author to bring out of proposes for marketing strategy. It should be done deploy such as: Improving and developing the own communication channels, building databases, customer analysis, marketing done through search tool. v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i LỜI CẢM ƠN .................................................................................................... ii TÓM TẮT ......................................................................................................... iii ABSTRACT ....................................................................................................... iv MỤC LỤC .......................................................................................................... v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..................................................................... ix DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................. x DANH MỤC CÁC HÌNH .................................................................................. xi MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 1. GIỚI THIỆU ................................................................................................... 1 1. 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 1 2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................. 3 2.1 Mục tiêu của đề tài......................................................................................... 3 2.2. Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu ................................................................. 3 2.2.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 3 2.2.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3 2.3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 3 3. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ......................................................................... 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ............................................................................................................... 6 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETTING TRỰC TUYẾN .................................. 6 1.1.1. Khái niệm Marketing trực tuyến ............................................................... 8 Khái niệm Marketing .......................................................................... 8 Khái niệm Marketing trực tuyến.......................................................... 9 Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Marketing trực tuyến .. 9 1.1.2. Hành vi người dùng trong thời đại số ...................................................... 14 1.1.2.1. Mô hình AIDMA .................................................................................. 15 vi 1.1.2.2. Mô hình AISAS .................................................................................... 17 1.2. CÁC KÊNH MARKETING TRỰC TUYẾN ............................................ 21 1.2.1. Website ................................................................................................... 21 1.2.2. Mobile Marketing ................................................................................... 21 1.2.3. Social Media - Marketing qua Mạng Xã Hội ........................................... 22 1.2.4. Trên các bộ máy tìm kiếm (Search engineer) .......................................... 22 1.2.5. Quảng cáo hiển thị (Display)................................................................... 22 1.2.6. Email Marketing ..................................................................................... 22 1.2.7. PR Online ............................................................................................... 23 1.2.8. Online Communities ............................................................................... 24 1.2.9. Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)...................................................... 24 1.3. TIẾN TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN .......................................... 25 1.3.1. Phân tích ................................................................................................. 25 1.3.2. Xác định mục tiêu ................................................................................... 26 1.3.3. Chính sách Marketing trực tuyến ............................................................ 27 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................ 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................................................ 28 2.1. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................... 28 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Tân Á Đại Thành ............ 28 2.1.2. Địa vị pháp lý và ngành nghề kinh doanh................................................ 32 2.1.3. Sứ mệnh tầm nhìn và những giá trị cốt lõi ............................................... 33 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và quản lý ....................................................................... 34 2.2. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH..................................................................................................... 36 2.2.1. Hệ thống kênh Marketing trực tuyến ....................................................... 36 2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh ..... 41 2.2.2.1. Sản phẩm và thị phần ........................................................................ 41 2.2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn ...................................... 50 vii 2.2.2.3. Đóng góp của chương trình Marketing trực tuyến vào kết quả kinh doanh .......................................................................................................... 51 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH ............................................................................ 53 2.3.1. Phân tích hệ thống................................................................................... 53 2.3.2. Phân tích Nhà Cung Cấp ......................................................................... 55 2.3.3. Ưu điểm .................................................................................................. 56 2.3.4. Hạn chế ................................................................................................... 57 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................ 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020. ............................................................................................. 61 3.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Tập đoàn Tân Á Đại Thành ...................................................................................... 61 3.1.1. Khách hàng ............................................................................................. 61 3.1.2. Nhà Cung Cấp ........................................................................................ 62 3.1.3. Đối thủ cạnh tranh................................................................................... 62 3.1.4 Xu thế phát triển marketing trực tuyến ở Việt Nam................................... 65 3.2. Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Tân Á Đại Thành 68 3.3. Định hướng phát triển của Tân Á – Đại Thành trong giai đoạn 2015 – 2020 69 3.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của tập đoàn Tân Á – Đại Thành .......................... 69 3.3.2. Định hướng chung .................................................................................. 69 3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020: ................................................................................................................. 71 3.4.1. Nhiệm vụ và mục tiêu Marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành ............................................................................................................... 71 3.4.2. Giải pháp triển khai Marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành 71 3.3.2.1. Hoàn thiện và phát triển các kênh Own Media ...................................... 71 viii 3.2.2.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích đối với khách hàng của từng loại sản phẩm và Marketing trực tuyến theo đúng đối tượng ........................................... 72 3.2.2.3. Triển khai marketing trực tuyến qua các bộ máy tìm kiếm .................... 72 3.2.2.4. Tập trung truyền thông mạnh các sản phẩm chủ lực .............................. 72 3.2.2.5. Triển khai tiếp thị liên kết, tăng cường hợp tác ..................................... 72 3.4.3. Các Chính sách marketing trực tuyến cần triển khai ................................ 72 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................ 75 KẾT LUẬN ....................................................................................................... 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 78 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CMND Chứng Minh Nhân Dân CPC Cost per click - Hình thức trả tiền theo lượt click CPS Cost per sales - Hình thức trả phí cho mỗi lượt bán hàng DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính EEC European Economic Community - Cộng đồng Kinh tế châu Âu KCN Khu công nghiệp KH Khách hàng KPI Key Performance Indicator - chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Laptop Máy vi tính xách tay Mobile Thiết bị di động MXH Mạng xã hội OTT Các công cụ nhắn tin PC Máy vi tính để bàn PPR High Molecular weight Polypropylene Random Copolymers ống nhựa hàn nhiệt RO Reverse Osmosis - thẩm thấu ngược SEO Search Engine Optimization - Tối ưu tìm kiếm kết quả theo tự nhiên SMS Tin nhắn ngắn TMĐT Thương mại điện tử. TNHH SX TM Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Thương Mại TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TT&TT thông tin và truyền thông USD Đô la Mỹ VIA Hiệp hội Internet Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng Wapsite website trên nền tảng di động x DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1. Chương trình triển khai marketing trực tuyến giai đoạn 2011 – 2015 ...... ............................................................................................................... 36 Bảng 2.2: Quảng cáo kênh thuê ngoài (paid media) qua các năm. ......................... 38 Bảng 2.3: Tổng chi phí Marketing năm 2013 - 2015: ............................................ 39 Bảng 2.4: Chi phí các hoạt động Marketing năm 2015.......................................... 39 Bảng 2.5: Quy mô thị phần bình nước nóng sử dụng năng lượng mặt trời............. 42 Bảng 2.6: Thị phần bình nước nóng sử dụng điện ................................................. 43 Bảng 2.7: Thị phần bồn chứa nước Inox ............................................................... 45 Bảng 2.8:Quy mô thị phần sản phẩm bồn chứa nước bằng nhựa ........................... 46 Bảng 2.9: Quy mô thị phần sản phẩm ống Inox .................................................... 48 Bảng 2.10: Quy mô thị phần chậu rửa Inox........................................................... 49 Bảng 2.11: Kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn từ 2013 – 2015. .............. 50 Bảng 2.12: Tăng trưởng Marketing trực tuyến của tập đoàn 2013 – 2015 .............. 52 xi DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mô hình AIDMA 16 ............................................................................. 17 Hình 1.2: Mô hình AISAS .................................................................................... 17 Hình 1.4: Tiến trình marketing trực tuyến ............................................................. 26 Hình 2.1: Giới thiệu Tập đoàn Tân Á Đại Thành ................................................. 28 Hình 2.2: Sứ mệnh và cam kết của Tập đoàn Tân Á Đại Thành ............................ 33 Hình 2.3: Sơ Đồ Tổ Chức Tập Đoàn Tân Á Đại Thành ........................................ 35 Hình 2.4: Tỷ lệ phản hồi qua kênh truyền thông sms ............................................ 37 Hình 2.5: Chi phí các hoạt động Marketing năm 2015 .......................................... 40 Hình 2.6: Doanh thu hoạt động Marketing năm 2013-2015 .................................. 54 Hình 3.1: Giao diện trang chủ website công cty Sơn Hà ....................................... 63 1 MỞ ĐẦU 1. GIỚI THIỆU 1. 1. Tính cấp thiết của đề tài Quá trình phát triển Marketing trực tuyến ở Việt Nam diễn ra vào những năm đầu của thế kỷ XXI chưa mang lại kết quả như mong muốn. Theo các phân tích, nguyên nhân là do các hoạt động TMĐT nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng chưa được nhận thức đúng đắn hoặc còn rất hạn chế. Những năm gần đây với bước ngoặt điển hình là sự ra đời và bùng nổ của thế hệ web 2.0 - web tương tác hay web giao tiếp xã hội, các Doanh nghiệp đã dần nhận ra mình cần các công cụ Marketing trực tuyến. Từ khi ra đời đến nay Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện của cuộc sống, theo thời gian cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, Marketing online theo nghĩa tiếng Việt là Marketing trực tuyến, một công cụ mới của ngành Marketing. Khi các phương thức marketing truyền thống đã ít hiệu quả: qua báo chí, điện thoại hay Email..., khách hàng hiện nay họ ít bị thu hút vào những kênh Marketing này nữa, nó chỉ làm phiền họ. Khách hàng của thời đại mới chỉ cần “click và click” để lựa chọn một cách nhanh chóng. Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các phương tiện và cách thức tiếp thị cũng đang biến đổi mạnh mẽ. Marketing theo phương thức truyền thống đã bộc lộ những yếu điểm như: hạn chế tính tương tác, hạn chế về không gian, thời gian, hình thức quảng cáo cũng như tốc độ giao dịch. Một công cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và nhận được phản hồi của khách hàng tiềm năng chính là marketing trực tuyến marketing. Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được. Hiện nay Internet được đánh giá là môi trường kinh doanh nhanh - rẻ - hiệu quả nhất, vì vậy khi thực hiện marketing qua môi trường này hứa hẹn đạt được 2 nhiều thành công, marketing trực tuyến là một công cụ mang tính thực tiễn và rất hiệu quả. Ngoài ra sự bùng nổ trên thế giới về số lượng thuê bao di động vượt 7 tỷ người, tăng từ mức dưới 1 tỷ người dùng trong năm 2000. Riêng tại Việt Nam số người dùng mạng di động băng thông rộng chiếm 47% trong năm 2015, tăng gấp 12 lần kể từ năm 2007. Theo thống kê của Bộ (thông tin và truyền thông TT&TT) đến tháng 12/2012: Việt Nam đứng vị trí 18/20 quốc gia có số lượng người dùng internet nhiều nhất trên thế giới, xếp thứ 8 tại Châu Á và thứ 3 Đông Nam Á. Theo báo cáo Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) cho thấy, đến tháng 9/2012, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt trên 31 triệu, chiếm 35.49% dân số. Theo số liệu mới được công bố bởi internetworldstats, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45.5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48% (bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…). Với con số thống kê này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114.9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47.1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới. Sự quan tâm và định hướng từ Chính phủ trong những năm vừa qua đã thúc đẩy sự phát triển các lĩnh vực TMĐT nói chung và hoạt động Marketing trên Internet nói riêng. Vì vậy đây là thời điểm thích hợp với các công ty Việt Nam cân nhắc đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến của mình. Từ các yếu tố trên Việt Nam được đánh giá có tiềm năng rất cao trong việc phát triển hoạt động Marketing trực tuyến với hơn 45.5 triệu người dùng và dân số trẻ thì một trong những sách lược quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp để vượt qua khủng hoảng kinh tế và lèo lái con thuyền DN của mình trong khi hầu hết các hoạt động Marketing hỗ trợ kinh doanh đang ngưng trệ vì chi phí tăng cao khiến giá bán sản phẩm tăng theo do phải gồng gánh thêm chi phí Marketing. 3 Tuy nhiên công ty vẫn muốn duy trì lợi nhuận và khách hàng mà cũng không muốn rời bỏ marketing thì công cụ marketing trực tuyến chính là công cụ ưu tiên để duy trì và mở rộng. Đây cũng chính là điều thôi thúc tác giả quyết tâm chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á - Đại Thành ở thành phố Hồ Chí Minh đến 2020”. 2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu của đề tài Luận văn này được xây dựng dựa trên các mục tiêu như sau: Trên cơ sở lý thuyết chung về marketing trực tuyến, xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á - Đại Thành. Qua đó tác giả đề ra một số giải pháp triển khai marketing trực tuyến ở Tập đoàn Tân Á - Đại Thành 2.2. Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu 2.2.1. Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á Đại Thành ở thành phố Hồ Chí Minh 2.2.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian: Đề tài khảo sát hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á Đại Thành ở thành phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ: 416-418-420 Lý Thường Kiệt, Phường 7, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi về thời gian: Thực trạng được tập trung nghiên cứu qua các năm từ năm 2011 đến năm 2015. 2.3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin- Thông tin thứ cấp: Tác giả tiến hành thu thập các báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh, các kế hoạch triển khai 4 marketing trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành qua các năm 2011, 2012, 2013, 2014 và năm 2015. Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả thu thập các sách, tài liệu nghiên cứu về hành vi nguời tiêu dùng trong thời đại bùng nổ công nghệ số và internet, các tài liệu nghiên cứu về lý thuyết, đặc điểm, tiến trình của Marketing trực tuyến. Thu thập các báo cáo nghiên cứu thị truờng của các công ty tổ chức nhu: TNS, Nielsen về thị truờng sản phẩm, sử dụng các kết quả đã khảo sát trực tuyến của Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Phương pháp xử lý thông tin: Các phuơng pháp xử lý thông tin được sử dụng trong luận văn gồm các bước như sau: Phương pháp phân tích tổng hợp, phuơng pháp thống kê so sánh và các phương pháp thống kê liên quan. Tham vấn và sử dụng ý kiến các chuyên gia về nhu cầu, dự báo xu huớng sản phẩm để đưa ra các phân tích đề xuất. Marketing trực tuyến được xem là sản phẩm chủ lực, trọng điểm và là nguồn thu làm gia tăng nhanh chóng doanh số của tập đoàn trong vòng 05 năm tới. Luận văn thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Nhằm hướng người đọc có một cái nhìn tổng quát về lĩnh Marketing trực tuyến, các mô hình tổng quát về Marketing thông qua phần lý thuyết đó tác giả sẽ đưa người đọc hiểu sâu sắc hơn về tình hình và hoạt marketing trực tuyến tại Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Bên cạnh đó tác giả dùng thêm các phương pháp: so sánh, tổng hợp, phân tích cùng với tham khảo các công trình nghiên cứu khác có liên quan để làm nổi bật nội dung nghiên cứu của luận văn. 3. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, danh mục biểu bảng và sơ đồ, hình ảnh, nội dung của luận văn được kết cấu thành 3 chương chính như sau 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020.