Tài liệu Hệ thống thông tin cao học bk (3)

Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Nội dung chính Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi „ Công ty đánh giá về lợi ích kinh doanh của hệ thống thông tin như thế nào? Nên sử dụng mô hình nào để đánh giá giá trị kinh doanh của hệ thống thông tin? „ Những điểm cần lưu ý khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động là gì? © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 2 Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Thách thức trong quản lý Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 1. Đánh giá giá trị kinh doanh của HTTT 4 „ Xác định những lợi ích mà hệ thống có thể đem lại „ Mối quan tâm tới tính phức tạp của các dự án hệ thống lớn © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 1 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi HTTT và ưu thế của DN X Kết quả HĐSXKD (Lợi nhuận) Đầu tư vào CNTT √ Dòng vốn đầu tư √ Phát triển CNTT Phương pháp tài chính { { Ưu thế cạnh tranh „ … Tăng sản lượng của DN … … Khả năng cạnh tranh Giảm giá bán (Cạnh tranh) Một số các tiêu chuẩn được sử dụng để so sánh và đánh giá các dự án … „ Giá trị hiện tại thuần của dự án (NPV) Xuất sinh lợi nội tại (IRR) Thời gian hoàn vốn Lợi ích/chi phí Các vấn đề chính … Các lợi ích hữu hình và vô hình: „ Lợi ích cho KH … Ngành CNTT … VD về các lợi ích vô hình: điều phối tốt hơn, giám sát tốt hơn, tinh thần tốt hơn, thông tin tốt hơn để ra quyết định Chú ý xu hướng đánh giá không hết các chi phí Chi phí và lợi ích về thời gian: so sánh giữa chi phí và lợi ích Source: Hitt and Brynjolfsson, 1996 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 5 6 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Đánh giá dự án ứng dụng CNTT Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 7 Phương pháp Khái niệm Benchmarking Tập trung vào đo lường khả năng thực hiện. Benchmarking đưa ra một khung phân tích định lượng để đo đạc khả năng thực hiện của HTTT Phương pháp balanced scorecard Thường sử dụng để đánh giá tiềm lực của DN và của một dự án nào đó thông qua các chỉ tiêu tài chính ngắn hạn và dài hạn, quy trình nghiệp vụ nội tại của DN, và khách hàng, quá trình rút kinh nghiệm của doanh nghiệp (Kaplan và Norton, 1996) Đánh giá lựa chọn thực Căn cứ vào các chỉ tiêu tài chính, xác định các dự án có khả năng gia tăng thêm cơ hội trong tương lai mặc dù hiện tại chi phí có thể vượt quá lợi ích thu được Trung tâm chi phí Áp dụng nguyên tắc phân bổ chi phí theo mức hoạt động để xác định mức đầu tư cho CNTT Mô hình EIAC Phương pháp xác định những chi phí cho CNTT theo 9 bước được chia thành 4 nhóm: Điều tra (E), tham gia (I), phân tích (A), và truyền thông (C) Quản lý theo tối ưu hóa Các nhà quản lý cấp cao, quản lý các phòng ban, và nhà quản lý cấp cao về CNTT cần phải cùng nhau xác định mức đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT để đáp ứng được chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp 1.1 Định hướng thông tin © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 2 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Cemex: Một huyền thoại về ứng dụng CNTT “Cemex được xếp cùng với Dell và Cisco như là những Cemex –Phát triển trên môi trường toàn cầu thông qua khả năng của thông tin nhà tái sáng tạo kỹ thuật số hàng đầu thế giới.” (Business Week) CEO Zambrano có thể kiểm tra “Ở châu Mỹ la tinh, doanh số ở các trung tâm Cemex sử dụng truyền thông ở Monterrey mạng vệ tinh dùng tương tự như phòng kiểm soát phương pháp phân của NASA (The Economist). chia theo thời gian.” (ComputerWorld) Trong mỗi trường hợp, các nhà quản lý được trang bị máy tính xách tay để phân tích khả năng mua hàng, giảm chi phí, và thích hợp hóa các hệ thống kỹ thuật và phương pháp quản lý với CEMEX's. “Các xe vận tải của Cemex được trang bị một máy tính nối mạng cho phép có thể kiểm soát được từ trung tâm nhờ công nghệ hệ thống định vị toàn cầu (GPS)” Trong phần tóm tắt về các chiến lược kinh doanh điện tử, chúng ta đã xem xét một thực tiễn: một công ty đã sử dụng kinh doanh điện tử để tấn công vào thế giới của các đối thủ cạnh tranh mạnh (Wired) © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 9 1 2 Toàn cầu hóa: Latin Các thị trường mới Tập trung vào các lĩnh vực quan trọng đối với ngành ximăng Trở thành một nhà SX ximăng hàng đầu trong nước Tập trung vào con người và các quá trình - Phát triển đội ngũ các chuyên gia - Thuê các nhà quản lý CNTT theo “định hướng nhân lực" - Đào tạo nhân lực theo lý thuyết của Fernando Flores - Thực hiện các chương trình cải cách quá trình kinh doanh Tập đoàn trong nước Phát triển trên môi trường toàn cầu 3 Xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT - xây dựng hệ thống truyền thông vệ tinh & cơ sở hạ tầng CNTT khác - Đào tạo người sử dụng Thiết lập khả năng về thông tin x 1906 Thành lập công ty 10 x 1984 Bắt đầu HĐ trong các lĩnh vực KD khác nhau x x 1985 1987 L. Iniguez Zambrano tham gia trở thành vào CEO Cemex x x x x 1993 1995 1997 1992 Mua lại Thành lập Phát hành Thâm nhập Cemtec DSO vào châu Á quá trình mua lại một vận hành công ty tại của TBN Philippines © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Cemex: thực tiễn Cemex –Phát triển trên môi trường toàn cầu thông qua khả Phát triển ở năng của thông tin các thị trường 4 đã phát triển & Embarking on E-Ventures Mở rộng những thị trường Mới ngoài các nước châu Mỹ la tinh 5 Global Growth Building Information Capabilities E-Business: 1. Intranet Internet Extranet x x 1997 1999 Xâm nhập vào châu Á - Xuất hiện mua lại một công ty trong ở Philippines danh sách NYSE 11 E-Business: 2. CxNetworks a. dot.com - Construmix - Latinexus - Construplaza b.e-business consulting - Neoris x 2000 Mua lại Southdown; Thành lập CxNetworks x 2001 “Trái với những gì mà các bạn đọc trên báo chí, thành công của chúng tôi không phải nhờ phát triển một hệ thống công nghệ thông tin tốt. Báo chí thích tập trung vào công nghệ thông tin về thành tựu của chúng tôi, nhưng không phải về cách thức mà chúng tôi đã thực hiện với đội ngũ của chúng tôi. Cái mà chúng tôi đã làm được là tạo ra nền văn hóa Cemex, dựa trên những cam kết và hành động.” Cemex: Thông tin, CNTT & con người - Chuẩn hóa HTTT và các quá trình - Phát triển các chuỗi cun/cầu - tạo văn hóa thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, và các đối tác, e.g. e-selling, e-procurement & e-workforce E-Business: 3. logistics cho quá trình phân phối (CoSite) & mở rộng sang lĩnh vực xây dựng (Arkio) Gelacio Iniguez, nhà sáng lập, CIO, Cemex, hiện là CTO của CxNetworks Thời gian và các dấu ấn © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 12 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 3 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Những yếu tố mềm khác chưa được khám phá để đo đạc hiệu quả Để tạo ảnh hưởng tới KQ HĐSX KD, các nhà quản lý thường nhìn nhận CNTT như một yếu tố hữu hình mà họ có thể đầu tư và tác động Định hướng thông tin (IO) { • Khó nhận thấy giá trị của thông tin • Khó đo đạc Ứng xử và giá trị của người lao động Giá trị và ứng xử của thông tin Thực hiện CNTT 13 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Thực hiện quản lý thông tin Thực hiện CNTT • Khó quản lý Quản lý và sử dụng kiến thức tốt hơn © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Mối quan hệ giữa sử dụng và hiệu quả sử dụng CNTT trong doanh nghiệp Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 1.2 Đánh giá giá trị kinh doanh của HTTT thông qua định hướng thông tin Sử dụng ? Hiệu quả = Giá trị Kinh doanh ? Sử dụng - Hiệu quả = Giảm Giá trị Sử dụng + Hiệu quả = Lợi Sử dụng x Hiệu quả = Hiệu ứng Số nhân Sử dụng CNTT trong và ngoài cơ sở 16 Hiệu quả sử dụng CNTT của cán bộ quản lý, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, và bạn hàng nhuận trong Nâng cao Kết quả Kinh doanh © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 4 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Thước đo Kết quả Mới Phá bỏ trở ngại: Phương pháp khoa học để đo mối tương tác giữa con người, thông tin và công nghệ, và chứng minh những mối liên hệ này đối với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Định hướng thông tin Định hướng Thông tin là Thước đo đầu tiên và có giá trị của Hiệu quả Thông tin đối với Kết quả Kinh doanh Kết quả HĐ SXKD Con người Thông tin Công nghệ Năng nổ Phát hiện CNTT hỗ trợ quản lý Chia sẻ Xử lý Minh bạch CNTT hỗ trợ đổi mới Duy trì Tự chủ CNTT hỗ trợ quá trình kinh doanh Sắp xếp CNTT hỗ trợ hoạt động Các ứng xử và các giá trị thông tin (IBV) { • Thị phần gia tăng • Tăng trưởng về tài chính • Mức độ đổi mới • Uy tín của DN Nghiêm túc Hòa nhập Giá trị của thông tin Thực hiện quản lý thông tin Cách thức quản lý thông tin (IMP) Thu thập Thực hiện CNTT © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 17 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Khung Cấp độ Định hướng thông tin: Hướng dẫn sử dụng thông tin và tri thức Đặc trưng của các tổ chức có định hướng thông tin thấp và cao Định hướng Thông tin Cao Cấp độ Định hướng Thông tin Định hướng Thông tin Thấp 19 Hình thức sử dụng CNTT (IMP) „ Không hiểu biết đủ về khách hàng để có thể phục vụ chu đáo và dự đoán nhu cầu „ Nỗ lực phục vụ khách hàng thất bại vì thiếu thông tin và sự chia sẻ giữa các kênh Giá trị Thông tin Cách thức Quản lý Thông tin Hình thức Sử dụng CNTT Năng nổ Phát hiện „ Chia sẻ Xử lý CNTT hỗ trợ Quản lý Không rõ sẽ gặt hái được gì nếu tăng đầu tư vào CNTT Minh bạch CNTT hỗ trợ đổi mới „ Quyết định dựa trên cảm tính hơn là sự kiện thực Tự chủ Duy trì CNTT hỗ trợ Kinh doanh Nghiêm túc Sắp xếp Hòa nhập Thu thập „ Thông tin dễ tiếp cận không kể phạm vi và tầng nấc của tổ chức „ Quản lý thông tin – thu thập, sắp xếp, duy trì – được coi là trách nhiệm của mọi người „ CNTT được xem là một bộ phận của hoạt động kinh doanh của tổ chức – chứ không đơn giản chỉ có chức năng hỗ trợ „ Cán bộ quản lý nôn nóng muốn tìm hiểu những gì mình còn chưa rõ CNTT hỗ trợ hoạt động © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 20 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 5 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Định hướng thông tin giúp xây dựng chiến lược của tổ chức Những Những thách thách thức thức đối đối với với ban ban lãnh lãnh đạo đạo • • • • • Theo ý khách hàng Lấy con người làm trung tâm Tập trung theo nhóm Quyết đoán trong lãnh đạo Theo định hướng kết quả Thông Thông tin tin Chia sẻ Xử lý Phát minh Minh bạch Duy trỉ Quá trình kinh Tự chủ Sắp xếp doanh Nghiêm túc Thu thập Vận hành Hòa hợp cao cao hơn hơn Các Các sản sản phẩm phẩm và và dịch dịch vụ vụ của của một một tổ tổ chức hoàn hảo chức hoàn hảo ông tin quả Th i Hiệu Đem lạ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 21 22 Duy trì sức mạnh tài chính Tăng doanh số Khách hàng Khách hàng mong đợi gì ở chúng ta Nội bộ Ta có thể thực hiện hoàn hảo những quá trình nào Tăng năng suất sử dụng chi phí Tăng doanh thu Ta phải cung cấp những gì cho các nhà đầu tư Công Công nghệ nghệ Quản lý Tăng giá trị cho nhà đầu tư Tài chính Dùng Dùng điều điều đã đã biết biết làm làm đòn đòn bẩy bẩy Phát hiện Năng nổ Ví dụ – Thẻ đánh giá kết quả HĐ SXKD của doanh nghiệp Thông qua: • Tập trung vào khách hàng • Tạo ra sự khác biệt • Tăng cường các hoạt động chính yếu • Dùng CNTT làm đòn bẩy Sử dụng hiệu quả thông tin và tri thức Các Các ứng ứng xử xử Nhiều tổ chức đã phát triển các dạng thẻ đánh giá kết quả HĐ SXKD, nhưng phải tới khi khung định hướng thông tin được phát triển, họ mới có một phương thức thực sự hiệu quả để xem xét, đo lường, và quản lý các tiềm năng thông tin của họ Tầm Tầm nhìn: nhìn: Nhà Nhà lãnh lãnh đạo đạo tầm tầm cỡ cỡ toàn toàn cầu cầu Cực đại giá trị cho KH Cung cấp các SP chất lượng cao Chất lượng cao Chính sách hỗn hợp SP phù hợp Nhấn mạnh phân phối Tập trung vào KH Bỏ qua việc đánh giá KQ HĐ SXKD! Định hướng thông tin Ta cần phát triển HTTT của chúng ta như thế nào? Cực đại lợi nhuận Cực đại hóa cơ hội KD Hiểu về nhu cầu của KH XD mối quan hệ KH lâu dài và bền vững Điều hành hiệu quả Đóng gói và vận chuyển hàng hóa hiệu quả Phát triển khả năng quản lý hàng lưu kho một cách thông minh Phát triển quá trình quản lý và thông tin trong kinh doanh Quản lý hàng lưu kho Đầy mạnh quản lý chất lượng Đảm bảo việc sử dụng thông tin một cách hữu ích trong các chức năng © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Định hướng thông tin của một tổ chức và kết quả kinh doanh Định hướng thông tin đo lường mức độ hiệu quả sử dụng thông tin và CNTT của mọi người trong tổ chức có tác động đến kết quả Định hướng Thông tin Con người Thông tin Công nghệ Năng nổ Phát hiện Quản lý Chia sẻ Xử lý Phát minh Minh bạch Duy trì Quá trình kinh Tự chủ Sắp xếp doanh Nghiêm túc Hòa hợp 23 Kết quả Kinh doanh Thu thập Công thức kinh doanh mới { S Sử dụng CNTT • Thị phần • Kết quả tài chính • Mức độ đổi mới x H x = GK = Hiệu quả Sử dụng CNTT trong DN Giá trị kinh doanh mong đợi • Danh tiếng của công ty Định hướng thông tin (IO) = Thực hiện Vận hành © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 24 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 6 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Hiệu ứng Số nhân Công thức kinh doanh mới S x H Sử dụng CNTT 25 x Những điểm nhấn mạnh = GK Hiệu quả = sử dụng CNTT • Tư duy và hành động của các cán bộ quản lý trong một tổ chức có ý nghĩa quan trọng đối với việc sử dụng thông tin và kết quả gắn với thông tin, con người và năng lực thông tin – chỉ có các nhà quản lý mới quyết định được chiến lược thông tin! Tác động tới giá trị kinh doanh Sự cần thiết cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh Chiến lược công nghệ Chiến lược thông tin Định hướng công nghệ Định hướng thông tin Giảm phí để nâng hiệu quả Tạo ra giá trị cho hiệu quả © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng • Xây dựng năng lực thông tin của một tổ chức bao gồm ứng xử của con người và cách thức ứng dụng thông tin cũng như công nghệ thông tin – tư duy và hành động của các cán bộ quản lý ảnh hưởng đến ứng xử và giá trị thông tin! • Sử dụng thông tin và tri thức làm đòn bẩy để nâng cao kết quả không còn là « mềm » hay « hữu hình » nữa: có thể trông thấy, đo lường và nâng cao giá trị tài sản này bằng cách quản lý định hướng thông tin của tổ chức! © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Phương diện quốc tế hóa Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý „ 2. Quản lý hệ thống thông tin toàn cầu 28 Một phần quan trọng của quản lý các doanh nghiệp kinh doanh điện tử trong nền kinh tế toàn cầu kết nối mạng và thị trường hiện tại. © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 7 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế Quản lý HTTT toàn cầu „ Thách thức về văn hóa … … Quản lý HTTT toàn cầu … … … Những thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế Chiến lược kinh doanh/HTTT Danh mục đầu tư ứng dụng trong KD Cơ sở hạ tầng công nghệ dựa trên Internet … Quản lý nguồn dữ liệu Phát triển hệ thống © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 29 Khác biệt về ngôn ngữ Các sở thích chịu ảnh hưởng của văn hóa Tôn giáo Thói quen Tính cách xã hội Các học thuyết về chính trị © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 30 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Các thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế (tt) „ Các thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế (tt) Thách thức về chính trị „ Các quy định hay ngăn cấm sự chuyển dữ liệu qua biên giới quốc gia của họ … Những hạn chế nghiêm túc, thuế, hoặc những nghiêm cấm trong nhập và xuất khẩu phần mềm … Luật nội dung địa phương … Các thỏa thuận thương mại song phương … Các thách thức về địa kinh tế … Ảnh hưởng của địa lý lên các hoạt động kinh doanh mang tính quốc tế „ „ „ „ „ 31 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 32 Khoảng cách Giao tiếp thời gian thực Thiếu dịch vụ điện thoại và viễn thông chất lượng cao Thiếu các kỹ năng công việc Chi phí sinh hoạt và chi phí nhân công © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 8 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu „ Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu (tt) Sự chuyển dịch từ „ Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán … Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán phụ thuộc vào công ty mẹ về quy trình sản xuất mới, sản phẩm, và ý tưởng … Quản lý điều hành trên quy mô toàn cầu từ phía công ty mẹ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 33 Chuyển sang Sự tin cậy vào HTTT và công nghệ Internet giúp tích hợp các hoạt động kinh doanh mang tính toàn cầu … Kiến trúc của cơ sở hạ tầng CNTT dựa trên Internet, và các phần cứng, phần mềm tương tác và tích hợp toàn cầu … … © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu „ Các ứng dụng CNTT phụ thuộc vào sự đa dạng của các yếu tố dẫn hướng kinh doanh toàn cầu sinh ra bởi bản chất của ngành công nghiệp và các áp lực cạnh tranh và môi trường của nó … … … … … 35 Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu „ „ „ Khách hàng toàn cầu Sản phẩm toàn cầu Điều hành toàn cầu Nguồn lực toàn cầu Hợp tác toàn cầu „ Cơ sở hạ tầng công nghệ Tính phức tạp của công nghệ Những hàm ý về chính trị và văn hóa chủ yếu Thách thức … Quản lý mạng truyền thông dữ liệu quy mô quốc tế „ „ „ „ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 36 Vấn đề quản lý mạng Vấn đề thể chế Vấn đề công nghệ Vấn đề định hướng quốc gia © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 9 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu (tt) „ Internet như một cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu … „ „ „ … „ Các công ty có thể … Mở rộng thị trường Giảm chi phí phân phối và truyền thông Tăng lợi nhuận cận biên „ „ Kênh tương tác truyền thông và trao đổi dữ liệu chi phí thấp „ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 37 Dòng dữ liệu xuyên biên giới (TDF) Dòng dữ liệu xuyên qua biên giới các quốc gia thông qua mạng viễn thông của hệ thống thông tin toàn cầu Nhiều quốc gia coi TDF như sự vi phạm chủ quyền quốc gia Ở nhiều quốc gia khác, TDF được coi như sự vi phạm luật pháp bảo vệ ngành CNTT trong nước hoặc bảo vệ việc làm trong nước Một số quốc gia có thể xem TDF như sự vi phạm luật riêng tư của họ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 38 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu (tt) „ Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu Vấn đề truy cập Internet „ Phí truy cập cao … Kiểm soát truy cập từ phía chính phủ … Truy cập có chọn lọc … Cấm truy cập công cộng 39 Thách thức Xung đột giữa các yêu cầu của hệ thống toàn cầu và hệ thống địa phương … Khó thỏa thuận về các đặc điểm của hệ thống chung … Những xáo trộn do việc thực hiện và bảo trì hệ thống … … © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu (tt) Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu (tt) „ Thách thức (tt) „ © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 41 Chiến lược phát triển hệ thống Chuyển đổi ứng dụng được sử dụng bởi văn phòng chính sang ứng dụng toàn cầu … Thiết lập đội phát triển đa quốc gia nhằm đảm bảo thiết kế hệ thống đạt những yêu cầu của riêng từng địa phương cũng như của trụ sở chính … Phát triển song song … Trung tâm hoàn hảo … Cân đối giữa phát triển một hệ thống có thể chạy trên nhiều loại máy tính và hệ điều hành, hay cho phép mỗi địa phương sử dụng một phần mềm riêng phù hợp với cơ sở hạ tầng của riêng nó … Chuẩn hóa nhu cầu dữ liệu trên quy mô toàn cầu … 42 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Những điểm quan trọng „ „ „ „ „ 43 Kinh doanh được thực hiện thông qua các hệ thống Những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây dựng và bảo trì HTTT quản lý Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới trong kinh doanh Không có gì đảm bảo cho sự thành công của các hệ thống dựa trên CNTT Xây dựng HTTT phả phải bám sá sát nhữ những mụ mục tiêu hoạ hoạt động và và các ưu tiên củ của doanh nghiệ nghiệp © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng 11