Tài liệu Hoàn thiện các chính sách marketing mix tại công ty cổ phần thương mại và quàng cáo việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THU HÀ MÃ SINH VIÊN : A18525 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trương Đức Thao Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thu Hà Mã sinh viên : A18525 Ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Marketing tại Trường Đại học Thăng Long với đề tài “H oàn thiện chính sách Marketing-mix tại công ty Cổ phần Thuơng mại và Quảng cáo Việt Nam”, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tác giả đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, động viên từ phía thầy cô, gia đình và bạn bè. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Thăng Long đã tạo điều kiện để tác giả thực hiện khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời xin cảm ơn các thầy cô giảng viên Khoa Quản lý - Trường Đại học Thăng Long đã truyền đạt những kiến thức nền tảng để tác giả có thể hoàn thành bài khóa luận. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Truơng Đức Thao – giảng viên trực tiếp hướng dẫn, chỉ dạy và giúp đỡ tác giả rất nhiều trong thời gian thực hiện khóa luận. Tác giả cũng xin bày tỏ sự cảm ơn tới Ban lãnh đạo, các cô, chú, anh, chị của công ty Cổ phần Thuơng mại và Quảng cáo Việt Nam đã tận tình giúp đỡ, cung cấp các thông tin và tạo điều kiện cho tác giả thực hiện trong quá trình nghiên cứu. Vì điều kiện thời gian và kiến thức chỉ trong một tầm hiểu biết nhất định, khóa luận vẫn còn những sai sót, tác giả hi vọng sẽ nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, bạn bè và những người quan tâm tới đề tài trong khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI .................................... 3 1.1. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài ........................... 3 1.1.1. Các công trình nghiên cứu của nước ngoài...................................................... 3 1.1.2. Các công trình nghiên cứu của Việt Nam......................................................... 6 1.2. Các kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra ................................................... 10 1.3. Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu và hướng nghiên cứu của đề tài .. 11 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP .................................................................................................................. 12 2.1. Cơ sở lí luận về Marketing-Mix ................................................................. 12 2.1.1. Một số khái niệm về Marketing Mix ............................................................... 12 2.1.2. Vai trò và các chức năng cơ bản của Marketing trong kinh doanh .............. 13 2.1.2.1. Vai trò của Marketing mix trong kinh doanh ....................................... 13 2.1.2.2. Chức năng của Marketing mix trong kinh doanh ................................. 13 2.2. Một số nhân tố ảnh hưởng tới Marketing-mix của doanh nghiệp .............. 14 2.2.1. Nhân tố môi trường vĩ mô ............................................................................... 14 2.2.2. Nhân tố vi mô .................................................................................................. 16 2.3. Nội dung chính sách marketing-mix của doanh nghiệp .............................. 18 2.3.1. Chính sách sản phẩm (PRODUCT). .............................................................. 18 2.3.2. Chính sách giá (PRICE). ................................................................................ 19 2.3.3. Chính sách phân phối (PLACE)..................................................................... 20 2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PROMOTION). ............................................. 21 2.3.5. Nhân lực (PEOPLE). ...................................................................................... 22 2.3.6. Quy trình dịch vụ (PROCESS). ...................................................................... 23 2.3.7. Các yếu tố hữu hình trong dịch vụ (PHYSICAL EVIDENCE)..................... 24 2.4. Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing-mix.................................... 24 2.4.1. Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường....................................................................... 24 2.4.2. Tốc độ chu chuyển hàng hóa ......................................................................... 24 2.4.3. Tổng mức lưu chuyển hàng hóa..................................................................... 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM ................................. 26 3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam ................ 26 3.1.1. Lịch sử và phát triển của công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam................. 26 3.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động................................................................... 27 3.1.3. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của công ty. ........................................ 28 3.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Quảng Cáo Việt Nam........................... 29 3.1.4.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam ........................................................................................ 29 3.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận ........................................... 29 3.2. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam ....................................................................... 32 3.2.1. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh ................................................... 32 3.2.1.1. Đặc điểm về sản phẩm-khách hàng ..................................................... 32 3.2.1.2. Nguồn nhân lực của công ty ................................................................ 33 3.2.1.3. Đặc điểm về tài chính .......................................................................... 34 3.2.2. Một số nét về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ............................ 35 3.2.3. Phân tích doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp trong 3 năm 2011-2013 . 36 3.3. Môi trường Marketing của công ty .............................................................. 37 3.3.1. Môi trường vĩ mô............................................................................................. 38 3.3.1.1. Môi trường nhân khẩu ......................................................................... 38 3.3.1.2. Môi trường kinh tế............................................................................... 38 3.3.1.3. Môi trường tự nhiên ............................................................................ 38 3.3.1.4. Môi trường kỹ thuật............................................................................. 39 3.3.1.5. Môi trường chính trị ............................................................................ 39 3.3.1.6. Môi trường văn hóa............................................................................. 39 3.3.2. Môi trường vi mô............................................................................................. 40 3.3.2.1. Các yếu tố và lực lượng bên trong của doanh nghiệp .......................... 40 3.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh .............................................................................. 40 3.3.2.3. Những người cung ứng ........................................................................ 41 3.3.2.4. Các công ty tài chính ........................................................................... 41 3.3.2.5. Khách hàng ......................................................................................... 41 3.3.2.6. Công chúng mục tiêu ........................................................................... 41 3.4. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix của Công ty trong những năm gần đây ......................................................................................................... 42 3.4.1. Chính sách sản phẩm...................................................................................... 42 3.4.2. Chính sách về giá ............................................................................................ 45 3.4.3. Chính sách về phân phối................................................................................. 47 3.4.4. Chính sách về Xúc tiến Thương mại .............................................................. 50 3.4.5. Chính sách về con người................................................................................. 52 3.4.6. Chính sách về quy trình dịch vụ ..................................................................... 54 3.4.7. Chính sách về yếu tố hữu hình trong dịch vụ ................................................ 55 Thang Long University Library 3.5. Một số thuận lợi - khó khăn trong quá trình thực hiện chính sách marketing – mix của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam . 58 3.5.1. Điểm Mạnh – Điểm yếu .................................................................................. 58 3.5.2. Cơ hội - thách thức.......................................................................................... 59 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIỆT NAM........ 62 4.1. Định hướng phát triển-mục tiêu của công ty trong năm 2015 ................... 62 4.2. Một số đề xuất hoàn thiện các chính sách Marketing – mix của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam ........................................................ 62 4.2.1. Hoàn thiện chính sách lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam........................................................ 62 4.2.2. Hoàn thiện chính sách về sản phẩm.............................................................. 66 4.2.3. Hoàn thiện chính sách về giá.......................................................................... 67 4.2.4. Hoàn thiện chính sách về phân phối .............................................................. 70 4.2.5. Hoàn thiện chính sách về xúc tiến thương mại.............................................. 72 4.2.6. Hoàn thiện chính sách về Quy trình hoạt động ............................................ 73 4.2.7. Hoàn thiện chính sách về con người ............................................................. 74 4.2.8. Hoàn thiện chính sách về các yếu tố hữa hình trong Marketing .................. 76 4.2.9. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam........................................................ 77 4.3. Một số đề xuất tổ chức phòng marketing .................................................... 77 4.4. Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường....................................................... 77 4.4.1. Đề xuất hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường ..................................... 77 4.4.2. Đề xuất phương án nghiên cứu ...................................................................... 78 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 81 DANH MỤC VIẾT TẮT CPTM Cổ phần thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước DN Doanh nghiệp VinaTAD JSC Cổ phần thuơng mại Quảng cáo Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại Mix Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, tuổi, thâm niên, chuyên môn và trình độ đào tạo tính đến cuối năm 2013 ........................................................................................ 33 Bảng 3.2: Kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2011-2013 .... 35 Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh thu của doanh nghiệp từ năm 2011-2013 ..................... 36 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tiến trình xác định giá cơ bản .......................................................... 20 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu sản phẩm mới. ............................................... 23 Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Cổ Phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam ................................................................................................. 29 Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ ............................................... 48 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch vụ .............................................. 48 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ quy trình hoạt động chung............................................................. 54 Sơ đồ 4.1: Quy trình phát hiện khúc thị trường chủ yếu ............................................ 64 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường, muốn thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp phải có các hoạt động marketing hiệu quả. Hiện nay quá trình cạnh tranh diễn ra rất mạnh mẽ, việc đạt được lợi thế cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn, thậm chí đạt được cũng không tồn tại lâu dài, các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán chỉ có lợi thế ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp khác cũng nhanh chóng bắt chước làm theo. Từ đó các nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi thế cạnh tranh dài hạn. Khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt là marketing-mix được xem như một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thế trên thương trường. Công ty Cổ phần thương mại và quảng cáo Việt Nam là một trong những doanh nghiệp sớm nhận ra điều đó. Trong những năm qua công ty đã tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing - mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh và đạt được những thành công bước đầu, tuy vậy vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của Marketing - mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm còn nhiều khó khăn và hạn chế. Công ty Cổ phần thương mại và quảng cáo Việt Nam đã trở thành một trong những doanh nghiệp có uy tín, mặc dù công suất không lớn nhưng tiếng tăm và chất lượng ngày càng được củng cố. Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị phần và mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm cần đầu tư mạnh hơn nữa vào các hoạt động marketing - mix. Với những kiến thức đã học tại trường và những kỹ năng có được trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần thương mại và quảng cáo Việt Nam. Nhận thấy còn nhiều vấn đề tồn tại đối với hoạt động marketing của công ty, được sự cổ vũ động viên của ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công ty cũng như của thầy giáo hướng dẫn- Thạc sĩ Trương Đức Thao, em mạnh dạn đi sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện các chính sách Marketing-mix tại Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam.” 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Tổng hợp cơ sở lý luận về MKT-mix, kết hợp với phân tích thực trạng của công ty trên cơ sở đánh giá những ưu nhược điểm, những tồn tại và nguyên nhân gây ra để từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp góp phần hoàn thiện Marketing -mix của công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:  Tập trung nghiên cứu chính sách Marketing-mix với việc mở rộng thị trường của công ty.  Nghiên cứu đề tài dưới góc độ của người học Quản trị marketing. 1 Thang Long University Library  Do giới hạn về thời gian thực tập và năng lực nghiên cứu của một sinh viên, em chỉ tập trung nghiên cứu những nội dung cơ bản của đề tài và đưa ra các giải pháp chung giúp công ty hoàn thiện chính sách marketing-mix của mình. 4. Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ cơ sở lý luận của marketing hiện đại  Kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, giữa tổng hợp và phân tích.  Tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp kiến nghị. 5. Nội dung Khóa luận gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing-Mix của doanh nghiệp. Chương 3: Thực trạng chính sách Marketing – mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài 1.1.1. Các công trình nghiên cứu của nước ngoài Từ lâu Marketing đã được chú trọng, người ta nhận ra tầm quan trọng của marketing đối với hoạt động bán hàng cũng như phát triển hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể là Marketing đã được chấp nhận và sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Thuật ngữ Marketing đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910 tất cả các trường địa học Tổng hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing. Marketing được truyền bá vào Nhật và Tây Âu vào những năm 50. Đến cuối những năm 60, marketing được ứng dụng ở Balan, Hungary, Rumani, Nam Tư, ở Việt Nam, từ những năm 1955, 1956 Mỹ đã đưa vào áp dụng ở miền Nam Việt Nam. Trên thế giới, Có nhiều nhà kinh tế nổi tiếng quan tâm đến Marketing như Philip Kotler, E J Mc Carthy, Peter Ducker… và họ có những nghiên cứu có đóng góp quan trọng, có ý nghĩa giúp cho nền giáo dục có nền tảng giảng dạy, giúp các doanh nghiệp, cá nhân hoàn thiện hệ thống Marketing trong doanh nghiệp của mình. Do thời gian gian nghiên cứu có hạn, sự tìm tòi nghiên cứu chưa được sâu nên tác giả chỉ đề cập đến một số công trình nghiên cứu trên thế giới đã được công bố. Một số học thuyết về Marketing nói chung và Marketing mix nói riêng trên thế giới. Philip Kotler- cha đẻ của thuyết Marketing hiện đại, trong lần tái bản cuốn sách Quản Trị Marketing đã nhận định rằng: “Đừng xem chuyện suy thoái kinh tế chỉ là một giai đoạn tạm thời, sẽ nhanh chóng qua đi mà phải nhìn nhận nó như là một thực tế hiển hiện và bình thường. Do vậy, hãy thay đổi cách làm Marketing sao cho phù hợp với thực tế đó, chứ đừng bảo giờ chỉ cắt giảm và ngồi đợi suy thoái qua đi” Trong cuốn Marketing 2006-NXB Thống Kê của Philip Kotler cho rằng: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng” “Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu”. Thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. 3 Thang Long University Library Peter Ducker, nhà lý thuyết hàng đầu cho rằng: “Bán hàng luôn được cho là cần thiết. Nhưng mục đích của Marketing là làm cho hoạt động bán hàng trở nên không cần thiết. Mục đích của Marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả của sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm, dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng.” Theo nhà tiếp thị nổi tiếng là E Jerome McCarthy đưa ra quan điểm marketing năm 1960: “Marketing mix là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.” Luận văn Thạc sĩ Luận văn: “Identifying the essential factors inthe marketing mix design (The case of Personal Protective Equipment)- “Xác định các yếu tố cần thiết trong thiết kế marketing mix” của Meghna Jain 21/05/2012. Nghiên cứu của ông tập trung vào việc xây dựng hệ thống marketing mix đơn giản mà cả các công ty mới thành lập có thể sử dụng. Nó giúp các các công ty thiết lập được tiêu chí đánh giá giai đoạn đầu trong marketing mix. Nghiên cứu được thực hiện thông qua trường hợp của PPE( Thiết bị bảo vệ cá nhân) bằng cách xác định các yếu tố cần thiết trong việc thiết kế chương trình Marketing hỗn hợp của họ. Bài luận văn cũng đi sâu nghiên cứu, so sánh các nhà sản xuất khác nhau để xác định yếu tố marketing mix được kết hợp thông qua số lượng lớn các nhà sản xuất. “Event Marketing as a Promotion Tool”- “Marketing sự kiện là một công cụ quảng cáo” của trường đại học Luea Tekniska của Jessica Eriksson và Annah jalm sson. Bài luận văn đưa ra những thông tin tổng quát về Marketing nói chung và marketing cho các sự kiện nói riêng, các vấn đề phải thảo luận, mục đích của bài luận văn. Mục đích của luận án này là để cung cấp kiến thức về marketing sự kiện được sử dụng như một công cụ quảng cáo. Nghiên cứu khám phá , mô tả và cố gắng giải thích các mục tiêu của marketing sự kiện, các phương pháp cụ thể để đạt hiệu quả cũng như lợi thế và bất lợi trong việc sử dụng Marketing sự kiện. Tác giả đã tiến hành nghiên cứu trên 4 công ty. Và kết quả thu về rất có giá trị khi tác giả phát hiện các mục tiêu chính của các doanh nghiệp hoạt động về marketing có liên quan đến sự nhận biết về hình ảnh, thương hiệu, nhận thức. Các cách thức mà doanh nghiệp có thể lựa chọn sự kiện phù hợp với hoạt động của mình và các phương pháp đánh giá độ hiệu quả của sự kiện. Luận văn thạc sỹ: “Marketing strategies for the Development of Wind Jet Investments on Intercontinental Routes” – “Chiến lược Marketing cho sự phát triển của Win Jet vào chiến lược đầu tư liên lục địa”. Do tác giả Lorenzo Servadei viết ngày 4 27/01/2011. Win Jet là hãng hàng không giá rẻ của Italian được thành lập vào năm 2003. Trong bài luận văn này tác giả đưa ra những thông tin chung về hãng hàng không giá rẻ , chiến lược kinh doanh của họ, những điểm đặc biệt về hãng hàng không này cũng như chiến lược Marketing Mix của họ. Từ việc phân tích các gói sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh, so sánh các đối thủ cạnh tranh của Win Jet, tác giả đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối và những giải pháp, định hướng phát triển cho với hãng hàng không này. Luận văn Cử nhân Luận văn “Marketing mix of fitness centre Aquapalace Prague” – Marketing mix của trung tâm thể dục Aquapalace prague của Barbora Kochova’ . Luận văn cử nhân "Marketing hỗn hợp của trung tâm thể dục Aquapalace Prague" tập trung vào phân tích của hỗn hợp tiếp thị hiện có và dựa trên những phân tích cho thấy sự điều chỉnh của các chính sách marketing hỗn hợp. Phần lý thuyết định nghĩa tổng quan về marketing và các điều khoản marketing và đặc biệt là ứng dụng của chúng với môi trường thể thao, bài luận văn tập trung nghiên cứu về các phương pháp nghiên cứu và phân tích được sử dụng trong hoạt động của công ty. Các phần chính của luận văn cử nhân bao gồm kết quả xử lý của nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT và cuối cùng đề xuất điều chỉnh để các chính sách marketing mix được hoàn thiện hơn. Luận văn “Marketing plan”- Kế hoạch Marketing của Annika Hellman và Essi Jantunen năm 2012. Mục đích của luận văn cử nhân này là lập một kế hoạch marketing hiệu quả cho Pohjolan Vihreä Polku Oy- một Công ty thương mại của Phần Lan chuyên cung cấp các dịch vụ và hoạt động tự nhiên. Công ty đang trong quá trình chuyển đổi và cần một kế hoạch tiếp thị có cấu trúc. Các mục tiêu của công ty đã được nhận thức thông qua nghiên cứu thị trường. Mục đích chính của các kế hoạch tiếp thị là để nâng cao khả năng hiển thị của các Công ty và tăng lượng khách hàng của mình. Các hoạt động tiếp thị được đề xuất cũng sẽ được sử dụng để cải thiện vị trí thị trường và doanh thu của công ty. “Cultural Impacts on Manufacturing Swedish Companies’ Marketing Mix in Germany”- Tại Đức, Văn hóa tác động đến hoạt động Marketing mix của các công ty sản xuất Thụy Điển của tác giả Häger, Sarah 840919 Waller, Karin 830524 năm 2008. Luận văn giới thiệu đến các cơ sở lý thuyết trong lý thuyết về Marketing mix và lý thuyết văn hóa hỗ trợ các vấn đề trong Marketing mix. Mục đích chính của luận án này là để tìm ra những những quy chuẩn thống nhất của marketing hỗn hợp đã được thực hiện của nền văn hóa Đức khi quốc tế hóa. Điều này sẽ được thực hiện bằng cách phân tích các nền văn hóa Đức ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix công ty Thụy Điển và sự lựa chọn của họ về việc thích ứng với nền văn hóa đó như thế nào. Mục đích thứ 5 Thang Long University Library hai của luận án để chỉ rõ sự quan trọng của kiến thức văn hóa trên các thị trường mục tiêu. 1.1.2. Các công trình nghiên cứu của Việt Nam Ở Việt Nam cũng có nhiều công trình nghiên cứu về Marketing, nhưng nghiên cứu riêng về Marketing mix vẫn chưa được chú trọng. Theo tác giả tìm hiểu về các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài này chỉ có những luận văn thạc sỹ, cử nhân còn các công trình nghiên cứu tiến sỹ về Marketing hầu như không có. Dưới đây là một vài công trình nghiên cứu mà tác giả đã tham khảo: Luận án tiến sỹ “Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế”- Luận án của Tiến Sỹ Đinh Quang Toàn của trường Đại học giao thông vận tải Hà Nội. Luận án hệ thống hóa và làm sâu sắc hơn cơ sở lý luận về các biến số của marketing dịch vụ theo mô hình 7P trong doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành khách bằng đường hàng không. Đề xuất luận cứ cho 7 biến số (7 nhóm giải pháp) áp dụng cho Vietnam Airlines trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế có tính khả thi, bao gồm các giải pháp về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, các yếu tố hữu hình, quy trình hoạt động, yếu tố con người. Thông qua việc ứng dụng lý thuyết kinh tế học hiện đại để xây dựng mô hình bài toán tính giá nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho Vietnam Airlines Luận án đã kiến nghị với các Cơ quan chức năng về các lĩnh vực có liên quan nhằm phối hợp một cách hiệu quả trong quá trình phục vụ hành khách để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận, hướng đến sự phát triển bền vững cho Vietnam Airlines trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế. “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing tại khu vực nội thành Hà Nội (2012) » của tiến sỹ Nguyễn Hải Ninh xác định những hành vi chủ yếu của người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội đối với hoạt động Mobile Marketing từ đó tác giả bổ sung nhân tố kinh nghiệm vào nhóm các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing và Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing.Sử dụng kết quả điều tra thực tế tạo khu vực nội thành Hà Nội để phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến hành vi của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing.Đưa ra một số đề xuất, kiến nghị cho các đơn vị tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ Mobile Marketing. Luận án:“Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing tổng hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam” của tiến sỹ Chu Tiến Đạt năm 2014. 6 Luận án đề cập đến tổng quan về Marketing và tổng quan về các dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam, tổng quan về hành vi tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động trên thế giới và tại Việt Nam. Tác giả đưa ra các phương pháp nghiên cứu rồi tiến hành nghiên cứu, phân tích kết quả thu được. Từ đó tác giả đề xuất những phương án nhằm hoàn thiện các chính sách tại công ty và đưa ra một số khả năng nghiên cứu tiếp theo. Luận án Tiến sĩ Kinh tế: "Các giải pháp Marketing nhằm tăng sức cạnh tranh trong kinh doanh vận chuyển hành khách của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam” của tiến sỹ Nguyễn Minh Tình. Luận văn đề cập những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing dịch vụ vận chuyển hành khách hàng không. Từ đó nêu ra thị trường cạnh tranh trong hãng hàng không Việt Nam và thực trạng hoạt động Marketing của hãng VietNam Airlines. Sau khi phân tích thực trạng hoạt động tác giả rút ra những mặt hạn chế còn tồn tại và đưa ra những phương án đề hoàn thiện các hoạt động Marketing hơn. Luận văn Thạc sỹ Luận văn: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu”. của tác giả Nguyễn Tiến Tân năm 2013. Luận văn vận dụng những kiến thức lý thuyết về Marketing, giá trị của các yếu tố marketing mix vào việc phân tích thực trạng sử dụng marketing hỗn hợp của dịch vụ My TV để đề xuất những giải pháp nhằm xây dựng dịch vụ ngày càng tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững thị phần và phát triển bền vững hơn. Từ đó góp phần phát triển VNPT, nâng cao vị thế và thương hiệu của VNPT trên thị trường. Luận văn: “Xây dựng chính sách Marketing Mix cho sản phẩm gỗ trên thị trường nội địa tại công ty TNHH Tân Phước”. Luận văn được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ quản trị kinh doanh họp tại đại học Đà Nẵng ngày 21-12-2012 của Thạc sỹ Nguyễn Tấn Sự. Luận văn nghiên cứu về thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách Marketing Mix tại Công ty TNHH Tân Phước và những đề xuất của tác giả nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm đồ gỗ tại công ty. Luận văn: “Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp mix của công ty cổ phần TNHH AUSTFEED- Việt Nam tại khu vực đồng bằng sông hồng- năm 2007” của thạc sỹ Lã Văn Tiến . Đề tài phân tích, đánh giá những mặt hạn chế và tìm nguyên nhân của những tồn tại. Từ đó, đề xuất một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH AUSTFEED- Việt Nam Luận văn: “Hoàn thiện Hệ thống Marketing- mix tại Công ty Cổ phần Quảng Cáo và Thương Mại Lạc Việt” của tác giả Lê Thị Thủy đề cập đến thực trạng triển khai áp dụng hệ thống Marketing- Mix tại công ty Cổ phần Quảng cáo và Thương mại 7 Thang Long University Library Lạc Việt và môi trường Marketing trong công ty. Tác giả phân tích những mặt ưu điểm, những mặt còn hạn chế để đưa ra những biện pháp khắc phục, giúp công ty ổn định kinh doanh và tạo tiềm năng phát triển trong tương lai. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Định hướng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2005-2006” của Thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa (chủ nhiệm đề tài)- Ngân hàng nhà nước. Nội dung chính được đề cập trong đề tài này là những định hướng và các giải pháp cơ bản để phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng trong giai đoạn 2005-2006. Ngô Thanh Vũ (2012), Luận văn thạc sĩ:“Hoàn thiện Marketing-mix tại chi nhánh Viettel Bình Đinh– Tập đoàn Viễn thông Quân đội”, Trường đại học Đà Nẵng.. Nội dung của luận văn tập trung vào hệ thống hóa cơ sở lý luận đã có về Marketing – mix trong lĩnh vực_dịch vụ, từ đó vận dụng để xây dựng những giải pháp Marketing – mix tại chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn Viễn thông Quân đội” góp phần xây dựng và phát triến tập đoàn Viettel. Luận văn: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu”. của tác giả Lê Hoài Giang năm 2013. Đề tài nghiên cứu những vấn đề lý luận chung marketing dịch vụ nói chung, marketting trong ngành dịch vụ viễn thong nói riêng và các hoạt động marketing ở công ty cổ phần viễn thong di động toàn cầu. Nghiên cứu các hoạt động Marketing tại công ty Cổ phần Viễn thong di động toàn cầu từ năm 2009 đến nay. Nghiên cứu hoạt động marketing của các đối thủ cạnh tranh chính, từ đó phân tích, so sánh các hoạt động marketing của các đối thủ để rút ra bài học kinh nghiệm để đáp ứng vào công ty Phan Lâm Phú (2007), Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện chính sách Marketing-mix tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình”, Trường đại học Huế.. Nội dung của luận văn tập trung vào phân tích thực trạng, đánh giá những mặt hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế về các hoạt động Marketing-mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình trong thời gian qua, trên cơ sở đó đưa ra được một số nội dung chủ yếu hoàn thiện chính sách Marketing-mix nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình. Phạm Quang Chiến (2013), luận văn” Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel đến năm 2015”, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân. Nội dung của luận văn tập trung vào phân tích và đánh giá thực trạng của về thực hiện chính sách marketing tại Tập đoàn viễnthông Quân đội Viettel, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động của Viettel đến năm 2015. Luận văn cử nhân Luận văn: “Hoàn thiện Hệ thống Marketing- mix tại Công ty cổ phần Quảng Cáo 8 và Thương Mại Lạc Việt” của tác giả Lê Thị Thủy đề cập đến tổng quan về marketing nói chung cũng như marketing mix nói riêng. Sau đó tác giả vận dụng kiến thức đó để phân tích thực trạng triển khai áp dụng hệ thống Marketing- Mix tại công ty đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện các chính sách marketing mix ngày càng hoàn thiện hơn. Luận văn: “Chiến lược Marketing Mix tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế: trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn- Hà Nội” của tác giả Nguyễn Thị Sen (2012). Đề tài làm rõ những cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix trong lĩnh vực ngân hàng. Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược Marketing Mix của ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội trong bối cảnh hội nhập của ngành ngân hàng. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội, trong đó chủ yếu tập trung vào cải thiện các dịch vụ hiện có nhằm thỏa mãn và thu hút nhiều khách hàng hơn. Luận văn: “Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing của công ty cổ phần sơn Spentec” của tác giả Trần Văn Dũng năm 2013. Nội dung luận văn gồm 3 phần: Giới thiệu chung về công ty cổ phần sơn Spentec, tình hình sản xuất kinh doanh và thực trạng của công ty cổ phần Spentec. Trong phần này tác giả phân tích rõ các chính sách Marketing mix mà công ty đã sử dụng và hiệu quả của các chính sách đó. Và phần cuối là một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing cho công ty cổ phần Sơn Spentec.. Luận văn: “Hoàn thiện chính sách marketing- Mix tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình”của tác giả Vũ Trọng Trinh (2009). Đề tài phân tích, đánh giá những mặt hạn chế và tìm nguyên nhân của những tồn tại. Từ đó, đề xuất một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của NHNT Quảng Bình. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Định hướng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2005-2006” của thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa (chủ nhiệm đề tài)- Ngân hàng nhà nước. Nội dung chính được đề cập trong đề tài này là những định hướng và các giải pháp cơ bản để phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng trong giai đoạn 2005-2006. Luận văn: “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại công ty Cổ phần Chế biến thực phẩm Kinh đô miền bắc”. Bài luận văn hệ thống hóa những khái niệm về Marketing mix của doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất bánh kẹo. Đánh giá quá trình thực hiện các chính sách Marketing tại công ty để tìm ra những ưu và nhược điểm qua đó để đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix tại công ty. 9 Thang Long University Library Luận văn “Chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường cho gỗ Công Nghiệp của Chi Nhánh Pluto tại thị trường Hà Nội”. Bài luận văn góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận giải pháp marketing nhằm tim hiểu và phát triển thị trường tiêu thị sản phẩm. Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing của chi nhánh Pluto nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm và Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triển thịu trường mục tiêu của chi Nhánh. Nghiên cứu đưa ra giải pháp markketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm. Luận văn:“Hoàn thiện hoạt động Marketing mix đối với dòng sản phẩm ống nhựa xoắn Thăng Long của Công ty Cổ phần Ba An” của tác giả Đào Hoàng Ngọc Anh năm 2012. Luận văn tốt nghiệp này là một tài liệu hữu ích về vấn đề ứng dụng lý thuyết Marketing vào thực tế của một doanh nghiệp ở Việt Nam trên thị trường khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Kết quả của Luận văn tốt nghiệp còn có thể giúp cho ban lãnh đạo Công ty Ba An thấy rõ tình hình hoạt động Marketing của doanh nghiệp, khả năng ứng phó của công ty với các y ếu tố bên trong và bên ngoài, vị thế của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường ống nhựa xoắn tại Việt Nam. Ngoài ra, ban lãnh đạo của Công ty có thể cân nhắc tính khả thi của các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong luận văn để áp dụng vào tình hình thực tế giúp đẩy mạnh khả năng cạnh tranh của sản phẩm ống nhựa xoắn của công ty trên thị trường Việt Nam. 1.2. Các kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra Các luận văn, bài nghiên cứu đều hệ thống hóa được những vấn đề lý luận liên quan đến Marketing mix và chiến lược marketing trong ngành dịch vụ; thực trạng hoạt động marketing của các công ty, thực trạng triển khai chiến lược Marketing…; và các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược, hoạt động marketing. Tuy nhiên, do mục đích và yêu cầu khác nhau, và đặc thù riêng của từng ngành nghề lĩnh vực nên các nghiên cứu chỉ tập trung phân tích, đánh giá và đưa ra các kiến nghị, đề xuất cho từng công ty cụ thể và gần như không áp dụng các giải pháp đó cho các tổ chức khác. Cho tới nay, có rất ít các bài nghiên cứu về marketing tại các công ty quảng cáo và đặc biệt là chưa có tác giả nào nghiên cứu về hoạt động Marketing Mix tại Công ty cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam. Trên cơ sở lý thuyết cơ bản, rút kinh nghiệm từ những luận văn nghiên cứu trước đó, áp dụng vào đặc thù riêng của mỗi ngành, tác giả sẽ đi sâu phân tích hoạt động Marketing mix tại Công ty cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam để đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing Mix góp phần nâng cao vị thế của Công ty. 10 1.3. Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu và hướng nghiên cứu của đề tài Có thể nói sau thời kỳ công nghiệp là thời kỳ phát triển của dịch vụ. Ngành dịch vụ ngày càng đuợc chú trọng thì công tác Marketing dịch vụ càng được đề cao. Không nằm ngoài quy luật đó, ngành Quảng cáo đã có những bước đi thiết thực chú trọng đến công tác Marketing, tuy vậy so với các ngành dịch vụ khác lĩnh vực Quảng cáo còn rất ít các đề tài, tài liệu nghiên cứu sâu về công tác Marketing và đặc biệt là Marketing hỗn hợp. Trên cơ sở hoạt động thực tiễn của cổ phần Quảng Cáo và Thương Mại Lạc Việt, đề tài tập trung vào lĩnh vực Marketing để đưa ra các biện pháp đồng bộ, chuyên sâu cho hoạt động Marketing hỗn hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Vì thế, tôi quyết định nghiên cứu các hoạt động Marketing Mix tại công ty Cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam từ năm 2011 đến nay. Đề tài nghiên cứu của tôi sẽ không trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước. 11 Thang Long University Library