Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần côn...

Tài liệu Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh quảng trị

.PDF
321
124
87

Mô tả:

SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted: Font: Times New Roman LỜI CAM ĐOAN Formatted: Left: 1.38", Top: 1.18", Bottom: 1.38", Section start: Continuous Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết uê ́ quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ Người cam đoan tê ́H công trình nào khác. Formatted: Font: Times New Roman Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lê Thị Ngọc Ánh Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt i GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted: Font: Times New Roman, English (U.S.) LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu, để hoàn thành được bản luận văn này, với tình cảm chân thành và lòng kính trọng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý tê ́H thầy, cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tác giả trong suốt khóa học. Formatted: Font color: Black uê ́ SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Bùi Thị Tám , người đã tận tình hướng dẫn khoa học, dành cho tác giả những lời chỉ bảo ân cần với những kiến Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black thức và kinh nghiệm quý báu giúp tác giả vững tin, vượt qua khó khăn trong quá nh trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Tác giả cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ Ki phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị đã tạo điều kiện cho tác giả học Formatted: Font color: Black ̣c tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn. Formatted: Font: Not Italic, Font color: Black, Condensed by 0.3 pt ho Đồng thời, tác giả xin cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Huế; Phòng Đào tạo sau đại học, các Khoa, Phòng ban chức năng của Trường đã trực tiếp hoặc gián tiếp ại giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do khả năng có hạn nên luận văn không Đ thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo đóng góp, giúp đỡ để Quảng Trị, ngày 09 tháng 6 năm 2017 TÁC GIẢ Tr ươ ̀ng luận văn được hoàn thiện hơn. Formatted: Font: Times New Roman, 15 pt, Bold, Font color: Black Formatted: Normal, Centered Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt ii SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted: Font: Times New Roman, 15 pt, Bold TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: LÊ THỊ NGỌC ÁNH Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines Niên khóa: 2015 - 2017 Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN tê ́H LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG uê ́ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THỊ TÁM THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Formatted: Line spacing: 1.5 lines 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng là ngành đặc thù, mọi sản phẩm dịch vụ của nó là vô hình và đều có Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines nh thể bắt chước nên yếu tố con người có tiếng nói quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp. Hơn nữa, trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, đồng thời cạnh Ki tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng gay gắt…không thận trọng sẽ rất dễ dẫn đến rủi ro. Qua 5 năm công tác trong lĩnh vực ngân hàng, tôi đã chứng kiến rất ̣c nhiều sai phạm của cán bộ liên quan đến vấn đề đạo đức, trình độ, tinh thần trách ho nhiệm …Vì vậy để nhằm giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả kinh doanh thì vấn đề quản trị NNL là hết sức cần thiết. Từ lý luận và thực tiễn đó, em xin chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương ại mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị” làm luận văn. Formatted: Line spacing: 1.5 lines Đ 2. Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin, số liệu: số liệu sơ cấp và thứ cấp. - Tổng hợp và xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm Excel. - Các phương pháp phân tích: phân tích, so sánh. ̀ng - ươ 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn - Hệ thống hóa hệ thống lý luận về vấn đề nghiên cứu Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines Tr - Đánh giá, thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank Quảng Trị. - Khái quát được thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực , từ đó đánh Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines giá những ưu, nhược điểm và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank Quảng Trị. Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt iii SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Formatted Table CN : Chi nhánh DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa JASME : Công ty tài chính phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhật bản NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần CN : Chi nhánh NNL : Nguồn nhân lực PGD : Phòng giao dịch CBNV : Cán bộ nhân viên WTO : Tổ chức thương mại thế giới JASME : Công ty tài chính phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhật bản nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng : Doanh nghiệp nhỏ và vừa Tr ươ DNNVV uê ́ : Cán bộ nhân viên tê ́H CBNV Formatted: Normal, Centered, Level 1 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt iv SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted: Font: Times New Roman, 15 pt, Bold, Not All caps MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, English (U.S.), Not All caps LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ............................................... iv tê ́H MỤC LỤC...................................................................................................................v uê ́ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ iii DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................xxviiiviii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ................................................................................. xxxix MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1 nh 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .......................................................................1 Formatted: Line spacing: 1.5 lines 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................1 Ki 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2 Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu..................................................................32 ̣c 5. Bố cục đề tài..........................................................................................................54 ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ..............................................................................................................65 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại.................65 Formatted: Line spacing: 1.5 lines ại 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại............................................................65 Đ 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại............................................................76 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại ..........................................87 ̀ng 1.2. Quan niệm, vai trò của quản trị NNL.............................................................1110 1.2.1. Quan niệm về quản trị NNL........................................................................1110 ươ 1.2.2. Vai trò của quản trị NNL ............................................................................1812 1.3. Các chức năng của quản trị NNL...................................................................2012 Tr 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút NNL.....................................................................2013 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL ..............................................3020 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị NNL.....................3626 1.4.1. Các yếu tố bên trong ...................................................................................3626 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài .......................................3727 v Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.5 Các xu hướng phát triển của Quản trị NNL hiện nay .....................................3828 1.6. Kinh nghiệm quản tri NNL của Ngân hàng thương mại một số nước trên thế giới và một số địa phương.....................................................................................4131 1.6.2. Kinh nghiệm quản trị NNL trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam ...............................................................................................................................4433 tê ́H 1.6.3. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công uê ́ 1.6.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới ......................................................4131 Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị ...........................................................4534 TÓM TẤT CHƯƠNG 1: CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ nh NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .........................................................................................................4736 Ki 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị ..........................................................................................................................4736 2.1.1. Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP ho ̣c Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị......................................................4736 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý ........................................4837 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Quảng Trị .........................5038 ại 2.2. Thực trạng quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị ......................................5442 Đ 2.2.1. Tình hình NNL tại Vietinbank Quảng Trị ..................................................5543 2.2.2. Công tác hoạch định NNL...........................................................................5644 ̀ng 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc....................................................................5744 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực.....................................................................6047 ươ 2.2.5. Quá trình đào tạo NNL................................................................................6752 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ .........................................................7155 2.2.7. Đãi ngộ NNL tại Vietinbank Quảng Trị .....................................................7558 Tr 2.3. Ý kiến đánh giá của người lao động trong Ngân hàng TMCP Công Thương VN - CN Quảng Trị về công tác quản trị NNL ...........................................................8461 2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra ...............................................................................61 2.3.2. Ý kiến đánh giá về công tác thu hút nguồn nhân lực tại chi nhánh ...........8663 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt vi SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.3.3. Ý kiến đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............8964 2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị ...........9567 2.4.1. Nhận xét về công tác hoạch định NNL .......................................................9567 Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines 2.4.3. Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân lực .................................................9768 2.4.4. Nhận xét về công tác đào tạo NNL .............................................................9970 tê ́H 2.4.5. Nhận xét về công tác đánh giá chất lượng cán bộ.....................................10071 uê ́ 2.4.2. Nhận xét về hoạt động phân tích công việc ................................................9567 2.4.6. Nhận xét về công tác đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên ...........................10172 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ nh NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN-CN QUẢNG TRỊ.....10574 3.1. Phương hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương VN – Formatted: Line spacing: 1.5 lines Ki CN Quảng Trị......................................................................................................10574 3.2. Giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị ....................................................................10776 ho ̣c 3.2.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định NNL...................................................10776 3.2.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc .................................................10978 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng................................................................11078 ại 3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo NNL .............................................11280 Đ 3.2.5. Tạo động lực cho người lao động .............................................................11582 3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động.......................11784 ̀ng 3.2.7. Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý ..........................................................................................................11885 ươ PHẦN IV. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..........................................................12386 Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................12989 PHỤ LỤC............................................................................................................13190 Formatted: Normal, Tab stops: Not at 6.1" Tr QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 + 2 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt vii SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, English (U.S.) Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v Field Code Changed Formatted Mục tiêu nghiên cứu Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: Not at 0.31" + 6.29" 1 2.1. Mục tiêu chung Formatted 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt 3 Formatted: Font: 13 pt 3 Formatted Formatted ại Đ 5 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại 6 ̀ng 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại ươ ... [12] Formatted: Font: 13 pt 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại Tr ... [11] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt NHÂN LỰC 5 Quan niệm, vai trò của quản trị NNL 10 1.2.1. Quan niệm về quản trị NNL ... [10] Formatted: Font: 13 pt 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN 1.2. ... [9] Formatted ho 4.3. Phương pháp chọn kích thước mẫu ... [8] Formatted 3 ̣c 4.2. Phương pháp thu thập số liệu ... [7] Formatted Ki 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 ... [6] Formatted 1 ... [5] Formatted 1 2.2. Mục tiêu cụ thể ... [4] Formatted: Font: 13 pt Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. ... [3] uê ́ 1 nh 1. vii tê ́H MỞ ĐẦU ... [2] Formatted Formatted DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ... [1] Formatted DANH MỤC CÁC BẢNG vi 10 1.2.2. Vai trò của quản trị NNL 12 1.3. Các chức năng của quản trị NNL 12 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút NNL 13 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL20 1.3.3. Nhóm chức năng duy trì NNL 23 5 Formatted ... [13] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Formatted ... [14] Formatted: Font: 13 pt Formatted 7 ... [15] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Formatted ... [16] Formatted ... [17] Formatted ... [18] Formatted ... [19] Formatted ... [20] Formatted ... [21] Formatted ... [22] Formatted ... [23] Formatted ... [24] Formatted ... [25] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt viii SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám ... [26] Formatted ... [27] 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 28 Formatted ... [28] 1.5 Các xu hướng phát triển của Quản trị NNL hiện nay 29 Formatted ... [29] 1.6. Kinh nghiệm quản tri NNL của Ngân hàng thương mại một số nước Formatted ... [30] Formatted ... [31] Formatted ... [32] Formatted ... [33] Formatted ... [34] 26 trên thế giới và một số địa phương 31 1.6.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới 31 tê ́H 1.4.1. Các yếu tố bên trong 26 uê ́ Formatted 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị NNL 1.6.2. Kinh nghiệm quản trị NNL trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam 34 nh 1.6.3. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị 34 Ki TÓM TẤT CHƯƠNG 1 35 Có quá ít nguồn tài liệu trích dẫn được chỉ rõ, cần bổ sung!CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP 36 ̣c CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ho 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Formatted: Font: 13 pt Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines, Tab stops: Not at 6.29" 37 2.1.1. Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt ... [35] 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý 38 Formatted ... [36] 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Quảng Trị39 Formatted ... [37] Formatted ... [38] Formatted ... [39] Formatted ... [40] 48 Formatted ... [41] 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc 48 Formatted ... [42] 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực 51 Formatted ... [43] Formatted ... [44] Formatted ... [45] ại Formatted 37 ̀ng Đ TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị 2.1.3.1. Kết quả hoạt động huy động vốn 39 ươ 2.2. Thực trạng quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị 2.2.1. Tình hình NNL tại Vietinbank Quảng Trị Tr 2.2.2. Công tác hoạch định NNL 2.2.5. Quá trình đào tạo NNL 47 56 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ 59 46 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt ix GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.2.7. Đãi ngộ NNL tại Vietinbank Quảng Trị Formatted 62 2.3. Ý kiến đánh giá của người lao động trong Ngân hàng TMCP Công Thương VN - CN Quảng Trị về công tác quản trị NNL 67 2.3.3. Ý kiến đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ... [47] Formatted ... [48] Formatted tê ́H 68 70 77 nh Phương hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị ... [49] Ki Giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Formatted ... [50] Formatted ... [51] Formatted ... [52] Formatted ... [53] Formatted ... [54] Formatted 2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị 3.2. Formatted 65 2.3.2. Ý kiến đánh giá về công tác thu hút nguồn nhân lực tại chi nhánh 3.1. ... [46] uê ́ SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [55] 79 3.2.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định NNL 79 Formatted ... [56] 3.2.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc 81 Formatted ... [57] Formatted ... [58] Formatted ... [59] Formatted ... [60] Formatted ... [61] ̣c hàng TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị 81 ho 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng 3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo NNL 83 ại 3.2.5. Tạo động lực cho người lao động Đ 3.2.5.1. Kích thích về mặt vật chất 3.2.5.2. Kích thích về mặt tinh thần 85 85 Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines 86 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt 3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động ̀ng Formatted: Font: 13 pt 87 3.2.7. Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân 88 Formatted: Centered, Level 1, Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: English (U.S.) PHẦN IV. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Tr ... [62] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Formatted: Font: Times New Roman ươ viên một cách hợp lý Formatted Field Code Changed Formatted: Font: Times New Roman Field Code Changed DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi x iv ... [63] Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: Times New Roman Field Code Changed ... [64] Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Formatted MỞ ĐẦU 2. 2.1. Mục tiêu chung 2.2. Mục tiêu cụ thể ... [79] Field Code Changed ... [82] Formatted ... [83] ... [84] Field Code Changed ... [85] Formatted ... [86] Field Code Changed ... [87] Field Code Changed ... [88] Formatted ... [89] Field Code Changed ... [90] Formatted ... [91] ... [92] Formatted ... [93] Field Code Changed ... [96] Formatted ... [97] Formatted ... [94] Field Code Changed ... [95] Formatted ... [98] tê ́H nh 3 4 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 5 Ki Quan niệm, vai trò của quản trị NNL 8 1.2.1. Quan niệm về quản trị NNL 8 10 ̣c ... [81] Field Code Changed 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại ho 11 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút NNL 11 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL 20 ại 1.3.3. Nhóm chức năng duy trì NNL 22 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị NNL26 1.4.1. Các yếu tố bên trong 26 ... [99] Field Code Changed ... [100] Formatted ... [101] Field Code Changed ... [102] Field Code Changed ... [103] Formatted ... [104] Field Code Changed ... [105] Field Code Changed ... [106] Formatted ... [107] Field Code Changed Nam – Chi nhánh Quảng Trị 34 ... [108] Field Code Changed ... [109] TÓM TẤT CHƯƠNG 1 Formatted ... [110] Field Code Changed ... [111] Formatted ... [112] Field Code Changed ... [113] Formatted ... [114] Field Code Changed ... [115] Formatted ... [116] Field Code Changed ... [117] Formatted ... [118] Field Code Changed ... [119] Formatted ... [120] Field Code Changed ... [121] Formatted ... [122] Field Code Changed ... [123] Field Code Changed ... [124] Formatted ... [125] Field Code Changed ... [126] Formatted ... [127] Field Code Changed ... [128] Đ Field Code Changed 27 1.5 Các xu hướng phát triển của Quản trị NNL hiện nay 28 ̀ng 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 1.6. Kinh nghiệm quản tri NNL của Ngân hàng thương mại một số nước trên thế giới và 30 ươ một số địa phương 1.6.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới 30 1.6.2. Kinh nghiệm quản trị NNL trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam 33 1.6.3. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Tr ... [80] Field Code Changed 3 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại 3 1.3. Các chức năng của quản trị NNL ... [78] Field Code Changed 2 1.2.2. Vai trò của quản trị NNL ... [77] Formatted CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2. ... [75] Field Code Changed 2 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại ... [74] Formatted 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.2. Phạm vi nghiên cứu ... [73] Field Code Changed 3. Phương pháp nghiên cứu 2 4.1. Đối tượng nghiên cứu ... [76] Field Code Changed 1 ... [72] Formatted 1 ... [71] Field Code Changed Mục tiêu nghiên cứu 1 ... [69] Formatted Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 ... [68] uê ́ 1. ... [70] Formatted Formatted 1 ... [66] Field Code Changed GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted Field Code Changed SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [67] Field Code Changed 35 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 36 xi ... [167] Field Code Changed ... [168] Formatted ... [170] Field Code Changed ... [169] Field Code Changed ... [171] Formatted ... [173] Field Code Changed ... [172] Field Code Changed ... [174] Field Code Changed ... [175] Formatted ... [176] Field Code Changed ... [177] Field Code Changed ... [178] Formatted ... [179] Field Code Changed ... [181] Formatted ... [182] Field Code Changed ... [180] Field Code Changed ... [183] Field Code Changed ... [184] Formatted ... [185] Field Code Changed ... [186] Field Code Changed ... [187] Formatted ... [188] Field Code Changed ... [189] Formatted ... [190] Field Code Changed ... [191] Field Code Changed ... [192] Formatted ... [193] Field Code Changed ... [194] 2.3.2. Ý kiến đánh giá về công tác thu hút nguồn nhân lực tại chi nhánh 66 Field Code Changed ... [195] 2.3.3. Ý kiến đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 68 Formatted ... [196] 2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị 72 Field Code Changed ... [197] Formatted ... [198] Field Code Changed ... [199] Field Code Changed ... [200] Formatted ... [201] Field Code Changed ... [202] Field Code Changed ... [203] Formatted ... [204] Field Code Changed ... [205] Field Code Changed ... [206] Formatted ... [207] Field Code Changed ... [208] Field Code Changed ... [209] Formatted ... [210] Field Code Changed ... [211] Field Code Changed ... [212] Formatted ... [213] Field Code Changed ... [214] Field Code Changed ... [215] Formatted ... [216] Formatted ... [217] Field Code Changed ... [218] Field Code Changed ... [219] Formatted ... [220] Formatted ... [221] Field Code Changed ... [222] Formatted ... [223] Field Code Changed ... [224] Formatted ... [225] Field Code Changed ... [226] Formatted ... [227] Formatted ... [229] Field Code Changed ... [228] SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị 36 2.1.1. Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị 36 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý 37 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị 39 39 tê ́H 2.1.3.1. Kết quả hoạt động huy động vốn 2.2. Thực trạng quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Quảng Trị 45 2.2.1. Tình hình NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 2.2.2. Công tác hoạch định NNL 47 46 nh 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc47 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực 50 2.2.5. Quá trình đào tạo NNL 55 Ki 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ 59 2.2.7. Đãi ngộ NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 61 ̣c 2.3. Ý kiến đánh giá của người lao động trong Ngân hàng TMCP Công Thương VN - CN ại ho Quảng Trị về công tác quản trị NNL 64 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI Đ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN-CN QUẢNG TRỊ 3.1. 79 Phương hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN 3.2. 79 ̀ng Quảng Trị Giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP 81 ươ Công Thương VN – CN Quảng Trị 3.2.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định NNL 81 3.2.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc Tr 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng 83 83 3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo NNL 85 3.2.5. Tạo động lực cho người lao động 3.2.5.1. Kích thích về mặt vật chất 87 87 3.2.5.2. Kích thích về mặt tinh thần 88 xii uê ́ Formatted Formatted ... [258] Formatted ... [260] Field Code Changed ... [257] Field Code Changed ... [259] Field Code Changed ... [261] Formatted ... [262] Field Code Changed ... [263] Formatted ... [264] Field Code Changed ... [265] Formatted ... [266] Field Code Changed ... [267] Formatted ... [268] Formatted ... [271] Field Code Changed ... [269] Field Code Changed ... [270] Field Code Changed ... [272] Field Code Changed ... [273] Formatted ... [274] Formatted ... [275] Field Code Changed ... [276] Field Code Changed ... [277] Formatted ... [278] Field Code Changed ... [279] Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 7 Field Code Changed ... [280] 2. Formatted ... [281] Formatted ... [282] Formatted ... [283] Formatted ... [284] 3. Phương pháp nghiên cứu 7 Formatted ... [285] 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8 Formatted ... [286] Field Code Changed ... [287] Formatted ... [288] Field Code Changed ... [289] Formatted ... [290] Field Code Changed ... [291] Formatted ... [292] Field Code Changed ... [293] Formatted ... [294] Formatted ... [295] Field Code Changed ... [296] Formatted ... [297] Field Code Changed ... [298] Formatted ... [299] Field Code Changed ... [300] Formatted ... [301] Field Code Changed ... [302] Formatted ... [303] Field Code Changed ... [304] Formatted ... [305] Field Code Changed ... [306] Field Code Changed ... [307] Formatted ... [308] Field Code Changed ... [309] Formatted ... [310] Field Code Changed ... [311] Field Code Changed ... [312] Formatted ... [313] Field Code Changed ... [314] Field Code Changed ... [315] Formatted ... [316] Field Code Changed ... [317] Formatted ... [318] Field Code Changed ... [319] SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động 89 3.2.7. Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý 90 3.2.8. Giải pháp đối với nhà nước 90 90 3.2.8.2. Giải pháp chung thuộc về giáo dục và đào tạo 91 uê ́ 3.2.8.1. Giải pháp thuộc về chính sách của nhà nước PHẦN IV. KẾT LUẬN 93 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU 5 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 1. 6 7 Ki MỞ ĐẦU 4 nh DANH MỤC CÁC BẢNG tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Mục tiêu nghiên cứu 7 7 ̣c 2.1. Mục tiêu chung 7 4.1. Đối tượng nghiên cứu 8 ại ho 2.2. Mục tiêu cụ thể 8 4.2. Phạm vi nghiên cứu Đ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NNL 9 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại 9 9 ̀ng 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại 9 ươ 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại Tr 1.2. Quan niệm, vai trò của quản trị NNL 13 1.2.1. Quan niệm về quản trị NNL 13 1.2.2. Vai trò của quản trị NNL 16 1.3. Các chức năng của quản trị NNL 16 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút NNL 16 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL 24 1.3.3. Nhóm chức năng duy trì NNL 27 xiii 11 Field Code Changed ... [364] ... [365] ... [367] ... [366] Field Code Changed 1.4.1. Các yếu tố bên trong 30 ... [362] Field Code Changed Field Code Changed 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị NNL30 ... [363] Formatted GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Field Code Changed Formatted SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [361] Formatted ... [368] 31 Formatted ... [369] 1.5 Các xu hướng phát triển của Quản trị NNL hiện nay 32 Field Code Changed ... [370] Formatted ... [371] Field Code Changed ... [372] Field Code Changed ... [373] Formatted ... [374] Field Code Changed ... [375] Field Code Changed ... [376] Formatted ... [377] Field Code Changed ... [378] Field Code Changed ... [379] Formatted ... [380] Field Code Changed ... [381] Field Code Changed ... [382] Formatted ... [383] Field Code Changed ... [384] Field Code Changed ... [385] Formatted ... [386] Field Code Changed ... [387] Formatted ... [388] Formatted ... [389] Field Code Changed ... [390] Field Code Changed ... [391] Formatted ... [392] Formatted ... [393] Field Code Changed ... [394] Field Code Changed ... [395] Formatted ... [396] Field Code Changed ... [397] Field Code Changed ... [398] Formatted ... [399] Field Code Changed ... [400] Field Code Changed ... [401] Formatted ... [402] Field Code Changed ... [403] Field Code Changed ... [404] Formatted ... [405] Field Code Changed ... [406] Field Code Changed ... [407] Formatted ... [408] Field Code Changed ... [409] Field Code Changed ... [410] Formatted ... [411] Field Code Changed ... [412] Field Code Changed ... [413] Formatted ... [414] Field Code Changed ... [415] Field Code Changed ... [416] Formatted ... [417] Field Code Changed ... [418] Field Code Changed ... [419] Formatted ... [420] Formatted ... [423] Field Code Changed ... [421] Field Code Changed ... [422] 1.6. Kinh nghiệm quản tri NNL của Ngân hàng thương mại một số nước trên thế giới và một số địa phương 34 1.6.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới 34 37 tê ́H 1.6.2. Kinh nghiệm quản trị NNL trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam 1.6.3. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị 38 TÓM TẤT CHƯƠNG 1 39 nh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 40 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Ki 40 2.1.1. Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công 40 ̣c thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị ho 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý 41 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị 42 42 ại 2.1.3.1. Kết quả hoạt động huy động vốn 2.2. Thực trạng quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Quảng Trị 48 Đ 2.2.1. Tình hình NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 2.2.2. Công tác hoạch định NNL 49 50 ̀ng 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc50 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực 53 ươ 2.2.5. Quá trình đào tạo NNL 57 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ 59 2.2.7. Đãi ngộ NNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 61 Tr 2.3. Ý kiến đánh giá của người lao động trong Ngân hàng TMCP Công Thương VN - CN Quảng Trị về công tác quản trị NNL 64 2.3.1. Ý kiến đánh giá về công tác thu hút nguồn nhân lực tại chi nhánh 65 2.3.2. Ý kiến đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị NNL tại Vietinbank Quảng Trị xiv uê ́ 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 66 70 Formatted Quảng Trị Công Thương VN – CN Quảng Trị nh 83 3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động 85 Ki 3.2.7. Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý 86 ̣c 3.2.8. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 86 87 ho 3.2.9. Giải pháp đối với nhà nước ... [459] ... [460] ... [461] ... [458] ... [462] ... [463] ... [464] Formatted ... [465] Field Code Changed ... [466] Formatted ... [467] Field Code Changed ... [468] Formatted ... [469] Field Code Changed ... [470] ... [471] Field Code Changed 83 3.2.5.2. Kích thích về mặt tinh thần 84 ... [457] Formatted 3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo NNL 82 3.2.5.1. Kích thích về mặt vật chất ... [456] Field Code Changed 80 3.2.5. Tạo động lực cho người lao động ... [455] Field Code Changed Formatted 80 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng ... [454] Formatted Field Code Changed 78 3.2.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc ... [453] Field Code Changed 78 3.2.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định NNL ... [452] Formatted Formatted Giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ... [451] Field Code Changed ... [472] uê ́ 3.2. 76 ... [450] Formatted Field Code Changed Phương hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN ... [449] Field Code Changed tê ́H 3.1. 76 ... [448] Formatted NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN-CN QUẢNG TRỊ ... [447] Formatted Formatted CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI ... [446] Field Code Changed GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Field Code Changed Formatted SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [445] Field Code Changed 3.2.9.1. Giải pháp thuộc về chính sách của nhà nước 87 Formatted ... [473] 3.2.9.2. Giải pháp chung thuộc về giáo dục và đào tạo 87 Formatted ... [475] Field Code Changed ... [476] Formatted ... [477] Field Code Changed ... [474] Field Code Changed ... [478] Field Code Changed ... [479] Formatted ... [480] Field Code Changed ... [481] Field Code Changed ... [482] Formatted ... [483] Field Code Changed ... [484] Formatted ... [485] Field Code Changed ... [486] Formatted ... [487] Field Code Changed ... [488] Formatted ... [489] Field Code Changed ... [490] Formatted ... [491] Field Code Changed ... [492] Formatted ... [493] Field Code Changed ... [494] Formatted ... [495] Field Code Changed ... [496] Formatted ... [497] Field Code Changed ... [498] Formatted ... [499] Field Code Changed ... [500] Field Code Changed ... [501] Formatted ... [502] Field Code Changed ... [503] Field Code Changed ... [504] Formatted ... [505] Field Code Changed ... [507] Field Code Changed ... [508] ại PHẦN IV. KẾT LUẬN 89 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 ̀ng MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 3 ươ 2. Tr 3 Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1. Mục tiêu chung 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3 3. Phương pháp nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4 4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 xv Formatted ̀ng Nam – Chi nhánh Quảng Trị 34 35 ươ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCNNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 36 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Tr ... [576] Formatted ... [579] ... [577] ... [578] Field Code Changed ... [580] Field Code Changed ... [581] ... [582] Field Code Changed ... [583] ... [584] ... [585] ... [586] Field Code Changed ... [587] Field Code Changed ... [588] Formatted ... [589] Field Code Changed ... [590] ... [591] Formatted ... [592] ... [593] Formatted ... [594] ... [595] ... [596] ... [597] ... [598] ... [599] Formatted ... [600] Field Code Changed ... [601] Field Code Changed ... [602] Formatted ... [603] Field Code Changed ... [604] Field Code Changed ... [605] Formatted ... [606] Field Code Changed ... [607] Field Code Changed ... [608] Formatted ... [609] Field Code Changed ... [610] Field Code Changed ... [611] uê ́ nh Ki ̣c ho ại Đ 1.6.3. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt 36 2.1.1. Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công xvi ... [575] Formatted Field Code Changed 33 37 ... [574] Field Code Changed Formatted 1.6.2. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lựcNNL trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý ... [573] Field Code Changed 30 36 ... [572] Formatted trên thế giới và một số địa phương 30 thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị ... [571] Formatted Field Code Changed 28 1.6. Kinh nghiệm quản tri nguồn nhân lựcNNL của Ngân hàng thương mại một số nước TÓM TẤT CHƯƠNG 1 ... [570] Field Code Changed Field Code Changed 27 1.5 Các xu hướng phát triển của Quản trị nguồn nhân lựcNNL hiện nay Nam ... [569] Formatted Field Code Changed 1.4.1. Các yếu tố bên trong 26 1.6.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới ... [568] Field Code Changed Formatted 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lựcNNL 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài ... [567] Formatted Field Code Changed 20 1.3.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lựcNNL 23 26 ... [566] Formatted 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcNNL ... [565] Formatted Field Code Changed 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lựcNNL 12 ... [562] Field Code Changed 12 ... [564] Formatted 1.3. Các chức năng của quản trị nguồn nhân lựcNNL ... [563] Field Code Changed 12 ... [561] Field Code Changed Quan niệm, vai trò của quản trị nguồn nhân lựcNNL9 1.2.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lựcNNL ... [560] Field Code Changed 7 1.2.1. Quan niệm về quản trị nguồn nhân lựcNNL 9 ... [559] tê ́H 1.2. ... [558] Formatted 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại ... [557] Field Code Changed 5 ... [556] Field Code Changed Formatted 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại ... [554] Formatted 5 ... [553] Field Code Changed Field Code Changed 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại ... [552] Field Code Changed Field Code Changed 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 ... [555] Field Code Changed 5 ... [551] Formatted Formatted CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCNNL ... [550] Field Code Changed GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted Formatted SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [549] Field Code Changed ... [633] Formatted ... [635] Field Code Changed ... [634] Formatted ... [638] Field Code Changed ... [636] Field Code Changed ... [637] Field Code Changed ... [639] Field Code Changed ... [640] Formatted ... [641] Field Code Changed ... [642] Field Code Changed ... [643] Formatted ... [644] Formatted ... [647] Field Code Changed ... [645] Field Code Changed ... [646] Field Code Changed ... [648] Field Code Changed ... [649] Formatted ... [650] Field Code Changed ... [651] Field Code Changed ... [652] Formatted ... [653] Field Code Changed ... [654] Field Code Changed ... [655] Formatted ... [656] Field Code Changed ... [657] Field Code Changed ... [658] Formatted ... [659] Field Code Changed ... [660] Field Code Changed ... [661] Formatted ... [662] Field Code Changed ... [663] Field Code Changed ... [664] Formatted ... [665] 2.4. Ý kiến đánh giá của người lao động trong ngân hàng…về công tác quản trị nguồn Field Code Changed ... [666] nhân lựcNNL 65 Field Code Changed ... [667] Formatted ... [668] Field Code Changed ... [669] Field Code Changed ... [670] Formatted ... [671] Field Code Changed ... [672] Field Code Changed ... [673] Formatted ... [674] Field Code Changed ... [675] Field Code Changed ... [676] Formatted ... [677] Field Code Changed ... [678] Field Code Changed ... [679] Formatted ... [680] Field Code Changed ... [681] Field Code Changed ... [682] Formatted ... [683] Field Code Changed ... [684] Field Code Changed ... [685] Formatted ... [686] Field Code Changed ... [687] Field Code Changed ... [688] Formatted ... [689] Formatted ... [690] Field Code Changed ... [691] Field Code Changed ... [692] Formatted ... [693] Field Code Changed ... [695] Formatted ... [696] SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị 38 2.1.3.1. Kết quả hoạt động huy động vốn 38 2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lựcNNL tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Quảng Trị 44 2.2.1. Tình hình nguồn nhân lựcNNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng 45 2.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lựcNNL 46 tê ́H Trị 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc46 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực 49 2.2.5. Quá trình đào tạo nguồn nhân lựcNNL 53 nh 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ 55 2.2.7. Đãi ngộ nguồn nhân lựcNNL tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 57 Ki 2.3. Đánh giá về công tác quản trị nguồn nhân lựcNNL tại Ngân hang TMCP Công Thương VN-CN Quảng Trị 59 ̣c 2.3.1. Nhận xét về công tác hoạch định nguồn nhân lựcNNL ho 2.3.2. Nhận xét về hoạt động phân tích công việc 2.3.3. Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân lực 59 60 60 62 2.3.5. Nhận xét về công tác đánh giá chất lượng cán bộ 63 ại 2.3.4. Nhận xét về công tác đào tạo nguồn nhân lựcNNL Đ 2.3.6. Nhận xét về công tác đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên 64 65 ̀ng 2.4.1. Ý kiến đánh giá về công tác tuyển dụng tại chi nhánh CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ NGUỒN ươ NHÂN LỰCNNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN-CN QUẢNG TRỊ 67 3.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lựcNNL 3.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc Tr 3.3. 3.4. Hoàn thiện công tác tuyển dụng 67 68 69 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lựcNNL 3.6. 3.5. Hoàn thiện hơn nữa bộ máy quản lý 72 Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động 72 xvii uê ́ Field Code Changed 70 Field Code Changed 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 ... [737] ... [738] ... [739] ... [740] ... [741] ... [742] Formatted ... [743] Field Code Changed ... [744] Formatted ... [745] Field Code Changed ... [746] Formatted ... [747] Field Code Changed ... [748] Field Code Changed ... [749] Field Code Changed ... [750] Field Code Changed ... [751] Field Code Changed ... [752] uê ́ ... [733] Formatted tê ́H ̣c 4 4 ho 4.2. Phạm vi nghiên cứu ... [736] Formatted 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4.1. Đối tượng nghiên cứu ... [735] Formatted Ki 3. Phương pháp nghiên cứu 3 ... [734] Formatted nh 3 ... [732] Field Code Changed Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1. Mục tiêu chung ... [731] Field Code Changed 3 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 3 2. ... [730] Formatted DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 1. ... [729] Formatted PHẦN IV. KẾT LUẬN 76 MỞ ĐẦU ... [728] Field Code Changed 74 ... [727] Field Code Changed 3.8.2. Giải pháp chung thuộc về giáo dục và đào tạo ... [725] Field Code Changed 3.8.1. Giải pháp thuộc về chính sách của nhà nước 73 ... [724] Field Code Changed Formatted 73 ... [726] Field Code Changed Formatted 3.8. Giải pháp đối với nhà nước ... [722] Field Code Changed hợp lý 73 ... [723] Field Code Changed Field Code Changed Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân viên một cách ... [721] Field Code Changed 3.7. GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Formatted Formatted SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh ... [720] Formatted CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 5 ại 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại 5 1.1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng 6 Field Code Changed ... [753] 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán 6 Field Code Changed ... [754] Field Code Changed ... [755] Field Code Changed ... [756] Field Code Changed ... [757] Field Code Changed ... [758] Field Code Changed ... [759] Field Code Changed ... [760] Field Code Changed ... [761] Field Code Changed ... [762] Formatted ... [763] Field Code Changed ... [764] Formatted ... [765] Field Code Changed ... [766] Formatted ... [767] Field Code Changed ... [768] Field Code Changed ... [769] Field Code Changed ... [770] Field Code Changed ... [771] Field Code Changed ... [772] Field Code Changed ... [773] Field Code Changed ... [774] Field Code Changed ... [775] Field Code Changed ... [776] Field Code Changed ... [777] Field Code Changed ... [778] Field Code Changed ... [779] Field Code Changed ... [780] Field Code Changed ... [781] Field Code Changed ... [782] 5 Đ 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại ̀ng 1.1.2.3. Chức năng tạo tiền 6 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 7 1.2. 9 ươ Quan niệm, vai trò của quản trị nguồn nhân lực 1.2.1. Quan niệm về quản trị nguồn nhân lực 1.2.1.1. Quan niệm về nguồn nhân lực 9 10 Tr 1.2.1.2. Quan niệm về phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.1.3. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 14 1.3. Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực xviii 16 16 Field Code Changed ... [798] Field Code Changed ... [799] Field Code Changed ... [800] Field Code Changed ... [801] Field Code Changed ... [802] Field Code Changed ... [803] Field Code Changed ... [804] Field Code Changed ... [805] Field Code Changed ... [806] Field Code Changed ... [807] Field Code Changed ... [808] Field Code Changed ... [809] Field Code Changed ... [810] Field Code Changed ... [811] Field Code Changed ... [812] Field Code Changed ... [813] Field Code Changed ... [814] Field Code Changed ... [815] Field Code Changed ... [816] Field Code Changed ... [817] Field Code Changed ... [818] Field Code Changed ... [819] Field Code Changed ... [820] Field Code Changed ... [821] Field Code Changed ... [822] Field Code Changed ... [823] Field Code Changed ... [824] Field Code Changed ... [825] Nam – Chi nhánh Quảng Trị 35 Field Code Changed ... [826] TÓM TẤT CHƯƠNG 1 Field Code Changed ... [827] Field Code Changed ... [828] Field Code Changed ... [829] Field Code Changed ... [830] Field Code Changed ... [831] Field Code Changed ... [832] Formatted ... [833] Field Code Changed ... [834] Field Code Changed ... [835] Formatted ... [836] Field Code Changed ... [837] Field Code Changed ... [838] Field Code Changed ... [839] Field Code Changed ... [840] Field Code Changed ... [841] Field Code Changed ... [842] Field Code Changed ... [843] Field Code Changed ... [844] Field Code Changed ... [845] Field Code Changed ... [846] Field Code Changed ... [847] Field Code Changed ... [848] Field Code Changed ... [849] Field Code Changed ... [850] Field Code Changed ... [851] Field Code Changed ... [852] Formatted ... [797] SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.3.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực 16 1.3.1.2. Phân tích công việc 19 1.3.1.3. Tuyển dụng nhân lực21 1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 25 1.3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực 26 27 1.3.3.1. Đánh giá năng lực thực hiện công việc 27 1.3.3.2. Đãi ngộ lao động tê ́H 1.3.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực uê ́ 1.3.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực 24 28 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 1.4.1. Các yếu tố bên trong 30 31 nh 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 30 1.5. Kinh nghiệm quản lỷ nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại một số nước trên thế giới và một số địa phương 32 32 Ki 1.5.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới 1.5.1.1. Công ty tài chính phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhật bản (JASME) 32 33 ̣c 1.5.1.2. Ngân hàng công nghiệp Hàn quốc (IBK) ho 1.5.2. Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt 36 ại CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 37 Đ 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị 37 ̀ng 2.1.1 Thông tin về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị 37 ươ 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý 38 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN – CN Quảng Trị 39 Tr 2.1.3.1. Kết quả hoạt động huy động vốn 39 2.1.3.2. Kết quả hoạt động cho vay 41 2.1.3.3. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận hoạt động kinh doanh 44 2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Quảng Trị 45 xix Field Code Changed ... [854] Field Code Changed ... [855] Field Code Changed ... [856] Field Code Changed ... [857] Field Code Changed ... [858] Field Code Changed ... [859] Field Code Changed ... [860] Field Code Changed ... [861] 2.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lực 47 Field Code Changed ... [862] 2.2.3. Hoạt động phân tích công việc47 Field Code Changed ... [863] Field Code Changed ... [864] Field Code Changed ... [865] Field Code Changed ... [866] Field Code Changed ... [867] Field Code Changed ... [868] Field Code Changed ... [869] Field Code Changed ... [870] Field Code Changed ... [871] Field Code Changed ... [872] Field Code Changed ... [873] Field Code Changed ... [874] Field Code Changed ... [875] Field Code Changed ... [876] 63 Field Code Changed ... [877] 64 Field Code Changed ... [878] Field Code Changed ... [879] Field Code Changed ... [880] Field Code Changed ... [881] Formatted ... [882] Field Code Changed ... [883] Formatted ... [884] Field Code Changed ... [885] Field Code Changed ... [886] Field Code Changed ... [887] Field Code Changed ... [888] Field Code Changed ... [889] Field Code Changed ... [890] Field Code Changed ... [891] Field Code Changed ... [892] Field Code Changed ... [893] Field Code Changed ... [894] Field Code Changed ... [895] Field Code Changed ... [896] Field Code Changed ... [897] Field Code Changed ... [898] Field Code Changed ... [899] Formatted ... [900] Field Code Changed ... [901] Formatted ... [902] Field Code Changed ... [903] Formatted ... [904] Field Code Changed ... [905] Field Code Changed ... [906] Field Code Changed ... [907] Field Code Changed ... [908] Field Code Changed ... [909] Field Code Changed ... [910] Field Code Changed ... [911] Field Code Changed ... [912] Field Code Changed ... [913] Field Code Changed ... [914] Field Code Changed ... [915] Field Code Changed ... [916] SVTH: Lê Thị Ngọc Ánh GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 46 2.2.5. Quá trình đào tạo nguồn nhân lực uê ́ 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân lực 50 54 2.2.6. Quá trình đánh giá chất lượng cán bộ 56 tê ́H 2.2.7. Đãi ngộ nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương VN- CN Quảng Trị 58 2.3. Đánh giá về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hang TMCP Công Thương VN-CN Quảng Trị 60 60 nh 2.3.1. Nhận xét về công tác hoạch định nguồn nhân lực 2.3.2. Nhận xét về hoạt động phân tích công việc 61 2.3.3. Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân lực 61 Ki 2.3.4. Nhận xét về công tác đào tạo nguồn nhân lực 2.3.5. Nhận xét về công tác đánh giá chất lượng cán bộ MỞ ĐẦU 1. 1 ho Mục lục 65 ̣c 2.3.6. Nhận xét về công tác đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên 3 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 3 ại 2. 3 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 Đ 2.1. Mục tiêu chung 3. Phương pháp nghiên cứu 3 ̀ng 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4 4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 ươ 4.1. Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Khái niệm, chức năng và các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 Tr 1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại 5 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại 5 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 7 1.2. 9 Quan niệm, vai trò của quản trị nguồn nhân lực 1.2.1. Quan niệm về quản trị nguồn nhân lực xx 9 5
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan