Tài liệu hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn apple

Học viện ngân hàng HOẠCH ĐỊNH CHIẾẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN APPLE Môn :Quản trị doanh nghiệp Giảng viên: Ths Vũ Thị Yêến Nhóm number 1 – Lớp ca 2 thứ4 Năm 2016 Danh sách thành viên: Phạm Thùy Dương Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Thị Mây Trần Thị Thu Thủy Hà Thị Giang Phạm Thị Thắm I. TỔNG QUAN VẾỀ tập đoàn APPLE 1.1. Lịch sử hình thành và vị thếế hiện nay Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Myỹ có tr ụ sở chính đ ặt t ại Silicon Valley ở San Francisco. Apple đã được thành lập b ởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne trong tháng 4 năm 1976 để phát tri ển và bán máy tính cá nhân, lâấy tên là Apple Computer, Inc; và được đổi tên là Apple Inc năm 2007 đ ể phản ánh sự tập trung chuyển hướng của nó đêấn thiêất bị điện tử tiêu dùng. Apple là công ty công nghệ thông tin lớn nhâất thêấ gi ới vêề doanh thu, công ty công nghệ lớn nhâất thêấ giới của tổng tài sản , và các nhà s ản xuâất đi ện tho ại di động lớn thứ hai thêấ giới. Trong tháng mười năm 2014, ngoài vi ệc là công ty l ớn nhâất giao dịch công khai trong thêấ giới băềng vôấn th ị trường, Apple trở thành công ty đâều tiên ở Myỹ được định giá ở mức trên 700 tỷ đô la Myỹ.Tính đêấn tháng 3 năm 2016, Công ty sử dụng 115.000 nhân viên toàn thời gian côấ đ ịnh và duy trì 478 cửa hàng bán lẻ trong 17 nước. Nó hoạt động trên các chuôỹi cửa hàng Apple online và cửa hàng iTunes, sau đó là nhà bán lẻ âm nh ạc lớn nhâất thêấ gi ới. Doanh thu hàng năm của Apple trên toàn thêấ giới đạt 233 t ỷ USD năm 2015, chiêấm khoảng 1,25% tổng GDP Hoa Kỳ. Công ty trong top 3 th ương hi ệu có giá tr ị nhâất thêấ giới trong 3 năm liên tiêấp(theo báo cáo Best Global Brands hàng năm c ủa Intebrand). 1.2. Ngành nghếề và sản phẩm kinh doanh Chuyên thiêất kêấ, phát triển và bán thiêất b ị điện tử tiêu dùng, phâền mêềm máy tính và các dịch vụ trực tuyêấn. Các sản phẩm bao gôềm điện tho ại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, các máy tính cá nhân Mac, các máy nghe nh ạc iPod, các đôềng hôề thông minh Apple Watch và máy nghe nhạc phương ti ện truyêền thông kyỹ thuật sôấ Apple TV. Vêề các sản phẩm phâền mêềm tiêu dùng của Apple bao gôềm các OS X và iOS hệ điêều hành , các iTunes , các trình duy ệt web Safari, iLife và iWork. Dịch vụ trực tuyêấn của nó bao gôềm cửa hàng iTunes, các c ủa hàng App iOS, c ửa hàng App Mac, và iCloud . Các sản phẩm chủ chôất là: Mac(Pro, Mini, iMac, Macbook, Air,….) iPhone, iPod( Shufle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cineman Display,Time Capsule Mac OS X, iLife và iWork. Nơi bán hàng dịch vụ chủ yêấu là Myỹ, Canada, Nh ật B ản và Anh. I. HOẠCH ĐỊNH CHIẾẾN LƯỢC CHO DOANH NGHIỆP I.1 . Tâềm nhìn, sứ mệnh Tầầm nhìn: “Apple mong muôấn tạo ra những sản phẩm vĩ đại trở thành 1 trong nh ững thương hiệu uy tín nhâất thêấ giới vêề ngành công ngh ệ điện tử”. Và đêấn nay Apple đã làm được điêều đó. Sứ mệnh: Steve Jobs- cha để của Apple đã nói vêềsứ mệnh của Apple: “L ợi nhu ận được xem là yêấu tôấ câền thiêất, nhưng không có ý nghĩa uyêất đ ịnh m ọi ho ạt đ ộng của Apple. Mọi thứ, từ công việc kinh doanh đêấn con người, đêều ph ục v ụ m ột sứmệnh chung: làm ra những sản phẩm vĩ đại. Và thay vì lăấng nghe hay h ỏi xem khách hàng muôấn gì, Apple chủ động giải quyêất nh ững vâấn đêề khách hàng còn chưa biêất họseỹgặp phải, băềng những sản phẩm mà khách hàng còn ch ưa k ịp nhận ra là họmuôấn sở hữu” Kể vêề giai đoạn bị buộc rời khỏi Apple, khi John Sculley lên năấm quyêền điêều hành, Steve Jobs có đêề cập đêấn nguyên nhân dâỹn đêấn hàng lo ạt vâấn đêề đ ưa Apple phiên bản 1 đêấn bờ vực phá sản. Đó là khi công ty để yêấu tôấ l ợi nhu ận lên hàng đâều. Cho đêấn bây giờ, sau khi Steve Jobs đã th ực s ự ra đi vĩnh viêỹn thì Tim Cook, CEOhiện tại của Applecũng làm theo sứ mệnh c ủa Apple :“Chúng tôi tin s ứ mệnh của mình là tạo ra những sản phẩm vĩ đại và điêều đó seỹ không thay đ ổi. Chúng tôi luôn chú trọng vào sự đổi mới. Chúng tôi tin t ưởng vào s ự gi ản đơn. Thay vì thực hiện hàng ngàn dự án, chúng tôi chỉ chú trọng vào m ột sôấ d ự án thực sự quan trọng và có ý nghĩa”. Chiêến lược kinh doanh: Công ty cam kêất mang đêấn những trải nghiệm người dùng tôất nhâất cho khách hàng của mình thông qua phâền cứng sáng t ạo, phâền mêềm và dịch vụ của mình.  Thúc đẩy khả năng độc đáo của bản thân để thiêất kêấ và phát tri ển hệ điêều hành riêng, phâền cứng, phâền mêềm và các d ịch vụ ứng dụng c ủa mình đ ể cung câấp cho khách hàng các sản phẩm và giải pháp của mình với thiêất kêấ sáng tạo, dêỹ-sử dụng cao và tích hợp liêền mạch.  Công ty tiêấp tục mở rộng nêền tảng của mình cho việc phát hiện và cung câấp các nội dung kyỹ thuật sôấ và các ứng dụng thông qua d ịch v ụ Internet của mình, cho phép khách hàng khám phá và tải vêề n ội dung kyỹ thu ật sôấ, iOS, Mac và Apple Watch ứng dụng và sách thông qua một trong hai m ột máy tính Mac hoặc Windows dựa trên hoặc thông qua iPhone, iPad và iPod touch ® thiêất bị ( "các thiêất bị iOS") và Apple Watch.  Công ty cũng hôỹ trợ một cộng đôềng phát triển phâền mêềm và phâền c ứng s ản phẩm của bên thứ ba và nội dung kyỹ thuật sôấ mà bổ sung cho các d ịch v ụ của Công ty. Công ty tin răềng một kinh nghiệm mua châất lượng cao v ới nhân viên bán hàng hiểu biêất những người có thể truyêền đạt giá tr ị s ản phẩm và dịch vụ của Công ty giúp tăng cường khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.  Xây dựng và mở rộng hệ thôấng bán lẻ riêng, các cửa hàng trực tuyêấn và mạng lưới phân phôấi của bên thứ ba của mình đ ể đ ạt hi ệu qu ả h ơn cho khách hàng và cung câấp cho họ với một người bán hàng châất l ượng cao và hôỹ tr ợ sau bán hàng .  Đâều tư liên tục nghiên cứu và phát triển ( "R & D"), tiêấp th ị và qu ảng cáo vì nó râất quan trọng cho sự phát triển việcbán các sản phẩm và tiên tiêấn công ngh ệ . 2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.1. Môi trường kinh têế Đây là một yêấu tôấ râất quan trọng thu hút sự quan tâm c ủa tâất c ả các nhà quản trị. Sự tác động của các yêấu tôấ của môi trường này có tính châất tr ực tiêấp và năng động hơn so với một sôấ các yêấu tôấ khác. Những diêỹn biêấn c ủa môi tr ường kinh têấ bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đôấi v ới t ừng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiêềm tàng đêấn các chiêấn lược của doanh nghiệp. Có râất nhiêều các yêấu tôấ c ủa môi tr ường vĩ mô nhưng có thể nói các yêấu tôấ sau có ảnh hưởng lớn đêấn hoạt động kinh doanh c ủa các doanh nghiệp: a. Thu nhập bình quân đâều người,GDP Thông thường, ở những đâất nước phát triển, có GDP cao thì việc tiêu thụ sản phẩm dêỹ dàng hơn so với những nước có GDP thâấp. Đó là do người dân có thu nhập cao, mức sôấng tôất thì họ săỹn sàng bỏ ra 1 khoản tiêền để mua thiêất b ị đi ện t ử đăất tiêền hơn so với những người có mức sôấng thâấp. Ngân hàng Thụy Sĩ UBS đã thôấng kê sôấ giờ làm việc môỹi người dân ở 71 thành phôấ trên toàn câều bỏ ra để có thể mua được điện thoại Apple dựa trên thu nhập trung bình và giá bán iPhone 6 bản 16 GB ở khu v ực đó. Trung bình một người New York (Myỹ) chỉ câền làm ba ngày đ ể có th ể săấm iPhone đời mới Người Zurich (Thụy Sĩ) giàu nhâất khi chỉ tôấn chưa đêấn 21 giờ đã có đ ủ tiêền săấm smartphone ăn khách nhâất thêấ giới. Người Toronto (Canada) và Tokyo (Nhật) theo sau một chút khi phải dành tương ứng là 37,2 và 40,5 giờ làm. Trong khi đó, nghiên cứu chỉ ra răềng người Kiev (Ukraine) vâất v ả nhâất vì câền làm 627 giờ, tương đương 78 ngày, mới có thể mua được chiêấc đi ện tho ại mơ ước. Dân Nairobi (Kenya) và Jakarta (Indonesia) cũng phải làm tới 468 giờ (gâền 59 ngày). Thôấng kê của UBS không đêề cập đêấn các thành phôấ tại Việt Nam. GDP bình quân đâều người của Việt Nam năm 2014 là 2.028 USD (169 USD/tháng) trong khi giá bán iPhone 6 bản 16 GB chính hãng ở Việt Nam là 760 USD (16,9 tri ệu đôềng). Như vậy, người Việt câền làm việc 4,5 tháng mới có thể sở hữu iPhone. b. Tôấc độ tăng trường kinh têấ Năm 2008, kinh têấ thêấ giới đang đôấi đâều với cuộc khủng ho ảng tài chính toàn câều băất nguôền từ Mĩ. Nó ảnh hưởng đêấn các tập đoàn IT l ớn. C ụ th ể, c ổ phiêấu của các hãng công nghệ hàng đâều thêấ giới đã tham gia vào danh sách những tập đoàn đang phải chịu áp lực khủng hoảng tài chính n ặng nêề khi nhà đâều tư côấ bán tháo những cổ phiêấu này . Sở dĩ có điêều này là do đ ợt kh ủng ho ảng tài chính đã làm giảm mức câều của khách hàng. Cổ phiêấu của hãng Apple gi ảm tới 18% sau khi 2 hãng môi giới chứng khoán hạ giá công ty này do nhu câều c ủa khách hàng trên toàn thêấ giới đang bão hòa. Nhiêều tên tuổi khác như Blackerry, Google và Nokia cũng bị ảnh huởng nặng nêề, do Quôấc h ội Myỹ vâỹn ch ưa tìm ra hướng giải quyêất cho cuộc khủng hoảng tài chính này. Gâền đây, khi Anh quyêất định rời khỏi Khôấi liên minh Châu Âu EU, các nhà phân tích của ngân hàng đâều tư đa quôấc gia Goldman Sachs d ự đoán đôềng B ảng Anh – một trong những đơn vị tiêền tệ mạnh nhâất thêấ giới – có th ể seỹ s ụp đ ổ, mâất đêấn 20% giá trị. kinh têấ Anh quôấc thậm chí có thể rơi vào suy thoái, gi ảm đêấn 2%. Điêều này cũng gây khó khăn cho việc chiêấm lĩnh th ị trường Anh c ủa Apple c. Lạm phát và lãi suâất Khi lạm phát tăng cao, chi phí bỏ ra để sản xuâất và tiêu th ụ s ản ph ẩm tăng cao, hơn nữa người dân có xu hướng giảm tiêu dùng với những mặt hàng cao câấp, thì seỹ gây áp lực lớn đên Apple. Lãi suâất cao cũng dâỹn đêấn tình tr ạng thoái lui đâều tư, việc thâm nhập thị trường trở nên khó khăn hơn. Apple luôn coi ÂẤn Độ là 1 thị trường tiêềm năng do lãi suâất ngân hàng thâấp trong 5 năm qua, cộng thêm lạm phát ở mức vừa phải đã thức đ ẩy chi tiêu tiêu dùng, giúp sản xuâất trong nước tăng 7,9% trong quý I năm 2016 so v ới cùng kỳ năm 2015. Nhanh hơn quý cuôấi cùng của năm 2015 là 7,2%. Vi ệc tiêu th ụ hay s ản xuâất ở ÂẤn Độ đêều tạo cho Apple nguôền lợi nhuận lớn. 2.2.2. Môi trường chính trị pháp luật II. Hệ thôấng thuêấ và mức thuêấ Apple là 1 trong những tập đoàn lớn nhâất thêấ giới với sôấ l ợi nhu ận khổng lôề hàng năm. Và muôấn tôấi đa hóa lợi nhuận, Apple luôn côấ găấng tìm nh ững đâất n ước có mức thuêấ thâấp để mở rộng chi nhánh. Điển hình đó là Ireland. Năm 1991, vì muôấn Apple đặt trụ sở hoạt động tại Ireland mà chính ph ủ nước này đã cho Apple hưởng ưu đãi vêề thuêấ với mức thuêấ suâất thâấp. Sau 25 năm Apple có mặt tại Ireland, Apple đã tạo ra hàng ngàn công ăn, vi ệc làm cho quôấc gia này. Đêấn năm 2015 có khoảng 5.000 lao động trong nước làm vi ệc cho Apple. Khoảng 1 nghìn công việc được lên kêấ hoạch tuyển cho các trụ sở đặt tại thành phôấ Cork của Ireland. Riêng trong năm 2016, Apple đã m ở r ộng đ ịa bàn sang th ị trâấn Athenry, tạo ra khoảng 200 việc làm cho người dân đ ịa ph ương. Tuy nhiên 31/8/2016 vừa qua, Apple đôấi mặt với mức phạt 19 t ỉ USD tiêền thuêấ. Liên minh châu Âu đã kêất luận răềng Ireland trao các quyêền l ợi thuêấ bâất h ợp pháp cho Apple, giúp công ty này trả ít thuêấ hơn hẳn so với các đôấi th ủ qua nhiêều năm. Ưu đãi này cho phép Apple chỉ trả thuêấ suâất thực têấ tương đương 0.005% lợi nhuận tại châu Âu vào năm 2014, giảm mạnh từ mức 1% vào năm 2003". III. Pháp luật chính trị Kể từ khi có những chính sách luật pháp vêề bản quyêền, Apple đã t ận d ụng điêều này bảo vệ quyêền lợi của mình và người tiêu dùng. Apple đã dâấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyêền băềng sáng chêấ. Apple râất tích c ực và b ỏ ra nhiêều nôỹ lực để bảo vệ sản phẩm của mình. Thậm chí một sôấ công ngh ệ không th ực s ự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “ đặt một môấc ranh giới câấm xâm phạm”.Điển hình là những vụ kiện tung tranh châấp vêề bản quyêền thiêất kêấ gi ữa Samsung và Apple vâỹn chưa có hôềi kêất. 2.2.3. Môi trường văn hóa xã hội Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng m ạnh meỹ tới các hoạt động kinh doanh như: Những quan ni ệm vêề đ ạo đức, th ẩm myỹ, vêề lôấi sôấng, vêề nghêề nghiệp; Những phong tục, tập quán, truyêền thôấng; Nh ững quan tâm và ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vâấn chung của xã h ội... Tuy nhũng yêấu tôấ này có sự thay đổi chậm hơn so với những yêấu tôấ khác, nh ưng nó l ại có ảnh hưởng trên phạm vi rộng. Vậy nên những hiểu biêất vêề văn hóa- xã hội seỹ là những cơ sở râất quan trọng cho các nhà quản tr ị trong vi ệc ho ạch đ ịnh chiêấn lược ở doanh nghiệp. a. Dân sôấ: Dân sôấ là một yêấu tôấ râất quan trọng ảnh hưởng đêấn sản lượng tiêu th ụ c ủa Apple.Những thông tin của môi trường dân sôấ cung câấp những dữ li ệu quan trọng cho các nhà quản trị của Apple trong việc hoạch định chiêấn l ược s ản ph ẩm, chiêấn lược thị trường, chiêấn lược tiêấp thị, phân phôấi và quảng cáo. Những khía cạnh câền quan tâm của môi trường dân sôấ bao gôềm: độ tuổi, gi ới tính, m ật đ ộ dân sôấ,... +Độ tuổi :Việt Nam là nước có dân sôấ trẻ với lượng người dùng đôề công ngh ệ cực cao và các sản phẩm của Apple lại râất băất măất, dêỹ nh ận biêất, và có giá tr ị nên nó có thể trở thành một thước đo trong xã hội tương tự như xe hay trang sức. Trong quý tài chính thứ hai năm nay, 26 phâền trăm doanh thu c ủa Apple đêấn t ừ khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Và lâền đâều tiên tại Vi ệt Nam, m ức đ ộ tiêu thụ iPhoneđã tăng 260% chỉ trong nửa đâều năm 2014. Tại cuộc họp hôềi tháng 4 của Apple, CEO Tim Cook cũng đã nhăấc đêấn Việt Nam nh ư là m ột th ị tr ường phát triển nóng nhâất của hãng. +Giới tính: Với dòng đôềng hôề thông minh smartwatch, trong khi thiêất b ị c ủa Samsung bị chê là quá to khi đeo trên tay, nhâất là với phái nữ, và th ời l ượng pin quá ngăấn thì Apple đã quan tâm đêấn vâấn đêề giới tính và săấp cho ra dòng s ản ph ẩm iwatch với 2 phiên bản cho nam và nữ +Mật độ dần sôế: Nơi có mật độ dân sôấ lớn, đông dân cư thường là nơi có kh ả năng tiêu thụ sản phẩm tôất nhâất. Apple thường đặt chi nhánh, c ửa hàng ở nh ững nơi này. b. Thói quen: Một bộ phận người Nhật vâỹn thích găấn bó với điện thoại năấp g ập, m ặc dù chúng không chứa những ứng dụng phổ biêấn như trên điện thoại chạy h ệ điêều hành Android hay iOS. Sôấ liệu từ IDC cho thâấy có 27,5 triệu điện thoại thông minh đ ược bán ra t ại Nhật vào năm 2015, trong khi đó, con sôấ này đôấi v ới đi ện tho ại c ơ b ản (trong đó có điện thoại năấp gập) chỉ là 6,9 triệu chiêấc. Nghĩa là, đi ện tho ại ki ểu cũ vâỹn chiêấm 20% thị trường. Đây vâỹn là con sôấ không nhỏ đôấi với m ột th ị tr ường phát triển như Nhật. Với thói quen tiêu dùng của người Nhật thì thời gian đâều gia nh ập th ị trường nhật của Apple gặp nhiêều khó khăn 2.2.4. Môi trường khí hậu Các thiêất bị điện phaỉ phù hợp với khí hậu các nươc đẻ tránh hỏng hóc. iPhone (và râất nhiêều các loại thiêất bị điện tử khác) th ường không th ể ch ịu đ ược các môi trường thời tiêất khăấc nghiệt.không nên sử dụng iPhone trong nhiệt đ ộ dưới 0 độ C hoặc trên 35 độ C. Nhiệt độ quá nóng seỹ khiêấn pin hêất râất nhanh và thậm chí còn khiêấn iPhone ngừng hoạt động. Vì vậy vi ệc tiêu th ụ nh ững s ản phẩm này ở các nước như Châu Phi hoặc phía Băấc Cực cũng b ị hạn chêấ hơn. 2.2.5. Môi trường công nghệ a.Thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin Ngày nay với sự phát triển của khoa học và kyỹ thuật đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đêấn nh ững s ản phẩm công nghệ cao. Ngày càng có nhiêều phâền mêềm phát minh m ới v ới nhiêều chức năng : quay phim chụp ảnh đẹp, chỉnh sửa video, các trò ch ơi gi ải trí,... Điêều này tạo điêều kiện tôất cho smartphone, giúp chiêấc điện tho ại thông minh phát huy được nhiêều lợi ích hơn nữa. Ngày nay nhu câều giao kêất và truyêền thông là râất lớn, đòi h ỏi nh ững thiêất b ị điện tử thông minh hôỹ trợ. Giờ đây cứ 10 người thì phải có 8 ng ười sở hữu cho 1 mình 1 thiêất bị điện tử như điện thoại, laptop, macbook,... b. Phát minh sáng chêấ Khoa học công nghệ Khoa học lăấp ráp thiêất bị phát triển, giờ đây máy móc có th ể thay thêấ con người. Việc lăấp ráp thiêất bị linh kiện điện tử ở Apple cũng docác robot hôỹ tr ợ lăấp ráp có tên là "Foxbots". Môỹi robot seỹ có khả năng lăấp ráp trung bình 30.000 thiêất b ị và chi phí để sản xuâất của một con robot này là từ 20.000 đêấn 25.000 USD. Nh ờ vậy mà năng suâất sản xuâất sản phẩm tăng nhanh chóng, tạo điêều ki ện tôất cho Apple Tuy nhiên sự phát triển nhanh chóng vêề khoa học công nghệ cũng t ạo nên sự cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung và smartphnone nói riêng râất khôấc liệt. Các đôấi thủ cạnh tranh trực tiêấp với Apple như Samsung, HTC, Nokia, Sony, RIM…liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiêều tính năng, thiêất kêấ đ ẹp và giá c ả phải chăng. Trong khi đó những phiên bản iPhone mới ra măất gâền đây l ại ít có s ự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng của những tín đôề công ngh ệ. 2.2.6. Toàn cầầu hóa Cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin thì những thiêất b ị điện tử hữu dụng cũng có mặt trên khăấp các nơi trên thêấ giới và đang dâền tr ở thành thứ không thể thiêấu của môỹi người. Điêều này cũng là lợi thêấ nh ưng cũng tạo nên nhiêều áp lực cạnh tranh cho Apple khi câều cao và cung cũng nhiêều. 2.3. Môi trường ngành 2.3.1. Áp lực từ nhà cung cầếp Đăềng sau sự thành công của Apple là cả một mạng lưới các nhà cung câấp, phân phôấi. Các nhà cung câấp đảm nhận công đo ạn s ản xuâất khác nhau thì áp l ực của nó đôấi với hãng khác nhau. Dưới đây là một sôấ hãng cung câấp ch ủ yêấu cho Apple: - Tại Myỹ, Apple hợp tác với AT&T- một trong sôấ hãng phân phôấi sản ph ẩm lớn nhâất của Apple. - Foxconn- hãng sản xuâất hàng điện tử lớn nhâất thêấ giới: Hãng công ngh ệ này lăấp ráp các sản phẩm của Apple như iPad, iPhone, iPod và máy tính Mac tai các nhà sản xuâất trên khăấp Trung Quôấc và Đài Loan. Trong báo cáo th ường niên năm 2013, Apple cũng tiêất lộ răềng họ đã đâều tư m ột sôấ tiêền k ỷ l ục, 10,5 tỷ USD, cho việc phát triển những công nghệ chuôỹi cung ứng, trong sôấ đó có khoản đâều tư cho xây dựng hệ thôấng máy móc tiên tiêấn cùng v ới các robot lăấp ráp. - TPK Holdings là nhà phân phôấi tâấm cảm ứng lớn nhâất cho sản ph ẩm iPad và iPhone của Apple. - Samsung vừa là đôấi thủ cạnh tranh lớn, vừa là nhà cung câấp chip và ổ đĩa flash cho Apple. Tuy năm 2010 hai công ty đã có nhiêều tranh châấp nh ưng vâỹn duy trì được môấi quan hệ hợp tác trong sản suâất và phân phôấi…….. - Còn nhiêều nhà cung câấp khác như: Intel, Quanta Computer, Catcher Technology, Wintek…. Nhìn chung, áp lực của các nhà cung câấp đêấn Apple lad không lớn. Vì Apple mang lại cho họ râất nhiêều lợi nhuận. Ngoài ra, một báo cáo hôềi đâều năm nay cũng cho biêất, Apple seỹ chuyển giao công đoạn sản xuâất pin iPhone thành công ngh ệ t ự động, cho phép những nhà cung ứng có thể giảm bớt nhu câều vêề nhân l ực và chuyển nguôền nhân lực sang hôỹ trợ các hoạt động sản xuâất khác. Trở thành nhà cung câấp cho Apple vô cùng hâấp dâỹn bởi đơn hàng lớn, nhưng cũng đâềy th ử thách vì nhiêều ràng buộc. Apple có xu hướng gây áp lực giảm giá, dâỹn t ới lợi nhu ận thâấp hơn. 2.3.2. Áp lực từ khách hàng Khách hàng gây áp lực râất lớn với Apple vêề giá cả, châất lượng sản ph ẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ la người điêều khiển cạnh tranh ngành thông qua quyêất định mua hàng. Áp lực cạnh tranh mà họ tạo cho Apple luôn luôn lớn vì các s ản ph ẩm c ủa hãng là máy tính cá nhân, phâền mêềm, phâền cứng, thiêất b ị nghe nh ạc và nhiêều thiêất bị nghe nhạc và nhiêều thiêất bị đa phương tiện khác….. nơi ng ười tiêu dùng có th ể tìm kiêấm một sản phẩm thay thêấ dêỹ dàng. Hơn nữa sự c ạnh tranh vêề khác bi ệt giữa các sản phẩm không quá lớn thêấ nên sự cạnh tranh càng khôấc li ệt khi khách hàng có nhiêều sự lựa chọn. Khi họ sử dụng sản phẩm c ủa Apple, h ọ cũng kì v ọng râất nhiêều vào châất lượng và tính năng của nó vì Apple cũng đã vôấn có th ương hi ệu nổi tiêấng trong ngành. Vừa qua iPhone 6S thâất bại trong việc đáp ứng kỳ vọng của ng ười dùng .Doanh sôấ nghèo nàn của iPhone 6S kéo theo kêất quả kinh doanh tôềi t ệ c ủa Apple quý vừa qua. Lâền đâều tiên sau 13 năm, doanh thu c ủa Apple s ụt gi ảm.iPhone 6S s ở hữu nâng câấp sáng giá so với iPhone 6. 3D Touch được cho là tính năng sáng t ạo, nhưng tiện ích của nó khá hạn chêấ.Nó cũng sở hữu camera tôất h ơn. Tuy nhiên, những nâng câấp này không đủ hâấp dâỹn để khách hàng bỏ ra 650 USD (giá bán l ẻ của iPhone 6S tại Myỹ). 2.3.3. Áp lực từ các sản phẩm thay thêế Áp lực chủ yêấu của các sản phẩm thay thêấ là khả năng đáp ứng nhu câều so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là yêấu tôấ vêề giá, châất l ượng s ản phẩm và dịch vụ…..Đôấi với sản phẩm của Apple thì trên th ị trường có râất nhiêều sản phẩm thay thêấ có săỹn. Nhiêều hãng lớn đã tung ra các dòng s ản ph ẩm đ ể c ạnh tranh trực tiêấp với nhau. Chính vì thêấ, áp lực vêề vi ệc duy trì v ị thêấ trên th ị tr ường là râất lớn đôấi với Apple. a. Vêề điện thoại di động b. Vêề hệ điêều hành c. Vêề máy tính bảng 2.3.4 Đôếi thủ cạnh tranh hiện tại Sự cạnh tranh khôấc liệt giữa các đôấi thủ đang tôền tại: Nokia, Samsung, LG, ZTE, Oppo… Sự khác biệt vêề tính năng sản ph ẩm gi ảm b ớt nh ưng các đôấi th ủ l ại tiêấp tục tạo ra sự khác biệt ở ứng dụng và các dịch vụ được cung câấp. “Apple đang tụt hậu trên thị trường smartphone”. Đó là phát bi ểu c ủa đôềng sáng lập Apple, Steve Wozniak trong cuộc trả lời phỏng vâấn đâều năm 2013 v ới t ạp chí Đức, Wirtchafts Woche vêề tâềm quan trọng của xây dựng và b ảo v ệ th ương hiệu. Dường như nhận định này đang đúng khi các đôấi thủ của hãng, đ ặc bi ệt là Samsung, đang dâền băất kịp trên thị trường smartphone và đe dọa ngôi v ị sôấ 1 c ủa iPhone. Samsung Năm 2012, Samsung được hiệp hội GSM đánh giá là nhà sản xuâất di đ ộng lớn nhâất thêấ giới cũng như giành vị trí đâều bảng trên th ị tr ường smartphone. Ưu điểm lớn nhâất của hãng công nghệ này là liên tục cho ra đời nhiêều s ản ph ẩm m ới hữu ích và được người dùng châấp nhận. Sáng ngày 14/3 vừa qua Samsung đã ra măất sản phẩm smartphone Galaxy thêấ hệ mới – một “chiêấn binh” hàng đâều của Samsung, dòng s ản ph ẩm đã giúp SamSung vượt qua Apple trong danh mục xêấp hạng smartphone hàng đâều c ủa năm ngoái. Nokia Nokia đã trở thành bá chủ trong ngành kinh doanh đi ện tho ại di động cho đêấn khi Apple công bôấ chiêấc điện thoại iPhone c ủa h ọ vào năm 2007. B ước sang tháng 10/2012, Nokia đã có sự hôềi sinh với sự ra măất c ủa hai mâỹu smartphone cao câấp Lumia. Cả hai mâỹu điện thoại này đêều sử d ụng hệ điêều hành Window Phone 8 mới của Microsoft. Kể từ thời điểm đó, Nokia đã đâều t ư m ạnh vào các chiêấn dịch quảng cáo cho các sản phẩm mới này ở châu Âu. Tuy nhiên, Nokia vâỹn đang thiêấu một chiêấc điện thoại “sát thủ” thực sự để hãng có thể c ạnh tranh được với điện thoại iPhone hay Samsung Galaxi. Research in Motion (RIM) và Blackberry 10 Nêấu các sản phẩm của Apple và Android chưa đủ khả năng đáp ứng nhu câều của người dùng doanh nghiệp thì RIM seỹ săỹn sàng để năấm băất c ơ h ội này v ới BlackBerry 10 ra măất vào quý 1/2013. Đây là một cơ hội ch ưa từng có v ới RIM và râất có thể 2013 seỹ là năm tuyệt với đôấi với hãng này. Đôếi thủ khác: Google Phone với hệ điêều hành Android, Microsoft với hệ điêều hành Window; Linux; HTC One +; Lenovo K860; LG Optimus HD... 2.3.5. Các đôếi thủ cạnh tranh tiêầm ẩn Firefox Phone: Trước thêềm Mobile World Congress 2013 (NWC 2013), Mozilla thông báo h ệ điêều hành Firefox OS dành cho điện thoại di động của mình đã săỹn sàng. Theo đó, những chiêấc Firefox Phone đâều tiên seỹ lên kệ vào quý 2/2013 . Để chuẩn bị cho việc này, Mozilla đã tiêấn hành đàm phán và đ ạt được thỏa thuận với 18 nhà mạng của nhiêều quôấc gia phát hành Firefox OS. Trong đó có những tên tuổi lớn như China Unicom, SingTel, Teltra, Sprint, Hutchison... Vêề thiêất bị, những chiêấc smartphone chạy Firefox OS seỹ sử dụng chíp được cung câấp bởi Quanlcomn với 4 nhà sản xuâất thiêất b ị gôềm: Alcatel, LG, Huawei và ZTE. Fujitsu Quý 1/2013, hãng công nghệ nổi tiêấng Nhật Bản Fujitsu vừa chính th ức tiêấn ra thị trường smartphone toàn câều với Stylistic S01 – mâỹu smartphone Android thiêất kêấ đặc biệt cho người cao tuổi. Màn hình cảm ứng 4 inch, đ ộ phân gi ải 480 x 800 pixel. Chiêấc điện thoại này được trang b ị bộ xử lý Quanlcomn MSM8255, hệ điêều hành Android 4.0 Ice Cream Sandwich... Công nghệ điện tử hiện nay là 1 ngành có rào cản gia nh ập ngành t ương đôấi lớn do có quá nhiêều nhà cung câấp với những sản ph ẩm có tính năng công dụng đa dạng phong phú đáp ứng được nhiêều yêu câều c ủa người tiêu dùng. Tuy nhiên nhu câều của con người là vô hạn, nêấu phát minh được nh ững thiêất b ị điện tử hiện đại và nhiêều tính năng hơn nữa đủ để c ạnh tranh với các đôấi th ủ trong ngành thì các đôấi thủ tiêềm năng này vâỹn có th ể có chôỹ đứng trong ngành và trở thành đôấi thủ thật sự của Apple 2.3 . Môi trường nội bộ a. Nguôần lực d. Vêầ tài chính: Apple trở thành công ty có vôấn hóa cao nhâất thêấ giới và tr ở thành th ương hiệu đăất giá nhât. Theo báo cáo tài chính của QI/2016, cho thâấy doanh sôấ 74.8 triệu iPhone, doanh thu 75.9 tỷ USD, lợi nhu ận k ỷ lục 18.4 t ỷ USD. e. Vêầ nhần sự: Apple có đội ngũ nhân viên tài năng, tâm huyêất và trung thành tuyệt đôấi; nhà lãnh đạo tài giỏi. Đặc biệt với chính sách đãi ngộ tôất, công băềng, h ợp lý thì Apple đã thu hút được râất nhiêều nguôền nhân lực châất l ượng cao. Cách tuyển dụng cũng độc đáo với những câu hỏi Iq và EQ hóc búa đòi hỏi những người ứng tuyển không chỉ thông minh sáng tạo mà còn có kiêấn thức phong phú. f. Vêầ thương hiệu: Theo công bôấ từ tập đoàn truyêền thông hàng đâều thêấ gi ới WPP thì năm 2015 Apple đã leo lên ngôi vị cao nhâất sau khi để mâất v ị trí này vào tay Google năm ngoái. Râất nhiêều người ưa chuộng dùng Apple, th ậm chí là săn hàng Apple ngay khi mới ra măất, chỉ vì thương hiệu nổi tiêấng b ậc nhâất của tập đoàn này g. Công nghệ: Apple sở hữu hệ điêề hành riêng cho iPhone-IOS với nhiêều tính năng. Hay các ý tưởng có tính đột phá: Điêều khiển máy tính băềng cử ch ỉ; Các hình ảnh ba chiêều; người máy biêất bay, kính Glasses; máy tính ở khăấp m ọi n ơi; Ôtô Cupertino; Bàn phím ảo… Mô hình SWOT ĐIÊM MANH(S) Điêm yếếu(W) - - Apple là thương hiêêu dâỹn đâều trên thêấ giơi vêề các sản phẩm như điêên thoai, máy tính bảng, …. - Sản phẩm đẳng câấp - Kho ứng dụng khổng lôề - Lòng trung thành của khách hàng - Đi đâều vêề công nghệ - Tên dêỹ nhơ - Có tuổi đời lâu năm - Quy mô và hêê thôấng có măêt rôêng rãi ơ các quôấc gia trên thêấ giơi , càng ngày càng phát triên và mơ rôêng đươc người tiêu dùng chon lưa và tin câêy sư dụng - Sản phẩm và dich vụ châất lương tôất cả vêề kiêu dáng, có tính bảo mâêt cao đươc người tiêu dùng yêu thích - Có nhà lãnh đao - Các sản phẩm có giá thành cao chi đáp ứng đươc môêt sôấ phân khúc thị trường - Sản phẩm của công ty là dòng sản phẩm cao câấp nên chi gianh cho tâng lơp thương lưu - Sản phẩm lôỹi Cơ hôôi (O) - Sản phẩm mơi - Đôấi tương khách hàng ưa thích công nghệ - Mơ rộng thị trường tiêu thụ - Thu nhâêp của người tiêu dùng ngày càng tăng nhu câều vêề sản phẩm càng cao ho quan tâm đêấn châêt lương và mâỹu mã - Nguy cơ - Đôấi thủ canh tranh hiêên có và tiêềm ẩn ảnh hương đêấn mức đôê canh tranh của công ty vêề giá cả , châất lương , dịch vụ, … và - Sản phẩm thay thêấ - Vụ kiện vơi HTC - Wireless phát triên - Răấc rôấi vêề thuêấ sáng suôất,có sư nhiêêt tình và sáng tao của các nhà lâêp trình và nhà quản lý còn khá tre - Tăng cường maketing - Đẩy manh khả năng mơ rộng hệ thôấng phân phôấi - Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - Tôấi đa hóa vôấn kinh doanh, đâều tư phát triên sản phẩm - Tăng cương kiêm tra kĩ thuật tránh sản phẩm lôỹi - Kiêm soát giá cả - Đẩy manh quảng cáo, khuyêấn mai - Đào tao nguôền nhân lưc có chuyên môn - Phát huy lơi thêấ kinh doanh đe phát triên - Côấ găấng duy trì mức giá ngang băềng vơi đôấi thủ - Kích thích sáng tao - Tao lòng tin vơi khách hàng -